1、員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn),CMEC,本課程設(shè)置的目的：培養(yǎng)品質(zhì)意識(shí),課程希望達(dá)到的目標(biāo)： 對(duì)質(zhì)量事件的敏銳性,一、品質(zhì)管制的發(fā)展史,操作者品質(zhì)管制 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 檢查員的品質(zhì)管制 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制,幾個(gè)術(shù)語QC、SQC、TQC、TQM,SQC是在二戰(zhàn)時(shí)期發(fā)展起來的，旨在用統(tǒng)計(jì)的方法提高質(zhì)量水平。 TQC是在50年代美國(guó)公司通用電器公司的費(fèi)根堡姆及質(zhì)量管理專家朱蘭提出的。它包括設(shè)計(jì)、研制、制造、檢驗(yàn)、包裝、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。 TQM是近年才提出的，它旨在進(jìn)行全面的質(zhì)量管理。在TQC的層面上又上了一層。,兩點(diǎn)備忘,二次大戰(zhàn)后的日本學(xué)習(xí)美國(guó)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，并充實(shí)和發(fā)展了TQC，使得日本的產(chǎn)品性能在世界上享有盛譽(yù)

2、。 中國(guó)是在1978年開始在企業(yè)中推廣TQC的。,二、質(zhì)量管理體系,什么是質(zhì)量管理體系？ 在質(zhì)量方面，引導(dǎo)及控制活動(dòng)的管理系統(tǒng)，稱為質(zhì)量管理系統(tǒng)。 什么是質(zhì)量控制？ 質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求。,二、質(zhì)量管理體系,質(zhì)量控制的過程分為：來料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)。 產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品滿足使用所具備的屬性，即適用性，一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。,二、質(zhì)量管理體系,產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程 過程指若干個(gè)程序和環(huán)節(jié)的連貫整體。而設(shè)計(jì)、制造（生產(chǎn)）、檢驗(yàn)、包裝等合起來 稱為產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程。 質(zhì)量的定義 一組固有特性滿足要求的能力。是產(chǎn)品、過程、服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求和需要的特性總和

3、。,如何進(jìn)行質(zhì)量診斷？,質(zhì)量診斷包括產(chǎn)品質(zhì)量診斷、工序質(zhì)量診斷、質(zhì)量體系診斷和質(zhì)量管理診斷。 在進(jìn)行質(zhì)量診斷之前要對(duì)質(zhì)量事件進(jìn)行分析進(jìn)行歸類，然后再采取相應(yīng)的質(zhì)量工具進(jìn)行診斷。,三、質(zhì)量工具及思考工具介紹,我們常用的幾種質(zhì)量工具 檢查表、趨勢(shì)圖、控制圖、柱狀圖、柏拉圖、分布圖、特性要因圖（魚骨圖）、流程圖、力場(chǎng)分析法,檢查表,記錄并計(jì)算資料 提供事實(shí)證明 探測(cè)一些相互關(guān)系,趨勢(shì)圖,按時(shí)間順序顯示資料 顯示出表現(xiàn)隨時(shí)間之變化 顯示出一個(gè)趨勢(shì),控制圖,監(jiān)測(cè)流程的變異 分辨出特別及一般因素,柱狀圖,顯示頻次的分佈 總結(jié)出大部份的資料,柏拉圖,顯示出哪個(gè)比較重要 按頻次將因素排序 80:20 定律,柏拉圖舉例,會(huì)議室問題,分布圖,顯示兩個(gè)變數(shù)的關(guān)系 以圖表測(cè)試變數(shù)的關(guān)系,特性要因圖,確認(rèn)各種因素 探求更多細(xì)節(jié),流程圖,開始結(jié)束 工作 決定 文件 延誤,力場(chǎng)分析法,確認(rèn)影響 提出支持及反對(duì)的影響,