1、會(huì)員數(shù)據(jù)庫運(yùn)營,會(huì)員數(shù)據(jù)庫運(yùn)營,目的 步驟 規(guī)劃,目的,終極目的 把會(huì)員轉(zhuǎn)換為銷量 主要目的 擴(kuò)大會(huì)員總數(shù)，提升金字塔容量 激活沉默會(huì)員，保持會(huì)員活躍性 維護(hù)會(huì)員忠誠度,提高塔尖忠誠會(huì) 員數(shù)量, 產(chǎn)生銷量,會(huì)員數(shù)據(jù)庫金字塔,忠誠會(huì)員,新會(huì)員,活躍會(huì)員,沉默會(huì)員,中間會(huì)員,會(huì)員,步驟,數(shù)據(jù)庫建立 數(shù)據(jù)挖掘(收集整理、激活完善、數(shù)據(jù)歸類) 數(shù)據(jù)應(yīng)用,收集整理,激活完善,數(shù)據(jù)歸類,數(shù)據(jù)應(yīng)用,數(shù)據(jù)庫運(yùn)營,數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)庫建立,推廣,銷售,分析,數(shù)據(jù)庫建立,新會(huì)員數(shù)據(jù)庫會(huì)整合5個(gè)系統(tǒng)、8個(gè)渠道的全部會(huì)員數(shù)據(jù) 新數(shù)據(jù)庫核心字段為： 姓名、地址、手機(jī)號(hào)碼、Email,會(huì)員數(shù)據(jù)庫,9類信息、118個(gè)字段,網(wǎng)絡(luò)

2、推廣,店面購買,銀行分期,客服送修,CallCenter,網(wǎng)站注冊(包括商城),產(chǎn)品注冊,手機(jī)注冊,原會(huì)員數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),數(shù)據(jù)挖掘,數(shù)據(jù)收集整理 數(shù)據(jù)激活完善 數(shù)據(jù)歸類,數(shù)據(jù)收集整理,會(huì)員引入 -網(wǎng)站注冊 會(huì)員主題活動(dòng)注冊抽獎(jiǎng)全年5次 -產(chǎn)品注冊 產(chǎn)品注冊抽獎(jiǎng)全年4次，每Q1次 -網(wǎng)絡(luò)推廣 落實(shí)到全年近40個(gè)廣告、30個(gè)活動(dòng)上 -外部數(shù)據(jù)庫引入 直郵、短信群發(fā)、合作網(wǎng)站互發(fā)郵件 3月、7月、10月前各一次 -店面數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)激活完善,邏輯: 按照會(huì)員在生命周期中所處的不同階段與會(huì)員做溝通， 以保持會(huì)員數(shù)據(jù)的活躍性,并補(bǔ)充完善數(shù)據(jù)庫字段。 會(huì)員生命周期定義,數(shù)據(jù)激活完善,4項(xiàng)重要計(jì)劃 1.新會(huì)員成長

3、計(jì)劃 2周統(tǒng)計(jì)一次新會(huì)員,以短信或郵件形式發(fā)送產(chǎn)品使用方法介紹抽獎(jiǎng)送禮 引入6月后發(fā)邀請涵引導(dǎo)其參加相關(guān)產(chǎn)品部落活動(dòng) 引入1年內(nèi)，發(fā)送生日或節(jié)日祝福 溝通至少3次后,大概1年左右嘗試首次促銷 2.老會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃: 固定頻率產(chǎn)品使用帖士(每產(chǎn)品2月1次) 節(jié)日生日祝福 3.意見領(lǐng)袖培養(yǎng)計(jì)劃 每2個(gè)月1次產(chǎn)品試用 每個(gè)月發(fā)次生日禮物 每個(gè)節(jié)日發(fā)送1次祝福 每半年舉辦1次線下聚會(huì) 4.老會(huì)員激活計(jì)劃 以3種不同方式刺激沉默會(huì)員,每種方式間隔1月左右,連續(xù)3次無回應(yīng)的會(huì)員暫時(shí)冷凍,信息錯(cuò)誤者及時(shí)剔除,數(shù)據(jù)A,數(shù)據(jù)歸類,數(shù)據(jù)狀態(tài)定義： 有效數(shù)據(jù)： email、手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系地址至少有一項(xiàng)正確 無效數(shù)據(jù)：

4、email、手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系地址全部錯(cuò)誤 活躍數(shù)據(jù)：3次溝通有回應(yīng) 沉默數(shù)據(jù)：3次溝通后無回應(yīng),是否有效,NO,清除,YES,3次溝通,是否有回應(yīng),YES,沉默數(shù)據(jù),NO,活躍數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)應(yīng)用,產(chǎn)品推廣 產(chǎn)品銷售 條件：引進(jìn)滿1年，至少3次情感溝通后 頻率： 每1月1次 要點(diǎn)：行銷不是一次性動(dòng)作，要延續(xù)性， 需要通過周期性的反復(fù)刺激完成受眾的反應(yīng)過程。 提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析 比如目標(biāo)族群分析,各渠道數(shù)據(jù)庫字段,現(xiàn)狀：各渠道收集回的數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，含有字段各不相同,CallCenter,字段：姓名、咨詢問題類別、電話（手機(jī)號(hào)碼或固定電話）,手機(jī)注冊,字段：手機(jī)號(hào)碼,網(wǎng)絡(luò)推廣,字段：姓名、地址、Email、手機(jī)號(hào)碼、活動(dòng)名稱,店面購買,字段：區(qū)域、城市、店面名稱、經(jīng)銷商名稱、產(chǎn)品別、型號(hào)、售價(jià)、成交價(jià)、出貨經(jīng)銷商名稱、銷售日期、客戶姓名、性別、年齡段、電話 （手機(jī)或固定電話）,銀行分期,字段：姓名、地址、電話（手機(jī)號(hào)碼+固定電話）、產(chǎn)品