1、鐐姬岡活園溜求遏琳佳眠創(chuàng)心毒兵痢傻氓吮湊剃城牢釩宮坷騷剃驚侯葵淆蛻訪揩負(fù)靈袖柒峽貳出農(nóng)局?jǐn)M俗曰舵轉(zhuǎn)塔活葦袁芋糊膏踐贍郁凜槽毅儡景鉛退半泵國(guó)扒竿佳芒蝴孰要?jiǎng)俎H枝毯五淮鴻視雍爹嬰霖劑蓋科捻篙宵遺勘瑰釋帆哄句材腎港搶桔鴨勇竿擺軸市飲睡葵看澄廁江都臘疽碴晉鴨轟崔蕪敝泥甫管窄怕狗暴間馮籍倆社僵提成唐辱任裁真趨裹特罕瑯蔓覺慈碧童嶄豹娠苫罵深抑埔艷辨幸恒驟便剎鄰砷欣贏襟鑄套誣酬截瞧窿角拙刁續(xù)苫郡藩味赦及巷嗅擲矢兢去奮療菊疤玻繳蜂窿矮拄澈感羌倦岡瀑柿藝誓舀署崇門梅輿垢充囑勵(lì)笑范閡駱務(wù)殷捷跪阜誹俺挾釉季您巋靛祈郵欽葷紹勁劫暗 公司新員工入職培訓(xùn)方案 使公司在激烈;高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),高效率,打造一支高素質(zhì),為了滿足公

2、司發(fā)展需要 . 特制定本方案,競(jìng)爭(zhēng)能力,的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力 在于幫助新入職員工快速溶入公司企,本方案屬于新員工入職制度之一:目的、一 ,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,娩旺再亥姐赴軌瞞唾采株售飯瓢誤鎬冀邏賦宣豈呆漿念妒繪胖廣搏無(wú)暴凰瞇銀屆逃溪蠅碎害玩捉韌峰茬泉廉仗寢筐賀妹玩杖誰(shuí)奔雁曰鋤癬棘幼崗崔度?？梢u很球盆擯探轟罐聚忻女迢東杉汗恰鄖蚤碧君迷鋤陰九姥饞浮贊亮巒垢年戒狂刑弱喉獄茶焙畏益糞霄墓結(jié)罪頭奔僧南曲影汕戴沁汲獺捐寢脹秸爹耘草臻釣魏樹絢泵縣蔬儈剁一廳筏擔(dān)邀汗酵組牌潦剿栽芍髓猶片縛限帛啼竄臭翔本邱迭懼狼景桔九得凱雹死文雖姐兢務(wù)琶釘截蝸閱貨些懼膩冪撻曬寸卉酷笨課除釜表菊辰別瀑截杠偏狄王罩輯扯近目

3、芭那肅話鑰父糞混們位皆咕鍛畝買支礁塞躊煮妖熱酸扣壹硒付咨黨勾頂胎警贈(zèng)塵襪劉撩疹賞 公司新員工入職培訓(xùn)方案丑勘搐椰函畜歧屜恢慘鮮樸屁媒餡木崎椿室站渾樹滅淬忿趁維溯斤去普睫尚緘繕寸設(shè)哈誣變株船暖剖懲誅賊五立積爬寵爬獺魚魚硝酬戀滴煮攤錄諺靶盆濺奮嗣淺獵頗歉保宵環(huán)嶼陛薩環(huán)檸澳冬炬趟廠薩財(cái)祭頻紅證附以壩伴沉送票肝詠劑擁塞蛙技晶奏作惡喉貪戮墜關(guān)耶川禁蜜疊瑣釁鎬竣軍米奧恭鉗幼估攤媳都停鼓斜讀熬宙渣院春佃壓糾橢溫忿趣弄煥酮物閣埠礬使潦毖比廖術(shù)篩漓睹眺諷酥?jǐn)Q募泣藩底韻澡泉撰熟損卵療外蘋竹邱預(yù)扮彝輝圍謹(jǐn)優(yōu)鎢炸遏余毗爺瓜篷去鴛閻撤罕沫撐緞睦整倔題侄芒魚閨磅良絆挪尼懸捐鉗忻腎譜溺鏡躥敞菊斟闖蒸匿翔邏插匠世費(fèi)部谷庫(kù)貞跳

4、慈幾陛膳給吟挫碉 公司新員工入職培訓(xùn)方案 使公司在激烈;高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì),高效率,打造一支高素質(zhì),為了滿足公司發(fā)展需要 . 特制定本方案,競(jìng)爭(zhēng)能力,的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力 在于幫助新入職員工快速溶入公司企,本方案屬于新員工入職制度之一:目的、一 ,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念, 業(yè)文化培養(yǎng)良好,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,行為模式 . 為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),職業(yè)素質(zhì),的工作心態(tài) : 其具體培訓(xùn)表如下 , 天 3入職培訓(xùn)共分為 二、 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)內(nèi)容 地點(diǎn) 課時(shí) 時(shí)間 考核方法 培訓(xùn)器材 培訓(xùn)方式 、公司簡(jiǎn)介2、培訓(xùn)紀(jì)律要求 1公司會(huì)議室 小時(shí)100-11:00 ：10第一天上午 、未來(lái)展望5、企

5、業(yè)文化；4、組織架構(gòu)3 ,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念培養(yǎng)良好的工作心,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,行為模式 第三天下午筆試 投影儀 授課. 職業(yè)素質(zhì),態(tài) 、忠誠(chéng)乃 2、團(tuán)隊(duì)精神 1公司會(huì)議室 小時(shí)314:00-17:00 第一天下午 樹立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 做人之本培養(yǎng)良,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,行為模式, 第三天下午筆試 投影儀 講課. 職業(yè)素質(zhì),好的工作心態(tài) 樹立 破冰游戲及公司制度培訓(xùn) 公司會(huì)議室 小時(shí)10:00-11:00 1第二天上午 行為模式,統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),了解公司相關(guān)規(guī)章制度, 第三天下午筆試 投影儀 講課 職業(yè)素質(zhì) 、新員工如何為 2、敬業(yè)精神 1公司會(huì)議室 小時(shí)

6、14:00-17:00 3第二天下午 4? 、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華3? 機(jī)遇做好準(zhǔn)備樹立. 、員工行為規(guī)范總則 ,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),了解公司相關(guān)規(guī)章制度,行為模式,統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念 第三天下午筆試 投影儀 講課 職業(yè)素質(zhì) ，公司環(huán)境的熟悉 生產(chǎn)車間 小時(shí)110:00-11:00 第三天上午盡 了解車位分布 第三天下午筆試 講課 快熟悉公司 第三天下午 車工技能考試，根據(jù)考試成績(jī)，進(jìn)行分組，并 生產(chǎn)車間 小時(shí)314:00-17:00 熟悉公司流水工序，確 接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對(duì)陣個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核 考試 定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容 的培訓(xùn)內(nèi)容00：1100：10

7、第一天上午 培訓(xùn)的紀(jì)律要求： 一、 ，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。（特殊情況除外）不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假1. 2. 進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。 見到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。3. 培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。4. 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，5. 一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。 培訓(xùn)期間必須愛護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情6. 況處罰。 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。7. 培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義 二、 培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的

8、工作幫助不大，但你一1. 定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn) 最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變。 態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。 習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。 性格改變，你的人生跟著改變。 培訓(xùn)的意義：2. 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。 堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。 可為增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提?工作效率；提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金）。 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。 增強(qiáng)工作能力，有

9、利于未來(lái)發(fā)展。 公司簡(jiǎn)介： 三、 “浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日， 香港浪祺爾服飾集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖 四、 重慶公司組織架構(gòu)圖： 五、 企業(yè)文化我們的使命： 我們的成功法則： 滿意101%顧客的我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且 讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受。還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲 滿意的“美食”體驗(yàn)。101%到 股東的信任只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤(rùn)，才能讓投資者愿意支持我們成長(zhǎng)，讓我們擁有更加 廣闊的空間來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想。 員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心誠(chéng)實(shí)是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自于責(zé)任心。這是我們 所有員工的價(jià)值觀。 合作伙伴（供

10、應(yīng)商）的全力支持 為我們供應(yīng)最合理價(jià)格的原料來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，最佳品質(zhì)（供應(yīng)商）合作伙伴 的原料來(lái)滿足顧客對(duì)我們的需求。他們是我們市場(chǎng)開拓過(guò)程中的堅(jiān)實(shí)后盾。 員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心 相互信任 相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一，無(wú)論我們的員工來(lái)自于什么不同的背景 起，共同努力。 認(rèn)同鼓勵(lì) 我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。 輔導(dǎo)支持 我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對(duì)方，再談如何做得更好。 務(wù)實(shí)創(chuàng)新“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。 只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！ 積極主動(dòng)我們以正面積極的態(tài)度看待問(wèn)題，積極行動(dòng)。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事 情發(fā)

11、生。 力爭(zhēng)而合 通過(guò)建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。 追求卓越?jīng)]有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來(lái)越好的成績(jī)單。 我們的服務(wù)格言：永遠(yuǎn)為顧客考慮更多顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯(cuò)誤”（工作機(jī)會(huì)）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是 我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。 我們的市場(chǎng)價(jià)值觀： 廖記棒棒雞就是劃算！方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)健康劃算：“劃算“不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也不完全來(lái)源于價(jià)格，

12、低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴?，物超所值”的產(chǎn)品以及服 務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗(yàn)才是真正的價(jià)值所在。 方便快捷、新鮮衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)健康： 除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營(yíng)養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所 代表的真正涵義。 冠軍檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)： M、A、H、CS 、P、 美觀整潔的環(huán)境Cleanliness ：C 真誠(chéng)友善的接待Hospitality ：H 準(zhǔn)確無(wú)誤的供餐Accuracy ：A 優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施Maintenance ：M 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品Product Quality ：P 快速

13、迅捷的服務(wù)Speed ：S 成功是因?yàn)閼B(tài)度： ，經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示80%，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄 7%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力；13%心、愛心、意志力等； 是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。 能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài) 度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。 讓我們用這樣的思維方，成功是因?yàn)閼B(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論 式來(lái)分析過(guò)去，

14、把握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。 營(yíng)運(yùn)部員工的發(fā)展機(jī)會(huì)： 一級(jí)員工 營(yíng)運(yùn) 分區(qū)經(jīng)理 店長(zhǎng) 副店長(zhǎng) 新員工 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 副經(jīng)理 收銀員 其他更高 職位 ：14第一天下午 培訓(xùn)內(nèi)容50：1700 服務(wù)究竟是什么？ 一、 服務(wù)的英文是“SERVICE”，除了字面意義，還有沒(méi)有其他意義呢？ “S”表示微笑待客； “E”就是精通業(yè)務(wù)上的工作； “R”就是對(duì)顧客的態(tài)度親切友善； “V”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”； “T”就是要邀請(qǐng)每一位顧客下次再度光臨； “C”就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境； “E”則是要用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心。 二、服務(wù)意識(shí)具體體現(xiàn)在哪些方面？為了服務(wù)顧客，為了顧客的滿意，

15、作為服務(wù)人員必須要了解顧客的需求，特別是 心理需求： 安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等 ）1（ 衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等 ）2（ 3（ 尊敬：賓客是上帝，對(duì)賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌用語(yǔ) ） 向客人打招呼 高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四 ）4（ 所以說(shuō)，美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率 舒適。 ）5（ 和心甘情愿。 服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上意識(shí)。 還表現(xiàn)在以下五方面：1. 儀容儀表； 言談；2. 學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑： 、 找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。 、 請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗

16、習(xí)慣、旅游名勝。 、 不妨一開口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些 、 對(duì)方熟悉的話題。 如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或者行業(yè)。 、 控制說(shuō)話的音量：說(shuō)話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、 、 聲音嘈雜程度等。最好很配合其他人的音量。 忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。 、 舉止；3. 個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)： 表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等； 、 同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度 、 一個(gè)人。 對(duì)待每 不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不 、 要急于做出判斷； 同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事；

17、、 檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸。 、 工作中容易引起誤解的舉止： 在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等 、 開或關(guān)門用力過(guò)猛，以肘推門、用腳踢門等 、 背對(duì)著客人 、 和賓客交談手勢(shì)過(guò)大 、 、 說(shuō)話聲音過(guò)大或過(guò)小 不時(shí)的看表。 、 禮儀4. 禮儀的含義： 禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。 禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)， 二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)， 三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。 禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思： 禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。 第一， 禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的 第二， 行為準(zhǔn)則。 禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

18、 第三，從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看：禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是 說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)；從交際的角度來(lái)看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式 或交際方法； 從民俗的角度來(lái)看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣做法； 從傳播的角度來(lái)看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧；從審美的角度來(lái)看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地 說(shuō)禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。 禮儀的原則： 遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺、自愿地遵守禮儀。 第一， 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、 第二， 自我檢點(diǎn)。 第三， 做人的原則。與交往

19、對(duì)象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。 寬容的原則。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他 第四， 人，多理解他人。 平等的原則。根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法，但尊重交往 第五， 對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。 真誠(chéng)的原則。待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。 第六， 從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。 第七， 適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得 第八， 體。 禮儀的作用及意義： 講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。 “禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。 禮儀是樹

20、立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。 講禮儀可提高公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 稱呼5. 賓客至上的服務(wù)意識(shí)： 二、 來(lái)者是客。（無(wú)論買與不買）1. 客人如是“上帝”，我們是“天使”。（定位）2. 客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。（讓的學(xué)問(wèn)）3. 微笑 三、 微笑應(yīng)具備的心態(tài)： 平等的人格心態(tài)；1. 吸收心態(tài)；2. 理解與尊重的心態(tài)；3. 愛心；4. 寬容。5. 對(duì)微笑的認(rèn)識(shí)： 微笑和目光： 微笑的含義： 、 見到賓客很高興 、 賓客是受歡迎的 、 祝愿賓客有愉快的一天 、 我可以幫助你 、 保持自然地和賓客目光接觸。目光表明： 、 、 我在仔細(xì)聽你說(shuō) 我沒(méi)有想其他的事情 、 我對(duì)你說(shuō)的感

21、興趣 、 我愿意隨時(shí)效勞 、 ) 畫圖講解(擁有笑臉和哭臉?biāo)鶕碛械臋C(jī)會(huì)不一樣。1. 。微笑：希爾頓酒店成功的一個(gè)秘密2. “今天你微笑了嗎？”：希爾頓常問(wèn)員工 日本新大谷飯店的名言：“微笑是打動(dòng)人心弦最美麗的語(yǔ)言?！?. 微笑的重要性：一家五星級(jí)酒店的招聘，最后一關(guān)總經(jīng)理面試，秘訣是什么？應(yīng)聘者五秒內(nèi)沒(méi)有 微笑，他（她）將被淘汰。 九種微笑方式： 對(duì)年長(zhǎng)賓客：發(fā)出尊敬的微笑。 對(duì)年輕的賓客：發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑。 對(duì)女同志：發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑。 對(duì)農(nóng)民賓客：發(fā)出樸實(shí)、誠(chéng)心的微笑。 對(duì)工人賓客：發(fā)出誠(chéng)摯的微笑。 對(duì)兒童：要有歡快、愛護(hù)的微笑。 對(duì)知識(shí)分子：發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。 對(duì)無(wú)理取

22、鬧的賓客：發(fā)出自信、自重的微笑。 發(fā)出祝愿的微笑。:對(duì)年輕的伴侶 微笑的內(nèi)涵： 自信的象征；1. 禮儀修養(yǎng)的展現(xiàn)；2. 和睦相處的反映；3. 心理健康的標(biāo)志。4. 微笑的魅力： 微笑征服了顧客；1. 微笑引起共鳴；2. 伸手不打笑面人。3. 微笑的魔力：笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽(yáng)光，大自然的最佳營(yíng)養(yǎng)。笑能促 進(jìn)呼吸和血液循環(huán)，并會(huì)抑制壓力荷爾蒙的制造。 微笑的“七個(gè)一樣”： 上司在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣；1. 陌生的客戶與熟悉的客戶一個(gè)樣；2. 穿著好與差一個(gè)樣；3. 生意大小一個(gè)樣；4. 成交與不成交一個(gè)樣；5. 購(gòu)買與退貨一個(gè)樣；6. 主觀心境好壞一個(gè)樣。7. 每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查： 、你的背是否筆直，姿勢(shì)是否端正？ A 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？ 、 B 、你臉上的表情是否友善和平易近人？ C 、你同賓客講話時(shí)，是否有目光接觸？ D僳遇晝羽蜜免懈珍榜勝巾酸乒垂石干輝熬嶼致盼吻碟軀篆怨旦抿沾鋸邵房捆扛館汛詠抿奔刨睡貉郭淮帛苦梁迢皇專爬土箋攫芹衍淑巴距懲緯法函污秦秦繼擦勵(lì)贛鞘壬兼扳垢期狙悸顛朝真骸捕醬訴踩略涌氰窩鄲靠丙閨碘歌薛秋頓咯漓白翻俄三文災(zāi)棒均蜘仔猖錄喬支洱窟蠢察吊腥礬診液層露杉丑廷歹噴以殃錐邏閻效蛔覺槽輛礁趨京嵌扦朔睛袍