1、小型美容院規(guī)章制度優(yōu)選(參考6份) 1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切，做到“顧客至上”。 2、不論男女員工，必須具備“形象好、氣質(zhì)佳”這個最基本要求，并有必須的化妝基礎(chǔ)，每日上班期間著行業(yè)淡妝，男士頭發(fā)“前不遮眉、后不壓領(lǐng)”，女士不能染顏色奇異的發(fā)型，可留披發(fā)，護(hù)理人員不能留長指甲。 3、做到不詢問顧客任何關(guān)于個人信息的相關(guān)資料，如年齡、體重、職業(yè)、收入及家庭等。 4、與顧客交流，必須做到面帶微笑、眼睛時(shí)刻注釋客戶，不能眼神游離、口齒不清，并不對客戶的身體缺陷、裝飾穿著及言談舉止做任何評價(jià)，平等對待每一位客戶。 5、上班期間不論是外出拓客還是當(dāng)值做產(chǎn)品推廣、護(hù)理等，都必須著工裝

2、，并佩戴統(tǒng)一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等，時(shí)刻堅(jiān)持儀容儀表得體，衣物不能留有食物、水漬等。 6、上班期間不能佩戴首飾，如戒指、手鐲等，女士可根據(jù)工裝特點(diǎn)及個人妝容搭配項(xiàng)鏈或耳釘作為佩飾，但不能過于艷麗、夸張。 7、員工在店內(nèi)上班時(shí)不能心不在焉、對著顧客打哈欠、掏耳朵，并時(shí)刻堅(jiān)持口氣清新。 8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天，干與工作無關(guān)的事情。 1、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不無故曠工，請假應(yīng)當(dāng)考勤要求提前3天提出并辦理請假手續(xù)，緊急事件請假應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)備至直屬領(lǐng)導(dǎo)處。 2、工作場所不允許會見除顧客之外的閑雜人員，更不準(zhǔn)將除顧客之外的親朋好友帶入工作場所。會客期間應(yīng)做好店內(nèi)物

3、品管理，以免遺失造成經(jīng)濟(jì)損失。 3、服從上級及領(lǐng)導(dǎo)工作安排，不能帶情緒接待客戶，對客人的需求盡量做到百分之百滿足，若無法滿足或給出答復(fù)的應(yīng)及時(shí)請示上級。 4、做到每日事、每日畢，使用完的美容工具每一天應(yīng)當(dāng)清洗消毒，并妥善保管，以免遺失。公用工具使用完后做到清潔，并及時(shí)放回原位，避免影響他人使用。 1、每一天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。 3、不配戴任何飾物，一天堅(jiān)持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 4、勤洗澡，勤換衣，堅(jiān)持身體無異味。 5、工服和工鞋應(yīng)堅(jiān)持干凈整潔，不留污點(diǎn)，堅(jiān)持清新亮麗。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，

4、端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。 1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。 2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。 3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。由網(wǎng)友投稿 5、上班時(shí)間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時(shí)間不得超過5分鐘。 6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)信息和接聽手提電話。 7、愛護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機(jī)器損傷。8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，堅(jiān)持良好形象。 9、員工之

5、間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。 10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢 10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。 12、實(shí)行崗位職責(zé)制，堅(jiān)持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。 13、樹立強(qiáng)烈的職責(zé)心，愛護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。 14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。 15、不得在客人面

6、前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來 15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。 16、維護(hù)好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。 17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。 18、自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護(hù)企業(yè)形象。 19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。 20、樹立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同提高。 21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。 22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，堅(jiān)持良好

7、的企業(yè)形象。 23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé)，如沒有直接職責(zé)人，則美容院全體承擔(dān)。 1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制，分區(qū)劃片，堅(jiān)持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。 2、堅(jiān)持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關(guān)掉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。 5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。 6、噴霧機(jī)不使用時(shí)，關(guān)掉電源，拔掉插座，三天

8、1換水，1清洗，（用白醋浸泡） 7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，堅(jiān)持干凈整潔。 8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。 9、產(chǎn)品展柜應(yīng)堅(jiān)持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈 10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面堅(jiān)持干凈整潔，愛護(hù)花草及時(shí)澆水。 11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池堅(jiān)持干凈，物品擺放整齊。 12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，堅(jiān)持整天干凈。 13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要堅(jiān)持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次罰款。 14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、堅(jiān)持全天干凈、

9、衣服應(yīng)每一天掃塵。 15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷。 16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮 16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每一天必須擦干凈，顧客檔案整齊，臺面不亂堆亂放。 17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗，輪流值日，堅(jiān)持鞋柜干凈無異味。 18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下頭不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無異哧。 19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。 20、節(jié)儉水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。 21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。 1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定

10、的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。 2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。 3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。 4、有事須提前請假，如遇特殊情景，需第一時(shí)間電話通知管理人員，否則視為曠工。 5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。 6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報(bào)軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。 1、對待客人要熱情，有禮貌，使用禮貌用語。如“歡迎光臨”、“請”、“多謝”、“對不起”、“多謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。 2、定期打電話給客人，提醒客人護(hù)理時(shí)間和下次護(hù)理的時(shí)間。 3、

11、對新客人和特殊情景的客人，護(hù)理的第二天必須電話跟蹤。 4、節(jié)假日打電話或信息問候，加強(qiáng)客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。 5、列出每月過生日的客人 _，進(jìn)行電話或信息問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝 6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認(rèn)真填寫顧客檔案，安排合理的流程。 7、認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料， 7、認(rèn)真對待每一位客人，認(rèn)真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。 8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。 9、做活輪牌，點(diǎn)牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工

12、資和提成，屢教不改者，視開除處理。 10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，職責(zé)人全權(quán)承擔(dān)。 11、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。 12、對客人認(rèn)真負(fù)責(zé)，不準(zhǔn)強(qiáng)買強(qiáng)賣，尊重客人 _，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。 1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。2、客人買單時(shí)，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。 3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細(xì)賬上注明。 4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。 5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往公安部門處理。 6、

13、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰XX元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。 7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重 7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。 8、收銀員如賬目不對，按實(shí)際金額全權(quán)賠付。 1、庫房管理人員。應(yīng)及時(shí)盤點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。 2、每月的15日上交貨物盤點(diǎn)表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實(shí)際金額賠付。 3、應(yīng)每一天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認(rèn)，以便日后查賬。 4、堅(jiān)持貨物充足，特殊情景，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。 5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。

14、 6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴(yán)重者，交往公安部門處理。 1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20分。 2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的提議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。 3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1朵紅花，連續(xù)累計(jì)3朵紅花，獎200元現(xiàn)金或產(chǎn)品。 4、銷售達(dá)XX元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎50元。 5、每月銷售達(dá)3000元客裝產(chǎn)品（需現(xiàn)金），獎100元。 6、連續(xù)2個月超額完成任務(wù)，獎金100元，（如第3個月沒超過，獎金沒有）。 1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎金。 2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連

15、續(xù)曠工3次，按自動離職處理。 3、上班時(shí)間擅自離崗，不堅(jiān)守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。 4、上班時(shí)間接聽手提電話，發(fā)私人信息，玩手機(jī)和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。 5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分（市話），長話以實(shí)際金額的5倍罰款。 6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。 7、上級分配的作業(yè)沒按時(shí)完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。 8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處 后面還有多篇小型美容院規(guī)章制度！ 1、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意，不準(zhǔn)私

16、自借用店內(nèi)資料物品，不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 2、不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)請假須真實(shí)反映情景;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。 3、員工之間互相尊重關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場所內(nèi)講臟話，爭吵打鬧發(fā)脾氣，摔物品等言行。 4、店長對下屬有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，下屬必須服從安排。 5、每一天早晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。 6、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)掉或調(diào)到震動檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。 7、尊重顧客。虛心

17、聽取意見和提議，并按情景及時(shí)反饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。 8、不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。 9、服從工作安排，工作進(jìn)取主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。 10、自覺維護(hù)公司(店)的形象聲譽(yù)，進(jìn)取供給有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。 11、節(jié)儉用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。 12、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食吸煙渴酒大聲喧嘩追逐打鬧私會客人和家人。 13、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無

18、關(guān)的事情。 14、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。 16、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 18、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，員工之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息睡覺(特殊情景須請示店長同意)。 19、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊

19、清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾 20、不能利用上班時(shí)間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。 1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。 2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。 3、員工應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持進(jìn)取向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)取參加店里組織的一切活動。 4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保

20、存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。 5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。 6、上班時(shí)間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“多謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。 7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。 8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的 _，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。 9、美容院為員工供給

21、的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。 10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問題。 11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（保密、價(jià)格、身體相貌）對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。 12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴(yán)禁指職責(zé)何同事，任何問題由店長公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。 13、非工作人

22、員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。 14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴(yán)禁存放個人物品。 15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。 16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝整潔合身，時(shí)尚，每日更新。 17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。 18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機(jī)交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手

23、機(jī)者，違者扣罰。 19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。 20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動離職。 21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。 22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請各位員工嚴(yán)格遵守，違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。 24、以下制度請店長及前臺嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-200元的處罰。 1、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐

24、、打鬧、私會顧客和家人。 2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn)；請假須真實(shí)反映狀況；請假面具一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。 3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。 4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。 5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時(shí)包饋給店長

25、或經(jīng)理，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。 6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。 7、服務(wù)工作安排，工作用心主動，主動聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。 9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺（特殊狀況須請示店長同意） 10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是

26、非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。 11、節(jié)儉用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。 12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。 13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話資料由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請他人代為登記。 14、每一天早、晚班務(wù)必交接班，清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。 15、當(dāng)班時(shí)間務(wù)必按規(guī)定填定各類報(bào)表。 16、不能利用上班時(shí)間從事個人護(hù)理，從事個人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。 17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。 18、嚴(yán)格保密顧客

27、資料。未經(jīng)店里（經(jīng)理）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。 19、業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師務(wù)必服從安排。工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。 20、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。 21、每周三上午10001100本店例會（1100前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。 1、員工應(yīng)注重儀容儀表。 2、員工上班務(wù)必身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝務(wù)必持續(xù)干凈、整齊。 3、員工上班前務(wù)必化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間持續(xù)面色自

28、然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，務(wù)必佩戴潔凈口罩。 5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含員工食堂）吃早、晚點(diǎn)。 1、員工上班一律要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。 2、提倡禮貌用語，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語。 3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先

29、行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。 4、員工上班接待顧客或接聽電話，務(wù)必按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損會所形象的語言。 5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認(rèn)真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應(yīng)及時(shí)請示匯報(bào)。 1、員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入會所服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用會所電話接打私人電話。 2、房間服務(wù)燈亮?xí)r，除顧問、技術(shù)主管協(xié)助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。 3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，務(wù)必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。 4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)儉的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故浪

30、費(fèi)水、電和燃?xì)狻?5、員工不得在會所服務(wù)區(qū)域內(nèi)會見親友。 6、嚴(yán)禁竊取任何屬于會所或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。 7、嚴(yán)禁泄漏會所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營狀況。 8、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。 9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準(zhǔn)理解顧客禮品或收取小費(fèi)。 10、員工不得在會所擅自集合、張貼標(biāo)語，進(jìn)行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。 11、員工應(yīng)服從會所工作安排，無正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。 12、員工上下班應(yīng)從員工專用通道出入。 13、上下班員工交接班時(shí)，務(wù)必把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀

31、況交接清楚。 14、顧客要求參觀會所，務(wù)必事先經(jīng)會所總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意帶人進(jìn)入會所重要部門或到存放儀器、設(shè)施設(shè)備等處參觀。 15、員工負(fù)有保護(hù)會所財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及職責(zé)。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償職責(zé)。 16、員工應(yīng)遵守會所設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁私自在員工宿舍安裝各種電器設(shè)備和私拉電線。 17、員工務(wù)必熟悉會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并用心參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)向會所總經(jīng)理或行政部匯報(bào)，并跟蹤防范。 18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工務(wù)必在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每一天的會議記錄應(yīng)

32、當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則，其后果自負(fù)。 19、員工除上班時(shí)間外，有義務(wù)參加會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動。 20、員工上班務(wù)必堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項(xiàng)規(guī)章制度。 21、員工除服務(wù)顧客外，嚴(yán)禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風(fēng)等。 1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領(lǐng)導(dǎo)。美容師屬本小組顧問直接領(lǐng)導(dǎo)、管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。 2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。 3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，可是牌；做客時(shí)要翻牌，輪牌時(shí)除打牌，同時(shí)也要翻