1、翰 林 教 育咨詢培訓流程入職培訓第一階段（7天）一、 第一天了解企業(yè)文化、公司構架公司構架流程、部門規(guī)章制度等培訓。二、 第二天了解一對一行業(yè)和各年級段特點“關注成長每一天”，服從制度，團隊意識。三、 第三天了解話術、模擬電話、和模擬現場談單的初期培訓，然后總結。四、 第四天繼續(xù)鞏固完善話術、模擬演練、多聽老咨詢師電話，并且總結。五、 第五天打回訪電話邀約，（適當安排探子電話，學習其他教育機構優(yōu)秀咨詢師的電話談單流程和風格特點。）六、 第六天（周末）參與帶學生、做測評、分析測評、多聽多觀察咨詢老師的談單流程和風格，從而學習總結并且用于自身。七、 第七天考核前六天的學習知識點（各年級段特點和考

2、試政策等）。 順利完成第一階段培訓2012年1月28日翰林教育培訓計劃單新人每日工作流程第一階段（7天）：時間段第一天第二天第三天第四天項 目環(huán)境熟悉材料認讀公司相關培訓（制度）材料認讀問題總結咨詢業(yè)務培訓（1）業(yè)務流程培訓聽電話咨詢業(yè)務培訓（1）總結（2）筆記聽電話咨詢業(yè)務培訓（3）模擬電話目 標企業(yè)文化和規(guī)章制度一對一輔導的初步了解和培訓聽電話 模擬各年級特點和政策備 注時間段第五天第六天第七天周六日項 目聽電話咨詢業(yè)務培訓（4）模擬電話聽電話咨詢業(yè)務培訓（5）模擬電話問題總結回訪準備每周六日幫助其他咨詢老師帶孩子做測評 分析目 標聽電話 打回訪 邀約 探子電話 學習幫助咨詢師帶學生 做測

3、評 分析總結 感受初步了解家長學生的學科需求點備 注入職培訓第二階段（共7天）開始進入正式考核期，主要以模擬電話為主互相演練，多聽錄音，要有超強自學能力，多看多問，并向老咨詢老師請教問題，每天都要寫總結。要在15天內成功有效約訪一到兩人一、 前兩天主要考核模擬電話（錄音），以不同身份變換考核，并將考核資料提供有關部門領導檢驗?？荚嚱Y束后評委會對每一個參加考核人員進行點評，幫助新人完善和提升自己，事后要寫反思本交給學校領導。 二、 后兩天主要以模擬談單為主，每天都提出十個題來問自己，遇到無法解釋的問題多向老咨詢師請教，提升自己的個人能力。三、 最后兩天考核現場真人模擬談單，考試題目抽簽決定（不分

4、年級段），在規(guī)定時間內獨立完成談單流程（錄音），自備談單工具，考后會給予打分和相關點評，最后商討來決定是否進入第三階段。四、 周末協助其他咨詢老師帶孩子，做測評和學科分析，更深一步了解孩子的學科需求點。考核結果_ 培訓計劃新人第二階段每日工作流程第二階段（7天）：時間段第八天第九天第十天第十一天項 目打回訪模擬電話互相演練（1）約訪（2）邀約考核模擬電話總結 反思提升話術（3）探子電話模擬談單互相演練咨詢業(yè)務培訓（1）回訪（2）邀約模擬談單互相演練簽單流程培訓（3）演練面談目 標熟練話術 了解學生家長心態(tài)掌握熟練的電話邀約技巧提前感受一對一咨詢情景和氣氛各年級特點和政策備 注時間段第十二天第十

5、三天周末項 目現場模擬咨詢業(yè)務培訓（4）面談現場模擬咨詢業(yè)務培訓（5）殺單 維護每周六日幫助其他咨詢老師帶孩子做測評 分析目 標繼續(xù)鞏固 考核 現場模擬 評分總結 感受反思更一步了解家長孩子的需求備 注第三階段（兩周）需要在30天內獨自完成簽單第三階段的考核是入職培訓的最后一個階段，也是非常重要的一個考核階段，是決定你能否成功轉正成為一名咨詢老師的重要考核標準，你的每一次模擬電話、模擬談單和平時工作表現都將會記錄下來，考核過關不僅僅是你能順利邀約簽單，還要看你在培訓過程中是否熱愛這份崗位，是否有著良好的態(tài)度和對工作的積極性，是否站在家長和學生角度上去考慮問題，能切合實際的幫學生解決學科和規(guī)劃人生目標問題，這些都是你是否能成功轉正的標準。最后一個星期里每個人根據自己的特殊情況來合理安排時間，要繼續(xù)的打回訪、模擬電話、模擬談單、探子電話、向每一位老師請教，每天要寫反思本和總結來自我完善和提升自己，在剩余時間內打回訪電話進行邀約（主管和校方提供），并且順利完成簽單（在談單的過程中根據情況主管會給予協助），在這里翰林教育祝愿每一位新人都能通過自己的努力，在有效的時間內順利完成任務考核，成為我們翰林教育中的一員，最后在這里我代表翰林教育所有員工歡迎您！第三階段入職培訓（兩周）：時間段第十五天第十六天第十七天第十八天每天計劃完成計劃備 注