1、,組織形態(tài)的發(fā)展,廣告公司的組成核心,人,People,產(chǎn)品：創(chuàng)意/廣告策略 服務(wù)：業(yè)務(wù)/媒介/制作 原料：市場調(diào)研/企劃,廣告公司的產(chǎn)品核心,溝通,Communication,廣告：與消費者溝通 服務(wù)：與客戶溝通 生產(chǎn)：內(nèi)部人員溝通,廣告公司的生意核心,銷售,Selling,廣告效果：刺激商品銷售 服務(wù)目標(biāo)：將創(chuàng)意賣給客戶 管理目的：提升整體銷售力,A.客戶的型態(tài)與進(jìn)程： 1. 服務(wù)的客戶層次提高，有更好的觀念意識和投入的空間； 2. 客戶認(rèn)同我們的核心競爭力，我們也有較好的盈利模式； 3. 公司有品牌的吸引力和服務(wù)產(chǎn)品的勾引力，客戶持續(xù)不斷的主動找來； 4.長線、深層、穩(wěn)定的服務(wù)，成為我們

2、價值與成績的例證。,B. 伙伴的質(zhì)量與數(shù)量 1. 一副好皮囊，一團(tuán)精神氣 2. 人格成熟度高，人情練達(dá)度好 有人文及專業(yè)的深度 3.對客戶的有引導(dǎo)力及對進(jìn)程的掌握力 4. 有杰出的“賣相”和銳利的“賣點”,C. 公司建設(shè)與經(jīng)營 1. 作業(yè)、管理、經(jīng)營三大系統(tǒng)的補(bǔ)鈣加強(qiáng)與日趨完善 2. 硬件有計劃、有重點的建設(shè) 3. 公司品牌化的影響力 （符號、公司、產(chǎn)品、人） 4. 公司內(nèi)部的文化,選聘人才,態(tài)度 個性 能力 經(jīng)驗 知識,職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),K,H,S,A,M,強(qiáng)烈的動機(jī),專業(yè)知識,良好習(xí)慣,積極態(tài)度,純熟技能,個人效能=意愿能力,意愿=吸引力+專注度+興奮度 能力=知識+經(jīng)驗+技巧,個人效

3、能,團(tuán)隊三要素,尋找、傳達(dá)愿景 建立共識 正面思考,建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法,建立關(guān)系 促進(jìn)團(tuán)結(jié) 調(diào)和差異,領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊關(guān)系,系統(tǒng)方法,團(tuán)隊發(fā)展成長的階段 形成階段（forming) 震蕩階段(storming) 正規(guī)階段(norming) 表現(xiàn)階段(performing),高,低,形成,震蕩,正規(guī),表現(xiàn),工作績效,團(tuán)隊精神,團(tuán)隊發(fā)展各個階段的功能水平,目標(biāo)管理的步驟,描繪結(jié)果,任務(wù)展開,統(tǒng)計資源,排列進(jìn)度,重點管理,人,時,地,物,錢,管理對象,管理循環(huán),P,D,C,A,計劃,執(zhí)行,修正,檢查,領(lǐng)導(dǎo)與管理,支援行為,高,低,高,工作指導(dǎo),支持,訓(xùn)練,授權(quán),指導(dǎo),檢查不足,質(zhì)量下降 問題增

4、多 時間延長 成本上升 推諉責(zé)任,檢查過度,士氣受挫 創(chuàng)意受阻 時間延長 成本上升 被動消極,檢查的兩難,有意識,無意識,知識,觀察,老鷹,公牛,獵犬,蜜蜂,管理決策的風(fēng)格,公牛風(fēng)格,運(yùn)用思考 動作快、事必躬親 攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng) 不用討論、直接指派,老鷹的風(fēng)格,靠直覺 看機(jī)會、不看問題 行動力強(qiáng)、虎頭蛇尾 喜歡討論、激發(fā)熱情,獵犬的風(fēng)格,喜歡思考 分析 冷靜 踩剎車,蜜蜂的風(fēng)格,憑直覺 討論、可否決 以和為貴 謹(jǐn)慎保守,關(guān)心度與掌握度,高關(guān)心度,低關(guān)心度,高掌握度,低掌握度,成功,冷漠,失敗,無力,（能力）,（人、事）,（不關(guān)心人）,不關(guān)心人無能力,支持行為,積極投入,創(chuàng)造行為,全面投入 找

5、出需要最優(yōu)配置時間 和資源 為團(tuán)隊成員做好示范表 率 獎勵做出的貢獻(xiàn)和實際 行動 處理好滋生消極作用的 活動或言論,超越提高 設(shè)法在設(shè)計、執(zhí)行、成本 和進(jìn)度計劃上予以改進(jìn) 激發(fā)員工之工作熱情， 使他們不局限于在最初 的工作期望內(nèi)工作 創(chuàng)造一個開放而靈活的 工作環(huán)境 鼓勵、支持、承擔(dān)風(fēng)險,問題的類型,顯現(xiàn)型 潛在型 改善型,團(tuán)隊有效工作的障礙,目標(biāo)不明確 角色和職責(zé)不明確 結(jié)構(gòu)不健全 缺乏工作投入 缺乏溝通 領(lǐng)導(dǎo)工作不力 項目團(tuán)隊成員的流動 不良行為,管理中的誤區(qū),匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中 瞎眼的：誤判信息 假設(shè)錯誤 目標(biāo)錯誤 跳躍推理 線性思考 固有偏見,培育的重要性,人材變?nèi)瞬?提高成

6、效 分擔(dān)任務(wù) 降低風(fēng)險 提高士氣,培育的兩難,深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn),人才培育,培育的時機(jī),上崗前 接受新任務(wù) 犯錯時 遇到特殊的情況 定期培訓(xùn),工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復(fù)雜 部屬請教,評估,業(yè)務(wù)管理 -與客戶關(guān)系 -談判能力 -責(zé)任感 -計劃與組織能力 -有否主動提出意見 -應(yīng)變能力 -多方面才能 -監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能 -概念思考 -業(yè)務(wù)開發(fā)能力,個人表現(xiàn) -工作熱忱 -提案能力 -銷售能力 -協(xié)調(diào)與溝通 -人際關(guān)系 -內(nèi)部協(xié)調(diào) -承受壓力的能力 -虛心傾聽,廣告知識與能力 -策劃 -創(chuàng)意 -媒介 -制作 -統(tǒng)合傳播 財務(wù)/行政 -成本控制 -財務(wù)管理

7、,1. 三個評估表格同時完成 表A：自我評估及發(fā)展計劃： 你認(rèn)為自己的工作表現(xiàn)如何？ 你希望的發(fā)展是什么？ 你期望大家如何幫助你的發(fā)展？ 表B：人員評估及發(fā)展計劃： 主管認(rèn)為你的工作表現(xiàn)如何？ 主管希望你的發(fā)展是什么？ 主管認(rèn)為大家應(yīng)如何幫助你的發(fā)展？ 表C：主管人員評估及發(fā)展要求： 你認(rèn)為你的主管對你有何幫助？ 你期望你的主管如何能做的更好？,如何做評估,1.目標(biāo)共識 清楚確定我們彼此想達(dá)成的工作目標(biāo)。 2.工作表現(xiàn)的客觀指標(biāo) 清楚界定我們彼此認(rèn)為“好”的標(biāo)準(zhǔn)， 并能夠以具體事件說明“好、壞”的理由。 3.延續(xù)就是成長的體現(xiàn) 每次評估都要回顧前次評估的結(jié)果，以及具體未來發(fā)展的方向。 4.個人

8、生涯規(guī)劃與事業(yè)體發(fā)展的結(jié)合 工作是生活的一部分，是個人生涯發(fā)展和事業(yè)體成長的相互配。,評估些什么,任何一個人的工作表現(xiàn)及成就都應(yīng)該公正及客觀的標(biāo)準(zhǔn)。 這個標(biāo)準(zhǔn)建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認(rèn)識之上。 共同認(rèn)識包括： l 工作發(fā)生之前，你我都清楚彼此的期望； l 工作進(jìn)行之中，你我隨時都能夠明白溝通； l 工作完成之后，你我都能夠坦誠討論更好的發(fā)展。 評估的核心價值是幫助彼此的發(fā)展； 評估的支持力量是彼此互信的誠意； 評估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實。,為什么要做評估,外顧客與內(nèi)顧客,客戶,市場總監(jiān) 銷售總監(jiān),品牌總監(jiān) 品牌主任,品牌主任,廣告公司,品牌總監(jiān) 策略規(guī)劃總監(jiān) 創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān),廣告總

9、監(jiān) 廣告創(chuàng)作總監(jiān) 推廣活動總監(jiān) 推廣活動創(chuàng)作總監(jiān) 媒介總監(jiān),廣告專員 推廣活動專員 媒介執(zhí)行專員 流程及財務(wù)管理,策略規(guī)劃 資源分配,全方位整合推廣策略,活動執(zhí)行及管理,廣告公司競爭優(yōu)勢/穩(wěn)定力/與客戶關(guān)系的成長,外部行銷 管理的效能= 內(nèi)部行銷 有效行動 管理的效率= 耗費心力,外顧客與內(nèi)顧客,一個不再回來的顧客,我是一個好顧客，你們都知道我。不管你們對我的服務(wù)如何，我都不會抱怨。有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會講話。 同樣，當(dāng)我走進(jìn)你們的店里去買點東西時，我也不會提過分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)牡陠T，他只不過因為我想

10、多看幾件東西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認(rèn)為對他以牙還牙有什么意義。 我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個好顧客。除了一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客我是一個不再回來的顧客。,這就是我對于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因為我知道我絕不會再回來。 沒錯，這樣做我是把氣悶在心里，遠(yuǎn)不如把我對你們的感受說給你們聽來得痛快，不過就長遠(yuǎn)來看，這對你們的打擊卻要厲害得多。 人說：誰笑到最后，誰笑得最好。當(dāng)我看到你們胡亂花大錢做廣告希望我回去時，我就在笑，因為當(dāng)初你們只需給我適當(dāng)?shù)姆?wù)，給我講一兩句好話，并給我一點微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費周章呢？,我是一個不再回來的顧客,要把抱怨的顧客當(dāng)作是給你們幫忙的人，因為他們給你們機(jī)會，讓你們改正可能是錯誤的做法。 然而不幸的是，三個顧客之中，最多只有一個會抱怨，