1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT,主講：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán) 錢(qián)明珠,現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹,課程主題：現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課程時(shí)間：1-2天 課程對(duì)象： 課程講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)錢(qián)明珠老師 課程收益： 掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合 提升個(gè)人整體素養(yǎng)和素質(zhì)，增強(qiáng)自信，提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力 提高企業(yè)形象及服務(wù)水平，贏得客戶(hù)好感，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 課程預(yù)定：,現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄,第一部分：禮儀概覽 第二部分：儀容儀表禮儀 第三部分：形體禮儀 第四部分：待人接物禮儀 第五部分：宴會(huì)禮儀,錢(qián)明珠,著名企業(yè)培訓(xùn)講師 資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專(zhuān)家 多家管理

2、咨詢(xún)公司禮儀顧問(wèn) 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師 國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師 全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師” 錢(qián)明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，錢(qián)明珠老師授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。 錢(qián)明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。 為政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車(chē)行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等提供發(fā)完 技巧、禮儀、溝通及行政管理方面的培訓(xùn)課程，學(xué)員遍布全國(guó)各地。 主講課程：商務(wù)禮儀銷(xiāo)售禮儀接待

3、禮儀營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶(hù)溝通優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)禮儀財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫(xiě)作、公文寫(xiě)作、行政人員的職業(yè)規(guī)劃、會(huì)議組織與活動(dòng)管理等。,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)介紹,中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)是一支由多位美女禮儀講師組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她們涵蓋了職業(yè)素養(yǎng)、形象塑造、高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、客戶(hù)服務(wù)、國(guó)學(xué)文化等各個(gè)領(lǐng)域，并研發(fā)了整套的企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升專(zhuān)業(yè)課程，是企業(yè)形象提升的專(zhuān)家講師。 如果您正在尋找具備以下特征的企業(yè)形象提升解決方案，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)將是您的最佳選擇： 專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)優(yōu)勢(shì) 度身定制的個(gè)性化方案 有效且實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容 內(nèi)容全面行業(yè)特性鮮明 經(jīng)驗(yàn)豐富的禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 靈活調(diào)整授課時(shí)間和次數(shù) 中華禮

4、儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)助力企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升，打造優(yōu)質(zhì)品質(zhì)！ 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 您的企業(yè)形象提升專(zhuān)家,7,一、禮儀就在你身邊,現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒(méi)有禮儀是不行的。孔老夫子有云：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧，以禮治國(guó)，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)?！?在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來(lái)，這就是儀。“儀”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒(méi)有禮就沒(méi)有儀，禮和儀是不可或缺的。,8,不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無(wú)處不在！,9,人們?cè)诮煌?/p>

5、過(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。,7,禮儀,10,二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之， 它有以下三個(gè)作用： 1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)； 2、外塑形象； 3、增進(jìn)交往。,11,二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念: 1、尊重為本； 2、善于表達(dá)； 3、形式規(guī)范。,12,三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵,（一）禮儀是交往藝術(shù) 比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕兀坑兴狞c(diǎn):1、交易法，此處要記住“來(lái)而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運(yùn)用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說(shuō)禮儀是交往的藝術(shù)。,13,三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵,（二）禮儀是溝通技巧 聞道有先后

6、，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰(shuí)都有學(xué)習(xí)禮儀，運(yùn)用禮儀的欲望，沒(méi)有誰(shuí)愿意讓人家覺(jué)得自己沒(méi)教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴欢脺贤?，不知道怎么合適。,14,三、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵,（三）禮儀是行為規(guī)范。 現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。,15,四、現(xiàn)代禮儀的分類(lèi),1、政務(wù)禮儀：是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所講究的禮儀； 2、商務(wù)禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀

7、； 3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀； 4、社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H，工作之余的公眾場(chǎng)合迎來(lái)送往、私人交往中所講的禮儀； 5、國(guó)際禮儀：中國(guó)人和外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。,16,五、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn),容貌端正，舉止大方； 端莊穩(wěn)重，不卑不亢； 態(tài)度和藹，待人真誠(chéng)； 服飾規(guī)范，整潔挺括； 打扮得體，淡妝素抹； 訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。,17,六、學(xué)習(xí)禮儀的注意事項(xiàng),1、禮儀不僅是指某種行為和 技巧，更是一種態(tài)度； 2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂； 3、做你所學(xué)，近而教你所做。,18,七、現(xiàn)代商務(wù)禮儀,（一）商務(wù)禮儀的基本特征 （

8、二）商務(wù)著裝基本規(guī)范 （三）儀表禮儀 （四）儀態(tài)禮儀 （五）基本禮儀 1、稱(chēng)呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。 （六）辦公禮儀 1、接待禮儀；2、電話禮儀；3、辦公場(chǎng)所的6S管理； 4、辦公室其他注意事項(xiàng)；5、拜訪禮儀； （七）商務(wù)交往的座次禮儀 （八）宴會(huì)禮儀,19,（一）商務(wù)禮儀的基本特征,基本特征有二： 一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒(méi)有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見(jiàn)笑的。 二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話

9、說(shuō)就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。,20,（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范,一般體現(xiàn)在下列四個(gè)方面： 、第一個(gè)方面是符合身份。俗話說(shuō)干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。 、第二個(gè)方面，商務(wù)人員的著裝要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。就是身材再好的女士，在工作場(chǎng)合也不能穿過(guò)分緊身的服裝，不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。 、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要遵守慣例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場(chǎng)合講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中的著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。 、第四個(gè)方面是區(qū)分場(chǎng)合。簡(jiǎn)而言之在商務(wù)交往中，我們所處的具體場(chǎng)合不同的話，

10、著裝應(yīng)該有所區(qū)別。,21,（三）、儀表禮儀,、員工儀表要求 、男士著裝要領(lǐng) 、西服的穿法 、女士著裝要領(lǐng) 、自我形象維護(hù) 、避免可能引起麻煩和誤會(huì)的動(dòng)作,22,、員工儀表要求,男職員： 短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊 精神飽滿(mǎn)，面帶笑容 經(jīng)常整刮胡須 襯衣白色、淺色或單色，無(wú)污染 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方 正確佩帶司徽 西裝平整、整潔，口袋不放物品 領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 短指甲，保持清潔 西褲平整，有褲線 黑色或深色襪子 皮鞋光亮，無(wú)灰塵,23,、員工儀表要求,女職員： 發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整 長(zhǎng)發(fā)可盤(pán)起來(lái)或用發(fā)卡梳理好 化淡妝，面帶微笑 穿正規(guī)服裝，要大方得體 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，要保持清潔，涂指甲油時(shí)

11、須自然色 裙子長(zhǎng)度適宜 穿膚色絲襪，無(wú)破損 鞋子光亮、清潔,24,、男士著裝要領(lǐng) 1）、襯衫 2）、西裝 3）、領(lǐng)帶 4）、服飾,25,、西服的穿法,1）、合身： 肩寬：墊肩比自身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合； 衣長(zhǎng)：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過(guò)臀部4/5； 褲長(zhǎng)：鞋跟的2/3； 2）、襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5CM；,26,、西服的穿法,3）、襯衫顏色為白色或淺色； 4）、鞋、皮帶、錢(qián)包、名片夾應(yīng)為相同顏色 、相同品牌； 5）、襪子顏色為黑色或深色； 6）、男士的褲子應(yīng)有褲縫； 7）、西服的口袋不能放東西； 8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。,27,、西服的穿法,西服的種類(lèi)

12、： 雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開(kāi)。 單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣。,28,、西服的穿法,領(lǐng)帶： 1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性 適合在談判、推銷(xiāo)、演講、開(kāi)會(huì)、主持會(huì)談的場(chǎng)合 2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會(huì)、會(huì)見(jiàn)上司和長(zhǎng)輩等場(chǎng)合 3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行 適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場(chǎng)合.,29,、西服的穿法,注意事項(xiàng)： 1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀 2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀 3）、正式場(chǎng)合不能系明黃、明藍(lán)一色的領(lǐng)帶； 4）、領(lǐng)帶尖蓋過(guò)皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下 3/5處。,30,、女性著裝要領(lǐng),1）、著

13、職業(yè)套裝 2）、服裝的顏色不宜超過(guò)三種 3）、忌太透、太露的服裝 4）、裙子不宜超過(guò)膝上三寸 5）、忌穿挑絲的襪子 6）、搭配飾物不要超過(guò)四件,31,32,（四）、儀態(tài)禮儀,、表情語(yǔ) 、動(dòng)作語(yǔ) 、體姿語(yǔ) 、體態(tài)禮儀的禁忌 、行為有節(jié)度,33,34,35,、表情語(yǔ)：微 笑,微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶(hù)、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。 微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。,真正甜美而非職業(yè)化

14、的微笑是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。,36,請(qǐng)看著我的眼睛！,微笑,37,、表情語(yǔ)：目光,在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)； 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方； 道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。,38,、動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì)語(yǔ) 五指并攏，掌心向上， 引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)， 小心指棍，指點(diǎn)情傷。,39,、體姿語(yǔ) 1）、優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí) 2）、站姿 3）、坐姿 4）、行姿 5）、蹲姿,40,站如松 坐如鐘 行如風(fēng),優(yōu)雅姿態(tài)的練習(xí),41,站 姿,男性：兩腳分開(kāi)， 比肩略窄，身體 重心放到兩腳中 間，雙手合起放 在體前或體后。 女

15、性：雙腳并攏， 腳尖呈V字型， 雙手合起放在腹前。,42,坐 姿,輕輕入座，至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,43,坐 姿,深坐 松 懈 輕 閑,中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn),淺坐 謙 虛 恭 敬,警示：,嚴(yán)防“4”型架腿,女性小心“暴光”,44,45,行 姿,女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。 男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿(mǎn)自信。,46,優(yōu)美的行走,腰部步行法的重點(diǎn)： 移動(dòng)的中心是腰部，腳跟先

16、著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏 。,47,你,是否,犯過(guò),類(lèi)似,錯(cuò)誤,48,蹲 姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,49,正確的蹲姿,50,身體語(yǔ)言,一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。,51,、體態(tài)禮儀的禁忌 1）、忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌輕佻,52,、行為有節(jié)度,1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。 2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽(tīng)客人談話。 3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。 4）、力戒在

17、客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。 5）、與賓客約定的時(shí)間或事宜，不能失約。,53,（五）、基本禮儀,、稱(chēng)呼 、鞠躬 、握手 、遞接名片,54,、稱(chēng)呼 1、見(jiàn)客人面要主動(dòng)問(wèn)好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。 2、稱(chēng)呼要得當(dāng)。 3、對(duì)外賓的稱(chēng)呼：一般稱(chēng)先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱(chēng)、頭銜，可加上相應(yīng)名稱(chēng)。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱(chēng)女士,或用禮貌的方式詢(xún)問(wèn)：我可以稱(chēng)呼您小姐嗎？ 4、對(duì)國(guó)人的稱(chēng)呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱(chēng)呼。比較熟悉的同事之間可稱(chēng)“小張”、“老李”、“老

18、師”、“師傅”等。在辦公場(chǎng)合不可稱(chēng)呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱(chēng)“*經(jīng)理”、“*局長(zhǎng)”等。對(duì)不熟悉的長(zhǎng)輩可稱(chēng)“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉的小輩可稱(chēng)“小伙子”、“小姑娘”。,55,鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)： 1、手的位置 2、頭、身體與目光的協(xié)調(diào),、鞠 躬 禮,56,、握手禮,握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：,1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開(kāi)，目視對(duì)方與之右手相握。 2、伸手的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩、位高者先伸手

19、。 3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手表示真心誠(chéng)意，更為有禮。 4、握手時(shí)間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。,57,58,、遞接名片,接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目、仔細(xì)收放。,59,您的形象,時(shí)刻注意,60,交換名片,一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。已接受對(duì)方名片，然后到處尋找自己的名片，被認(rèn)為是失禮的。錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬的嚴(yán)重失禮之舉。,61,（六）、辦公禮儀,、接待禮儀； 、電話禮儀； 、辦公場(chǎng)所的6S管理； 、辦公室其他注意事項(xiàng)； 、拜訪禮儀。,62,、接待禮儀,）、

20、招呼、寒暄 ）、引路、讓座 ）、遞送茶水 ）、送別客人,63,、接待禮儀：遞送物品規(guī)范,遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。,64,、接待禮儀：迎送禮儀,當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)牡绖e語(yǔ)，重要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。,65,2、電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則,電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì) 電話的傳達(dá)和復(fù)誦 地位高者先掛電話 電話錯(cuò)打的處理,66,、電話禮儀 接、打電話先問(wèn)好，自報(bào)家門(mén) 鈴響三遍

21、要接聽(tīng) 說(shuō)話語(yǔ)氣委婉，吐字清晰。 使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。,67,、電話禮儀：電話接聽(tīng)口訣 玲聲一響立刻接 報(bào)出公司或部門(mén) 確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先 記錄電話抓重點(diǎn) 轉(zhuǎn)告電話要確定 比較職務(wù)再掛斷,68,、電話禮儀：撥打電話的順序： 準(zhǔn)備問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名確認(rèn)電話對(duì)象電話內(nèi)容結(jié)束語(yǔ)放回聽(tīng)筒,69,3、辦公場(chǎng)所的6S管理,什么是6S6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM ）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱(chēng)6S。,70,3、辦公場(chǎng)所的6S管理,6S起源于日本，通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一

22、目了然的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，養(yǎng)成自覺(jué)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌的習(xí)慣。,71,3、辦公場(chǎng)所的6S管理,6S對(duì)安全有保障: 寬廣明亮，視野開(kāi)闊的職場(chǎng)，一目了然 遵守陳列限制，不安全處一目了然 6S形成令人滿(mǎn)意的職場(chǎng) 明亮、清潔的工作場(chǎng)所 員工動(dòng)手做改善、有成就感 能造就現(xiàn)場(chǎng)全體人員進(jìn)行改善的氣氛,72,4、拜訪禮儀：,遵守約定時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)， 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體 登門(mén)拜訪時(shí)，一定要先按門(mén)鈴或敲門(mén)，有人開(kāi)門(mén)時(shí)要后退一

23、步。 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶(hù)給予的機(jī)會(huì)。 交談時(shí)語(yǔ)氣熱情誠(chéng)懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng) 談吐不失禮，避免用忌諱詞語(yǔ)。,73,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,座次排序的規(guī)則有： 1、遵守慣例； 2、座位有別； 3、中外有別； 4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間的左和右。,74,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,排列座次時(shí)的五大技巧 ： 1、面門(mén)為上； 2、居中為上； 3、以右為上； 4、前排為上； 5、以遠(yuǎn)為上。 所有的位次，實(shí)際上就是這五種情況的組合。,75,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,進(jìn)出房門(mén)的順序： 一般的游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在通過(guò)房間的門(mén)的時(shí)候先入先出。同

24、樣的道理，在屋里就坐的時(shí)候，應(yīng)該讓長(zhǎng)輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。,76,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,進(jìn)出電梯的順序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時(shí)，客人的進(jìn)出順序是先進(jìn)先出，陪同人員的進(jìn)出順序是后進(jìn)后出，和我們一般走路差不多；無(wú)人駕駛時(shí)，陪同人員的進(jìn)出順序是先入后出。,77,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,會(huì)客時(shí)的座次： 1、自由式； 2、主席式； 3、相對(duì)式； 4、并列式。 距離實(shí)際上是一種關(guān)系，是一種態(tài)度。,78,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,乘轎車(chē)時(shí)的座次： 第一： 如果你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車(chē)，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)雙排座轎車(chē)上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)

25、為坐在哪里比較好？最標(biāo)準(zhǔn)的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重別人，就是尊重別人的選擇。,79,（七）、商務(wù)交往的座次禮儀,第二，雙排轎車(chē)中： 1、吉普車(chē)一類(lèi)的越野車(chē)，它的上座是副駕駛座。 2、一般的小巴和招手停，離門(mén)越近越是上座。 3、高級(jí)的雙排座車(chē)，它的上座跟司機(jī)和開(kāi)車(chē)的人關(guān)系有關(guān)，一般的游戲規(guī)則是： （1）、主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是副駕駛座； （2）、專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，上座是在司機(jī)后排的對(duì)角線。就是司機(jī)后排的右，因?yàn)榉较虮P(pán)在左（如果方向盤(pán)在右，那么上座就是后排左）； （3）、VIP（高級(jí)官員）的位置，上座是司機(jī)后排。,80,（八）、宴會(huì)禮儀,所謂宴會(huì)，是指的以宴請(qǐng)為形式的一種重要的社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來(lái)自?xún)纱髢?nèi)容： 一是來(lái)自習(xí)俗。 二是來(lái)自更好的進(jìn)餐 。,8