1、一點(diǎn)通企管 閔國(guó)家,一線主管核心技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,僅供學(xué)員參考，外傳或商業(yè)用途將追究法律責(zé)任！,小組頭腦風(fēng)暴,1、您理想中的上級(jí)是什么樣的？ 例：和藹可親 2、您希望的下屬是什么樣的？ 例：主動(dòng)積極 3、時(shí)間要求：3分鐘,內(nèi)容綱要,模塊一:一線主管的角色定位 模塊二:激勵(lì)下屬提高積極性 模塊三:管理者高效溝通技巧 模塊四:輔導(dǎo)下屬提高績(jī)效,模塊一、主管的角色定位,管理層次與技能 主管的角色定位 管理的職責(zé)測(cè)評(píng),一線主管職責(zé)測(cè)評(píng)（1/2）,一線主管職責(zé)測(cè)評(píng)（2/2）,1、管理層次與技能：,做什么,如何做,何時(shí)做 何地做 何人做,計(jì)劃組織者,決策者,監(jiān)督執(zhí)行者,高層領(lǐng)導(dǎo),中層經(jīng)理,一線主管,主管常犯的

2、錯(cuò)誤,1、習(xí)慣通過自已努力完成任務(wù) 2、事無巨細(xì)，不善于授權(quán) 3、急于行動(dòng)，計(jì)劃不詳 4、缺乏過程控制、救火現(xiàn)象普遍 5、認(rèn)為考核激勵(lì)是人事部門的事 6、不善于輔導(dǎo)、溝通等管理工作,2、主管的角色定位,指揮者：明確方向； 教 練：教導(dǎo)下屬正確做事； 溝通者：傾聽內(nèi)外部、上下級(jí)的聲音； 助推器：激勵(lì)、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)推動(dòng)下屬； 導(dǎo) 演：籌集資源調(diào)配工作； 楷 模：以身作則。,3、一線主管的五大職能,4、管理的方式,有 情的領(lǐng)導(dǎo) 無 情的管理 絕 情的制度,案例研討：,班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月次品率上升5%，于是上司找到主管； 主管說：不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的 上司說：那你要培訓(xùn)他們； 主管

3、說：我哪里有時(shí)間，我要返工維修那些次 品，要不然次品怎么辦？ 問題：該主管犯了哪些錯(cuò)誤？如何改善？,模塊二:激勵(lì)下屬提高積極性,激勵(lì)方法的應(yīng)用 表?yè)P(yáng)贊美下屬 不花錢的激勵(lì)方法,管理者不會(huì)激勵(lì)，是對(duì)員工的犯罪,我的經(jīng)營(yíng)理念是要讓每個(gè)人都能感覺到 自已的貢獻(xiàn)，并且這種貢獻(xiàn)看得見，摸的著， 還能數(shù)得清。 我的重要工作就是不斷定基調(diào)，然后不 斷地鼓舞、發(fā)現(xiàn)、激勵(lì)同仁和下屬，然后也 不斷地發(fā)獎(jiǎng)金，最后就不斷地有更好的結(jié)果。 杰克韋爾奇,實(shí)驗(yàn)：羅森塔期望定律,三大激勵(lì)法-胡蘿卜+大棒,1、誘因激勵(lì)法金錢、升遷、獎(jiǎng)勵(lì) 2、恐懼激勵(lì)法懲罰、責(zé)罵、降級(jí) 3、人性激勵(lì)法信任、關(guān)懷、尊重 (亮劍李云龍如何激勵(lì)下屬）

4、,不花錢的激勵(lì)方法-表?yè)P(yáng)贊美下屬,1、表?yè)P(yáng)要有動(dòng)作、表情、語(yǔ)氣配合 2、具體化(事實(shí))、差異化 3、表?yè)P(yáng)要及時(shí)、每天五頂高帽子 4、表現(xiàn)特別信任只有你 5、指出他的變化，予以肯定 6、在第三者面前夸 7、表?yè)P(yáng)時(shí)人越多越好,小組練習(xí),1、表?yè)P(yáng)或贊美你身邊的同學(xué) 2、至少三條，要切合實(shí)際 3、注意表情 4、三分鐘后上臺(tái)演練,領(lǐng)導(dǎo)層面： 將業(yè)績(jī)與工資、獎(jiǎng)金掛鉤，保證每個(gè)人多勞多得 激勵(lì)的策略有績(jī)效考核、樹立榜樣、重用獎(jiǎng)罰 將員工按態(tài)度、行為、技能考評(píng)分三級(jí)定位 員工層面： 讓員工感受到成就感，精神與物質(zhì)相結(jié)合 獎(jiǎng)罰及時(shí)-不過夜，黑白分明-不手軟,激勵(lì)的要點(diǎn),對(duì)下屬企業(yè)的定位： 數(shù)一數(shù)二原則：永遠(yuǎn)只做

5、行業(yè)前二名 對(duì)員工的定位： 10%優(yōu)秀員工：提撥 80%一般員工：培養(yǎng)、考核 10%績(jī)差員工：淘汰,GE通用電氣對(duì)企業(yè)及員工的定位,執(zhí)行力是靠激勵(lì)和淘汰出來的！,小組頭腦風(fēng)暴,不花錢或少花錢的激勵(lì)方法具體有哪些？ 舉例：給家屬寫感謝信,模塊三:管理者高效溝通技巧,向上司匯報(bào)的技巧 與下屬溝通的方法,自檢：說服領(lǐng)導(dǎo)或匯報(bào)工作,一、與上級(jí)的溝通 仔細(xì)聆聽上司的工作安排，并做好記錄 過程中要敢于問清楚，不能不懂裝懂 擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，讓上司做選擇題 在工作中按環(huán)節(jié)向上司匯報(bào) 在工作完后及時(shí)總結(jié)匯報(bào),如何向上級(jí)匯報(bào)工作：,1、目標(biāo)明確主題、要到達(dá)到的目標(biāo)及收益 2、能簡(jiǎn)能詳一張紙與10分鐘 3、條理

6、清楚分析與總結(jié)，一二三點(diǎn)法 4、多種形態(tài)多媒體與紙面的相互轉(zhuǎn)化 5、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確用精確、充分的數(shù)據(jù)說明問題,如何讓上司接受自己的建議：,1、多用數(shù)據(jù)及實(shí)施過的事例 2、突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)給公司帶來的好處 3、預(yù)測(cè)上司的質(zhì)疑，準(zhǔn)備好可行性報(bào)告 4、多用肯定語(yǔ)氣，充滿自信 5、尊敬上司，勿傷自尊 6、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),要點(diǎn)整理,什么時(shí)候是恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：,1、上班一個(gè)小時(shí)以后 2、避免在下班之前 3、在上司心情很好的時(shí)候 4、在公司經(jīng)營(yíng)非常好或非常不好時(shí),練習(xí)：向上級(jí)匯報(bào)工作演練,A模擬生產(chǎn)部李經(jīng)理， B模擬車間王主任； 事 由： 模具車間經(jīng)過研究，研發(fā)出一套可以將生產(chǎn)效率提升5% 的方法，但需要投入100萬元

7、用于設(shè)備改良。公司的生產(chǎn) 部李經(jīng)理比較謹(jǐn)慎，并且如此大的投入對(duì)于我們中型企業(yè) 來說存在一定的困難。于是王主任來到李經(jīng)理辦公室 任 務(wù)： 作為車間王主任，你如何來說服生產(chǎn)部李經(jīng)理？ 注意：數(shù)據(jù)及內(nèi)容由學(xué)員自已假設(shè)；,二、如何與下屬溝通,讓下屬心甘情愿的接受任務(wù) 經(jīng)常要對(duì)下屬說三句話 有藝術(shù)的批評(píng)下屬,如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù),1、讓他覺得這個(gè)主意是他想到的 2、讓下屬明白此件事的重要性 3、強(qiáng)調(diào)這件事對(duì)下屬帶來的好處 4、創(chuàng)造輕松的環(huán)境，面帶微笑，讓下屬心里放松 5、讓下屬參與，共同探討解決方案 6、給下屬更大的自主權(quán) 7、經(jīng)常對(duì)下屬說的三句話,如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬：,1、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境 2

8、、對(duì)事不對(duì)人 3、先肯定-再建議-后鼓勵(lì) 4、準(zhǔn)確具體描述公司受到的困難和損失 5、以幫助他的方式指出如何改進(jìn) 6、一分鐘批評(píng),練習(xí)：讓下屬心甘情愿接受任務(wù),A模擬車間王主任， B模擬金加工班長(zhǎng)老劉； 事 由： 公司近期交貨期排的很滿，金加工班組已連續(xù)加班二個(gè) 月，好不容易本周日可以休息一下了，班組人員都很開 心；突然公司車間王主任接到老板的電話，讓金加工班 組周日加班把最大供應(yīng)商飛利浦的一批貨趕出來，否則 以后影響合作。于是王主任找到金加工班長(zhǎng)老劉 任 務(wù)： 王主任讓班長(zhǎng)老劉心甘情愿接受：說服員工加班的重任,模塊四、輔導(dǎo)下屬提高績(jī)效,下屬需要輔導(dǎo)的信號(hào) 輔導(dǎo)下屬的要點(diǎn) OJT四步法,下屬的錯(cuò)

9、誤，都是上司的責(zé)任； 只有不會(huì)教的上司，沒有學(xué)不會(huì)的下屬； 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩！,下屬需要輔導(dǎo)的信號(hào),開始一項(xiàng)新的工作 正在艱難地完成一件任務(wù) 感到挫折或迷盲 猶豫不決或一籌莫展 對(duì)自己的能力沒有把握,輔導(dǎo)的主要內(nèi)容,案例：1車間沖床模具崗位X員工技能評(píng)價(jià),5：優(yōu)秀 4：良好 3 ：合格 2：較差 1：非常差,輔導(dǎo)下屬的要點(diǎn),1、每天利用早晚班會(huì)分享幾分鐘； 2、培訓(xùn)內(nèi)容化整為零，隨時(shí)隨地做； 3、把班前會(huì)開到問題現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析解決； 4、因材實(shí)教，效果才好； 5、培訓(xùn)時(shí)多用照片或視頻來說明問題； 6、作業(yè)分解：主要步驟和要點(diǎn)。,工具：OJT輔導(dǎo)四步法,手指游戲,第一階段：策劃準(zhǔn)備和示范（我

10、說我做）,1、創(chuàng)造融洽的氛圍，讓學(xué)員保持輕松 2、使學(xué)員處于正確的位置 3、說明目的，進(jìn)行作業(yè)分解并示范 4、確認(rèn)學(xué)員對(duì)作業(yè)的理解程度,第二階段：操作練習(xí)及說明 （我說你做）,1、邊講邊做，逐個(gè)演示 2、抓住要點(diǎn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào) 3、親身示范，不厭其煩 4、考慮學(xué)員的理解能力,第三階段：讓學(xué)員實(shí)際操作 （你說你做）,1、學(xué)員獨(dú)自演示糾正錯(cuò)誤 2、學(xué)員邊講邊做發(fā)現(xiàn)問題 3、學(xué)員重申要點(diǎn)確認(rèn)掌握 4、學(xué)員做的好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng),第四階段：指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察 （檢查確認(rèn)）,1、讓學(xué)員多練習(xí)實(shí)際操作 2、有不懂的地方隨時(shí)提問 3、頻繁檢查，經(jīng)常確認(rèn) 4、逐漸減少指導(dǎo),工具：多技能工的培養(yǎng),熟練,半熟練,申請(qǐng)培訓(xùn),多能工的培養(yǎng)方式,班內(nèi)定期輪換 工位作業(yè)交叉： 以半天或一天進(jìn)行 作業(yè)交叉一次 一天班長(zhǎng)： 每周指定一名工人 代理一天班長(zhǎng) 公司內(nèi)部輪崗,有利于安全生產(chǎn) 有