1、精品 料推薦第一部分總則一、核心理念中心績(jī)效管理是以目標(biāo)管理為核心， 以中心整體的人力資源管理體系為依托，以中心的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃為基礎(chǔ)， 按照一定的流程和方法， 激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，以符合發(fā)展的需要。二、文化元素中心實(shí)行績(jī)效管理， 既需要以中心的發(fā)展目標(biāo)作為指導(dǎo)， 不斷強(qiáng)化績(jī)效文化的潛在影響， 又需要不斷地完善績(jī)效管理的制度和流程， 確保中心發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、術(shù)語(yǔ)解釋（一） kpi：（key performance indicator）是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的英文縮寫(xiě)。（二）部門(mén)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)： 是指部門(mén) kpi 與部門(mén)承擔(dān)的中心臨時(shí)交辦工作的綜合指標(biāo)。（三）部門(mén) kpi：是由中心 kpi 根據(jù)部門(mén)

2、職責(zé)分解的部門(mén)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，它包括部門(mén)個(gè)性 kpi 和部門(mén)通用 kpi 兩部分。（四）部門(mén)個(gè)性kpi：是與部門(mén)職責(zé)直接相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，重點(diǎn)評(píng)價(jià)部門(mén)對(duì)中心發(fā)展目標(biāo)和年度kpi 的貢獻(xiàn)。（五）部門(mén)通用kpi：主要考核部門(mén)內(nèi)部基礎(chǔ)管理水平、服務(wù)意識(shí)以及部門(mén)間相互協(xié)調(diào)配合程度。（六）中心臨時(shí)交辦工作：指臨時(shí)性的、重要的非kpi 工作，是部門(mén) kpi的必要補(bǔ)充。（七）管理崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)：由該崗位的kpi 和日常指標(biāo)組成。kpi是按不同崗位的職責(zé)由部門(mén)kpi 分解而來(lái)；日常指標(biāo)是按 崗位說(shuō)明書(shū) 中要求的1精品 料推薦崗位職責(zé)制訂的指標(biāo)。四、主要目標(biāo)目標(biāo) 1：通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，推動(dòng)中心發(fā)展目

3、標(biāo)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)中心各項(xiàng)年度 kpi；目標(biāo) 2：完善中心人力資源管理體系，為提高員工滿意度、離退休人員滿意度和中心服務(wù)水平提供均衡有力的支持。五、實(shí)施原則（一）以中心發(fā)展為導(dǎo)向， 以 kpi 為溝通平臺(tái)和考核基礎(chǔ)， 通過(guò)中心 kpi、部門(mén) kpi、個(gè)人 kpi 的逐級(jí)分解，保持中心、部門(mén)和員工目標(biāo)的一致性。（二）全員參與、分層分類考核將部門(mén)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和員工的績(jī)效開(kāi)發(fā)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。 分層考核是指按照考核對(duì)象的不同層面分為部門(mén)考核和員工考核，部門(mén)考核以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為主，員工考核兼顧當(dāng)前業(yè)績(jī)和發(fā)展能力。分類考核是指在逐級(jí)考核的原則下，針對(duì)管理人員、普通員工采取不同的考核方式。（三）強(qiáng)調(diào)溝通與參與、重視員

4、工激勵(lì)績(jī)效管理的目的是各級(jí)人員績(jī)效的提升。 因此，中心將重點(diǎn)強(qiáng)化員工的溝通與參與，全面推行績(jī)效面談。在公開(kāi)、公平、公正考核的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)利用考核結(jié)果，以有效的激勵(lì)員工采取持續(xù)的改進(jìn)行為，提高員工滿意度。六、管理職責(zé)（一）中心領(lǐng)導(dǎo)中心領(lǐng)導(dǎo)作為發(fā)展目標(biāo)的制定者，在績(jī)效管理體系中承擔(dān)的主要職責(zé)為：1. 審核、批準(zhǔn)績(jī)效管理辦法；2. 審核、批準(zhǔn)中心年度 kpi 和各部門(mén) kpi；2精品 料推薦3. 審核各部門(mén)績(jī)效考核情況；4. 對(duì)中層管理人員進(jìn)行年度考核。（二）綜合管理部1. 負(fù)責(zé)中心績(jī)效管理體系的修訂與完善；2. 在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下將中心 kpi 分解并落實(shí)到相關(guān)部門(mén)；3. 組織、監(jiān)控績(jī)效考核工作的

5、實(shí)施，處理員工績(jī)效申訴；匯總、分析考核結(jié)果，為績(jī)效激勵(lì)提供決策支持；4. 根據(jù)各部門(mén)匯總的部門(mén)崗位職責(zé)制訂績(jī)效考核辦法，配合各部門(mén)制訂和實(shí)施本部門(mén)考核細(xì)則；5. 對(duì)本部門(mén)歸口管理指標(biāo)及中心臨時(shí)交辦工作的完成情況進(jìn)行監(jiān)督，并提供考核數(shù)據(jù)和意見(jiàn)；6. 組織各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作需要開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)；7. 對(duì)中心績(jī)效滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查報(bào)告，持續(xù)改進(jìn)。8. 組織人員年度考核工作。（三）各部門(mén)1. 制訂本部門(mén)崗位職責(zé)及人員績(jī)效考核細(xì)則；2. 根據(jù)中心年度 kpi，制訂部門(mén) kpi；3. 指導(dǎo)、協(xié)助員工制訂個(gè)人 kpi；組織部門(mén)內(nèi)部考核工作，實(shí)施績(jī)效面談；4. 負(fù)責(zé)員工申訴的前期處理和配合；5. 對(duì)歸口管理

6、指標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)督，并提供考核數(shù)據(jù)和意見(jiàn)。（四）員工1. 參與制訂個(gè)人 kpi，并對(duì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；2. 管理人員需對(duì)下屬實(shí)施有效的績(jī)效管理；3. 結(jié)合績(jī)效面談結(jié)果，實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn) ;4. 參與績(jī)效滿意度調(diào)查 , 配合考核結(jié)果申訴處理；3精品 料推薦5. 參與年度考核工作。第二部分績(jī)效管理流程一、總流程1、制定 kpi：確定中心年度kpi、確定部門(mén) kpi、確定員工 kpi2、實(shí)施與監(jiān)控：中心主任辦公會(huì)、部門(mén)例會(huì)、日常檢查、關(guān)鍵點(diǎn)控制3、績(jī)效考核：部門(mén)季度考核、員工績(jī)效考核4、績(jī)效反饋：績(jī)效面談、申訴處理5、推廣與改進(jìn)：績(jī)效體系培訓(xùn)、績(jī)效滿意度調(diào)查二、過(guò)程1：kpi 的制訂（一）中

7、心年度kpi 的制訂1. 綜合管理部根據(jù)中心的現(xiàn)狀及規(guī)劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)審定的基礎(chǔ)上，初步制訂中心年度 kpi；2. 各部門(mén)根據(jù)中心年度 kpi，制定本部門(mén)年度工作計(jì)劃；3. 經(jīng)與各部門(mén)溝通和確認(rèn)， 綜合管理部對(duì)各部門(mén)年度工作計(jì)劃進(jìn)行匯總；4. 根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)和各部門(mén)工作計(jì)劃，綜合管理部確定最終中心年度kpi，經(jīng)審核后正式下發(fā)。（二）部門(mén)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的制訂部門(mén)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)由部門(mén)kpi 和部門(mén)承擔(dān)的中心臨時(shí)交辦工作組成。1. 部門(mén) kpi 是根據(jù)部門(mén)職責(zé)由中心 kpi 分解而來(lái)，各部門(mén)與綜合管理部通過(guò)反復(fù)溝通，經(jīng)中心審核后最終確定。2. 部門(mén)除制訂本部門(mén) kpi 外，還應(yīng)作為歸口管理部門(mén)與參與部門(mén)

8、共同協(xié)4精品 料推薦商，將 kpi 落實(shí)到參與部門(mén)的通用kpi 中。3. 部門(mén) kpi 的權(quán)重由綜合管理部根據(jù)中心每年的工作重點(diǎn)，組織、配合相關(guān)部門(mén)制訂。中心臨時(shí)交辦工作的權(quán)重應(yīng)根據(jù)工作的重要程度以及數(shù)量確定。4. 各部門(mén)的季度 kpi 為部門(mén)年度 kpi 在該季度的分解。（三）個(gè)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的制訂1. 管理崗位按季度逐級(jí)制訂業(yè)績(jī)指標(biāo)管理崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)由該崗位的 kpi 和日常指標(biāo)兩部分組成。（1）部門(mén)正職的 kpi 為中心審批后的部門(mén) kpi。部門(mén)副職的 kpi 由部門(mén)正職與部門(mén)副職根據(jù)部門(mén)kpi，按照崗位職責(zé)以及工作分工共同制訂。（ 2）主管級(jí)和助理級(jí)管理崗位的 kpi 根據(jù)部門(mén) kp

9、i，由直接主管與員工本人共同制訂。其中：主管級(jí)人員的 kpi 由部門(mén)正職（或授權(quán)部門(mén)副職）與主管共同制訂；助理人員的 kpi 由主管與助理共同制訂。2. 操作崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（ 1）根據(jù)部門(mén)的工作目標(biāo)和崗位說(shuō)明書(shū)要求，由直接主管與員工本人共同制訂。（ 2）操作崗位實(shí)施按月考核?？己藘?nèi)容側(cè)重于工作態(tài)度和業(yè)務(wù)。（四） kpi 修訂1.遇有中心 kpi 調(diào)整或其他不可抗拒因素，各部門(mén)須及時(shí)對(duì)本部門(mén)kpi進(jìn)行調(diào)整，并將修訂意見(jiàn)（包括調(diào)整目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）報(bào)中心審批執(zhí)行。2. 個(gè)人 kpi 的修訂根據(jù)所在部門(mén) kpi 的改變以及其他因素進(jìn)行調(diào)整，并報(bào)直接主管審批后執(zhí)行。三、 kpi 的實(shí)施與監(jiān)控

10、（一）部門(mén)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的監(jiān)控中心將通過(guò)中心辦公會(huì)及督辦等形式對(duì)各部門(mén)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的實(shí)施情況5精品 料推薦進(jìn)行監(jiān)控。（二）部門(mén)內(nèi)部業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的監(jiān)控各部門(mén)自行實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)考核臺(tái)帳的建立和維護(hù)。四、績(jī)效考核（一）中心年度kpi 的評(píng)價(jià)每月初，在參考部門(mén)自評(píng)工作的基礎(chǔ)上， 各部門(mén)對(duì)中心年度 kpi 在上季度的完成情況進(jìn)行匯總、 分析，并提交中心分析報(bào)告。 中心全年 kpi 完成情況是四個(gè)季度 kpi 完成情況的匯總。（二）部門(mén)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)部門(mén)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)按照季度考核， 年度匯總前四個(gè)季度考核結(jié)果的方式進(jìn)行。1. 每季度初，各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.在參考部門(mén)自評(píng)工作的基礎(chǔ)

11、上，根據(jù)部門(mén)各項(xiàng)kpi 的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)部門(mén)內(nèi)個(gè)性kpi 及通用 kpi 的完成情況進(jìn)行溝通和考核。 綜合管理部對(duì)各部門(mén)中心臨時(shí)交辦工作的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出考核意見(jiàn)。匯總部門(mén)個(gè)性kpi、通用 kpi 及中心臨時(shí)交辦工作的完成情況后，形成考核結(jié)果。3. 考核結(jié)果在經(jīng)中心審批前，考核部門(mén)與被考核部門(mén)雙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)考核結(jié)果的溝通?？己私Y(jié)果經(jīng)中心審批后，反饋給被考核部門(mén)。（三）對(duì)個(gè)人的考核1. 管理人員中心各級(jí)管理人員實(shí)行季度考核和年度考核，季度考核成績(jī)將計(jì)入年度考核的業(yè)績(jī)考核部分?？己俗裱鸺?jí)考核和部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制的原則。（ 1）部門(mén)正職的季度業(yè)績(jī)成績(jī)根據(jù) kpi 的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，原則上部門(mén)的

12、考核結(jié)果即為部門(mén)正職的業(yè)績(jī)考核成績(jī)。（ 2）部門(mén)副職的季度業(yè)績(jī)考核根據(jù)與部門(mén)正職確定的kpi 的完成情況進(jìn)6精品 料推薦行評(píng)價(jià)，考核人為部門(mén)正職。（ 3）主管級(jí)管理人員的季度業(yè)績(jī)考核由部門(mén)正職（或授權(quán)部門(mén)副職）根據(jù)個(gè)人 kpi 的完成情況進(jìn)行考核。（ 4）助理級(jí)管理人員的季度業(yè)績(jī)考核由直接主管根據(jù)個(gè)人kpi 的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。2. 工作人員中心工作人員實(shí)行月度考核和年度考核。 月度考核辦法由各部門(mén)制訂、 實(shí)施，月度考核須兼顧工作任務(wù)和行為考核。 月度考核成績(jī)將計(jì)入年度考核的業(yè)績(jī)考核部分。季度考核結(jié)果為月度考核結(jié)果的平均值。3. 人員考核的要求（1）逐級(jí)考核的原則：一般情況下，員工的考核工作由

13、直接主管負(fù)責(zé)實(shí)施。（ 2）參考員工自評(píng)：部門(mén)實(shí)施員工考核時(shí)，必須參考員工的自我評(píng)價(jià)。即先由員工對(duì)個(gè)人 kpi 的完成情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。 直接主管在參考員工自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行考核。（四）考核工作的約束與監(jiān)督文件發(fā)布后，各部門(mén)迅速完成部門(mén)內(nèi)部考核辦法的制訂。 同時(shí)應(yīng)建立必要的約束機(jī)制，以加強(qiáng)考核工作的公平感和透明度。五、績(jī)效結(jié)果反饋與修訂（一）部門(mén)考核結(jié)果反饋綜合管理部負(fù)責(zé)將中心對(duì)各部門(mén)季度業(yè)績(jī)考核結(jié)果以及改進(jìn)建議反饋到各部門(mén)。（二）中層管理人員的考核結(jié)果反饋反饋采取誰(shuí)考核、 誰(shuí)反饋的原則， 部門(mén)正職的反饋由中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施； 部門(mén)副職的反饋由部門(mén)正職負(fù)責(zé)。反饋方式不做硬性要求。7精品 料推

14、薦（三）員工考核結(jié)果反饋1. 所有管理崗位員工和工作人員至少每季度進(jìn)行一次績(jī)效面談。2. 對(duì)考核結(jié)果低于合格線的管理人員，部門(mén)中層管理人員原則上應(yīng)在下個(gè)考核期內(nèi)參加直接主管和員工之間的反饋面談。對(duì)高于合格線的管理人員，要共同分析優(yōu)勢(shì)所在， 并加以固化； 對(duì)低于合格線的管理人員， 應(yīng)幫助其查找原因，共同擬定改進(jìn)措施。（四）考核結(jié)果申訴辦法1. 部門(mén)考核申訴采取溝通、中心仲裁的方式。2. 人員考核申述采取越級(jí)申述的方式。六、績(jī)效管理體系的改進(jìn)（一）績(jī)效管理滿意度調(diào)查1. 中心不定期開(kāi)展績(jī)效管理的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括員工對(duì)部門(mén)績(jī)效工作的滿意度以及各級(jí)人員的反饋意見(jiàn)。2. 對(duì)于報(bào)告中反映出的問(wèn)題，綜

15、合管理部將及時(shí)反饋給各部門(mén)，并指導(dǎo)部門(mén)采取改進(jìn)措施。3. 有關(guān)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)等方面存在的問(wèn)題，綜合管理部將組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究和修訂，以確?？?jī)效管理過(guò)程本身處于不斷改進(jìn)的良性循環(huán)中。（二）建議收集渠道除績(jī)效滿意度調(diào)查外，綜合管理部將建立專用的 e-mail 郵箱和電話，以及時(shí)了解員工對(duì)績(jī)效管理的建議。第三部分：考核結(jié)果應(yīng)用一、考核數(shù)據(jù)分析8精品 料推薦每季度績(jī)效考核結(jié)束后， 綜合管理部和各部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行歸檔、整理，并根據(jù)不同的需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析， 以便于科學(xué)的制訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策，提高員工滿意度。二、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效管理與組織診斷1. 人崗匹配：通過(guò)績(jī)效管理，中心將為實(shí)現(xiàn)合理高效的人崗匹配、組織機(jī)構(gòu)、管理溝通等提供大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2. 成果分享：每年，中心領(lǐng)導(dǎo)將和全年考核優(yōu)秀的員工進(jìn)行座談， 以表彰他們對(duì)中心做出的貢獻(xiàn)， 并將一些具有代表性的高績(jī)效工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法在中心內(nèi)部推廣。（二）考核結(jié)果與薪酬福利員工的考核結(jié)果將通過(guò)月度績(jī)效工資、 季度績(jī)效兌現(xiàn)獎(jiǎng)和年度績(jī)效兌現(xiàn)獎(jiǎng)的發(fā)放進(jìn)行兌現(xiàn)。（三）績(jī)效管理與考核為了加強(qiáng)對(duì)