1、IDC機房管理制度一、總則第一條 為保證機房設(shè)備運行正常，及時發(fā)現(xiàn)、排除故障，使其能夠安全、穩(wěn)定、高效地運行，必須加強機房值班管理。第二條 本制度適用于高升所有IDC機房。二、一般規(guī)定第三條 機房經(jīng)理須保持24小時開機狀態(tài)。第四條 機房應(yīng)配備值班專用電話和專用傳真機及值班手機，任何人不得隨意占用。第五條 機房值班電話變化時應(yīng)提前通知上級主管部門，無法提前通知的應(yīng)在變化后24小時內(nèi)通知。三、值機人員崗位職責(zé)第六條 值機人員應(yīng)嚴格遵守值班時間，未經(jīng)批準不得離開崗位或調(diào)換班次。第七條 值機人員要嚴格按照值班操作流程記錄設(shè)備的運行情況，及時、完整、準確地填寫各類值班記錄。第八條 值機人員必須嚴格按運維

2、規(guī)程進行維護，未經(jīng)批準不做超越職責(zé)范圍的操作。第九條 值機人員必須及時接聽、受理值班電話、傳真，不得拖延，并給予反饋。第十條 值機人員在值班時間內(nèi)要堅守崗位，集中精力，隨時注意系統(tǒng)有無告警信息、異味、異聲等不正常情況，一旦出現(xiàn)，應(yīng)按相應(yīng)的管理制度迅速予以解決。第十一條 嚴格執(zhí)行機房出入管理制度。當外單位人員維護機房設(shè)備、處理系統(tǒng)故障時，必須在場監(jiān)督。第十二條 愛護設(shè)備、儀器、工具、資料，做到精心使用、妥善保管。第十三條 保持工作環(huán)境的清潔、整齊。四、交接班制度第十四條 值班人員應(yīng)按時交接班，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。第十五條 交班人員必須事先做好交班準備，填好交接班記錄；接班人員必須按

3、交班內(nèi)容逐項檢查核實；交班完畢，雙方要在交接班記錄上回復(fù)，交班人方可離崗。第十六條 接班人員有義務(wù)將遺留問題解決。第十七條 在交接班過程中發(fā)生故障或事故應(yīng)暫停交接，以交班人員為主，接班人員協(xié)助共同進行處理，直至故障或事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交接。第十八條 因漏交或錯交產(chǎn)生的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任；交接雙方均未發(fā)現(xiàn)而產(chǎn)生的問題，由交接雙方共同承擔(dān)責(zé)任。五、機房文檔及保密管理制度第十九條 資料、文檔、數(shù)據(jù)等必須有效組織、整理和歸檔備案。第二十條 禁止任何人員將機房內(nèi)的資料、文檔、數(shù)據(jù)、配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無關(guān)人員或向外隨意傳播

4、。第二十一條 對于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全的重要信息、密碼、資料、文檔等等必須妥善存放。外來工作人員的確需要翻閱文檔、資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的，應(yīng)由機房相關(guān)負責(zé)人代為查閱，并只能向其提供與其當前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。第二十二條 重要資料、文檔、數(shù)據(jù)應(yīng)采取對應(yīng)的技術(shù)手段進行加密、存儲和備份。對于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性，防止遺失重要數(shù)據(jù)第二十三條 遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡(luò)安全保密規(guī)定。第二十四條 不得泄漏有關(guān)數(shù)據(jù)中心的機密信息，數(shù)據(jù)以及文件等第二十五條 不得泄漏服務(wù)器客戶資料如帳號，密碼等信息，嚴禁盜用其他客戶的帳號和IP 地址。第二十六條 未經(jīng)授權(quán)，任何

5、人都不得進入數(shù)據(jù)中心非公開區(qū)域，不得接觸和使用數(shù)據(jù)中心或其他客戶的設(shè)備，不得干擾和妨礙數(shù)據(jù)中心或其他客戶的正常工作。第二十七條 未經(jīng)許可，任何人不得隨意變換機房內(nèi)網(wǎng)絡(luò)及計算機等設(shè)備的安裝環(huán)境，不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器等設(shè)備的各項參數(shù)。第二十八條 嚴禁隨意挪用、變換和破壞機房內(nèi)的公共設(shè)施。第二十九條 配合數(shù)據(jù)中心管理人員和保安人員進行必要的安全檢查。如有違反安全保密制度的情況，將視其情節(jié)輕重，根據(jù)數(shù)據(jù)中心管理規(guī)定，對當事人進行必要的處理。如果該行為構(gòu)成犯罪的， 將交由公安檢察部門依法追究其刑事責(zé)任。六、設(shè)備安全使用制度第三十條 機房人員必須熟知機房內(nèi)設(shè)備的基本安全操作和規(guī)則。第三十一條 應(yīng)定期檢

6、查硬件運作狀態(tài)（如設(shè)備指示燈、儀表），從而及時了解硬件運作狀態(tài)。第三十二條 禁止隨意搬動設(shè)備、隨意在設(shè)備上進行安裝、拆卸硬件、或隨意更改設(shè)備連線、禁止隨意進行硬件復(fù)位。第三十三條 禁止未經(jīng)客戶許可私自對客戶設(shè)備進行任何配置操作和插拔。第三十四條 對會影響到全局的硬件設(shè)備的更改、調(diào)試等操作應(yīng)預(yù)先發(fā)布通知，并且應(yīng)有充分的時間、方案、人員準備，才能進行硬件設(shè)備的更改。第三十五條 對重大設(shè)備配置的更改，必須首先形成方案文件，經(jīng)過討論確認可行后，由具備資格的技術(shù)人員進行更改和調(diào)整，并應(yīng)做好詳細的更改和操作記錄。對設(shè)備的更改、升級、配置等操作之前，應(yīng)對更改、升級、配置所帶來的負面后果做好充分的準備，必要時

7、需要先準備好后備配件和應(yīng)急措施。第三十六條 不允許任何人在服務(wù)器、交換設(shè)備等核心設(shè)備上進行與工作范圍無關(guān)的任何操作。未經(jīng)上級允許，更不允許他人操作機房內(nèi)部的設(shè)備，對于核心服務(wù)器和設(shè)備的調(diào)整配置，更需要小組人員的共同同意后才能進行。第三十七條 要注意和落實硬件設(shè)備的維護保養(yǎng)措施。七、機房用電管理制度第三十八條 機房人員應(yīng)學(xué)習(xí)常規(guī)的用電安全操作和知識，了解機房內(nèi)部的供電、用電設(shè)施的操作規(guī)程。第三十九條 不得亂拉亂接電線，應(yīng)選用安全、有保證的供電、用電器材。第四十條 在真正接通設(shè)備電源之前必須先檢查線路、接頭是否安全連接以及設(shè)備是否已經(jīng)就緒、人員是否已經(jīng)具備安全保護。第四十一條 嚴禁隨意對設(shè)備斷電、

8、更改設(shè)備供電線路，嚴禁隨意串接、并接、搭接各種供電線路。第四十二條 如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患，必須及時向相關(guān)負責(zé)人員提出解決。第四十三條 機房人員對個人用電安全負責(zé)。外來人員需要用電的，必須得到機房管理人員允許，并使用安全和對機房設(shè)備影響最少的供電方式，嚴禁直接插入機柜設(shè)備插座，應(yīng)插入調(diào)試用電插座。第四十四條 機房工作人員需要離開當前用電工作環(huán)境，應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。第四十五條 最后離開機房的工作人員，應(yīng)檢查所有用電設(shè)備，應(yīng)關(guān)閉長時間帶電運作可能會產(chǎn)生嚴重后果的用電設(shè)備。第四十六條 禁止在機房中使用高溫、熾熱、產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。第四十七條 在危險性高的位置應(yīng)張貼相應(yīng)的安全操作方法、警示

9、以及指引，實際操作時應(yīng)嚴格執(zhí)行。第四十八條 在外部供電系統(tǒng)停電時，機房工作人員應(yīng)全力配合完成停電應(yīng)急工作。八、值班室行為準則第四十九條 必須注意環(huán)境衛(wèi)生。禁止在機房內(nèi)吃食物、抽煙、隨地吐痰；對于意外或工作過程中弄污機房地板和其它物品的，必須及時采取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈環(huán)境。第五十條 機房用品要各歸其位，不能隨意亂放。第五十一條 機房應(yīng)安排人員值班，負責(zé)機房的日常整理和行為督導(dǎo)。第五十二條 進出機房按要求必須換鞋，雨具、鞋具等物品要按位擺放整齊。第五十三條 注意檢查機房的防曬、防水、防潮，維持機房環(huán)境通爽，注意天氣對機房的影響，下雨天時應(yīng)及時主動檢查和關(guān)閉窗戶、檢查去水通風(fēng)等設(shè)施。第五

10、十四條 機房內(nèi)部不應(yīng)大聲喧嘩、注意噪音 / 音響音量控制、保持安靜的工作環(huán)境。第五十五條 堅持每天下班之前將桌面收拾干凈、物品擺放整齊。第五十六條 注意保持所使用的辦公環(huán)境和機房環(huán)境的整齊、清潔、有秩序。第五十七條 存放在辦公區(qū)域和機房內(nèi)的所屬設(shè)備及用品應(yīng)排列整齊。第五十八條 客戶所屬的文件、 報告、資料等文檔應(yīng)由客戶自己加以妥善保管，如有遺失，由客戶自行負責(zé)。第五十九條 不準在辦公區(qū)域和機房內(nèi)吸煙、飲食，嚴禁帶入和存放易燃易爆物品。九、機房訪問制度第六十條 數(shù)據(jù)中心機房屬于通信重地，應(yīng)嚴格控制對數(shù)據(jù)中心機房的訪問。第六十一條 對于未經(jīng)授權(quán)進入的區(qū)域，客戶人員不得隨意進入或嘗試進入。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

11、將向客戶有關(guān)方及數(shù)據(jù)中心的領(lǐng)導(dǎo)進行通報，如果情節(jié)嚴重，數(shù)據(jù)中心有權(quán)取消其訪問權(quán)限。第六十二條 未經(jīng)批準，任何人員都不得將機房內(nèi)的任何物品攜帶出機房，且不得將機密文件、軟件版本、技術(shù)檔案、內(nèi)部資料等攜帶出機房或?qū)ν庑姑堋５诹龡l 人員進入機房，禁止攜帶可能影響和威脅數(shù)據(jù)中心正常運行的物品，諸如：食品和飲料，香煙，易燃易爆物品，危險氣體，酒精，麻醉物品，可能干擾計算機設(shè)備和通信的電磁設(shè)備，放射性物品，以及任何照相機及錄音器材等。第六十四條 客戶人員，需要進入機房參觀訪問，必須遵循機房相關(guān)規(guī)定并提出申請，在申請得到批準后方可進入數(shù)據(jù)中心和授權(quán)區(qū)域。十、機房消防安全制度第六十五條 機房工作人員應(yīng)熟悉機房內(nèi)部消防安全操作和規(guī)則，了解消防設(shè)備操作原理、掌握消防應(yīng)急處理步驟、措施和要領(lǐng)。第六十六條 任何人不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的，必須取得主管領(lǐng)導(dǎo)批準。工作人員更應(yīng)保護消防設(shè)備不被破壞。第六十七條 如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患，應(yīng)及時向相