1、IPTV安裝與維護(hù),客戶端及線路維護(hù)人員培訓(xùn)教材,第一部分 IPTV安裝,前言,以中興公司的ZXV10 B600機(jī)頂盒為例介紹IPTV機(jī)頂盒結(jié)構(gòu)、與電視機(jī)的連接方法及遙控器的使用，IPTV的調(diào)試安裝及注意事項(xiàng)，IPTV室內(nèi)布線及無線解決方案，解析機(jī)頂盒障礙處理方法，典型案例分析。,ZXV10 Bxxx系列IP機(jī)頂盒,B系列網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒命名格式如下： ZXV10 BN1N2N3X BBox（Set-Top Box） N1機(jī)頂盒功能大類，以編碼方式來區(qū)分。 6：H264標(biāo)清 7：H264高清 8：x86架構(gòu)機(jī)頂盒 N2機(jī)頂盒接入方式。如IP、DVB/C/T/S或者其他。 0：?jiǎn)文＃↖PTV） 2：雙

2、模（IP+DVB-C） N3機(jī)頂盒業(yè)務(wù)功能區(qū)分。 0：支持通用業(yè)務(wù) 5：支持可視通信 x型號(hào)后綴，后續(xù)擴(kuò)展用。,機(jī)頂盒硬件配件,ZXV10 B600機(jī)頂盒-前面板,ZXV10 B600機(jī)頂盒-后面板,電視連接方案-復(fù)合視頻+模擬音頻,遙控器的使用-遙控器外形,遙控器的使用-電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵,遙控器共有4個(gè)電視機(jī)學(xué)習(xí)按鍵：待機(jī)、TV/AV、音量+、音量-，學(xué)習(xí)方法如下。 1按住“設(shè)置”按鍵約3秒鐘，直到學(xué)習(xí)指示燈長(zhǎng)綠，表示進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。 2將被學(xué)習(xí)的電視機(jī)遙控器發(fā)射管對(duì)準(zhǔn)機(jī)頂盒遙控器的學(xué)習(xí)接收窗，然后按下電視機(jī)遙控器上被學(xué)習(xí)的按鍵（如“電源”按鍵），學(xué)習(xí)指示燈由長(zhǎng)綠變?yōu)殚L(zhǎng)紅。 3按下機(jī)頂盒遙控器上

3、需要學(xué)習(xí)的按鍵（如“待機(jī)”按鍵），學(xué)習(xí)指示燈由長(zhǎng)紅變?yōu)殚L(zhǎng)綠，表示學(xué)習(xí)成功。 4重復(fù)步驟2步驟3，學(xué)習(xí)其他幾個(gè)按鍵。 5學(xué)習(xí)完成后，請(qǐng)不要操作任何按鍵，等待學(xué)習(xí)指示燈熄滅，表示所學(xué)習(xí)的按鍵信息已全部保存。,遙控器的使用-機(jī)頂盒按鍵 (1),遙控器的使用-機(jī)頂盒按鍵 (2),遙控器的使用-軟鍵盤(1),軟鍵盤可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字、字母、符號(hào)的輸入，不能輸入漢字，當(dāng)輸入漢字時(shí)，不能激活軟鍵盤。 1激活軟鍵盤。當(dāng)進(jìn)行字符輸入操作時(shí)，按遙控器上的 鍵，激活軟鍵盤，電視機(jī)上出現(xiàn)軟鍵盤，如圖所示：,遙控器的使用-軟鍵盤(2),2關(guān)閉軟鍵盤：軟鍵盤激活后，再按一次遙控器上的 鍵，軟鍵盤消失。 3通過軟鍵盤輸入字符。

4、通過遙控器的“上下左右”方向鍵 ，在軟鍵盤上選擇需要輸入的字符，然后按“OK”鍵，輸入選定的字符。,遙控器的使用-軟鍵盤(3),4. 大小寫字母切換。 在軟鍵盤上選擇 ，然后按“OK”鍵，可以切換軟鍵盤上的大小寫字母，切換界面分別如圖所示:,遙控器的使用-軟鍵盤(4),5字符切換。 在軟鍵盤上選擇 ，然后按“OK”鍵，切換到符號(hào)顯示界面，如圖所示。 在圖中選中一個(gè)符號(hào)，按“OK”鍵輸入選定的符號(hào)，界面自動(dòng)返回到上一屏幕。,機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程,電視機(jī)與機(jī)頂盒正確連接后，打開電視機(jī)和機(jī)頂盒的電源開關(guān)，并按電視機(jī)遙控器的視頻切換鍵（TV） ，切換到IPTV界面。,機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程(1),第一步：進(jìn)

5、入基本設(shè)置界面 按機(jī)頂盒遙控器上的【設(shè)置】按鈕，電視機(jī)上會(huì)出現(xiàn)輸入密碼的對(duì)話框，此時(shí)通過遙控器上的數(shù)字按鈕輸入6321，電視機(jī)屏幕顯示如右圖的對(duì)話框。 第一次使用時(shí)，會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框提示連接失敗，這時(shí)請(qǐng)按照對(duì)話框提示內(nèi)容進(jìn)行操作，使用遙控器上的“上下左右”方向鍵將焦點(diǎn)切換到【取消】按鈕并按【OK】鍵，輸入密碼，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置界面。,機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程(2),使用遙控器上的“上下左右”方向鍵，將焦點(diǎn)切換到基本設(shè)置，按“OK”鍵進(jìn)入接入方式設(shè)置界面。在這里設(shè)置機(jī)頂盒的基本信息，包括接入方式、更新服務(wù)器地址、業(yè)務(wù)帳號(hào)。 提示： 其它品牌的機(jī)頂盒進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的密碼為： 威科姆 密碼為20040218；（

6、農(nóng)村黨教點(diǎn)專用） 華為 密碼為123456； 烽火 密碼為123456。,機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程(3),第二步：設(shè)置接入方式 進(jìn)入路徑：系統(tǒng)設(shè)置基本設(shè)置，按【OK】鍵進(jìn)入接入方式設(shè)置頁面，在這里進(jìn)行配置。機(jī)頂盒支持三種接入方式，請(qǐng)根據(jù)您使用的網(wǎng)絡(luò)選擇一種接入方式，并進(jìn)行參數(shù)配置。 PPPOE有線接入方式（常用） DHCP無線接入方式 LAN 路由接入方式 接入方式設(shè)置完成后，將焦點(diǎn)切換到“下一步”按鈕，進(jìn)行更新服務(wù)器的配置。,機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程(3),接入方式設(shè)置完成后，將焦點(diǎn)切換到“下一步”按鈕，進(jìn)行更新服務(wù)器的配置。 用戶名后的空白框中應(yīng)通過機(jī)頂盒遙控器上的軟鍵盤輸入寬帶賬號(hào)并加上【iptv】

7、。如：zteiptv。 密碼后的空白框中應(yīng)輸入寬帶賬號(hào)所配的密碼。,機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程(4),第三步：設(shè)置服務(wù)器參數(shù) 在業(yè)務(wù)設(shè)置界面配置更新服務(wù)器地址。 業(yè)務(wù)設(shè)置界面的進(jìn)入路徑：在接入方式設(shè)置界面中，將焦點(diǎn)切換到“下一步”按鈕并按“OK”鍵即可進(jìn)入業(yè)務(wù)設(shè)置界面。 在更新服務(wù)器地址中，輸入48:8080/b600v3/upgrade 更新服務(wù)器地址一般的情況下是不需要輸入的，因?yàn)閺S家在機(jī)頂盒出廠時(shí)已將此地址輸入進(jìn)去了。 在【業(yè)務(wù)帳號(hào)】中輸入IPTV的業(yè)務(wù)帳號(hào)，在【業(yè)務(wù)密碼】中輸入帳號(hào)的對(duì)應(yīng)密碼。 實(shí)際上【業(yè)務(wù)帳號(hào)】就是寬帶賬號(hào)，但在輸入時(shí)不可添加【iptv】的

8、后綴，這就是業(yè)務(wù)賬號(hào)與接入賬號(hào)的區(qū)別。 輸入完畢后，將焦點(diǎn)業(yè)務(wù)帳號(hào)切換到“確定”按鈕，按“OK”鍵保存設(shè)置，并返回系統(tǒng)設(shè)置界面。,機(jī)頂盒安裝調(diào)試流程(5),第四步：重啟機(jī)頂盒 完成上面的第二步與第三步設(shè)置后，返回系統(tǒng)設(shè)置界面，如右圖。 將焦點(diǎn)切換到“重啟”按鈕，按“OK”鍵重新啟動(dòng)機(jī)頂盒。 機(jī)頂盒重啟后，就會(huì)開始進(jìn)行自動(dòng)升級(jí)。,設(shè)置注意事項(xiàng),設(shè)置好機(jī)頂盒之后請(qǐng)檢查服務(wù)器信息，檢查以下地址是否正確： EPG地址 :8080/iptvepg 升級(jí)服務(wù)器地址 48:8080/b600v3/upgrade 說明： 設(shè)置的時(shí)候請(qǐng)不要

9、選擇“恢復(fù)默認(rèn)設(shè)置”，否則上述信息有可能會(huì)被更改。這兩個(gè)地址必須通過專用軟件才能修改回去，如果發(fā)生這樣的問題，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)人員或者省增值業(yè)務(wù)中心，協(xié)助修改正確。 目前時(shí)鐘服務(wù)器暫時(shí)不用設(shè)置。,自動(dòng)升級(jí)說明,機(jī)頂盒啟動(dòng)后，在電視機(jī)上出現(xiàn)如右圖所示的提示信息。,安全模式升級(jí)成功后，機(jī)頂盒重新啟動(dòng)，請(qǐng)不要做任何操作，耐心等待機(jī)頂盒的啟動(dòng)。,稍等片刻，機(jī)頂盒開始安全模式升級(jí)，電視機(jī)上會(huì)顯示升級(jí)進(jìn)度，升級(jí)過程如下圖所示。,自動(dòng)升級(jí)注意事項(xiàng),溫馨提示： 升級(jí)過程由機(jī)頂盒自動(dòng)完成，將持續(xù)35分鐘，在此過程中，請(qǐng)您耐心等待，不要進(jìn)行任何操作；同時(shí)保障電源不能斷電，否則請(qǐng)更換新的機(jī)頂盒為用戶重新調(diào)

10、試。,進(jìn)入EPG主頁,農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng),湖北電信提供的湖北省農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)在業(yè)務(wù)功能上具備以下特點(diǎn)： 1.電視廣播 2.信息瀏覽 3.視頻點(diǎn)播,安全注意事項(xiàng),機(jī)頂盒不要與大功率電器（如空調(diào)、冰箱、微波爐等）使用同一條供電線路，更不要連接在同一個(gè)交流電源插板上。 嚴(yán)禁帶電拆裝、插拔機(jī)頂盒的各種連接線纜。 通電前，檢查電網(wǎng)電壓是否和機(jī)頂盒的額定電壓一致，并確認(rèn)電源線連接正確。 在拔出電源插頭前，請(qǐng)先關(guān)閉機(jī)頂盒電源。 電源插座應(yīng)設(shè)在設(shè)備附近，方便使用。 請(qǐng)將機(jī)頂盒放置在通風(fēng)干燥的地方，且附近沒有熱源（如散熱器、暖氣片、火爐）。 機(jī)頂盒只能在室內(nèi)使用，防止雨淋、雷擊、直接日曬。當(dāng)有液

11、體意外流進(jìn)機(jī)箱時(shí)，應(yīng)立即斷電，以免引起火災(zāi)或觸電。 若長(zhǎng)時(shí)間不使用機(jī)頂盒，請(qǐng)拔掉電源插頭。,第二部分 互動(dòng)電視室內(nèi)布線及無線解決方法,可以利用家庭原有網(wǎng)絡(luò)布線解決機(jī)頂盒、電腦與ADSL Modem之間的連接問題。 此方式最為簡(jiǎn)單，無需重新布線，但必要條件是家庭網(wǎng)絡(luò)布線已做好，而且接口已在電視機(jī)、電腦旁。 關(guān)鍵設(shè)備：小型4口交換機(jī)。 示意圖：,一、電視機(jī)旁已有網(wǎng)線接口,二、電視機(jī)旁已有電話線接口無網(wǎng)線接口,建議ADSL Modem放置在電視機(jī)旁，機(jī)頂盒與ADSL Modem有線連接，電腦采用無線方式上網(wǎng)。 此方式布線簡(jiǎn)單，電腦上網(wǎng)地點(diǎn)靈活，但必要條件是ADSL Modem具有無線功能 。 關(guān)鍵設(shè)

12、備：無線ADSL Modem；無線網(wǎng)卡（電腦上）。 示意圖：,三、電視機(jī)旁無電話線接口無網(wǎng)線接口,1、有線方式 利用網(wǎng)線解決機(jī)頂盒、電腦與ADSL Modem之間的連接問題。 此方式需要重新布線，設(shè)備要求同有網(wǎng)線接口的情況，但布線對(duì)室內(nèi)環(huán)境有一定影響。 關(guān)鍵設(shè)備：小型4口交換機(jī)。 示意圖：,三、電視機(jī)旁無電話線接口無網(wǎng)線接口,2、電力貓方式暗線解決方法 利用家庭原有電線解決機(jī)頂盒與ADSL Modem之間的連接問題。 此方式簡(jiǎn)單方便，無需重新布線，不影響電腦原有上網(wǎng)方式，但需要購(gòu)置電力線Modem設(shè)備。 關(guān)鍵設(shè)備：一對(duì)電力線Modem,。 示意圖：,三、電視機(jī)旁無電話線接口無網(wǎng)線接口,3、同軸

13、交換機(jī)方式暗線解決方法 利用家庭原有電線解決機(jī)頂盒與ADSL Modem之間的連接問題。 此方式簡(jiǎn)單方便，無需重新布線，不影響電腦原有上網(wǎng)方式，但需要購(gòu)置同軸交換機(jī)設(shè)備。 關(guān)鍵設(shè)備：同軸交換機(jī)及終端盒。,示意圖：,三、電視機(jī)旁無電話線接口無網(wǎng)線接口,4、機(jī)頂盒加無線網(wǎng)卡方式無線解決方法 無線解決機(jī)頂盒與ADSL Modem之間的連接問題。 此方式無需重新布線，需要增加機(jī)頂盒匹配的無線網(wǎng)卡，ADSL Modem需具有無線功能。 關(guān)鍵設(shè)備：機(jī)頂盒用的無線網(wǎng)卡，不同機(jī)頂盒匹配的網(wǎng)卡不同； 無線ADSL Modem。 示意圖：,機(jī)頂盒與無線網(wǎng)卡匹配表,武漢地區(qū)已投入和即將投入使用的有四個(gè)廠家的機(jī)頂盒，

14、機(jī)頂盒與無線網(wǎng)卡匹配情況如下表。,重要提示,一、在電信寬帶上增裝互動(dòng)電視，在原有上網(wǎng)帶寬基礎(chǔ)上，額外贈(zèng)送2M帶寬用于互動(dòng)電視的使用。 二、互動(dòng)電視和上網(wǎng)可以同時(shí)進(jìn)行，但建議不要使用BT、P2P類軟件，影響互動(dòng)電視和上網(wǎng)的質(zhì)量。,第三部分 IPTV故障處理,機(jī)頂盒故障排除（1）,機(jī)頂盒故障排除（2）,機(jī)頂盒故障排除（3）,機(jī)頂盒故障排除（4）,常見故障解析,1、非常抱歉，本地網(wǎng)絡(luò)未連接，請(qǐng)檢查網(wǎng)線或ADSL MODEM狀態(tài)！（錯(cuò)誤號(hào)1303） 可能原因：與機(jī)頂盒連接的網(wǎng)線沒有插好；如果連接的是 MODEM，可能是MODEM沒有加電 處理方法：檢查網(wǎng)線，ADSL MODEM的狀態(tài),常見故障解析,2

15、、設(shè)備未初始化(錯(cuò)誤號(hào)1306) 可能原因：機(jī)頂盒沒有進(jìn)行初始化配置，沒有任何配置信息；機(jī)頂盒的關(guān)鍵配置信息（比如MAC地址、EPG主頁地址等）無效； 處理方法：返廠維修 3、網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)失敗(錯(cuò)誤號(hào)1401) 可能原因：ADSL撥號(hào)收到DSLAM/BAS的拒絕響應(yīng) 處理方法：檢查DSLAM，BAS上的端口狀態(tài)及配置信息,常見故障解析,4、寬帶用戶名/密碼錯(cuò)誤(錯(cuò)誤號(hào)1403) 可能原因：ADSL帳號(hào)或密碼配置有誤，ADSL帳號(hào)掛死 處理方法：進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行修改。 具體操作：根據(jù)提示（點(diǎn)擊界面上的“取消”按鈕）進(jìn)入系統(tǒng)配置，在系統(tǒng)設(shè)置界面選擇“基本設(shè)置”進(jìn)入，在“接入方式”界面選擇“PPPOE”進(jìn)入子頁面，輸入正確的用戶名/密碼。 提示：可用遙控器激活“軟鍵盤”鍵進(jìn)行輸入。,常見故障解析,5、ADSL撥號(hào)超時(shí)(錯(cuò)誤號(hào)1404) 可能原因：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及電話線、網(wǎng)線不能正常使用。 處理方法： 電