1、.質(zhì)量事故處理程序一、目的為保障公司產(chǎn)品質(zhì)量，減少或避免不良品出廠， 影響公司的信譽(yù)，加強(qiáng)對(duì)工作及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量控制，有效地處理客戶對(duì)我司提出的質(zhì)量問(wèn)題投訴或退貨， 從而實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，防止質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，特制定本條例。二、范圍此程序適用于我司：1、半成品、成品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題；2、設(shè)計(jì)、打樣等過(guò)程中產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題；3、客戶提出的質(zhì)量問(wèn)題或索賠等；4、管理失誤或員工的工作疏忽等產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題；5、其他原因引起的質(zhì)量問(wèn)題。三、質(zhì)量事故處理程序1、 各部門(mén)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故、或客戶對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴或退貨時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)技術(shù)部， 技術(shù)部組織人員或調(diào)查小組進(jìn)行事故調(diào)查鑒定工作。調(diào)查小

2、組或成員可由技術(shù)部全部擔(dān)任， 也可由多部門(mén)人員擔(dān)任。2、根據(jù)調(diào)查或相關(guān)信息對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行分析，查找引發(fā)質(zhì)量的原因，更具質(zhì)量事故性質(zhì)及影響程度大小，對(duì)質(zhì)量事故做出判斷；3、質(zhì)量事故分類(lèi)質(zhì)量事故具體分為三類(lèi)：A 類(lèi)、 B 類(lèi)、 C類(lèi)。.A 類(lèi)質(zhì)量事故：為重大質(zhì)量事故，直接經(jīng)濟(jì)損失一般在 600元（含）以上；B 類(lèi)質(zhì)量事故：一般質(zhì)量事故，直接經(jīng)濟(jì)損失一般在 300 元（含） -600 元；C 類(lèi)質(zhì)量事故：輕微質(zhì)量事故，直接經(jīng)濟(jì)損失一般在 50 元（含） -300 元；4、對(duì) C 類(lèi)質(zhì)量事故或?qū)居绊戄^小的質(zhì)量事故，采取現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行糾正，開(kāi)具糾正預(yù)防措施單和罰單，并對(duì)相應(yīng)責(zé)任人或相關(guān)崗位進(jìn)行處罰并開(kāi)展質(zhì)

3、量事故教育；5、B 類(lèi)和 A 類(lèi)質(zhì)量事故應(yīng)4 小時(shí)內(nèi)上報(bào)總經(jīng)理，與相關(guān)部門(mén)制訂質(zhì)量事故解決方案，盡量減少因質(zhì)量事故而給公司造成的損失，并將質(zhì)量事故解決方案上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；6、由技術(shù)部填寫(xiě)質(zhì)量事故報(bào)告單上報(bào)總經(jīng)理簽字，再由技術(shù)部存檔。7、對(duì)發(fā)生質(zhì)量事故的部門(mén)及個(gè)人進(jìn)行處罰，并責(zé)成部門(mén)對(duì)員工開(kāi)展質(zhì)量事故教育；四、質(zhì)量事故處理直接經(jīng)濟(jì)損失：原材料成本 +人工成本 +運(yùn)輸費(fèi)用 +延時(shí)交貨的罰款+其他1、直接經(jīng)濟(jì)損失在50 元以下，構(gòu)不成質(zhì)量事故的， 由部門(mén)負(fù)責(zé)人依據(jù)公司制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰10-25 元，并上報(bào)人力資源部通知財(cái)務(wù)當(dāng)月工資中扣除或通報(bào)存檔，或進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育及通報(bào)批評(píng).等。2、C 類(lèi)質(zhì)

4、量事故處理：直接經(jīng)濟(jì)損失在50 元（含） -300 元的；依據(jù)事故本身的情節(jié)輕重情況，影響程度，處罰總金額 25 元-150元（含）；并依據(jù)調(diào)查部門(mén)調(diào)查的結(jié)果主次責(zé)任人，按規(guī)定的比例處罰到各個(gè)責(zé)任人。3、B 類(lèi)質(zhì)量事故處理：直接經(jīng)濟(jì)損失在300 元（含）-600 元，依據(jù)事故本身的情節(jié)輕重情況，影響程度，處罰總金額150 元-300元（含）；并依據(jù)調(diào)查部門(mén)調(diào)查的結(jié)果主次責(zé)任人，按規(guī)定的比例處罰到各個(gè)責(zé)任人。4、A 類(lèi)質(zhì)量事故處理： 直接經(jīng)濟(jì)損失在600 元（含）以上的，依據(jù)事故本身的情節(jié)輕重情況，影響程度，處罰總金額300 元-損失的 1/2 ；并依據(jù)調(diào)查部門(mén)調(diào)查的結(jié)果主次責(zé)任人，按規(guī)定的比例

5、處罰到各個(gè)責(zé)任人。5、經(jīng)濟(jì)損失超過(guò) 50 元（含）的，各部門(mén)必須上報(bào)技術(shù)部，按質(zhì)量事故處理程序處理。如果存在瞞報(bào)、漏報(bào)的現(xiàn)象，將根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)損失情況給予數(shù)倍的處罰。6、對(duì)于多個(gè)部門(mén)的原因造成的質(zhì)量事故，或不屬于本條例所規(guī)定情況的質(zhì)量事故， 由質(zhì)量事故小組協(xié)商參照本規(guī)定進(jìn)行判定、處理。五、質(zhì)量事故責(zé)任劃分1、業(yè)務(wù)員交代不清承擔(dān)全部責(zé)任。2、下單員下單造成質(zhì)量事故的，業(yè)務(wù)員技術(shù)部未認(rèn)真審核發(fā).現(xiàn)問(wèn)題的，主要責(zé)任人下單員，次要責(zé)任人技術(shù)部經(jīng)理及業(yè)務(wù)員，按3:1:1 的比例處罰。3、其他處理方式秉承上錯(cuò)下不接的原則。即上個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量等問(wèn)題，下個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)發(fā)現(xiàn)未說(shuō)，造成質(zhì)量事故，出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)為主要

6、責(zé)任人， 承接上個(gè)環(huán)節(jié)的為次要責(zé)任人，主次責(zé)任人根據(jù)具體情節(jié)可分別按3:2 或 4:1 比例進(jìn)行處罰。4、在生產(chǎn)過(guò)程中造成質(zhì)量事故的，操作者、質(zhì)檢和車(chē)間主任按 4:2:1 的比例進(jìn)行處罰。5、對(duì)于部門(mén)內(nèi)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故，若主管負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人，由負(fù)責(zé)人承擔(dān)全部責(zé)任。若非管理者為直接責(zé)任人，并且管理及時(shí)并制止，管理者可以不負(fù)連帶責(zé)任。6、對(duì)于給其他部門(mén)也造成相應(yīng)影響的，若主管負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人，由負(fù)責(zé)人承擔(dān)全部責(zé)任。若非管理者為直接責(zé)任人，管理者承擔(dān)連帶責(zé)任，責(zé)任和管理者根據(jù)具體情節(jié)可分別按3:1 的比例進(jìn)行處罰。六、相關(guān)程序、記錄質(zhì)量事故報(bào)告單糾正預(yù)防措施單.質(zhì)量事故報(bào)告單編號(hào)：訂單名稱(chēng)事故調(diào)查日期質(zhì)量事故情況說(shuō)明質(zhì)量事故經(jīng)濟(jì)損失（元）質(zhì)量事故原因分析質(zhì)量事故調(diào)查處理過(guò)程及處理情況說(shuō)明質(zhì)量事故處理結(jié)果及對(duì)事故責(zé)任部門(mén)