1、,班組人員行為改善 與 班組降本增效,2012年10月31日,學(xué)習(xí)理念,授人以魚(yú)不如授人以漁： 一個(gè)小孩，有人會(huì)叫他神童，但有人卻說(shuō)他自作聰明。一天，小孩來(lái)到河邊，看到一個(gè)老翁在細(xì)柳下垂釣，在老翁的魚(yú)籮里已經(jīng)是滿滿的一籮，小孩很是喜歡，老翁看見(jiàn)小孩也很喜愛(ài)，決定將這籮魚(yú)送給小孩，可是讓我們想不到的是：小孩不要這籮魚(yú)，那么你知道小孩對(duì)老翁說(shuō)了什么嗎？他對(duì)老翁說(shuō)：把你的魚(yú)竿送我吧！ 說(shuō)的是傳授給人既有知識(shí)，不如傳授給人學(xué)習(xí)知識(shí)的方法。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，魚(yú)是目的，釣魚(yú)是手段，一條魚(yú)能解一時(shí)之饑，卻不能解長(zhǎng)久之饑，如果想永遠(yuǎn)有魚(yú)吃，那就要學(xué)會(huì)釣魚(yú)的方法。,Contents,第五篇 實(shí)踐計(jì)劃,第四篇 降本

2、增效背景下的部屬的培育與啟發(fā),第三篇 降本增效背景下的班組人員管理,第二篇 行為改善與降低成本,第一篇 行為改善與提高生產(chǎn)率（提升效率）,知識(shí)理論,知識(shí)不可能沒(méi)有理論 經(jīng)驗(yàn)本身並不能建立一個(gè)理論，它僅僅是描述 理論顯示因果關(guān)系，可用于預(yù)測(cè) 戴明 W. Edwards Deming 任何理性的計(jì)劃，無(wú)論多簡(jiǎn)單，都必須要預(yù)測(cè)的相關(guān)環(huán)境、行為，和相對(duì)績(jī)效，且這些預(yù)測(cè)應(yīng)該以理論為基礎(chǔ)。,4,Slide 3.12,例如：心理學(xué),真誠(chéng)的信任和相信人們 了解人們?nèi)绾卧谙到y(tǒng)內(nèi)工作 人們被內(nèi)在或外在地激勵(lì) ;內(nèi)在激勵(lì)最有力量 擔(dān)心的是士氣低落 管理者在工作中發(fā)展出自豪和喜悅,行為改善 與提高生產(chǎn)率（提升效率）,

3、相關(guān)概念,【詞語(yǔ)名稱(chēng)】效率； 【基本釋義】 1.指最有效地使用社會(huì)資源以滿足人類(lèi)的愿望和需要。 2.給定投入和技術(shù)的條件下，經(jīng)濟(jì)資源沒(méi)有浪費(fèi)，或?qū)?jīng)濟(jì)資源做了能帶來(lái)最大可能性的滿足程度的利用，也是配置效率的一個(gè)簡(jiǎn)化表達(dá)。 3.經(jīng)濟(jì)學(xué)含義：指社會(huì)能從其稀缺資源中得到最多東西的特性。即經(jīng)濟(jì)蛋糕的大小。 4.從管理學(xué)角度來(lái)講，效率是指在特定時(shí)間內(nèi)，組織的各種投入與產(chǎn)出之間的比率關(guān)系。效率與投入成反比，與產(chǎn)出成正比。,例句說(shuō)明,1.上課認(rèn)真聽(tīng)講有助于提高學(xué)習(xí)效率。 2.對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度、習(xí)慣與專(zhuān)注的程度及辦事的效率，將直接決定你是否是一個(gè)有智慧的人，你的生命是否有價(jià)值。 3.如果我是董事長(zhǎng)，那我的公司就

4、只要做事效率高的人。 4.身為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要懂得如何提高員工的效率。,提高效率,時(shí)間就是效率。很簡(jiǎn)單的兩步： 1.不浪費(fèi)時(shí)間積極的做事，不要消極怠工。 這一點(diǎn)基本屬于時(shí)間管理的范疇，時(shí)間管理的概念很多，強(qiáng)烈建議大家學(xué)習(xí)一下戴維 艾倫 的一本暢銷(xiāo)書(shū)Getting Things Done即盡管去做：無(wú)壓工作的藝術(shù)核心理念在于只有將你心中所想的所有的事情都寫(xiě)下來(lái)并且安排好下一步的計(jì)劃，你才能夠心無(wú)掛念，全力以赴地做好目前的工作，提高效率。 2.把時(shí)間用來(lái)干正確的事情-保證自己所做的事情確實(shí)能夠幫助自己完成目標(biāo)。 這是鍛煉自己分析問(wèn)題的能力，（TOC：Theory Of Constraints）是本

5、很值得研究一下的好書(shū)。（頭腦可以不用塞滿各種需要完成的事情，而集中精力在正在完成的事情，是一種消滅壓力的高效工作方法）,從管理學(xué)的角度而言，提高效率的途徑在于資源的有序分配。 通過(guò)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)流程、操作規(guī)程、分工協(xié)作等規(guī)范化體系，以實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的良性運(yùn)作。,班組人員行為改善的相應(yīng)對(duì)策：,1.員工的積極性不佳調(diào)動(dòng)員工積極性（改變態(tài)度） 增強(qiáng)企業(yè)歸屬感、培養(yǎng)工作責(zé)任心、產(chǎn)生成就感 員工的積極性是用“改善成果或發(fā)明創(chuàng)造的數(shù)量”來(lái)評(píng)價(jià)的，比如員工改善提案件數(shù)、員工月度改善提案參與率、發(fā)明創(chuàng)造或?qū)＠麛?shù)量等。 2.時(shí)間利用不當(dāng)進(jìn)行目標(biāo)管理（改善行為方式） 3.資源分配無(wú)序減少管理中的浪費(fèi)（規(guī)范行為） 管理就是

6、使有限的資源發(fā)揮最大的效益的過(guò)程,相關(guān)概念,【詞語(yǔ)名稱(chēng)】 生產(chǎn)率 【基本釋義】 1.用來(lái)表示產(chǎn)出與投入比率的術(shù)語(yǔ) 生產(chǎn)率公式：生產(chǎn)率=生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的總量/所耗資源總數(shù) 如果相同數(shù)量的投入生產(chǎn)了更多的產(chǎn)出，則生產(chǎn)率就增長(zhǎng)了。生產(chǎn)率的增長(zhǎng)是由于技術(shù)進(jìn)步、勞動(dòng)技能的改善和資本深化。 2.勞動(dòng)生產(chǎn)率是指勞動(dòng)者的生產(chǎn)效率，它表明了勞動(dòng)者生產(chǎn)能力的大小和生產(chǎn)效果的好壞。其表示方法通常有兩種： 一是每個(gè)勞動(dòng)者在單位時(shí)間內(nèi)所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品數(shù)量，單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量越多，勞動(dòng)生產(chǎn)率就越高； 一種是生產(chǎn)單位產(chǎn)品所耗費(fèi)的勞動(dòng)時(shí)間，生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需要的勞動(dòng)時(shí)間越少，勞動(dòng)生產(chǎn)率就越高。 個(gè)人勞動(dòng)生產(chǎn)率，按個(gè)別勞

7、動(dòng)者的勞動(dòng)耗費(fèi)來(lái)計(jì)算；企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率按個(gè)別企業(yè)的勞動(dòng)耗費(fèi)來(lái)計(jì)算,生產(chǎn)率與人的行為,成本（COST）是資源的消耗,使用的資源為過(guò)程增值和結(jié)果有效已付出或應(yīng)付出的資源代價(jià) 注：資源：是指凡是能被人所利用的物質(zhì)。在一個(gè)組織中資源一般包括：人力資源、物力資源、財(cái)力資源和信息資源等。 成本就是生產(chǎn)和銷(xiāo)售一種產(chǎn)品所需的全部費(fèi)用 生產(chǎn)成本即生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用 生產(chǎn)率的提高意味著資源的有效利用程度得以提升。生產(chǎn)率的下降，意味著生產(chǎn)中出現(xiàn)了問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)部門(mén)可以通過(guò)檢查影響生產(chǎn)率的因素來(lái)確定生產(chǎn)率下降的原因，并據(jù)此世行相應(yīng)地改進(jìn)以提高生產(chǎn)率。,影響生產(chǎn)率的因素比較多，一般包括資本、方法、技術(shù)、質(zhì)量、員工工

8、作績(jī)效、企業(yè)文化。 其中， 資本投入影響生產(chǎn)率的主要原因是設(shè)備的投資以及設(shè)備的利用情況。 技術(shù)因素主要是指技術(shù)的應(yīng)用情況，只有技術(shù)被充分地應(yīng)用，才能發(fā)揮技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。 員工工作績(jī)效主要是指員工的工作能力和工作動(dòng)機(jī)。企業(yè)文化時(shí)時(shí)刻刻都在影響著組織的生產(chǎn)率。,影響生產(chǎn)率的兩大類(lèi)因素,技術(shù)因素硬因素 操作者行為因素軟因素,生產(chǎn)管理中人的行為因素,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑有兩條： 一是提高產(chǎn)品產(chǎn)量，二是降低勞動(dòng)消耗。 而在生產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)確定的情況下，要想提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須降低勞動(dòng)消耗費(fèi)用。換言之，在生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品產(chǎn)量不變的情況下，只有提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，才是降低人工成本（勞動(dòng)消耗）的重要途

9、徑。,績(jī)效飛輪-企業(yè)提升利潤(rùn)的系統(tǒng)工具,李踐，1992年白手起家，創(chuàng)辦“風(fēng)馳傳媒”，運(yùn)用一系列贏利工具，短短8年的時(shí)間，企業(yè)資產(chǎn)增長(zhǎng)1500倍，股東投資回報(bào)率高達(dá)292倍，是中國(guó)最賺錢(qián)的廣告公司之一，培養(yǎng)出77位總經(jīng)理，產(chǎn)生了56位百萬(wàn)富翁。 2000年，華人首富李嘉誠(chéng)用2.78億元收購(gòu)風(fēng)馳傳媒， 2001年他的公司與李嘉誠(chéng)和記黃埔旗下的TOM.COM公司合資組建了昆明風(fēng)馳傳媒有限公司，李踐出任總經(jīng)理，現(xiàn)正為成為中國(guó)最大的戶外媒體集團(tuán)而努力。 2003年12月委任李踐為T(mén)OM戶外傳媒集團(tuán)總裁。集團(tuán)現(xiàn)有16家企業(yè)，在李踐的領(lǐng)導(dǎo)下，2004年利潤(rùn)比上一年度增加118%。當(dāng)年排名中國(guó)廣告業(yè)10萬(wàn)家公

10、司前3強(qiáng)，目前是中國(guó)最有影響力的戶外傳媒集團(tuán)。,績(jī)效飛輪主要內(nèi)容：,什么是績(jī)效飛輪 1、績(jī)效飛輪是一套簡(jiǎn)單實(shí)用的績(jī)效管理系統(tǒng)工具 2、績(jī)效飛輪是一個(gè)通俗易懂的利潤(rùn)管理系統(tǒng) 績(jī)效飛輪具體步驟和方法 第一步：?jiǎn)?dòng)飛輪-制定明確的目標(biāo) 1、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五項(xiàng)原則：是否明確、可否量化評(píng)估、是否合理、是否具有挑戰(zhàn)性、有沒(méi)有時(shí)間限制 2、制定目標(biāo)的四大關(guān)鍵：責(zé)任者、數(shù)字量化，分解細(xì)化，時(shí)間限制 4、目標(biāo)制定涵蓋的內(nèi)容：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、管理和流程指標(biāo)、產(chǎn)品指標(biāo),第二步：推動(dòng)飛輪-方法與措施 1、提升績(jī)效的措施三新二改： 1)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新客戶、開(kāi)發(fā)新區(qū)域 2)改良老產(chǎn)品、改良老客戶 第三步：檢修維護(hù)-評(píng)

11、估與檢討 1、員工只做你檢查的事，員工不會(huì)做你期望的事 （領(lǐng)導(dǎo)是檢查者；檢查重于信任） 2、檢查的五定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責(zé) （讓員工明確描述自己今天的工作量） 3、兩會(huì)制度：晨會(huì)和夕會(huì)（匯報(bào)今天目標(biāo)結(jié)果達(dá)成了沒(méi)有） 4、三每三對(duì)照：每人、每天、每件事；對(duì)照目標(biāo)、對(duì)照過(guò)程、對(duì)照結(jié)果 5、重要工具：行動(dòng)成功日志 （能者=能力*意愿）,第四步：加油加料-激勵(lì)與處罰 1、激勵(lì)措施：獎(jiǎng)要獎(jiǎng)得心花怒放 2、處罰措施：罰要罰得膽戰(zhàn)心驚 3、企業(yè)是個(gè)優(yōu)勝劣汰的組織，一切績(jī)效導(dǎo)向數(shù)字說(shuō)話,績(jī)效飛輪總結(jié)： 1、績(jī)效飛輪的特點(diǎn)：1+1+1=10，（績(jī)效管理、目標(biāo)管理、人）動(dòng)力加速度，以人為核心，循環(huán)往

12、復(fù) 2、績(jī)效管理越簡(jiǎn)單越有效 3、績(jī)效飛輪重復(fù)堅(jiān)持才能威力無(wú)窮,千斤重?fù)?dān)萬(wàn)人挑， 人人心中有指標(biāo)； 績(jī)效目標(biāo)應(yīng)知曉， 全力以赴創(chuàng)新高,生產(chǎn)的目的：,為顧客提高需要 為社會(huì)積累財(cái)富 為員工增加收益 為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),飛輪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、業(yè)績(jī)?cè)鲈鲈觥⒐べY漲漲漲“ 這句話詮釋了只有科學(xué)的運(yùn)用績(jī)效管理，才能推動(dòng)企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，而當(dāng)企業(yè)的利潤(rùn)（收入、成本）提升了，企業(yè)的整體工資水平才能得到質(zhì)的提升。 讓我們?nèi)繀⑴c到戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)中來(lái)，推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增工資漲的局面。,思考題：,作為一名班組長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)怎樣才能提高你所在班組內(nèi)部員工的生產(chǎn)效率？,提高員工生產(chǎn)效率有秘決，管理顧問(wèn)們總結(jié)歸納出 了 21 條：,(1)

13、禮遇你的員工，他們有獨(dú)立的人格，切勿頤指氣使。 (2) 器重他們的才干，推崇他們所做的事，鼓舞他們的工作情緒。 (3) 確知每一個(gè)員工一天標(biāo)準(zhǔn)的工作量。 (4) 避免強(qiáng)迫過(guò)度的工作。 (5) 用標(biāo)準(zhǔn)工作量來(lái)衡量工作。 (6) 讓每一個(gè)員工了解廠方對(duì)他們的期望。 (7) 讓每一個(gè)員工了解如何適應(yīng)環(huán)境。 (8) 當(dāng)他們的工作量增加或超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，適時(shí)地獎(jiǎng) 勵(lì)他們。,(9) 工作量落后時(shí)，鼓勵(lì)他們，啟發(fā)他們。 (10) 當(dāng)某人工作量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，你的鼓勵(lì)又不生效時(shí)，迅速采取懲戒的行動(dòng)。 (11) 嚴(yán)密監(jiān)督接班或午餐時(shí)間員工的接替。 (12) 防范惰性和不守紀(jì)律風(fēng)氣的發(fā)生與蔓延。 (13) 預(yù)先把該分配的

14、工作計(jì)劃周詳，促使全體人員安于所事，才不致發(fā)生勞逸不均的矢調(diào)情形。 (14) 工作方法不斷講求改進(jìn)。 (15) 舉辦在職人員訓(xùn)練。,(16) 遴選賢能者作為儲(chǔ)備人才。 (17) 征求員工改進(jìn)生產(chǎn)力的意見(jiàn)，予建議者以應(yīng) 得的榮譽(yù)。 (18) 工廠的內(nèi)部情形請(qǐng)他們保密，預(yù)先告訴他們 各種轉(zhuǎn)變對(duì)他們可能發(fā)生的影響與其原因。 (19) 交付新工作時(shí)，對(duì)于承辦的員工表示信心。 (20) 培養(yǎng)對(duì)技能的榮譽(yù)感。 (21) 讓大家打成一片，合作愉快。,現(xiàn)場(chǎng)改善中的行為因素,改善的概念：全體員工在各自的工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行小規(guī)模地、持續(xù)地、增值地改變，以產(chǎn)生積極的影響。,改善：即改進(jìn)和完善 持續(xù)改善方法是日本持續(xù)改進(jìn)

15、之父今井正明在改善日本企業(yè)成功的關(guān)鍵一書(shū)中提出的， Kaizen是一個(gè)日語(yǔ)詞匯，意指小的、連續(xù)的、漸進(jìn)的改進(jìn)，這一方法是指企業(yè)通過(guò)改進(jìn)一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)活動(dòng)，如持續(xù)減少搬運(yùn)等非增值活動(dòng)、消除原材料浪費(fèi)、改進(jìn)操作程序、提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間、不斷地激勵(lì)員工。 Kaizen意味著改進(jìn)，涉及每一個(gè)人、每一環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進(jìn)：從最高的管理部門(mén)、管理人員到工人?！俺掷m(xù)改善”的策略是日本管理部門(mén)中最重要的理念，是日本人競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵。 Kaizen的關(guān)鍵因素是： 質(zhì)量、所有雇員的努力、介入，自愿改變和溝通。 企業(yè)可利用Kaizen來(lái)逐步降低成本，以達(dá)到或超過(guò)這一目標(biāo)，并分階段、有計(jì)劃地達(dá)

16、到預(yù)定的利潤(rùn)水平。,現(xiàn)場(chǎng)改善順口溜:,現(xiàn)場(chǎng)改善很重要，環(huán)境整潔心情好。 偏有員工不自覺(jué)，東西亂放占通道。 5 S工作一推行，畫(huà)線之后皆看到，從此通道就通了。 現(xiàn)場(chǎng)改善很重要，成本一算降不少。 人人都在講節(jié)約，原先浪費(fèi)不見(jiàn)了。 紙張皆作雙面用，紙箱回收講環(huán)保。 浪費(fèi)的錢(qián)誰(shuí)也沒(méi)得到，節(jié)約的錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)腰包。,現(xiàn)場(chǎng)改善很重要，安全事故不見(jiàn)了。 危出了事故找原因，人人為安全勤思考，積善行德功勞高！ 現(xiàn)場(chǎng)改善很重要，品質(zhì)月月在提高。 生產(chǎn)工人有干勁，品管干部喜眉梢。 以前品質(zhì)常出錯(cuò)，不是特采就退貨。 QCC活動(dòng)開(kāi)展后，一個(gè)個(gè)問(wèn)題被攻破！ QC檢查特嚴(yán)格，還是批批PASS過(guò)！,現(xiàn)場(chǎng)改善很重要，從此大家效率高。

17、 辦事不再是推托，個(gè)個(gè)文明又禮貌。 以前常為交期愁，出不了貨又睡不好覺(jué)。 如今工作標(biāo)準(zhǔn)化，避免了推諉和爭(zhēng)吵。 大家團(tuán)結(jié)一條心，達(dá)成目的沒(méi)煩惱！,持續(xù)改善的特征 1、長(zhǎng)期的和持久的，但不顯著 2、許多的小幅度 3、連續(xù)的和增量的 4、逐步的和穩(wěn)定的 5、涉及每一個(gè)人 6、集體主義、團(tuán)隊(duì)奮斗和系統(tǒng)方法 7、傳統(tǒng)的訣竅和達(dá)到最新的技術(shù)發(fā)展水平的目標(biāo) 8、分散許多項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行 9、強(qiáng)調(diào)較小的投資，但非常努力維持 10、向人員傾斜 11、爭(zhēng)取更好結(jié)果（能力）的過(guò)程,改善的思考,第一要素：更容易地 第二要素：更便利地 第三要素：更安全地 第四要素：更穩(wěn)定地 第五要素：持續(xù)不斷地變化,現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)的范圍,1

18、工作分配； 2工作環(huán)境； 3工作方法；,工作分配的改善,1作法： (1)擬定作業(yè)表； (2)制定職務(wù)分配表； (3)檢討職務(wù)分配； (4)改善職務(wù)分配,2工作安排與分配檢討的要訣： (1)哪些工作所花費(fèi)的時(shí)間最多?對(duì)工作盤(pán)點(diǎn) 是否在最重要的業(yè)務(wù)上，所花費(fèi)的時(shí)間最多? 是否對(duì)必要的工作花了適當(dāng)?shù)臅r(shí)用? (2)有否錯(cuò)誤的人力配置? 所有的職務(wù)對(duì)組織的任務(wù)來(lái)說(shuō)，都是重要的 有否包括不必要或可在組織外部做的業(yè)務(wù)? 是否各個(gè)作業(yè)對(duì)達(dá)成組織的目標(biāo)和推行業(yè)務(wù)有效? 是否把時(shí)間花費(fèi)在不太重要的工作上?,(3)能否適用利用技能? 有否具有特殊技能的部屬，把大部分工作時(shí)間花費(fèi)在雜務(wù)或其他不需要技能的工作上? 有否

19、部屬?gòu)氖鲁霰旧砑寄芑蛭丛苡?xùn)過(guò)的業(yè)務(wù)? (4)是否有人在做與本身業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的工作? 有沒(méi)有都要插手管的部屬? 有沒(méi)有指派工作態(tài)度熱心的部屬去做跟他本身無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)?,(5)業(yè)務(wù)是否過(guò)于細(xì)密化? 是否把交給個(gè)人就可以完成的業(yè)務(wù)分給許多人去做? 因?yàn)?，太多人從事于同一業(yè)務(wù)而責(zé)任分不清，有否此種現(xiàn)象? (6)工作分配是否平均? 有的人所分配的工作太多，有的人卻太少，有否此種現(xiàn)象? 是否大家的工作都能平均分配，并且能公平地分擔(dān)業(yè)務(wù)?,工作環(huán)境的改善：,1、清潔 2、照明； 3、通風(fēng) 4、顏色； 5、噪音； 6、工作場(chǎng)所的整頓； 7、工作桌椅； 8、事故的防止； 9、火災(zāi)的預(yù)防；,工作方法的改善,1作法：

20、 (1)工廠布置與搬運(yùn) 人與物的移動(dòng)分析 (2)辦公室布置與改善 工作分配 報(bào)表分析與改善； 事務(wù)流程分析與改善；,(3)制程設(shè)計(jì)與改善 程序研究； 工作程序分析； 生產(chǎn)線設(shè)計(jì)；,(4)作業(yè)設(shè)計(jì)與改善 雙手操作分析； 人機(jī)配合分析； 動(dòng)作幅度分析； 作業(yè)站設(shè)計(jì)；,2、工作改善的選擇與重點(diǎn)： 若能對(duì)下列各點(diǎn)加以研究的話，一定能得到對(duì)工作改進(jìn)的啟示 (1)成本 對(duì)金錢(qián)、工作時(shí)間及使用機(jī)械最費(fèi)成本的工作； (2)工作質(zhì)量 未能達(dá)成所需質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作 （3)工作量 通常，為要達(dá)成任務(wù)的主要工作，它的工作量最多；,(4)浪費(fèi) 浪費(fèi)最多勞力、物料、時(shí)間的工作； (5)持續(xù)性 這個(gè)工作會(huì)繼續(xù)多久?只有幾個(gè)星

21、期、幾個(gè)月或繼續(xù)更長(zhǎng)的期 (6)危險(xiǎn)程度 曾發(fā)生過(guò)多次事故，具有危險(xiǎn)性或易引發(fā)事故的工作； (7)人數(shù) 許多員工所從事的工作；,(8)疲勞過(guò)度 對(duì)身心雙方面，極易引發(fā)疲勞而需要多次休息時(shí)間的工作； (9)熟練程度 對(duì)于需要熟練技巧的工作，則應(yīng)使其簡(jiǎn)化以期能使低熟練技術(shù)員工適應(yīng)之； (10) 環(huán)境 塵埃、噪音、惡臭、氣溫等狀態(tài)不佳并會(huì)令人感到不愉快的工作； (11) 進(jìn)行程度 不能按照預(yù)定計(jì)劃進(jìn)行，有停滯，非加班不可的工作； (12) 頻率 如某種操作在一作業(yè)工程內(nèi)會(huì)出現(xiàn)幾次，或這項(xiàng)工作在一年中會(huì)有幾次等，其工作出現(xiàn)頻率較高者。,3.工作改善的順序及要點(diǎn) (1)選擇應(yīng)該改進(jìn)的工作優(yōu)先順序: 第一

22、次：安全、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)性； 第二次：頻率、熟練程度、時(shí)間、疲勞度、容易程度等； (2)分析現(xiàn)行的辦法 用特性要因圖，把問(wèn)題細(xì)密化，以期能更接近原因； 作業(yè)分析，流程分析，動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則分析；,(3)檢討現(xiàn)行的辦法，并想出改進(jìn)方案 5W2H 思維方式的運(yùn)用； 征求工作執(zhí)行人員的意見(jiàn)； 要以創(chuàng)造力產(chǎn)生好主意； (4)擬出提案 繪制新方法的工程分析圖、作業(yè)流程圖等； 要顧慮到技術(shù)和人為方面的困難； 根據(jù)新方法去評(píng)估能節(jié)省的程度； 盡可能把時(shí)間、資材、機(jī)械、人力等換算為金錢(qián)；,（5)核準(zhǔn)后，去使用新方法 請(qǐng)示上級(jí)主管并獲得批準(zhǔn)； 獲得有關(guān)人員的充分了解(消除心理障礙)； 肯定協(xié)助人員的功勞； 對(duì)提案人員給

23、予獎(jiǎng)勵(lì)。,工作教導(dǎo)(TWIJI)和培育部屬(OJT),1目的： 培養(yǎng)部屬的各項(xiàng)能力，提高部門(mén)績(jī)效； 2教導(dǎo)人員應(yīng)具備的知識(shí)與技巧 (1)二種知識(shí)： 管理知識(shí)； 專(zhuān)業(yè)知識(shí)；,(2)三種技巧： 教導(dǎo)的技巧； 改善的技巧； 領(lǐng)導(dǎo)的技巧 3教導(dǎo)步驟； (1)對(duì)部門(mén)人力進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，制訂訓(xùn)練時(shí)間表； (2)將工作予以分解； (3)工作教導(dǎo)的四個(gè)階段：,第一階段：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 a使他心平靜氣； b告訴他將做何種工作； c查知他對(duì)這種工作認(rèn)知的程度； d造成使他學(xué)習(xí)的氣氛； e使他進(jìn)入正確的工作位置；,第二階段：傳授階段 a將主要的階段一步一步地講給他聽(tīng)，寫(xiě)給他看,給他做示范； b強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； c清楚地、完整地、耐心

24、地教導(dǎo)他； d不要超過(guò)他的理解能力；,第三階段：試做階段 a讓他試做，一一改正錯(cuò)誤； b請(qǐng)他一面做，一面說(shuō)出主要步驟，同時(shí)說(shuō)出要點(diǎn)； c. 教導(dǎo)到確實(shí)了解為止；,第四階段：考驗(yàn)成效階段,a請(qǐng)他開(kāi)始工作； b指定協(xié)助他的人； c常常檢查； d鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)； e逐漸減少指導(dǎo)，加大 他的工作量； (4)第二專(zhuān)長(zhǎng)的訓(xùn)練與輪調(diào)工作制； (5)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的訓(xùn)練；,4重點(diǎn)理念： (1)教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他； (2)教導(dǎo)別人則自己的成長(zhǎng)會(huì)更快； (3)做出來(lái)才叫學(xué)問(wèn)；,使員工在持續(xù)改善活動(dòng)中產(chǎn)生自律性的方法,表彰、獎(jiǎng)勵(lì)微小的進(jìn)步 記錄員工正確完成的工作 （領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)問(wèn)題采用開(kāi)放的態(tài)度 創(chuàng)造一種“敢言”的文化 把過(guò)程開(kāi)

25、放，以便于進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行評(píng)估 使客戶也參與進(jìn)來(lái) 設(shè)立合理化建議 建立質(zhì)量保證小組 建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 使員工明白（領(lǐng)導(dǎo)的）期望,定期檢查工藝過(guò)程 對(duì)檢測(cè)結(jié)果給予反饋 創(chuàng)造一種合作的氣氛 發(fā)出具體的指令 （領(lǐng)導(dǎo)）參與標(biāo)準(zhǔn)的制訂 解釋為什么 舉例，以事實(shí)服人 培訓(xùn)，怎樣做，為什么做 將取得的進(jìn)步可視化 排除障礙 要求積極、認(rèn)真思考 創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境（沒(méi)有威脅,通過(guò)行為改善 降低成本,相關(guān)概念,【詞語(yǔ)名稱(chēng)】成本 基本解釋 成本，是指生產(chǎn)活動(dòng)中所使用的生產(chǎn)要素的價(jià)格，成本也稱(chēng)生產(chǎn)費(fèi)用。 成本的構(gòu)成內(nèi)容主要包括： 原料、材料、燃料等費(fèi)用，表現(xiàn)商品生產(chǎn)中已耗費(fèi)的勞動(dòng)對(duì)象的價(jià)值； 折舊費(fèi)用，表現(xiàn)商品生產(chǎn)中

26、已耗費(fèi)的勞動(dòng)資料（手段）的價(jià)值； 工資，表現(xiàn)生產(chǎn)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值。,生產(chǎn)成本 是生產(chǎn)單位為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。 直接支出包括直接材料（原材料、輔助材料、備品備件、燃料及動(dòng)力等）、直接工資（生產(chǎn)人員的工資、補(bǔ)貼）、其他直接支出（如福利費(fèi)）； 制造費(fèi)用是指企業(yè)內(nèi)的分廠、車(chē)間為組織和管理生產(chǎn)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括分廠、車(chē)間管理人員工資、折舊費(fèi)、維修費(fèi)、修理費(fèi)及其他制造費(fèi)用（辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、勞保費(fèi)等）。,一、員工要不得的成本意識(shí),我只是個(gè)工人，成本與我無(wú)關(guān) 公家的東西，不用白不用 節(jié)約了成本，我有什么好處,1、班組承包與經(jīng)濟(jì)核算每個(gè)員工都是“經(jīng)營(yíng)

27、體”； 2、降低人工成本-優(yōu)化資源就是低成本； 3、IE工業(yè)工程-標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是低成本； 4、QCC 品管圈-挖掘質(zhì)量缺陷就是低成本。,二、 班組降低成本的措施,個(gè)體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)確立：產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、成本、設(shè)備利用、費(fèi)用支出定額等；外部與內(nèi)部與個(gè)體交易結(jié)算方式：退貨、索賠、投訴追溯機(jī)制；班組單位“銀行”設(shè)立：企業(yè)代價(jià)劵交易與“債權(quán)與債務(wù)”拉動(dòng)機(jī)制。,1、班組承包與經(jīng)濟(jì)核算每個(gè)員工都是“經(jīng)營(yíng)體”,班組經(jīng)濟(jì)核算 是指以班組為單位,對(duì)生產(chǎn)中的投入與產(chǎn)出進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)核算，是將產(chǎn)量、成本、費(fèi)用、盈虧、質(zhì)量、安全等責(zé)任指標(biāo)分解，落實(shí)到班組或個(gè)人，借以控制費(fèi)用，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營(yíng)管理模式。,案例：

28、江西新鋼公司第二動(dòng)力廠算好班組經(jīng)濟(jì)核算帳,江西新鋼公司第二動(dòng)力廠在班組經(jīng)濟(jì)核算中，本著“一明確、二算帳、三考核”的指導(dǎo)思想，從嚴(yán)抓好班組經(jīng)濟(jì)核算帳。 班組經(jīng)濟(jì)核算中，該廠： 一是明確班組、個(gè)人月度輔料和備件降耗經(jīng)濟(jì)核算考核指標(biāo)，讓每位員工有家可當(dāng)，有財(cái)可理； 二是要求各班組每月將各種輔料、備件消耗動(dòng)態(tài)情況在班組管理工作臺(tái)帳上用數(shù)據(jù)直觀形象表現(xiàn)出來(lái)，從過(guò)去輔料、備件用了算到現(xiàn)在算著用，由此激發(fā)了員工在實(shí)際工作中處處精打細(xì)算的責(zé)任感，便于班組核算員對(duì)班組各類(lèi)輔料和備件消耗數(shù)量和費(fèi)用進(jìn)行有效監(jiān)控； 三是對(duì)全廠30多個(gè)班組經(jīng)濟(jì)核算績(jī)效與當(dāng)月班組員工獎(jiǎng)金掛鉤考核，當(dāng)月班組輔料備件消耗費(fèi)用超過(guò)定額考核指標(biāo)

29、實(shí)行重罰扣獎(jiǎng)。由于該廠加大員工崗位技能培訓(xùn)和修舊利廢工作，今年來(lái)，全廠各班組每月不僅完成降低輔料和備件消耗班組經(jīng)濟(jì)核算考核目標(biāo)，而且員工日常操作技能，檢修質(zhì)量大為提高，在降低檢修輔料和備件消耗的同時(shí)，又為設(shè)備安全穩(wěn)定高效運(yùn)行和提前完成年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核目標(biāo)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。,省人化（減少人員）1、要讓作業(yè)者充分認(rèn)識(shí)到除作業(yè)必需的時(shí)間外，還有閑余時(shí)間；2、減少人員時(shí)，從優(yōu)秀的人員中減少，讓優(yōu)秀的人員去擔(dān)任更重要的工作。少人化（需要以最少的人員來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化）1、無(wú)論誰(shuí)都能簡(jiǎn)單作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化；2、在機(jī)器設(shè)備上安裝，可以使其自由運(yùn)動(dòng)；3、集中在一個(gè)地方作業(yè)，管理多個(gè)工程；4、進(jìn)行輪換作業(yè)，培養(yǎng)出無(wú)論

30、哪個(gè)工程都能做好的人才；5、拋棄“這個(gè)工程是由多少人員編成”的這種定員制的考慮方法；6、9人每天8小時(shí)工作不如8人每天9小時(shí)工作。,2、降低人工成本-優(yōu)化資源就是低成本,工業(yè)工程（Industrial Engineering）工業(yè)工程是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科。工業(yè)工程的研究目標(biāo)是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全、提高效率，獲得最佳效益。,3、 IE工業(yè)工程-標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就是低成本,所謂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，就是對(duì)在作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行作業(yè)方法的每一操作程序和每一動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，以安

31、全、質(zhì)量效益為目標(biāo)，對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。,一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的，要滿足以下幾點(diǎn)： 1、目標(biāo)指向：標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的，即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目標(biāo)無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)、內(nèi)容請(qǐng)勿出現(xiàn)。 2、顯示原因和結(jié)果：比如“安全地上緊螺絲”。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述如何上緊螺絲。又比如“焊接厚度應(yīng)是3微米”，這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述為：“焊接工使用3.0A電流20分鐘來(lái)獲得3.0微米的厚度”。 3、準(zhǔn)確：要避免抽象，“上緊螺絲時(shí)要小心”。什么是要小心？這樣模糊的詞語(yǔ)是不宜出現(xiàn)的。,4、數(shù)量化，具體：每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以

32、相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。 5、現(xiàn)實(shí)：標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的，即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要?？刹僮餍圆钍菄?guó)內(nèi)許多企業(yè)的通病。 6、修訂：標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。,在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn)： 1、內(nèi)容難，或難以執(zhí)行定義的任務(wù)； 2、當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí)； 3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改變步驟時(shí)； 4、當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí)； 5、當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí)； 6、當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí)； 7、當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí)； 8、當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變（如環(huán)境的問(wèn)題）

33、時(shí)； 9、當(dāng)法律和規(guī)章（產(chǎn)品賠償責(zé)任法律）已經(jīng)改變時(shí)；10、標(biāo)準(zhǔn)（ISO等）已經(jīng)改變時(shí)。,4、 QCC 品管圈-挖掘質(zhì)量缺陷就是低成本,QCC（品管圖）：在自我啟發(fā)，相互啟發(fā)的原則下，活用各種QC手法，以全員參與的方式，不 斷對(duì) 自已的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理與 改善活動(dòng)。 有形成果：提高品質(zhì)、效 率、降低成本 無(wú)形成果：培養(yǎng)員工的品質(zhì)觀念,品管圈（QualityControlCircle,縮寫(xiě)QCC）就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體（又稱(chēng)QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，活用品管七大手法（QC777手法），來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、

34、文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。品管圈的特點(diǎn)是參加人員強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合。 領(lǐng)導(dǎo)要重視QCC活動(dòng)，并動(dòng)員、引導(dǎo)全體員工積極參與搞QCC活動(dòng)。 QC源于基層，產(chǎn)生于班組，它是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)或現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題而組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)”的小組，所以必須要?jiǎng)訂T所有員工積極、熱情的投入到搞QCC活動(dòng)中去，而這一基本要素又必須是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員有足夠的重視程度，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)重視QCC活動(dòng)，注重質(zhì)量管理，QCC活動(dòng)才會(huì)如虎添翼。,降本增效背景下的 班組人員管理,員工的十大不足,1、知識(shí)不夠用學(xué)而不多、用非所學(xué) 2、技能不熟練似懂非懂、不

35、懂裝懂 3、理解不深刻一知半解、不求甚解 4、責(zé)任心不強(qiáng)事不關(guān)己、高高掛起 5、心態(tài)不正常打工心態(tài)、斤斤計(jì)較 6、習(xí)慣不夠好拖拖拉拉、糊里糊涂 7、意志不堅(jiān)強(qiáng)知難必退、遇挫就撤 8、情緒不穩(wěn)定大驚小怪、喜怒無(wú)常 9、方法不恰當(dāng)行動(dòng)不對(duì)、技巧缺乏 10、溝通不到位既不上報(bào)、也不交流,人員管理工作實(shí)務(wù),1、人員管理與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御著重于一線主管與員工之間的互動(dòng)，旨 在建立一個(gè)有活力有共識(shí)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài) 的溝通、訓(xùn)練、考核、獎(jiǎng)懲和激勵(lì)，以提升團(tuán)隊(duì)的士 氣和生產(chǎn)力。,2、員工第二專(zhuān)長(zhǎng)或第三專(zhuān)長(zhǎng)的培養(yǎng),培養(yǎng)員工擁有第二或第三專(zhuān)長(zhǎng)甚至第四專(zhuān)長(zhǎng)，是 目前企業(yè)界大勢(shì)所趨，一方面可減少一線主管工作

36、調(diào)度的困難，另一方面也可以企業(yè)培育人才，并使員工工作經(jīng)驗(yàn)多元化，在實(shí)務(wù)上可以以工作輪調(diào)的方式或者工作群組化的方式來(lái)進(jìn)行，可達(dá)成相當(dāng)不錯(cuò)的效果!,3、建立職務(wù)代理人制度,當(dāng)一線主管培養(yǎng)了員工第二或第三專(zhuān)長(zhǎng)之后，即可著手 建立職務(wù)代理人制度，從一線主管開(kāi)始，每一個(gè)職務(wù)都必須 指定一級(jí)甚至二級(jí)代理人，員工請(qǐng)假時(shí)，由職務(wù)代理人自動(dòng) 代理，職位出缺時(shí)也可由職務(wù)人遞補(bǔ)，此舉大大降低了員工 缺勤或流動(dòng)的影響。一般由專(zhuān)長(zhǎng)登錄最多者擔(dān)任一線主管職 務(wù)代理人，既公平又合理。,4、建立班組內(nèi)23人的機(jī)動(dòng)部隊(duì),對(duì)于人數(shù)較多的制造現(xiàn)場(chǎng)，一線主管培養(yǎng)23人的機(jī)動(dòng) 部隊(duì)實(shí)有必要，平時(shí)以擔(dān)任班長(zhǎng)助理或組長(zhǎng)助理，領(lǐng)料或設(shè)備保養(yǎng)

37、、制程改善等工作，如員工請(qǐng)假或離職時(shí)可立即遞補(bǔ)工作，不致造成工作延誤，此舉當(dāng)然也需要上級(jí)主管的 支持，機(jī)動(dòng)人員必須擁有制程上的多項(xiàng)專(zhuān)長(zhǎng)較能勝任。,對(duì)A、B、C類(lèi)員工進(jìn)行分類(lèi)管理,19世紀(jì)末，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托觀察英國(guó)財(cái)富和收入分配問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)20的人占有80的財(cái)富和收益。在對(duì)這類(lèi)現(xiàn)象的觀察基礎(chǔ)上，人們逐步發(fā)展出 “80/20法則”。在企業(yè)的人力資源管理方面，“80/20法則”提醒我們：績(jī)效最好的通常只有2030%（A類(lèi)員工），中間的6070%（B類(lèi)員工），業(yè)績(jī)最差的10%（C類(lèi)員工）。,A類(lèi)員工,主要有三種類(lèi)型：“管理型”、“專(zhuān)家型”和“事務(wù)型”員工 “管理型”A類(lèi)員工是決策型員工；“專(zhuān)家型”

38、A類(lèi)員工屬于參謀型員工；“事務(wù)型”A類(lèi)型屬于執(zhí)行層員工。 在這三種類(lèi)型的A類(lèi)員工中，“專(zhuān)家型”A類(lèi)員工在企業(yè)組織里，無(wú)論是戰(zhàn)略眼光、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力，都應(yīng)算得上企業(yè)里的精英，是最難替代的，是企業(yè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在，在市場(chǎng)上亦是最受歡迎的人才，但受到的待遇往往與其付出是不成比例的，且無(wú)法得到相應(yīng)的彌補(bǔ)。,對(duì)于“管理型”員工而言，他可以利用手中的權(quán)力，補(bǔ)償自己的不公正待遇。對(duì)于“事務(wù)型”員工而言，他可以利用執(zhí)行過(guò)程中的“自由裁量權(quán)”，補(bǔ)償自己的不公正待遇。 但是，對(duì)于“專(zhuān)家型”員工，他手中既不握有決策權(quán)力（或拍板權(quán)力），也不握有“自由裁量權(quán)”，這就決定了他無(wú)法補(bǔ)償通過(guò)其它途徑來(lái)補(bǔ)償自己的不公正

39、待遇。同時(shí)，他還常常成為變革過(guò)程中的擋箭牌（甚至是犧牲品），作為“管理型”員工，他可以說(shuō)這是“專(zhuān)家型”員工的建議；作為“事務(wù)型”員工，他可以說(shuō)我們是“照章辦事”。 總而言之，如果企業(yè)不能抓住關(guān)鍵的少數(shù)-“專(zhuān)家型”的A類(lèi)員工，不能從體制、觀念上真正認(rèn)識(shí)到“專(zhuān)家型”的真實(shí)現(xiàn)狀與其巨大的潛力，不能從根本上采取有效措施和手段留住“專(zhuān)家型”的A類(lèi)員工，勢(shì)必會(huì)造成“稀世珍寶”的“專(zhuān)家型”A類(lèi)員工的大量流失，這勢(shì)必會(huì)制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，甚至于讓很有前途的企業(yè)深陷在生死存亡的邊緣上。,滿足“專(zhuān)家型”的A類(lèi)員工需求 1、培養(yǎng)人才成就感，增強(qiáng)人才歸屬感 企業(yè)如果想滿足“專(zhuān)家型”的A類(lèi)員工需求，必須首先重用這類(lèi)人

40、才，并授予他們一定的權(quán)力，賦予他們相當(dāng)?shù)呢?zé)任。企業(yè)越是給人才壓擔(dān)子，越是能調(diào)動(dòng)人才的工作積極性，越是能激發(fā)人才的責(zé)任感。同時(shí)，企業(yè)要注意對(duì)人才的工作成績(jī)給予及時(shí)充分的肯定，讓人才從自己的工作中得到滿足感。 妨礙“專(zhuān)家型”的A類(lèi)員工業(yè)績(jī)提高的一個(gè)重要因素是他們?nèi)狈﹃P(guān)于企業(yè)真正的、有意義的信息。因此，企業(yè)要想與他們建立有效的溝通渠道，必須讓他們知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題；同時(shí)還要讓他們參與重大事情的決策。只有讓他們有機(jī)會(huì)參與企業(yè)各種重大問(wèn)題的討論，他們才會(huì)感到自己是企業(yè)的主人，而不僅僅是依令行事的雇員，從而使他們認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值和經(jīng)營(yíng)理念，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)出員工更

41、大的工作熱情。,2、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，鋪設(shè)職業(yè)發(fā)展的雙重階梯 據(jù)中人網(wǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，影響員工敬業(yè)度的最主要因素是職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)要進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，通過(guò)了解“專(zhuān)家型”A類(lèi)員工的任務(wù)完成情況、能力狀況、需求、愿望，設(shè)身處地幫助他們分析現(xiàn)狀，幫助他們?cè)O(shè)定未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃，使他們?cè)跒楣镜陌l(fā)展做貢獻(xiàn)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)生涯目標(biāo)，讓事業(yè)留住他們。其次，企業(yè)要幫助他們開(kāi)發(fā)各種知識(shí)與技能，提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)發(fā)揮的機(jī)會(huì)，鋪設(shè)職業(yè)發(fā)展的雙重階梯（即管理階梯和專(zhuān)家階梯），使他們?cè)诹私庾约核鶕碛械募寄堋⑴d趣、價(jià)值取向的基礎(chǔ)上，在尊重他們個(gè)人意愿的基礎(chǔ)上，盡量使其所長(zhǎng)與公司發(fā)展所需一致，使他們有明確的

42、發(fā)展方向。 3、采取各種辦法，不遺余力地留住人才 留人不僅僅是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的工作。留人的關(guān)鍵在于做好工作當(dāng)中的每一件大事。企業(yè)要從制度、事業(yè)、情感、待遇和文化等各方面切實(shí)采取各種有效措施，不遺余力地留住人才，讓“專(zhuān)家型”A類(lèi)員工在企業(yè)中充分他們的聰明才智，這將是企業(yè)和員工之福。,B類(lèi)員工,A類(lèi)員工占15%左右，C類(lèi)員工也占15%左右，而位于兩者之間的，我們稱(chēng)之為B類(lèi)員工。 大部分管理者為，A類(lèi)員工通常有很好的自我管理，不需要領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)費(fèi)心。C類(lèi)員工總是不趕趟，需要不斷督促。 所有管理者們通常對(duì)A類(lèi)員工不斷鼓勵(lì)、嘉獎(jiǎng)，對(duì)C類(lèi)員工不斷批評(píng)、引導(dǎo)，要求他們向A類(lèi)員工看齊。而對(duì)于B類(lèi)員工，經(jīng)理們往

43、往忽視他們的存在，這是個(gè)不可原諒的錯(cuò)誤。,B類(lèi)員工是企業(yè)員工的絕大多數(shù)，雖然他們績(jī)效并不突出，卻決定了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，B類(lèi)員工流動(dòng)性小，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的中堅(jiān)力量。加強(qiáng)管理，創(chuàng)造條件提升其素質(zhì)，激發(fā)其工作積極性，就成為企業(yè)員工管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。 對(duì)于工作能力較弱、工作意愿較強(qiáng)的B類(lèi)員工，管理者應(yīng)采用高工作高關(guān)系的教練式管理，既要在工作上幫助他們、提高其工作能力，又要在感情上支持他們，保護(hù)和增強(qiáng)其工作熱情和積極性。 對(duì)于工作能力較強(qiáng)、工作意愿較低的B類(lèi)員工，管理者要采取低工作高關(guān)系的參與式管理，通過(guò)多種措施喚起他們的熱情，提高他們的工作意愿，增強(qiáng)他們的工作成就感。,C類(lèi)員工,C類(lèi)員工的工

44、作水平只是勉強(qiáng)達(dá)到要求。他們本身的工作效率低。杰克韋爾奇認(rèn)為：“C類(lèi)員工是指那些不能勝任自己工作的人。他們更多的是打擊別人，而不是激勵(lì)；是使目標(biāo)落空，而不是使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。你不能在他們身上浪費(fèi)時(shí)間，盡管我們要花費(fèi)資源把他們安置到其它地方去?！?把C類(lèi)員工保留在一個(gè)他不能勝任的位置，可能會(huì)讓他自己覺(jué)得壓力過(guò)大、情緒低落?；萜展镜母笨偛玫喜嚕―ebra L.Dunn）說(shuō)：“我認(rèn)為，最讓人丟面子的事就是：把他安置在一個(gè)他不能勝任的位置，同事瞧不起他、下級(jí)不尊重他，最終他自己也喪失了信心?！?管理C類(lèi)員工，采取末位淘汰制： 必須有嚴(yán)格的制度和規(guī)范去制約人們的行為，使每個(gè)人都明確游戲規(guī)則，都受著制度的

45、保護(hù)與制約。惟有體制架構(gòu)上的制約，和明確無(wú)誤的處罰條例，才能產(chǎn)生組織中的聚合力。這個(gè)過(guò)程里，企業(yè)必須趕走企業(yè)里的C類(lèi)員工。 管理層一旦確定了績(jī)效最差的C類(lèi)員工的名單，就應(yīng)該在接下來(lái)的半年或一年內(nèi)的時(shí)間里采取行動(dòng)。,首先，領(lǐng)導(dǎo)者要針對(duì)每一位C類(lèi)員工考慮以下這些問(wèn)題：這個(gè)人想提高嗎？他具備對(duì)公司有價(jià)值的技能嗎？他是否被安置在不適合他的技能的崗位上了？是否他的工作時(shí)間太短，還不足以判斷他的績(jī)效？是否有個(gè)人或家庭原因分散了他的精力？在此之前，他受到多少警告和幫助？在回答了這些問(wèn)題之后，領(lǐng)導(dǎo)者基本能夠確定對(duì)這位C類(lèi)員工的處理辦法。幫助他提高績(jī)效，調(diào)離現(xiàn)在的職位，還是勸其離開(kāi)公司？ 把情況調(diào)查清楚后，企業(yè)

46、要把能“轉(zhuǎn)變”的盡量轉(zhuǎn)變。不能轉(zhuǎn)變的無(wú)法被企業(yè)所用的員工要堅(jiān)決實(shí)施淘汰制。,三劍攻心 （一）制訂切實(shí)的輔導(dǎo)計(jì)劃 切實(shí)可行、不空泛的指導(dǎo)可以幫助C類(lèi)員工提高績(jī)效。ArrowElectronics公司有一個(gè)名為“改正行動(dòng)計(jì)劃”的項(xiàng)目，它將一段時(shí)間內(nèi)（通常為6個(gè)月）給予C類(lèi)員工指導(dǎo)細(xì)化，并指派一位“教練”進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，這名員工的業(yè)績(jī)還沒(méi)有起色，他就必須走人了。然而，最終的結(jié)果是，經(jīng)過(guò)指導(dǎo)至少有一半的C類(lèi)員工提高了績(jī)效，得以繼續(xù)留用。,（二）進(jìn)行心理戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 通過(guò)科學(xué)的人員考評(píng)，將合適的人放在合適的位子上。再通過(guò)面對(duì)面的方式來(lái)融洽地交換意見(jiàn)，做一個(gè)了解員工的有心人，讓他們感到自己

47、是受重視的。要知道那些不愿干自己工作的員工，他們之所以不愿干，多半是因?yàn)樗麄冃睦镉幸庖?jiàn)。所以管理者除了具備一定的業(yè)務(wù)與管理知識(shí)外，還要有領(lǐng)導(dǎo)的能力，就是帶領(lǐng)屬下協(xié)同作戰(zhàn)，共度難關(guān)?！按巳缂海核┡c人”。管理者的目標(biāo)應(yīng)該是領(lǐng)著屬下在公司里創(chuàng)造一個(gè)公平的、和諧的工作環(huán)境，以形成良好的企業(yè)氛圍和企業(yè)文化。,（三）進(jìn)行文化活動(dòng)計(jì)劃 讓C類(lèi)員工更廣泛地參與團(tuán)體討論，或是更細(xì)微更深入地發(fā)表見(jiàn)解，而且將這些建議付諸實(shí)施。當(dāng)他們參與的活動(dòng)增加后，再給他們適當(dāng)?shù)馁澰S和鼓勵(lì)。對(duì)于沉默寡言類(lèi)型的員工，想要讓他發(fā)表高論或使他變得熱心時(shí)，請(qǐng)首先讓他知道你確實(shí)在注意和信任他。委以任務(wù)時(shí)，管理者要從旁加以勉勵(lì)指導(dǎo)，提出工作重點(diǎn)，這可以給予他們面對(duì)此問(wèn)題的動(dòng)機(jī)，而且如果他們確實(shí)想要在下次擔(dān)當(dāng)這項(xiàng)任務(wù)的話，他們會(huì)盡力接受這次挑戰(zhàn)。 管理者絕不可低估才干的重要性。有許多場(chǎng)合里，在某種情況下，事實(shí)完成的結(jié)果所表現(xiàn)出來(lái)的，往往更烘托出善于溝通的人永遠(yuǎn)優(yōu)于其他的人。因此你必須付出更多的努力以發(fā)掘出他們所具有的實(shí)質(zhì)性的東西，委以適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)或位置。如果所有的努力都無(wú)法導(dǎo)致他們?cè)谛袨樯系母淖兊脑?，你就必須接受辭退他們的事實(shí)。,友好再見(jiàn) 管理人員若想受到大家歡迎，就不會(huì)對(duì)成員施壓，因?yàn)槟悴幌Ｍ麄儾幌矚g你；但如果你不對(duì)你的成員施加壓力，敦促他們突破自己設(shè)定的限制，你也無(wú)法成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者。 讓