1、質(zhì)量經(jīng)營與核心競爭力,什么是核心競爭力?(core competence),1990，Prahalad和Hamel研究日本公司時提出： 每個產(chǎn)業(yè)都有一個共同的圓心核心競爭力。 佳能公司 光、圖象、微處理一體化的能力 索尼公司 微縮能力 本田公司 發(fā)動機能力,1996，Sanchez 各種資產(chǎn)與技能的協(xié)調(diào)配置 Coombs 各種能力的組合 2000，Barton 是一個系統(tǒng)（員工技能、知識、管理系統(tǒng) 和價值觀）的技術(shù)競爭力。 Mckinsey咨詢公司：某一組織內(nèi)部一系列技能和知 識的結(jié)合，一項或多項業(yè)務(wù)達 到世界一流水平的能力。 2003，Mancuso: Customer Customer C

2、ustomer CEO Club.,核心競爭力到底是什么？,資源？ 能力？ 技術(shù)？ 文化？ 制度？ 系統(tǒng)？ 知識？ 業(yè)務(wù)？,企業(yè)是什么？,企業(yè)是在一定制度下，運用自身擁有的資源、能力，為顧客創(chuàng)造有價值的產(chǎn)品和服務(wù)并從中獲得回報的組織。 資源、能力、制度是必不可少的因素,資 源,能做什么或不能做什么,核心競爭力的特點,1、關(guān)聯(lián)性：企業(yè)競爭力是一個系統(tǒng)化的資源、能力和制度 的有機結(jié)合，核心競爭力是其中特殊部分和突 出環(huán)節(jié)。 2、相對性：相對于競爭伙伴而言，某個企業(yè)具有資源、能 力和制度某個方面的優(yōu)勢。 3、動態(tài)性：經(jīng)濟發(fā)展不同階段和不同的市場競爭環(huán)境構(gòu)成 核心競爭力的因素不同。 4、多樣性：可能是

3、資源、能力和制度等要素中的單一體， 也可能是這些要素的組合體，不同的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成 的要素也不同。,5、價值性：構(gòu)成競爭力的要素能使企業(yè)提高效率，降低成 本和創(chuàng)造價值方面比競爭對手做得好。 6、獨特性：核心競爭力是特定企業(yè)個性化產(chǎn)物，必須是企 業(yè)所特有的，不易模仿的，買不到的，變不了 的，否則競爭力就很脆弱。 7、延展性：核心競爭力能為企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)提供支 持，而不是一項產(chǎn)品。 8、持續(xù)性：核心競爭力不是偶然的機遇，是長時間積累形 成的，能給企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。,國際競爭力世界各國關(guān)注的焦點,起源： 1978，美國技術(shù)評價局根據(jù)白宮、國會要求，開始研究 美國工業(yè)的國際競爭狀況。 1980，

4、形成美國競爭力報告。 1983，白宮設(shè)立“關(guān)于產(chǎn)業(yè)競爭力總統(tǒng)委員會”。 1985，該委員會推出總統(tǒng)委員會關(guān)于產(chǎn)業(yè)競爭力的報 告。 自此，如何提高美國的國際競爭力，恢復(fù)美國的霸權(quán)地位成為美國政府的重要議題。,1985年英國上議院組建了海外貿(mào)易特別委員會，對英國產(chǎn)業(yè)競爭能力研究，形成奧丁頓報告。 自此，日、澳、德、法、韓、新加坡、香港等地都開始 展開研究，形成一股世界性熱朝。,定義： 美國：在自由、公正的市場條件下，生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，符合國際市場要求的程度。 WEF和IMD：一國或一公司在世界市場上均衡地生產(chǎn)出比其競爭對手更大財富的能力。 綜述： 1、主體是國家和企業(yè)兩個層次； 2、較量的范

5、圍是經(jīng)濟領(lǐng)域，較量的空間是國際市場； 3、對象是一個國家在國際市場上所提供的產(chǎn)品或服務(wù)及其集合產(chǎn)業(yè)； 4、最終目的是提高本國人民的生活水平和生產(chǎn)質(zhì)量。,評價國際競爭力的八大指標(biāo)（瑞士ID）,1、國內(nèi)經(jīng)濟實力（農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)） 2、國際化程度（產(chǎn)品、勞務(wù)、技術(shù)和人口的滲入） 3、政府作用（經(jīng)濟、法律、制度、環(huán)境、貨幣、財務(wù)政策和社 會政治的穩(wěn)定程度） 4、金融環(huán)境（資本市場的發(fā)育狀況和金融業(yè)的服務(wù)質(zhì)量） 5、基礎(chǔ)設(shè)施（自然資源的有效利用，支持企業(yè)需求的程度） 6、企業(yè)管理（創(chuàng)新、盈利和責(zé)任方面的有效程度，企業(yè)家的魄 力，管理的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)的效率） 7、科學(xué)技術(shù)（研究與開發(fā)費

6、用和人員，知識產(chǎn)權(quán)形式，公共部 門和企業(yè)的分界） 8、國民素質(zhì)（人口特色、教育結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)、服務(wù)態(tài)度、生 活質(zhì)量）,2001 IMD評價體系,1、經(jīng)濟運行 2、政府效率 3、企業(yè)效率 4、基礎(chǔ)設(shè)施和社會系統(tǒng),WEF 評價體系的八大要素,1、開放程度 （開放的，封閉的，對經(jīng)濟的表現(xiàn)） 2、政府職能 （支出低，稅負輕的國家對經(jīng)濟有更高的增長） 3、金融 （較自由、較有效率的金融市場對經(jīng)濟的高速增長） 4、基礎(chǔ)建設(shè) （運輸、通訊、電力等對經(jīng)濟的貢獻） 5、技術(shù) （高科技能力有助于持續(xù)的經(jīng)濟增長） 6、企業(yè)管理（領(lǐng)導(dǎo)者與組織的創(chuàng)新與應(yīng)變，有助于高的經(jīng)濟增 長） 7、勞動 （較彈性的，較低勞工稅負有助

7、于高的經(jīng)濟增長） 8、法規(guī)制度 （誠實、高效的司法與政治體系對經(jīng)濟的增長）,19962000年國際競爭力排名（47個國家）,中國國際競爭力各要素排名,中國國際競爭力四要素評價世界排名,2001年中國國際競爭力具體子要素評價排名（49個國家）,2001年中國最有競爭優(yōu)勢的指標(biāo),2001年中國最不具競爭優(yōu)勢的指標(biāo)排名,中國人民大學(xué)競爭力與評價研究中心的定義,市場、體制、法制、政策的環(huán)境,產(chǎn)業(yè)競爭力,案例,1、新加坡 位于中東和日本的航運中途點。 2、瑞士 拉丁語 法語 德語 3、德國 充沛的光學(xué)技術(shù)工人。,案例,1.國際建筑業(yè)： 韓國人力成本低，紀(jì)律好，成為有力競爭者，當(dāng)印度進入后，韓國就不再是優(yōu)

8、勢。 2.電腦軟、硬件：美國人才和技術(shù)，不僅電腦業(yè)稱雄，也提高了金融服務(wù)業(yè)和電子醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。,2、需求條件,1）細分市場需求： 國為它能調(diào)整企業(yè)的注意力和優(yōu)先順序。一般搶先進入的企業(yè)往往把注意力放在比較大的產(chǎn)業(yè)，忽視技術(shù)層次低，需求較為復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，因此，這些環(huán)節(jié)容易被國外競爭者搶占。 日本電報電話的微波通信。 瑞士企業(yè)隧道挖掘工具。,2）滿足老練而挑剔的客戶需求 如果本國客戶對某種產(chǎn)品和服務(wù)的要求挑剔程度在國際上是數(shù)一數(shù)二的，就會激發(fā)該國企業(yè)的競爭，只要滿足這些客戶需求，就能滿足其它國家客戶需求。 案例：（1）在日本，擁有一套高級音像設(shè)備是社會地位的象征。 （2）美國高密度的公路

9、網(wǎng)和分散的人口，造就了康明期引擎，凱特彼勒機械和底特律柴油機在國際上的競爭優(yōu)勢。,3）預(yù)期型需求 可以協(xié)助企業(yè)掌握新產(chǎn)品信息和走向，刺激企業(yè)不斷推進產(chǎn)品升級，維持競爭優(yōu)勢，如果本國客戶的需求領(lǐng)先于其它國家，企業(yè)滿足需求，就能在未來取得競爭優(yōu)勢。,3.相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè),1）支持性產(chǎn)業(yè)指原材料、零部件、機械設(shè)備等上游產(chǎn)業(yè)。具有國際競爭力的上游產(chǎn)業(yè)，才能為下游產(chǎn)業(yè)及時提供高質(zhì)量和優(yōu)勢的原材料和零部件。意大利的金銀手飾居世界領(lǐng)先地位，是因為意大利生產(chǎn)的手飾加工機器占了世界總量的2/3。 2）相關(guān)產(chǎn)業(yè)，指共享某種技術(shù)，共享同樣的營銷渠道或服務(wù)，并具有互補性的產(chǎn)業(yè)。,10個國家部分具有國際競爭力相關(guān)產(chǎn)業(yè),

10、4.企業(yè)的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭對手,指企業(yè)在一個特定的國家環(huán)境中，如何創(chuàng)立、組織、管理公司，以及競爭對手如何，在不同的國家中，相同產(chǎn)業(yè)的公司在目標(biāo)策略及組織形式等方面大相徑廷。國家競爭優(yōu)勢就是各種差異條件的最佳組合，如果某一產(chǎn)業(yè)的公司策略及組織形式等方面選擇與該國在該產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢資源恰好相符，則這個國家在這項產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢將可充分展現(xiàn)出來。,案例,德國公司的傳統(tǒng)是高級管理人員常常有很強的技術(shù)背景，公司組織結(jié)構(gòu)是等級森嚴(yán)，比較喜歡系統(tǒng)性產(chǎn)品，改善流程，避免高風(fēng)險競爭，這些特點導(dǎo)致德國公司在光學(xué)、化工等技術(shù)性高、加工精密的產(chǎn)業(yè)中極為成功。 日本公司在管理和控制生產(chǎn)線時，擅長于勞資之間建立牢固的合作關(guān)

11、系。 意大利有國際競爭力的企業(yè)，多數(shù)是中小規(guī)模，不少具有家族淵源，故在照明、家俱、制鞋、毛紡、包裝機械等行業(yè)具有競爭力。,科學(xué)技術(shù)對產(chǎn)業(yè)具有重大影響 20世紀(jì)90年代，美國經(jīng)濟增長1/4歸功于信息技術(shù)，美國對此投資占世界對同業(yè)投資的40%，此領(lǐng)域，日本比美國落后10年，而西歐差距還要大。 20世紀(jì)90年代，美國勞動生產(chǎn)率年均增長3%，高于西歐和日本，其增長的80%靠科技進步。,科技進步能有效地提高生產(chǎn)率，減少生產(chǎn)中的勞動消耗和物質(zhì)消耗，使產(chǎn)品和服務(wù)成本下降。,政府的作用 發(fā)展教育，發(fā)展科學(xué)技術(shù)，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，開放資本市場，強化反托拉斯法，促進競爭環(huán)境形成。 波特不贊成政府設(shè)置貿(mào)易

12、壁壘，保護國內(nèi)市場，扶持和保護幼稚產(chǎn)業(yè)。,后發(fā)優(yōu)勢 落后國家通過學(xué)習(xí)、模仿、觀察，以低于成本的代價，掌握先進國家通過長期探索而獲得的知識和經(jīng)驗，包括那些在世界上不再先進，但對本國仍然是先進的知識和技術(shù)。 經(jīng)濟專家赫希曾指出“一旦經(jīng)濟進步在先驅(qū)國家成為可見的事實，模仿、相隨、迎頭趕上的強勢欲望，就成為后工業(yè)化國家將采用何種行動的重要決定因素”。,國家核心競爭力是以企業(yè)核心競爭力為基礎(chǔ) 具體表現(xiàn)在特定產(chǎn)業(yè)在國際市場上的競爭優(yōu)勢。 如果一個企業(yè)的生產(chǎn)率比其它企業(yè)高，產(chǎn)品生產(chǎn)成本比其它企業(yè)低。在國際上就具有價格競爭優(yōu)勢。 如果一個企業(yè)能夠為客戶提供獨特而優(yōu)異的產(chǎn)品，具有較高的質(zhì)量，獨特的專業(yè)功能、良好

13、的售后服務(wù)，就具有質(zhì)量競爭優(yōu)勢，具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，在市場上競爭的結(jié)果就表現(xiàn)為較高的市場占有率。產(chǎn)品的國際占有率是產(chǎn)業(yè)國際競爭力的最終實現(xiàn)指標(biāo)。,美國的飛機制造業(yè)波音、洛克希德-馬丁，聯(lián)合技術(shù)，霍尼韋爾。 美國飲料業(yè)可口可樂、百事可樂、安霍伊澤 美國計算機辦公設(shè)備微軟、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、IBM、惠普、康柏、戴爾、施樂 日本電氣設(shè)備日立、松下、索尼、三菱、皇家飛利浦 日本汽車及零部件豐田、本田、日產(chǎn)、三菱、馬自達、鈴木、五十菱 德國汽車及零部件克萊斯勒、大眾、寶馬、羅伯特-博施、曼恩。,中國紡織業(yè) 1994年出口額為：206.6774億元，占當(dāng)年貿(mào)易值的11%。 1998年出口額為：420.6449

14、億元，始終保持第一大國地位。 您能數(shù)出那幾家知名企業(yè)嗎？,中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所對七國綜合國力的評估結(jié)論是： 美國第一位，日本第二，日本綜合國力約等于美國的60%，法、英、德基本在一個水平上，約等于美國的50%，俄羅斯接近美國40%，中國第七約占美國的1/4，法、英、德的1/2，俄羅斯的2/3，其中在經(jīng)濟領(lǐng)域分值略高于俄羅斯，但不到美國的1/3，在科技領(lǐng)域中是美國的1/7，法、英、德的1/5，俄羅斯的1/2。在軍事領(lǐng)域，相當(dāng)于美國的1/9，在資源領(lǐng)域，俄羅斯第一，中國第二，美國第三。,假設(shè)美國綜合國力年均增長速度3%，中國為7%，中國達到美國同期的綜合國力水平需36年，達到排名第三的法國需18

15、年，若中國增長速度為5%，35年后達到法國水平，前景是樂觀的。,據(jù)世界銀行資料（1999） 中國分別是美國和日本人口的4.58倍和9.84倍，GDP分別是美國和日本GDP的11.38%和 22.55%，人均GDP分別是美國和日本的2.49%和2.29%，低于韓國、巴西和俄羅斯，在大國中僅高于印度。在世界190個國家中居140位。 以2001年美國和中國GDP為基礎(chǔ)，美國增長率3%，即增加3000億美元，中國需增長30%，才能增加3000億美元。,美國沃頓計量經(jīng)濟預(yù)測協(xié)會按美國年增長率3%，中國增長率7.5%計算檢測，到2015年，中國GDP占世界GDP的比重，將從1999年的3.3%提高到5.

16、6%，仍大大低于美國和日本GDP分別占世界GDP的32.4%和10.9%的水平。,提高國家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)核心競爭力，下面幾點最重要： 科學(xué)技術(shù)實力和水準(zhǔn) 大力發(fā)展教育事業(yè) 管理能力和水平 基礎(chǔ)設(shè)施的完善,21世紀(jì)前半期中國的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè) 第一階段：20012010機械、電子信息、石油化工、建筑業(yè) 和汽車。 第二階段：20112030電子信息、機械、建筑、汽車、生物 產(chǎn)業(yè) 第三階段：20312050電子信息、汽車、建筑業(yè)、生物、海 洋產(chǎn)業(yè)。,核心競爭力 企業(yè)家和管理專家關(guān)注的焦點,企業(yè)家和管理專家必須回答一個至關(guān)重要的問題，為什么有的企業(yè)基業(yè)長青，長勝不衰，而有的企業(yè)各領(lǐng)風(fēng)騷三，五年，具體地說：要回答

17、三個問題： 一是什么給企業(yè)帶來了持續(xù)的競爭優(yōu)勢； 二是產(chǎn)生企業(yè)競爭優(yōu)勢的“內(nèi)在邏輯”是什么？ 三是怎樣獲得競爭優(yōu)勢。,企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)： 資源、能力、制度,企業(yè)核心競爭力的前提條件,企業(yè)核心競爭力的源泉,企業(yè)獨特 的資源、 能力和制 度,企業(yè)成功的原因,產(chǎn)業(yè)競爭的力量,培育核心競爭力注意的問題,處理多元化經(jīng)營與培育產(chǎn)業(yè)核心競爭力的關(guān)系 1）圍繞核心競爭力推出相關(guān)多元化，高度核心產(chǎn)品和延伸 產(chǎn)品。 2）要在每個產(chǎn)業(yè)都培育核心競爭力，否則不成功的產(chǎn)業(yè)會 拖跨另一個成功產(chǎn)業(yè)。 3）要特別重視主業(yè)核心競爭力的提升和升華。 佳能 :照相機精密機械和光學(xué)電子計算器復(fù)印機打印機傳真機。,果斷放棄不能形成

18、核心競爭力的業(yè)務(wù) 80年代，可口可樂退出葡萄酒，英特爾退出存儲器， 90年代，TDK退出半導(dǎo)體，富士通退出隨時儲存 雅馬哈退出體育俱樂部和手提式電話。,核心競爭力案例 首部錄像機、美國加州安培公司于1959年完成； 飛利浦、索尼、松下三家公司花了15年時間改良卡帶性能；交戰(zhàn)各方是索尼Beta-max，松下的VHS和飛利浦V2000系列，彼此都不相容。 索尼1975年問世的Beta-max，是最早的盒式錄像機，占有85%的美國市場，當(dāng)時，索尼技術(shù)曾向松下公開讓其產(chǎn)品統(tǒng)一到自己的標(biāo)準(zhǔn)上來，但不出售專利，但松下開發(fā)出大1/2錄像系統(tǒng)，一上市就出售專利，包括德國的德律風(fēng)根、法國的湯姆森、英國的索恩、美

19、國的通用。都獲得授權(quán)，采用VHS制式，這些公司便向松下購買零部件及錄像機成品。而飛利浦在建立專長的15年內(nèi)，始終與日本競爭對手同步，但比松下晚一年半在歐州推出V2000，在這一年來，松下在全世界賣出數(shù)百萬部錄像機，生產(chǎn)成本急聚下降，飛利浦不得不轉(zhuǎn)向生產(chǎn)VHS錄像機，索尼對Betamax保持自信，畫質(zhì)和尺寸都較VHS有優(yōu)勢，但到1998年，索尼也不得不舉手投降，開始生產(chǎn)VHS錄像機。,著名企業(yè)獨樹一幟的核心能力,美國： Microsoft 、Coca-Cola 、IBM、PG、Disney、GE、McDonalds 、Motorola、Intel、Wal-Mart、HP、Dell 、GM、Boe

20、ing、Du Pont 、FedEx 、Nike 、Ford 、Pepsi 、,歐洲： DaimlerChrysler 、Shell 、Siemens 、Volkswagen 、Nestl 、Unilever 、Philips 、BMW 、Ericsson 、Nokia、Volvo,亞洲： Matsushita 、Toshiba 、Samsung 、Hyundai 、Canon、Sharp 、Ricoh 、LG、NEC、SANYO、 Nissan 、Toyota,Microsoft: 流水線化的知識管理,Disney 獨特文化構(gòu)造核心競爭力 其特有文化感染了不同國家、不同地域、不同種族、不同年

21、齡、不同信仰的人們。 這里是人們發(fā)現(xiàn)快樂和獲取知識的地方，父母和子女享受天倫之樂的地方，老師和學(xué)生的更好地相互理解，進行教育的地方，老一代在這里捕捉到值得懷念的流逝歲月，年輕一代在這里嘗度著挑戰(zhàn)未來的滋味。 就是這獨特的文化，成為企業(yè)高度狀大的核心競爭力。,Motorola 以人為本，鑄造核心競爭優(yōu)勢 1、 管理的基礎(chǔ)是尊重 創(chuàng)始人高爾文一句名言，“對每個人都要保持不變的尊重”。 Motorola規(guī)定，公司一級及下屬各層管理者的辦公室大門要始終敞開著，意在表明領(lǐng)導(dǎo)與一般員工平等。 管理層次：總經(jīng)理經(jīng)理主任員工總經(jīng)理 “暢所欲言”信箱和總經(jīng)理座談會。,肯定個人尊嚴(yán)問卷（六個固定問題） 1）你是否

22、擁有一份確定而有意義的工作； 2）你是否了解勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)并具備成功所需的知識； 3）你的培訓(xùn)是否已確定并得到適當(dāng)?shù)陌才?，并對工作有所幫助?4）你是否了解自己的職業(yè)前途； 5）在過去的一個月里，你是否獲得有助改善工作成效的反饋； 6）你的個人情況、性別、文化傳統(tǒng)、是否得到正確對待。,2.人人都是顧客 企業(yè)的根本任務(wù)就是為市場提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，故企業(yè)必須有嚴(yán)格的質(zhì)量要求，同時還要降低成本，增加效益，不斷提高技術(shù)水平，維持產(chǎn)品制造、環(huán)保等方面的領(lǐng)先地位，這就要求每一位員工拿出最大責(zé)任心，在工作崗位上，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 在追求人格完美的同時，追求產(chǎn)品完善。 追求個人價值同時，實現(xiàn)公司價值。 就是靠“顧客完全滿意”這一理念。,曾經(jīng)擔(dān)任人事總監(jiān)的一位高級管理人員這樣比方，在公司里，我的角色就像馬家軍教頭，我想讓我的隊員跑出好成績，并不說明我一定能跑出好成績，但我知道照顧好隊員，滿足在事業(yè)上和生活上的要求，使他們心情舒暢地訓(xùn)練和拼爭，這樣，在比賽場上，我的隊員就將最好的隊員、員工成為管理者的重要顧客，公司的各種規(guī)章制度均體現(xiàn)著為員工服務(wù)的思想。,3、公司是個家 公司倡導(dǎo)：工作精益求精，埋頭苦干。 管理者的任務(wù)是：改善員工生活質(zhì)量； 以為員工排憂解難為已任。,NEC 技術(shù)締造的獨特魅力 108個分支機械，55家工廠，19個辦事處，員工人數(shù)15萬人，業(yè)務(wù)涉及半導(dǎo)體制造，程控