1、 數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)45首頁|07 | 用戶畫像：標簽化就是數(shù)據(jù)的抽象能力2018-12-28 陳旸講述：陳旸時長 11:54 大小 10.91M王興說過，我們已經(jīng)進入到互聯(lián)網(wǎng)的下半場。在上半場，也就是早期的互聯(lián)網(wǎng)時代，你永遠不知道在對面坐的是什么樣的人。那個年代大部分人還是 QQ 的早期用戶。在下半場， 互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)不新鮮了，大部分公司已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化。他們已經(jīng)在用網(wǎng)絡進行產(chǎn)品宣傳，使用電商銷售自己的商品。這兩年引領(lǐng)下半場發(fā)展的是那些在講 “大數(shù)據(jù)”“賦能”的企業(yè)，他們有數(shù)據(jù)，有用戶。通過大數(shù)據(jù)告訴政府該如何智慧地管理交通，做城市規(guī)劃。通過消費數(shù)據(jù)分析，告訴企業(yè)該在什么時間生產(chǎn)什么產(chǎn)品，以最大化地滿

2、足用戶的需求。通過生活大數(shù)據(jù)告訴我們餐飲企業(yè)，甚至房地產(chǎn)企業(yè)該如何選址。如果說互聯(lián)網(wǎng)的上半場是粗狂運營，因為有流量紅利不需要考慮細節(jié)。那么在下半場，精細化運營將是長久的主題。有數(shù)據(jù)，有數(shù)據(jù)分析能力才能讓用戶得到更好的體驗。所以，用戶是根本，也是數(shù)據(jù)分析的出發(fā)點。假如你進入到一家賣羊肉串的餐飲公司，老板說現(xiàn)在競爭越來越激烈，要想做得好就要明白顧客喜歡什么。于是上班第一天，老板問你：“你能不能分析下用戶數(shù)據(jù)，給咱們公司的業(yè)務做個賦能啊？”聽到這，你會怎么想？你說：“老板啊，咱們是賣羊肉串的，做數(shù)據(jù)挖掘沒用啊?！惫烙嬂习迓牶?，晚上就把你給開了。那該怎么辦呢？如果你感覺一頭懵，沒關(guān)系，我們今天就來講講

3、怎么一步步分析用戶數(shù)據(jù)。用戶畫像的準則首先就是將自己企業(yè)的用戶畫像做個白描，告訴他這些用戶“都是誰”“從哪來”“要去哪”。你可以這么和老板說：“老板啊，用戶畫像建模是個系統(tǒng)的工程，我們要解決三個問題。 第一呢，就是用戶從哪里來，這里我們需要統(tǒng)一標識用戶 ID，方便我們對用戶后續(xù)行為進行跟蹤。我們要了解這些羊肉串的用戶從哪里來，他們是為了聚餐，還是自己吃宵夜，這些場景我們都要做統(tǒng)計分析。第二呢，這些用戶是誰？我們需要對這些用戶進行標簽化， 方便我們對用戶行為進行理解。第三呢，就是用戶要到哪里去？我們要將這些用戶畫像與我們的業(yè)務相關(guān)聯(lián)，提升我們的轉(zhuǎn)化率，或者降低我們的流失率?！甭牭竭@，老板給你豎起

4、了大拇指，說：“不錯，都需要什么資源，隨時找我就行?！眲偛耪f的這三個步驟，下面我一一給你做個梳理。首先，為什么要設計唯一標識？用戶唯一標識是整個用戶畫像的核心。我們以一個 App 為例，它把“從用戶開始使用APP 到下單到售后整個所有的用戶行為”進行串聯(lián)，這樣就可以更好地去跟蹤和分析一個用戶的特征。設計唯一標識可以從這些項中選擇：用戶名、注冊手機號、聯(lián)系人手機號、郵箱、設備號、CookieID 等。其次，給用戶打標簽。你可能會想，標簽有很多，且不同的產(chǎn)品，標簽的選擇范圍也不同，這么多的標簽，怎樣劃分才能既方便記憶，又能保證用戶畫像的全面性呢？這里我總結(jié)了八個字，叫“用戶消費行為分析”。我們可以

5、從這 4 個維度來進行標簽劃分。1. 用戶標簽：它包括了性別、年齡、地域、收入、學歷、職業(yè)等。這些包括了用戶的基礎(chǔ)屬性。2. 消費標簽：消費習慣、購買意向、是否對促銷敏感。這些統(tǒng)計分析用戶的消費習慣。3. 行為標簽：時間段、頻次、時長、訪問路徑。這些是通過分析用戶行為，來得到他們使用 App 的習慣。4. 內(nèi)容分析：對用戶平時瀏覽的內(nèi)容，尤其是停留時間長、瀏覽次數(shù)多的內(nèi)容進行分析，分析出用戶對哪些內(nèi)容感興趣，比如，金融、娛樂、教育、體育、時尚、科技等?？梢哉f，用戶畫像是現(xiàn)實世界中的用戶的數(shù)學建模，我們正是將海量數(shù)據(jù)進行標簽化，來得到精準的用戶畫像，從而為企業(yè)更精準地解決問題。最后，當你有了用戶

6、畫像，可以為企業(yè)帶來什么業(yè)務價值呢？我們可以從用戶生命周期的三個階段來劃分業(yè)務價值，包括：獲客、粘客和留客。1. 獲客：如何進行拉新，通過更精準的營銷獲取客戶。2. 粘客：個性化推薦，搜索排序，場景運營等。3. 留客：流失率預測，分析關(guān)鍵節(jié)點降低流失率。如果按照數(shù)據(jù)流處理的階段來劃分用戶畫像建模的過程，可以分為數(shù)據(jù)層、算法層和業(yè)務層。你會發(fā)現(xiàn)在不同的層，都需要打上不同的標簽。數(shù)據(jù)層指的是用戶消費行為里的標簽。我們可以打上“事實標簽”，作為數(shù)據(jù)客觀的記錄。算法層指的是透過這些行為算出的用戶建模。我們可以打上“模型標簽”，作為用戶畫像的分類標識。業(yè)務層指的是獲客、粘客、留客的手段。我們可以打上“預

7、測標簽”，作為業(yè)務關(guān)聯(lián)的結(jié)果。所以這個標簽化的流程，就是通過數(shù)據(jù)層的“事實標簽”，在算法層進行計算，打上“模型標簽”的分類結(jié)果，最后指導業(yè)務層，得出“預測標簽”。美團外賣的用戶畫像該如何設計？剛才講的是用戶畫像的三個階段，以及每個階段的準則。下面，我們來使用這些準則做個練習。如果你是美團外賣的數(shù)據(jù)分析師，你該如何制定用戶標識 ID，制定用戶畫像，以及基于用戶畫像可以做哪些業(yè)務關(guān)聯(lián)？首先，我們先回顧下美團外賣的產(chǎn)品背景。美團已經(jīng)和大眾點評進行了合并，因此在大眾點評和美團外賣上都可以進行外賣下單。另外美團外賣針對的是高頻 O2O 的場景，美團外賣是美團的核心產(chǎn)品，基本上有一半的市值都是由外賣撐起來

8、的。基于用戶畫像實施的三個階段，我們首先需要統(tǒng)一用戶的唯一標識，那么究竟哪個字段可以作為用戶標識呢？我們先看下美團和大眾點評都是通過哪些方式登錄的。我們看到，美團采用的是手機號、微信、微博、美團賬號的登錄方式。大眾點評采用的是手機號、微信、QQ、微博的登錄方式。這里面兩個 APP 共同的登錄方式都是手機號、微信和微博。那么究竟哪個可以作為用戶的唯一標識呢？當然主要是以用戶的注冊手機號為標準。這樣美團和大眾點評的賬號體系就可以相通。當然，大家知道在集團內(nèi)部，各部門之間的協(xié)作，尤其是用戶數(shù)據(jù)打通是非常困難的，所以這里建議，如果希望大數(shù)據(jù)對各個部門都能賦能，一定要在集團的戰(zhàn)略高度上，盡早就 在最開始

9、的頂層架構(gòu)上，將用戶標識進行統(tǒng)一，這樣在后續(xù)過程中才能實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的打通。然后我們思考下，有了用戶，用戶畫像都可以統(tǒng)計到哪些標簽。我們按照“用戶消費行為分析”的準則來進行設計。1. 用戶標簽：性別、年齡、家鄉(xiāng)、居住地、收貨地址、婚姻、寶寶信息、通過何種渠道進行的注冊。2. 消費標簽：餐飲口味、消費均價、團購等級、預定使用等級、排隊使用等級、外賣等 級。3. 行為標簽：點外賣時間段、使用頻次、平均點餐用時、訪問路徑。4. 內(nèi)容分析：基于用戶平時瀏覽的內(nèi)容進行統(tǒng)計，包括餐飲口味、優(yōu)惠敏感度等。當你有了“用戶消費行為分析”的標簽之后，你就可以更好地理解業(yè)務了。比如一個經(jīng)常買沙拉的人，一般很少吃夜宵。

10、同樣，一個經(jīng)常吃夜宵的人，吃小龍蝦的概率可能遠高于其他人。這些結(jié)果都是通過數(shù)據(jù)挖掘中的關(guān)聯(lián)分析得出的。有了這些數(shù)據(jù)，我們就可以預測用戶的行為。比如一個用戶購買了“月子餐”后，更有可能購買嬰兒水，同樣嬰兒相關(guān)的產(chǎn)品比如嬰兒濕巾等的購買概率也會增大。具體在業(yè)務層上，我們都可以基于標簽產(chǎn)生哪些業(yè)務價值呢？在獲客上，我們可以找到優(yōu)勢的宣傳渠道，如何通過個性化的宣傳手段，吸引有潛在需求的用戶，并刺激其轉(zhuǎn)化。在粘客上，如何提升用戶的單價和消費頻次，方法可以包括購買后的個性化推薦、針對優(yōu)質(zhì)用戶進行優(yōu)質(zhì)高價商品的推薦、以及重復購買，比如通過紅包、優(yōu)惠等方式激勵對優(yōu)惠敏感的人群，提升購買頻次。在留客上，預測用戶

11、是否可能會從平臺上流失。在營銷領(lǐng)域，關(guān)于用戶留存有一個觀點如果將顧客流失率降低 5%，公司利潤將提升 25%85%?？梢钥闯隽舸媛适嵌嗝吹闹匾?。用戶流失可能會包括多種情況，比如用戶體驗、競爭對手、需求變化等，通過預測用戶的流失率可以大幅降低用戶留存的運營成本。鍛煉自己的抽象能力，將繁雜的事務簡單化上面我們講到的“用戶消費行為標簽”都是基于一般情況考慮的，除此之外，用戶的行為也會隨著營銷的節(jié)奏產(chǎn)生異常值，比如雙十一的時候，如果商家都在促銷就會產(chǎn)生突發(fā)的大量訂單。因此在做用戶畫像的時候，還要考慮到異常值的處理。總之，數(shù)據(jù)量是龐大的，會存在各種各樣的使用情況。光是分析 EB 級別的大數(shù)據(jù)，我們就要花

12、很長的時間。但我們的最終目的不是處理這些數(shù)據(jù)，而是理解、使用這些數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果。對數(shù)據(jù)的標簽化能讓我們快速理解一個用戶，一個商品，乃至一個視頻內(nèi)容的特征，從而方便我們?nèi)ダ斫夂褪褂脭?shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)的標簽化其實考驗的是我們的抽象能力，在日常工作中，我們也要鍛煉自己的抽象能力，它可以讓我們很快地將一個繁雜的事物簡單化，不僅方便理解，還有益后續(xù)的使用。我們今天講了用戶畫像的流程，其中很重要的一個步驟就是給用戶打標簽，那么你不妨想想，如果給羊肉串連鎖店進行用戶畫像分析，都可以從哪些角度進行標簽化？最后，我們從現(xiàn)實生活中出發(fā)，打開你的手機，翻翻看你的微信，分析下你的朋友圈，都有哪些用戶畫像？如果你來給它設計標

13、簽，都有哪些種類需要統(tǒng)計呢。為了方便后續(xù)使用，你是如何將他們歸類分組的？歡迎在評論區(qū)與我分享你的答案，我會和你一起探討。也歡迎點擊“請朋友讀”，把這篇文章分享給你的朋友或者同事，我們一起交流，一起進步。 版權(quán)歸極客邦科技所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載上一篇06 | 學數(shù)據(jù)分析要掌握哪些基本概念？08 | 數(shù)據(jù)采集：如何自動化采集數(shù)據(jù)？下一篇精選留言 (54) 寫留跳跳2018-12-28羊肉串店的用戶畫像：唯一ID確認：可以根據(jù)付款人、付款賬號等信息確認用戶標簽：性別、年齡、家鄉(xiāng)消費標簽：餐飲口味、消費均價、預定使用等級、排隊使用等級行為標簽：光顧時間、光顧頻率、光顧的地理位置（連鎖店）、平均點餐時間

14、、對優(yōu)惠展開 Cathy2018-12-29對于評論區(qū)中那位“喜歡部門一個女生，通過各種途徑找到各種信息”，當真是細思極恐。在這類事情上這樣真的不會觸及人家隱私嗎？對于一個還不熟悉的，要追自己的男生，這樣的方式，女孩子怕是要嚇壞了展開 蜘蛛的夢囈2018-12-28羊肉串連鎖店 (分線上or線下)1. 思考如何統(tǒng)一用戶標識ID 有哪些方式可以付款線下：微信、支付寶、現(xiàn)金、信用卡 展開 修行者2019-01-04對羊肉串店的用戶畫像進行用戶消費行為分析：- 用戶標簽：性別、年齡、區(qū)域（如離店的距離，是否在附近上班等）- 消費標簽：消費習慣，是否喜歡加辣或者不加辣，是否對促銷敏感，如滿50元減10

15、元等，或者是否使用優(yōu)惠券等- 行為分析：購買羊肉串的時間點、每個星期購買頻次、購買數(shù)量等展開 作者回復: 很好的總結(jié)chuckles2018-12-281、用戶標簽：性別，微信號，地區(qū)等2、行為標簽：微信頭像喜好（動漫、風景、動物、自拍等等）、朋友圈內(nèi)容分類（養(yǎng)生類、自拍類、炫娃類、秀恩愛類、雞湯類、技術(shù)愛好類、居家類balabala。）3、關(guān)系標簽：親戚、同事、小學/初中/高中/本科/碩士/博士、游戲好友、相親對象等等4、內(nèi)容分析：可依據(jù)聊天的頻次、時間段、聊天主題打標簽展開 桃園悠然在2018-12-28這篇關(guān)于用戶畫像的解析和三層應用相當精彩，很多時候大家糾結(jié)于標簽類型怎么分口徑怎么定，

16、缺了頂層框架，這樣挖掘的效率就慢了。另外，忍不住再點個贊，本專欄大概是最高產(chǎn)&最科班的數(shù)據(jù)分析專欄了，期待后續(xù)內(nèi)容！展開 閆東漢2019-01-01分析一下自己的朋友圈，看看自己有哪些用戶畫像。1、信息標簽：性別，年齡，地域、學歷、職業(yè)。2、關(guān)系標簽：親人、同事（不同公司）、同學（小中高大）、朋友、一面之交。3、行為標簽：是否進行互動、聊天點贊、發(fā)朋友圈的時間、頻率4、內(nèi)容分析：是否原創(chuàng)、文字、視頻、圖片展開 ida2018-12-29【給羊肉串連鎖店畫像】（前提：連鎖店以微信小程序平臺點單）統(tǒng)一用戶標識：微信賬號；用戶支付方式包括 支付寶賬號、賬號、微信賬號。因為以微信小程序點單，大多數(shù)用戶

17、會選擇微信，故利用微信賬號作為唯一標識；用戶標簽：性別，年齡，家鄉(xiāng)，職業(yè)，支付渠道等展開 Alex健2018-12-28羊肉串連鎖店用戶畫像標簽用戶 ID 標志 ： 會員（手機號），非會員用付款賬號（支付寶/微信/等）用戶標簽性別展開JingZ2018-12-28感覺內(nèi)容標簽和消費標簽容易重復??？展開 Sunny Sn.2018-12-28由于微信產(chǎn)品本身的價值導向是面向熟人的社交型app，所以我覺得可以根據(jù)人與人之間的不同親密度來給微信中的不同用戶進行標簽化。我大致分了6個等級從L1到L6逐漸遞減：L1：父母、伴侶、閨蜜、摯友等L2：親戚長輩等展開 胖陶2019-01-16羊肉串唯一id確認

18、：手機號或微信號用戶標簽：性別、年齡、地域、收入、學歷、職業(yè)消費標簽：喜歡買什么、喜歡什么口味、是否對促銷敏感、一般人均在多少行為標簽：一般都什么時候來，一星期來幾次，每次用餐時間多長，一般都怎么來展開 caidy2018-12-311. 羊肉串連鎖店用戶畫像分析唯一標識：手機號用戶消費行為分析：用戶標簽：性別，年齡，收入，學歷，地域消費標簽：消費均價，愛好的口味，是否對優(yōu)惠券敏感展開 fancy2018-12-31-羊肉串連鎖店用戶畫像分析-第一步：用戶從哪來，統(tǒng)一用戶的唯一標識通過用戶的付款方式：微信、支付寶、現(xiàn)金為了后續(xù)過程各部門或各平臺數(shù)據(jù)的互通性，以使數(shù)據(jù)發(fā)揮其最大的使用價值，要盡早統(tǒng)一用戶標識。展開 Bella2018-12-28老師，我覺得您講得很好！思路特別清晰?？赐昝恳黄恼?，都有一種意猶未盡的感覺。可是，老師，能再多舉一些案例不？然后提出來讓我們思考的問題，會給我們講，如果要是您來做，您會怎么做嗎？謝謝老師！展開 吳舒成2018-12-28巧了，剛整理一份增長-如