1、第三章 管理信息系統(tǒng)與組織、管理和戰(zhàn)略,第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)與組織 第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與管理 第三節(jié) 信息系統(tǒng)與決策 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)與組織,1 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系 2 信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu) 3 信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組 4 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)的作用,3.1 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系,組織的概念 組織的特征：影響組織與信息技術(shù)之間的關(guān)系 共同特征 獨(dú)特特征 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系間接的雙向關(guān)系,返回,一、組織的概念技術(shù)性定義,組織是一個(gè)穩(wěn)定的、正式的社會(huì)結(jié)構(gòu)，它從周圍環(huán)境接受資源并且對(duì)資源進(jìn)行加工從而產(chǎn)生出來(lái)的。強(qiáng)調(diào)組織將環(huán)境提供的基本要素如資本和

2、生產(chǎn)力轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品和服務(wù)。,組織的三個(gè)要素,組織是人組成的集合 組織是為完成其基本的使命和目標(biāo)而設(shè)立的 組織通過(guò)專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),返回,組織的概念行為學(xué),行為學(xué)組織定義：組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合，通過(guò)沖突的解決，它們?cè)谝欢螘r(shí)期處于微妙的平衡狀態(tài)。,返回,相互補(bǔ)充,眾多的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中要將資本、勞動(dòng)力和信息技術(shù)相結(jié)合 各個(gè)企業(yè)又要根據(jù)自己的特點(diǎn)合理有效地將資本和勞動(dòng)力等轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)。 信息系統(tǒng)可以顯著地改變組織中的生活。 某些信息系統(tǒng)改變了以往的權(quán)利、特權(quán)、責(zé)任和義務(wù)等之間的平衡狀態(tài)，需要管理人員了解組織和掌握信息。,二.組織的特征_共有特征,從某些方面來(lái)看，所有的現(xiàn)

3、代組織都具備某種結(jié)構(gòu)化特征。 馬克斯韋伯（Max Weber），1911年描述了組織的特點(diǎn)并稱之為層峰體制。 當(dāng)時(shí)的層峰體制是有優(yōu)勢(shì)的，其他學(xué)者又對(duì)韋伯的理論做了補(bǔ)充，他們認(rèn)為組織還應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)工作程序、組織政治和組織文化。,返回,組織的結(jié)構(gòu)化特征,明確的工作分工 等級(jí)制度 明確的制度和程序 公正的判斷 崗位的技術(shù)資格。 最高的組織效率,返回,（一）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）,所有組織，由于其中人員逐漸形成了一套應(yīng)對(duì)所有預(yù)期情況的精確的規(guī)則、程序和慣例（routines)，從而提高辦事效率，這套常規(guī)也叫做標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(Standard Operation Procedures，SOP)。 當(dāng)員工們學(xué)

4、會(huì)了SOP時(shí)，他們就會(huì)提高生產(chǎn)率和工作效率。隨著效率的提高公司就有可能減少其成本。有些規(guī)則和程序被明文規(guī)定為正式的工作程序，如銀行會(huì)計(jì)制度。,（二）組織政治,在組織中，不同的人員具有不同的職位、專業(yè)、利益和看法。結(jié)果，自然地對(duì)資源、獎(jiǎng)金和懲罰的分配持不同的觀點(diǎn)。當(dāng)一些人或團(tuán)體試圖在企業(yè)中占有優(yōu)勢(shì)，起領(lǐng)導(dǎo)作用，就有可能產(chǎn)生政治斗爭(zhēng)。 政治阻力是組織變革的最大阻力之一，它使組織變革困難，尤其是與信息系統(tǒng)開發(fā)有關(guān)的階段。實(shí)際上，任何重大信息系統(tǒng)的開發(fā)必然帶來(lái)企業(yè)重大的變化，包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)過(guò)程和辦事常規(guī)等，也必然引發(fā)一些強(qiáng)烈的政治爭(zhēng)論和政治改變。 所有信息系統(tǒng)都是有政治責(zé)任的。,（三）組

5、織文化,組織文化就是關(guān)于組織生產(chǎn)什么產(chǎn)品、如何生產(chǎn)、為誰(shuí)生產(chǎn)和在哪里生產(chǎn)的一組基本設(shè)想。 組織文化是一種強(qiáng)大的團(tuán)結(jié)力量，組織中的其它東西，如技術(shù)、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、理念等都融入其中。組織文化能抑制政治矛盾、增進(jìn)共同了解、接受辦事常規(guī)，達(dá)成共同一致的程序和習(xí)慣。如果我們都有相同的基本文化假設(shè)，其他事件上的協(xié)議就非常容易達(dá)成。組織文化對(duì)變革也是一種強(qiáng)大的阻力，尤其是技術(shù)變革。大多數(shù)組織可以做任何事情以盡量避免組織的基本假設(shè)發(fā)生變化。 所以任何技術(shù)變化威脅到共有的文化假設(shè)時(shí)，常會(huì)遇到很大的阻力。當(dāng)企業(yè)唯一合理的發(fā)展道路就是要采用一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，它會(huì)直接與現(xiàn)存的組織文化發(fā)生沖突。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，技術(shù)通

6、常被束之高閣，或被推遲采用以等待文化慢慢地調(diào)整。,2.組織的特征_獨(dú)特特征,兩個(gè)完全一樣的組織是不存在的，差別： 不同的結(jié)構(gòu) 處于不同的環(huán)境 組織的終極目標(biāo)不同從而使用的權(quán)力也不同 組織的具體任務(wù)不同所采取的技術(shù)也不同 每個(gè)組織擁有其特有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 信息系統(tǒng)對(duì)組織具有的作用有眾多的非技術(shù)因素起著作用。在建立或提出新信息系統(tǒng)方案時(shí)，應(yīng)盡量考慮這些因素。,返回,2.1 組織結(jié)構(gòu)類型,根據(jù)明茨伯格的分類法可將企業(yè)劃分為五種基本結(jié)構(gòu)形態(tài)： 創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu) 機(jī)器型層峰組織結(jié)構(gòu) 專業(yè)型層峰組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部型層峰組織結(jié)構(gòu) 特別任務(wù)型組織結(jié)構(gòu),返回,1）創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu),特點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，由一個(gè)老板（業(yè)主）主宰

7、和一個(gè)經(jīng)理管理。 信息系統(tǒng)未經(jīng)規(guī)劃落后于高速的業(yè)務(wù)拓展 典型：環(huán)境快速變化，創(chuàng)立不久小型公司,返回,2）機(jī)器型層峰組織結(jié)構(gòu),典型：環(huán)境變化相對(duì)緩慢，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。 特點(diǎn)： 由資深的戰(zhàn)略管理層控制組織，并集中信息流和決策權(quán)力。 一般由若干職能部門構(gòu)成，制造部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、人力資源部。 信息系統(tǒng)?；诖笮陀?jì)算機(jī)并經(jīng)過(guò)周密規(guī)劃，但通常只用于會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、簡(jiǎn)單的計(jì)劃和行政管理。,返回,3）專業(yè)型層峰組織結(jié)構(gòu),適合：相對(duì)緩慢變化的環(huán)境和技能 特點(diǎn)： 組織依賴于知識(shí)和專業(yè)人員的技能。 受部門領(lǐng)導(dǎo)左右，集權(quán)程度較弱。 成員擁有足夠的信息和權(quán)力來(lái)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。 具有最基本的集中式信息系統(tǒng)，用于專業(yè)服務(wù)的

8、收費(fèi)和會(huì)計(jì)等工作，常設(shè)立復(fù)雜的知識(shí)工作支持系統(tǒng)為專業(yè)人員所用 典型：律師事務(wù)所、學(xué)校系統(tǒng)、會(huì)計(jì)事務(wù)所、醫(yī)院和其他基于知識(shí)的組織。,返回,4）事業(yè)部型層峰組織結(jié)構(gòu),特點(diǎn)： 在幸福雜志（Fortune）的500強(qiáng)中常見(jiàn)。 是多個(gè)機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu)的組合，每個(gè)分部生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或服務(wù)，最高層是中央總部。 適合：相對(duì)緩慢變化的環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 信息系統(tǒng)常常是全面又復(fù)雜的 能夠支持總部的財(cái)務(wù)計(jì)劃和報(bào)告要求， 支持事業(yè)部的運(yùn)作要求。 目前，事業(yè)部信息系統(tǒng)部門的作用更為顯著而總部的信息系統(tǒng)部門開始萎縮 圖示,返回,5）特別任務(wù)型組織結(jié)構(gòu),典型：研究機(jī)構(gòu)、航天公司、醫(yī)藥、生物醫(yī)藥、電子和其他高技術(shù)公司 特點(diǎn)： 由

9、很多專家組成短期、多學(xué)科的任務(wù)小組，致力于新型產(chǎn)品 職能式和項(xiàng)目單列式的混合。 弱矩陣式：職能式組織,項(xiàng)目經(jīng)理相當(dāng)于協(xié)調(diào)員。 強(qiáng)矩陣式：項(xiàng)目單列式組織,項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限大。 優(yōu)點(diǎn)：比機(jī)器型層峰結(jié)構(gòu)更能創(chuàng)新，比專業(yè)型層峰結(jié)構(gòu)更為靈活，比簡(jiǎn)單的創(chuàng)業(yè)型結(jié)構(gòu)更具有持久、有效的動(dòng)力。 圖示,返回,3.組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系間接的雙向關(guān)系,組織是開放系統(tǒng)，會(huì)發(fā)生變革，具有變動(dòng)性；同時(shí)，組織變革又是發(fā)生在組織內(nèi)部的，這個(gè)組織還處于持續(xù)存在的過(guò)程中，仍保持著該組織的形態(tài)和特性，具有穩(wěn)定性。 另一方面組織通過(guò)它的輸出，反饋給輸入，影響輸入來(lái)實(shí)現(xiàn)自身機(jī)能的完善。 當(dāng)代信息系統(tǒng)引發(fā)諸多重要的管理問(wèn)題 信息技術(shù)對(duì)不同的

10、組織起不同的作用,返回,信息系統(tǒng)引發(fā)的管理問(wèn)題,信息系統(tǒng)能減少組織的層次而使組織“扁平化”嗎？ 信息系統(tǒng)能讓組織以更少量的中層管理人員和職員來(lái)運(yùn)作嗎？ 信息系統(tǒng)能減少案頭書面工作嗎？ 它能否“再造”組織使其變得精悍、高效？ 組織能否采用信息技術(shù)把權(quán)力下放到基層員工手中，從而使眾多員工的創(chuàng)造才能得以發(fā)揮？,返回,組織中常用的信息系統(tǒng),事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS） 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）和知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS ） 管理信息系統(tǒng)（MIS） 決策支持系統(tǒng)（DSS）和人工智能信息系統(tǒng)（AI） 經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）,信息系統(tǒng)和組織之間的關(guān)系,相互影響 一方面，信息系統(tǒng)必須與組織密切合作為組織提供所需要的信息

11、，為組織服務(wù)； 另一方面，組織必須認(rèn)識(shí)到新技術(shù)的好處，從新技術(shù)上獲益并推動(dòng)新技術(shù)的普及和發(fā)展。 相互作用 復(fù)雜 中介因素：周圍環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、政治、文化和管理決策,組織影響信息技術(shù),組織通過(guò)決定由誰(shuí)設(shè)計(jì)、由誰(shuí)建立和由誰(shuí)操作組織中的信息技術(shù)來(lái)影響信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。 組織的信息系統(tǒng)由3個(gè)實(shí)體構(gòu)成,信息系統(tǒng)影響組織,信息系統(tǒng)影響組織的計(jì)算、影響組織的結(jié)構(gòu)。 經(jīng)濟(jì)理論 行為理論,1）信息系統(tǒng)引起組織結(jié)構(gòu)的改變,惠斯勒（Thomas Whisler）通過(guò)研究證明，引進(jìn)信息系統(tǒng)通常會(huì)造成組織結(jié)構(gòu)的以下改變： 第一，部門合并 第二，層級(jí)數(shù)目減少 第三，控制幅度擴(kuò)大 第四，平行式部門被功能部門

12、所代替 第五，控制變得更集權(quán) 第六，控制在主要主管與部門之間進(jìn)行 第七，技術(shù)變成控制結(jié)構(gòu)的一部分,返回,2）組織結(jié)構(gòu)改變_經(jīng)濟(jì)學(xué)描述,經(jīng)濟(jì)學(xué)研究具有眾多競(jìng)爭(zhēng)公司的市場(chǎng)中對(duì)稀缺資源的分配。也研究國(guó)家和世界經(jīng)濟(jì)。 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)側(cè)重公司的個(gè)體，并提供能描述信息技術(shù)對(duì)組織的作用的若干模型。,返回,3）組織結(jié)構(gòu)改變_組織行為學(xué),行為學(xué)說(shuō)揭示信息技術(shù)對(duì)組織管理的影響，比經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)更能描述和預(yù)測(cè)獨(dú)個(gè)公司的行為。 信息系統(tǒng)用來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值觀和利益，所以深深地受組織的影響。 決策和控制理論 文化理論：信息技術(shù)和公司目標(biāo) 政治理論：作為政治資源的信息技術(shù) 社會(huì)學(xué)理論：專制和常規(guī),返回,決策和控制理論,觀點(diǎn)：組織

13、的功能是在不確定和風(fēng)險(xiǎn)條件下，在有限理性的約束下做決策。組織是一個(gè)金字塔形結(jié)構(gòu)，在層峰上升的越高，權(quán)力和責(zé)任就越大 管理人員在任何管理上都有其局限性，這就要求組織必須集中決策，并在決策者中間設(shè)立一個(gè)比較大的中層管理層戰(zhàn)術(shù)管理層來(lái)收集和分析信息，并上報(bào)給戰(zhàn)略層的管理人員。信息技術(shù)則可以通過(guò)降低信息的獲得成本，來(lái)幫助每個(gè)管理者監(jiān)督更多的雇員，從而來(lái)改變組織結(jié)構(gòu)-消滅中間管理層，或抑制其膨脹。 中間管理層將在一段時(shí)期內(nèi)消失，組織結(jié)構(gòu)圖將會(huì)變?yōu)榈惯^(guò)來(lái)的“T”形。,返回,決策和控制理論圖示,返回,在當(dāng)今工業(yè)社會(huì)，權(quán)力的增加會(huì)更加依靠知識(shí)和能力，而不是僅僅依靠正式的地位。而專業(yè)工作者越來(lái)越傾向于自我管理，

14、就越來(lái)越依靠信息技術(shù)，使其得到進(jìn)一步的發(fā)展和肯定，所以組織的決策就會(huì)更加發(fā)散。 “任務(wù)小組”等形式的網(wǎng)絡(luò)化組織的發(fā)展得益于信息技術(shù)的支持。也就是若干專業(yè)小組組織起來(lái)，在短期內(nèi)面對(duì)或通過(guò)電子手段來(lái)完成某項(xiàng)特定任務(wù)（如對(duì)抗一種特殊的疾?。灰坏┤蝿?wù)完成，他們又可以參加其他任務(wù)。 現(xiàn)有許多公司能夠以“虛擬組織”方式經(jīng)營(yíng)，工作不再與地理位置有關(guān)。,文化理論：信息技術(shù)和公司目標(biāo),觀點(diǎn)：信息技術(shù)必須適合組織文化，否則難以被采用。如IBM公司 當(dāng)目標(biāo)不再與現(xiàn)實(shí)相符時(shí)，其成員可能力圖否認(rèn)現(xiàn)實(shí)、對(duì)現(xiàn)實(shí)視而不見(jiàn)、或重新再造與文化相符的現(xiàn)實(shí)。 支持文化的組織解體時(shí)，或者當(dāng)激進(jìn)的少數(shù)派群體取得控制權(quán)并調(diào)整基本前提時(shí)，

15、文化會(huì)發(fā)生變化。 信息技術(shù)既可以威脅又可以支持文化。 微型計(jì)算機(jī)技術(shù)：威脅著大型計(jì)算機(jī)制造廠商和它們的大公司客戶，引起了反抗、否認(rèn)和重新定義現(xiàn)實(shí)的努力。 保險(xiǎn)業(yè)：計(jì)算機(jī)受到歡迎，能夠減少傳統(tǒng)方式的索賠處理過(guò)程。,返回,政治理論：作為政治資源的信息技術(shù),觀點(diǎn)：信息系統(tǒng)是組織內(nèi)部下屬單位為了影響組織的政策、組織的工作程序和組織的資源而競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果 。 信息系統(tǒng)不可避免地和政治攪在一起，因?yàn)樗绊憣?duì)關(guān)鍵資源信息的接觸。 信息系統(tǒng)可以影響政治組織內(nèi)某人在某時(shí)某地以某種方式擺弄他人 例如，美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局在開發(fā)國(guó)家的罪犯簡(jiǎn)歷計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)受到各州成功地阻止。,返回,社會(huì)學(xué)理論：專制和常規(guī),信息技術(shù)在轉(zhuǎn)變組織的

16、作用上不具有獨(dú)立的力量。 當(dāng)信息技術(shù)有助于下屬單位的經(jīng)理或部門的利益時(shí)，受到歡迎。 信息系統(tǒng)直接影響對(duì)關(guān)鍵資源-信息的訪問(wèn)，所以信息系統(tǒng)不可避免地與組織政治和組織文化聯(lián)系在一起。信息系統(tǒng)可以影響一個(gè)組織的基本假定-生產(chǎn)什么、誰(shuí)生產(chǎn)、為誰(shuí)生產(chǎn)、在什么地方生產(chǎn)和怎樣生產(chǎn)。信息系統(tǒng)潛在地改變一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)、政治、文化和工作，它勢(shì)必將遇到已有的政治文化的抵制。組織的發(fā)展就是在這些矛盾和沖突中尋求平衡的過(guò)程中得以體現(xiàn)的。,返回,第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)與管理,一、世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn) 1，經(jīng)濟(jì)的全球化，也就是指各國(guó)經(jīng)濟(jì)都在走向開放，更加趨于市場(chǎng)化，世界經(jīng)濟(jì)有一體化的趨勢(shì)； 2，現(xiàn)代技術(shù)的更新加快，如計(jì)算機(jī)硬件

17、技術(shù)由過(guò)去的十年的一次飛躍，到現(xiàn)如今的2-3年，甚至更短的更新； 3，市場(chǎng)需求的多樣性和多變性。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們意識(shí)形態(tài)的改變，現(xiàn)代的人們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性化，追求高品質(zhì)的生活，更加青睞迅捷，無(wú)論是對(duì)于產(chǎn)品還是對(duì)于服務(wù)； 4，“虛擬組織”的形成和發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)上班工作的概念已不同以往，工作不再受到地理位置的限制。如出現(xiàn)了在家工作的上班族。,信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持,信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持 信息系統(tǒng)支持計(jì)劃的預(yù)測(cè)和編制工作、支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取工作和支持對(duì)計(jì)劃的優(yōu)化工作。 信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持 信息技術(shù)的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設(shè)計(jì)、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權(quán)的重新劃分，組織結(jié)構(gòu)向

18、“扁平化”方向發(fā)展。同時(shí)通過(guò)使用各種信息系統(tǒng)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內(nèi)運(yùn)作。 信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)職能的作用。信息系統(tǒng)提供信息及手段幫助管理者制定經(jīng)營(yíng)和管理策略，提高經(jīng)營(yíng)和管理效率。 信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持 信息系統(tǒng)提供反饋信息使管理者隨時(shí)掌握反映管理運(yùn)行動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)信息和調(diào)控所必要的信息。,二、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),（一）信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)挑戰(zhàn) 管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會(huì)系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)面臨提高組織的文化水平，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。 科學(xué)管理水平和組

19、織管理水平是信息系統(tǒng)面臨的又一社會(huì)挑戰(zhàn)。 政府部門的決策，規(guī)章和制度也影響信息系統(tǒng)的發(fā)展。,（二）信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn),跨平臺(tái)運(yùn)行 支持多種應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換 支持分布式應(yīng)用和分布式數(shù)據(jù)庫(kù)。 高度模塊化，高度共享。 支持多語(yǔ)種和個(gè)性化用戶界面。 支持智能化的信息處理功能，實(shí)現(xiàn)職能化業(yè)務(wù)過(guò)濾、計(jì)劃優(yōu)化及多重的數(shù)據(jù)分析。 可擴(kuò)展性 廣泛性 高可靠性和安全性,三、信息資源的管理,美國(guó)的IT信息專家將組織中的真實(shí)信息表述為： 絕大多數(shù)信息，包括人們真正需要的信息，并不在計(jì)算機(jī)里。 經(jīng)理們通常會(huì)向人們?cè)儐?wèn)信息，而不是直接從計(jì)算機(jī)里取得信息，但人們?cè)趥鬟f信息的時(shí)候可能出現(xiàn)失真現(xiàn)象。 信息管理的手段的

20、復(fù)雜化使就人們行為的改變困難化。 信息有一定程度的無(wú)序性和靈活性。 員工參與某種信息模型越深入其使用這種模型的效率就越高 員工們對(duì)于公司所關(guān)注的核心業(yè)務(wù)往往沒(méi)有一致的認(rèn)同， 要普遍采用電子通信，員工必須學(xué)會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流。 因?yàn)槿耸切畔⒌闹匾獊?lái)源和傳遞者，所以任何信息模型都應(yīng)該把人包括在內(nèi)。 任何信息都有其存在的價(jià)值，我們就應(yīng)該不加限制地盡可能地接受。,（二）信息資源管理的基本原則 1信息管理人文化 2著重信息系統(tǒng)中的管理因素 3合理有效地接受信息，避免信息過(guò)分?jǐn)?shù)字化和結(jié)構(gòu)化,第三節(jié) 信息系統(tǒng)與決策,（一）決策的含義 決策就是為了解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析

21、了相關(guān)信息后，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，并依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則，選定方案并實(shí)施，是解決問(wèn)題，達(dá)到目標(biāo)的一種方法和途徑。 決策的含義實(shí)際上包含了以下內(nèi)容： 決策需要有問(wèn)題和目標(biāo)。 決策需要有可行方案。 決策是一個(gè)方案的取舍過(guò)程。 決策必須有效。(合理的決策評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、決策的成本和經(jīng)濟(jì)性),一、決策概述,（二）決策活動(dòng)的三要素 決策者：決策的主體?？梢允且粋€(gè)人或一個(gè)集體 決策對(duì)象：決策者施加選擇和決定的對(duì)象 決策環(huán)境：決策者與決策對(duì)象所處的環(huán)境，它可以作用于 決策對(duì)象，但決策者不能對(duì)它施加影響。,一、決策概述,（三）決策過(guò)程 決策過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。廣義上說(shuō)每個(gè)決

22、策都需要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段和執(zhí)行階段。 這四個(gè)階段并不是相互分離的，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。,一、決策概述,情報(bào)階段 識(shí)別問(wèn)題,設(shè)計(jì)階段 開 發(fā) 替代方案,選擇階段 挑選一個(gè) 替代方案,執(zhí)行階段 實(shí)施方案,決策過(guò)程的流程圖,表21 決策制定、信息需求和支持信息系統(tǒng)的各個(gè)階段,1、按制定決策的組織層次分 戰(zhàn)略決策是指企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。 管理決策是指對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及改變經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)的一種決策。具有局部性、中期性及戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。 業(yè)務(wù)決策是建立在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，它是有

23、關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點(diǎn)。,二、決策的類型,結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策 結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單，目標(biāo)明確，容易理解，決策過(guò)程、方法有規(guī)律，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。如客戶訂單定價(jià) 非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題決策過(guò)程復(fù)雜，目標(biāo)不明確或不同的目標(biāo)相沖突，無(wú)規(guī)律可循。往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)并依經(jīng)驗(yàn)臨時(shí)作出決定。如廠址選擇 半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于兩者之間。一般可適當(dāng)建立模型，但難以確定最優(yōu)方案。如設(shè)備的維修,2、按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度分,表中不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問(wèn)題,2、按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度分,決策者的屬性包括洞察力、信息容量、風(fēng)險(xiǎn)偏好

24、和渴望程度。 洞察力是指決策者觀察決策問(wèn)題的方法。 信息容量：決策者從大量浩繁的信息中提取有用信息，找出解決問(wèn)題的方法或線索。 風(fēng)險(xiǎn)偏好 渴望程度影響決策者認(rèn)識(shí)問(wèn)題、評(píng)價(jià)可選項(xiàng)和作出選擇的效果。,（五）決策者的屬性,決策的策略分為最大化、滿意和漸進(jìn)三種。決策問(wèn)題的類型和決策者的屬性均會(huì)對(duì)決策的策略產(chǎn)生影響。 最大化 當(dāng)決策的結(jié)果是清晰的并且其他可選項(xiàng)已經(jīng)建立時(shí)，決策者應(yīng)該選擇使他期望的結(jié)果為最大化的策略。 如：1的機(jī)會(huì)獲得20000元/月 50的機(jī)會(huì)獲得500元/月，需要在兩者作出選擇 方法：0.01*20000=200(元) 0.50*500=250(元) 最大化方法假設(shè)決策者是理性的，并知

25、道每個(gè)可選項(xiàng)的概率。,（六）決策的策略,滿意 按照美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家西蒙的說(shuō)法，決策者只能在自身的經(jīng)驗(yàn)、背景和給定條件下的可選方案等方面的限制下表現(xiàn)出理性。一個(gè)決策者會(huì)建立一個(gè)合理的愿望標(biāo)準(zhǔn)，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方案。西蒙稱這種行為為滿意，因?yàn)闆Q策者一旦發(fā)現(xiàn)一個(gè)滿意的結(jié)果，他就會(huì)停止搜索. 漸進(jìn) 在漸進(jìn)決策的策略中，決策者試圖從現(xiàn)實(shí)狀態(tài)向期望的狀態(tài)邁進(jìn)一小步。這種方法可能會(huì)忽視重要的結(jié)果，因?yàn)闆Q策者考慮的方案大多是自己熟悉的。,（六）決策的策略,圖25信息系統(tǒng)與決策類型,組織的層次,決策的種類,管理層,半結(jié)構(gòu)化,非結(jié)構(gòu)化,操作層,結(jié)構(gòu)化,戰(zhàn)略層,TPS,MIS,DSS,ES

26、S,應(yīng)收帳,項(xiàng)目管理,生產(chǎn)成本控制,生產(chǎn)設(shè)備定位,新產(chǎn)品新市場(chǎng),三、信息系統(tǒng)對(duì)不同決策類型的支持,一、企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵 （一）企業(yè)信息化的概念 企業(yè)信息化是指企業(yè)為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，并且不斷提高企業(yè)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的效率和水平的過(guò)程。,第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,1、以信息技術(shù)為基礎(chǔ) 企業(yè)信息化從某種角度說(shuō)，就是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用過(guò)程。從20世紀(jì)50年代到90年代，企業(yè)信息化大致經(jīng)歷了三個(gè)階段： 第一階段（20世紀(jì)5060年代）：以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的各種企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng) 第二階段

27、（20世紀(jì)7080年代） ：產(chǎn)生了全面生產(chǎn)作業(yè)管理信息化系統(tǒng)和企業(yè)制造資源計(jì)劃等 第三階段（20世紀(jì)90年代至今）：產(chǎn)生了ERP以及利用內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等,（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵,2、以信息資源開發(fā)為核心 信息資源是企業(yè)最重要的資源之一，開發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn)，又是企業(yè)信息化的歸宿，在企業(yè)信息化體系中處于核心地位。 許多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是信息（知識(shí)）資源創(chuàng)造、擴(kuò)散和使用效能的競(jìng)爭(zhēng)，信息資源戰(zhàn)略成為企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的機(jī)會(huì)。,（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵,3、信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有方面 從企業(yè)信息化的內(nèi)容看，應(yīng)該包括產(chǎn)品信息化、生產(chǎn)信息

28、化、管理信息化、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)信息化。 除了涵蓋上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程外，企業(yè)信息化還引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的巨大變革。,（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵,4、信息化的目的是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、管理和組織結(jié)構(gòu)等具有很強(qiáng)的滲透力，通過(guò)形成差異產(chǎn)品或服務(wù)、改變競(jìng)爭(zhēng)方式、擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、減少交易成本、促進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、提高管理效率、增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力等方面，可以大大提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。,（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵,5、企業(yè)信息化是一個(gè)過(guò)程 企業(yè)信息化發(fā)展的速度取決于兩個(gè)因素： 一是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，而信息系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)信息化水平的提高反過(guò)來(lái)又促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展 。 二是隨著員工對(duì)數(shù)

29、字化工具使用的水平提高而提高。 企業(yè)信息化同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。,（二）企業(yè)信息化的內(nèi)涵,企業(yè)信息化是隨著企業(yè)發(fā)展而逐漸深入，其發(fā)展過(guò)程呈現(xiàn)出螺旋式上升趨勢(shì)。如下圖所示： 圖2-6企業(yè)信息化螺旋式深化發(fā)展過(guò)程,以制造企業(yè)為例，企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括：生產(chǎn)過(guò)程信息化、流通過(guò)程信息化、管理決策信息化和組織結(jié)構(gòu)信息化。 （一）生產(chǎn)過(guò)程信息化 生產(chǎn)過(guò)程信息化即形成以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心、技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力的企業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)信息運(yùn)作系統(tǒng)，使生產(chǎn)要素的資源信息化、數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化和諸生產(chǎn)要素高效利用集成，具體體現(xiàn)在以下方面： 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)自動(dòng)化 2、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化 3、設(shè)備智能化,二、企業(yè)信息化的內(nèi)

30、容,建設(shè)企業(yè)適應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)變化，可迅速靈敏反應(yīng)的企業(yè)營(yíng)銷信息化系統(tǒng)，形成以市場(chǎng)應(yīng)用為核心、市場(chǎng)創(chuàng)新為動(dòng)力，企業(yè)內(nèi)部與外部市場(chǎng)相溝通的企業(yè)市場(chǎng)信息體系，能夠利用信息技術(shù)和信息資源不斷為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。 具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 原材料采購(gòu)； 產(chǎn)品銷售； 售后服務(wù)。,（二）流通過(guò)程信息化,（三）管理決策信息化 具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 形成貫穿供、產(chǎn)、存、銷的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的信息化管理。 形成對(duì)人、財(cái)、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素的分別管理，并使之緊密結(jié)合。 形成輔助決策、支持決策實(shí)施的信息化系統(tǒng)。 （四）組織結(jié)構(gòu)信息化 扁平化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，它能夠?qū)崿F(xiàn)信息迅速傳遞、決策準(zhǔn)確及時(shí)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性提高管