1、你的形象價值百萬,塑造個人形象的禮儀藝術(shù),課程目的,禮儀的含義與價值禮儀包含的基本內(nèi)容禮儀的表現(xiàn)與要領(lǐng),禮儀是社會交往的行為規(guī)范禮儀是遵守公德的表現(xiàn)形式禮儀是塑造個人形象的藝術(shù),禮儀的含義,禮儀價值何在?,內(nèi)強素質(zhì) 外塑形象,禮儀包含的基本內(nèi)容,儀表 表情 服飾 舉止 談吐 待人接物,今天交流的基本內(nèi)容,儀態(tài)儀表待人接物,儀態(tài)儀表,著裝與服飾 氣息與修飾 舉止與表情,著裝與服飾,著裝與服飾最大功能是自我展示和表現(xiàn)成就; 著裝與服飾在無聲地幫助你交流、溝通，傳遞信息; 著裝與服飾在告訴人們關(guān)于你的社會地位、個性、 職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位等等。,莊重而有品位的著裝能夠贏得人們的信任我們的著裝影響著

2、外界對待我們的態(tài)度。,TPO,T：Time，時間、季節(jié)、時令、時代； P：Place，地點、場合、職位； O：Object，目的、對象；,著裝與服飾的原則:,職業(yè)裝原則,三色原則：正裝的色彩總體以少為宜，最好控制在三種色彩之內(nèi)，這樣有助于保持正裝的莊重、保守的總體風(fēng)格，并使正裝在色彩上顯得規(guī)范、簡潔、和諧。,基本色彩：單色、深色，且無花紋理或圖案。,藍色首選 二選為深灰色 三選黑色 而對于女士暗紅色、精制的方格、印花、條紋與可以接受。 女士襯衫的顏色可以多種多樣，男士襯衫應(yīng)為淺色。,男士著裝,西 服 襯 衣 領(lǐng) 帶 飾 品 皮 鞋,男士著裝,女士著裝,發(fā) 型 套 裝 皮 鞋 化 妝 飾 品,女

3、士著裝,著裝六忌,過于時尚 過于透視 過于雜亂 過于短小 過于暴露 過于緊身 （過時）,體味與修飾,氣味: 香水化妝品 蔥蒜榴蓮黃瓜韭菜蘿卜 修飾: 毛發(fā) 化妝,舉止與表情-站姿：,抬頭挺胸 含頜夾肩 收腹提臀,入座要輕， 后背輕靠椅背 坐椅子的2/3 身體略向前傾,舉止與表情-坐姿：,男性: 可將雙腿分開略向前伸， 如長時間端坐，可雙腿交叉重疊， 但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。,舉止與表情-坐姿：,女性: 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏， 兩腿自然并攏， 雙腿同時向左或向右放， 兩手疊放于左右腿上。 如長時間端坐可將兩腿交叉重疊， 但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。,舉止與表情-坐姿：,女士

4、-抬頭、挺胸、收緊腹部， 手輕輕放在兩邊，自然擺動， 步伐輕盈，不拖泥帶水， 身體有向上拉長的感覺； 男士-抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)生， 擺臂自然，充滿自信。,舉止與表情-行姿：,忌跑,舉止與表情-蹲姿：,壓臀并腿上身前傾 女士:請關(guān)住滿院春色,舉止與表情-微笑,微笑是人類最好的形象，笑臉：放射著溫暖、自信、幸福、慷慨、吉祥等等，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 微笑吸引著幸運和財富，微笑是美麗動人的符號。 微笑是成本趨于零的最佳服務(wù)方式。 相信沒有誰愿意拒絕別人真誠的微笑。,微笑時的要求,要與對方保持正視的微笑（切忌俯視或者仰視），接受對方的目光（注意：坦誠而不是瞪）； 兩側(cè)頰肌收縮，并略向下

5、拉伸，肌肉稍稍隆起； 嘴角含笑并略微上提，嘴唇要半開半閉； 微笑需要發(fā)自內(nèi)心，需要練習(xí)。,待人接物,電話禮儀 見面禮儀 其他禮儀,三聲鈴響之內(nèi)必須接聽 使用規(guī)范應(yīng)答 “您好，” 語音清晰,時時回應(yīng) 端正體態(tài)，保持良好的精神狀態(tài) 打接電話，輕拿輕放,打電話的時候微笑了嗎？,電話禮儀,介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，五指并攏，胳膊向外伸，斜向被介紹人，拇指微微張開，指尖向上。向誰介紹，眼睛就看著誰。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！,自我介紹； 他人介紹（尊者居后）； 集體介紹（順序：尊者為后 內(nèi)容：單位全稱）；,見面禮儀-介紹,見面禮儀-稱呼,行政稱呼 技

6、術(shù)稱呼 行業(yè)稱呼,見面禮儀-握手,見面禮儀-握手,握手雖然只有幾秒鐘的時間。 立刻決定了別人對于我們的接受程度。 握手的方式、 用力的輕重、 手掌的濕度 等等無聲地向?qū)Ψ矫枋瞿愕男愿?、可信程度、心理狀態(tài)。 握手的質(zhì)量表現(xiàn)了你對別人的態(tài)度是熱情還是冷淡，積極還是消極，是尊重別人、誠懇相待，還是居高臨下、敷衍了事。 一個積極的、有力度的正確握手，表達了你友好的態(tài)度和可信度，也表現(xiàn)了你對別人重視和尊重。 而一個無力的、漫不經(jīng)心的、錯誤的握手方式，立刻傳出了不利于你的信息，讓你無法用語言來彌補，它在對方的心里留下了對你非常不利的第一印象。,握手的次序： 貴賓先， 長者先， 主人先， 女士先; 握手的時

7、間、力度 握手的手位。 先自我介紹，再伸手。,見面禮儀-握手,名片最好放在名片夾內(nèi)，名片不要和錢包、筆記本等放在一起。 遞名片時應(yīng)站立，雙手執(zhí)名片兩角、文字正面朝向?qū)Ψ?，同時說一些客氣話 接受別人的名片時也要站立，雙手接過名片；接到后，應(yīng)認真看一遍（若有不清楚，應(yīng)當場詢問），然后鄭重收好，表示對對方的尊重,見面禮儀-交換名片,公共禮儀-電梯,不大聲交談 不大聲接打電話 手機靜音 把握嚼口香糖的場合 選擇適合的場合抽煙 椅子歸位 垃圾帶走（車窗、邊走邊吃） 排隊、謙讓 ,公共禮儀公眾場所,公共禮儀 反映一個城市的文明 反映一個群體的素質(zhì),40%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當不滿意； 62%的人對嚼口香糖的行為不滿意； 65%的