1、管理與決策的概念,張宏榮,你同意麼?,高縣北市開(kāi)罰冷氣機(jī)滴水縣民建議跟進(jìn) 2003/07/27 02:33 民進(jìn)黨團(tuán)：希望外界尊重華航專業(yè)決策會(huì)公開(kāi)透明 2003/08/04 16:25,你怎麼辦?,你的車子壞了，而上班又得以車代步，要如何解決這個(gè)兩難局面? ,幫主管打分?jǐn)?shù)1成打不及格決策反覆最惹人厭2003/09/04 13:12,現(xiàn)在職場(chǎng)流行由屬下幫主管打分?jǐn)?shù)，根據(jù)Career就業(yè)情報(bào)雜誌調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5年級(jí)生給主管的分?jǐn)?shù)最低。最受不了主管的地方，就是主管的決策反覆。,5年級(jí)的女主管最認(rèn)真，超過(guò)20幾歲的年輕人。1成3的人狠狠的給主管不及格的分?jǐn)?shù)。 在最討厭的主管特質(zhì)方面，4成的人最受不了上面

2、的人決策反反覆覆，其次是有功自己拿、有罪底下扛的推諉搶功、其他最讓屬下受不了的依序是公私不分、專業(yè)無(wú)能、欺上瞞下。,最欣賞的主管特質(zhì)，前5名依序是專業(yè)能力強(qiáng)、對(duì)員工信任授權(quán)、願(yuàn)意教導(dǎo)部屬、願(yuàn)意扛責(zé)任以及能接受不同意見(jiàn)。,要成為主管決策創(chuàng)新突破缺一不可 2003/08/05 12:43,根據(jù)Career就業(yè)情報(bào)雜誌調(diào)查顯示，決策能力與創(chuàng)新求變及進(jìn)行突破性思考並列第一，重視比率為60%，這就是企業(yè)最重視的主管核心職能。,名列第三的主管核心職能正是危機(jī)處理，有5成8的企業(yè)表示，這是他們重視的主管核心職能。 前瞻性的策略思考(54.3%)、凝聚團(tuán)隊(duì)向心力(51.4%)、目標(biāo)管理(47.1%)、規(guī)劃與執(zhí)

3、行力(41.4%)、啟發(fā)指導(dǎo)部屬的能力(38.6%)、邏輯分析及判斷能力(37.1%)、跨部門協(xié)調(diào)(37.1%)。,對(duì)此調(diào)查結(jié)果，DDI美商宏智顧問(wèn)公司亞太區(qū)資深經(jīng)理葉庭君表示，真正的決策能力不只是做決定而已，還包括分析、判斷。DDI對(duì)於這項(xiàng)職能的定義是能夠找出並瞭解問(wèn)題，同時(shí)比較不同來(lái)源的資料做出結(jié)論，並利用有效的方法選擇解決方案，在符合現(xiàn)有事實(shí)、限制及預(yù)期的結(jié)果下，採(cǎi)取必要的行動(dòng)。,決策,在二或多個(gè)方案中做選擇 組織內(nèi)所有成員都要做決策 ch01大英百科-變革_錯(cuò)誤決策.ppt,組織裡每個(gè)人都會(huì)有件決策(decisions)的時(shí)候，也就是說(shuō)他們得從兩個(gè)以上的方案中作一抉擇。 高階經(jīng)理人得決

4、定組織的目標(biāo)、推出的產(chǎn)品勞務(wù)類型、資金如何調(diào)度、新廠設(shè)址何處;中低階經(jīng)理人則負(fù)責(zé)擬訂生產(chǎn)排程、招募新人、調(diào)薪幅度等。當(dāng)然決策並非為主管的專利，非管理類員工所作的決策也會(huì)影響到本身的工作及公司的未來(lái)。,我們來(lái)個(gè)測(cè)驗(yàn)?(7+1),Q1:管理是什麼？ Q2:管理的效率與效能? Q3:管理功能與程序? Q4:管理者角色分類? Q5:管理能力? Q6:管理系統(tǒng)? Q7:權(quán)變觀點(diǎn),Q8:消費(fèi)者購(gòu)買決策?,Q1:管理是什麼？,定義為協(xié)調(diào)他人之業(yè)務(wù)，有效率及有效能地完成工作的過(guò)程或程序。 運(yùn)用所有資源,達(dá)成組織之目標(biāo)。,Q2:管理的效率與效能?,決策,Q3:管理功能與程序?(management functi

5、ons and proceed)?,規(guī)劃是訂定目標(biāo)、建立達(dá)成目標(biāo)之策略，以及發(fā)展一套有系統(tǒng)的計(jì)畫，來(lái)整合與協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng) 組織決定那些是必須完成的工作、執(zhí)行的人選、任務(wù)編組、誰(shuí)該向誰(shuí)報(bào)告以及於何處做決策等 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部屬、影響個(gè)人或團(tuán)隊(duì)、選擇最有效的溝通管道，或解決團(tuán)體內(nèi)部紛爭(zhēng) 控制為了確保工作能如預(yù)定的計(jì)畫進(jìn)行，管理者必須監(jiān)督與評(píng)估組織績(jī)效，並將實(shí)際績(jī)效與預(yù)設(shè)的目標(biāo)相比較,ch01_張明正談歷程_管理程序.rm,當(dāng)xxxxx病毒發(fā)生時(shí),他要?,Q4:管理者角色分類?(management roles),by Henry Mintzberg 人際角色(interpersonal roles)

6、是指和其他人的關(guān)係以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色 資訊角色(informational roles)包含了資訊的接收、蒐集與傳播 決策角色(decisional roles)則是制定決策 管理者角色的扮演為因?yàn)樵诮M織中不同層級(jí)上而有所差異,圖表1.4 Mintzberg 的管理者角色,ch01_明日?qǐng)?bào)易主_管理角色_效能.RM,當(dāng)他做成明日?qǐng)?bào)易主,他的.?,Q5:管理能力(management skill)?,by Robert L. Katz 技術(shù)能力(technical skills)指精通特定的專業(yè)領(lǐng)域，並擁有相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 人際能力(human skills)指與他人或團(tuán)隊(duì)融

7、洽相處的能力，因?yàn)楣芾碚弑仨氈苯用鎸?duì)人員 概念化能力(conceptual skills)管理者必須能思考，並將複雜的情境概念化 由整體的觀點(diǎn)來(lái)看組織 瞭解不同部門間的關(guān)係 設(shè)想如何使組織因應(yīng)外在環(huán)境的變化,圖表1.5 不同管理階層所需具備之能力,決策,Q6:管理系統(tǒng) (managing system)?,系統(tǒng)(system)是由許多彼此相關(guān)又相互依存的部分，所組合成的整體，它是取之於自然科學(xué)而用在組織的一種概念 封閉式系統(tǒng)(closed system)不受外在環(huán)境的影響，也不和外在環(huán)境有互動(dòng) 開(kāi)放式系統(tǒng)(open system)會(huì)不斷與外在環(huán)境交互影響 組織從環(huán)境中接受資源的投入 將這些資源

8、轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出項(xiàng)目,回饋,開(kāi)放式系統(tǒng)的組織,管理系統(tǒng),管理必須 協(xié)調(diào)組織內(nèi)的各個(gè)不同部門 確保它們能有良好的互動(dòng) 確認(rèn)並了解外在影響因素 系統(tǒng)觀點(diǎn)看管理者的工作，意味著在組織內(nèi)某一部分的決定和行動(dòng)，會(huì)影響到其它部分,Q7:權(quán)變觀點(diǎn)(contingency perspective)?,在變動(dòng)情境中的管理(managing in different and changing situation) 不同或變動(dòng)的情境，需要不同的方式與技能來(lái)管理 權(quán)變觀點(diǎn)(contingency perspective)強(qiáng)調(diào)的是不同組織面對(duì)不同情境時(shí)，應(yīng)採(cǎi)取不同的管理方式 權(quán)變變數(shù),ch01_2001年數(shù)位調(diào)查_(kāi)管理權(quán)變.

9、RM,當(dāng)數(shù)位化來(lái)臨 ,你會(huì)決定?,我是誰(shuí)?,買麥當(dāng)勞漢堡小孩是? 買教科書(shū)老師是? 買出生幼兒奶粉醫(yī)生是? 買化妝品誰(shuí)是影響者?,Q8:消費(fèi)者購(gòu)買決策?,消費(fèi)者包含購(gòu)買決策中幾個(gè)不同的角色:提議者、影響者、決策者、 購(gòu)買者、使用者。,最先建議購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品的人,提出意見(jiàn)而在某個(gè)程度上左右購(gòu)買者決策的人,買某產(chǎn)品,買某品牌,花費(fèi)多少,有最後決定權(quán)的人,去商店用金錢換取產(chǎn)品的人,我家誰(shuí)做主?,買家電? 買汽車? 買日常用品? 買房子?,提議者 影響者 決策者 購(gòu)買者 使用者,行銷人員為何?,ch01_headrush.mpeg ch01_漢堡廣告.MPG ch01_社會(huì)階層-勞工-男人真命苦.mpg

10、 ch01_區(qū)隔-認(rèn)真女人.mpg ch01_購(gòu)買決策-滿意維持-多芬.mpg,購(gòu)買決策五個(gè)過(guò)程,問(wèn)題或需要的察覺(jué) 資訊蒐集 方案的評(píng)估 購(gòu)買 購(gòu)後行為,溫度35度,買泠氣機(jī)? 內(nèi)在刺激與外在刺激?,內(nèi)部蒐集來(lái)自消費(fèi)者的記憶 外部蒐集購(gòu)買決策重要因素,產(chǎn)品屬性 重要性權(quán)數(shù),滿意度,購(gòu)買決策的基本模式,決策過(guò)程 問(wèn)題或需要的察覺(jué) 資訊蒐集 方案的評(píng)估 購(gòu)買 購(gòu)後行為,刺激,刺激到需要心智過(guò)程 暴露exposure 注意Attention 理解Comprehesion 接納Acceptance 保留Retention 記憶memory,影響 因素,我們來(lái)段影片欣賞?,ch01_金字塔-pyrami

11、ds_研討.mpg 分成五組 請(qǐng)依影片內(nèi)容,依管理功能提出你必須作出決策項(xiàng)目? 研討10分鐘後派一代表上臺(tái)報(bào)告,決策在管理功能中的角色,決策,重點(diǎn),規(guī)劃,願(yuàn)景如何? 組織的長(zhǎng)期目標(biāo)為何？ 達(dá)成目標(biāo)的最佳策略為何？ 組織的短期目標(biāo)為何？ 個(gè)人目標(biāo)應(yīng)設(shè)定在何種水準(zhǔn)？,營(yíng)業(yè)計(jì)劃,物料需求 計(jì)劃,生產(chǎn)排程 計(jì)劃,製程 計(jì)劃,佈置計(jì)劃,人員計(jì)劃,組織,組織型態(tài)為何? 組織階層有多少? 有多少員工需直接向我報(bào)告？ 組織的集權(quán)度應(yīng)為何？ 工作應(yīng)如何設(shè)計(jì)？ 應(yīng)於何時(shí)導(dǎo)入新結(jié)構(gòu)？ 規(guī)章程序?yàn)楹?,人材,運(yùn)作模式,績(jī)效,組織文化,領(lǐng)導(dǎo),我應(yīng)如何激勵(lì)處?kù)兜统钡膯T工？ 在某一特定情境下，哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是最有效的？ 某一特定情境的改變會(huì)如何影響員工的生產(chǎn)力？ 適合鼓勵(lì)意見(jiàn)相左的時(shí)機(jī)為何？,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,追隨者,情境