1、銀行系統(tǒng)知識(shí)簡(jiǎn)介,生命人壽銀代部,課程大綱,我國(guó)銀行金融機(jī)構(gòu)體系 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)小貼士,貨幣兌換業(yè),早期銀行,現(xiàn)代銀行,古代各國(guó)貨幣不統(tǒng)一，部分商人從事貨幣兌換業(yè)務(wù)，也幫助貨幣所有者保管貨幣、代理支付,貨幣兌換商只保留部分現(xiàn)款應(yīng)對(duì)提款需求，其余用于放款，產(chǎn)生借貸業(yè)務(wù)。 早期銀行： 1580年 威尼斯銀行 1595年 米蘭銀行 1609年 阿姆斯特丹銀行 1629年 漢堡銀行,高利貸性質(zhì)的銀行業(yè)消亡，向資本主義股份銀行轉(zhuǎn)化。 第一家股份制銀行：1694年創(chuàng)辦的英格蘭銀行,銀行金融機(jī)構(gòu)體系,銀行金融機(jī)構(gòu)體系,我國(guó)金融機(jī)構(gòu)體系,銀行金融機(jī)構(gòu)體系,總行,省、直轄市分行,二級(jí)分行（省分行下

2、屬）,支行,綜合網(wǎng)點(diǎn),儲(chǔ)蓄所,單一網(wǎng)點(diǎn),金融體系 組織架構(gòu),銀行金融機(jī)構(gòu)體系,支行,支行,分行,監(jiān)督保障部門,業(yè)務(wù)拓展部門,綜合管理部門,直屬部門,機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部,電子銀行部,個(gè)人金融業(yè)務(wù)部,公司業(yè)務(wù)部,住房金融業(yè)務(wù)部,信貸部、會(huì)計(jì)結(jié)算部、信貸評(píng)估部、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理部,銀行卡中心,稽核監(jiān)督局、清算中心、檢查室,保險(xiǎn)公司,票據(jù)中心,軟件中心,商業(yè)銀行組織架構(gòu),銀行金融機(jī)構(gòu)體系,1. 現(xiàn)金資產(chǎn),負(fù)債業(yè)務(wù),資產(chǎn)業(yè)務(wù),2. 貸款業(yè)務(wù),3. 證券投資,4. 票據(jù)貼現(xiàn),商業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù),定義：資產(chǎn)業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行運(yùn) 用資金獲得盈利的業(yè)務(wù),定義：負(fù)債業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行籌措資金、 借以形成資金來源的業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù)與

3、經(jīng)營(yíng),還有中間業(yè)務(wù),商業(yè)銀行基本業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù),擔(dān)保類業(yè)務(wù),其他業(yè)務(wù),承諾類業(yè)務(wù),支付類結(jié)算業(yè)務(wù),銀行卡業(yè)務(wù),代理類業(yè)務(wù),基金托管業(yè)務(wù),咨詢顧問類業(yè)務(wù),交易類業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng),商業(yè)銀行基本業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù),代理類業(yè)務(wù),代理收付,代理社會(huì)保障基金,代理有價(jià)證券業(yè)務(wù),代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),代理清理債權(quán)債務(wù),其他代理業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng),商業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù),銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng),未來發(fā)展目標(biāo)：,商業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù),覆蓋人力成本,覆蓋所有經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用,在銀行經(jīng)營(yíng)性收入中占比超過30,中間業(yè)務(wù)收入,銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng),銀行網(wǎng)點(diǎn)人員行政歸屬,主管行長(zhǎng),公司業(yè)務(wù)部,個(gè)人業(yè)務(wù)部,其他非業(yè)務(wù)部門,對(duì)公部主管

4、行長(zhǎng),個(gè)人部主管行長(zhǎng),分管其他部門行長(zhǎng),對(duì)公部理財(cái)經(jīng)理,各銀行網(wǎng)點(diǎn) 營(yíng)業(yè)經(jīng)理及理財(cái)經(jīng)理,各職能科室,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)小貼士,銀行網(wǎng)點(diǎn)人員主要工作簡(jiǎn)介,行 長(zhǎng)主管整個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全面工作，是網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的主 要責(zé)任人，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)人員安排及工作業(yè)績(jī)追蹤。 營(yíng)業(yè)經(jīng)理主管整個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常工作安排，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理維 護(hù)，人員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)上報(bào)，是網(wǎng)點(diǎn)非常關(guān)鍵的人物。 理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售及信貸客戶服務(wù)，銀行個(gè)人理財(cái) 工具推介（信用卡，各種理財(cái)貴賓卡，網(wǎng)上銀行，電 話銀行等）中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷（銀行保險(xiǎn)，代發(fā)工資，證券 公司代理業(yè)務(wù)，代理基金銷售等等） 柜 員負(fù)責(zé)銀行各窗口業(yè)務(wù)的辦理，主要分為：個(gè)人業(yè)務(wù)窗，分為

5、 貴賓窗，中戶窗，（銀卡）散戶窗，公司業(yè)務(wù)窗（分為現(xiàn)金 業(yè)務(wù)區(qū)，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)）,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)小貼士,進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后的三個(gè)步驟,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)小貼士,拜訪 關(guān)鍵人物,了解 關(guān)鍵人物,爭(zhēng)取 業(yè)務(wù)支持,拜訪順序 網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng) 營(yíng)業(yè)經(jīng)理 理財(cái)經(jīng)理 柜員,關(guān)鍵人物信息,爭(zhēng)取支持 通過與行長(zhǎng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理的溝通爭(zhēng)取產(chǎn)品培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展等其他方面的支持,初期進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的主要工作,通過與行長(zhǎng)的接觸 將自己在行里的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，表示將按照銀行網(wǎng)點(diǎn)工作管理要求來約束自己，積極配合銀行進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品和各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷，竭誠(chéng)為銀行客戶服務(wù)。 通過與理財(cái)經(jīng)理的接觸 了解行里的各項(xiàng)工作情況，介紹我們的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過與他們的交談不斷的去了解整

6、個(gè)行里的銷售重心及關(guān)鍵銷售人員。 通過與柜員的溝通 向柜員介紹自己并要持續(xù)的對(duì)柜員進(jìn)行銷售鼓勵(lì)，利用她們閑暇時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品滲透，要力爭(zhēng)簡(jiǎn)單扼要。,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)小貼士,進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)需注意的事項(xiàng),工作時(shí)間 剛進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，要請(qǐng)示營(yíng)業(yè)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)的時(shí)間，并向營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示自己將按照公司要求根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行上下班。 工作著裝 要按照銀行要求著正裝 （女士深色西裝套裝或深色西裝裙，男士深色西裝套裝，淺色襯衫，打領(lǐng)帶）并佩戴司徽與工牌，著裝要大方得體，整潔，女士要化淡妝，在大堂接待客戶要按照銀行的客戶接待禮儀要求，為每一位客戶提供細(xì)致耐心的服務(wù)，主動(dòng)參與到網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷中去，正確引導(dǎo)客戶并做好銀行產(chǎn)品的宣介。,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)小

7、貼士,進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)需注意的事項(xiàng),工作態(tài)度 剛進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，不要莽撞行事，要主動(dòng)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理請(qǐng)教，哪些是可以協(xié)助銀行做的？哪些是必須加以注意的？ 要多觀察，少急躁，利用可以利用的機(jī)會(huì)與理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行溝通，先建立一定的感情基礎(chǔ)，后續(xù)再與他詳細(xì)溝通產(chǎn)品。 工作匯報(bào) 定期向行長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)經(jīng)理遞送工作報(bào)告，根據(jù)人員的特點(diǎn)也可采取口頭匯報(bào)的形式，重點(diǎn)溝通前期工作業(yè)績(jī)及網(wǎng)點(diǎn)在片區(qū)的業(yè)績(jī)比較，網(wǎng)點(diǎn)出單情況，本人在網(wǎng)點(diǎn)主要工作情況，配合銀行做了哪些工作，目前公司的競(jìng)賽方案宣導(dǎo)，需要支行關(guān)注或支持的具體方面等。,網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)小貼士,要做好三種人,組織者 SFP要成為網(wǎng)點(diǎn)銀保工作的組織者，負(fù)責(zé)組織配合網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷售，善于激勵(lì)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員開展產(chǎn)品銷售。,聯(lián)系人 SFP要成為公司的形象代言人，也是公司與銀行的主要聯(lián)系