1、隆泰源武漢分公司,提高質(zhì)量意識,1,2020/9/26,案例,一個釘子引起的啟發(fā),籌資金額巨大,參與人數(shù)眾多,眾多明星響應(yīng),5,075,980,29166人,特別錄制宣傳片,粉絲電影革命 快男電影上院線 由”你“決定釘子去留,2,2020/9/26,目錄,3,2020/9/26,過渡頁,PART ONE,質(zhì)量是什么玩意兒,4,2020/9/26,1.,質(zhì)量是神馬,英文叫 quality，換句話可以叫做“產(chǎn)品評判標(biāo)準(zhǔn)”。 簡單地說，“質(zhì)量”就是產(chǎn)品的功能性能的好壞程度。,5,2020/9/26,2.,有關(guān)質(zhì)量的幾個基本問題,質(zhì)量的是什么？,質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。,質(zhì)量的目標(biāo)或目的是什

2、么？,改善產(chǎn)品,鎖定客戶,企業(yè)生存,公益和責(zé)任,6,2020/9/26,本書玩轉(zhuǎn)籌的眾籌：,企業(yè)最關(guān)心的是什么？ 利潤,7,2020/9/26,劣質(zhì)成本 現(xiàn)代質(zhì)量管理的焦點是在實現(xiàn)客戶滿意的同時，取得最佳的財務(wù)貢獻(xiàn)，使劣質(zhì)成本降到最低 劣質(zhì)成本模型：冰山一角,我們往往關(guān)心我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)的那部分劣質(zhì)成本（冰山一角） 實際上對企業(yè)來講更大的損失來自于冰山看不見的那部分,of Total Cost,劣質(zhì)成本 顯性劣質(zhì)成本：如浪費、報廢、返工/返修、故障測試分析成本、顧客投訴、退貨等 一般占總成本的5%-10%,劣質(zhì)成本 隱性劣質(zhì)成本包括：重復(fù)作業(yè)；客戶服務(wù)支出過多；信用損失；對現(xiàn)狀缺少跟蹤；報價或結(jié)帳錯誤；未正確完成銷售定單；不必要的運(yùn)輸；人員流動過于頻繁 等等 一般占總成本的15%-20%,of Total Cost,過渡頁,PART TWO,如何企業(yè)才能玩轉(zhuǎn)質(zhì)量,11,2020/9/26,質(zhì)量成本的PAF分類,PAF分類,質(zhì)量成本分類,質(zhì)量成本的PAF分類,PAF質(zhì)量成本模型,質(zhì)量成本模型,注重質(zhì)量的回報,企業(yè)的回報為：,效益,金錢,公益回報,產(chǎn)品,人脈資源,效益上升,財務(wù)增加,社會公益,產(chǎn)品優(yōu)質(zhì),客戶廣泛,14,2020/9/26,PART THREE,全公司加強(qiáng)質(zhì)量觀念,15,2020/9/26,16,2020/9/26,愛你，愛我，愛大家,質(zhì)量安全你我他,17,