1、2、應(yīng)急制度分為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急管理和單機(jī)應(yīng)急管理兩部分：2.1、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案：2.1.1、電源故障的應(yīng)急管理：2.1.1.1、斷電后的保障要求：2.1.1.1.1、保證服務(wù)器、路由器及交換機(jī)電源的供電時(shí)間，這樣可以在斷電時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)的基本運(yùn)行。2.1.1.1.2、采用雙電源供電，這樣可以在公司電路局部故障時(shí)正常供電。2.1.1.1.3、安裝機(jī)房斷電報(bào)警系統(tǒng)，保證因機(jī)房內(nèi)部電路發(fā)生故障時(shí)及時(shí)的處理。2.2、備用上網(wǎng)應(yīng)急方案：在公司的以太城域網(wǎng)中斷時(shí)，公司網(wǎng)絡(luò)和外界失去聯(lián)系，可以利用現(xiàn)有的ADSL（或撥號方式）設(shè)備，在指定的機(jī)器上與外界保持聯(lián)系。2.3、防火墻故障應(yīng)急方案：2.3.1、硬件故障：如有硬件損

2、壞，需要使用備用防火墻。保證備用防火墻與使用防火墻的型號及內(nèi)部設(shè)置一致；2.3.2、 軟件設(shè)置故障：可以重新導(dǎo)入備份的設(shè)置文件，或直接更改相關(guān)設(shè)置。2.4、交換機(jī)故障應(yīng)急方案：2.4.1、平時(shí)根據(jù)優(yōu)先級別將所有網(wǎng)線編號，在某一臺交換機(jī)發(fā)生故障時(shí)優(yōu)先保證級別較高的用戶，必要時(shí)可以拔掉級別較低用戶的網(wǎng)線，以后再恢復(fù)。2.4.2、優(yōu)先級的設(shè)置為：服務(wù)器 （最高） 業(yè)務(wù)部門（高） 公司管理層 （其次） 一般員工（最低）2.5、 服務(wù)器故障應(yīng)急方案：2.5.1、域服務(wù)器：2.5.1.1、采用雙硬盤鏡像的專用服務(wù)器，在某一個(gè)硬盤發(fā)生故障時(shí)可以直接將其拔下，不會影響服務(wù)的正常運(yùn)行，修復(fù)后再將其插入原來位置。

3、2.5.1.2、采用雙機(jī)熱備份，任何一臺服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)都不會影響網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。2.5.2、數(shù)據(jù)服務(wù)器：2.5.2.1、采用雙硬盤鏡像的專用服務(wù)器，在某一個(gè)硬盤發(fā)生故障時(shí)可以直接將其拔下，不會影響服務(wù)的正常運(yùn)行，修復(fù)后再將其插入原來位置。2.5.2.2、對每天的數(shù)據(jù)進(jìn)行增量備份，并使用兩臺機(jī)器并行保存。2.5.3、其他服務(wù)器：所有服務(wù)器都用GHOST軟件對系統(tǒng)進(jìn)行其次備份，并刻盤保存，再將所有相關(guān)設(shè)置的數(shù)據(jù)進(jìn)行雙機(jī)并行備份，每月刻盤保存，并做好標(biāo)識?；謴?fù)時(shí)先用ghost恢復(fù)系統(tǒng)，再將備份數(shù)據(jù)拷回即可。2.6、 打印機(jī)故障應(yīng)急方案：2.6.1、一般情況下應(yīng)重新安裝打印機(jī)，2.6.2、確認(rèn)打印機(jī)出現(xiàn)

4、故障時(shí)，應(yīng)先及時(shí)更改用戶的打印機(jī)設(shè)置，使用網(wǎng)上其它打印機(jī)，再進(jìn)行相關(guān)檢修。2.7、 病毒及黑客入侵應(yīng)急方案：平時(shí)建立從防火墻、服務(wù)器到客戶端的安全保護(hù)措施，定期進(jìn)行相關(guān)安全和病毒檢測。出現(xiàn)時(shí)要及時(shí)隔離相關(guān)計(jì)算機(jī)，對已經(jīng)感染病毒的計(jì)算機(jī)要及時(shí)隔離，從網(wǎng)絡(luò)斷開,進(jìn)行徹底殺毒后方可再接入網(wǎng)絡(luò)；對懷疑有黑客入侵的計(jì)算機(jī)也要要及時(shí)隔離，從網(wǎng)絡(luò)斷開,進(jìn)行徹底檢查處理后方可再接入網(wǎng)絡(luò)，并保存相關(guān)記錄以便跟蹤查詢。2.8、人為及自然損壞應(yīng)急方案：建立異地備份、異地存儲機(jī)制，一旦本地?cái)?shù)據(jù)毀壞時(shí)可以重新恢復(fù)相關(guān)數(shù)據(jù)。2.9、單機(jī)應(yīng)急方案：2.9.1、所有進(jìn)入公司局域網(wǎng)絡(luò)的電腦均安裝還原卡；2.9.2、如因特殊原因

5、造成系統(tǒng)崩潰，使用網(wǎng)絡(luò)安裝重新安裝操作系統(tǒng)；2.9.3、所有進(jìn)入公司局域網(wǎng)絡(luò)的電腦本地均不保存文件，統(tǒng)一保存到公司的文件服務(wù)器，以保證數(shù)據(jù)的安全性；2.10、備份方案2.10.1、系統(tǒng)備份 建議采用軟/硬件兩種方式，2.10.1.1、硬件方式：-、雙機(jī)熱備份、雙硬盤鏡像2.10.1.2、軟件方式：采用ghost鏡像后刻盤2.10.2、 數(shù)據(jù)備份2.10.2.1備份規(guī)則：2.10.2.1.1、公司數(shù)據(jù)：業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)每天發(fā)生的數(shù)據(jù)及原有歷史數(shù)據(jù)；2.10.2.1.2、特殊數(shù)據(jù)：因特定原因在特定時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；2.10.2.1.3、公共數(shù)據(jù)：保存至文件服務(wù)器上的工作文件；2.10.3、備份計(jì)劃2.10.3.1、公司數(shù)據(jù)備份計(jì)劃每天備份的數(shù)據(jù)及方式：數(shù)據(jù)庫自動(dòng)增量備份計(jì)劃；每周備份的數(shù)據(jù)及方式：數(shù)據(jù)庫自動(dòng)完整備份計(jì)劃；每月備份的數(shù)據(jù)及方式：手動(dòng)操作數(shù)據(jù)庫完整備份；每年備份