1、2020 年導(dǎo)游個人工作總結(jié)【篇一】 2020 年導(dǎo)游個人工作總結(jié)今年可以說是我豐收的一年， 以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。 但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、 介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、 介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作， 忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間， 其中有中國旅行社、 瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。在有限的時

2、間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心， 作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。 這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進一個旅行社的同時， 每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。 可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游， 但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社， 因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺， 現(xiàn)在的游

3、客不差錢就看你怎么為他服務(wù) ?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單! 要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽， 感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平， 一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題， 但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題， 也許就是全場的分。 郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了

4、”。 我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決， 但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。 能站在省里的比賽場上也是一種磨礪， 是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是， 我接待了一個又一個的團隊， 分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨， 因為平安、開心、快樂、比什么都重要 !20xx 年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是 20xx 年對我來說是一個全新的開始， 我的目標是進入大連中國旅行社， 踏踏實實從導(dǎo)游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的

5、大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不 * 購物、不 *游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、 認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。 讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海， 永遠都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。 作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢 ?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、 學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。 以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為

6、你服務(wù)、為大家服務(wù)?！酒?2020 年導(dǎo)游個人工作總結(jié)導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂， 卻也讓我知道， “導(dǎo)游”不是一項簡單的工作， 與其他職業(yè)有一個顯著的不同， 那就是你必須與客人近距離接觸， 這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。 從某種意義上可以這么講， 導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員， 而是要不斷的的學(xué)習(xí)、 充實、提高。在旅游者的眼中， 導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。 導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作， 豐富的知識、 廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 作為一個導(dǎo)游

7、員就要“與時俱進”， 永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”， 要保持謙虛謹慎的態(tài)度， 要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家

8、服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 ; 要堅持“合理而可能”的原則， 在旅游服務(wù)過程中， 要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面， 在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。首先“準確”是首當(dāng)其沖， 至關(guān)重要的， 在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。 口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過