1、社會工作導(dǎo)論復(fù)習(xí)資料第一章 社會工作導(dǎo)論 一、名詞解釋： 社會工作:（1）定義一：指社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識與方法幫助社會上處于不利地位的個人、群體、社區(qū)，克服困難、解決問題并預(yù)防問題的發(fā)生，恢復(fù)、改善和發(fā)展其功能，以適應(yīng)和進(jìn)行正常的社會生活的服務(wù)活動。（2）定義二：是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人活動。 二、簡答： 社會工作具有哪些功能？ 提供物質(zhì)幫助 促進(jìn)社會穩(wěn)定與社會和諧 工作對象 給予心理支持 社會 促進(jìn)制度建設(shè)與社會進(jìn)步 促進(jìn)能力發(fā)展 增加社會資本與促進(jìn)社會協(xié)調(diào)發(fā)展 維護(hù)合法權(quán)益 社會工作的對象是什么？ 基本對象最需要幫助的人。如流浪者、兒童、老人。 （

2、原因：基本道德決定，社會福利的支付能力） 社會工作對象的擴(kuò)大所有遇到自己不能克服的困難而陷入危機(jī)狀態(tài)的人。 社會工作的主要領(lǐng)域。 社會工作的領(lǐng)域是廣泛的，有公共救助、家庭服務(wù)、兒童服務(wù)、老人服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、學(xué)校社會工作、就業(yè)服務(wù)、矯治服務(wù)、心理健康服務(wù)、醫(yī)療社會工作、鄉(xiāng)村社區(qū)發(fā)展、軍隊(duì)社會工作、社會保險服務(wù)等。 三、論述： 聯(lián)系實(shí)踐，談?wù)勀闶侨绾卫斫馍鐣ぷ鞯谋举|(zhì)的 要點(diǎn)：社會工作的本質(zhì)是助人 是利他主義指導(dǎo)下的助人活動 是以科學(xué)知識為基礎(chǔ)，綜合多種科學(xué)方法的助人活動 助人自助是社會工作本質(zhì)的深層揭示。 第二章 社會工作的演進(jìn) 一、名詞解釋： 伊麗莎白濟(jì)貧法：1601年英國女王伊麗莎白頒布的英

3、國第一部成文的濟(jì)貧立法。 湯因比館：英國牧師巴涅特為紀(jì)念湯因比的獻(xiàn)身精神，并進(jìn)一步號召更多的人到教區(qū)為貧民服務(wù)，于1884年在倫敦東區(qū)建立的一個大學(xué)社區(qū)睦鄰服務(wù)中心。 慈善組織會社：于1869年誕生，19c末20c初盛行于英美的一個以協(xié)調(diào)政府與民間各種慈善組織活動的組織。 二、簡答： 英國伊麗莎白濟(jì)貧法對專業(yè)社會工作發(fā)展的貢獻(xiàn)是什么？ 濟(jì)貧法建立了英國往后三百年的濟(jì)貧基本模式，助人自助的思想開始形成。這種親屬責(zé)任，教區(qū)救助原則，以及政府以稅收支應(yīng)的濟(jì)貧原則，成為以后社會救助的主要參考架構(gòu)，直到今天，許多國家的社會救助仍以此為本。 睦鄰組織運(yùn)動在社會工作發(fā)展中的作用。 以湯因比館為開端的睦鄰組織

4、運(yùn)動實(shí)際是一場社區(qū)改良運(yùn)動，為后來的社會工作基本方法之一的社區(qū)工作積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，它使人們在更大范圍內(nèi)來關(guān)注社會問題。睦鄰組織運(yùn)動，要求救助者要具有強(qiáng)烈的愛心，對受助人的處境進(jìn)行親身的感受，以提高他們的救助熱情。使救助工作由簡單的物質(zhì)救濟(jì)，又進(jìn)一步擴(kuò)展到對受助人精神的關(guān)懷和社區(qū)環(huán)境的改造。 三、簡述 社會工作的發(fā)展階段。 （一）起源 1、英國伊麗莎白濟(jì)貧法(the poor law of 1601)英國第一部成文的濟(jì)貧立法。 ps：內(nèi)容（見書p29），意義見上題 2、慈善組織會社（charity organization society：c.o.s） 產(chǎn)生：1868年，英牧師亨利索里建議，18

5、69年正式誕生。 盛行：19c末20c初，英美， 工作方法：見書p31 意義：強(qiáng)調(diào)按個別情況處理案件促使個案工作產(chǎn)生。 推動各慈善組織協(xié)調(diào)合作促進(jìn)社區(qū)工作產(chǎn)生。 3、英美的睦鄰組織運(yùn)動 起始：英國牧師巴涅特1884年在倫敦東區(qū)所設(shè)立的湯因比館 特點(diǎn)：見書p32； 意義：見書p32 （二）發(fā)展 1、行業(yè)性社會工作的形成 第一個受薪的社會工作崗位美國環(huán)境衛(wèi)生委員會緊急救濟(jì)署 真正成為一個行業(yè)美國馬薩諸塞州慈善委員會成立之后。 出現(xiàn)原因：社會問題增多、布法羅慈善組織會社成立、睦鄰組織運(yùn)動的興起。 2、專門性社會工作的誕生 瑪麗理奇蒙（mary richmond）1917年社會診斷 3、專業(yè)社會工作的

6、初步發(fā)展 理論知識體系、社會工作教育、社會工作的專業(yè)組織。 （四）專業(yè)化 1、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：1915年弗萊克斯納的六條標(biāo)準(zhǔn)、格林伍德專業(yè)的五個性質(zhì) 2、中國社會工作的專業(yè)化 20c50s前傳入中國1952年被取消1987年恢復(fù)。 ps：現(xiàn)狀：王思斌行政性、半專業(yè)化的社會工作模式 第三章 社會福利制度 一、名詞解釋： 社會福利：廣義：指一切有助于公民生活質(zhì)量和社群福祉改善的活動、服務(wù)及資源；狹義：指為社會中最不能自助者提供的、滿足其最基本生存需要的資源和服務(wù)。 社會福利制度：廣義：包含人類社會中所有有利于改善人的福祉的制度設(shè)置；狹義：只是將直接同社會服務(wù)和福利資源配置相關(guān)的制度設(shè)置包括在內(nèi)。 剩余

7、性福利：社會上為無法自助者提供的暫時性、補(bǔ)償性和緊急性的社會救助。 制度性福利：指政府為所有公民提供的福利。 二、簡答： 社會工作與社會福利制度的關(guān)系如何？ 1、在福利制度中，社會工作的專業(yè)地位不可忽視： 社會福利服務(wù)的組織和推行，依賴于專業(yè)的社會工作來完成。 社會工作專業(yè)是社會福利體系的一個重要知識基礎(chǔ)。 社會工作是社會福利制度具體化的一個過程。 2、社會工作是社會福利制度中的服務(wù)傳遞者 三、其它知識點(diǎn) 社會福利的分類 二分法（wilensky、lebeaux）剩余性福利、制度性福利 三分法（richard titmuss）剩余性社會福利、工業(yè)成就表現(xiàn)模式、制度再分配模式 社會福利制度的類型

8、 埃斯平安德森：自由的福利國家、法團(tuán)主義的福利國家和民主社會主義的福利國家 中國的社會福利制度 1、中國社會的傳統(tǒng)福利觀念 傳統(tǒng)思想：孔孟之道，佛家、道家、法家中的有關(guān)福利、仁政的思想。 救災(zāi)政府的一項(xiàng)重要行政措施。 恤貧主要由民間來承擔(dān)。（親友、鄰里、同鄉(xiāng)、寺廟等） 2、中國當(dāng)代社會變遷與社會福利制度的發(fā)展 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代以職業(yè)為依托、以城鎮(zhèn)職工為主體、關(guān)懷職工生活方方面面、所需經(jīng)費(fèi)幾乎全部由國家財(cái)政提供的福利制度。 3、社會變遷從傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的過渡；從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡；從相對封閉和單一的社會向開放和多元化社會的過渡。 4、當(dāng)代中國社會福利制度的發(fā)展(p69) 第四章 社會

9、工作的理論基礎(chǔ) 一、名詞解釋： 心理動力學(xué)派：心理動力學(xué)派是建立在弗洛伊德及其追隨者的理論及后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上的。之所以獲得“心理動力”的稱謂，是因?yàn)檫@個理論的潛在假設(shè)是行為來自人們心理世界的運(yùn)動和互動。它也強(qiáng)調(diào)心理激發(fā)行為的方式，以及心理和行為如何影響個人的社會環(huán)境并如何受個人社會環(huán)境的影響 社會學(xué)習(xí)理論：人類行為的習(xí)得或行為的形成，不僅可以通過反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)，而后者是人類學(xué)習(xí)的主要方式。此外，人的思想和感受也影響人的行為，如果人改變自己的態(tài)度，行為也會朝著積極方向改變。 賦權(quán)理論：主張通過削弱影響個體決定權(quán)、行動權(quán)的社會性或個體性障礙，通過增強(qiáng)個體運(yùn)用權(quán)力

10、的能力與自信，或者通過從環(huán)境中向個體注入一定的權(quán)力等方式，去幫助案主獲得對自己生活的決定權(quán)與行動權(quán)。 二、簡答： 比較心理動力學(xué)派與認(rèn)知和行為理論 心理動力學(xué)派建立在弗洛伊德及其追隨者的理論及后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上，這個理論的潛在假設(shè)是行為來自人們心理世界的運(yùn)動和互動。它強(qiáng)調(diào)心理激發(fā)行為的方式，以及心理和行為如何影響個人的社會環(huán)境并如何受個人社會環(huán)境的影響。心理動力理論影響社會工作去重視感覺和潛意識因素，而不是事件和想法。 認(rèn)知和行為觀點(diǎn)來自學(xué)習(xí)理論和認(rèn)知理論，這派理論的本質(zhì)是將心理與行為分離。強(qiáng)調(diào)行為是內(nèi)部因素和外部影響之間復(fù)雜相互作用的產(chǎn)物。理論的焦點(diǎn)集中于認(rèn)知過程對學(xué)習(xí)的影響，強(qiáng)調(diào)行為受認(rèn)知

11、的調(diào)節(jié)和自我調(diào)節(jié)。它既承認(rèn)直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，更強(qiáng)調(diào)觀察學(xué)習(xí)的重要性。認(rèn)為許多行為模式都是通過觀察別人的行為及后果而學(xué)來的，特別強(qiáng)調(diào)模式對激發(fā)特定行為的重要性。行為社會工作的主要目的是增加好行為和減少壞行為，以便人們對人際事件有適宜的反應(yīng)。 三、簡述 社會工作理論發(fā)展歷史 20c20s前：理論影響幾乎完全來自社會學(xué)或政治經(jīng)濟(jì)學(xué)， 20c2030s：精神分析理論的影響 20c30s后：人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)理論再度介入社會工作領(lǐng)域，社會工作基礎(chǔ)多元化 20c4050s：功能主義學(xué) 20c60s后：政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共行政理論廣泛應(yīng)用 20c70s以來：系統(tǒng)論、生態(tài)學(xué)理論 20c8090s以后：西方馬

12、克思主義學(xué)說、女性主義思潮、后現(xiàn)代主義學(xué)說、社會建構(gòu)理論等成為社會工作專業(yè)重要的理論分析工具。 四、社會工作理論知識結(jié)構(gòu)（根據(jù)課本） （一） 外借理論 1、經(jīng)典社會學(xué)家的理論 涂爾干和道德福利 主張：“社會團(tuán)結(jié)”和“失范”論；靠道德教育而非社會服務(wù)解決社會問題；反對國家對福利控制作用的擴(kuò)張，主張建立職業(yè)行會體系進(jìn)行互助；個人應(yīng)接納自己的貧窮處境（道德上的守衛(wèi)者）； 斯賓塞和社會福利 主張：從個人主義和功利主義角度，把社會當(dāng)作實(shí)現(xiàn)個人目的的工具；反對政府的干預(yù)、反對救助窮人；強(qiáng)調(diào)自助的個人主義理念； 韋伯和國家福利 主張：科層化和福利擴(kuò)展相聯(lián)，正規(guī)組織的統(tǒng)治會損害個人自由，導(dǎo)致官僚化。 2、當(dāng)代

13、社會學(xué)理論 功能主義理論（帕森斯 20c40-50s） 主張：不同功能的社會系統(tǒng)的各個部分應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)同一社會目標(biāo)而相互支持，共同擔(dān)當(dāng)社會福利服務(wù)的責(zé)任。 社會沖突理論（留易斯科塞、達(dá)倫多夫 20c60s） 影響：左派社會政策批評學(xué)者和促進(jìn)社會進(jìn)步和改良的實(shí)踐活動。 社會交換理論（略） 符號互動學(xué)說（喬治米德、約翰杜威） 3、弗洛伊德的精神分析學(xué)說 4、西方馬克思主義學(xué)說 哈貝馬斯的批判學(xué)說 主張：資本主義“合法性”危機(jī) 馬爾庫塞的批判學(xué) 主張：個人批判力和自主性的消失現(xiàn)代資本主義危機(jī) 奧菲的批判學(xué)說 主張：資本主義的矛盾在于它既不能與福利國家共存，也不能沒有它。 奧康納的批判學(xué)說 主張：資本主

14、義國家的任務(wù)積累和合法化 5、女性主義理論 自由的女性主義 主張：關(guān)心婦女平等權(quán)利問題 社會主義的女性主義 主張：提倡改革和政策上的變化，主張將女性視為總體的社會成員而非男性的依附品來對待。 激進(jìn)的女性主義 主張：把婦女看作在社會上被男性壓迫的角色；婚姻中兩性是相互對立的個體女性被男性支配。 6、后現(xiàn)代主義學(xué)派 （二）、實(shí)務(wù)理論（助人模式） 1、評估理論 內(nèi)容：問題的界定和分析、受助者的需要以及對受助者所在環(huán)境的分析的相關(guān)理論和概念等。 2、干預(yù)理論 實(shí)踐模式：心理社會治療模式、功能派個案工作、問題解決模式個案工作、行為修正模式、中心治療模式、危機(jī)干預(yù)模式、一般系統(tǒng)模式、存在主義模式、完型治療

15、模式、生命模式、交流互動分析模式； 第五章 社會工作價值 一、名詞解釋： 社會工作價值：社會工作價值是社會工作專業(yè)或社會工作者基于社會公平、平等、和諧、公正的理想和人類基本需求的滿足而奉行的一套基本理念、態(tài)度及行為準(zhǔn)則的總稱。 職業(yè)倫理：是一整套指導(dǎo)專業(yè)的工作人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險的行為規(guī)范。 倫理決定：指人們必須在行動或?qū)嵺`過程中決定哪一種行為是好的或正確的，必須判斷行動或?qū)嵺`本身對受助者的影響，以符合專業(yè)行為的道德要求。 倫理困境：是指社會工作者在實(shí)踐中陷入一種在道德上難以取舍和難以找到滿意方案的境地。 二、簡答： 倫理原則的等級次序 保護(hù)生命 平等與差別平等 自主和自由 最

16、少傷害 生活質(zhì)量 隱私和保密 真誠和毫無保留地公開信息 三、論述： 價值對于社會工作的意義 任何社會工作的開展都是社會工作者在一定的價值理念的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，社會工作理念是社會工作實(shí)踐的基本前提，其意義表現(xiàn)在： 1、確定專業(yè)的使命和核心關(guān)懷所在，從而確立了社會工作專業(yè)本身的專業(yè)特質(zhì)，使得它同其它社會科學(xué)表現(xiàn)出明顯的區(qū)別； 2、對專業(yè)人員的職責(zé)和行為規(guī)范給出了指引，從而有可能確保專業(yè)行動在最大程度上保護(hù)受助者利益，減少對受助者的傷害； 3、通過對專業(yè)共同體的社會責(zé)任和道德義務(wù)進(jìn)行明確規(guī)定，從而確保社會工作專業(yè)為維護(hù)社會正義和公平發(fā)揮應(yīng)有的作用。 四、其它知識點(diǎn) 社會工作的哲學(xué)基礎(chǔ) 1、宗教理念（愛

17、、人性） 2、人文主義和人道主義 3、實(shí)證主義和實(shí)用主義 4、理想主義（烏托邦主義、理想主義） 5、集體主義（反個人主義、費(fèi)邊社會主義） 第六章 人類行為與社會環(huán)境 一、名詞解釋： 人類行為: 人類行為是由生理、價值、態(tài)度、感受、行動等內(nèi)外因素合成的整體，以適應(yīng)環(huán)境和滿足需求。(包括人的內(nèi)在和外在的變化) 社會環(huán)境:影響人的心理和活動及其社會過程的社會系統(tǒng)；家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會、文化等是其重要的部分。（個體以外的所有的主觀和客觀存在，從系統(tǒng)角度看包括家庭、朋輩群體、組織、社區(qū)和社會，也涉及來自文化的無結(jié)構(gòu)的、松散的但往往是根深蒂固的影響。） 人在環(huán)境中: 是描述人類行為和社會環(huán)境

18、之間關(guān)系的重要概念。“人在環(huán)境中”就是利用組織結(jié)構(gòu)提供關(guān)于案主的人際、環(huán)境、心理和生理健康問題的簡明一致的描述，并被用于說明成年案主所面臨的問題。 二、簡答： 個人與社會環(huán)境的基本關(guān)系體現(xiàn)在哪些方面 兩者關(guān)系很復(fù)雜，依具體問題、具體情景的差異而有所不同。體現(xiàn)在以下方面： 個人必須適應(yīng)環(huán)境，處于一定社會環(huán)境中的人有能力改變自己的行為和學(xué)習(xí)社會環(huán)境所贊許的行為。 社會環(huán)境影響個人行為。 個人會對環(huán)境有一定影響。 人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等。 青少年階段社會關(guān)系方面的特征有哪些？ 在青少年期，人們的家庭、學(xué)校、同伴和社會等方面呈現(xiàn)出各自的特征。 首先，少年和青年與家庭的關(guān)系有所不同。

19、其次，學(xué)校是青少年社會化的重要陣地。目前國內(nèi)的學(xué)校依然以升學(xué)率為主要目標(biāo)，在各級學(xué)校中，基本沒有體現(xiàn)教學(xué)雙方的平等關(guān)系。 宏觀環(huán)境對青少年影響擴(kuò)大。 老年階段出現(xiàn)的主要問題是什么？有何對策？ （一）主要問題 由于生理、心理特征的變化和角色轉(zhuǎn)換，老年人會面臨諸多問題和困擾：經(jīng)濟(jì)收入減少、情感生活弱化；各類疾病增加。 (二)加強(qiáng)老人服務(wù)的對策 社會工作：應(yīng)該維護(hù)老人權(quán)益、促進(jìn)老人功能。 政府：作為強(qiáng)大的資源擁有者和分配者，要在動態(tài)預(yù)測老人各方面信息的基礎(chǔ)上，逐步完善各項(xiàng)老人社會保障政策，確保其基本生活和健康，維護(hù)其各項(xiàng)合法權(quán)利，推動其積極的社會參與，并適時進(jìn)行動態(tài)修訂，保證他們同步享受社會發(fā)展的成

20、果。 第七章 社會工作過程 一、名詞解釋： 社會支持：各種社會形式對社會脆弱群體及社會生活困難者所提供的無償救助和服務(wù)，從一般意義上來說，社會支持指人們從社會中所得到的，來自他人的各種幫助。 社會資本：是實(shí)際或潛在的資源的集合，這些資源與相互默認(rèn)或承認(rèn)的關(guān)系所組成的持久網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，而且這些關(guān)系或多或少是制度化的。 同理心：源自希臘語“心靈”一詞，是一種融入他人感覺的過程或感覺他人如何經(jīng)驗(yàn)事件的感受，以了解及覺察另一個人的思考、感覺、經(jīng)驗(yàn)與個人狀況的過程。 二、簡答： 簡述受助者的分類 是否接現(xiàn)有案主 按照自動求助的案主 按照 自愿的案主、 案主轉(zhuǎn)介的案主 案主 非自愿的案主 受服務(wù) 潛在案主 來

21、源外展的案主 類型 強(qiáng)制接受服務(wù)的案主 社會工作一般過程模式 一、約定階段 含義：指社會工作者和有可能成為案主的人開始溝通，并初步達(dá)成協(xié)議一起來解決問題的過程。 過程：了解案主來源 初步評估界定案主問題，對照機(jī)構(gòu)功能確定是接受或轉(zhuǎn)介。 建立專業(yè)關(guān)系同理心、積極關(guān)注、尊重、親切感、真誠 促使案主進(jìn)入角色雙方澄清對對方的角色期望，使雙方目標(biāo)一致。 與案主以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系 二、評估問題階段 含義：是認(rèn)識、了解案主問題的過程，包括收集與問題有關(guān)的詳細(xì)資料，初步制定社會工作介入的目標(biāo)和策略。 目的：了解案主、案主的問題及其環(huán)境，從而構(gòu)建一個計(jì)劃，幫助案主解決或消除問題。 過程：收集資料 分析和解釋

22、資料 認(rèn)定案主問題 做出評估報告 三、計(jì)劃及合約階段 （一）計(jì)劃 計(jì)劃的含義：在分析評估的基礎(chǔ)上制定社會工作目標(biāo)和計(jì)劃，并以合約的形式，與案主取得共識，明確工作者和案主同意的目標(biāo)和責(zé)任。 計(jì)劃的內(nèi)容：目的和目標(biāo)； 關(guān)注對象； 介入的策略 計(jì)劃的原則：詳細(xì)、具體；具有可行性；與工作目的、目標(biāo)相符合；能夠總結(jié)和度量。 （二）合約 合約的含義：工作者與案主為解決問題而共同工作投入努力的承諾，它體現(xiàn)了工作者與案主之間互動合作關(guān)系。 合約的內(nèi)容：計(jì)劃的目的與目標(biāo)； 工作者和案主各自的角色和任務(wù)； 為達(dá)到目標(biāo)和目的所要采取的步驟、方法、技巧； 期望達(dá)到的結(jié)果及總結(jié)、測量的方法等。 四、工作介入階段 含義：

23、也稱行動階段、執(zhí)行階段或改變階段，是社會工作者運(yùn)用專業(yè)知識、方法和技巧，協(xié)助案主按照前一階段達(dá)成的社會服務(wù)計(jì)劃，合約開展工作和采取行動的階段，是助人過程的重要階段。 介入策略：與案主一起行動；代表案主采取行動 五、評估總結(jié)及結(jié)束階段 （一）評估總結(jié)的目的和內(nèi)容 目的：幫助工作者反思工作過程，總結(jié)得失，提高工作質(zhì)量； 幫助案主回顧改變的過程，檢查雙方同意的目的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)； 向機(jī)構(gòu)交代。 內(nèi)容：制定的目的目標(biāo)是否恰當(dāng)是否有效地達(dá)到； 工作方法和技巧是否運(yùn)用得當(dāng)； 工作者的教育和人物完成情況。 （二）鞏固案主已有的改變 （二）終止、解除工作關(guān)系（轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)移、終止） 第八章 微觀社會工作方法 一、名

24、詞解釋： 個案工作：是專業(yè)工作者在利他主義的價值理念的指導(dǎo)下，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧，以個別化的方式為感受到困難的個人及家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持，以幫助個人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘潛能，不斷提高個人、家庭和社會的生活質(zhì)量與福利水平的一種社會工作方法。 “人在情境中”：將服務(wù)對象的心理狀態(tài)、心理過程同其生活的社會環(huán)境結(jié)合起來，提出人與環(huán)境是一個互動的體系。只有將遭遇問題的人放在其特定的環(huán)境中去考察，才能真正了解人的行為，并找到對癥下藥的治療方法。 個案管理：是一種提供服務(wù)的方法，由專業(yè)社會工作人員評估案主及其家庭需要，適當(dāng)?shù)陌才?，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估及倡導(dǎo)多元的服務(wù)，以滿足特殊案主的復(fù)雜

25、需要。 小組工作：一種以兩個或以上的個人組成的小組為工作對象的社會工作方法，它主要由社會工作者通過有目的小組活動和組員間的互動、幫助小組成員共同參與集體活動，從中獲得小組經(jīng)驗(yàn)，處理個人、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，行為改變，恢復(fù)與發(fā)展社會功能，開發(fā)個人潛能，從而獲得個人成長。 二、簡答 個案工作的模式 （一）心理社會學(xué)派的個案工作模式 觀點(diǎn)：人格缺乏和自我不完善導(dǎo)致行為失調(diào)；人是環(huán)境的一部分；“人在情境中”。 實(shí)施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)專業(yè)關(guān)系、注重心理社會調(diào)查、注重診斷、治療的方法。 （二）問題解決派個案社會工作模式 觀點(diǎn)：由診斷學(xué)派和功能學(xué)派發(fā)展來的；認(rèn)為人生是一連串解決問題的過程；人因缺乏動機(jī)、

26、能力和機(jī)會而無法克服難題。 實(shí)施特點(diǎn)：對問題的界定；提供解決問題的新經(jīng)驗(yàn)。 （三）行為修正派個案工作模式 觀點(diǎn)：以行為理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為人的行為是在外部環(huán)境的作用下形成或改變的，強(qiáng)調(diào)通過學(xué)習(xí)的過程改變行為。（反映制約派、操作制約派、社會學(xué)習(xí)理論） 實(shí)施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)通過觀察發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的行為；關(guān)注當(dāng)前與問題有關(guān)的行為；重視治療技術(shù)。 技術(shù)：支持性心理治療、分析性心理治療、行為治療。 （四）理性情緒治療個案工作模式（abc性格理論） 觀點(diǎn)：人的非理性信念造成情緒問題；幫助服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)非理性觀念并把非理性觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇杂^念。 實(shí)施特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)當(dāng)下；采用工作者主導(dǎo)的直接方式；強(qiáng)調(diào)明確思想；強(qiáng)調(diào)人的自由選擇。

27、 （五）人本治療個案工作模式（人本主義治療法、當(dāng)事人中心治療模式） 觀點(diǎn)：自我概念決定人的行為人往往采用自我防衛(wèi)機(jī)制來面對較低的自我概念。 實(shí)施特點(diǎn)：雙方心理接觸、案主出現(xiàn)自我概念和現(xiàn)實(shí)經(jīng)驗(yàn)的矛盾、工作者在治療關(guān)系中的表里一致和真誠、無條件的關(guān)懷、同感、尊重。 （六）個案管理模式 定義：一種提供服務(wù)的方法，由專業(yè)社會工作人員評估案主及其家庭需要，適當(dāng)安排，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估及倡導(dǎo)多元的服務(wù)，以滿足特殊案主的復(fù)雜需要。 工作重點(diǎn)：1、找出面臨多種問題的案主所需要的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2、找出這個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)提供者彼此互動關(guān)系 個案工作的發(fā)展歷史 （一）起源：19c末20c初 伊麗莎白濟(jì)貧法宗教的源頭

28、 查默斯最早對社會個案工作作出直接貢獻(xiàn)之人 慈善組織會社為社會個案工作方法的形成進(jìn)一步奠定基礎(chǔ) （二）個案工作的專業(yè)化與學(xué)科化：20c初-20s mary richmond 1917年社會診斷個案工作專業(yè)化與學(xué)科化的開始 （三）從精神醫(yī)學(xué)的洪流到功能派個案工作的發(fā)展：20c30s （四）社會個案工作的多元化發(fā)展時期：20c40s以后 （五）綜融取向和后現(xiàn)代主義的個案工作視角：20c80s以后 小組工作的發(fā)展階段 （一）起源（19c50s-20c20s） 1848年威廉喬治在英國創(chuàng)立具有教會背景的青年會組織 19c后期在歐美興起的睦鄰組織運(yùn)動 （二）成長（20c20s-60s） 一戰(zhàn)和大蕭條后對

29、個案工作有效性的懷疑 20c30s后被視為一項(xiàng)專業(yè)工作 （三）發(fā)展（20c60s以來） 受公民權(quán)利運(yùn)動、反貧困運(yùn)動和女權(quán)運(yùn)動的影響 在醫(yī)療、教育、工業(yè)等領(lǐng)域的應(yīng)用被重視 受一般系統(tǒng)理論、社會制度理論等理論流派的影響 三、其它知識點(diǎn) 個案工作的理論基礎(chǔ) （一）心理分析學(xué) 來源：弗洛伊德學(xué)說 觀點(diǎn)：“本我”、“自我”、“超我”關(guān)系失衡造成人的不良行為 應(yīng)用：應(yīng)運(yùn)心理分析對案主不健全的人格進(jìn)行治療，恢復(fù)“三我”平衡 （二）社會系統(tǒng)理論 來源：系統(tǒng)理論及社會學(xué)中的結(jié)構(gòu)功能主義 觀點(diǎn)；人與環(huán)境是相互依存的系統(tǒng)，系統(tǒng)均衡遭破壞，人就會出現(xiàn)問題 應(yīng)用：幫助服務(wù)對象改善社會環(huán)境 （三）溝通理論 來源：社會心理

30、學(xué)、人類學(xué)和社會語言學(xué)中有關(guān)人際溝通的一些理理論 觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)人際溝通的重要性，認(rèn)為許多人的行為問題都出在人際溝通方面 應(yīng)用：幫助案主學(xué)習(xí)正確的溝通從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo) （四）行為主義理論 來源：實(shí)驗(yàn)行為心理學(xué) 觀點(diǎn)：人的行為是外在的、能觀察到的行為 應(yīng)用：應(yīng)關(guān)心案主的外在行為，幫助案主掌握適當(dāng)?shù)姆从衬Ｊ?（五）認(rèn)知理論 來源：認(rèn)知心理學(xué) 觀點(diǎn)：認(rèn)知錯誤和理性思維能力的缺乏導(dǎo)致不良行為 應(yīng)用：現(xiàn)實(shí)治療法、理性情緒治療法，幫助對象獲得對世界的正確認(rèn)知和完善理性思考能力 （六）人文主義理論 來源：馬斯洛人本主義心理學(xué)、薩特的存在主義、胡塞爾與舒茨的現(xiàn)象學(xué)、布盧默的符號互動主義 觀點(diǎn)：每個人都有自我實(shí)現(xiàn)的需要

31、和潛能，所以應(yīng)幫助對象發(fā)揮能動性 應(yīng)用：了解案主內(nèi)心，幫助其重新構(gòu)建自己的“意義世界”。 小組工作的發(fā)展階段 準(zhǔn)備期 前屬期 權(quán)力和控制期 親密期 差異期 結(jié)束期 小組工作的功能 影響個人發(fā)生變化；社會控制；用集體的力量解決問題；再社會化。 小組工作的優(yōu)勢 1、效率；2、“和別人一樣”的體驗(yàn)；3、資源和觀點(diǎn)的多樣化；4、歸屬的感覺；5、技巧練習(xí)；6、反饋；7、間接學(xué)習(xí)、8、類似真實(shí)的生活 小組工作的理論基礎(chǔ) （一） 理學(xué)理論 觀點(diǎn)和應(yīng)用：以各人工作為焦點(diǎn)，小組提供安全感，從而更開放地表達(dá)自我 （二） 會學(xué)習(xí)理論 觀點(diǎn)和應(yīng)用： 1、傳統(tǒng)條件反射理論為案主提供某種能引起行為發(fā)生變化的外部條件 2、

32、強(qiáng)化條件反射理論用表達(dá)意見、贊美等贊美和鼓勵積極的行為使其轉(zhuǎn)變 3、社會學(xué)習(xí)理論樹立榜樣作用 （三） 系統(tǒng)理論 觀點(diǎn)和應(yīng)用：小組是一個有機(jī)的整體，應(yīng)增強(qiáng)小組系統(tǒng)的開放強(qiáng)度并恰當(dāng)?shù)乩闷渌到y(tǒng)影響小組發(fā)生變化。 （四） 團(tuán)體動力學(xué)理論 觀點(diǎn)和應(yīng)用：人的行為常受所處環(huán)境的影響；提高團(tuán)體凝聚力，明確團(tuán)體目標(biāo) 小組工作的模式 （一） 社會目標(biāo)模式 理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、社會學(xué) 目的：處理與社會失范與社會價值關(guān)有關(guān)的問題，啟發(fā)社會良知、社會責(zé)任及促進(jìn)社會改變。 社工角色：使能者、促進(jìn)者 適用范圍：公民教育、社會責(zé)任培養(yǎng)、道德教育、倡導(dǎo)活動等。 （二） 治療模式 理論基礎(chǔ)：修正理論、社會化理論、學(xué)習(xí)理論 目的

33、：治療或預(yù)防某種因素對個人產(chǎn)生的不良影響和個人偏差行為。 社工角色：家長或博學(xué)的專家 適用范圍：生理或心理傷殘者、觸犯法律行為的人、思想情緒障礙者 （三） 互動模式 理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)模式、場論、社會心理學(xué)中的人性理論及社會關(guān)系的結(jié)構(gòu)功能分析理論。 目的：通過個人、小組和社會系統(tǒng)間的開放和相互影響以增強(qiáng)個人與社會功能 社工角色：中間人、協(xié)調(diào)者 適用范圍：互助小組、癌癥病人俱樂部、弱智兒童家長小組等 （四） 發(fā)展模式 理論基礎(chǔ)：發(fā)展心理學(xué)、米德及帕森斯的社會學(xué)、存在主義哲學(xué) 目的：鼓勵成員參與，找到共同興趣和目標(biāo)，促進(jìn)成員的自我發(fā)展 社工角色：支持者 適用范圍：培養(yǎng)領(lǐng)袖人才、促進(jìn)個人成長、幫助缺乏信

34、心和社會適應(yīng)不良的人 （五） 組織與環(huán)境模式 理論基礎(chǔ)：社區(qū)結(jié)構(gòu)功能理論、組織理論、社會交換理論、社會行為學(xué)習(xí)理論、自我理論、社會化理論 目的：利用小組提供改變個人及環(huán)境的方法和機(jī)會，使個人能更好的適應(yīng)社會。 適用范圍：幫助人們減少社會隔膜、促進(jìn)社會融合，社會化與再社會化等 （六） 預(yù)防與康復(fù)模式 理論基礎(chǔ)：角色理論、社會系統(tǒng)理論、社會學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知理論、社會心理學(xué) 目的：防止個人越軌；對已有越軌行為的人通過活動重新適應(yīng)社會。 社工角色：中心、模范、代言人及標(biāo)志，小組的推動者和運(yùn)作控制者 適用范圍：預(yù)防：社交技巧、自信心的訓(xùn)練、新角色的適應(yīng)； 康復(fù)：有學(xué)習(xí)或行為問題的兒童和青少年、有不良行為或

35、違法人員 第九章 宏觀社會工作 一、名詞解釋： 社區(qū)工作：以社區(qū)及其成員整體為對象的社會工作介入手法。通過組織成員有計(jì)劃地參與集體行動，解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需要。在參與過程中，讓成員建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助和自決的精神，加強(qiáng)其社區(qū)參與及影響決策的能力和意識，發(fā)揮成員的潛能 社會工作行政：是一種間接社會工作，其中政府社會福利部門或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)社會福利的政策、立法或決策，按照一定程序?qū)⒅D(zhuǎn)化為實(shí)際服務(wù)，作為一個由諸多策略合成的過程，社會工作行政旨在保證政策對象的福利權(quán)利，發(fā)揮社會福利的功能。 社會政策：社會政策是社會工作實(shí)務(wù)的有機(jī)組成部分。它主要關(guān)注社區(qū)、組織、機(jī)構(gòu)和社會等較大系統(tǒng)的政策變化，通過形成和執(zhí)行決策，進(jìn)行資源的再分配，幫助窮人及其他弱勢人士，提高個人及家庭的福利，促進(jìn)社會整體的利益和發(fā)展