1、大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)心得大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)心得(1)自 x 月 x 日培訓(xùn)以來(lái)，我成為“石化人”已經(jīng) 20 天了，在朝陽(yáng)區(qū)域化工路加油站實(shí)習(xí)也過(guò)了一周。一周以來(lái)，我懷著期待的心情，既體驗(yàn)到了基層工作的充實(shí)與忙碌， 也在實(shí)踐中將各位培訓(xùn)老師所講授的知識(shí)具象化了，現(xiàn)將一周的工作總結(jié)如下。一是，對(duì)加油站所使用的系統(tǒng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)， 包括普通發(fā)票管理系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、 加油站管控系統(tǒng)、 安全信息管理系統(tǒng)等對(duì)加油站各項(xiàng)業(yè)務(wù)起到良好的管控與規(guī)范作用的信息系統(tǒng)。 雖然我目前還無(wú)法熟練運(yùn)用各系統(tǒng)，但對(duì)這些系統(tǒng)的作用與使用范圍有所了解， 這也讓我更加認(rèn)識(shí)到了我們中國(guó)石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)精神。二是，學(xué)習(xí)了便利店的相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)助

2、進(jìn)行收銀、發(fā)票開(kāi)具、加油卡充值等工作。 便利店的業(yè)務(wù)雖然不復(fù)雜， 但需要細(xì)心與極強(qiáng)的責(zé)任感，從收銀找零、 刷卡到開(kāi)具發(fā)票，都涉及我們公司與客戶(hù)的賬務(wù)真實(shí)與資金安全，不論金額大小，都要認(rèn)認(rèn)真真記好每一筆賬、點(diǎn)好每一批貨。三是，考慮到我兩個(gè)月后要到核算中心實(shí)習(xí)， 站長(zhǎng)特別安排我跟隨記賬員學(xué)習(xí)了解加油站的賬目、 報(bào)表，師父向我詳細(xì)介紹了記賬知識(shí)與各種報(bào)表，如 IC 卡預(yù)收款日?qǐng)?bào)表、加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表等，一部分日?qǐng)?bào)表上交核算室， 一部分由加油站留存， 不同的會(huì)計(jì)憑證有不同的保存期限，要與報(bào)表共同留存。想要熟悉核算業(yè)務(wù)，不僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。一周的實(shí)習(xí)雖然不長(zhǎng)，但收獲頗豐。首先，

3、我感受到了濃厚的“家文化”。加油站的工作繁忙，但員工之間并未因?yàn)槊β刀柽h(yuǎn)，反而更像一個(gè)大家庭，互相關(guān)心、互相幫助。在培訓(xùn)過(guò)程中，曾組織我們觀看“家文化”宣傳片，“我在北京石油工作，北京石油就是我的家”，這一周讓我對(duì)這句話有了更深的體會(huì)。其次，我更深入地體會(huì)到了扎根基層的重要性與公司安排我們到基層學(xué)習(xí)的良苦用心。 基層工作是今后從事其他崗位的基礎(chǔ)，只有扎扎實(shí)實(shí)在基層工作，了解基層業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決基層問(wèn)題，才能在以后的工作中有的放矢， 否則，紙上談兵并無(wú)根基與依據(jù)， 只是空中樓閣。另外，我深刻認(rèn)識(shí)到了工作中需要持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷思考。我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)有限， 工作中還有方方面面需要學(xué)習(xí)的地方， 只

4、有在工作中、在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，才能不為社會(huì)所淘汰。作為一個(gè)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我對(duì)石油儲(chǔ)運(yùn)與銷(xiāo)售知識(shí)有所欠缺，需要補(bǔ)充短板 ; 在財(cái)務(wù)知識(shí)方面，財(cái)務(wù)準(zhǔn)則不斷完善，稅務(wù)制度不斷更新，也需要不斷總結(jié)提煉才能在工作中真實(shí)公允地反映公司財(cái)務(wù)狀況， 給出中肯的分析與建議。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中， 我希望能更好地掌握加油站的業(yè)務(wù)， 不辜負(fù)公司的信任與培養(yǎng)。大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)心得 (2)一個(gè)月的加油站實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲， 從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)站內(nèi)工作的未知和茫然， 到現(xiàn)在基本上了解了站內(nèi)的運(yùn)營(yíng)狀況， 獨(dú)立辦理基本業(yè)務(wù)，這一個(gè)月，我成長(zhǎng)了很多。從剛?cè)肼殨r(shí)的疑慮和擔(dān)心，到現(xiàn)在工作時(shí)的從容與坦然，從對(duì)油品知識(shí)、加油站業(yè)務(wù)的

5、不了解，到現(xiàn)在已融入站內(nèi)生活， 自信地服務(wù)于顧客， 我可以切膚體會(huì)到自己對(duì)于角色的適應(yīng)與轉(zhuǎn)變， 仔細(xì)回顧一個(gè)月的工作經(jīng)歷， 主要總結(jié)為以下幾個(gè)方面：一是較為熟練地掌握了便利店的工作。 這一個(gè)月我主要是負(fù)責(zé)便利店的基本業(yè)務(wù)，在沒(méi)有工作前，我一直都覺(jué)得便利店工作比較容易，掃碼、收錢(qián)就可以了，直到親身工作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)其實(shí)便利店的工作并沒(méi)有自己想象中的那樣容易， 直接面對(duì)顧客的收銀是很重要的一個(gè)方面，但光是收銀方式常用的就有現(xiàn)金、加油 IC 卡、微信支付、贈(zèng)券、易捷商品電子卡等多種， 而且還要定時(shí)對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、 確定的訂貨數(shù)量等，此外我們石化一直推出了便民服務(wù)， 所以對(duì)公交一卡通和速通卡 ETC的充值

6、操作也要熟練。 不僅如此，要想成為一名優(yōu)秀的便利店員，要對(duì)便利店內(nèi)的商品了如指掌，包括價(jià)格、擺放位置等。在學(xué)習(xí)工作過(guò)程中我非常敬佩同事們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度， 便利店商品的價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)、 擺放位置都可以脫口而出。剛開(kāi)始每當(dāng)有顧客向我詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格時(shí)， 我總是特別慌張地跑到價(jià)簽旁邊或是掃碼查詢(xún)， 有時(shí)引起了顧客的不滿， 同事也總是很熱心地幫我解圍， 并耐心地給我講解商品排列的位置和近期的促銷(xiāo)活動(dòng)， 還教我怎樣去向顧客推銷(xiāo)我們自己的產(chǎn)品和一些促銷(xiāo)產(chǎn)品等， 在同事們的幫助下， 我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司對(duì)于促銷(xiāo)活動(dòng)的各種文件， 努力記憶商品的擺放位置和價(jià)格， 現(xiàn)在可以做到熟練地回答顧客的問(wèn)題， 自信地推銷(xiāo)商品，

7、為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是通過(guò)學(xué)習(xí)發(fā)卡員的工作， 對(duì)加油卡的業(yè)務(wù)、 加油站內(nèi)的各大系統(tǒng)有了基本了解。 發(fā)卡員的基本業(yè)務(wù)操作主要有兩大類(lèi)， 發(fā)卡充值和客戶(hù)服務(wù)，發(fā)卡充值主要包括開(kāi)卡，充值、支票管理和清戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)主要包括對(duì)卡片的信息維護(hù)和卡處理。通過(guò)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，我了解到我們公司發(fā)售的卡片類(lèi)型主要有個(gè)人單用戶(hù)卡片、 個(gè)人多用戶(hù)卡片，單位單用戶(hù)卡片、 單位多用戶(hù)卡片和不記名卡，因?yàn)榭ㄆ?lèi)型不相同，所以在充值時(shí)就會(huì)有針對(duì)個(gè)人或單位單用戶(hù)卡片的客戶(hù)持卡充值業(yè)務(wù)，充值款也有多種方式， 包括現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、公交一卡通、全國(guó)充值卡、二維碼、?？?、定額充值卡等 ; 針對(duì)個(gè)人和單位多用戶(hù)卡片主要有主卡預(yù)分

8、配、圈存、圈提等業(yè)務(wù)。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，我對(duì)資金在卡片的流轉(zhuǎn)也有了初步了解， 以單位多用戶(hù)卡為例， 單位在主卡中充值的金額顯示在主卡的額度賬戶(hù)余額中， 當(dāng)主卡給副卡分配后，分配后的金額將顯示在副卡的備付金余額中， 當(dāng)持有副卡的顧客在站內(nèi)進(jìn)行圈存后， 備付金的余額便轉(zhuǎn)入到卡錢(qián)包余額， 如此一來(lái)可以實(shí)現(xiàn)資金從后臺(tái)到前臺(tái)的轉(zhuǎn)換， 這讓我深深地體會(huì)到中國(guó)石化管理的嚴(yán)謹(jǐn)與完善。 在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中， 我也接觸到用于現(xiàn)金加油和非油品開(kāi)具普通發(fā)票的普通發(fā)票管理系統(tǒng)， 查詢(xún)加油記錄的中國(guó)石化加油卡查詢(xún)系統(tǒng)， 用于結(jié)算的中石化零售管理系統(tǒng)等， 雖然目前我還并沒(méi)有熟練地運(yùn)用這些系統(tǒng)， 這也成為我實(shí)習(xí)過(guò)程中的一個(gè)遺

9、憾， 但我相信我會(huì)帶著對(duì)這些系統(tǒng)的疑問(wèn)， 在核算室的實(shí)習(xí)生活中努力去尋找答案。三是對(duì)加油實(shí)操的訓(xùn)練。 加油站最核心的業(yè)務(wù)是為顧客加油，所以了解加油站的基本業(yè)務(wù)， 加油也是必不可少的一部分。 在剛開(kāi)始加油時(shí)，我總是有些恐懼，害怕一個(gè)不規(guī)范的動(dòng)作就會(huì)引起站內(nèi)起火，但師父跟我耐心講解了“八步法”和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后，我也能逐漸自信勇敢地為顧客加油。而且，在加油過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到公司對(duì)安全的高度重視。在實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，正值京西區(qū)域開(kāi)展安全大檢查的工作，而我站也積極落實(shí)區(qū)域政策，站長(zhǎng)和安全員每天定時(shí)對(duì)配電室、加油機(jī)和油罐區(qū)三大區(qū)域進(jìn)行安全檢查工作，著重檢查關(guān)鍵重點(diǎn)部位， 積極與加油員溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并根據(jù)檢

10、查中發(fā)現(xiàn)的情況， 制定專(zhuān)項(xiàng)方案，按照“領(lǐng)導(dǎo)承包，全員履責(zé)”的原則，責(zé)任到人，隨時(shí)跟進(jìn)整改情況，并按照整改的效率和效果積極落實(shí)考核制度。站長(zhǎng)總是說(shuō)，安全第一，沒(méi)有安全，一切均為零。在站長(zhǎng)的要求與監(jiān)督下，每一位加油員都牢記公司的安全法規(guī)，嚴(yán)格按照公司的制度進(jìn)行加油操作，不放過(guò)任何一處可能產(chǎn)生安全隱患的地方。從站長(zhǎng)和加油員身上， 我對(duì)安全有了更深刻的體會(huì)， 作為一名中國(guó)石化北京石油的員工，更應(yīng)該提高自己的安全意識(shí)， 深刻學(xué)習(xí)落實(shí)公司的安全規(guī)范，踐行公司的核心價(jià)值觀。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在切身經(jīng)歷了加油站的工作后，對(duì)加油站才會(huì)有更加深刻的認(rèn)識(shí)。 一個(gè)月的時(shí)間雖然不長(zhǎng)， 但我收獲頗豐。每周一

11、篇的工作總結(jié)督促我對(duì)自己的工作有更加深刻的思考，京西區(qū)域組織的“我談企業(yè)價(jià)值觀”演講比賽更加強(qiáng)化了我對(duì)公司核心價(jià)值觀的理解， 安全大檢查的工作開(kāi)展讓我直觀地感受到安全對(duì)于每一位“石化人”的涵義。 一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我深刻感受到北京石油濃厚的“家文化”， 在這里大家都將彼此視為一家人， 有困難一起解決，有歡樂(lè)一起分享， 由于我剛加入這個(gè)大家庭， 大家都特別照顧我，總是熱情耐心地跟我講解站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)。 我常會(huì)向同事請(qǐng)教一些關(guān)于結(jié)賬、報(bào)表的問(wèn)題，他們也會(huì)一一耐心給我解答，而且還通過(guò)系統(tǒng)操作讓我更加直觀的學(xué)習(xí)站內(nèi)非油品、輕油和加油充值卡的結(jié)賬流程。雖然我以后可能不能在站內(nèi)工作了，但我相信，不管在哪兒，北

12、京石油的“家文化”一直都會(huì)延續(xù)著， 一直都會(huì)是我們的家。 第二個(gè)感受就是要養(yǎng)成邊工作邊思考的習(xí)慣， 不斷強(qiáng)化工作能力， 才能更加快速地掌握業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)。 比如在工作中我發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)是不能疊加的，例如在 8 月第三星期開(kāi)展的“卓瑪泉 330ml 第二箱半價(jià)的活動(dòng)”與“單筆購(gòu)買(mǎi)滿 66 元贈(zèng)送易捷有機(jī)米 370g 一袋”的活動(dòng)是不疊加的，若購(gòu)買(mǎi) 2 箱卓瑪泉和 1 袋易捷有機(jī)米， 海信系統(tǒng)默認(rèn)的合計(jì)金額為 96 元( 兩箱卓瑪泉原價(jià) 96+贈(zèng)送有機(jī)米的價(jià)格 ) ，但實(shí)際上惠的價(jià)格是 84。5 元( 第二箱卓瑪泉半價(jià) 72+1 袋易捷有機(jī)米價(jià)格的原價(jià)12。5) ，遇到這種情況時(shí)，系統(tǒng)可能不能給出惠

13、的方案，但是我們要主動(dòng)思考，為顧客提供方案，這樣可以避免結(jié)賬時(shí)不必要的糾紛，限度地為顧客提供放心滿意的服務(wù)。此外，我們還可以考慮海信系統(tǒng)是否和支付寶合作， 是否提供 POS銀聯(lián)服務(wù)，是否能賦予便利店適當(dāng)?shù)膶?duì)于過(guò)期商品降價(jià)促銷(xiāo)的權(quán)利，這樣限度地為顧客提供方便，限度的提高便利店的效益。雖然結(jié)束了在加油站的工作， 惜別了曾耐心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，但我相信離別也是開(kāi)始， 我會(huì)牢記在工作中學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識(shí)和同事們的經(jīng)驗(yàn)， 帶著這一筆寶貴的財(cái)富， 繼續(xù)保持一顆熱情和負(fù)責(zé)任的心情迎接未來(lái)的工作。大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)心得 (3)_ 年 x 月 x 日，我非常有幸的在中石化北京石油公司京西區(qū)域京林加油站開(kāi)始了為

14、期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，就有關(guān)加油站整體運(yùn)行、 油品與非油品業(yè)務(wù)的基本操作、 安全管理等方面與加油站的員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和鍛煉，從中學(xué)到了很多在學(xué)校期間從未接觸過(guò)的知識(shí)，增強(qiáng)了自己的時(shí)間能力并使我在思想上有了質(zhì)的飛躍。短短的一個(gè)月時(shí)間我有所得有所獲，度過(guò)了充實(shí)、愉快且難忘的時(shí)光。一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)1. 了解加油站的概況、經(jīng)營(yíng)管理模式、營(yíng)業(yè)范圍、安全操作規(guī)范、人員構(gòu)成等情況 ;2. 熟悉油品、非油品等業(yè)務(wù)的具體操作 ;3. 加深對(duì)加油站與財(cái)務(wù)相關(guān)工作的了解， 為加油站業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)核算奠定基礎(chǔ) ;4. 根據(jù)所掌握的加油站現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、 結(jié)合當(dāng)前加油站內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對(duì)加油站未來(lái)發(fā)展提出自己的看法。二、京林加油站簡(jiǎn)

15、介京林加油站隸屬于中國(guó)石化北京石油分公司京西區(qū)域， 位于北京市海淀區(qū)清華東路 35 號(hào)，提供京標(biāo) 92 號(hào)、 95 號(hào)、 98 號(hào)汽油和 0 號(hào)柴油的油品服務(wù)，以及易捷便利店非油品銷(xiāo)售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、 ETC充值等服務(wù)，共有加油機(jī) 4 臺(tái) 16 支加油槍?zhuān)渲?2 號(hào)汽油槍、 0 號(hào)柴油槍各 4 支， 95 號(hào)汽油槍 6 支， 98 號(hào)汽油槍 2支，是京西區(qū)域萬(wàn)噸站之一。京林加油站主要由四大區(qū)域構(gòu)成，一是加油區(qū)，二是油罐區(qū)，三是辦公區(qū)域，包括易捷便利店、站長(zhǎng)室、記賬室等，四是生活區(qū)，包括員工宿舍、浴室等。京林加油站目前主要設(shè)有站長(zhǎng)、帶班長(zhǎng)、加油員、便利店?duì)I業(yè)員、記賬員等崗位。

16、三、實(shí)習(xí)內(nèi)容在京林加油站的實(shí)習(xí)主要包括四個(gè)部分：(1) 油品業(yè)務(wù)油品業(yè)務(wù)是加油站的核心業(yè)務(wù)， 在實(shí)習(xí)期間，我在加油現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)了加油、會(huì)員和非油產(chǎn)品的推薦等工作。 可以說(shuō)我對(duì)加油站的了解就是從加油開(kāi)始的， 剛?cè)ゼ佑驼荆?站長(zhǎng)就要求我跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的加油員學(xué)習(xí)如何加油，在師傅的指導(dǎo)下，我逐漸開(kāi)始了每天下午去加油的生活，從引車(chē)到位、問(wèn)候顧客、開(kāi)蓋加油、結(jié)算油款到引車(chē)出站，整個(gè)加油過(guò)程首先強(qiáng)調(diào)就是規(guī)范，加油員需要嚴(yán)格執(zhí)行“加油八步法”的要求，一切行為按照要求進(jìn)行以確保為顧客提供盡可能標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)并為安全提供保證。其次，就是細(xì)心，尤其是在車(chē)輛較多的時(shí)候，更要注意力高度集中，保證不給顧客加錯(cuò)油、收錯(cuò)錢(qián)。( 二)

17、 易捷便利店非油品業(yè)務(wù)在當(dāng)前油品市場(chǎng)面臨的新形勢(shì)下， 易捷便利店非油品銷(xiāo)售在公司營(yíng)業(yè)額中占據(jù)了越來(lái)越重要的位置。 在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中， 我主要熟悉了便利店收銀、刷卡、盤(pán)點(diǎn)、上貨等工作。便利店的工作看似簡(jiǎn)單，室內(nèi)冬暖夏涼，不必像加油員一樣風(fēng)吹日曬。事實(shí)上，便利店的工作繁雜瑣碎，從早上的提出進(jìn)貨需求、確認(rèn)進(jìn)貨、上貨到晚上的盤(pán)點(diǎn)，從每天的理貨到定期的過(guò)期食品清查，從營(yíng)業(yè)員每日盤(pán)點(diǎn)到公司的監(jiān)察盤(pán)點(diǎn)，且隨時(shí)有顧客結(jié)賬、刷卡，需要中止工作為顧客提供服務(wù)。因此，便利店員的工作量之大，只有親身體驗(yàn)過(guò)才會(huì)知道。而便利店的工作也需要足夠的細(xì)心，以刷卡為例，首先需要確定刷卡的金額，并明確該筆業(yè)務(wù)是充值、加油還是儲(chǔ)蓄卡

18、，如果刷卡金額出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)使顧客蒙受損失并對(duì)加油站造成不利，而刷卡的類(lèi)型出現(xiàn)錯(cuò)誤， 會(huì)在后臺(tái)記賬和日結(jié)時(shí)，將資金進(jìn)入錯(cuò)誤的分類(lèi)，需要調(diào)賬。( 三) 加油卡售卡、充值服務(wù)便利店除了提供非油品商品業(yè)務(wù)外， 很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、 ETC卡的售卡、充值、圈存等服務(wù)。實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)很多顧客都不太清楚加油卡、充值卡、會(huì)員卡的區(qū)別，此外，開(kāi)增票和普票的公司在開(kāi)卡時(shí)要求的資料也是不同的。因此，在顧客開(kāi)卡的時(shí)候，需要耐心的為顧客講解， 幫助顧客選擇最符合其需求的卡種。這就要求店員對(duì)不同類(lèi)型的卡非常了解， 且在每一個(gè)步驟耐心地主動(dòng)提醒顧客可能存在的問(wèn)題。良好的服務(wù)是吸引顧客并留住顧客的重要因素，只

19、有處處為顧客考慮，微笑服務(wù)，才能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。( 四) 記賬作為財(cái)務(wù)方向的新入職大學(xué)生， 記賬員的工作是與財(cái)務(wù)關(guān)系最緊密的部分，也是我們這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，特別是日結(jié)和資金上繳部分。京林加油站實(shí)行的是三班人員兩班倒的工作模式， 在每天白班和夜班兩個(gè)班次均完成交接班班結(jié)及最終的日結(jié)后，記賬員在次日早晨開(kāi)始就前日進(jìn)行交接班的錄入，隨后站長(zhǎng)審核通過(guò)，進(jìn)行日結(jié)，最后，記賬員完成資金上繳。整個(gè)過(guò)程涉及到各個(gè)方面的核對(duì)， 如便利店日結(jié)時(shí)，使用不同支付方式如現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、加油卡、贈(zèng)券、微信支付等方式的金額要與實(shí)際相符 ;POS 機(jī)日結(jié)時(shí)，充值、儲(chǔ)值卡、加油業(yè)務(wù)的刷卡金額要與管理系統(tǒng)相符; 油品業(yè)務(wù)日結(jié)時(shí)，

20、各標(biāo)號(hào)汽油的付油量、各支付方式的收款等都要核對(duì)一致。加油站使用的系統(tǒng)眾多， 各個(gè)系統(tǒng)都有嚴(yán)格的勾稽關(guān)系， 只有點(diǎn)點(diǎn)滴滴都準(zhǔn)確無(wú)誤， 才能保證每天記賬員工作的順利進(jìn)行。四、實(shí)習(xí)心得這一個(gè)月的實(shí)習(xí)， 讓我對(duì)加油站有了最深刻的認(rèn)識(shí)， 熟悉了加油站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，對(duì)公司業(yè)務(wù)建立了最直接的概念體系。在實(shí)習(xí)過(guò)程中， 我深刻體會(huì)到了安全的重要性， 安全是加油站運(yùn)行之根本，在加油現(xiàn)場(chǎng)中，禁止撥打手機(jī)、熄火后加油、限牌車(chē)輛加油卡信息與實(shí)際牌照的核對(duì)、 摩托車(chē)加油的登記制度等等， 加油員每天嚴(yán)格執(zhí)行的各項(xiàng)程序正是安全最切實(shí)的落實(shí)手段。 實(shí)習(xí)中，我也觀摩學(xué)習(xí)加油站自檢、區(qū)域安全督導(dǎo)檢查、接油卸油等工作，了解了液位儀

21、、油氣回收裝置、消防裝置、鉛封等各種設(shè)備的工作原理和操作方法，學(xué)到很多校園里沒(méi)有的知識(shí)。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)際操作和觀察， 在對(duì)加油站的具體業(yè)務(wù)有了淺薄的認(rèn)識(shí)之后，我想就未來(lái)加油站可能的改進(jìn)談?wù)勛约嚎赡懿⒉磺袑?shí)際的想法：一是提供便捷支付途徑。在互聯(lián)網(wǎng) +的大背景下，各種網(wǎng)上支付途徑運(yùn)用而生，方便快捷大大提高了加油站工作效率， 易捷便利店的非油品銷(xiāo)售開(kāi)通微信支付后顧客使用率非常高。 但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務(wù)，且加油站不支持支付寶支付，帶來(lái)了諸多不便，就此詢(xún)問(wèn)的顧客也有很多。因此，可以擴(kuò)寬支付渠道，并將更多種支付方式運(yùn)用到油品業(yè)務(wù)上。二是簡(jiǎn)化卡業(yè)務(wù)程序。 一方面，客戶(hù)在辦理加油卡和注冊(cè)成為電子會(huì)

22、員時(shí)均需填寫(xiě)詳細(xì)的個(gè)人信息， 而電子會(huì)員在注冊(cè)之后， 需要綁定加油卡才能享受積分優(yōu)惠。 卡業(yè)務(wù)流程冗余既增加了客戶(hù)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的時(shí)間，帶來(lái)了并不愉悅的客戶(hù)體驗(yàn)， 也降低了電子會(huì)員的注冊(cè)率顧客往往因?yàn)樽?cè)流程過(guò)于復(fù)雜而中止現(xiàn)場(chǎng)辦理， 而事后辦理率則會(huì)大大降低。 如果能在個(gè)人用戶(hù)開(kāi)卡時(shí)， 通過(guò)錄入微信號(hào)或手機(jī)號(hào)自動(dòng)注冊(cè)成為會(huì)員，則可以提高電子會(huì)員注冊(cè)率并大大提升顧客體驗(yàn)，減少排隊(duì)辦卡時(shí)間。另一方面，顧客在網(wǎng)上充值之后，需要進(jìn)店圈存才能使用， 這就使得網(wǎng)上充值的便利性大打折扣。 個(gè)人認(rèn)為可以就此簡(jiǎn)化該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，方便顧客并減輕充值工作人員工作量。三是優(yōu)化加油機(jī)布局。加油機(jī)的布局本身即根據(jù)加油站所在位

23、置，綜合分析過(guò)往車(chē)輛得出， 不同加油站的具體情況大不相同， 京林站而言，當(dāng)以 92#汽油和 95#汽油的顧客最多，我站 3 號(hào)加油機(jī)和 4 號(hào)加油機(jī)均提供 92#和 95#汽油，而 2 號(hào)加油機(jī)加注 95#和 98#汽油，由于 2 號(hào)加油機(jī)距離出口較遠(yuǎn)，且其前方的 1 號(hào)加油機(jī)加注柴油。久而久之，顧客習(xí)慣于在 3 號(hào)、 4 號(hào)加油，造成高峰時(shí)期 3 號(hào)、 4 號(hào)加油機(jī)排長(zhǎng)隊(duì)， 2 號(hào)加油機(jī)利用率不高的情況。因此，可以對(duì)加油機(jī)和加油槍布局進(jìn)行優(yōu)化，均衡各加油槍的使用率，提高加油效率。短短的一個(gè)月很快就結(jié)束了， 在此，我感謝京西區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和京林加油站全體員工對(duì)我的幫助和支持。 正是在領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)

24、微不至的關(guān)懷和幫助、耐心的栽培和指導(dǎo)下，我逐漸的融入了集體生活，成為一名真正的京西人、京林人。作為我在中石化的職業(yè)開(kāi)端，這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷將深深的印在我的腦海里，伴隨我走過(guò)以后的人生路。大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)心得 (4)時(shí)間如白駒過(guò)隙，不自不覺(jué)一個(gè)月結(jié)束了。在這個(gè)月里，我過(guò)的非常的充實(shí)，然而要用一篇文章來(lái)總結(jié)我一月的加油心得， 那我就不得不先用一句話來(lái)引導(dǎo)一下：加油并不簡(jiǎn)單 !城南加油站，是紹南的旗艦站，坐落于龜山腳下，緊鄰紹興文理學(xué)院，外面是寬闊的城南大道，車(chē)水馬龍，川流不息，里面是熱情洋溢的，充滿干勁的同事與朋友， 而我就是在這樣一個(gè)和諧的環(huán)境里享受完了這一個(gè)月的加油生活 ! 為什么說(shuō)是享受呢

25、?因?yàn)榧佑蛯?duì)我來(lái)說(shuō)， 他不僅是一種加油，而是一種學(xué)習(xí)，是歷練的過(guò)程，他并不簡(jiǎn)單 !一、 健康、安全、環(huán)保 (HSE)在剛來(lái)加油站工作時(shí)， 給我的第一印象是： 這是一個(gè)比較危險(xiǎn)的工作。在我沒(méi)開(kāi)始正式工作時(shí)， 我的師傅就先強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題， 這個(gè)不能，那個(gè)要，危險(xiǎn)等等 ; 在我工作時(shí)，在加油機(jī)的每個(gè)立柱上都清楚的標(biāo)著“熄火加油”“下車(chē)加油”“禁打手機(jī)”“嚴(yán)禁煙火”。 我自己則是嚴(yán)格按照師傅的要求與公司的規(guī)定執(zhí)行， 也慢慢的把安全這個(gè)理念種在了心田，也希望他能發(fā)芽，成長(zhǎng)，成才。但在這過(guò)程中我還是產(chǎn)生過(guò)疑問(wèn)，為什么有的顧客就是不聽(tīng)你勸導(dǎo)，硬要打電話。而我問(wèn)及師傅時(shí)，她則說(shuō)他不聽(tīng)也沒(méi)辦法， 語(yǔ)氣中略帶一些

26、無(wú)奈。 記得在月末，我們進(jìn)行了第一次的 HSE培訓(xùn)，里面涉及的面非常的廣， 有加油前廳安全、卸油安全、便利店安全、財(cái)務(wù)安全等等，但始終在強(qiáng)調(diào)安全，要樹(shù)立安全理念，。最后，我們區(qū)域還舉行了“紹南區(qū)域安全論壇”，在論壇上，楊總也來(lái)了，專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題，不能存有僥幸心理，還提及事故與未遂事故報(bào)告不要僅僅局限于油站，可以把它帶回家里，與家人分享，使他生活化，還專(zhuān)門(mén)用自己上下樓梯來(lái)說(shuō)明。這一點(diǎn)我是印象深刻 - 安全理念要生活化， 做到站內(nèi)站外相統(tǒng)一， 并影響周?chē)娜?，傳播這一理念。二、 優(yōu)秀顧客服務(wù)與尊重平等、包容優(yōu)秀的顧客服務(wù)，可以讓你懂得甚至擁有與人尊重，與人包容，與人平等的穩(wěn)重的心態(tài) ! 這是我在加油過(guò)程中的感悟。在月末的優(yōu)秀顧客服務(wù)的培訓(xùn)課程上， 何站長(zhǎng)講了他是一種能讓顧客滿足的過(guò)程， 強(qiáng)調(diào)了優(yōu)秀顧客服務(wù)的重要性， 可以促進(jìn)公司的盈利， 可以提高自己的溝通應(yīng)對(duì)能力。在這里我想強(qiáng)調(diào)一下他是如何來(lái)提高自己的溝通與處理事情能力的。這可以從王站長(zhǎng)的在處理顧客不滿時(shí)講到的顧客期望值的管理上反應(yīng)出來(lái)。