1、,行政公務(wù)禮儀,公務(wù)禮儀之樁基一：平等尊重交往原則,尊重上級是天職 尊重同事是本分 尊重下級是美德 尊重納稅人是常識 尊重所有人是修養(yǎng),公務(wù)禮儀之樁基二個人形象、行為舉止：自尊自愛,儀容：清爽整潔、簡約端莊 服飾：相對保守、TOP原則、統(tǒng)一原則、 整潔和諧、稅服禮儀、西服禮儀 舉止行為：落落大方、講究規(guī)范,1、不佩帶更多配飾 2、著裝上崗、掛牌服務(wù) 3、不刻意化裝,稅服的穿著,單件裝、套裝、背心 領(lǐng)帶 皮鞋、襪子 皮帶,西服著裝禮儀,舉止行為自尊自愛,站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式樣：走姿 坐車禮儀：駕駛者、安全、 客人意愿 、 上下車順序,公務(wù)禮儀之樁基三：尊位的

2、概念與位次的排序,尊位的概念：尊位是各種禮儀活動中的一個基點，也叫上位，實際就是一場活動中最重要、最尊貴的位置。既可是座位，也可以是站位、行位。據(jù)此可以確定其他人的位置，包括整個活動的行進(jìn)方向?？煞譃橹鞣阶鹞缓涂头阶鹞?。 特征：1、居于中心意義的位置，其他位置對其好象眾星捧月；2尊位應(yīng)具有最佳視野，觀察結(jié)果范圍最大，最清晰；3、具有行動上的最便利條件。,項王即日因留沛公與飲。項王、項伯東向坐，亞父南向坐。亞父者，范增也。沛公北向坐，張良西向侍。,項伯 項羽,范增,劉邦,張良,鴻門宴座次圖,北,東,中西方關(guān)于尊位的不同說法,我國傳統(tǒng)的做法：以左為尊 國際慣例：以右為尊,位次排序原則,主客雙方對等

3、原則,主客交叉排序,主客平行排序,三角代表客方,圓臉代表主方,坐車位次,4,2主人,3,1,3,4,2,主人,司機(jī),1,汽車?yán)?坐車位次,火車?yán)?輪船里,飛機(jī)里,公共汽車?yán)?1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,1,4,2,3,5,6,7,主人,1,2,3,4,5,6,7,8,職位排序原則 利益排序原則 榮譽(yù)特例原則 關(guān)系親疏原則,招待客人：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 禮節(jié)三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原則,公務(wù)禮儀之樁基四：社交禮儀要則,稅務(wù)行政公務(wù)禮儀主要內(nèi)容,一、日常禮儀 二、著裝禮儀 三、接待禮儀 四、會議禮儀 五、電話禮儀,接待禮儀之“綱”,一、節(jié)儉務(wù)實

4、 二、與人方便,接待禮儀要目,一、迎賓禮儀 二、招待禮儀 三、交通禮儀 四、膳宿禮儀 五、禮品禮儀 六、送別禮儀 七、常用涉外禮儀,接待禮儀之禮賓意識,禮賓，即接待人員在從事接待工作的整個過程中，自始至終對一切來賓以禮相待，對其尊重、友好、照顧、關(guān)心落實在各個具體環(huán)節(jié)中，并能為對方所接受的一種必不可少的實際行動。,一、迎賓禮儀,1、掌握情況：來賓個人情況、人數(shù)、來賓具體情況（負(fù)責(zé)人、夫婦、男女）、來訪記錄、來賓計劃 2、確定計劃：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、觀光旅游、會談會見、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費開支、接待陪同人員 3、精選干員：人數(shù)少、分工明、身份大致相仿,（一）、先期準(zhǔn)備,

5、一、迎賓禮儀,1、時間：預(yù)約、再次確認(rèn)、迎賓人員提前到達(dá) 2、地點：交通工具?？空?、來賓臨時下榻處、迎賓常規(guī)場所（廣場、大廳）、東道主辦公地點門外 3、確認(rèn)：使用接站牌、歡迎橫 幅、佩帶身份胸卡、自我介紹 4、施禮 5、引導(dǎo),（二）、現(xiàn)場操作,1、介紹：自我介紹、介紹他人 順序原則：尊者優(yōu)先了解他人 2、握手 順序原則：尊者決定 3、主動寒暄：一視同仁 4、有問必答 5、服務(wù)周到,施禮,1、引導(dǎo)者身份：自我介紹、介紹他人 2、引導(dǎo)中的順序：單行行進(jìn)、并行行進(jìn)、出入房門、出入電梯、出入轎車 3、引導(dǎo)時的提示：前往何處、會晤何人、 方向危機(jī)提示、提示交通工具,引導(dǎo)：話到手到,二、招待禮儀,1、時間

6、：主隨客便、兩相情愿 2、空間：安靜、陳設(shè)、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相對式、并列式、眾星捧月式、以遠(yuǎn)為上、佳座為上、自由為上 4、施禮：專門恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、認(rèn)真專注 7、略加挽留,三、交通禮儀,1、遵守規(guī)定：費用不超標(biāo)、檔次不違規(guī)、真實運作 2、精心準(zhǔn)備：日程安排、方便舒適、順暢快捷、專人負(fù)責(zé) 3、安全至上 4、幫助照顧：聯(lián)系定座、 交運行李、加以護(hù)送、提供飲食,四、膳宿禮儀,1、總則：嚴(yán)守規(guī)章、節(jié)約從簡、約定俗成、主隨客便、預(yù)先協(xié)商 2、飲食：非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、貴賓 3、住宿：選擇地點、樓層選擇、房間選擇、提前預(yù)約

7、、提供便利 4、忌熱情過度,要義：費用、菜單、環(huán)境、音樂、舉止 不當(dāng)眾整理服飾、 上菜不夾菜、 祝酒不勸酒,宴請禮儀,五、禮品禮儀,1、講對象：明確關(guān)系、小（方便）、巧（立意）、少（精）、輕（規(guī)格） 2、尊重對方：禁忌（個人、風(fēng)俗、民族、宗教、職業(yè)道德） 3、七不送：含金禮品、超限奢侈收藏品、 不合時尚不利健康品、 易生誤解品、觸犯個人禁忌品、 觸犯民族風(fēng)俗宗教品、涉密品,六、送別禮儀,1、道別：提出、用語、表現(xiàn)（起身、伸手、相送） 2、話別：地點、人員、內(nèi)容（惜別之意、意見、建議、需求、禮品相贈） 3、餞別 4、送行：送行需要、送行時間、 地點、人員、安排、 握手作別、依依惜別,七、常用涉外

8、禮儀,1、原則：守時、勿礙他人、女士優(yōu)先、不得糾正、維護(hù)隱私、以右為尊、保護(hù)環(huán)境、不卑不亢、禮遇適度、身份對等 2、宴請：西餐禮儀（著裝、靜觀其變） 3、尊重習(xí)俗 4、我愛陌生人 5、翻譯禮儀：態(tài)度、專注 主次有別、有禮有節(jié)、筆譯,接待特別關(guān)注,親切燦爛的笑容 上下樓梯的引導(dǎo)方式 溫馨合宜的招呼話語 危機(jī)提醒 視線禮儀 行進(jìn)中的招呼 迎接訪客的禁忌 安排座次 使用優(yōu)雅的引導(dǎo)手勢 介紹禮儀 記住客人姓名 搭乘電梯的禮儀 名片 奉茶 送別,會議禮儀,會議功能：打造組織理念、部署工作任務(wù)、集體決策、處理問題及危機(jī)、檢討改進(jìn)缺失、達(dá)成告知功能 必要性 安排會議要點：議程、長度、指定唯一聯(lián)系人 確定主席、會場布置 開會禮節(jié)：通力合作態(tài)度、對事不對人、少數(shù)服從多數(shù)、發(fā)表不同意見