1、現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù),中國(guó)社會(huì)科學(xué)院 高文書(shū),序言管理培訓(xùn)的必要性,人的管理能力可以通過(guò)教育獲得（亨利法約爾），可以也應(yīng)該像技術(shù)一樣，首先在學(xué)校里，然后在車(chē)間里得到。 傳統(tǒng)的“天才論”思想已經(jīng)過(guò)時(shí) 教育和培訓(xùn)能提高企業(yè)生產(chǎn)率，提高個(gè)人收益。 研究顯示，個(gè)人的人力資本回報(bào)達(dá)到6%-10%。?？寺难芯匡@示，我國(guó)的教育投資回報(bào)率為20%，奇高。 我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠：“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”。,幾個(gè)示例,貨物在貨架的最佳擺放位置視線(xiàn)水平 商場(chǎng)右首位置好銷(xiāo)人們向右的傾向 管理中不能越級(jí)管理 營(yíng)銷(xiāo)中的尾數(shù)定價(jià)、招徠定價(jià)等等 80:20定律利潤(rùn)來(lái)源、工作重要性、才能稟賦、貧

2、富分配，等等,本次講座提綱,領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)概念 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)方法 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 留人與用人 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)略：領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ),1.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)概念,1.1領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)的代表人物約翰科特 約翰科特的美國(guó)經(jīng)濟(jì)三階段論 1860-1929年：工業(yè)革命階段 1930-1973年：政府干預(yù)階段 1973年以來(lái)：經(jīng)濟(jì)全球化階段 經(jīng)濟(jì)全球化的今天，是變革的時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo),1.2約翰科特的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)不同于管理 領(lǐng)導(dǎo)是確定經(jīng)營(yíng)方向，確定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略 管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 兩個(gè)誤區(qū)：管理過(guò)分而領(lǐng)導(dǎo)不足，或領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分而管理不足。 激勵(lì)的四個(gè)要素 價(jià)值；參與；目標(biāo)；認(rèn)可

3、領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)特征 動(dòng)力和精力；智力和智能；精神和心理健康；正直,1.3領(lǐng)導(dǎo)概念,領(lǐng)導(dǎo)： 名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者 動(dòng)詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)是： “領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)和引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過(guò)程” 領(lǐng)導(dǎo)者的三重規(guī)定性： 職位、職權(quán)、職責(zé),1.4領(lǐng)導(dǎo)者特征,富于領(lǐng)導(dǎo)魅力 自信；不安于現(xiàn)狀；信念堅(jiān)定；遠(yuǎn)大目光；非凡溝通能力；富有智慧 信息靈通 抓住關(guān)鍵問(wèn)題 掌握企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作要點(diǎn) 堅(jiān)持基本方向與目標(biāo),1.5二十世紀(jì)十大企業(yè)精英,亨利福特（福特汽車(chē)）1500萬(wàn)輛 小阿爾布雷德斯隆（通用汽車(chē)公司總裁） 小托馬斯沃森（的締造者） 居安特里比（泛美航空公司） 查爾斯美林（美林證券公司） 山姆沃頓（沃爾瑪）2002年50

4、0強(qiáng)第1 盛田昭夫（索尼） 瑞克洛克（麥當(dāng)勞快餐創(chuàng)始人） 比爾蓋茨（微軟）,1.6案例一：總裁的20大失誤,決策的浪漫化忘記了企業(yè)的首要目標(biāo)是利潤(rùn) 決策的模糊性忘記了“不熟不做”，盲目多元化 沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才戰(zhàn)略缺乏規(guī)劃，任人唯親 人才機(jī)制沒(méi)有市場(chǎng)化人才不流動(dòng)，自己培養(yǎng)人才 單一的人才結(jié)構(gòu)主要是專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才 人才選拔不暢能者不上，庸者不下 地毯式轟炸的無(wú)效廣告強(qiáng)調(diào)轟動(dòng)效應(yīng)，不扎實(shí) 利益機(jī)制不均衡先是平均主義，后是一切向錢(qián)看 ,1.7成功領(lǐng)導(dǎo)者測(cè)試,你是否確定了具體的職業(yè)目標(biāo)？ 你是否制定了某一時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的職業(yè)計(jì)劃？ 你的愿望是否切實(shí)可行？是否與你的能力相符？ 你是否有更高的愿望？ 你隨時(shí)準(zhǔn)備

5、去冒險(xiǎn)，犯錯(cuò)誤，失敗嗎？ 你將重新安排工作嗎？ 你忠實(shí)地為你的公司負(fù)責(zé)嗎？ 你堅(jiān)信能使自己幸運(yùn)嗎？ 為在工作中取得最好成績(jī)，你是否努力工作？ 你是否知道和了解你的上司和公司的發(fā)展目標(biāo)？ 在你任職期間，你是否為公司取得幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì)？ 你是否充分發(fā)揮你的才能？ 你是否在培養(yǎng)你的社交能力？ 你的工作是否使你很出眾？ 你是否享有誠(chéng)實(shí)、正直、可靠三者之一的聲譽(yù)？ 你的消息靈通嗎？ 你是否為實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)目標(biāo)制定了步驟？ 你是否是第一個(gè)提出將影響公司發(fā)展的積極或消極因素的領(lǐng)導(dǎo)者？ 你是否從其他人的成功和失敗，尤其是典型事例中，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？,2.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì),2.1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的內(nèi)容,品德素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì) 能力素質(zhì)

6、心理素質(zhì) 身體素質(zhì),2.1.1品德素質(zhì),真誠(chéng) 20多年來(lái)7500份問(wèn)卷的結(jié)果（詹姆斯庫(kù)澤斯，2004） 強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感對(duì)華西村、萬(wàn)向集團(tuán)、江蘇紅豆等的調(diào)查表明，金錢(qián)并不是主要的。 勇于開(kāi)拓，敢于創(chuàng)新比如盛田發(fā)明隨身聽(tīng) 有內(nèi)涵深刻的經(jīng)營(yíng)理念如張瑞敏的13個(gè)經(jīng)營(yíng)理念 明顯的個(gè)性特征和較強(qiáng)的人格魅力堅(jiān)定、果敢、實(shí)干、執(zhí)著、豁達(dá)、守信、有情有義等。,2.1.2知識(shí)素質(zhì),通用的科學(xué)文化知識(shí) 否則會(huì)出現(xiàn)“二氧化碳我們都需要”式的笑話(huà) 深入的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 外行領(lǐng)導(dǎo)不了內(nèi)行 豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 實(shí)踐出真知,2.1.3能力素質(zhì),謀劃能力 決斷能力 組織指揮能力 “這里躺著一位善用比自己能力更強(qiáng)者的人”卡內(nèi)基墓志銘

7、 應(yīng)變能力 創(chuàng)新能力 跨文化領(lǐng)導(dǎo)能力,2.1.4心理素質(zhì),健康的情感 情操高尚，愛(ài)憎鮮明，情緒穩(wěn)定 較強(qiáng)的自制力 處事不驚，能夠制怒 堅(jiān)強(qiáng)的意志 有勇氣，有魄力，處事果斷，不怕?lián)L(fēng)險(xiǎn) 合群的個(gè)性 易于與人相處，有良好的人際關(guān)系,2.1.5身體素質(zhì),2.2領(lǐng)導(dǎo)者核心能力,洞察力 對(duì)人的思想、情緒、能力、個(gè)性等的洞察 對(duì)事物的本質(zhì)、發(fā)展變化趨勢(shì)的洞察 包容力 容己、容人、容天下 意志力 勇于、敢于競(jìng)爭(zhēng)，知難而進(jìn)，點(diǎn)燃激情,2.3成功領(lǐng)導(dǎo)者的20個(gè)特征,懂得做人，善于決策，相信自己，明確目標(biāo) 充滿(mǎn)熱忱，頑強(qiáng)精神，重視人才，充分授權(quán) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，終生學(xué)習(xí)，持續(xù)創(chuàng)新，架構(gòu)關(guān)系 抓住機(jī)會(huì)，有效溝通，經(jīng)營(yíng)未來(lái)

8、，贏(yíng)得擁戴 勇于自制，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)，注重家庭，經(jīng)營(yíng)健康,2.4領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)培養(yǎng),基本途徑： 理論學(xué)習(xí)和親身實(shí)踐 具體方法： 要善于搜索書(shū)籍和快速閱讀 要與有知識(shí)的人交朋友 要善于“以人為鏡”，提高自我意識(shí)水平 要自覺(jué)地做思想總結(jié)和工作總結(jié),2.5案例二：小家電權(quán)威盛田昭夫,永不停息地向強(qiáng)者挑戰(zhàn) 充沛的精力：令人咋舌的工作日程表 富于創(chuàng)業(yè)精神 不斷積累、發(fā)展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 敏銳的觀(guān)察力、豐富的想象力和一貫的堅(jiān)持性隨身聽(tīng)的發(fā)明 富于開(kāi)放精神,2.6領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性測(cè)試,1 別人托你幫忙，你很少拒絕嗎？ 2 為了避免與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使你是對(duì)的，也不愿意發(fā)表意見(jiàn)嗎？ 3 你遵守一般的法規(guī)嗎？ 4 你經(jīng)常向別人說(shuō)抱歉嗎

9、？ 5 如果有人笑你身上的衣服，你會(huì)再穿它一遍嗎？ 6 你永遠(yuǎn)走在時(shí)髦的前列嗎？ 7 你曾經(jīng)穿那種好看卻不舒服的衣服嗎？ 8 開(kāi)車(chē)或坐車(chē)時(shí)，你曾經(jīng)咒罵別的駕駛員嗎？ 9 你對(duì)反應(yīng)較慢的人沒(méi)有耐心嗎？ 10 你經(jīng)常對(duì)人發(fā)誓嗎？ 11 你經(jīng)常讓對(duì)方覺(jué)得不如你或比你差嗎？ 12 你曾經(jīng)大力批評(píng)電視上的言論嗎？ 13 如果工人沒(méi)有做好，你有反應(yīng)嗎？ 14 慣于坦白自己的想法，而不考慮后果嗎？ 15 你是個(gè)不輕易忍受別人的人嗎？ 16 與人爭(zhēng)論時(shí)，你總愛(ài)爭(zhēng)贏(yíng)嗎？ 17 你喜歡將錢(qián)投資在財(cái)富上，而勝過(guò)于個(gè)人的成長(zhǎng)嗎？ 18 你故意在穿著上吸引他人的注意嗎？ 19 你總是讓別人替你作重要的事情嗎？ 20 你

10、不喜歡標(biāo)新立異嗎？,3.領(lǐng)導(dǎo)方法,3.1基本的領(lǐng)導(dǎo)方法,調(diào)查研究 書(shū)面調(diào)查：發(fā)調(diào)查表、調(diào)查信、問(wèn)卷等 口頭調(diào)查：走訪(fǎng)、開(kāi)調(diào)查會(huì)、個(gè)別交談等 合理授權(quán) 工作解脫 培養(yǎng)下屬 依靠集體 上下級(jí)關(guān)系更是分工協(xié)作關(guān)系 把握全局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn) “成功的企業(yè)家每天必須有80%的時(shí)間，處理與眼前生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事情?！?3.2日常的領(lǐng)導(dǎo)方法,按重要性對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi)ABC法 合理充分利用時(shí)間 集中整塊時(shí)間辦大事 利用零星時(shí)間辦瑣事 忙里偷閑想問(wèn)題 有效組織會(huì)議,小專(zhuān)題：如何有效激勵(lì)下屬,用建議的口吻下命令 給別人以尊重 將名字常掛在嘴邊 有事找下屬商量 提供成功的機(jī)會(huì) 奉行“重?fù)?dān)子”主義,3.2.1ABC法應(yīng)用模式,工作

11、總項(xiàng)目,對(duì)目標(biāo)成敗有影響嗎？,推遲會(huì)產(chǎn)生不良后果嗎？,必須親自去解決嗎？,B類(lèi)（5件以?xún)?nèi)/日）,A類(lèi)（13件/日）,C類(lèi)（50%以上/日）,ABC法的解說(shuō),A類(lèi)工作是最重要的事情，每天13件，它們與實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)關(guān)系很大，必須親自做，要花費(fèi)工作時(shí)間的6075%。 B類(lèi)工作每天35件，最好自己做，花費(fèi)時(shí)間的2025%。 C類(lèi)工作占工作數(shù)量的絕大多數(shù)，但只用5%左右的時(shí)間即可。,3.2.2有效分配時(shí)間,3.2.3開(kāi)會(huì)要計(jì)算成本,會(huì)議成本= 平均小時(shí)工資32開(kāi)會(huì)人數(shù)開(kāi)會(huì)時(shí)間（小時(shí)） +實(shí)際費(fèi)用,3.2.4有效組織會(huì)議,會(huì)議原則：少、小、短 要求： 沒(méi)有準(zhǔn)備的會(huì)不開(kāi) 可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)不開(kāi) 沒(méi)有明確主題的

12、會(huì)不開(kāi) 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，過(guò)時(shí)不候 限定規(guī)模 不要重復(fù) 控制時(shí)間 不受干擾,3.2.5山東臨沂輕騎集團(tuán)開(kāi)會(huì)的規(guī)矩,規(guī)定： 1開(kāi)會(huì)不喝水。即所有的與會(huì)者，不論大會(huì)小會(huì)，臺(tái)上臺(tái)下，總裁工人，開(kāi)會(huì)期間不允許喝水，連茶杯都不允許擺。要想喝就得開(kāi)短會(huì)，縮短開(kāi)會(huì)時(shí)間，提高工作效率。 2八小時(shí)之內(nèi)不開(kāi)會(huì)。八小時(shí)之內(nèi)是具體落實(shí)工作的時(shí)間，八小時(shí)之外，無(wú)論是早七點(diǎn)還是晚八點(diǎn)，都是開(kāi)會(huì)的最佳時(shí)間。 3超時(shí)的會(huì)不開(kāi)。什么級(jí)別開(kāi)多長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)都有明文規(guī)定，到時(shí)自動(dòng)解散。 4沒(méi)有結(jié)果的會(huì)不開(kāi)。開(kāi)會(huì)就要研究問(wèn)題解決問(wèn)題，有研究無(wú)結(jié)果，有意見(jiàn)無(wú)措施，有紀(jì)要無(wú)行動(dòng)的會(huì)議是取締的對(duì)象。,3.2.6案例三：張瑞敏的新思維,事業(yè)觀(guān)念：要么不

13、干，要干就爭(zhēng)第一 管理模式：日事日畢，日清日高 人才觀(guān)念：人人是人才 國(guó)際化戰(zhàn)略：先難后易 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：企業(yè)家要有三只眼,4.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),4.1用人藝術(shù),用人所長(zhǎng)，避其所短 如劉邦用張良、蕭何、韓信 用人不疑 保護(hù)人才 人才互補(bǔ)：才能、知識(shí)、個(gè)性、年齡互補(bǔ),小專(zhuān)題：IBM的“野鴨精神”,4.2處事藝術(shù),抓住大事 制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，建設(shè)班子、選用干部，處理重要社會(huì)關(guān)系，處置重大突發(fā)事件 善于安排工作 切忌“事必躬親”的小生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)念 合理授權(quán) 視能授權(quán)、逐級(jí)授權(quán)、適度授權(quán)、適當(dāng)控制,4.3激勵(lì)藝術(shù),激勵(lì)理論 馬斯洛需求的五層次論 激勵(lì)手段 物質(zhì)激勵(lì) 收入與效益掛鉤 效率工資 物質(zhì)自豪感 員工持股、股票期權(quán) 精神激勵(lì) 任務(wù)激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì) 榜樣激勵(lì) 評(píng)比激勵(lì) 塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,4.4領(lǐng)導(dǎo)技巧,多用贊美 例會(huì)上的贊美，獎(jiǎng)?wù)碌馁澝?，企業(yè)內(nèi)部刊物的贊美 善于批評(píng) 對(duì)事不對(duì)人，先贊揚(yáng)后批評(píng)，不在第三者面前批評(píng) 做事宜低調(diào) 謹(jǐn)言慎行，踏實(shí)穩(wěn)重，不嘩眾取寵，拿實(shí)績(jī)服眾 要善于示弱,4.5案例