1、1,稅務(wù)行政管理,2,行政： 是指國家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。 “行政”指的是一定的社會(huì)組織 ，在其活動(dòng)過程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督 等活動(dòng)的總稱。,什么是行政,3,行政管理： 就國家而言，就是依法行使國家權(quán)力的一種管理；就 機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來說，就是一般的行政事務(wù)的職能管 理。,什么是行政管理？,稅務(wù)行政管理的內(nèi)容,稅務(wù)行政管理是對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部構(gòu)成要素及流程實(shí)施的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)等管理過程的總稱，是對(duì)人、財(cái)、物、文、事等的綜合管理。 人的管理泛指對(duì)稅務(wù)工作人員進(jìn)行的管理和服務(wù)，包括內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事管理、人才管理、績(jī)效管理、紀(jì)檢監(jiān)察、黨務(wù)管理

2、等內(nèi)容； 財(cái)?shù)墓芾?，包括?cái)務(wù)收支管理、預(yù)決算管理、政府采購管理、內(nèi)部審計(jì)管理等；物的管理包括房產(chǎn)管理、基本建設(shè)管理 、車輛管理、辦公用品管理等； 文的管理包括綜合材料的撰寫 、公文處理、稅收宣傳、檔案管理、會(huì)議管理等；事的管理包括后勤接待管理 、安全管理、環(huán)境管理等。,4,5,規(guī)則全局 組織領(lǐng)導(dǎo) 指揮實(shí)施 監(jiān)控效果 協(xié)調(diào)關(guān)系,稅務(wù)行政管理的職責(zé),行政部門工作內(nèi)容,行政管理工作具有 以下六大特點(diǎn)： 一、服務(wù)性 二、政策性 三、時(shí)間性 四、復(fù)雜性 五、群眾性,行政部門范圍與特點(diǎn),稅務(wù)行政管理的基本原則,7,系統(tǒng)和整體原則 忠誠和服務(wù)原則 質(zhì)量和時(shí)效原則 集中統(tǒng)一與分工協(xié)作原則 簡(jiǎn)化與規(guī)范原則 成本

3、控制與追求效益原則,8,行政執(zhí)行概述,任務(wù)：貫徹法規(guī)、政策，上級(jí)指示、決定、決議，有效的實(shí)現(xiàn)國家和政府的決策目標(biāo),9,二、行政執(zhí)行的手段,2）經(jīng)濟(jì)手段 ：間接性 、有償性（利益性） 、多樣性,3）法律手段 ：權(quán)威性 、規(guī)范性 、穩(wěn)定性 、強(qiáng)制性,4）教育手段 ：長(zhǎng)期性 、內(nèi)在穩(wěn)定性 、超前性,1）行政手段 ：權(quán)威性 、強(qiáng)制性 、垂直性 、具體性,10,行政執(zhí)行的過程,1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段 （1）思想準(zhǔn)備 ：執(zhí)行前的思想動(dòng)員 目的明確；了解計(jì)劃內(nèi)容；廣為宣傳,11,行政執(zhí)行的過程,1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段 （2）計(jì)劃準(zhǔn)備：明確行政執(zhí)行的具體準(zhǔn)則和依據(jù),12,行政執(zhí)行的過程,1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段

4、 （3）物質(zhì)技術(shù)準(zhǔn)備 ： 經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)施設(shè)備,13,行政執(zhí)行的過程,1.行政執(zhí)行的準(zhǔn)備階段 （4）組織人事準(zhǔn)備： 建立和確立執(zhí)行機(jī)構(gòu) 配備行政人員 制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,14,行政執(zhí)行的過程,2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段 （1）指揮活動(dòng)： 指揮必須統(tǒng)一防止多頭指揮 指揮必須有力，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)享有依法授予的指揮權(quán) 指揮權(quán)可以進(jìn)行合理分解 方式：口頭指揮；書面指揮；會(huì)議指揮,15,三、行政執(zhí)行的過程,2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段 2）協(xié)調(diào)活動(dòng) 行政協(xié)調(diào)是指對(duì)行政管理工作加以調(diào)節(jié)，引導(dǎo)各行政組織之間、人員之間互相協(xié)作、互相配合，以便齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)行政決策目標(biāo)的活動(dòng)。其方法主要有： 會(huì)議協(xié)調(diào) 組織協(xié)調(diào) 信息協(xié)調(diào),16

5、,行政執(zhí)行的過程,2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段 （3）控制活動(dòng) 行政控制是指行政領(lǐng)導(dǎo)者和工作人員為了檢查行政實(shí)施的進(jìn)程和完成情況，糾正實(shí)施過程中的偏差，以確保實(shí)際工作與工作計(jì)劃相一致而采取的措施。行政控制的過程： 確定標(biāo)準(zhǔn) 衡量工作成效 糾正偏差 方式: 預(yù)先控制、事中控制、事后控制,17,行政執(zhí)行的過程,2.行政執(zhí)行的實(shí)施階段 （4）監(jiān)督活動(dòng) 建立評(píng)價(jià)執(zhí)行情況和執(zhí)行者完成任務(wù)情況的客觀標(biāo)準(zhǔn) 深入實(shí)際及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和偏差 找出問題原因，提出相應(yīng)對(duì)策措施,18,行政執(zhí)行的過程,3.行政執(zhí)行的總結(jié)階段 （1）對(duì)行政執(zhí)行活動(dòng)進(jìn)行全面回顧和檢查 （2）對(duì)行政活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià) （3）認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),眼睛一閉

6、一睜一天兒過去了,哈.,眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,哈,21,時(shí)間的定義 時(shí)間的特征？ 時(shí)間的意義,22,23,所謂的時(shí)間管理不是去管理時(shí)間本 身,而是管理單位時(shí)間內(nèi)的事件；,24,列單 組織 冊(cè)除 習(xí)慣,時(shí)間管理的步驟,25,時(shí)間管理的象限,常用問候語,吃了嗎？,中國社會(huì)推進(jìn)的心理力量 體制壓力下的中國人情緒壓力,常用問候語 心理需要,中層管理壓力最大,中國科學(xué)院，2005年，社會(huì)轉(zhuǎn)型期不同職業(yè)群體主要社會(huì)應(yīng)激源與心理健康研究，得到結(jié)論： 管理中層的工作和家庭壓力排首位；其次是個(gè)人成就和社會(huì)支持壓力上并列首位，末位的住房問題、經(jīng)濟(jì)問題。 管理中層壓力得分最高，80分；一般技術(shù)工人71分；下

7、崗人員68分；礦工60分。 不確定性和精神壓力是主要的壓力源。,壓力的身心影響,來源：時(shí)勘課題組,壓力是什么？,物理學(xué)中壓力（stress）是指當(dāng)物體受到試圖扭曲它的外力作用時(shí)，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應(yīng)的力； 壓力，是一種反應(yīng)模式，當(dāng)刺激事件打破了有機(jī)體原來的平衡和負(fù)荷能力，或者超過有機(jī)體的能力所及，就會(huì)出現(xiàn)壓力。刺激事件是應(yīng)激反應(yīng)的應(yīng)激源。應(yīng)激源要求有機(jī)體作出適應(yīng)性反應(yīng)。,壓力來源,Social isolation 缺乏人際支持 Think unrealistically 想法不切實(shí)際 Rigid body 身體緊張 Emotional repressed 情緒壓抑 Self-neglect 忽略自

8、己的需要 Sensory overload 感官刺激過度,事件壓力指數(shù)表,親密家庭成員的死亡 100 親密朋友的死亡 73 父母離異 65 個(gè)人嚴(yán)重的疾病和受傷 63 結(jié)婚 58 失業(yè) 47 家庭成員健康上的變故 45 懷孕 43 和親密的朋友吵架 40,性生活不協(xié)調(diào) 39 新家庭成員誕生 39 學(xué)校工作負(fù)擔(dān)加重 37 出眾的個(gè)人成就 36 睡眠習(xí)慣的改變 29 兒女長(zhǎng)大離家 29 飲食習(xí)慣的改變 28 少量抵押和貸款 17 過重大節(jié)日 12,33,重新認(rèn)識(shí)壓力,適度壓力會(huì)被身體轉(zhuǎn)化成活力與激情。機(jī)體不僅可以是健康的，也是有飽滿能量的。 壓力過小的生活讓人消沉、昏昏欲睡、機(jī)體懈怠、思維變慢。

9、兩種壓力可能使機(jī)體調(diào)節(jié)失常，一是突如其來的過大壓力，二是持續(xù)不變低量的壓力。,34,壓力應(yīng)對(duì)方式：無效的,Psychological defenses, e.g., denial, withdrawal 心理防御，如否認(rèn)、退縮 Work harder, keep trying (using methods that have not worked) 更加努力工作，繼續(xù)嘗試(使用行不通的方法) Self-medication 自行用藥 Indulge yourself 自我放縱 Self-pity 自我憐憫 Get addicted to something 沉迷于某事物(各種生活抓手) Giv

10、ing up (learned helplessness, fatalism) 放棄(習(xí)得的無助感，宿命論) Escaping and avoidance 逃避與迥避 Suicide 自殺,所有的壓力應(yīng)對(duì)方式， 就大腦感受而言，都是有效的； 但是，就結(jié)果而言，有的是無效的！,面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài),不喂養(yǎng)它，也不打壓它，而是接納它 認(rèn)同與反認(rèn)同，“我很悲傷，但悲傷不是我，悲傷只是我的一部分。” 情緒從來都不是問題，只是癥狀情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們的處理 讓情緒和思維保持平衡,36,如何獲取快速成長(zhǎng)的能量,2：裂變式：學(xué)習(xí)，實(shí)踐，反思,能力能量獲得模式,1：累加式：學(xué)習(xí)，

11、學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí),職位能量,能力能量,能量來源,80,20,50,50,20,80,一般 優(yōu)秀 卓越,38,知識(shí)類型 內(nèi) 容 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作、投資、風(fēng)險(xiǎn)、 金融知識(shí)、政策法規(guī) 管理知識(shí) 戰(zhàn)略管理、公司治理、團(tuán)隊(duì)、溝通 相關(guān)知識(shí) 企業(yè)所處的行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營銷、 采購、供應(yīng)鏈、庫存管理、生產(chǎn)管理,知識(shí)結(jié)構(gòu)與管理,角色定位與行政管理,我們認(rèn)識(shí)自己?jiǎn)幔?怎樣利用了解之窗？,不知道,知道,盲目區(qū),知道,開放區(qū),未知區(qū),不知道,隱藏區(qū),別人,自己,相互尊重 共同交流,虛心聽取 認(rèn)真回應(yīng),開誠布公 實(shí)話實(shí)說,相互尊重 共同探討,美國著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫和哈瑞對(duì)如何提高人際交往成功的效率,提出了一個(gè)

12、名為“約哈瑞窗戶”的理論,你的潛能都開發(fā)了嗎?,44,測(cè)試題如下： 一個(gè)記事本和一支鋼筆的總價(jià)格是.元，記事本比鋼筆貴元，請(qǐng)問鋼筆的價(jià)格是多少？,45,正確答案是鋼筆價(jià)格為分錢，記事本價(jià)格為塊。 研究人員發(fā)現(xiàn)，三分之一的人答對(duì)。那些答錯(cuò)的人給出的答案是“塊錢”。 研究人員把答對(duì)者歸類為“思考型”。這類人用左腦思考，思維深入、細(xì)膩且有邏輯，理財(cái)意識(shí)和能力較強(qiáng)。 答錯(cuò)者則屬于“直覺型”。他們通常用右腦思考，易沖動(dòng)，信用卡經(jīng)常欠賬，較少能存錢，不關(guān)心也不擅長(zhǎng)理財(cái)。,不同層次人員的工作重點(diǎn),47,輔助決策工作 信息工作 文書工作 會(huì)務(wù)工作 文書立卷和檔案管理工作 查辦工作 行政事務(wù)工作 上司交辦的其他

13、工作,行政人員的日常工作,48,行政人員的日常工作（表一）,49,行政人員的日常工作（表二）,50,行政管理人員日常工作的三大特征,日常工作的時(shí)效性 計(jì)劃性與針對(duì)性 利益的誘導(dǎo)性,51,辦公室事務(wù),辦公室管理,氣派 個(gè)性,舒適 美觀,和諧 便利,環(huán)保 健康,實(shí)用、方便,良好辦公環(huán)境五大標(biāo)準(zhǔn),辦公室布置的環(huán)境要求,53,公文寫作基礎(chǔ),54,公文的含義？,我國現(xiàn)行黨政機(jī)關(guān)使用的文種,我國現(xiàn)行黨和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)使用的文件有14個(gè)： 決議、決定、指示、意見、通知、通報(bào)、公報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、條例、規(guī)定、函、會(huì)議紀(jì)要。 國家行政機(jī)關(guān)使用的公文種類有13個(gè): 命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案

14、、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。 上述文件共27個(gè)，其中9個(gè)是相同的，即：決定、意見、通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要； 不同的有9個(gè)，其中屬黨的機(jī)關(guān)的有5個(gè)，即：公報(bào)、指示、決議、條例、規(guī)定；屬國家行政機(jī)關(guān)有4個(gè)，即：命令（令）、議案、通告、公告。由于這18個(gè)文件是黨和國家在公文管理法規(guī)中明確規(guī)定的，一般稱為法定文種。,公文的分類 按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。 按其時(shí)限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。 按其密級(jí)要求，可分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文、普通公文。,57,寫作特點(diǎn),簡(jiǎn)明 準(zhǔn)確 樸實(shí) 莊重 規(guī)范,58,分清寫作文類,指揮性 規(guī)范性 報(bào)請(qǐng)

15、性 通知性 記錄性 報(bào)道性,59,寫作程序,公文的作用,60,領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用 行為規(guī)范作用 宣傳教育作用 聯(lián)系與知照作用 依據(jù)與憑證作用,61,通 知,會(huì)議性通知 任免通知 指示性通知,62,會(huì)議通知的時(shí)效性強(qiáng)，應(yīng)提前發(fā)文，估計(jì)有足夠的時(shí)間收文，以便與會(huì)人員做好準(zhǔn)備，按時(shí)到會(huì)。 會(huì)議原因要寫得簡(jiǎn)短。會(huì)議內(nèi)容、安排、要求要寫得具體,會(huì)議性通知,63,通知*（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開*的通知 資訊部員工： 鑒于資訊部員工目前對(duì)業(yè)務(wù)還不熟練，決定星期六進(jìn)行培訓(xùn)。詳情請(qǐng)見下表： 其他事項(xiàng)：提供午餐 與會(huì)過程中不得大聲喧嘩，不得無故遲到早退， 需做好筆記 特此通知！ *公司資訊部（公章） 2009年3月3

16、日,64,任免通知,任免根據(jù) 任免日期 被任免人員的姓名和職務(wù),65,通 知 經(jīng)董事會(huì)決定，王某某在其任職期間內(nèi)，貪污公款，情節(jié)嚴(yán)重，從2009年3月7日始，罷免其總經(jīng)理職務(wù)。 *公司董事會(huì)（簽章） 2009年3月7日,66,通知的依據(jù)：為什么發(fā)此通知，然后一句話作過渡語，如“現(xiàn)通知如下”，轉(zhuǎn)入主題內(nèi)容。 主題內(nèi)容：具體事項(xiàng) 結(jié)尾部分：一般寫執(zhí)行要求“以上事項(xiàng) 望認(rèn)真執(zhí)行”。,指示性通知,67,通 知 由于近來公司員工不太注意形象，為優(yōu)化公司形象，現(xiàn)通知如下： 周一至周四，所有員工按員工手冊(cè)上的要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不得濃妝艷抹和奇裝異服。 以上通知，望認(rèn)真執(zhí)行！ *公司行政

17、部（蓋公章） 2009年3月5日,68,公文寫作注意事項(xiàng),名稱 數(shù)字規(guī)范 計(jì)量單位的規(guī)范,標(biāo)題示例：*股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知,69,70,下行、平行公文首頁格式,71,上報(bào)公文首頁版式,72,公文處理方法和程序,三大環(huán)節(jié)： 1、發(fā)文處理： 擬稿-審核-簽發(fā)-登記-繕印-用印-分發(fā) 2、收文處理： 簽收-登記-分辦-擬辦-批辦-承辦-催辦-督辦-辦復(fù) 3、公文管理： 制定立卷類目表-歸卷-調(diào)用-立卷-歸檔-銷毀,73,什么是檔案？ 檔案的作用及種類 檔案的管理部門 檔案的分類及點(diǎn)收 檔案的保存期 檔案的歸檔要求及借閱,檔案管理,文檔管理與處理,文檔的歸檔原則： 一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直

18、接形成的； 二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有依 據(jù)憑證作用的； 三、是對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史查考 價(jià)值的。,文檔的歸檔方法： 1、按問題組卷 2、按名稱組卷 3、按時(shí)間組卷 4、按地區(qū)組卷 5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷 6、按作者組卷 7、按結(jié)構(gòu)組卷 8、按工作階段組卷 9、按專業(yè)組卷,歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法： 一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后； 二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。,75,會(huì)議的概念,76,會(huì)議的種類？,投入,效能,會(huì)議價(jià)值,會(huì)議收益,會(huì)議成

19、本,人力成本 物料成本 機(jī)會(huì)成本,情感收益 認(rèn)識(shí)收益 任務(wù)收益,應(yīng)當(dāng)開什么樣會(huì)議？,如何提升會(huì)議價(jià)值？,會(huì)議弊端與防治,79,會(huì)議的籌劃與管理,會(huì)前的準(zhǔn)備工作 會(huì)間的組織服務(wù) 會(huì)后的善后處理,80,明確參會(huì)人員 選擇開會(huì)地點(diǎn) 選擇會(huì)議時(shí)間 制定會(huì)議議事日程 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置 會(huì)議的通知 會(huì)前的審核 會(huì)議經(jīng)費(fèi),會(huì)前的準(zhǔn)備工作,81,會(huì)議簽到 會(huì)場(chǎng)服務(wù) 會(huì)議記錄,會(huì)中事務(wù),82,會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 會(huì)務(wù)總結(jié) 會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議文件資料的收退 會(huì)后的檢查催辦,會(huì)后工作,83,面對(duì)面就座 當(dāng)你在討論問題或試圖作出決定時(shí)，安排持相反觀點(diǎn)的兩派成員坐在長(zhǎng)桌的相對(duì)的兩邊,主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間,84,顯示等級(jí) 如果你希望顯示等

20、級(jí)，讓主席坐在長(zhǎng)方桌子的頂端，其他與會(huì)者座位按資歷遞降順序就坐,主席坐在長(zhǎng)桌的頂端,資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處,85,自由討論 如果坦誠的討論比與會(huì)者的地位更值得關(guān)注，在會(huì)議中用一張圓桌,主席可坐在任何一個(gè)位置上,86,小組討論,設(shè)計(jì)會(huì)議記錄表格,87,88,有效能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)； 和諧信任、認(rèn)同、暢所欲言； 參與參與的人全神貫注； 效率能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成會(huì)議的目的； 學(xué)習(xí)參與者有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；,成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn),90,溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑,溝通的含意：,91,溝通的理解,管理溝通的要訣,工作溝通

21、要訣： 上行：理解為主 下行：說服為先 橫向：協(xié)調(diào)為上 斜向：借權(quán)為用,93,溝通的五大原則(基礎(chǔ)) 真誠：信任： 理解： 自制： 寬容：,溝通基礎(chǔ),真誠,寬容,信任,自制,理解,94,95,地位差異,語義,無反饋,認(rèn)知,情緒,性格,溝通中的障礙,96,溝通的三個(gè)方式,口頭語言、書面語言、圖片或者圖形,動(dòng)作、表情、眼神,距離、持物,97,溝通三要素的比例,美國心理學(xué)家阿爾皮特,98,與部屬溝通的藝術(shù),1、尊重 2、批評(píng)分先后天要素 3、讓對(duì)方說出期望 4、布置任務(wù)明確具體,99,與上司溝通的法則,1、讀懂上司的心思 2、充分尊重上司 3、絕不出賣部屬 4、善用資訊 5、假想上司質(zhì)疑,100,別

22、人行動(dòng)的 20%,別人聽懂的40%,別人聽到的60%,你嘴上說的 80%,你心里想的 100%,溝通的漏斗,指令不能有效執(zhí)行的真正原因！,溝通的漏斗,101,綠色,性格,黃色,藍(lán)色,紅色,四色人格與管理風(fēng)格,102,紅色特質(zhì),活潑型,特點(diǎn): 真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。,需要: 公開贊揚(yáng)，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋。,害怕: 失去朋友，嚴(yán)肅的，神秘的，縝密思考者。,103,黃色特質(zhì),特點(diǎn): 有自信的，不怕競(jìng)爭(zhēng)，果斷，組織者，權(quán)威的，擅于分析，目標(biāo)性強(qiáng)。,需要: 挑戰(zhàn)及高報(bào)酬，實(shí)干，結(jié)果，喜歡能力強(qiáng)的人，說話講重點(diǎn)。,害怕: 猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。,力

23、量型,104,藍(lán)色特質(zhì),特點(diǎn): 注意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關(guān)心的。,需要: 對(duì)所有變化希望有完整報(bào)告，程序化制度化，小心的，事必躬親。,害怕: 不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直言不諱。,完美型,105,綠色特質(zhì),特點(diǎn): 柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術(shù)的。,需要: 愉快和諧，充足的時(shí)間計(jì)劃，經(jīng)過公正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的環(huán)境。,害怕: 快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。,和平型,鄧煜,克瑞希穆快速識(shí)人法,瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真 肥胖：善交際、善良、親切、熱情 肌肉：誠實(shí)、規(guī)矩、忍耐、頑固

24、、易怒,107,心態(tài)與行政管理,不求有功、 但求無過,三心二意、 敷衍了事,A,B,職場(chǎng)常見心態(tài),一味抱怨、 不思解決,D,明哲保身、 怕負(fù)責(zé)任,C,做自己的主人 用老板的心態(tài)為自己打工,愛 上 你 的 工 作,笑對(duì)人生 戰(zhàn)無不勝,你對(duì)待工作的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度,影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力,什么是影響力？,雙圈理論的啟示,關(guān)注圈,115,影響圈的不斷擴(kuò)大,情商與管理,117,日常事務(wù)管理,118,目標(biāo)統(tǒng)一 權(quán)責(zé)一致 指揮統(tǒng)一 分工協(xié)作 利益原則 精干高效,日常事務(wù)管理的工作原則,119,食堂管理的特點(diǎn) 食堂管理的內(nèi)容 食堂的計(jì)劃管理 食堂的財(cái)務(wù)管理 食堂原材料管理 食堂

25、服務(wù)質(zhì)量管理,食堂管理,120,宿舍分類 單身、倒班、家屬 宿舍管理的內(nèi)容 宿舍的管理方法、宿舍設(shè)備物品、宿舍服務(wù)、宿舍安全,宿舍管理,121,文體場(chǎng)館的建設(shè)管理 切合實(shí)際、量力而行、適當(dāng)滿足、專人負(fù)責(zé)、 文體活動(dòng)的組織管理 積極、及時(shí)、有效、有計(jì)劃、結(jié)合本企業(yè)特性、,文體生活管理,122,車輛的使用管理（車輛的使用、車輛的調(diào)度、制定使用和管理制定） 車輛的保養(yǎng)與維修管理（車輛的保養(yǎng)、車輛的維修） 車輛的油料與材料管理,車輛的日常管理,123,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平 保養(yǎng)、節(jié)油、安全教育、職業(yè)道德教育、遵章守紀(jì)教育 嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行車安全 加強(qiáng)車輛道路管理,司機(jī)管理,124,接待客人 社交細(xì)節(jié),男人著西服的八忌,單擊此處添加標(biāo)題,不許不穿襯裙,不隨意搭配,不亂配鞋,過大或過小,衣扣不到位,不內(nèi)衣外穿,女士著 西裝的六不,126,坐姿,行姿,站姿,儀態(tài)禮儀,手勢(shì),蹲姿,電話禮儀,電話禮儀三要素,聲音,態(tài)度,言詞,電話形象三要素,同事家里電話,遲到、請(qǐng)假,外出辦事,延誤拜訪,用傳真機(jī)機(jī)傳文件,借用他人或單位電話,讓工作更順利的電話術(shù),你是如何鼓掌的?,你會(huì)握手嗎？,握 手 禮 儀 禁 忌,握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 不按