1、店鋪SOP工作規(guī)范,2015-3-15,1,收銀臺,銷售工作SOP,每月,每周,每天,庫房,營業(yè)區(qū),店員/店長,標準話術引導顧客進店； 推薦新款，并提供搭配方案，鼓勵顧客試穿； 詢問顧客試穿尺碼，找出相應尺碼，送入試衣間試穿。,顧客試穿成功后，從營業(yè)區(qū)找出相應尺碼，等待結賬； 從庫房找出售出尺碼的款式補充至營業(yè)區(qū)陳列。,開具商場統(tǒng)一收銀小票，指引顧客至收銀臺付款； Mall店需詢問顧客使用現金或銀行卡付款，進行相應操作。,根據公司統(tǒng)一通知，了解最新的打折或活動方案，督促店員熟記最新定價。,根據上周銷售情況，提報補貨、調貨需求；,向公司上報上周銷售數量、金額、爆款排名； 根據公司最新活動方案，更

2、新收銀臺系統(tǒng)定價；,與商場溝通，了解商場月度活動計劃，上報公司溝通是否參與活動，并與商場溝通扣點優(yōu)惠。,請商場提供樓層各品牌銷售業(yè)績明細，根據業(yè)績挖掘競品價格、活動情況。,2,陳列物品,陳列工作SOP,每月,每周,每天,掛裝區(qū),流水臺,店員/店長,按照公司統(tǒng)一的陳列指引，折疊擺放整齊陳列商品； 隨時整理好被顧客煩亂的陳列商品。,按照公司統(tǒng)一的陳列指引，每個SKU兩件，尺碼從小到大逐一掛列； 隨時整理好唄顧客打亂的掛裝商品。,按照公司統(tǒng)一的陳列指引，搭配櫥窗模特展示商品，配齊相應的配飾增強展示效果； 隨時整理好櫥窗陳列品，保證其美觀、整潔。,根據公司的活動陳列指引，調整臺面陳列商品款式。,根據公

3、司的活動陳列指引，調整掛裝區(qū)陳列商品款式、排列順序。,根據公司的活動陳列指引，調整櫥窗展示品； 調整參加活動的商品價簽、海報、活動指示牌等POP陳列品。,與公司溝通月度陳列指引方案，根據店鋪庫存，與陳列師確定陳列商品是否需要補貨，其他備選陳列商品。,根據公司陳列指引，配齊所需的陳列配飾、POP、及確定相應的陳列位置，與陳列師溝通陳列細節(jié)。,與公司溝通月度陳列指引方案，根據店鋪庫存，與陳列師確定陳列商品是否需要補貨，其他備選陳列商品。,3,貨品部門,庫存管理SOP,每月,每周,每天,庫房,營業(yè)區(qū),店長,早班上班、晚班下班、交接班進行營業(yè)區(qū)商品點數，督促店員做好交接班記錄。,根據銷售情況，督促店員

4、及時從庫房補充商品至營業(yè)區(qū)陳列。,個別需要臨時調貨、補貨的商品，向貨品部門及時提報調貨、補貨通知，并電話確定發(fā)貨、到貨情況。,根據公司的發(fā)貨或返貨通知，指導店員調整營業(yè)區(qū)展示商品，及時收起相應商品展示，或上新。,根據公司每周統(tǒng)一的發(fā)貨或返貨通知，做好店鋪庫房的收貨與返貨。 在庫存系統(tǒng)中做好相應的收、發(fā)貨操作。,個別有殘次的商品，確認殘次情況，與貨品部門溝通退換情況； 溝通其他需要個別補貨或返貨的情況。,營業(yè)區(qū)盤點，做好手盤或掃碼記錄； 根據盤點單時間，做好銷售記錄，在系統(tǒng)中錄入準確的盤點明細。,根據盤點結果，與貨品部門找出盤點差異，并溝通是否復盤，或其他解決方案。,庫房盤點，做好手盤或掃碼記錄

5、； 盤點過程中，梳理庫房儲物順序，有規(guī)律的擺放庫存商品，以便復盤或日常查找。,4,培訓,人員管理SOP,每月,每周,每天,交接班,考勤,店長,按照每月排班計劃，督促店員按時出勤； 個別請假、調休、換班的店員，店長進行協(xié)調和考勤記錄工作。,督促早晚班、交接班店員做好店面的清潔衛(wèi)生工作； 監(jiān)督店員做好商品數量、收銀臺財務的交接工作，做好交接記錄。,培訓店員按照公司標準進行話術、陳列、試穿搭配等日常店面工作； 調動店員銷售熱情，擅用公司獎金激勵活動。,根據公司的活動方案、陳列指引，培訓店員使用相應的銷售話術、活動價格、試穿搭配方案，并完成櫥窗、商品價簽、POP等陳列。,提前完成下個月的排班計劃，考慮節(jié)假日、商場活動等特殊情況，合理安排加班和倒休。,學習新品的搭配、陳列和銷售方案，并完成對店員的培訓；,遇人員補充、更換等變動情況，做好店員的交接工作。,5,對賬,財務管理SOP,每月,每周,每天,刷卡,現金,店長,Mall店核對當天銷售記錄，確定現金金額，并存入指定的公司賬戶； 做好收銀臺的現金防盜工作。,Mall店核對當天銷售記錄，確定刷卡訂單； 做好刷卡記錄，月底與商場進行對賬。,百貨店每天與商場收銀臺核對確認當天的銷售記錄； Mall店做好現金和刷卡的自收銀日流水記錄，月底與商場進行對賬。,每周通過商場周會，核對確認上周銷售額，有差異及時