1、店面的日常管理,店長是店面的的最高管理者，同時也是企業(yè)委托管理的經(jīng)營者，也是店面的核心人物，店長的管理直接影響到店面的經(jīng)營狀況。,1,店面的日常管理,銷售管理 人員管理 貨品管理 店面形象管理 顧客管理,2,店面日常管理,銷售管理 目標(biāo)決定方法，還是方法決定目標(biāo)； 行動措施；,3,店面的日常管理,人員管理 合適的人干合適的事（了解每個人的性格） 尊重員工的自尊心(不要在人多時去批評員工） 關(guān)心員工的疾苦； 店長在處理事情時一定要公平公正； （獎金分配表、平時工作） 在要求員工的同時自己一定要以身作則； （日常行為、開完店長會不回店員工的想法？）,4,店面日常管理,人員管理 人員定項管理； (一

2、對一責(zé)任；人人頭上有指標(biāo)） （日常工作定項管理、銷售目標(biāo)定項管理、品牌定項管理定項、大型活動定項；） 及時激勵；（可以建立激勵基金）,5,店面日常管理,貨品管理 保證貨品的干凈整潔 ； （店面形象、企業(yè)形象，以及帶給顧客的一種感受） 每天及時補(bǔ)貨，分析暢銷與滯銷； 掌握店內(nèi)貨品的庫存及退貨比； 減少臟品產(chǎn)生； 貨品的正常流轉(zhuǎn)；（出貨流程及退貨流程）,6,出貨工作流程,在箱子上寫青店名，和送貨單一致； 在接到貨時要看店面是否一致，外包裝是否破損，確定箱數(shù)后給司機(jī)簽字； 開箱驗(yàn)貨時，先看單據(jù)否和本店一致； 驗(yàn)貨出現(xiàn)短少情況，第一時間上報行政中心，并保留現(xiàn)場。 驗(yàn)貨無誤后將貨品歸位；,7,退貨工作流

3、程,在店中整貨（貨品包裝，吊牌等） ； 記錄貨品明細(xì)單（店中備留一份）； 按規(guī)定時間返回庫房，并記錄箱數(shù)。 按規(guī)定時間退貨； 拿回退單核對數(shù)量。,8,店面日常管理,店面形象管理 了解公司店面形象檢查的標(biāo)準(zhǔn)； 每位導(dǎo)購要熟知檢查標(biāo)準(zhǔn)； 做好日常衛(wèi)生及陳列； 賣點(diǎn)清晰；,9,店面日常管理,顧客管理 做客戶價值； 怎樣更多的收集老顧客 （多辦貴賓卡）；,10,店面日常管理,讓我們?yōu)榇蛟鞂I(yè)的金淼連鎖體系而努力加油！,11,店面管理與工作流程,12,日常工作流程,到崗時間（8：20分）營業(yè)前準(zhǔn)備 打掃衛(wèi)生； 將模特放在店外或顯著的位置； 開啟店內(nèi)照明； 開啟POS機(jī)聯(lián)網(wǎng)，準(zhǔn)備好零錢,13,日常工作流程

4、,開始營業(yè)（8：30分）1、晨會（510分鐘） 總結(jié)昨天的銷售情況； 即時激勵表揚(yáng)做得好的方面，指出需要調(diào)整的地方； 給每個導(dǎo)購一個清晰的目標(biāo)；（應(yīng)達(dá)的銷售額） 對當(dāng)日的主推點(diǎn)及賣點(diǎn)達(dá)成共識； 二次銷售的重點(diǎn)（新品、主賣點(diǎn)、特價品）； 新品知識的講解及賣點(diǎn)介紹； 相關(guān)的陳列知識及調(diào)整方向；,14,日常工作流程,開始營業(yè)（8：30分）1、晨會（510分鐘） 晨會是給導(dǎo)購一個清晰的售貨方向及目標(biāo)； 同時，在晨會中多注意鼓勵員工，讓她們每天都有一個好心情，因?yàn)榍榫w會影響銷售的積極性，這樣更能讓挖掘出每一個導(dǎo)購銷售潛力。多做即時激勵 作為店長要以飽滿的精神狀態(tài)及最佳的情緒，才能帶給店員一個好心情，對待

5、導(dǎo)購一定要多肯定少批評才能激發(fā)大家的上進(jìn)心。,15,日常工作流程,開始營業(yè)（8：30分） 2、調(diào)整陳列 剛開始營業(yè)時候一般客流較小，可以利用這段時間調(diào)整陳列； 給模特?fù)Q樣衣； 擦櫥窗、貨柜、門等； 調(diào)整陳列把所有陳列規(guī)范化； 擁有一個良好的購物環(huán)境，干凈明亮的櫥窗，貨物的有序擺放，豐滿靚麗的貨品都能吸引顧客進(jìn)店。,16,日常工作流程,營業(yè)時間服務(wù)好每一個進(jìn)店顧客 1、每一次的貨品推薦，要力求專業(yè)性，讓顧客更信服，讓顧客愿意到金淼購物； 2、做好每一筆銷售，服務(wù)好每一位進(jìn)店的顧客，用服務(wù)留住顧客； 3、多做二次銷售，多一次增加銷售的機(jī)會； 4、收款時介紹貴賓卡的使用方法，多積累顧客資料；,17,

6、日常工作流程,營業(yè)時間在顧客少的情況下 1、整理商品，把顧客挑選打樣的商品疊好； 2、整理貨位，調(diào)整掛鉤的方向及樣衣的顏色陳列順序； 3、調(diào)整價簽，隨時把價簽上全； 4、一邊售貨，一邊把缺貨的情況進(jìn)行記錄，在顧客少的情況下可以把配貨單輸?shù)诫娔X上，以便于要貨； 5、補(bǔ)貨的及時性，是為了給銷售做好物品上的準(zhǔn)備！,18,日常工作流程,營業(yè)時間沒有顧客進(jìn)店怎么辦？ 1、調(diào)整店內(nèi)色彩及陳列，讓其更具吸引力，以吸引顧客進(jìn)店； 2、調(diào)整一下外部氛圍，POP、寫真、汽球等，以吸引顧客進(jìn)店； 3、放放公司的語音宣傳音樂； 4、在人流量大的時候，可以推出特價車，以吸引顧客進(jìn)店。,19,日常工作流程,營業(yè)時間沒有顧

7、客進(jìn)店怎么辦？ 5、給老顧客打打電話； 6、必要的情況下向上級尋求幫助，要一些特價引爆品吸引顧客進(jìn)店； 7、如果客流一直少，要做做宣傳，到附近生活區(qū)、人流聚集區(qū)發(fā)發(fā)宣傳品，達(dá)到宣傳店面的目的，吸引顧客進(jìn)店。 8、人流量小的時候，還可以放點(diǎn)音樂，調(diào)節(jié)一下心情；,20,日常工作流程,營業(yè)時間客流量大時怎么辦？ 1、要全員加班，店長安排好班次及休息； 2、客流大時，看貨和賣貨一樣重要，防止丟貨； 3、必要的情況下，每個導(dǎo)購都有一個站位，以達(dá)到更好的人員使用； 4、在客流大的時候，介紹商品更力求簡練、快速，更快的達(dá)成銷售。,21,日常工作流程,營業(yè)時間中午交接班 1、交待好店長或公司交待的事情，及接班

8、人需注意的一些事項； 2、在人流量小時，導(dǎo)購在隱藏的地方吃飯； 3、吃完飯一定要注意通風(fēng)；,22,日常工作流程,營業(yè)時間下午3：006：30以后 居民區(qū)的店面在3：00以后客流量會增加，所以這時候要把主要精力放在銷售及賣貨上，不要流失每一位進(jìn)店的顧客。,23,日常工作流程,營業(yè)時間晚上6：30以后 晚上6：30以后，進(jìn)店客流量會減少，但相對成交率會高，因?yàn)檫M(jìn)店的人一般是去購物的，所以要抓住6：30的顧客，并要多做二次銷售。,24,日常工作流程,營業(yè)結(jié)束 1、核對好實(shí)款和銷售額，做好帳目，并把款放在安全的地方； 2、如有時間查看一下其他店面的銷售或銷售組成； 3、打掃衛(wèi)生； 4、關(guān)閉所有電源，防

9、止發(fā)生火災(zāi)； 5、有時間可以做做一天的總結(jié)。,25,細(xì)節(jié)與管理,一般零售店的貨品管理是分品牌、分區(qū)域、分人管理的，一個人定項管理幾個品牌，這對于及時補(bǔ)貨，調(diào)整樣衣，貨品盤點(diǎn)都有好處。 當(dāng)責(zé)任到人時，調(diào)整的速度就會加快，也會加強(qiáng)每個人的責(zé)任心。,26,細(xì)節(jié)與管理,銷售的流程看起來簡單，但如果每天都能堅持踏踏實(shí)實(shí)地做好，那么就是日積月累，逐步提升的過程。 在每天的銷售過程中，服務(wù)的專業(yè)性、顧客對于我們服務(wù)的滿意度，是決定我們客流及銷售的關(guān)鍵，所以，服務(wù)在銷售中致關(guān)重要。 環(huán)境的舒適性及陳列的專業(yè)性，是吸引顧客進(jìn)店的根本，所以創(chuàng)造一個干凈整潔專業(yè)的購物環(huán)境，在每天的流程中也是必不可少的。,27,促銷工作流程,促銷前 1.確定促銷時間，地點(diǎn)，及當(dāng)天的天氣情況； 2.準(zhǔn)備好相應(yīng)的活動貨品，兩個店面以上寫清分配比例。 3、將促銷節(jié)點(diǎn)控制表發(fā)至郵件平臺； 4.準(zhǔn)備好相應(yīng)的道具及氛圍（pop，氣球，拱門，音響，話筒） 5.準(zhǔn)備好零錢，做好人員定向，協(xié)調(diào)好車輛。 6.做好前期的宣傳工作，擴(kuò)大影響力。,28,促銷工作流程,促銷中 1.布置好外部的氛圍，給顧客全新的感覺，即活動當(dāng)天的造勢。 2.給導(dǎo)購定向，告訴其賣點(diǎn)，主推產(chǎn)品。 3.導(dǎo)購PK，制造氛圍，吸引顧客。 4.及時補(bǔ)貨，不足的及時調(diào)整。,29,促銷工作流程,促銷后 外部氛圍調(diào)整完畢； 活動產(chǎn)品退庫； 及時激勵； 總結(jié)