1、.績(jī)效考核管理辦法目錄第一部分 綜述 .21、 目的 .22、 實(shí)施原則 .23、 適用對(duì)象 .34、 GMCC 績(jī)效管理的四步循環(huán).3第二部分 績(jī)效考核具體實(shí)施細(xì)則 .65、 考核周期 .66、 考核的內(nèi)容 .67、 權(quán)限設(shè)定 .78、 評(píng)定等級(jí)及分配標(biāo)準(zhǔn) .99、 考核實(shí)施說明 .1010、 考核結(jié)果的反饋. 1111、 .考核結(jié)果的運(yùn)用1212、 績(jī)效結(jié)果存檔 .1213、 復(fù)議 .1214、 附則 .13;.第一部分綜述1 、目的1.1 通過績(jī)效考核管理體系實(shí)施全員目標(biāo)管理，保證員工行動(dòng)與公司核心價(jià)值取向和整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，保證“三大基地”總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成。1.2 公正

2、地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，鞭策和激勵(lì)員工， 幫助員工提升工作績(jī)效與工作能力，以充分利用和開發(fā)公司的人力資源。1.3 通過績(jī)效考核流程運(yùn)作提高過程管理控制能力，提升管理水平， 使公司的管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。1.4 促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。2 、實(shí)施原則在進(jìn)行績(jī)效考核管理中，必須遵循如下原則：2.1 公開性原則。 考核者要向被考核者明確說明有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和評(píng)價(jià)方法等事宜，讓被考核者心中有“數(shù)”。2.2 客觀考核原則。 考核要做到“用事實(shí)說話” ，對(duì)被考核者的任何評(píng)價(jià)應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，避免摻入主觀因素和個(gè)人感情色彩。2.3 開放溝通原則。 考核者與被考核者溝通， 解決被

3、考核者工作中存在的問題與不足。2.4 反饋原則。 考核結(jié)果要定期反饋給被考核者本人，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后努力和改進(jìn)的方向。 被考核者認(rèn)為有失公正的地方， 可以進(jìn)行必要的解釋。2.5 差別原則。 考核不搞平均主義，對(duì)被考核者評(píng)定等級(jí)應(yīng)有明顯的差別。;.2.6 常規(guī)性原則。 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。2.7 發(fā)展性原則?？己说哪康脑谟诖龠M(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長，而不是懲罰。3 、 適用對(duì)象3.1 本制度適用于 GMCC 鼎湖培訓(xùn)中心部經(jīng)理級(jí)以下人員（含實(shí)習(xí)生 ,特殊崗位人員的考核辦法另行規(guī)定） ，省公司人員的考核結(jié)合廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司績(jī)效考核管理辦法（暫行） 的有

4、關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4 、 績(jī)效管理的四步循環(huán)績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的溝通過程?？?jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng)?？?jī)效管理系統(tǒng)主要包括四步驟：績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)的績(jī)效溝通、中期回顧及考核、年度考核及改進(jìn)。4.1 績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的過程是考核者和被考核者進(jìn)行充分溝通，確定績(jī)效計(jì)劃，并填寫績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估表格的過程。年度績(jī)效計(jì)劃主要分三部分，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）、工作目標(biāo)設(shè)定和能力發(fā)展計(jì)劃。年度績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定從中心開始，將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各室和部門，最終落實(shí)到個(gè)人。這個(gè)步驟是部門的業(yè)績(jī)計(jì)劃過程，對(duì)于員工而言，則為制定績(jī)效計(jì)劃的過程。4.1.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用來衡量工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量

5、化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般分為四大類，即財(cái)務(wù)類、內(nèi)部營運(yùn)類、客戶類、學(xué)習(xí)和發(fā)展類。;.4.1.2 工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)的設(shè)定即由考核者與被考核者共同商議確定被考核者在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。4.1.3 能力發(fā)展計(jì)劃能力發(fā)展計(jì)劃是指考核者和被考核者共同確定為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)，完成工作目標(biāo)的過程中所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設(shè)定能力發(fā)展具體實(shí)施方案，跟蹤評(píng)估能力發(fā)展落實(shí)情況。4.1.4 績(jī)

6、效計(jì)劃涉及的兩個(gè)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)是指正好完成公司對(duì)該職位某項(xiàng)工作的期望時(shí)，職位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映在正常工作環(huán)境中、正常經(jīng)營管理水平下部門或個(gè)人應(yīng)達(dá)到的績(jī)效表現(xiàn)。目標(biāo)指標(biāo)的確定， 可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及職位工作計(jì)劃，由考核者和被考核者共同商討完成。挑戰(zhàn)指標(biāo)挑戰(zhàn)指標(biāo)是考核者對(duì)被考核者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。因此挑戰(zhàn)性目標(biāo)值的內(nèi)在含義可看作是對(duì)被考核者在某項(xiàng)指標(biāo)上完成效果的最高期望。指標(biāo)值要在聽取考核者和被考核者意見后，最后報(bào)人事部組織審定。指標(biāo)值每年核定一次。指標(biāo)一經(jīng)確定，一般不作調(diào)整。如遇特殊情況確需調(diào)整，由被考核者向考核者提出書面申請(qǐng)，由人事部組織有關(guān)職

7、能部門和領(lǐng)導(dǎo)重新審定，并經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。未獲批準(zhǔn)的，仍以;.原指標(biāo)為準(zhǔn)。4.2 持續(xù)的績(jī)效溝通指導(dǎo)與被考核者進(jìn)行溝通指導(dǎo)是考核者日常工作中最重要的職責(zé)之一。 通過經(jīng)常不斷的溝通指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確， 這樣可以省去大量花在問題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。 同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。4.3 中期回顧及考核中期回顧及考核是一次正式的跟蹤指導(dǎo)， 以確保能達(dá)到或超越既定的績(jī)效指標(biāo)及工作計(jì)劃。有效地進(jìn)行中期回顧及考核能夠在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問題， 并對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整， 幫助被考核者更好的完成年度工作計(jì)劃。中期回顧及考核主要指月度考核

8、 / 季度考核。4.4 年度考核及改進(jìn)年度績(jī)效考核在每年的12 月底或次年年初進(jìn)行。年度績(jī)效考核是對(duì)過去的實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃績(jī)效間的差異對(duì)被考核者進(jìn)行一次正式考核評(píng)估以探尋如何改進(jìn)和提高今后的績(jī)效， 并通過面談溝通， 檢查并反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)， 調(diào)整工作目標(biāo)， 制定有效的改進(jìn)計(jì)劃和能力發(fā)展計(jì)劃，以提高被考核者今后的績(jī)效表現(xiàn)。;.第二部分績(jī)效考核具體實(shí)施細(xì)則5 、考核周期和對(duì)象按考核周期，績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核三種。其中：各部門負(fù)責(zé)人（含臨時(shí)負(fù)責(zé)人）參加季度考核和年度考核，一年考五次；非部門負(fù)責(zé)人實(shí)施月度考核和年度考核，一年考十三次。6 、考核的內(nèi)容績(jī)效考核的內(nèi)容根據(jù)

9、職級(jí)及崗位實(shí)際劃分兩種類型：類型一：管理崗位、五級(jí)以上專業(yè)技術(shù)崗位及部分四級(jí)以下崗位人員。類型二：四級(jí)以下崗位人員（除“類型一”的崗位人員外）。6.1“類型一”的考核內(nèi)容：6.1.1第一部分 為工作計(jì)劃考核。工作計(jì)劃分為年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃。年度工作計(jì)劃為年度工作計(jì)劃考核用；月度工作計(jì)劃為月度/ 季度、年度考核提供參考數(shù)據(jù)。要求被考核者每月進(jìn)行月度工作計(jì)劃和小結(jié)，并填寫月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表 ，考核者根據(jù)被考核者的工作完成情況對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為績(jī)效考核重要的參考數(shù)據(jù)。6.1.2 第二部分 從五個(gè)方面對(duì)被考核者在工作過程中的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核：服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)操

10、守、管理開發(fā)。6.1.3 第三部分 為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）考核。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)從上到下進(jìn)行分解至部一級(jí)，并以部門為單位進(jìn)行團(tuán)隊(duì)考核，作年度考核用。為鼓勵(lì)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，該考核類型的員工KPI 考核分?jǐn)?shù)與部門負(fù)責(zé)人(含臨時(shí)負(fù)責(zé)人)進(jìn)行捆綁考核。即每年年初由中心領(lǐng)導(dǎo)確定各室的KPI，由各室領(lǐng)導(dǎo)確定各部的 KPI，年底根據(jù)完成情況由考核者對(duì)被考核者進(jìn)行KPI 考核，該;.考核類型的員工根據(jù)不同職務(wù)套入相應(yīng)的比例，得出個(gè)人的KPI 分?jǐn)?shù)。6.1.4 對(duì)于不同職務(wù)等級(jí)的該考核類型的員工，每一部分占的比例各不同。考核內(nèi)容根據(jù)職務(wù)等級(jí)分類，參見表一：表一：被考核者考核比例分配考核比例分配周期職務(wù)等級(jí)（已實(shí)

11、施 KPI 考核）（未實(shí)施 KPI 考核）部門負(fù)責(zé)人季度考核第一部分（ 70% ）第二部分（30% ）第一部分（ 80% ）第二部分（20% ）(含臨時(shí)負(fù)責(zé)第一部分（ 40% ）第二部分（20% ）年度考核第一部分（ 70% ）第二部分（30% ）人 )第三部分（ 40% ）領(lǐng)班以上非月度考核第一部分（ 70% ）第二部分（30% ）第一部分（ 75% ）第二部分（25% ）部門負(fù)責(zé)人第一部分（ 55% ）第二部分（20% ）年度考核第一部分（ 65% ）第二部分（35% ）管理人員第三部分（ 25%）五級(jí)以上及月度考核第一部分（ 70%）第二部分（30% ）第一部分（ 70% ）第二部分（3

12、0% ）部分四級(jí)以第一部分（ 65%）第二部分（20% ）下專業(yè)技術(shù)年度考核第一部分（ 60% ）第二部分（40% ）第三部分（ 15%）人員6.2 “類型二”的考核內(nèi)容實(shí)施綜合考評(píng)，其內(nèi)容主要分為“德” 、“能”、“勤”、“績(jī)”四個(gè)部分（各崗位以本崗位標(biāo)準(zhǔn)作為考評(píng)指標(biāo)） ，具體比例見表二。表二：周期考核內(nèi)容月度考核“德”占 15 、“能”占 20 、“勤”占 20 、“績(jī)”占45 ;.年度考核“德”占 30 、“能”占 15 、“勤”占 15 、“績(jī)”占40 7 、權(quán)限設(shè)定直接上級(jí)為考核者，直接上級(jí)的上級(jí)為復(fù)核者；部級(jí)經(jīng)理 / 部門負(fù)責(zé)人由中心領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核。7.1 考核者考核的執(zhí)行者為各級(jí)被考核

13、對(duì)象的直接上級(jí)。 績(jī)效管理是考核者日常管理工作的重要部分。 在進(jìn)行績(jī)效考核過程中， 考核者有責(zé)任對(duì)被考核者的工作績(jī)效等方面進(jìn)行指導(dǎo)、 幫助和激勵(lì)。 考核者分為中心領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員兩大類。7.1.1 中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)部級(jí)經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效考核成績(jī)復(fù)核工作。7.1.2 各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)其直接下屬的績(jī)效考核和管理工作， 以及直接下屬的下屬的績(jī)效考核成績(jī)復(fù)核工作。7.2 被考核者鼎湖培訓(xùn)中心部經(jīng)理級(jí)以下人員（含實(shí)習(xí)生）。7.3 人事部作為績(jī)效考核的歸口管理部門，人事部負(fù)責(zé)督促和推動(dòng)績(jī)效考核方案的具體實(shí)施；匯總、核定、分析績(jī)效考核成績(jī)；定期向員工所在部門公布其績(jī)效考核評(píng)定等級(jí)；向相關(guān)部門、個(gè)人提供績(jī)效考

14、核數(shù)據(jù)；接受員工復(fù)議申訴。;.8 、評(píng)定等級(jí)及分配標(biāo)準(zhǔn)考核者在統(tǒng)計(jì)出績(jī)效考核分?jǐn)?shù)后，按照績(jī)效考核等級(jí)配比表 （參見表三） 評(píng)定考核等級(jí)。表三：評(píng)定等級(jí)A 級(jí)B 級(jí)C 級(jí)D 級(jí)E 級(jí)考核得分A99B88C77D 66 E評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（參考）優(yōu)秀優(yōu)良合格不合格A+B 30% （比例要求10% ）70%評(píng)定等級(jí)說明：8.1A 級(jí)可評(píng)人數(shù)不大于被考核人數(shù)的 10% （可四舍五入取整） 。8.2A+B 級(jí)可評(píng)人數(shù)不大于被考核人數(shù)的 30% （可四舍五入取整） 。8.3被考核人數(shù)為 5-8人的， A+B級(jí)可評(píng)人數(shù)不超出2 人。8.4被考核人數(shù)在 1-4人的， A+B級(jí)可評(píng)人數(shù)不超出1 人。8.5人事部控制的等

15、級(jí)配比的比例以部門為單位計(jì)算 （部門負(fù)責(zé)人及臨時(shí)負(fù)責(zé)人不在部門比例計(jì)算內(nèi)），部門內(nèi)的等級(jí)配比原則由部門第一負(fù)責(zé)人決定。8.6 全體員工的年度績(jī)效考核等級(jí)評(píng)定要求參照表四。表四：ABD季度考核成績(jī)至季度考核成績(jī)至少有 2 次以上、少有 1 次以上、年度 考月度考核成績(jī)至月度考核成績(jī)至核等 級(jí)少有 5 次以上被少有 3 次以上被評(píng)定 要評(píng)為 B 級(jí)以上，評(píng)為 B 級(jí)以上，求其余 不 低 于 C 其余 不 低 于 C 級(jí)，方可考慮評(píng) 級(jí)，方可考慮評(píng)季 度考 核 成績(jī)有 2 次、月度 考核 成 績(jī)有 5 次出現(xiàn) D 級(jí)，年度考核成 績(jī)不 得 高于 D 級(jí)。;.A 級(jí)。B 級(jí)。9 、考核實(shí)施說明9.1月

16、度考核期間實(shí)際工作日不滿10 天、季度考核期間工作時(shí)間不滿1 個(gè)月、年度考核期內(nèi)工作時(shí)間不滿6 個(gè)月的員工（包括年休假、培訓(xùn)等） ，不參加當(dāng)次績(jī)效考核。9.2對(duì)于不參加考核的員工考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)一按7 分計(jì)算，即考核等級(jí)為C 級(jí)。9.3考核工作時(shí)間表見附件。9.4 在考核期內(nèi)發(fā)生晉升、降級(jí)、工作調(diào)動(dòng)等人事變動(dòng)的員工，一般應(yīng)以在該考核期內(nèi)工作時(shí)間比例大的或現(xiàn)工作崗位進(jìn)行考核。9.5 對(duì)于暫缺直接考核者的崗位人員考核，由該崗位人員的上一級(jí)直接考核者進(jìn)行，或由指定的臨時(shí)考核者進(jìn)行。9.6 考核期內(nèi)曠工一天及以上， 或受行政處分及出現(xiàn)中心認(rèn)為屬重大違紀(jì)行為的員工，考核成績(jī)不得高于D 級(jí)。9.7 借調(diào)、交流的

17、員工，其績(jī)效考核在借調(diào)、交流的部門進(jìn)行，計(jì)入借調(diào)、交流部門的等級(jí)配比比例。9.8 因工作業(yè)務(wù)需要成立項(xiàng)目工作組 （項(xiàng)目工作小組經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由人事部以正式文件的形式確認(rèn)） ，被抽調(diào)到工作組的人員在該項(xiàng)目工作上的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)情況由該項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人實(shí)施考核， 其考核結(jié)果作為被抽調(diào)人員所在部門在該考核期內(nèi)進(jìn)行考核時(shí)參考和依據(jù)。9.9 在年度考核期內(nèi)調(diào)動(dòng)的員工， 其年度 KPI 考核成績(jī)?nèi)∑涔ぷ鲿r(shí)間達(dá) 3 個(gè)月以上的所在部門的 KPI 分?jǐn)?shù)和其現(xiàn)工作部門的 KPI 分?jǐn)?shù)的平均值。 其 KPI 成績(jī)?cè)谀甓瓤己酥兴嫉谋壤丛搯T工現(xiàn)工作職務(wù)規(guī)定的比例計(jì)算。;.10 、 考核結(jié)果的反饋10.1在每次績(jī)效考核評(píng)

18、定等級(jí)核定后， 由人事部將績(jī)效考核的評(píng)定等級(jí)通過OA 郵件的方式通知到被考核者部門并由部門通知到本人以及被考核者的直接考核者和復(fù)核者。10.2考核面談。在每次績(jī)效考核評(píng)定等級(jí)核定反饋后，直接考核者應(yīng)在1周內(nèi)與被考核者進(jìn)行面談。10.2.1面談的目的：通過面談，加強(qiáng)考核者與被考核者間的溝通，檢查并反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現(xiàn)，協(xié)助被考核者調(diào)整工作目標(biāo)，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃及措施，提高被考核者今后的績(jī)效表現(xiàn)。10.2.2面談的步驟：10.2.2.1考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況，對(duì)被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或稱贊。10.2.2.2

19、考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況，審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)， 并針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因。10.2.2.3考核者與被考核者共同制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃。 并設(shè)定在下一次前，改進(jìn)措施和計(jì)劃要求達(dá)到的執(zhí)行與落實(shí)情況。10.2.2.4簽字確認(rèn)并統(tǒng)一交人事部存檔。10.2.3在各考核周期內(nèi)被評(píng)為A 級(jí)或 E 級(jí)的員工，要求考核者提供詳細(xì)的書面評(píng)分依據(jù)和材料，并經(jīng)過復(fù)核者的審核和確認(rèn)。同時(shí)，人事部可根據(jù)工作需要組織對(duì)該類員工進(jìn)行面談，并對(duì)面談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄、整理和歸檔，作為員工個(gè)人人事管理的資料和相關(guān)的依據(jù)。;.11 、 考核結(jié)果的運(yùn)用11.1績(jī)

20、效獎(jiǎng)金的發(fā)放，以每次考核的評(píng)定等級(jí)為依據(jù)，參見表五。表五：績(jī)效成績(jī)對(duì)應(yīng)比例職級(jí)EDCBA1410%20%100%105%110%5615%25%125%135%150%7920%30%150%160%170%11.2績(jī)效考核的結(jié)果為競(jìng)聘考核、勞動(dòng)合同續(xù)簽、工作崗位的聘任、調(diào)整、晉升、薪資調(diào)整及其它相關(guān)考核或獎(jiǎng)懲提供依據(jù)或參考。12 、 績(jī)效結(jié)果存檔12.1月度績(jī)效考核的結(jié)果， 季度、年度績(jī)效考核的結(jié)果和相關(guān)表格由人事部存檔，直接考核者和被考核者保存副本，省公司編制人員同時(shí)按規(guī)定送交一份至省公司人資部存檔。12.2被考核者的月度工作計(jì)劃和完成任務(wù)表由被考核者和直接考核者雙方共同保存，備查。13

21、、 復(fù)議13.1在績(jī)效考核結(jié)果公布一周內(nèi)， 被考核者如因以下情形而對(duì)考核結(jié)果有疑義，可以申請(qǐng)復(fù)議：13.1.1考核結(jié)果直接受不可抗力或被考核者本人無法控制的突發(fā)事件影;.響過重。13.1.2有證據(jù)證實(shí)的因他人因素導(dǎo)致考核結(jié)果與事實(shí)嚴(yán)重出入。13.2被考核者申請(qǐng)復(fù)議時(shí)需要出示考核期內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)及材料。13.3被考核者在考核結(jié)果公布后，如認(rèn)為年度考核結(jié)果具有第13.1 條規(guī)定的情形，可憑相關(guān)材料在與直接考核者進(jìn)行面談時(shí)提出并進(jìn)行說明。直接考核者如認(rèn)為解釋合理， 經(jīng)與復(fù)核者協(xié)商并取得一致后， 可修改被考核者的考核結(jié)果（由直接考核者在考核實(shí)施表上加注簡(jiǎn)要說明，并由部門第一負(fù)責(zé)人審核后，將修正的考核結(jié)果

22、通知人事部） 。如考核者不認(rèn)同解釋，可維持原考核結(jié)果，并在復(fù)議申請(qǐng)表中作相應(yīng)填寫。13.4被考核者如對(duì)說明及解釋的結(jié)果不滿意， 或?qū)χ苯涌己苏咝薷暮蟮慕Y(jié)果不滿意，均可在解釋后或考核結(jié)果被修改后的 3 個(gè)工作日內(nèi)向人事部申請(qǐng)復(fù)議。13.5人事部部在接到復(fù)議申請(qǐng)后， 組織仲裁小組進(jìn)行復(fù)議。 仲裁小組成員可進(jìn)行必要的訪談。并組織召開復(fù)議會(huì)議。13.6由仲裁小組提出的復(fù)議結(jié)果即為最終結(jié)果。 人事部根據(jù)最終結(jié)果對(duì)相關(guān)的事項(xiàng)作相應(yīng)調(diào)整。14 、 附則14.1本制度解釋權(quán)屬財(cái)務(wù)綜合室人事部。14.2本制度自正式頒布之日起實(shí)施。;.附件：附件一 : GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表附件二：

23、GMCC 培訓(xùn)中心員工季度績(jī)效考核表（ A）附件三： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表（ B）附件四： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表（C）附件五： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核實(shí)施表（D）附件六： GMCC 培訓(xùn)中心考核結(jié)果復(fù)議申請(qǐng)表附件七： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度計(jì)劃及評(píng)估表附件八： GMCC 培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）計(jì)劃及評(píng)估表附件九： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度考核自評(píng)表附件十： GMCC 培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核面談表附件十一： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（A）附件十二： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（B）附件十三： GMCC 培訓(xùn)

24、中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（C）附件十四： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（D ）附件十五： GMCC 培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表;.附件一GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表（考核內(nèi)容類型一的崗位人員適用）部門被考核者姓名被考核者職位考核年度室考核者姓名考核者職位計(jì)劃月度達(dá)到的程度 ( 由考核NO.工作項(xiàng)目實(shí)際完完成情況評(píng)定時(shí)間安排者填寫 )實(shí)際完成程情況說明（請(qǐng)從最重要的工作填起）成時(shí)間（考核者填）必須期望被考核者對(duì)考核者意本月工作的見及評(píng)語說明簽名：日期：簽名：日期：說明：完成情況評(píng)定（請(qǐng)考核者根據(jù)實(shí)際情況填寫）： A 、優(yōu)秀；B、優(yōu)良；C 、合格；D、不合格

25、；E ；很不合格；計(jì)劃外工作請(qǐng)?jiān)谠碌自诠ぷ黜?xiàng)目中補(bǔ)充（達(dá)到程度可不填）。;.附件二GMCC培訓(xùn)中心員工季度績(jī)效考核表（A）（部門負(fù)責(zé)人、臨時(shí)負(fù)責(zé)人適用）員工姓名職位部門（室）考核年度考核者姓名考核者職位復(fù)核者姓名考核季度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明（ 10 分制）10 A 級(jí)（優(yōu)秀） 9 9 B 級(jí)（優(yōu)良） 8 8 C 級(jí)（合格） 7 7 D 級(jí)（不合格） 6 6 E 級(jí)（不合格）考核項(xiàng)目考核要素1、目標(biāo)達(dá)成具體內(nèi)容能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo)。評(píng)分（考核分?jǐn)?shù)權(quán)重者填寫）計(jì)算40%第一部分(70%)（請(qǐng)仔細(xì)參照員工工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表進(jìn)行考評(píng)）第二部分（30%）2、工作效率3、工作質(zhì)量4、工作難度

26、5、工作飽滿程度1、服務(wù)意識(shí)2、創(chuàng)新精神3、團(tuán)隊(duì)精神4、職業(yè)操守5、管理開發(fā)1按時(shí)完成工作任務(wù)， 根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度； 2能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。1了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程， 服從上級(jí)的工作指示或任務(wù)安排； 2工作活動(dòng)安排清晰有序， 無上級(jí)監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量。工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度。1. 工作量相對(duì)以往或相對(duì)其他職位人員明顯增大；2.需承擔(dān)額外的任務(wù)和必要的加班。將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。1積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn)， 積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中； 2.根據(jù)任務(wù) /環(huán)境要求采取有效措施解

27、決問題； 3能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)， 靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法；4.積極為部門和公司提供有價(jià)值的建議。1.積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通、了解和合作； 2.愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法，為后續(xù)工作或人員提供便利； 3.有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神； 4.妥善處理各單位間、單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。1尊重并維護(hù)單位的利益和形象； 2.遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律，保持良好出勤記錄 ;3認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；4.在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。1.表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通力。 2.表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我管理能力，獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù)； 3.重視對(duì)下屬的培養(yǎng)和能力開發(fā)，善于授權(quán)

28、，下屬工作能力明顯提高。4.思維開闊，工作具有前瞻性，能及早預(yù)測(cè)未來。20%20%10%10%20%20%20%20%20%;.季度考核成績(jī)第一部分（ 70%）第二部分（ 30%）總分評(píng)定等級(jí)季度面談內(nèi)容季度考核面談確認(rèn)及意見被考核者簽字：日期：直接考核者簽字：日期：復(fù)核者簽字：日期：;.附件三GMCC培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表（B）（非部門負(fù)責(zé)人管理人員適用）員工姓名職位部門（室）考核年度考核者姓名考核者職位復(fù)核者姓名考核月度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明（ 10 分制）10 A 級(jí)（優(yōu)秀） 9 9 B 級(jí)（優(yōu)良） 8 8C 級(jí)（合格） 7 7 D 級(jí)（不合格）6 6E 級(jí)（不合格）考核項(xiàng)目第一部分(70%)

29、（請(qǐng)仔細(xì)參照員工工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表進(jìn)行考評(píng)）第二部分（ 30%）考核要素1、目標(biāo)達(dá)成2、工作效率3、工作質(zhì)量4、工作難度5、工作飽滿程度1、服務(wù)意識(shí)2、創(chuàng)新精神3、團(tuán)隊(duì)精神具體內(nèi)容能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo)。1按時(shí)完成工作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度； 2能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。1了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程，服從上級(jí)的工作指示或任務(wù)安排； 2工作活動(dòng)安排清晰有序，無上級(jí)監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量。工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度。1. 工作量相對(duì)以往或相對(duì)其他職位人員明顯增大； 2. 需承擔(dān)額外的任務(wù)和必要的加班。將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作

30、中， 主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。1積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中； 2.根據(jù)任務(wù) / 環(huán)境要求采取有效措施解決問題； 3能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法， 并發(fā)展出新的方法； 4.積極為部門和公司提供有價(jià)值的建議。1.積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通、了解和合作；2.愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法， 為后續(xù)工作或人員提供便利； 3.有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神； 4.妥善處理各單位間、單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。評(píng)分（考核者分?jǐn)?shù)權(quán)重填寫）計(jì)算40%20%20%10%10%20%20%20%04、職業(yè)操守5、管理開發(fā)1尊重

31、并維護(hù)單位的利益和形象；2.遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律，保持良好出勤記錄 ;3認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律； 20% 4.在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。1.表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通力。2.表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我管理能力，獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù)；3.重視對(duì)下屬的培養(yǎng)和20%能力開發(fā)，善于授權(quán)，下屬工作能力明顯提高。4.思維開闊，工作具有前瞻性，能及早預(yù)測(cè)未來。第一部分（ 70%）月度考核成績(jī)第二部分（ 30%）總分評(píng)定等級(jí);.月度面談內(nèi)容月度考核面談確認(rèn)及意見被考核者簽字：日期：直接考核者簽字：日期：復(fù)核者簽字：日期：;.附件四GMCC培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表（C）（考核內(nèi)容類型一非管理崗位人員適用）員工姓名職位部門（

32、室）考核年度考核者姓名考核者職位復(fù)核者姓名考核月度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明（10 分制）10 A 級(jí)（優(yōu)秀） 9 9B 級(jí)（優(yōu)良） 8 8C 級(jí)（合格） 7 7 D 級(jí)（不合格）6 6E 級(jí)（不合格）考核項(xiàng)目第一部分(70%)（請(qǐng)仔細(xì)參照員工工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表進(jìn)行考評(píng)）第二部分（ 30%）考核要素1、目標(biāo)達(dá)成2、工作效率3、工作質(zhì)量4、工作難度5、工作飽滿程度1、服務(wù)意識(shí)2、創(chuàng)新精神3、團(tuán)隊(duì)精神4、職業(yè)操守5、溝通精神具體內(nèi)容能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo)。1按時(shí)完成工作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度； 2能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。1了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程，服從上級(jí)

33、的工作指示或任務(wù)安排； 2工作活動(dòng)安排清晰有序， 無上級(jí)監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量。工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度。1. 工作量相對(duì)以往或相對(duì)其他職位人員明顯增大； 2.需承擔(dān)額外的任務(wù)和必要的加班。將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。1積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn)， 積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中； 2.根據(jù)任務(wù) /環(huán)境要求采取有效措施解決問題； 3能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法； 4.積極為部門和公司提供有價(jià)值的建議。1.積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通、了解和合作； 2.愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法，為后續(xù)工作或人員提供

34、便利。1尊重并維護(hù)單位的利益和形象；2.遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律，保持良好出勤記錄 ;3認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律； 4.在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。1.表現(xiàn)出較強(qiáng)的溝通力。 2、能夠積極主動(dòng)地同領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我管理能力，獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù)，取得較好的效果。評(píng)分（考核分?jǐn)?shù)權(quán)重者填寫）計(jì)算40%20%20%10%10%20%20%20%20%20%;.月度考核成績(jī)第一部分（ 70%）第二部分（ 30%）總分評(píng)定等級(jí)月度面談內(nèi)容月度考核面談確認(rèn)及意見、被考核者簽字：日期：、直接考核者簽字：日期：復(fù)核者簽字：日期：;.附件五GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核實(shí)施表（D）（考核內(nèi)容

35、類型二崗位人員適用）被考核者姓名考核者姓名考核被考核者職務(wù)考核者職務(wù)月度項(xiàng)目及比重績(jī)45能20德15勤20要素內(nèi)容分?jǐn)?shù)評(píng)定說明主要考核被考核者考核期間履行職責(zé)情況，以及完成工具體見部門崗位工作質(zhì)量檢查及評(píng)分作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率標(biāo)準(zhǔn)主要指被考核者對(duì)本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況以及專具體見部門崗位技業(yè)節(jié)技能技術(shù)水平能考核及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中；2.根據(jù)任務(wù) / 環(huán)境創(chuàng)新精神要求采取有效措施解決問題； 3能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)A 級(jí)：優(yōu)秀（ 9-10 分）展出新的方法； 4.積極為部門和公司提供有價(jià)值的建議。B 級(jí)：優(yōu)良（ 8-9分）1.積極有效地促進(jìn)單位內(nèi)同事間的溝通、了解和合作； 2.愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方C 級(jí)：合格（ 7-8分）團(tuán)隊(duì)精神法，為后續(xù)工作或人員提供便利；3.妥善處理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積D 級(jí)：不合