1、.咨詢過程范例咨詢技術的運用求助者簡介求助者三十二歲，男性，公司職員，因為學業(yè)問題求助。（本次咨詢?yōu)樵撝黝}的第一次咨詢，在這之前，求助者與咨詢師已有良好的關系）咨詢過程咨詢師 1 ：你今天想說什么問題？（開放式問題）求助者 1 ：最近覺得很累，很不想動。咨詢師 2 ：再多說一點，讓我更清楚你的問題。（鼓勵和具體化技術）求助者 2 ：最近因為功課壓力大，工作壓力也大，不知道該怎么辦？。咨詢師 3 ：你剛剛提到你有功課壓力的問題，也有工作壓力的問題，不知道你想先談功課壓力，還是先談工作壓力 ?(內(nèi)容反應，封閉式問題)求助者 3 ：我想先談功課壓力，因為考試快到了，我念書時卻依然不專心。咨詢師 4

2、：多說說念書不專心的事。（具體化技術）求助者 4 ：上課時我是很專心，不過好像我的理解能力就是能力沒辦法發(fā)揮出來。然后記憶力又很差，所以回到家就忘光了。咨詢師 5 ：雖然你上課很專心，可是因為理解力與記憶力差，無法記得上課的內(nèi)容，所以覺得很懊惱。（參與性概述）求助者 5 ：對。咨詢師 6 ：聽起來你的問題似乎跟不專心無關，而是跟理解力、記憶力有關，是不是這樣？（內(nèi)容反應，封閉式問題）求助者 6 ：應該是跟記性差有關。其實我是滿喜歡上課的，只是我不喜歡考試的壓力。咨詢師 7 ：我還是不清楚你的問題，你的記憶力差跟考試壓力有什么關系？（具體化技術）求助者 7 ：當然有關系，我很喜歡上課，可是我不喜

3、歡記東西（哈哈大笑）。咨詢師 8 ：什么原因讓你不想記東西？（具體化技術）求助者 8 ：不曉得。咨詢師 9 ：我這樣說你看對不對。你的問題是因為你記憶力差，偏偏考試時須要記東西，所以就造成考試壓力。你想知道什么原因讓你不想記東西，我這樣說對不對？（內(nèi)容反應，封閉式問題）求助者 9 ：對對！譬如說，雖讓我很喜歡上語文課，可是我不懂為什么老師要記那些很死的東西。尤其是考問答題時，那些東西都需要死背，這種考試方式讓我很不喜歡。又譬如上微積分的時候，老師講的東西我都不懂，這樣子上起課來我就覺得很煩。咨詢師 10 ：碰到需要死記硬背，或是需要理解的科目，就讓你很頭痛。（情感反應技術）求助者 10 ：對！

4、就是這樣。還有，考試時，我需要強迫自己去念、去記，可是考完試后，就全部忘記。說實在的，念了一年也沒有學到什么。咨詢師 11 ：我把我們剛剛談的內(nèi)容，做個整理，看看我對你的了解是否正確。你的問題似乎跟考試壓力有關，而考試壓力似乎跟你的記憶力差、理解力差有關，例如要考試時，要你死背教材、要你使用理解力、都會造成你的壓力。（參與性概述技術）求助者 11 ：說真的，我花了一年的時間上課、念書，卻沒學到什么東西，也沒有吸收到什么。就這樣，上完課，然后考試，考完試后就忘光光。即使平常沒有考試的時候，我還是會看完后就忘了。所以我常常在想，為什么我要念書，答案就是為了那張文憑。咨詢師 12 ：為了文憑，讓你念

5、得好辛苦。（情感反應技術）求助者 12 ：對。那要怎么辦？;.咨 13 ： 個 似乎 你好苦 。（情感反 技 ）求助者 13 ：是。我不知道 怎么 。咨 14 ：你是 ，如何提高你的 力與理解力？（內(nèi)容反 ，封 式 ）求助者 14 ： ！如果沒有考 的 ，我會上 上得很快 ，不 忘得也很快，因 我根本不喜 用 。咨 15 ：你根本不喜 用 。（重復性技 ）求助者 15 ： ?。∫?西或 事情，都會 我 得好累。咨 16 ：要你 西或事情，會 你 得好辛苦（內(nèi)容反 技 ）。 聽起來，你的 似乎跟你不想用 的心 比 有關（面 技 ）。求助者 16 ：我不知道，我真的不知道。咨 17 ：我 從另一

6、個角度來探 ，看看能不能 你的 有幫助。告 我，你上 的情形？（引 技 ，開放式 ）求助者 17 ：上 狀況都很好啊！咨 18 ：或 可以 ， 你上 不想用 的 。（引 技 ，開放式 ）求助者 18 ：我也不清楚?；?不想用 跟我的年 大有關，因 上 ，我無法將一些概念 起來。就像上中 會 的 候，因 我以前都沒有學 ，老 上 解 ，我的確懂，可是每次下了 之后，我就都忘 了。 再加上自己本身的基 不好， 又不想 譬如 ， 老 要我 找一些很重要的 料，可是我都不想去找。 要怎么 ，我不知道 如何 ，就譬如，上微 分 ，老 要我 套用以前學 的公式 看 ，那些公式我都忘了， 最基 的公式我都忘

7、了，不 ，因 我不想再去翻 ，當然就算不出來。所以 ，上 很有趣，可是算不出來 ，就會 得很 ，也忘得很快。咨 19 ：你除了上 不想用 外，似乎在學 上也 被 的，例如要你去找重要的 料，或是翻 去找公式，你都不想 手去做。（內(nèi)容反 技 ）求助者 19 ： ！就是不想去翻以前的 料，就像你 的我很被 。即使上 ，我有 ， 我也不想去 ，因 我也不知道怎么去 ，可能是我的表達能力比 不好吧。咨 20 ： 來，你的 除了不用 外，似乎跟被 也有關。（內(nèi)容反 技 ）求助者 20 ： 是吧！其 ，我也不 心。咨 21 ：我 是不清楚，不用 跟不 心又有什么關系？（具體化技 ）求助者 21 ：譬如 ，

8、每一次考 ，我拿起 來看，我沒有 法 很 心去看。我想 心去念，可是我就是沒有 法 心去念。譬如，念 文 ，我沒有 法 心念 文，我會一下子翻微 分，一下子翻中 會 ，就是沒 法很 心把今天要考的科目念完后，再去翻 的科目。咨 22 ：聽起來你所 的不 心是指沒 法 心把一科念完后再念另一科。（內(nèi)容反 技 ）求助者 22 ： 就是 。咨 23 ： 跟不用 、被 又有何關 ？ 我一個你印象最深刻的 。（開放式 ）求助者 23 ：每一科都有 種情形，都有 種情形。咨 24 ：告 我你印象最深刻的 。（重復性技 ）求助者 24 ：我念每一科 都 ，都有 種 象。咨 25 ：似乎很 想到比 特殊的 （

9、情感反 技 ）。不 ，我 是希望你能告 我你印象最深刻的 （具體化技 ）。求助者 25 ：譬如我在算微 分的 候，我算一算，算到一半，我的 中就會想到 文的什么 西，中 會 的什么 西，反正就會有很多 西在我的 中塞。就是沒有 法很 心一直算微 分。咨 26 ：就是念 科，想那科。（內(nèi)容反 技 ）求助者 26 ： 。而且我每次化最多 念的科目，就會考得最差。咨 27 ：你花最多 念的科目竟然考最差，所以你 自己有一點失望。（參與性概述技 ）求助者 27 ：不是有一點，是很大點（哈哈大笑），所以 我更不想花 的 去念。可是，每次考完后，我都會很后悔。我 自己，其 我有很多 可以念，可是我卻不想花

10、多一些 念，而且考 卷的;.題目不會很難，我都沒有讀到。咨詢師 28 ：我不太理解你剛剛說的話。你說你花最多時間念的科目，卻考得最差?？墒悄阌痔岬剑纪旰竽愣紩蠡跊]有花更多的時間去念。這似乎有些矛盾。（面質技術）求助者 28 ：就像我花很多時間念中級會計，可是題目一發(fā)下來，卻發(fā)現(xiàn)我都不會寫。然后，所有科目考完后，我就后悔自己考不好是因為沒有花很多時間準備考試的關系。我把它歸因為我的理解能力差，也就是說，如果考試題目是照課本抄的話，或許我還會寫。可是題目稍微改一下，我就不會。我想可能是我念書時，不想去理解的關系。咨詢師 29 ：因為你沒有花多一點理解課本內(nèi)容，所以只要題目變化一下，你就不會寫，

11、所以你后悔沒有花腦筋去理解。（內(nèi)容反應技術）求助者 29 ：的確沒有花腦筋去理解，只是想說用背的、用背的就可以了。咨詢師 30 ：用背的就可以了。（重復性技術）求助者 30 ：對。以前念書時就這樣。尤其是看到一本很厚的書，里面又有密密麻麻的字時，我就很不想去看。咨詢師 31 ：如果你看到該念的書很厚或是書里的字很多時， 就會讓你覺得很煩， （初層次通情達理技術） 。聽起來你的問題不是記憶力差或是理解力差，而是你不想去花腦筋去想、去念。（面質技術）求助者 31 ：應該記憶力也差，說實在的。因為每次老師講解的時候我都聽得懂，可是隔了一天后我再去讀的時候，就完全不懂了！咨詢師 32 ：聽起來你的記憶

12、力讓你很失望。（情感反應技術）求助者 32 ：對！我也不知道為什么會這樣。其實我一直在考慮，如果我不上班的話，我的狀況會不會比較好。我上班上得不是很舒服，而且滿有壓力的。咨詢師 33 ：上班的壓力似乎讓你的學習問題更嚴重。（內(nèi)容反應技術）求助者 33 ：沒錯，所以我一直在考慮，沒有上班的話，我的問題或許不會這樣嚴重。咨詢師 34 ：如果你沒有上班的話，就可以在上完課后馬上復習，你的學習壓力就可以減輕。（內(nèi)容反應技術）求助者 34 ：（微笑）其實，沒上班的話，我也不會那么認真隔天就復習。就是說，我上完課一個禮拜后，才會想說把書拿出來看，看看自己記得不記得。咨詢師 35 ：你剛剛說得我不是很清楚。

13、我想弄清楚的是，通常你在上完課后，隔多久時間之后，會重新復習？（具體化技術）求助者 35 ：通常在一、二個禮拜之后，我會把書拿出來看一下，不過那時候已經(jīng)忘記了老師上課所講解的內(nèi)容，所以就看不懂。當我看不懂時，我就想算了，然后就不再看。咨詢師 36 ：當你復習時，通常是在上完課之后一個星期，而且當你看不懂時，你很快就放棄。（內(nèi)容反應技術）求助者 36 ：對！不過，我會試著回憶老師上課的情形，但是，不管我怎么想，就是想不起來。我白天上班，晚上上課，老師又講得很快，有時候作業(yè)又很多。有時候禮拜天寫作業(yè)也都是要用趕的才寫的完。說實在的，每天上班回來已經(jīng)很累了，就只有禮拜六、禮拜天的時候休息，但是那時候

14、就需要趕作業(yè)。我們幾乎每個禮拜都要考試，雖然每個老師都對我很好，有時候考試還不算分，看起來似乎沒有壓力，不過每次考試時，他都站在我的旁邊，讓我壓力好大。咨詢師 37 ：當你看不懂時，你會放棄，這是因為你白天工作、晚上上課，假日須寫作業(yè)，所以你幾乎沒有時間弄懂。因為你沒有時間弄懂，考試當然就不會寫。雖然老師對你很好，考試的成績有時候不算，可是考試時，老師喜歡站在你的旁邊，看你作答的情形，所以讓你覺得壓力好大。（內(nèi)容反應技術）求助者 37 ：對！我就是這個意思。咨詢師 38 ：我把我們剛剛所談的作整理，看看我對你的理解是否正確。上課時，老師講的內(nèi)容你都懂，可是你在上完課一、兩個禮拜才會拿書出來復習

15、，這時候你發(fā)現(xiàn)老師講的你都忘記了，所以就看不懂。當你看不懂時，你就放棄。你放棄的原因是因為有足夠的時間（概述技術）。從以上我們所談的內(nèi)容，我有疑;.問產(chǎn)生，就是你一開始一直認為你的問題跟記憶力不好、理解力不好、不想用腦有關，最后又認為跟時間不足也有關。只是，你又提到，即使你不上班的話，你也不會在上完課后立即復習，你還是會在一星期后才復習。所以時間不足似乎是個較不重要的原因，而記憶力不好、理解力不好、不想用腦，似乎跟你的被動有關。你的被動讓你在學習上，采用所謂的“蜻蜓點水 ”的方式來學習。就是說雖然你會主動拿書出來復習不過那是等到你對上課內(nèi)容快要忘記時才會這樣做。當你復習時，雖然你會“看一下 ”

16、，不過上課的內(nèi)容你已經(jīng)忘記了，雖然會看不懂，然后你就放棄，；也不想用腦去思考、去理解。所以你的問題似乎是跟你的被動有關， 而記憶力差、 理解力差不用腦都是被動的結果。不知道我這樣說， 你的感覺如何 （面質技術） ？求助者 38 ：（哈哈大笑）對，“蜻蜓點水 ”的方式，對。不過，說實在的，我很喜歡上課，如果可以不用寫作業(yè)，我會過得很快樂。咨詢師 39 ：對！對！我很喜歡聽人家講，這樣我會很快樂。咨詢師 40 ：你只喜歡聽老師講課，不喜歡花腦筋思考、理解、寫作業(yè)、讀或考試。（內(nèi)容反應技術）求助者 40 ：對！不過，我也不是不去思考，只是想不出來。譬如，在工作上，我會想把某些事情做好，所以我會去想應

17、該怎么做?？墒敲看挝矣X得這樣做得不錯時，到了老板好壞里，老板就會覺得我的想法不對，幾次之后，我就不會去想該怎么做。反正我花很多時間動腦筋做出來的事，他都不滿意，那我就干脆不想，由他來告訴我怎么做，甚至很多事情我都不想去做。咨詢師 41 ：你花時間、花腦筋的努力，常常被老板否決掉，你覺得很委屈。（參與性概述技術）求助者 41 ：對。咨詢師 42 ：因為老板不欣賞你努力，于是，你就讓自己成為被動的人。（內(nèi)容反應技術）求助者 42 ：對！就是這樣。咨詢師 43 ：好像沒有，我朋友不會這樣，我的家人也不會。求助者 43 ：好像沒有，我朋友不會這樣，我的家人也不會。咨詢師 44 ：聽起來這種情況最嘗發(fā)生

18、在你的工作上，來談談老板如何否決你的想法。（內(nèi)容反應技術，開放式問題）求助者 44 ：怎么談，我不知道，要怎么談？咨詢師 45 ：告訴我你印象最深刻的經(jīng)驗，就是你花了很多時間動腦筋，很辛苦思考做出的工作成果，結果被她否決掉。（具體化技術）求助者 45 ：譬如他今天要我做一個表格， 我花了很多時間把表格做好， 然后拿給他看。 沒想到他馬上就說，這里要改、那里要改。我依照他的意思改完后，他滿意了，然后就正式使用這個表格?？墒怯昧艘欢螘r間后，他又開始挑剔我，說我設計的表格不對，說這里不對，那里不對。我不能說這是當初你叫我做的，如果我這樣告訴他，他就會否認，然后說，我當初怎么可能要你這樣做。所以，我都

19、不想說什么。咨詢師 46 ：老板這樣誣賴你，讓你覺得很委屈。（情感反應技術）求助者 46 ：對！我覺得很委屈。因為我覺得當初是你不對，可是現(xiàn)在不肯承認有說是我錯。有時候，老板跟老板娘的意見不一樣，老板要我這樣做，老板娘說不能這樣做必須那樣做，這個時候我就不知道該怎么做，我很為難，我不知道應該聽那一方的話。所以我干脆全聽老板娘的話，如果老板批評我的時候，我就告訴他，是老板娘要我這樣做的，這時候他就不會說什么話。咨詢師 47 ：聽起來在工作上，你常常碰到左右為難的事情，讓你不得不放棄自己的想法與意見，完全聽從老板與老板娘的指示。（內(nèi)容反應技術）求助者 47 ：對！反正他們要我做什么，我就做什么。還

20、有我也常常被冤枉。咨詢師 48 ：告訴我，你被冤枉的事。（具體化技術）求助者 48 ：譬如，某些事情老板要我去跟大家提某個意見，后來在開會時，就變成是我的意思，不是他的意思。其實，我的同事都知道這不是我的意見，是老板的意見。譬如，他要我在開會時提出該怎么處置遲到的人，開會時，我就把問題提出來，結果他就當好人，就說這個問題不重要，不必討論。咨詢師 49 ：老板這樣利用你、冤枉你，讓你覺得很委屈，也很生氣。（情感反應技術）求助者 49 ：對！我覺得我在公司也不被重視。說實在的，以前我在公司說話還有一點份量，現(xiàn)在我?guī)缀醣?.當成隱形人。咨詢師 50 ：公司不重視你，讓你覺得好難過。（情感反應技術）求

21、助者 50 ：就象現(xiàn)在的現(xiàn)實社會一樣，拍馬屁的人，會很紅，不會拍馬屁的，就像我，就只能做得要死要活，還被人家嫌，被當成出氣筒。咨詢師 51 ：你踏實做事，反而得不到公平的待遇，覺得好氣憤。（情感反應技術）求助者 51 ：對！咨詢師 52 ：我不知道你在公司的經(jīng)驗是不是跟你的被動行為有關，不過我想換個方式來幫助你，看看這樣做會不會對你更有幫助。我要你扮演老板與老板娘，也扮演自己，就是你一個人扮演倆個角色。然后讓老板或老板娘跟你進行對話。老板或老板娘的角色就是不斷否認你的想法，或不重視你，就象你在公司的情形那樣。首先你先要決定的是這個角色應該是老板或老板娘，我再繼續(xù)說明其他的步驟。（空椅法）求助者

22、 52 ：老板娘好了。咨詢師 53 ：你從這里選兩張墊子，一張代表你自己，一張代表老板娘。（求助者選了兩張墊子后），首先請你將你們的位置擺出來。求助者 53 ：（求助者讓兩張墊子的位置間隔約半公尺）咨詢師 54 ：我要你同時扮演你跟老板娘。當你覺得那一方想說話時，你就坐到那一張墊子上面，代表那個人，然后向對方說話。如果對方有話要回應，你就坐到對方的墊子上，代表對方，然后將想回應的話說出來，就好像兩個人在對話那樣。我這樣說你懂不懂。（空椅法）求助者 54 ：我懂。咨詢師 55 ：現(xiàn)在請你閉上眼睛， 看看那一方的聲音較強， 就坐到那一張墊子上， 然后將你想說的話說出來。（求助者扮演 “老板娘 ”）

23、求助者（老板娘） 55：（兇巴巴的），我不是告訴過你，我要你這樣做。為什么你不按照我的意思，你自己去想想。（哭泣）咨詢師 56 ：告訴我，發(fā)生什么事？（具體化技術）求助者 56 ：我想到以前發(fā)生的事。咨詢師 57 ：告訴我以前發(fā)生什么事？（具體化）求助者 57 ：（哭泣）我小學剛畢業(yè)就到一家成衣加工廠工作，那是我第一次出來做事，當時我姐姐也在那邊當女工。我上班沒有幾天，又一位女工做錯一件事，卻把責任推卸給我。因為老板疼愛那位女工，他明知道不是我干的，還是把我辭退。咨詢師 58 ：你覺得好委屈。（情感反應技術）求助者 58 ：（點點頭，哭泣）回家后，我告訴媽媽不是我的錯，可是我媽媽一口咬定是我的錯，可是我媽媽一口咬定是我的錯，然后要我晚上睡覺時，將枕頭疊高，自己反省，去想想看。咨詢師 59 ：媽媽的誤解讓你更傷心。（情感反應技術）求助者 59 ：（點頭，哭泣）當天晚上，我真的在床上疊了三個枕頭，然后將頭靠在三個枕頭上，開始想自己錯在那里，可是我真的想不出來，我真的想不出來（哭泣）。咨詢師 60 ：你覺得好迷惑。（情感反應技術）求助者 60 ：說實在的，反正從小到大，不管我跟別人發(fā)生什么事，我媽媽都會說是我不對。我在學校、在公司受了委屈，回到家里告訴我媽媽，我媽媽一定說是我不對，要我好好想想。咨詢師 61 ：媽媽對你的指責，讓你搞不清是誰的錯，覺