1、第二節(jié) 員工管理技巧和方法,前言 員工管理方法,一 .前 言,如何管理員工，是一門大學問。俗話說：“渾身是鐵，能打多少釘?！敝挥谐浞职l(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，才是真正意義上的管理者。,員工管理有沒有“方法”可言，可謂仁者見仁，智者見智。傳統(tǒng)的管理者大多采用“高壓”的方式去管理員工，對員工動則吆五喝六，指手畫腳；老板的話就是圣旨，就是命令，不得有誤。隨著時代的變革，這種“高壓”式的簡單的管人方法早已被淘汰了。員工已不再是老板用來賺錢的工具，現(xiàn)代管理者在管理員工時更注重加入一些人性化的東西，這就使得員工管理變得復雜而棘手，怎樣在復雜的員工管理過程中能做到得心應手，游刃有余，是我們在坐各位管理干部最

2、關心的問題。,中國有句古話，叫做“成也蕭何，敗也蕭何”。套用這句古話，我們完全可以說企業(yè)是“成也在人，敗也在人”。所以說管理的工作雖然千頭萬緒，但其中的精髓只有一脈，這就是如何實現(xiàn)人力資源的有效分配、調節(jié)和利用，使人力資源發(fā)揮最大的作用。這其中包括對員工制度上的約束，工作上的分配和考核，關系上的協(xié)調與溝通，方法上的激勵等等。作為管理者只要駕馭了這些“方法”，你才會是優(yōu)秀的管理者。,方法一、 制度高于一切,有規(guī)矩才有方圓，好的制度勝過一切說教，如果只靠個人感情聯(lián)系上下，而不知用制度約束人，一旦在管理員工的過程中遭遇問題，就會使管理者無法可依，束手無策。,1.“國有國法，家有家規(guī)”。 2.沒有紀律

3、約束，就是一盤散沙。,方法二、管住自已才能管好員工,俗話說，打鐵先要自身硬，只是一門心思地想管住員工，而不知先管好自已，不能更好地影響員工的管理者，便不能做人和做事，更談不上管好其它人，此可謂管理員工之第一要義。,1.管理者是組織的行為導向。 2.以身作則永遠都是真理。 3.權力大于制度，等于沒有制度。,方法三、了解、尊重是管好員工 的關健,按照自已的個性去管理員工，而失去了解員工、尊重員工的底線，即使把員工管住了，也只能是徒有其表而不能解決根本問題。,1.只有了解人，才能管住人，要懂得知人善用。 2.用一顆寬容心對待員工。 3.尊重人是管好人的基礎。,“以人為本”這句話人盡皆知，然而在對“以

4、人為本”這句話的理解上，一些企業(yè)管理者是以人為“成本”，把員工視為企業(yè)的成本、負擔，而想方設法降低成本，減少負擔。忽視了對企業(yè)人力資源的合理開發(fā)和利用。另一些企業(yè)經營者則視員工為資本、為資源，想方設法地提高該資源的利用率，尊重員工，從而發(fā)揮員工內在的巨大潛能。,其實，從正面看，員工的參與程度越深，其積極性越高。尊重員工的意見，就是要員工自己做出承諾并努力實現(xiàn)承諾。在我們的企業(yè)管理中，讓員工自己做出承諾并兌現(xiàn)承諾的機會太少，這種管理現(xiàn)狀的直接后果是：員工對企業(yè)提出的目標沒有親和力、向心力，往往管理者滿懷雄心壯志，而對員工置若罔聞。,做為“以人為本”的管理理念來說，管理應該更注重與員工的溝通，尊重

5、員工的意見，對合理的意見予以采納，不合理的予以解釋，同時做到關心員工的工作與生活，了解每個員工的特長，喜好和家庭狀況，做到真正意義上的重視員工，與員工同奮斗共發(fā)展。,方法四、把員工的疾苦放在心上,不知員工想什么、難什么，只知自已要什么、做什么，怎能上下一條心？你不把員工的疾苦放在心上，員工也不會把企業(yè)的問題看成是自已的問題。,1.員工的利益高于一切。“員工第一，顧客第二”。 2.真正為員工做點實事。 3.與員工同甘共苦就能產生凝聚力。,方法五、永遠把誠信放在首位,不靠誠信樹形象，只靠位置擺“身段”的管理者，不僅是毀掉了影響別人的能力，也失去了做人、做事的底線。事實上，誠信絕對是管人者的重要資本

6、。,1.說話算數才能贏得信用 2.以理服人勝于以權壓人,方法六、命令要可行、明確、果斷,命令不是單純的布置，生硬的安排。所以，任何含糊的命令只能導致似是而非的結果。下命令與行命令緊密聯(lián)系，必須準確、明了、果斷。,1.不能令出多門和朝令夕改。 2.下命令不能模棱兩可。,方法七、把員工放到正確的位置上,許多企業(yè)并不缺少人才，而是沒有用好人才。用自已所謂看“上眼”的人，而不是根據其特長，將其放在合適的位置上，表面上看，用人用得很順手，實則潛藏著極大的危機。,1.找對人才能做對事。 2.合適的崗位是留人的關健。,方法八、要為員工撐腰打氣,給員工做主，員工才會追隨你。千萬不要以為給員工賞臉，就等于讓員工

7、翻身。一個不為員工撐腰打氣的管理者，最后只能是一個光桿司令。,1.替員工作主，他就會干勁沖天。 2.為員工承擔責任，才能顯出氣魄，受到員工的愛戴。,方法九、批評員工要講究方法,批評人不是教訓人，更不是呵斥人、罵人。而是要以點到關鍵處為妙，如同出槍就必須射中目標，這樣才能是大限度地發(fā)揮批評的威力。,1.給人改正的機會，不要一棍子打悶。 2.批評員工要及時，不要秋后算賬。 3.“打一巴掌”，給個“甜棗”吃。 4.批評要對事而不要對人。 5.無聲的批評更有力。,方法十、贊美人要有“穴位”意識,心理學家認為：使一個人發(fā)揮最大的能力的方法是贊賞和鼓勵，但贊美一定要出自真心，絕不能只說人人都知道的面子話、

8、漂亮話。否則，就會適得其反。,1.贊美絕對是一種激勵。 2.真誠、實在的的贊美往往能打動人心。 3.有時不防拍拍員工的“馬屁”。,方法十一、激勵員工是必修課,激勵是“激”員工之情，“動”員工之心，令員工有所感、有所悟、有所動。激勵不是今天讓人干事就給甜頭，而是要培養(yǎng)長遠的工作能量，既有利益刺激，又有獎懲之道。,1.給員工一定的壓力。(引導員工之間的良性競爭、把目標定高一點、考核等） 2.善于以利激勵員工。 3.與員工分享快樂（有福同享，切忌居功自傲）。,方法十二、評價員工必須實事求是,絕不能因個人好惡、一葉障目，把事實顛倒，把公平毀掉。而是要讓員工都覺得是在同一平臺上同時競爭。 失去對員工實事

9、求是的評價，任何員工都不會管好。,1.不以一事成敗論英雄。 2.評價員工絕不能感情用事。,方法十三、公平公正是考核員工的唯一標準,考核是員工管理的重要步驟，因為員工的能力有高低，品質有優(yōu)劣，只有公平公正地考核員工，才能把員工看透看穿，才能人盡其才，也才能把員工管理到位。,1.考核是為了員工的成長。 2.考核員工的標準要合情合理。 3.考核員工要實事求是。,考核員工業(yè)績的方法,效率涉及工作的方式，效果涉及工作的結果。 對員工的效率進行考核時，還必須要考核他們的工作效果。,方法十四、只有溝通才能獲得人心,不懂溝通的管理者是莽漢，不善溝通的管理者是粗魯。良好的溝通是管理員工的生命線，只有把心貼近心，

10、任何難題才都會化為烏有。,1.微笑是溝通的第一步。 2.真心聽取員工的建議。 3.幽默是溝通的良方。 4.充分理解員工的抱怨。 5.要善于聽取反面意見。（要改變只喜歡看成績，不喜歡看缺點的心態(tài)，否則員工只報喜不報憂）,方法十五、絕不能把權力當做寶貝,炫耀自已，或是張揚權力、顯擺自已，不但管不好員工，最終還會失去權力。權力不是管人者身上的寶貝，只有把權力適當地下放下去，權力才會更有意義。,1.真正把權力放下去。 （用錢、用人、做事） （一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫） 2.把握好授權與控制的分寸（先放后收，不是棄權）,方法十六、功是員工的，錯是自已的,推功攬錯是一種策略，更是一種美德。管理者可以

11、退一步或犧牲自已的局部利益來換取員工的信賴，建立密切的上下級關系，從而為開展工作奠定良好的基礎。,1.與員工一起分享成功。 2.善于推掉功勞、攬來過錯（是換來員工忠心的捷徑） 3.麻煩的事自已做。,方法十七、黑臉白臉都得能唱,過分的威猛嚴厲和過分的仁慈都將無一例外地導致管人的失敗。無論是大企業(yè)的老板，還是部門的領頭者，只有學會了軟硬兼施的兩手統(tǒng)治術，才可以避免管人中的失敗局面，讓員工心服口服地遵守紀律。,1.待人寬容，但不軟弱。（不計較唱反調的員工） 2.改命令為建議。(人格是平等的） 3.學會以進為退。,方法十八、有距離才能有威嚴,管理者與員工更應該保持一定的距離。有距離，會讓人“敬而遠之，

12、望而生畏”、“可望而不可及”；而距離太近，則往往會使令難行，甚至有些人還會“得寸進尺”。,1.與員保持適當的距離。（距離產生美） 2.言行舉止要保持身份。 3.不要做好好先生。（必要時須做出懲罰）,方法十九、有競爭才會激發(fā)人的干勁,現(xiàn)代社會是競爭的社會，沒有競爭就不能形成良好的工作狀態(tài)。員工之間缺乏競爭，人才質量就勢必降低；團隊之間缺乏競爭，團隊就會失去效率。企業(yè)管理者必須培養(yǎng)員工的競爭意識，勇敢直面競爭。,1.實行“末位淘汰制”。（如調崗） 2.在競爭中實現(xiàn)激勵。（競爭能產生壓力，壓力又變?yōu)閯恿?。在動力推動下，競爭雙方都提高了能力）,方法二十、把團隊效應發(fā)揮到極致,管理就是團隊的“游戲”，團

13、隊是參與管理的最佳形式，它把員工的創(chuàng)造力和凝聚力結合起來，激勵了員工提高了效率。發(fā)揮團隊的效應是現(xiàn)代管理的基礎。,1.重視團隊精神。 2.增強團隊的凝聚力。 3.重視團隊建設。（三個臭皮匠頂個諸葛亮） 4.培養(yǎng)團隊的默契。（心有靈犀一點通）,“千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用”。 意思是說，如果一千個人同心同德，就可以發(fā)揮超過一千人的力量，可是，如果一萬個人離心離德，恐怕連一個人的力量也比不上了！ 團結就是力量！,方法二十一、有目標才會有動力,目標是遠方的山頂，是河流的彼岸，是人想要到達的地方。員工需要目標，如同航海時需要指南針。想要激勵員工，就必須給員工一個有吸引力的目標，指引鞭策著員工前進,1.要實行目標管理。 2.行動與目標要一致。,方法二十二、用智慧處理好特殊問題,員工