1、6S管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要作用 6S管理是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的一種科學(xué)的，行之有效的組織管理方法，許多家醫(yī)院的實(shí)踐效果充分證明這一點(diǎn)。6S管理對(duì)醫(yī)院外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、提升綜合管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力起著積極作用。 推行以整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全為主要內(nèi)容的6S管理，需要全院干部職工積極廣泛參與，有計(jì)劃、有步驟、全方位在各領(lǐng)域逐漸落實(shí)6S管理，為醫(yī)院發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 1 6S管理的概念及范疇 1.1 6S管理的概念 6S管理是指在工作場(chǎng)所中，按定置管理要求，對(duì)辦公和作業(yè)環(huán)境、設(shè)備、工裝、工具、材料、工件、人員等要素進(jìn)行相應(yīng)的整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全管理活動(dòng)。它具有

2、廣泛性、潛隱性、持久性、直觀性、全員性的特點(diǎn)。 1.1.1 整理 只要是與工作無(wú)關(guān)的物品，如私人用品、報(bào)廢的原材料、工裝、設(shè)備、儀器、零件、過(guò)期文件等都是整理的對(duì)象。臨時(shí)需要的存放在臨時(shí)停放區(qū)，進(jìn)行標(biāo)識(shí)管理。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是把必要的物品留下，把不必要的物品統(tǒng)統(tǒng)清除。 1.1.2 整頓 對(duì)留用的生產(chǎn)要素加以定置、定位，簡(jiǎn)言之，就是物品周轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化?？墒褂谜R、潔凈的工作器具儲(chǔ)存，用最佳方法擺放，并用標(biāo)記加以標(biāo)識(shí)，做到定位、定品、定量。 1.1.3 清潔 將工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、設(shè)備、儀器、材料、工裝的臟物清掃干凈，排除設(shè)備、管道、閥門(mén)的漏油、漏水現(xiàn)象，掉漆、銹蝕現(xiàn)象，使整個(gè)環(huán)境隨時(shí)保持良好的狀態(tài)。簡(jiǎn)單地說(shuō)就

3、是清除污物，保持工作區(qū)干凈整潔。 1.1.4 規(guī)范 有健全的規(guī)章制度，并納入每個(gè)員工的崗位責(zé)任之中，成為對(duì)每個(gè)人績(jī)效考核的內(nèi)容之一。工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施定置管理并有定置管理圖，對(duì)各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況有定期的檢查和考核。簡(jiǎn)單地說(shuō)一切行為要規(guī)范，按章辦事。 1.1.5 素養(yǎng) 員工具有良好的禮貌、儀表、組織紀(jì)律和作風(fēng)，著裝整潔，佩戴胸牌且端正，工作責(zé)任心強(qiáng)，效率高，能夠自覺(jué)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度；團(tuán)隊(duì)協(xié)作、相互支持，共同努力，確保工作質(zhì)量和工作效率，出色完成任務(wù)。簡(jiǎn)言之，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，摒棄不良習(xí)性和陋習(xí)。 1.1.6 安全 安全生產(chǎn)制度健全，并配有專(zhuān)職機(jī)構(gòu)和人員，安全標(biāo)記規(guī)范，重點(diǎn)部位安全設(shè)施齊全，并保持良

4、好的可用狀態(tài)，工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)安全隱患，操作人員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，無(wú)違章作業(yè)現(xiàn)象，各種勞動(dòng)保護(hù)完備，并按規(guī)定使用。簡(jiǎn)言之是確保工作中的人身、設(shè)備、設(shè)施安全。 1.2 6S管理的范疇 6S管理是廣泛引入國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各種組織的一種先進(jìn)的、科學(xué)的管理方法，6S管理是對(duì)人和物實(shí)施具體管理的一種實(shí)踐行為，也非常適合于醫(yī)院。 2 “6S管理”工作規(guī)范 2.1 基本要求 辦公環(huán)境清潔肅靜、無(wú)多余物；室內(nèi)物品按圖定置不錯(cuò)位；桌面資料當(dāng)日使用不雜亂；桌內(nèi)物品簡(jiǎn)潔有序有標(biāo)識(shí)。 2.2 班前四要求 按時(shí)上班，衣著整潔，佩戴胸卡，清潔衛(wèi)生。 2.3 班中四做到 優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)、可靠。 2.4 班后四件事 整

5、理桌面，清倒垃圾，歸攏物品，熄燈關(guān)電。 3 6S管理在醫(yī)院的應(yīng)用 3.1 統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí) 醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視6S管理工作，始終將6S管理納入醫(yī)院重要議事日程而貫穿整體工作之中。初始階段醫(yī)院和科室重視6S管理知識(shí)的宣傳和培訓(xùn)，明確6S管理的目的和意義，全院上下達(dá)成共識(shí)：6S管理是促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、科學(xué)化管理、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。 3.2 認(rèn)真制訂并貫徹執(zhí)行醫(yī)院6S管理工作計(jì)劃和達(dá)標(biāo)措施 嚴(yán)格按照6S管理評(píng)價(jià)體系堅(jiān)持月檢查和督查，季度小結(jié)，年度總結(jié)評(píng)價(jià)。獎(jiǎng)懲分明，有效激勵(lì)和促進(jìn)6S管理工作穩(wěn)步提高。 3.3 不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度 不斷完善工作制度、技術(shù)操作規(guī)程、員工行為禮儀規(guī)范、安全防范

6、措施及質(zhì)量控制體系；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全督查；加強(qiáng)基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)和終末質(zhì)量控制；重點(diǎn)是信息反饋和各環(huán)節(jié)的質(zhì)控；促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流；確?；颊甙踩唾|(zhì)量提高。 3.4 重視員工素養(yǎng)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì) 提升員工素養(yǎng)是6S管理的核心。醫(yī)院每年有計(jì)劃地開(kāi)展禮儀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等多形式多內(nèi)容的培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院開(kāi)展“滿意服務(wù)從我做起”競(jìng)賽活動(dòng)、形象素養(yǎng)年、醫(yī)院管理年、文明崗位達(dá)標(biāo)活動(dòng)等，以此改變?nèi)w員工舊的觀念，樹(shù)立以患者為中心、人本管理的新理念，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心，培育團(tuán)隊(duì)精神，重視醫(yī)院文化建設(shè)和特色的科室文化，營(yíng)造良好的文化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，有利于員工成長(zhǎng)成才，為建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，實(shí)施人才戰(zhàn)略、提高醫(yī)院

7、核心競(jìng)爭(zhēng)能力產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。 4 6S管理的作用與效果 6S管理的作用有：（1）有利于提高醫(yī)院形象，增強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù)度和美譽(yù)度，使醫(yī)院更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。（2）有利于提高醫(yī)院?jiǎn)T工的素質(zhì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感，使員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展相統(tǒng)一。醫(yī)院吸引人才的優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)，先后引進(jìn)大批人才。（3）有利于改善和提高醫(yī)院管理水平，醫(yī)療和各項(xiàng)工作更趨規(guī)范，提高了工作效率和效益。（4）有利于提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。（5）有利于安全生產(chǎn)和保障患者安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧。患者投訴率逐年降低，綜合滿意率不斷提高達(dá)96%。（6）有利于降低服務(wù)成本和醫(yī)療成本，減輕患者負(fù)擔(dān)。 5 措施 做好6S管理工作必須從以下幾方面著手：（1）要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院成立了6S管理委員會(huì)，下設(shè)辦公室，分設(shè)專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)檢查組；各科室成立6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)有兼職督查員。實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。（2）領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。既要保