1、QCC品管圈培訓(xùn)教材,如何成功導(dǎo)入品管圈,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,Page 1 of 64,第一部分：QCC基本概念,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,Page 2 of 64,1、企業(yè)經(jīng)營的問題,不景氣 石油價格 消費者 保護(hù)主義 工資,效率 不良 錯誤 故障 報怨,外在因素不可控制，只可預(yù)測,外在因素 內(nèi)在因素,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN

2、) LTD.,2、TQM（全面品質(zhì)管理）,所有部門 所有人員 所有地方 所有時間 所有事情,品 質(zhì) 保 證,品質(zhì)保證：保證品質(zhì)是好的。 （顧客滿意） 品質(zhì)包括：產(chǎn)品品質(zhì) 服務(wù)的品質(zhì) 工作的品質(zhì) （不僅要靠努力，要靠點子）,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,3、魅力品質(zhì),當(dāng)然品質(zhì) 魅力品質(zhì),不滿意,滿意,不充足,充足,魅力品質(zhì),當(dāng)然品質(zhì),記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,4、TQM三大支柱,高階,中堅干部,基層員工,方針管理,日常

3、管理,品管圈,目標(biāo),達(dá)成,展開,情報,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,5、品管圈概念,現(xiàn)場基層員工，47人組成一圈 通過培訓(xùn)，提升實力，改變觀念 結(jié)合QC手+經(jīng)驗+腦力激蕩（集思廣益） 自動自發(fā)發(fā)掘問題，改善問題 強化企業(yè)體質(zhì)，降低不良，提高利潤 活用員工勞力+腦力 全員品管 全員改善,高階,中堅干部,基層員工（80%）,品管圈,圈長,圈員,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,6、QCC的精神,尊重人性。建立光明愉快的工作現(xiàn)場

4、發(fā)揮潛能。（最重要）開發(fā)無限腦力資源。 改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè) 輕松一點，效率高一點,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,7、QCC的目的,1、提高現(xiàn)場基層干部，班組長的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而提高部門績效； 2、提高基層員工的品質(zhì)意識，問題意識及改善意識，并將此氣氛滲透至現(xiàn)場每一角落； 3、可使現(xiàn)場成為品質(zhì)保證的核心，各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，使公司的整體目標(biāo)更容易達(dá)成； 4、可以提高員工讀上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力和士氣，進(jìn)而提高效率；,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXE

5、L TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,7、QCC的目的,5、可達(dá)成全員參與、全面管理及自我管理的功效； 6、可使圈員們自動自發(fā)，做事更主動積極； 7、可使前后工程、部門間相互協(xié)力，促進(jìn)溝通，消除本位主義； 8、可使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）達(dá)到更佳； 9、可培養(yǎng)出一批批優(yōu)秀的管理人才； 10、可使CWQC、TQM推行更加落實。,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,8、QCC的成果,有形 不良 返工 浪費 錯誤 成本,無形 員工實力 工作 敬業(yè) 向心力 解決問題的

6、能力 改善工作，享受成就感,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,9、做好QCC工作更愉快,與圈友融洽 會“聽”話 會主持會議（品質(zhì)意識） 會領(lǐng)導(dǎo)部屬（問題意識） 會發(fā)現(xiàn)問題（思考、改善） 會解決問題（統(tǒng)計分析、QC手法） 人際關(guān)系好,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,10、對QCC的誤解,立即想有大效果 只重有形，忽視無形結(jié)果 挑毛病，欠缺鼓勵 為發(fā)表，為得獎而QCC 認(rèn)為是額外的工作 認(rèn)為是小孩子的玩意,記 憶 科 技 ( 深

7、圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,11、華為經(jīng)營理念,小改進(jìn)，大獎勵，大建議，只鼓勵 一點一滴的改進(jìn) 對工序，流程都要改進(jìn) 干一行，愛一行，專一行 減人，增效，漲工資 沒有深刻認(rèn)識事務(wù)時，不亂發(fā)言 對不適應(yīng)的干部，要加以關(guān)懷，培訓(xùn) 尊重、踏踏實實、認(rèn)真努力、格守職責(zé)、并不斷改進(jìn)自己工作能力的員工 今日的QCC活動，將使明天冒出一批批優(yōu)秀的管理者,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,第二部分：QC常用手法,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 R

8、AMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,1、腦力激蕩五大原則 討論,絕不批評 異想天開 點小多多益善 可搭便車 全員發(fā)言,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,2、點檢表 定義 ： 是應(yīng)用次數(shù)分配觀念的一種 簡便分析法，使用時只用簡單的記號，就可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場何處問題最多，產(chǎn)品的哪種不良最嚴(yán)重。 分類： 記錄用點檢表 點檢用點檢表,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公

9、司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,點檢用點檢表,記錄用點檢表,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,設(shè)計點檢表的要領(lǐng) 1、可方便快速且正確的收集到數(shù)據(jù)； 2、應(yīng)考慮到層別的想法； 3、檢查項目一般在5-7項，最后一項為其它 4、盡量以數(shù)字或符號記錄 5、履歷要清楚，如檢查期間、檢查頻率、檢 查對象、機(jī)臺別、班別、檢查人等,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,3、層別法 定義 ： 就是將多種多樣的

10、復(fù)雜資料，根據(jù)不同目的的需要分類成不同的類別，以方便以后的分析。,R Y G B I,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,使用層別法的注意事項 1、收集的數(shù)據(jù)，必須詳細(xì)記載履歷； 2、層別的方向角度很多，究竟如何層別，需要 KKD（經(jīng)驗感覺膽識）判斷； 3、不同方向的層別不可混用在同一查檢表上 4、層別的方向不限定一個，只要有懷疑之處， 都可以通過層別加以探討,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有

11、限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,4、柏拉圖 定義 ： 根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)的加以層別分類，計算出各項目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及所占的比例，依照大小順序排列，再加上累計值的圖形。,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,5、特性要因圖 定義 ： 就是將造成某項結(jié)果的眾多原因，用系統(tǒng)的方式圖解，也就是用圖來表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系

12、。因為其形狀象魚骨，因此又叫魚骨圖。,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,特性要因圖制作注意事項 1、充分利用腦力激蕩術(shù)，一起討論； 2、制作一個特性要因圖時，時間不宜太 長，一般約40分鐘即可； 3、討論要因時不要考慮其對策，更不能 把對策與要因同事記入于特性要因圖內(nèi) 4、如果發(fā)現(xiàn)某大要因構(gòu)成的小要因太多 時，可以做要因再分析，另做一張?zhí)?性要因圖,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司

13、 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,6、推移圖 定義 ： 以時間為橫坐標(biāo)，以成果為縱坐標(biāo)，通過不同時間或與目標(biāo)值的對比，可以知道實際成果或與目標(biāo)值的差距。,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,Page 18 of 27,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,7、散布圖 定義： 為探討兩個因素間相互關(guān)系，收集成對的兩組數(shù)據(jù)，并點繪在坐標(biāo)圖上，以了解其間關(guān)系的圖。,8、直方圖 定義： 為要容易的看出如長

14、度、重量、時間、硬度等計量什的數(shù)據(jù)之分配情形，所用來表示的圖形。直方圖是將所收集的測定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)之測定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積，用柱子排起來的圖形，故我們亦稱之為柱狀圖。,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,SL=130,SV=190,N=200 X=145.5 S=9.76,N=200 X=145.5 S=9.76,制品名: 工程名: 期 間: 作成月日: 作成者:,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZH

15、EN) LTD.,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,9、控制圖 定義 ： 是對過程質(zhì)量特性值進(jìn)行測定、記錄、評估和監(jiān)察過程是否處于受控狀態(tài)的一種用統(tǒng)計方法設(shè)計的圖。 分類： 計量值和計數(shù)值控制圖,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,X 圖,R 圖,CL=X UCL=X+A2R LCL= X-A2R,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,判穩(wěn)準(zhǔn)則： 在點

16、子隨機(jī)排列的情況下，符合下列條件之一就判穩(wěn)： （1）連續(xù)25個點，界外點數(shù)為0 （2）連續(xù)35個點，界外點數(shù)小于等于1 （3）連續(xù)100個點，界外點數(shù)小于等于2,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,判異準(zhǔn)則： 1.點出界就判異； 2.雖然點均未出界，但界內(nèi)點排列不隨機(jī)就判異； 第二條準(zhǔn)則的具體模式理論上有無窮多種，但具有實際物理意義并被廣泛使用的有少數(shù)幾種： 六點傾向向上或向下就判異 九點鏈在中心線一側(cè)就判異 三點中兩點在距控制界限1范圍內(nèi)就判異,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL T

17、ECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,第三部分：QC-STORY,QC Story,問題解決的步驟,題目的選定 目標(biāo)設(shè)定,現(xiàn)狀把握,重點掌握,要因分析,對策提出及探討,對策評估與試行,效果確認(rèn),標(biāo)準(zhǔn)化,納 入 日 常 管 理,對策提出及探討,要改善什么 希望由多少降到多少,現(xiàn)狀 怎么不良 是哪里出毛病,重點在哪里,重點原因,應(yīng)怎么辦？,試試看,效果如何,以防不要再犯,QC手法,QC手法 查檢表、層別圖,QC手法 柏拉圖,QC手法 特性要因圖,QC手法 創(chuàng)造性思考法,QC手法,QC手法 推移圖,QC手法,制造部門品管圈活動例,一、圈簡介 1.圈名：天眼圈 2.部門：生產(chǎn)部制造一組

18、3.圈長：王心美 4.圈員：李世軍、蔡美麗、黃成洲、陳秀珠 5.輔導(dǎo)員：黃民秀 6.活動期間：1998年3月1998年8月,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,二、活動題目選定 日常工作問題點一覽表,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,二、活動題目選定,程度高：5分 程度低：1分 活動題目：組裝不良之改善 特性：組裝不良率 選定理由： 1、最近組裝不良率有日漸上升趨勢 2、組裝不良造成返工、浪費成本 3、客戶時有抱怨，影響公司名譽,

19、記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,三、活動計劃表,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,四、作業(yè)流程簡介,外包裝,彎線,焊接,撥線,出貨,包裝,加蓋,量測,組裝,N,Y,注：虛線部分為本期活動范圍,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,五、現(xiàn)狀掌握 組裝不良數(shù)據(jù)查檢表（單位：只）,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHN

20、OLOGY (SHENZHEN) LTD.,五、現(xiàn)狀掌握,履歷：查檢日期：1998年4月2日1998年4月7日 查檢線別：B-2線 查檢周期：每天、全檢 判定方式：目視 查檢人：蔡美麗,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,六、柏拉圖分析,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,六、柏拉圖分析,數(shù)據(jù)收集:4/24/7 總檢查數(shù):31160只,1.2,1.0,0.8,0.6,0.4,0.2,83.2%,100%,振 動 異 常,內(nèi) 部 雜

21、物,彈 簧 粘 膠,偏 心,其 它,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,六、柏拉圖分析,結(jié)論： 由柏拉圖知造成組裝不良之項目有很多，但影響 比較大的是：振動異常及內(nèi)部雜物，兩者占83.2%， 應(yīng)針對此兩項檢討改進(jìn)。,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,七、目標(biāo)設(shè)定,依上級年度方針目標(biāo)及圈員們的討論，目標(biāo) 設(shè)定為： 至1998年7月不良率應(yīng)降至0.5%以下。,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNO

22、LOGY (SHENZHEN) LTD.,八、特性要因分析,如下圖,為 何 振 動 異 常,設(shè)備,人,工具不良,久未更換,故障,未保養(yǎng),欠品質(zhì) 意識,無培訓(xùn),無標(biāo)準(zhǔn),太累,疏忽,硬化,表面粗糙,材質(zhì)不良,材料,方法,其他,室溫 太高,尺寸 偏差,太快,趕量,未鎖緊,工具不良,未包裝,生銹,潮濕,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,八、特性要因分析,如下圖,為 何 內(nèi) 部 雜 物 多,設(shè)備,人,柱子不良,太緊,欠清潔 工具,破舊,不熟練,未依標(biāo)準(zhǔn),粗心,疏忽,脫落,灰塵,材質(zhì)不潔,材料,方法,其他,室溫 太高,太松

23、,桌面不潔,無吸搶,太軟,無標(biāo)準(zhǔn),太重,新手,壓力不當(dāng),太緊,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,九、對策提出及實施計劃表,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,十、對策實施狀況說明書 對策實施狀況說明表之一,45。-60。,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,十一、效果確認(rèn)推移圖比較,0.2,0.4,0.6,0.8,1,1.2,1.4,0,不 良 率,

24、1.6,（改善前）,（改善中）,（改善后）,平均：1.19%,平均：0.51%,平均：0.24%,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,十二、改善前后柏拉圖比較 改善前：4/24/7 總檢查數(shù)：31160只,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,十二、改善前后柏拉圖比較 改善后：6/116/16 總檢查數(shù)：34500只,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,

25、十二、改善前后柏拉圖比較,0,0.2,0.4,0.6,0.8,1,1.2,1.4,0,振 動 異 常,內(nèi) 部 雜 物,彈 簧 沾 膠,偏 心,其 他,不 良 率,0.2,0.4,0.6,0.8,1,1.2,1.4,0,振 動 異 常,內(nèi) 部 雜 物,彈 簧 沾 膠,偏 心,其 他,不 良 率,100%,100%,改善成果,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,十三、成果檢討,1、有形成果 組裝不良率由改善前之1.19%降為改善后之0.24% 估計每年節(jié)省金額：9000元/年 （詳細(xì)計算式略編著者注）,記 憶 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 RAMAXEL TECHNOLOGY (SHENZHEN) LTD.,十三、成果檢討,改善前,目標(biāo)值,改善后,0,0。