1、極極致致物物業(yè)業(yè)管管理理 信信息息化化整整體體解解決決方方案案 集中管理集中管理分權運作分權運作 深深圳圳市市極極致致軟軟件件有有限限公公司司 2 20 01 18 8年年0 01 1月月 人人目目錄錄 第一章：公司簡介第一章：公司簡介3 3 第二章：產(chǎn)品背景第二章：產(chǎn)品背景5 5 一、新變化、新需求5 二、物業(yè)管理行業(yè)信息化的新趨勢6 第三章：總體結構第三章：總體結構7 7 一、產(chǎn)品功能結構圖7 二、部署圖8 第四章：系統(tǒng)特點第四章：系統(tǒng)特點9 9 第五章：產(chǎn)品功能第五章：產(chǎn)品功能1313 一、協(xié)同辦公子系統(tǒng)13 二、基礎管理子系統(tǒng)14 三、收費管理子系統(tǒng)15 四、客戶關系管理子系統(tǒng)17 五

2、、租賃管理子系統(tǒng)19 六、工程管理子系統(tǒng)20 七、會所管理子系統(tǒng)22 八、品質(zhì)管理子系統(tǒng)23 九、財務管理子系統(tǒng)23 十、物料管理子系統(tǒng)26 十一、人力資源管理子系統(tǒng)27 十二、決策支持子系統(tǒng)30 十三、系統(tǒng)管理31 第六章：技術架構第六章：技術架構3333 一、技術特性33 二、運行環(huán)境35 第七章：典型客戶第七章：典型客戶3737 一、大型綜合性物業(yè)服務企業(yè)37 二、商業(yè)經(jīng)營型企業(yè)37 三、其他物業(yè)服務企業(yè)38 第八章：商業(yè)價值第八章：商業(yè)價值3939 一、提高工作效率39 二、規(guī)范企業(yè)管理39 三、提升服務品質(zhì)40 四、全面降低成本40 第一章：公司簡介 深圳市極致軟件有限公司是致力于提

3、供具有自主知識產(chǎn)權的企業(yè)管理軟件 和業(yè)務基礎平臺軟件的高新技術企業(yè)。極致公司成立于2005年4月，總部位于深 圳市福田區(qū)星河世紀大廈，在北京、上海、廣州、鄭州和海口等地設有分支機 構，在全國各地擁有多家合作伙伴。b5E2RGbCAP 北京極致物通軟件有限公司是深圳市極致軟件有限公司下屬子公司，成立 于2009年10月，主要負責華北、東北等區(qū)域的極致軟件銷售、咨詢、實施和售 后等工作。p1EanqFDPw 極致公司是中國物業(yè)管理行業(yè)最大的信息化工程的軟件提供商。極致公司是中國物業(yè)管理行業(yè)最大的信息化工程的軟件提供商。極致公司 是中國物業(yè)管理行業(yè)目前最大的信息化工程招商局物業(yè)管理信息系統(tǒng)的軟件提

4、供商，該系統(tǒng)的應用范圍包括招商局物業(yè)總部、下轄的14家區(qū)域公司和近300個 物業(yè)工程，軟件功能模塊包括收費管理、客戶關系管理、工程管理、財務管理 、物料管理、人力資源管理、決策支持、協(xié)同辦公和短信平臺等多個功能模塊 。DXDiTa9E3d 極致公司擁有最多的高端客戶案例。極致公司擁有最多的高端客戶案例?！爸袊飿I(yè)服務百強企業(yè)”前十名的 企業(yè)中有長城物業(yè)、金地物業(yè)、中航物業(yè)和招商局物業(yè)均是極致公司的榮譽客 戶，佳兆業(yè)物業(yè)、深圳萬夏居業(yè)、廣州怡城物業(yè)、上海鑫銘物業(yè)、南京銀城物 業(yè)、北京工美集團和蘭州城關物業(yè)等知名物業(yè)服務企業(yè)，以及雅居樂置業(yè)等知 名房地產(chǎn)企業(yè)都已成功實施極致物業(yè)管理軟件并取得良好的

5、應用效果。RTCrpUDGi T 極致公司是平臺化開發(fā)技術的先行者。極致公司是平臺化開發(fā)技術的先行者。極致公司是國內(nèi)少數(shù)幾家能夠開發(fā) 先進性和成熟度達到商品化水平的管理軟件快速開發(fā)平臺的軟件公司之一。極 致業(yè)務基礎平臺是國內(nèi)領先的快速開發(fā)平臺，其良好的擴展性為極致物業(yè)管理 整體解決方案注入強大的生命力，使客戶的信息化系統(tǒng)能夠不斷發(fā)展和完善。5 PCzVD7HxA 極致公司秉承“創(chuàng)造極致軟件，共建美好未來”的企業(yè)宗旨，以不斷的知 識積累和技術創(chuàng)新為前進動力，為客戶和合作伙伴提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務， 與客戶和合作伙伴共同成長，共同建設美好未來。jLBHrnAILg 極致公司的資質(zhì)和榮譽：極致公司的

6、資質(zhì)和榮譽： 2006年6月公司成為深圳市軟件行業(yè)協(xié)會會員單位； 2006年8月公司通過了深圳市的“雙軟認定”； 2007年6月公司參加第五屆中國軟件交易會，并獲評為“2007中國軟件自主 創(chuàng)新100家典型企業(yè)”； 2007年6月公司獲得“極致業(yè)務基礎平臺軟件 V6.1”和“極致物業(yè)管理軟件V6.1”的軟件著作權登記證書；xHAQX74J0X 2007年9月公司獲評為深圳市高新技術企業(yè)； 2007年11月公司成為英特爾軟件合作伙伴計劃的認證會員； 2008年5月公司成為中國物業(yè)管理雜志協(xié)辦單位； 2008年12月公司獲得深圳市政府和深圳市福田區(qū)政府兩級政府的創(chuàng)新產(chǎn)品 研發(fā)資金補貼； 2009年

7、6月公司成為廣東移動深圳分公司“物管行業(yè)信息化合作伙伴”。 2018年6月“極致物業(yè)管理軟件V7.0”獲得科技部技術創(chuàng)新基金正式立項， 并獲得105萬元無償資助。 2018年12月成為中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位。 第二章：產(chǎn)品背景 一、一、 新變化、新需求新變化、新需求 物業(yè)管理行業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的一個重要組成部分，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速 發(fā)展，人們逐漸接受物業(yè)管理這一管理模式。良好的物業(yè)管理已經(jīng)成為樓盤銷 售的重要因素，也成為業(yè)主或租戶選擇物業(yè)的重要考慮因素。LDAYtRyKfE 隨著物業(yè)管理行業(yè)的市場化程度越來越高，出現(xiàn)了一批大型物業(yè)管理企業(yè) ，這些大型物業(yè)管理企業(yè)設立有總公司、區(qū)域公司、管

8、理處三級或多級組織機 構，實行集團化運作。物業(yè)管理公司的多個管理處所管轄的物業(yè)在地域上比較 分散，有些還是跨地區(qū)管理，在缺乏集中式應用的解決方案的情況下，容易形 成多個信息孤島，信息和數(shù)據(jù)無法共享。Zzz6ZB2Ltk 目前市場上大多數(shù)的物業(yè)管理軟件主要是針對單一管理處的應用模式設計 的，在產(chǎn)品功能上基本沒有考慮多個管理處集中式應用的需要。同時大多數(shù)的 物業(yè)管理軟件技術架構落后，產(chǎn)品不是基于目前主流的.NET或J2EE技術架構， 而且缺乏平臺化開發(fā)技術，無法解決集中式應用方案必須解決的性能、安全性 和穩(wěn)定性問題，也難以滿足物業(yè)管理公司的個性化需求。這些軟件產(chǎn)品通常不 能真正支持互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)，對于

9、分布式應用只能通過VPN或使用Citrix等遠程接入 方式變通實現(xiàn)，實施與維護困難，總體擁有成本很高。dvzfvkwMI1 近年來互聯(lián)網(wǎng)應用日趨成熟，管理軟件的開發(fā)技術也取得長足進步，集中 式物業(yè)管理信息系統(tǒng)已具備了堅實的基礎。中國物業(yè)管理行業(yè)的知名企業(yè)長城 物業(yè)集團、金地物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)和蘭州城關物業(yè)等企業(yè)早在2006年就開始建 設集中式管理的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，目前均已實施完畢并取得了良好的應用效 果。招商局物業(yè)和雅居樂置業(yè)等企業(yè)也已實施集中式管理的物業(yè)信息化系統(tǒng)， 集中式物業(yè)管理信息系統(tǒng)已成為中國物業(yè)管理行業(yè)主流的信息化系統(tǒng)。rqyn14ZNXI 二、二、 物業(yè)管理行業(yè)信息化的新趨勢物業(yè)管

10、理行業(yè)信息化的新趨勢 1 1、集中式應用成為主流的應用模式集中式應用成為主流的應用模式 首先，軟件系統(tǒng)的產(chǎn)品功能從單一管理處應用模式升級為總公司、區(qū)域公 司和管理處三級組織架構的集中式應用模式。在目前主流的物業(yè)管理信息化系 統(tǒng)中，組織機構作為主線貫穿于整個系統(tǒng)，實現(xiàn)“集中管理、分權運作”的應 用模式。軟件系統(tǒng)既能夠滿足各個管理處日常業(yè)務操作層面的要求，也能夠滿 足公司進行實時監(jiān)控、流程化管理和報表的自動統(tǒng)計分析等管理層面的要求。E mxvxOtOco 其次，軟件系統(tǒng)的部署方式由單機或局域網(wǎng)應用模式升級為互聯(lián)網(wǎng)應用模 式?；谀壳爸髁鞯?NET技術或J2EE技術開發(fā)的軟件產(chǎn)品能夠支持互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)

11、，通過互聯(lián)網(wǎng)將總公司、區(qū)域公司和各個管理連接到一起，所有數(shù)據(jù)集中在一 個數(shù)據(jù)庫中，能夠實時共享，而且不需要VPN或Citrix等遠程接入技術，部署和 使用成本低廉。SixE2yXPq5 此外，由于物業(yè)管理公司的各個工程通常分布在不同地域，通過工作流驅 動的方式實現(xiàn)跨地域、跨部門的協(xié)同工作，以完成客戶服務、采購計劃申請、 合同簽批等工作也成為必要的工作模式。在目前主流的物業(yè)管理信息化系統(tǒng)中 ，能夠通過工作流驅動技術來提高工作效率，并通過固化企業(yè)的業(yè)務流程來降 低企業(yè)擴張時的管理成本。6ewMyirQFL 2 2、產(chǎn)品功能的廣度和深度不斷提高產(chǎn)品功能的廣度和深度不斷提高 傳統(tǒng)的物業(yè)管理軟件是以收費

12、管理為核心，主要是滿足物業(yè)管理公司財務 核算方面的要求。受限于軟件系統(tǒng)的產(chǎn)品功能和技術架構，傳統(tǒng)的物業(yè)管理軟 件對于協(xié)同辦公、經(jīng)營管理、客戶服務、工程管理、物料管理、人力資源管理 、成本控制和企業(yè)門戶等業(yè)務缺乏深入的管理功能，只能夠進行一些簡單的記 錄和統(tǒng)計。在目前主流的物業(yè)管理信息化系統(tǒng)中，通過多組織架構集中式管理 、互聯(lián)網(wǎng)直聯(lián)和工作流驅動等先進的產(chǎn)品理念和技術，產(chǎn)品功能的廣度和深度 得到了全面的提高。kavU42VRUs 第三章：總體結構 一、一、 產(chǎn)品功能結構圖產(chǎn)品功能結構圖 極致物業(yè)管理系統(tǒng)以組織機構為主線，包括收費管理、客戶關系管理、工 程管理、財務管理、物料管理、人力資源管理和決策

13、支持等多個子系統(tǒng)。極致 物業(yè)管理系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)均基于極致業(yè)務基礎平臺進行開始，使用相同的技 術架構和基礎數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品功能和業(yè)務流程等方面都實現(xiàn)了集成應用。y6v3ALoS8 9 極致物業(yè)管理系統(tǒng)能夠通過財務接口自動生成財務系統(tǒng)需要的憑證數(shù)據(jù)， 也可以通過銀行接口將托收數(shù)據(jù)“報盤”給銀行，并接收銀行系統(tǒng)的“回盤” 數(shù)據(jù)，同時能夠通過自定義數(shù)據(jù)接口與其它系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)企業(yè)級的 集成應用。M2ub6vSTnP 二、二、 部署圖部署圖 極致軟件的部署方式非常簡單，只需要部署一臺服務器連接到互聯(lián)網(wǎng)通過 數(shù)據(jù)專線或動態(tài)域名方式），同時區(qū)域公司和各管理處通過ADSL、有線寬帶或M odem撥號等方

14、式上網(wǎng)即可實現(xiàn)集中式應用。由于部署方式簡單，因此非常容易 管理和維護，而且部署和使用成本很低。0YujCfmUCw 第四章：系統(tǒng)特點 一、一、 成熟的基于三級組織的集中式管理模式成熟的基于三級組織的集中式管理模式 極致物業(yè)管理系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的部門獨立和地域分散的限制，通過互聯(lián)網(wǎng) 連接將總公司、區(qū)域公司、管理處連接到一起，所有數(shù)據(jù)集中儲存在一個數(shù)據(jù) 庫中，能夠實時共享，為企業(yè)領導和各級管理人員提供一個實時掌握業(yè)務全貌 的信息處理平臺。主要特點表現(xiàn)在：eUts8ZQVRd 1)所有數(shù)據(jù)集中存放在一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，避免存在多個數(shù)據(jù)孤島。 通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)真正的集團管控，包括集中采購、合同簽報、

15、 收入與成本實時反映、實時查詢各種管理報表和業(yè)務報表等功能。sQsA EJkW5T 2)支持多級組織架構。集中式應用下的多組織架構不能是扁平式而應該 是層次結構的，應包括總公司、區(qū)域公司、管理處、工程和管理區(qū)等 多種組織機構類型，而且區(qū)域公司下還能存在下級區(qū)域公司子公司或 分公司），從而構成多級組織架構。當組織架構調(diào)整時，軟件系統(tǒng)應 能夠快速地進行調(diào)整，并且數(shù)據(jù)會自動按照新的組織架構進行統(tǒng)計和 匯總。GMsIasNXkA 二、二、 先進的工作流驅動技術先進的工作流驅動技術 極致協(xié)同辦公子系統(tǒng)基于同類軟件中最為強大的工作流系統(tǒng)，能夠以圖形 化的方式定義和監(jiān)控業(yè)務流程，支持直流、分流、條件流、并發(fā)

16、流、自動轉發(fā) 等多種流程模式，提供了強大的會審功能和擴展流程服務等高級功能。TIrRGchYz g 極致協(xié)同辦公子系統(tǒng)與其它業(yè)務子系統(tǒng)無縫集成，既可以在業(yè)務子系統(tǒng)中 發(fā)起流程，也可以在協(xié)同辦公子系統(tǒng)中發(fā)起流程。通過極致軟件先進的工作流 驅動技術，能夠實現(xiàn)客戶服務、合同審批、采購管理等業(yè)務的流程化管理。主 要特點如下：7EqZcWLZNX 1) 極致工作流引擎是符合國際工作流規(guī)范的工作流引擎。 2)極致工作流可以根據(jù)客戶的實際業(yè)務流程進行靈活的定義，而且每個 區(qū)域公司或者每個管理處都可以根據(jù)各自的管理特點，結合工作效率 的要求，定義個性化的工作流。lzq7IGf02E 3) 極致工作流可以對所有

17、的業(yè)務單據(jù)進行工作流驅動，客戶還可以自己 增加個性化的業(yè)務單據(jù)。 三、三、 功能強大的整體解決方案功能強大的整體解決方案 增強的客戶服務功能增強的客戶服務功能：通過工作流驅動的方式來實現(xiàn)客戶服務部、工程部 和其他部門的跨部門協(xié)作，實現(xiàn)流程化的客戶服務功能，提高工作效率和客戶 滿意度。同時，能夠通過呼叫中心、數(shù)字化社區(qū)和短信應用平臺等企業(yè)門戶加 強與客戶的溝通與互動，以全面提升服務品質(zhì)。zvpgeqJ1hk 精細化的設備管理精細化的設備管理：設備管理不僅可以記錄每個設備的基本屬性、技術參 數(shù)、檢測參數(shù)和配件附件等詳細信息，還可以編制設備保養(yǎng)計劃和檢測計劃， 并通過對保養(yǎng)計劃和檢測計劃的有效執(zhí)行保

18、證設備處于良好的使用狀態(tài)，降低 設備的維護成本并提高設備的使用效率。NrpoJac3v1 更強大的收費管理功能更強大的收費管理功能：收費管理支持同時管理多種類型的物業(yè)，支持多 種收費工程和多種收費標準，支持各種類型的儀表，支持復雜的公攤表和總表 的分攤計算，支持現(xiàn)金收款、銀行托收、預收款等繳款方式，并且能夠對欠款 、保證金押金）等業(yè)務進行全面的精細化管理。1nowfTG4KI 集中采購和倉庫管理集中采購和倉庫管理：通過集中采購能實現(xiàn)統(tǒng)一的供應商和統(tǒng)一的價格體 系管理，從而降低采購成本。同時，通過對物料消耗過程的跟蹤管理，能夠避 免物料浪費、防止管理漏洞并降低物料的使用成本。fjnFLDa5Zo

19、 成熟的人力資源管理成熟的人力資源管理：物業(yè)公司是人力密集型的單位，通過建立詳細的職 員檔案，可以幫助物業(yè)管理公司快速管理各個工程的人員編制、勞動合同、人 員異動等人事過程管理，同時通過考勤管理、績效考核、社保管理、員工培訓 管理與薪酬系統(tǒng)的無縫集成，既加強了對員工的考核，又能快速反映到薪酬系 統(tǒng)中計算工資，大大提升了物業(yè)公司對人力資源的管理能力和工作效率。tfnNhnE 6e5 高效、實時的決策支持高效、實時的決策支持：通過實時查詢從不同維度進行統(tǒng)計的各種業(yè)務報 表和管理報表，能夠高效、實時地監(jiān)控各項業(yè)務的實際執(zhí)行情況，為企業(yè)決策 提供數(shù)字化依據(jù)，做到“事前預則、事中控制、事后分析”。Hbm

20、VN777sL 四、四、 良好的擴展性和可維護性良好的擴展性和可維護性 極致物業(yè)管理系統(tǒng)基于極致公司擁有自主知識產(chǎn)權的極致業(yè)務基礎平臺進 行開發(fā)，極致業(yè)務基礎平臺能夠提供數(shù)據(jù)實體定義、單據(jù)定義、報表定義、工 作流定義等功能，能夠快速地對現(xiàn)有產(chǎn)品功能進行調(diào)整，或開發(fā)新的產(chǎn)品功能 ，保證產(chǎn)品有良好的擴展性和可維護性。V7l4jRB8Hs 極致物業(yè)管理系統(tǒng)中收費工程、收費標準等基礎資料支持完全的用戶自定 義，報表的打印格式、查詢條件、顯示字段等也可以實現(xiàn)用戶自定義，具有高 度的靈活性。83lcPA59W9 五、五、 可靠的性能和穩(wěn)定性可靠的性能和穩(wěn)定性 極致業(yè)務基礎平臺優(yōu)先支持互聯(lián)網(wǎng)應用，提供數(shù)據(jù)緩

21、存、分頁查詢、數(shù)據(jù) 壓縮、批量讀取和批量提交等網(wǎng)絡流量控制技術，保證軟件系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng) 絡帶寬比較小的情況下實現(xiàn)良好的性能。mZkklkzaaP 極致業(yè)務基礎平臺基于模型驅動的設計思想，提供數(shù)據(jù)實體設計工具、界 面設計工具、業(yè)務流程設計工具和系統(tǒng)發(fā)布工具，能夠極大程度上減少源代碼 的數(shù)量，避免“代碼越多、錯誤越多”的問題，從而保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性。A VktR43bpw 極致物業(yè)管理系統(tǒng)在招商局物業(yè)、長城物業(yè)、金地物業(yè)、蘭州城關物業(yè)和 雅居樂置業(yè)等大型企業(yè)中成功實施并運行，在大數(shù)據(jù)量、強并發(fā)的應用環(huán)境中 經(jīng)受了考驗。長城物業(yè)、金地物業(yè)、蘭州城關物業(yè)等企業(yè)的信息化系統(tǒng)已穩(wěn)定 運行超過三年的時間

22、，充分驗證了極致軟件可靠的性能和穩(wěn)定性。ORjBnOwcEd 六、六、 低廉的部署和運行成本低廉的部署和運行成本 極致軟件支持真正的互聯(lián)網(wǎng)連接，不需要使用 VPN 或Critrix等遠程接入技術，客戶端只要能夠上網(wǎng)就能夠使用極致軟件，同時產(chǎn) 品有良好的性能以及“最小流量”的設計技術，對于服務器的硬件配置和網(wǎng)絡 帶寬的要求比較低，因此能夠降低部署和運行成本。同時由于軟件系統(tǒng)的部署 方式比較簡單，也大大降低了對于網(wǎng)絡和其它硬件設備的維護成本。2MiJTy0dTT 極致軟件具有 “智能感知、自動升級”的技術特性，客戶端一次安裝，終身免維護，大大降 低了客戶端的維護和管理成本。gIiSpiue7A 七

23、、七、 大量的成功案例大量的成功案例 極致軟件是中國物業(yè)管理行業(yè)最大的信息化工程招商局物業(yè)管理信息系統(tǒng) 的軟件提供商，該系統(tǒng)的應用范圍包括招商局物業(yè)總部、下轄的14家區(qū)域公司 和100個管理處，所管理的物業(yè)工程接近300個，軟件功能模塊包括收費管理、 客戶關系管理、物料管理、品質(zhì)管理、會所管理、工程管理、人力資源管理、 決策支持等多個功能模塊。uEh0U1Yfmh 極致公司擁有最多的集中式物業(yè)管理系統(tǒng)的成功案例，極致物業(yè)管理軟件 已在長城物業(yè)、金地物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、深圳中旅聯(lián)合物業(yè)、蘭州城關物業(yè)、 廣州和順物業(yè)、南京銀城物業(yè)等企業(yè)成功應用超過三年的時間，雅居樂置業(yè)等 知名房地產(chǎn)企業(yè)也是極致公司

24、的榮譽客戶。長城物業(yè)、中航物業(yè)、金地物業(yè)和 招商局物業(yè)均是“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”中的十強企業(yè)。IAg9qLsgBX 通過與這些知名企業(yè)的合作，極致物業(yè)管理軟件融合了多家大型物業(yè)管理 企業(yè)的最佳業(yè)務實踐，使極致公司能夠始終站在物業(yè)管理信息化的前沿。極致 軟件的產(chǎn)品和技術領先，并且與行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)保持了良好的合作關系，完 全可以滿足客戶未來的發(fā)展要求，客戶也因此可以避免因為軟件不能適應業(yè)務 和發(fā)展需要而重復投資的風險。WwghWvVhPE 第五章：產(chǎn)品功能 極致物業(yè)管理系統(tǒng)包括協(xié)同辦公、基礎管理、收費管理、客戶關系管理、 租賃管理、工程管理、會所管理、品質(zhì)管理、財務管理、物料管理、人力資源 管

25、理和決策支持等多個子系統(tǒng)。各個子系統(tǒng)的產(chǎn)品功能簡介如下：asfpsfpi4k 一、一、 協(xié)同辦公子系統(tǒng)協(xié)同辦公子系統(tǒng) 協(xié)同辦公子系統(tǒng)基于同類軟件中最為強大的工作流系統(tǒng)，能夠以圖形化的 方式定義和監(jiān)控業(yè)務流程，支持直流、分流、條件流、并發(fā)流、自動轉發(fā)等多 種流程模式，提供了強大的會審功能和擴展流程服務等高級功能，并且與極致 物業(yè)管理系統(tǒng)的其它子系統(tǒng)無縫集成。協(xié)同辦公子系統(tǒng)的基本功能模塊包括：o oeyYZTjj1 1 1、消息中心消息中心 通過“消息中心”可以集中處理各種待辦事宜、未讀郵件、未讀短信、未 讀通告和預警信息，使實現(xiàn)所有事務和信息的“一站式”管理。BkeGuInkxI 2 2、單位通

26、告單位通告 查看最新的公司通告，或根據(jù)權限發(fā)布通告。 3 3、我的流程我的流程 “我的流程”包括發(fā)起新的業(yè)務流程、處理待辦事宜，查看已辦事宜等功 能。流程管理是整個協(xié)同辦公子系統(tǒng)的重要組成部分，用戶可以通過“我的流 程”發(fā)起新的業(yè)務流程，也可以監(jiān)控流程處理狀態(tài)并通過郵件、短信等方式對 業(yè)務流程進行催辦?！拔业牧鞒獭蓖瑫r是處理其他用戶發(fā)起的待辦事宜的便捷 工具。PgdO0sRlMo 4 4、我的文檔我的文檔 “我的文檔”對個人文檔和公共文檔進行管理，并支持文件授權。 5 5、我的聯(lián)系人我的聯(lián)系人 通過“我的聯(lián)系人”功能可以建立個人通訊錄和公共通訊錄，其中公共通 訊錄還可以自動查詢業(yè)務系統(tǒng)中的客戶

27、、職員和往來單位的最新數(shù)據(jù)。3cdXwckm1 5 6 6、我的郵件我的郵件 系統(tǒng)提供了強大的電子郵件系統(tǒng)，實現(xiàn)了外部郵件和內(nèi)部郵件的統(tǒng)一管理 。除發(fā)送內(nèi)部郵件外，用戶可以設置任意個外部郵箱賬號，用于外部郵件收發(fā) 。電子郵件系統(tǒng)支持所有允許設置支持POP3收郵件協(xié)議和SMTP發(fā)郵件協(xié)議的郵 件服務器。h8c52WOngM 7 7、我的短信我的短信 包括系統(tǒng)發(fā)送的內(nèi)部消息和通過電信或移動網(wǎng)關發(fā)送的手機消息。 8 8、日程安排日程安排 類似Outlook的圖形化的日程安排或者備忘錄管理功能。系統(tǒng)會自動提醒“ 待辦事宜”。 9 9、我的資源我的資源 包括車輛管理、會議室管理、圖書管理等功能，通過完善

28、的流程管理來促 進公司資源的合理利用，為公司創(chuàng)造效益。v4bdyGious 1010、工作流定義工作流定義 通過圖形化的方式直觀地描繪出公司的業(yè)務流程，用戶只需了解本單位的 業(yè)務流程就可以輕松出定制出復雜的業(yè)務流程，達到“所見即所得”的目的。 完成工作流的定義和發(fā)布后，其他用戶即可以通過流程化的方式來處理相關業(yè) 務。J0bm4qMpJ9 二、二、 基礎管理子系統(tǒng)基礎管理子系統(tǒng) 1 1、基礎資料基礎資料 基礎資料功能模塊包括組織機構、職員、物料檔案、輔助資料等功能。組 織機構模塊定義總公司、區(qū)域公司、管理處、部門和工作組等組織機構信息； 職員模塊定義和管理各組織機構的職員信息；物料檔案完成倉庫物

29、料分組和物 料信息的建立；輔助資料模塊定義樓宇結構、物業(yè)類型、職員類別等輔助資料 。通過基礎資料模塊建立起完善的、規(guī)范的、全方位的基礎數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)企業(yè) 全面信息化構架好基礎平臺。功能特點如下：XVauA9grYP 1) 簡單的基礎資料，如房型、計量單位等只有代碼和名稱屬性，集中到 輔助資料中進行統(tǒng)一管理。 2) 可以對基礎資料增加個性字段，系統(tǒng)會自動反映在錄入界面上，并支 持報表查詢。 3) 基礎資料操作界面既集中存在于基礎資料模塊中，也在相關業(yè)務模塊 中存在，方便用戶快捷操作。 2 2、房產(chǎn)管理房產(chǎn)管理 房產(chǎn)資源管理模塊詳細記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元、停車場、車位的位置 、物業(yè)類型、小區(qū)設施分

30、布、房屋結構、房號、戶型等信息，并可對小區(qū)、樓 盤、房間、停車場、車位提供圖片的保存和查詢。進行初始化時可以批量增加 房間和車位。房產(chǎn)管理同時提供房產(chǎn)驗收的功能，對物業(yè)管理公司接收房產(chǎn)時 的驗收工程和驗收結果進行管理。功能特點如下：bR9C6TJscw 1)基于總公司區(qū)域公司管理處管理區(qū)樓宇房間的管理架構， 符合有集中式管理要求的物業(yè)管理公司的管理特點。pN9LBDdtrd 2) 房產(chǎn)樹貫穿整個軟件系統(tǒng)，操作簡單、清晰。 3) 支持批量生成房間、批量設置房間對應客戶、儀表和收費標準。 4) 支持聯(lián)查，可以從房間快速聯(lián)查對應的客戶、應收款和欠款等信息。 三、三、 收費管理子系統(tǒng)收費管理子系統(tǒng) 1

31、 1、收費管理收費管理 收費管理模塊對物業(yè)管理公司向客戶收取各種費用的活動進行管理，所有 收費工程、收費標準、損耗分攤、滯納金計算等都可采用客戶自定義的方式， 滿足物業(yè)管理公司靈活多變的收費管理。應收費用的類型包括常規(guī)費用、抄表 費用、臨時費用；繳費方式包括現(xiàn)金交款、銀行托收、預收款等方式。收費管 理模塊同時還提供保證金押金）管理功能和與財務系統(tǒng)接口的功能。功能特點 如下：DJ8T7nHuGT 1)收費標準支持公式自定義，并且每個管理處可以定義自己的收費標準 。不同收費工程可以指定不同客戶或不同賬號進行收款。QF81D7bvUA 2) 支持自定義的滯納金計算方法。 3) 支持總表、公攤表兩種類

32、型的公攤儀表，并且能夠根據(jù)設置好的公式 自動進行復雜的公攤計算。 4) 支持水電充值卡的收款管理。 5) 抄表數(shù)據(jù)支持從Excel數(shù)據(jù)源中導入，并能自動生成抄表異常數(shù)據(jù)，便 于對抄表結果進行檢查。 6) 支持預算核銷、現(xiàn)金繳款時支持余額轉預收。 7) 支持批量減免或者紅字單據(jù)沖減，支持欠款轉移，或者開發(fā)商代繳。 8) 提供保證金押金）管理功能，保證金可以退款也可以轉預收。 9)集成的收款員操作界面，在一個操作界面內(nèi)收款員可以完成所有的收 費相關操作，包括費用查詢、預收、銀行報盤回盤、現(xiàn)金繳款、保證 金押金）等收費相關業(yè)務處理。4B7a9QFw9h 10) 收費數(shù)據(jù)能自動生成憑證到極致財務總賬中

33、，也可以通過憑證接口支 持金蝶和用友的財務軟件。 2 2、 收費報表收費報表 通過收費報表模塊可以方便、快捷地查詢各種費用報表、欠款報表、收款 報表、預收款報表、費用余額報表、和保證金報表等報表。匯總報表能夠根據(jù) 組織機構自動進行分級匯總。功能特點如下：ix6iFA8xoX 1)可以按不同的維度對收費數(shù)據(jù)進行匯總和分析，動態(tài)報表所有數(shù)據(jù)均 是實時數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)公司對收費數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控；靜態(tài)報表能反映 歷史某個時間點當時的收費數(shù)據(jù)狀態(tài)，便于公司對收費過程的管理。wt 6qbkCyDE 2) 查詢條件可以保存為方案，并支持按方案預警、按默認方案自動打開 報表等功能。 3) 支持自定義報表，包括Ex

34、cel形式的自定義報表和高級自定義報表。 4) 所有報表均支持圖表功能。 5)系統(tǒng)提供多張針對收費數(shù)據(jù)的審計報表，如收費相關數(shù)據(jù)變動情況表 便于上級對房間面積修改、收費標準發(fā)生變化等影響收費金額的數(shù)據(jù) 異動情況進行審計；費用減免情況表便于上級對費用減免的情況進行 審計。Kp5zH46zRk 四、四、 客戶關系管理子系統(tǒng)客戶關系管理子系統(tǒng) 1 1、客戶管理客戶管理 客戶管理模塊幫助物業(yè)管理公司建立起完整的客戶檔案，可詳細記錄客戶 的姓名、身份證號、銀行帳號、工作單位等信息。每位客戶還可以同時建立起 家庭成員的數(shù)據(jù)，以減少錄入工作量。X7Ahr18pJI 2)支持工資工程自定義，工資工程是反映工資

35、組成的工程數(shù)據(jù)，一般工 資工程分為：應發(fā)類、扣減類、公積金類和所得稅類四大類工資工程 ，實發(fā)工資將依據(jù)應發(fā)類工資工程-扣減類工資工程- 公積金類工資工程- 所得稅類工資工程計算；工資工程在定義時，還可以指定為自動繼承 上月次）數(shù)據(jù)，和象工資輔助工程一樣，協(xié)助其他工資工程計算，如 基本工資可以協(xié)助計算所得稅。b3zqXLCqXo 3)支持自定義工資發(fā)放方案，可以定義多個工資發(fā)放方案，這樣客戶可 以在不同的年、月、次選擇不同的工資發(fā)放方案來計算工資。pZyytu5rc5 4)支持自定義工資工程計算標準，考慮到工資計算的靈活性和個性化， 并充分利用極致公式解讀器的功能，客戶可以對一個工資工程定義一

36、個或者多個工資計算標準，并跟職員綁定，每一個職員依據(jù)其崗位、 職務等因素指定其工資計算標準。DVyGZezsrM 5)對工資輔助工程和沒有指定工資計算標準的工資工程，可以通過工資 數(shù)據(jù)錄入模塊進行錄入。為了提升錄入工作效率，支持從Excel引入。 RQxPvY3tFs 6)對于已經(jīng)指定工資計算標準的工資工程，可以通過工資計算的功能自 動計算出當月次）工資。自動計算的依據(jù)是工資計算標準中的計算公 式定義。5MxX1IxuU9 7)工資發(fā)放支持銀行代發(fā)，對于通過銀行代發(fā)工資的客戶，可以通過極 致工資系統(tǒng)生成銀行格式數(shù)據(jù)，并提交給銀行進行工資代發(fā)。jIw5xs0v9P 8)支持期末結轉的功能，當月次

37、）工資數(shù)據(jù)處理完成后，可以結轉到下 一月次），結賬后的數(shù)據(jù)不能再修改，但系統(tǒng)支持通過反結賬來修改 以前年月次）的工資數(shù)據(jù)。xEve2buwnw 9) 工資數(shù)據(jù)計算完成后，系統(tǒng)會自動生成職員工資條，并提供套打。 10) 系統(tǒng)提供各種工資數(shù)據(jù)報表分析，如：工資匯總表、工資發(fā)放表、當 月相對上月工資數(shù)據(jù)變動情況表等等。 十二、十二、決策支持子系統(tǒng)決策支持子系統(tǒng) 為了方便物業(yè)管理公司各級管理人員實時掌握公司的運營情況，極致軟件 根據(jù)多家大客戶管理經(jīng)驗，把一些業(yè)務報表和管理報表整合到?jīng)Q策子系統(tǒng)中來 ，幫助物業(yè)管理公司的各級管理人員能方便快捷的查詢從不同維度進行統(tǒng)計分 析的各種管理報表，為公司領導和各級管

38、理人員提供一個及時掌握業(yè)務全貌的 信息處理平臺，系統(tǒng)同時能提供各種直觀的圖形展示，操作簡單，主要包括以 下管理報表：KAvmyVYxCd 1) 房產(chǎn)和客戶類分析報表，系統(tǒng)提供以面積、套數(shù)和客戶分類為維度的 各種數(shù)據(jù)分析。 2) 客戶服務類分析報表，主要針對客戶服務派工和設備管理為主要數(shù)據(jù) 源的分析。 3) 租賃類分析報表，主要針對租賃面積、出租率、租賃單價為主要維度 的分析。 4) 收入類分析報表，主要針對收費系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)分析，包括收繳率、 綜合收繳情況分析等。 5)成本類分析報表，主要針對分包商合同管理、欠款賬齡、預算執(zhí)行、 物料消耗成本和公司包括人力、公共能源、物料消耗等所有成本在內(nèi) 的

39、綜合成本分析。Ywuu4FszRT 6) 人力資源類分析報表，主要針對公司人員組成、人員編制、薪酬變化 等人力資源相關數(shù)據(jù)分析。 十三、十三、系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 系統(tǒng)維護模塊包括角色管理、用戶管理以及系統(tǒng)參數(shù)設置等功能。角色管 理能夠定義不同的角色，不同的角色具有各自的功能權限和數(shù)據(jù)權限。用戶管 理能夠定義用戶的名稱、密碼等登錄信息以及所屬的角色。通過角色管理和用 戶管理能夠建立非常靈活的授權機制。cstDApWA6A 大型物業(yè)管理企業(yè)應用極致物業(yè)管理軟件時，一般把角色分為崗位角色和 機構角色。崗位角色根據(jù)崗位要求規(guī)定功能權限，決定能夠操作哪些功能；機 構角色規(guī)定數(shù)據(jù)權限，代表所屬的組織機構，決

40、定能夠查詢并操作哪些組織機 構的數(shù)據(jù)。對于一個具體的用戶，只要知道他所屬的組織機構和崗位，通過指 定對應的機構角色和崗位角色就可以快速完成對該用戶的授權。當用戶的工作 崗位發(fā)生變動時，只要重新指定新的機構角色和崗位角色即可完成重新授權。 功能特點如下：qotL69pBkh 1)通過角色管理功能可以讓崗位職責更加清晰，同時大大地降低了系統(tǒng) 管理員進行用戶權限管理的工作量，同時對于集團型企業(yè)的管理提升 有著非常重要的意義。EksTCSTCzX 2)費用單號、收款單號、合同號、采購訂單號等各種單據(jù)編號都可以設 置個性化的單據(jù)自動編碼規(guī)則，系統(tǒng)自動地按照指定的編碼規(guī)則生成 單據(jù)編號。Sgs28CnDO

41、E 3)系統(tǒng)可以設置多種參數(shù)，具有高度的靈活性和可配置性。例如采購計 劃中物料價格的攜帶優(yōu)先級、抄表數(shù)據(jù)異常比例、倉庫單據(jù)是在保存 時還是在審核時更新庫存、數(shù)量金額的精確小數(shù)位等等，客戶可以根 據(jù)自己的管理需要選擇不同的執(zhí)行方式，系統(tǒng)參數(shù)支持在同一個公司 中的不同機構對某個業(yè)務可以選擇不同的系統(tǒng)參數(shù)，也就是說在同一 個公司中的不同機構對同一個業(yè)務可以有不同的處理辦法。6craEmRE2k 4)支持全面的數(shù)據(jù)導入功能。通過設置導入方案，支持從第三方數(shù)據(jù)源 導入數(shù)據(jù)到極致物業(yè)管理系統(tǒng)中，如臨時費用單、水電充值卡收費記 錄等等。k8qia6lFh1 5)提供功能強大的自定義報表。自定義報表中定義了多

42、個取數(shù)公式，客 戶可以通過取數(shù)公式個性化地設計自己的業(yè)務報表和管理報表。y3qrGQO GwI 6)上機日志自動保存所有操作記錄，包括操作員電腦的IP地址、用戶名 、操作內(nèi)容、時間等，以監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全，并為IT審計建立良 好的基礎。MZpzcAiHKo 第六章：技術架構 極致軟件公司是技術領先的軟件廠商。極致軟件公司在積累多年研發(fā)經(jīng)驗 的基礎上，開發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權的極致業(yè)務基礎平臺。通過該平臺不僅能 夠開發(fā)出功能完善、界面美觀、而且性能和穩(wěn)定性非常高的企業(yè)管理軟件，同 時其模型驅動的設計思想，使產(chǎn)品具有高度的擴展性和可維護性，能夠根據(jù)用 戶的需求快速進行定制，使產(chǎn)品功能充分適應用戶需

43、要，實現(xiàn)業(yè)務流程與信息 技術的完美結合。0VoHIjMIZ5 現(xiàn)在的極致軟件系統(tǒng)基于微軟 .NET開發(fā)平臺、大型數(shù)據(jù)庫、N層架構、互聯(lián)網(wǎng)連接的“最小流量”設計技術， 是業(yè)內(nèi)技術領先的信息化管理軟件。dRoQe3gJeM 一、一、 技術特性技術特性 （一）（一）具有高度的安全性具有高度的安全性 1、功能權限。功能權限。 功能權限可以針對每一名用戶，授權到每一個功能的每一項操作，保證系 統(tǒng)用戶只能執(zhí)行已獲得授權的功能。 2、數(shù)據(jù)權限數(shù)據(jù)權限 在支持功能權限的同時，提供數(shù)據(jù)權限的支持。管理處的人員只能查詢到 所屬管理處的信息，總部人員或其他被授權的人員可以查詢到整個公司的信息 。極致物業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)

44、據(jù)權限可以根據(jù)用戶進行配置，具有高度的靈活性。r NnYJNKKts 3、加密的互聯(lián)網(wǎng)連接。加密的互聯(lián)網(wǎng)連接。 通過IIS實現(xiàn)加密的互聯(lián)網(wǎng)連接，同時數(shù)據(jù)在傳輸前使用極致特有的加密算 法進行加密，客戶端收到數(shù)據(jù)后再進行解密。通過IIS提供的基本加密功能以及 極致特有的加密技術的雙重加密功能，來保證數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全性。FJn6fxd LH9 （二）（二）具有良好的性能具有良好的性能 1、數(shù)據(jù)緩存。數(shù)據(jù)緩存。 支持當前對象空間緩存、全局對象空間緩存和本地持久化緩存。通過不同 類型的緩存方式，減少數(shù)據(jù)流量，同時降低對數(shù)據(jù)庫服務器的壓力。TFmfLhHMWP 2、分頁查詢。分頁查詢。 對于大數(shù)據(jù)量的

45、查詢通過分頁查詢實現(xiàn)，輕松實現(xiàn)十萬數(shù)據(jù)量級的數(shù)據(jù)查 詢。 3、“最小流量最小流量”設計技術。設計技術。 除數(shù)據(jù)緩存、分頁查詢外，還支持數(shù)據(jù)壓縮、算法優(yōu)化等技術，實現(xiàn)在互 聯(lián)網(wǎng)上帶寬比較小的情況下，用戶能夠流暢地進行操作。7Blnh0bNbw 結合數(shù)據(jù)緩存、分頁查詢、數(shù)據(jù)壓縮等性能優(yōu)化技術，實現(xiàn)高并發(fā)、低流 量的應用模式，滿足應用系統(tǒng)的性能需求。lxlvNKFOpd （三）（三）具有高度的可靠性具有高度的可靠性 1、并發(fā)用戶數(shù)并發(fā)用戶數(shù) 系統(tǒng)能夠保證在1000個系統(tǒng)用戶的情況下持續(xù)運行，不因為用戶數(shù)的增加 導致系統(tǒng)崩潰。 2、系統(tǒng)保證不停機連續(xù)運行時間達到系統(tǒng)保證不停機連續(xù)運行時間達到99.99

46、%以上。以上。 極致物業(yè)管理系統(tǒng)是基于擁有自主知識產(chǎn)權的極致業(yè)務基礎平臺進行開發(fā) 的，大量的產(chǎn)品功能是通過成熟的極致業(yè)務基礎平臺實現(xiàn)的，可以避免傳統(tǒng)開 發(fā)技術“代碼越多、錯誤越多”帶來的系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題。ztkEju9PET （四）（四）具有良好的可維護性具有良好的可維護性 1、單據(jù)字段自定義功能單據(jù)字段自定義功能 單據(jù)錄入界面）的字段能夠隨著用戶需要進行調(diào)整，實現(xiàn)產(chǎn)品功能可維護 性。 2、報表自定義功能報表自定義功能 查詢報表的過濾條件、顯示字段、打印格式等可以實現(xiàn)用戶自定義，滿足 不同用戶的不同需求。極致物業(yè)管理系統(tǒng)中提供的分級匯總表、交叉匯總表等 都可以按客戶自己的維度進行分級匯總，并可

47、以用各種圖表來展示報表數(shù)據(jù)。N pjMPeCQTA 極致業(yè)務基礎平臺能夠提供數(shù)據(jù)實體定義、單據(jù)定義、報表定義等功能， 能夠快速地對現(xiàn)有產(chǎn)品功能進行調(diào)整，或開發(fā)新的產(chǎn)品功能，保證產(chǎn)品功能良 好的可維護性。1ljUlY6R8h 3、數(shù)據(jù)導入導出數(shù)據(jù)導入導出 極致物業(yè)管理系統(tǒng)提供了數(shù)據(jù)導入工具，可以快速把第三方數(shù)據(jù)源，例如E xcel數(shù)據(jù)、TXT文件、DBF文件和SQLSERVER中的數(shù)據(jù)通過導入方案快速導入到極 致物業(yè)管理系統(tǒng)中來。用戶如果有數(shù)據(jù)導出的權限，也可以從極致系統(tǒng)中把報 表數(shù)據(jù)導出為Excel數(shù)據(jù)文件，導出時所有的格式設置都會保留。fhi3RIASmX （五）（五）具有良好的易用性具有良

48、好的易用性 1、界面規(guī)范界面規(guī)范 極致物業(yè)管理系統(tǒng)使用目前業(yè)界最新的錄入控件、報表控件、圖表控件， 而且嚴格遵守Windows界面規(guī)范和人機工程規(guī)范，因此具有良好的圖形用戶界面 ，所有界面風格和操作習慣保持一致，易于學習、理解和使用。scibnr4TBE 2、產(chǎn)品提供幫助文檔，以方便用戶使用。產(chǎn)品提供幫助文檔，以方便用戶使用。 極致軟件提供內(nèi)容豐富的聯(lián)機幫助文檔，而且可以在操作軟件的過程中隨 時調(diào)用，從而方便用戶使用軟件。 二、二、 運行環(huán)境運行環(huán)境 1、網(wǎng)絡要求網(wǎng)絡要求 服務器：通過動態(tài)域名、虛擬主機、主機托管或數(shù)據(jù)專線的方式接入互 聯(lián)網(wǎng)。對于應用規(guī)模比較小的客戶小于或等于20個站點）推薦動

49、態(tài)域 名或虛擬主機的方式；對于應用規(guī)模比較大的客戶大于20個站點）推 薦主機托管或數(shù)據(jù)專線的方式。G8hjTbyUQk 客戶端：能夠訪問互聯(lián)網(wǎng)即可，推薦使用ADSL撥號上網(wǎng)方式。 2、服務器配置服務器配置 硬件配置：P4 2.8G的雙核CPU、2G的內(nèi)存、40G 的硬盤、100M 網(wǎng)卡的PC服務器。 軟件配置：Windows 2000 Server或Windows Server 2003、IIS 6.0。U4gspV1V41 3、客戶端配置客戶端配置 硬件配置：P41.5G的CPU、512M的內(nèi)存、15G的硬盤、100M網(wǎng)卡的臺式機 。 軟件配置：使用Windows XP、Windows 2000、Windows Vista或Windows 7作為操作系統(tǒng)。80gAVFvXjI 4、數(shù)據(jù)備份設備數(shù)據(jù)備份設備 為保證數(shù)據(jù)安全，總部應配置數(shù)據(jù)備份設備，可以使用磁帶機、光盤刻錄 機或其它數(shù)據(jù)備份設備。由于數(shù)據(jù)集中在總部，各分支機構不需要數(shù)據(jù)備份設 備。mWfIqpZYyo 第七章：典型客戶 一、一、 大型綜合性物業(yè)服務企業(yè)大型綜合性物業(yè)服務企業(yè) 招商局物業(yè)管理有限公司4家一