1、X X X X 大大 學(xué)學(xué) X X 學(xué)學(xué) 院院 視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 方方 案案 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 有限公司有限公司 XXXX 年年 X X 月月 X X 日日 第一部分第一部分 商務(wù)部分商務(wù)部分.3 一、概述.3 二、公司簡(jiǎn)介.4 三、公司部分業(yè)績(jī).5 四、技術(shù)支持.7 五、XX大學(xué)XX學(xué)院簡(jiǎn)介.8 第二部分第二部分 系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)需求分析.10 一、 具體需求和工作模式如下：.10 二、系統(tǒng)建設(shè)原則.12 三、系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn).13 第三部分第三部分 XXX 大學(xué)大學(xué) XXX 學(xué)院監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)方案學(xué)院監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)方案.13 一、本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案

2、.13 二、系統(tǒng)部暑說(shuō)明.16 三、集中監(jiān)控功能.17 四、集中監(jiān)控建設(shè)要求及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn).18 第四部分第四部分 設(shè)備參數(shù)、安裝位置及數(shù)量設(shè)備參數(shù)、安裝位置及數(shù)量.19 一、攝像頭選擇參數(shù).19 二、監(jiān)控服務(wù)器及顯示器.27 第五部分第五部分 系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn).32 一、實(shí)用性.32 二、先進(jìn)性.32 三、特性技術(shù).33 四、易操作.33 五、易維護(hù).33 六、安全性高.33 七、穩(wěn)定性高.34 八、可靠性強(qiáng).34 第六部分第六部分 實(shí)施步驟實(shí)施步驟.34 一、 校領(lǐng)導(dǎo)小組研究可行性.34 三、實(shí)施安裝.35 三、測(cè)試驗(yàn)收.36 四、售后服務(wù).36 1 服務(wù)總則.36 2 售后服務(wù)保障的

3、承諾.38 3 售后服務(wù)的內(nèi)容和手段.40 第一部分第一部分 商務(wù)部分商務(wù)部分 一、概述 隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，基于寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)圖像應(yīng)用在視頻 將監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中逐步得到推廣使用，使得電子監(jiān)控已不僅僅局 限于安全防范，而是已成為一種對(duì)各行各業(yè)都較為行之有效的監(jiān) 督手段和管理資源。其應(yīng)用領(lǐng)域和應(yīng)用的靈活性也已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出 傳統(tǒng)的安防監(jiān)控所定義的范疇?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的蓬勃興起，圖像壓 縮編碼與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐步演進(jìn)，系統(tǒng)處理能力的大幅度提升，都 使得數(shù)字信息技術(shù)作為一項(xiàng)領(lǐng)先的技術(shù)手段，在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)圖像應(yīng) 用，降低產(chǎn)品成本，提高靈活性、可擴(kuò)充性等方面提供了強(qiáng)大的 技術(shù)驅(qū)動(dòng)力。 視頻監(jiān)控技術(shù)從上世紀(jì)九十年代后得到快

4、速的發(fā)展，特別是 計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，系統(tǒng)集成技術(shù)的快速的發(fā)展，為視頻監(jiān) 控技術(shù)的發(fā)展提供了更好的平臺(tái)。視頻監(jiān)控經(jīng)歷了“局域網(wǎng)監(jiān)控” “遠(yuǎn)程監(jiān)控”-“大規(guī)模遠(yuǎn)程集中監(jiān)控”的過(guò)程。視頻的遠(yuǎn)程 集中監(jiān)控成為監(jiān)控行業(yè)發(fā)展的一個(gè)熱點(diǎn)，遠(yuǎn)程集中監(jiān)控的應(yīng)用， 也將改變監(jiān)控行業(yè)的格局。 2 2、公司簡(jiǎn)介(略) 三、公司部分業(yè)績(jī)（自己公司的業(yè)績(jī)） 四、技術(shù)四、技術(shù)支持支持 公司電話，聯(lián)系方式 五、五、xxxx 大學(xué)簡(jiǎn)介大學(xué)簡(jiǎn)介 （自己網(wǎng)上找） 閉路電視監(jiān)控防范系統(tǒng)是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)下發(fā)展起來(lái)的高新技 術(shù)產(chǎn)品。它把人為管理、安全防范、信息處理有機(jī)在結(jié)合在一起， 使安防系統(tǒng)的管理手段得到了極大提高。智能化建筑群中所

5、建設(shè) 的安防監(jiān)控系統(tǒng)充分體現(xiàn)其現(xiàn)代化、科學(xué)化、綜合化，現(xiàn)時(shí)其選 用的設(shè)備應(yīng)具有先進(jìn)性、可靠性、外型美觀、布局合理等特點(diǎn)， 真正實(shí)現(xiàn)保安自動(dòng)化、管理現(xiàn)代化、操作簡(jiǎn)單化。 為了預(yù)防、震懾犯罪，減少財(cái)產(chǎn)損失，保障 xx 大學(xué) xx 學(xué)院 學(xué)校學(xué)生宿舍的人身安全，完善學(xué)校安全防范體系、提高 xx 大學(xué) 體整體防控能力，創(chuàng)建一個(gè)文明、安全、和諧、美麗的學(xué)校環(huán)境， xx 大學(xué)視頻監(jiān)控系統(tǒng)將建設(shè)成一套以打擊、預(yù)防違法犯罪為目的， 在宿舍等出入門口、重要路段等地點(diǎn)設(shè)立視頻監(jiān)控點(diǎn)，將監(jiān)控圖 像實(shí)時(shí)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心和其它相關(guān)部門，通過(guò)對(duì)圖像的瀏覽、記 錄等方式，使各級(jí)機(jī)關(guān)和其它相關(guān)職能部門直觀地了解和掌握監(jiān) 控區(qū)域

6、的治安動(dòng)態(tài)，有效提高 xx 大學(xué)治安管理水平的視頻監(jiān)控系 統(tǒng)。 第二部分第二部分 系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)需求分析 xx 大學(xué)學(xué)院總體目標(biāo)： xx 大學(xué)安防監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋各大門出入口、主要道路、公共場(chǎng) 所、教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生宿舍等區(qū)域。視頻信號(hào)通過(guò)校園獨(dú)立 視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心。以規(guī)范技術(shù)應(yīng)用為重點(diǎn)，以增強(qiáng) 技術(shù)設(shè)施的實(shí)際應(yīng)用效能為核心，通過(guò)技術(shù)集成，建立和完善覆 蓋面廣、資源共享、綜合應(yīng)用的各級(jí)報(bào)警和監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)平臺(tái)； 通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，建立健全報(bào)警與監(jiān)控的工作機(jī)制，切實(shí)提高安全 技術(shù)防范的整體效能。通過(guò)系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)校區(qū)內(nèi)各重要監(jiān) 控點(diǎn)公共區(qū)域的安全管理，建立統(tǒng)一的管理指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)

7、視頻信息的縱向管理和橫向共享，構(gòu)建以科技為支撐的校園報(bào)警 監(jiān)控平臺(tái)，構(gòu)建打、防、控一體化的治安防控體系，完善智能交 通，探索突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，從而提升綜合管理水平。 1 1、具體需求和工作模式如下： 1）主動(dòng)防范：提升 xx 大學(xué)的防控和打擊能力。 對(duì)應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實(shí)時(shí)視頻瀏覽，多畫面實(shí)時(shí)視頻瀏覽， 遠(yuǎn)程監(jiān)控，事件啟動(dòng)預(yù)案，發(fā)生報(bào)警事件時(shí)自動(dòng)切換視頻，實(shí) 現(xiàn)視頻智能分析預(yù)警等。 2）輔助接處警：有利于接處警操作人員快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)嫌疑 現(xiàn)場(chǎng)情況，保存嫌疑現(xiàn)場(chǎng)視頻證據(jù)。 對(duì)應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實(shí)時(shí)視頻瀏覽，多畫面實(shí)時(shí)視頻瀏覽， 攝像頭控制，預(yù)案管理，遠(yuǎn)程報(bào)警聯(lián)動(dòng)、遠(yuǎn)程報(bào)警布撤防等。 3） 快

8、速布控：發(fā)生警情時(shí)，能快速調(diào)用嫌疑現(xiàn)場(chǎng)及周邊攝像頭， 形成對(duì)嫌疑人的跟蹤，利于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況掌握和控制。 對(duì)應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實(shí)時(shí)視頻瀏覽，多畫面實(shí)時(shí)視頻瀏覽， 地理信息服務(wù)，快速布控等。 4） 錄像回查：按時(shí)間或事件檢索案件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的錄像，進(jìn)行嫌 疑視頻信息收集，搜索嫌疑人、嫌疑車輛等線索。 對(duì)應(yīng)系統(tǒng)功能需求：輸出視頻前端存儲(chǔ)和后端備份存儲(chǔ)，基 于事件的視頻存儲(chǔ)，錄像文件檢索和回放等。 5） 視頻智能分析和快速預(yù)警：對(duì)實(shí)時(shí)視頻圖像進(jìn)行智能分析， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑事件、群體事件、治安事件、刑事事件、恐怖事件 等，并向操作員發(fā)出預(yù)警，同時(shí)切換出警情的圖像進(jìn)行自動(dòng)跟蹤。 對(duì)應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實(shí)時(shí)視頻瀏覽、智能

9、分析預(yù)警等。 6） 預(yù)案管理：對(duì)大型活動(dòng)及重大案件設(shè)置監(jiān)控預(yù)案，如設(shè)置活 動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝像頭的虛擬巡邏等預(yù)案，確保活動(dòng)的安全和可掌控。 對(duì)應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實(shí)時(shí)視頻瀏覽，攝像頭控制，預(yù)案管理 等 7） 安全管理：通過(guò)完善的用戶權(quán)限和日志管理機(jī)制，保證系統(tǒng) 的安全性。 對(duì)應(yīng)系統(tǒng)功能需求：用戶管理，角色管理，日志管理等。 8） 資源管理：對(duì)系統(tǒng)資源，如：攝像頭、電視墻、圖像存儲(chǔ)等 進(jìn)行統(tǒng)一的資源管理。 對(duì)應(yīng)系統(tǒng)功能需求：攝像頭管理，電視墻管理、存儲(chǔ)機(jī)房管 理、綜合報(bào)警管理等。 9） 模數(shù)互控：用數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)原模擬系統(tǒng)模擬圖像的控 制。 對(duì)應(yīng)系統(tǒng)功能需求：實(shí)時(shí)視頻瀏覽，電子地圖，攝像頭控制， 預(yù)案管理

10、，電視墻管理等。 二、系統(tǒng)建設(shè)原則 本次項(xiàng)目建設(shè)遵循的原則： 1)實(shí)用性：按照實(shí)用性的原則，整個(gè)系統(tǒng)以實(shí)用、操作方便、簡(jiǎn) 潔、性能高效為原則，既滿足快速反應(yīng)的特點(diǎn)，又滿足決策層、 管理層及時(shí)了解各項(xiàng)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和綜合管理的實(shí)用要求。 2)高可靠性：由于本次項(xiàng)目系統(tǒng)涉及面廣，使用環(huán)境的特殊性， 必須保證系統(tǒng)工作穩(wěn)定可靠。各子系統(tǒng)能穩(wěn)定獨(dú)立運(yùn)行，操作 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)架采用成熟可靠的體系，重要數(shù)據(jù)要備份，系 統(tǒng)考慮冗余設(shè)計(jì)。 3)先進(jìn)性：由于計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展迅速，在兼顧系統(tǒng)的 實(shí)用性和高可靠性的同時(shí)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和建設(shè)中必須具有一定 的前瞻性，盡可能的采用先進(jìn)的技術(shù)和開發(fā)工具，以保證系統(tǒng)

11、 和產(chǎn)品的先進(jìn)性；但也要避免采用不成熟的技術(shù)以保證系統(tǒng)穩(wěn) 定性。 4)安全性與保密性：本系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)多為敏感、涉密信息，專 業(yè)數(shù)據(jù)采用分布存放。網(wǎng)絡(luò)及重要數(shù)據(jù)要安全管理措施。 5)開放性與標(biāo)準(zhǔn)性：系統(tǒng)涉及的部門眾多，應(yīng)是一個(gè)開放的、易 擴(kuò)展的、分布式的系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)所涉及的技術(shù)和選用的產(chǎn)品 應(yīng)是行業(yè)入圍的主流產(chǎn)品，符合業(yè)界最新的標(biāo)準(zhǔn)，并具有良好 的開放性，能夠與相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行相連和數(shù)據(jù)共享。 6)易操作性與易維護(hù)性 系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便、應(yīng)用軟件操作界面友好，信息處理工作簡(jiǎn)單、 方便、快捷。業(yè)務(wù)流程清晰，符合公安業(yè)務(wù)管理的工作模式。系 統(tǒng)數(shù)據(jù)備份及數(shù)據(jù)恢復(fù)快速簡(jiǎn)單。系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)配置、應(yīng)用軟 件安裝等

12、應(yīng)簡(jiǎn)單，高效。在滿足技術(shù)參數(shù)的要求和價(jià)格同等的條 件下，優(yōu)先考慮使用本地產(chǎn)品。 三、系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 安全防范工程程序和要求 中華人民共和國(guó)安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) GA/T7594 民用閉路電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB5019894 民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范(JGJn692) 智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)(EDD 一 03095) 安全防范工程程序與要求(CAT7594) 電視系統(tǒng)視頻指標(biāo)(CCTR RECOMMENDATION 4723) 安全防范工程技術(shù)規(guī)范(GB503482004) 防盜報(bào)警控制器通用技術(shù)條件(GBl2663-90) 安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則GA308-2001 中華人民共和國(guó)公共行業(yè)

13、標(biāo)準(zhǔn)GA38-92 低壓配電裝置及線路設(shè)計(jì)規(guī)范GBJ4-83 低壓電器電控設(shè)備設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB4720-84 系統(tǒng)接地的形式及安全技術(shù)要求YD14050-93 第三部分第三部分 xxxx 大學(xué)監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)方案大學(xué)監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)方案 一、本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案 A、視頻模擬處理部分 視頻模擬處理部分已包括：攝像機(jī)、鏡頭、云臺(tái)、解碼器、 視頻切換矩陣、鍵盤、長(zhǎng)延時(shí)錄像機(jī)等閉路電視監(jiān)控設(shè)備。 視頻鏡頭包括帶云臺(tái)控制的鏡頭和不帶云臺(tái)的固定鏡頭、鏡 頭的伸縮、拉長(zhǎng)和云臺(tái)的移動(dòng)有解碼器控制。畫面分割器主要起 著視頻轉(zhuǎn)換作用，它可以將多個(gè)攝像機(jī)送來(lái)的視頻信號(hào)進(jìn)行特定 形式的組合，重新形成一路視頻信號(hào)送出去。當(dāng)然也可以將

14、錄像 機(jī)的視頻信號(hào)回放。 視頻切換矩陣主要實(shí)現(xiàn)對(duì)食品的分配與全矩陣切換功能采用 查分大使得視頻干擾降低最小程度另外，它還通過(guò)鍵盤實(shí)現(xiàn)對(duì)云 臺(tái)和鏡頭的控制。也可以直接采用計(jì)算機(jī)通過(guò)串口進(jìn)行控制，其 控制速度達(dá)到毫秒級(jí)。切換板提供了 16*5 視頻切換矩陣和擴(kuò)展的 接口。通過(guò)切換板之間簡(jiǎn)單的并聯(lián)就可以很方便的擴(kuò)展輸入輸出 路數(shù)，擴(kuò)展后也不影響開關(guān)的控制速度。切換矩陣的輸入頁(yè)可以 直接與設(shè)攝像機(jī)輸出相連，切換板的輸出可以直接與監(jiān)視器相連， 視頻信號(hào)不經(jīng)調(diào)制，直接進(jìn)行切換，使得工程安裝更加快捷方便。 視頻切換矩陣是采用可以進(jìn)行二次開發(fā)功能的矩陣。 B、通信部分 模擬部分提供了 RS-485 的通信接口

15、，這是與解碼器的接口， 它是具有通信速度高，抗干擾能力強(qiáng)的特點(diǎn)。通信板上沒(méi)有硬件 發(fā)送和接收緩沖區(qū)可以保證通信線路上數(shù)據(jù)的可靠性，不會(huì)因?yàn)?擁擠而丟失數(shù)據(jù)。高速的通信速度，合理的緩沖區(qū)結(jié)構(gòu)及高效率 的編碼方式，使得單一一條總線上可以并入多個(gè)系統(tǒng)，而不至于 通信線路顯得過(guò)分擁擠由于總線上只限于控制指令的傳輸，所以 對(duì)線路的要求不高。因此，采用這種簡(jiǎn)便易行的串行總線結(jié)構(gòu)是 最為現(xiàn)實(shí)可行的方法。 視頻切換矩陣內(nèi)帶一個(gè)轉(zhuǎn)換卡，它將 RS-485 轉(zhuǎn)換為 RS-232， 從而計(jì)算機(jī)進(jìn)一步通過(guò)切換矩陣控制解碼器創(chuàng)造條件。 C、視頻數(shù)字處理部分 運(yùn)行平臺(tái)： （1） 、硬件：主控計(jì)算機(jī)（兼容服務(wù)器）為奔騰 3

16、.0 以上 CPU、512M 以上內(nèi)存、128M 以上顯存、80G 以上硬盤。 （2） 、軟件：操作系統(tǒng)軟件。主控計(jì)算機(jī)為 WINDOWS NT SERVER4.0/XP;接收工作站為 WINDOWS95/98/200/XP （3）數(shù)字監(jiān)控軟件：包括（圖像切換、云臺(tái)/鏡頭控制） ；視頻服 務(wù)和接受軟件（包括視頻控制和局域網(wǎng)傳輸） 。 LG16 路嵌入式硬盤錄像機(jī)： LG 嵌入式硬盤錄像機(jī)可以完全對(duì)視頻的實(shí)時(shí)錄像、數(shù)模轉(zhuǎn)換、壓 縮存儲(chǔ)，直接處理。直接實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻的分屏顯示，動(dòng)態(tài)處理。16 路嵌入式硬盤錄像機(jī) LG31/Q-AF-DVR-I-1-I/16-4 使用 Linux 操作 系統(tǒng)，優(yōu)越的人性

17、化界面設(shè)計(jì)，可用 USB 鼠標(biāo)及遙控器進(jìn)行操作， 簡(jiǎn)單方便；支持 3TB 超大存儲(chǔ)硬盤；采用 MPEG4 壓縮方式，畫面 清晰流暢并節(jié)省存儲(chǔ)空間；多工作模式，能對(duì)每一個(gè)獨(dú)立的通道 畫面進(jìn)行錄制分辨率調(diào)整，并具有多樣化的回放模式；16 路報(bào)警 輸入及 4 路報(bào)警輸出；4 路音頻輸入；可以通過(guò) RS485/422 總線對(duì) 攝像機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)距離控制；可連接網(wǎng)絡(luò)，具有動(dòng)態(tài)域名解析功能， 可與方便地通過(guò)局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。 本系統(tǒng)中攝像機(jī)鏡頭、云臺(tái)、防護(hù)罩、監(jiān)視器、嵌入式硬盤錄像 機(jī)等產(chǎn)品基本上可以任選，但還是應(yīng)當(dāng)選擇性價(jià)比比較高的 LG 品 牌產(chǎn)品。 此方案使用xxxx 技術(shù)有限公司視頻監(jiān)控系統(tǒng)建

18、設(shè)以視頻 監(jiān)控為基礎(chǔ)、核心采用符合xx 省社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)建 設(shè)規(guī)范要求的視頻監(jiān)控平臺(tái)。 二、系統(tǒng)部暑說(shuō)明 本系統(tǒng)整體為視頻監(jiān)控本地端及功能 集中監(jiān)控系統(tǒng)中心端：無(wú)需流媒體中轉(zhuǎn)服務(wù)器，無(wú)需視頻存儲(chǔ)服 務(wù)器，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及自主研發(fā)的視頻傳輸技術(shù)的處理。 遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控本地端所采集到的視頻!它是整個(gè)校區(qū)監(jiān)控的指揮中 心，也是各監(jiān)控點(diǎn)的匯聚中心，中心平臺(tái)主要用于集中對(duì)前端和 客戶端進(jìn)行接入控制，統(tǒng)一管理資源，統(tǒng)一調(diào)度對(duì)前端的控制命 令，集中管理用戶和平臺(tái)設(shè)備，并將前端視頻信號(hào)直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 實(shí)時(shí)傳輸，并以液晶電視顯示組成電視墻. 視頻監(jiān)控系統(tǒng)本地端：通過(guò)攝像機(jī)進(jìn)行成像模擬信號(hào)， DVR/

19、DVS 進(jìn)行圖像采集、并通過(guò)數(shù)模轉(zhuǎn)換形式。最終與數(shù)字圖像的 形式展現(xiàn)。本次校園視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)建議建設(shè) xxx 個(gè)視頻監(jiān)控 點(diǎn)，視頻監(jiān)控點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了實(shí)景圖像的圖像采集功能，其核心設(shè)備是 攝像機(jī)。 攝像部分是本系統(tǒng)的前沿部分，是整個(gè)系統(tǒng)的“眼睛” ，是系 統(tǒng)的最前端，并且被監(jiān)視場(chǎng)所的情況是由它變成圖像信號(hào)傳送到 控制中心的監(jiān)視器上，所以從整個(gè)系統(tǒng)來(lái)講，攝像部分是系統(tǒng)的 原始信號(hào)源。因此，攝像部分的好壞以及它產(chǎn)生的圖像信號(hào)的質(zhì) 量將影響著整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量。該方案使用模擬攝像機(jī)+光纜傳輸?shù)?方式實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)的傳輸。模擬視頻信號(hào)通過(guò)校園獨(dú)立光纜傳輸 到監(jiān)控中心，在監(jiān)控中心上電視墻。 三、集中監(jiān)控功能 1）系

20、統(tǒng)資源占用率低 本產(chǎn)品系統(tǒng)占用率低，穩(wěn)定性能好，其中系統(tǒng)占用率是同類 產(chǎn)品中最低的一種，機(jī)器負(fù)載少，穩(wěn)定性能高。該產(chǎn)品系統(tǒng)資源 占用為：20%40%左右。 2）網(wǎng)絡(luò)功能高 數(shù)據(jù)流小，網(wǎng)絡(luò)速度快，網(wǎng)絡(luò)速率要求低，九比特畫質(zhì)，監(jiān) 控圖像更加清晰流暢。 3）錄像功能 錄像功能，提供三種錄像方式：持續(xù)錄像、移動(dòng)錄像、報(bào)警錄 像，用戶可以根根需要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的選擇。 4）搜索與回放功能 對(duì)監(jiān)控錄像可以進(jìn)行搜索和回放，如果當(dāng)時(shí)有事沒(méi)看到，事 后可以進(jìn)行回放，搜索功能則可以根據(jù)時(shí)間段來(lái)進(jìn)行搜索回放， 操作更加簡(jiǎn)單。 5）云臺(tái)與鏡頭控制功能 可以在主界面上對(duì)云臺(tái)、鏡頭進(jìn)行控制，比如說(shuō)：左移，右 移，上移，下移。

21、 6）色彩調(diào)節(jié)功能 對(duì)監(jiān)控畫面進(jìn)行色彩調(diào)節(jié)。包括：亮度、對(duì)比度、色調(diào)、飽 和度。移動(dòng)偵測(cè)功能 當(dāng)人與物體進(jìn)入劃定的矩形偵測(cè)區(qū)域，DVR 系統(tǒng)可以探測(cè)到并 觸發(fā)錄像、聲音報(bào)警 7）畫面切換功能 1、4、9、16 畫面分割監(jiān)視?？梢愿鶕?jù)需要進(jìn)行切換 8）分辨率 顯示分辨率：640X480、352X288、320X240 錄像分辨率：640X480、352X288、320X240 9）報(bào)警功能 實(shí)現(xiàn)監(jiān)控報(bào)警功能 10）權(quán)限管理功能 用戶能夠通過(guò)該功能設(shè)置登陸的用戶和密碼（本產(chǎn)品登陸時(shí)默認(rèn) 密碼為空） 四、集中監(jiān)控建設(shè)要求及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn) 攝像機(jī)布局原則： 必須監(jiān)控區(qū)域：出入口、校區(qū)主要道路 建議監(jiān)控區(qū)域：

22、公共區(qū)、過(guò)道、走道、休息區(qū)或辦公場(chǎng)所，宿舍, 食堂。 像機(jī)安裝要求: 根據(jù)建筑的具體情況決定安裝的高度、角度、方向、外型。 安裝時(shí)要考慮以下要求 a.能夠清晰監(jiān)控場(chǎng)所出入人員的出入情況及人員細(xì)節(jié)，包括 正面面部特征，著裝情況、攜帶物品。 b.對(duì)于出入口處光照度不充分的地方，采用紅外補(bǔ)光，以保 證攝像效果。 c.要避免逆光安裝。室外要注意不要對(duì)著太陽(yáng)照射。 d.有多個(gè)出入口的場(chǎng)所，每個(gè)出入口必須安裝。 第四部分第四部分 設(shè)備參數(shù)、安裝位置設(shè)備參數(shù)、安裝位置及數(shù)量及數(shù)量 一一、攝像頭選擇參數(shù) 1)、 2） 、室外配 產(chǎn)品特性： 3） 、樓道、大廳、門口配彩色半球攝像機(jī) 型號(hào)： 4） 、彩轉(zhuǎn)黑槍式攝

23、像機(jī) 型號(hào)： 規(guī)格參數(shù)： 備人性化的滑動(dòng)接口裝置 5 5）攝像頭安裝數(shù)量及位置攝像頭安裝數(shù)量及位置 1校園內(nèi)室外共安裝 xx 個(gè)攝像機(jī)點(diǎn)位，校園大門出入口各安 裝一個(gè)；主要道路、公共場(chǎng)所、教學(xué)樓前、辦公樓前、學(xué)生宿舍等 區(qū)域。 2xx 樓：主要觀看樓層走廊內(nèi)活動(dòng)，每層各安裝一個(gè)槍機(jī)，xx 樓：每個(gè)教室各安裝一個(gè)，二樓 x 個(gè)教室安裝 x 個(gè)點(diǎn)；三樓 x 個(gè)教 室安裝 x 個(gè)點(diǎn)；四樓、五樓、x 樓各 xx 教室，每個(gè)教室安裝一個(gè)共 xx 個(gè)；每層走廊安裝一個(gè)，安裝 x 個(gè)點(diǎn)；大廳 x 個(gè)點(diǎn)使用半球。綜 合樓共需安裝 xx 個(gè)點(diǎn)位. 3宿舍：每個(gè)樓層走廊各安裝 x 個(gè)槍機(jī)；1 號(hào)宿舍 xx 個(gè)頭、

24、2 號(hào)宿舍 x 個(gè)頭、3 號(hào)宿舍 x 個(gè)頭；4 號(hào)宿舍 x 個(gè)頭，每個(gè)樓層走廊 安裝 x 個(gè)；宿舍共需安裝 xx 個(gè)攝像機(jī)。 4教學(xué)樓：1 至 x 層，每層樓道走廊安裝一個(gè)，共安裝 x 個(gè)； 教室：x 每個(gè)教室安裝 x 個(gè)。教學(xué)樓內(nèi)共需安裝 xx 個(gè)攝像機(jī)。 5xx 樓：x。xxxx 樓共需安裝 xx 個(gè)攝像機(jī)。 6） 監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器存儲(chǔ)要求監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)器存儲(chǔ)要求 xx 服務(wù)器硬盤容量:大于等于 1000G 錄像資料存儲(chǔ)時(shí)間：20 多天 存儲(chǔ)方式：可根據(jù)工作時(shí)刻表、影像動(dòng)態(tài)偵測(cè)、I/O 觸發(fā)或全時(shí)刻 錄像來(lái)做影像錄制 7） 場(chǎng)所布線： 視頻線要使用國(guó)標(biāo)同軸電纜及光纜，所有線路要滿足消防要 求，

25、采用管線布線，不得裸線、避開大的電器線路，以免干擾視 頻傳輸。 二、監(jiān)控服務(wù)器及顯示器 1、xx 16 路嵌入式硬盤錄像機(jī) 主要特點(diǎn): 穩(wěn)定的嵌入式 Linux 操作系統(tǒng) 產(chǎn)品特性： 采用 MPEG-4 壓縮方式 內(nèi)置 DVD 刻錄 多種錄像清晰度可選：704X576，704X288，352X288 總資源 400 幀/秒（352X288） 2TB 超大存儲(chǔ) 帶鼠標(biāo)操作功能和遙控器操作功能 8 路音頻輸入 帶 3 個(gè) USB 接口 友好的圖形用戶操作界面 多種語(yǔ)言操作界面系統(tǒng) E-MAIL 發(fā)送報(bào)警提示 溫度檢測(cè)及風(fēng)扇失效監(jiān)測(cè) 多種查詢模式(智能檢索、標(biāo)記檢索、主題檢索、時(shí)間日期檢索） 多種回

26、放模式(畫中畫、畫外畫) 多種工作模式（顯示、錄像、查詢、網(wǎng)絡(luò)、備份） 規(guī)格參數(shù)： 2、矩陣 型號(hào)：xx 技術(shù)參數(shù) X 3、矩陣主機(jī)控制鍵盤 型號(hào)：x 技術(shù)參數(shù) 產(chǎn)品特點(diǎn)： 第五部分第五部分 系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn)系統(tǒng)技術(shù)特點(diǎn) 一、實(shí)用性 充分利用現(xiàn)有的視頻監(jiān)控資源和設(shè)配，系統(tǒng)只需要把我們的視 頻卡和軟件安裝上去，就可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的遠(yuǎn)程集中監(jiān)控。把不同 地域、不同時(shí)間的視頻監(jiān)控錄像從遠(yuǎn)程進(jìn)行查看，存儲(chǔ)。 二、先進(jìn)性 采用 H.264 視頻壓縮算法,九 Bit 畫質(zhì).優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)傳輸,做到每 一路圖像的遠(yuǎn)程傳輸只需要 150-180K 的網(wǎng)絡(luò)資源,提高了傳輸?shù)?速度。 三、特性技術(shù) 1）電視墻功能：系統(tǒng)采用純軟

27、件的方式實(shí)現(xiàn)了視頻遠(yuǎn)程集中 監(jiān)控的電視墻功能，一個(gè)畫面可以同時(shí)監(jiān)控來(lái)自不同十六個(gè)地方 的監(jiān)控圖像。 2）遠(yuǎn)程視頻報(bào)警功能：系統(tǒng)采用純軟件方式實(shí)現(xiàn)視頻遠(yuǎn)程集 中監(jiān)控的遠(yuǎn)程報(bào)警功能。 3）防篡改用戶名和密碼功能：視頻監(jiān)控本地端安裝后，各種 原因造成本地端的監(jiān)控錄像遠(yuǎn)程無(wú)法看到，出現(xiàn)用戶名和密碼錯(cuò) 誤的情況，增加了監(jiān)控的難度。系統(tǒng)經(jīng)過(guò)開發(fā)后，只要安裝了本 套視頻遠(yuǎn)程集中監(jiān)控系統(tǒng)的用戶，就可以通過(guò)超級(jí)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程 監(jiān)控。 4）遠(yuǎn)程集中監(jiān)控采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)和點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)技術(shù)，不需要視頻服 務(wù)器和流媒體軟件。 四、易操作 采用 C/S、B/S 模式，本系統(tǒng)操作十分簡(jiǎn)單，采用 WEB 方式瀏 覽視頻圖像，提供三級(jí)

28、管理平臺(tái)，監(jiān)控單位負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、 地址、管轄單位等相關(guān)信息，帶有查找功能，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就 可以搞掂一切！ 五、易維護(hù) 本系統(tǒng)采用純軟件的方式，維護(hù)簡(jiǎn)單，安裝容易。所有的軟 件如果你不想動(dòng)手，本公司有在線技術(shù)幫你遠(yuǎn)程搞掂。 六、安全性高 同時(shí)不采用流媒體的方式，就不需要固定 IP 服務(wù)器來(lái)做監(jiān)控 中心，普通的電腦就可做監(jiān)控中心平臺(tái)，不管在任何地方，只要 有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，別人沒(méi)有攻擊的目標(biāo)。 七、穩(wěn)定性高 采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)和點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)技術(shù)。不需任何的中轉(zhuǎn)和視頻圖像分 發(fā)，解決了流媒體技術(shù)在大規(guī)模監(jiān)控中傳輸?shù)牟环€(wěn)定、死機(jī)的現(xiàn) 象。 八、可靠性強(qiáng) 技術(shù)成熟、穩(wěn)定。不需要任何特殊的設(shè)配，充

29、分利用監(jiān)控點(diǎn) 本地資源。在一些城市的平安城市五類場(chǎng)所監(jiān)控中得到了廣泛的 應(yīng)用。 第六部分第六部分 實(shí)施步驟實(shí)施步驟 1、校領(lǐng)導(dǎo)小組研究可行性 二、質(zhì)量保證措施二、質(zhì)量保證措施 1、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面領(lǐng)導(dǎo)， 是質(zhì)量的第一責(zé)任者，質(zhì)量主管代表項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行全 面管理，是質(zhì)量第二責(zé)任者。 2、成立以質(zhì)量主管為首，各分項(xiàng)工程負(fù)責(zé)人及施工隊(duì)負(fù)責(zé)人 參加的全面質(zhì)量管理小組，質(zhì)量管理小組設(shè)專（兼）職質(zhì)量檢查 員，對(duì)工程進(jìn)行全面質(zhì)量管理，并建立完善的質(zhì)量保證體系與質(zhì) 量信息反饋體系。 3、在員工中開展全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)教育，提高員工的質(zhì) 量意識(shí)，樹立質(zhì)量第一的觀念，以一流

30、的質(zhì)量，一流的速度，一 流的技術(shù)，一流的管理，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)創(chuàng)優(yōu)良工程。 4、落實(shí)技術(shù)崗位責(zé)任制和技術(shù)交底制，每道工序施工前必須 進(jìn)行技術(shù)、工藝質(zhì)量書面交底，對(duì)新材料，使用前必須進(jìn)行試驗(yàn)， 對(duì)新工藝，必須對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，合格后才能上崗。 5、施工中嚴(yán)格認(rèn)真，執(zhí)行自檢、互檢、專檢，每道工序必須 在施工單位自檢合格的基礎(chǔ)上交由質(zhì)檢部門檢查。待檢驗(yàn)合格后 再進(jìn)行下道工序施工。 6、嚴(yán)格認(rèn)真地做好施工日記、隱蔽工程記錄、配管配線記錄、 各項(xiàng)檢測(cè)記錄、設(shè)備安裝記錄、系統(tǒng)調(diào)試記錄等，定期檢查工程 質(zhì)量，保證資料搜集整理，審核并與工程同步進(jìn)行。 7、設(shè)備、材料進(jìn)場(chǎng)必須有材質(zhì)證明或復(fù)驗(yàn)報(bào)告，產(chǎn)品合格

31、證， 無(wú)證材料不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)要進(jìn)行開箱檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的不 準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)，對(duì)有疑義的材料必須復(fù)驗(yàn)。 8、本工程標(biāo)準(zhǔn)高，工期緊，各工程交叉復(fù)雜，因此，必須加 強(qiáng)成品保護(hù)，制定成品保護(hù)制度，并指定專人進(jìn)行監(jiān)督檢查。 三、實(shí)施安裝 按照公司規(guī)定大型工程必須制訂詳細(xì)的工程施工計(jì)劃 ，經(jīng) 總經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行， 工程施工計(jì)劃應(yīng)編制具體的施工方案， 明確施工工作任務(wù)，施工工具準(zhǔn)備、施工人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，申請(qǐng)工 程開工報(bào)告等。 具體施工時(shí)，公司有相應(yīng)的施工規(guī)范用來(lái)規(guī)范工程施工過(guò)程 的技術(shù)問(wèn)題。 公司還要求安裝/服務(wù)人員在產(chǎn)品的安裝、服務(wù)過(guò)程中須填寫 施工日記 。 施工日記中應(yīng)詳細(xì)記錄在產(chǎn)品安裝和服務(wù)過(guò)程 中每天的

32、工作情況，例如產(chǎn)品的型號(hào)及編號(hào)、安裝位置、安裝過(guò) 程中出現(xiàn)的問(wèn)題，解決情況等；每天的施工日記 ，都由該工程 負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。 施工日記是最終形成竣工技術(shù)文件的原始記 錄。 公司規(guī)定工程施工過(guò)程中，上一道安裝任務(wù)完成后，要進(jìn)行內(nèi)部 驗(yàn)收制度，由工程負(fù)責(zé)人組織內(nèi)部驗(yàn)收，填寫內(nèi)部驗(yàn)收記錄 。 比如，線纜敷設(shè)、隱蔽施工完成后，在設(shè)備安裝定位之前，就可 以對(duì)線路部分進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收。必要時(shí)，還可以請(qǐng)質(zhì)量管理部到工 程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收。也可以請(qǐng)用戶單位人員參加，對(duì)施工中存在的 問(wèn)題，提出意見(jiàn)，及時(shí)改正，以免對(duì)下一道工序產(chǎn)生影響。 三、測(cè)試驗(yàn)收 公司具有參加大型工程項(xiàng)目驗(yàn)收活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)驗(yàn)收工作提 供標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收

33、文檔。 系統(tǒng)準(zhǔn)備交付驗(yàn)收時(shí)，公司將提供詳細(xì)的驗(yàn)收文檔，對(duì)系統(tǒng)中包 括：視頻系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等軟、硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、 驗(yàn)收，并提供各種詳盡的測(cè)試表格，及驗(yàn)收數(shù)據(jù)、檢測(cè)數(shù)據(jù)，包 括試運(yùn)行期間的考核記錄等。 經(jīng)雙方同意，系統(tǒng)正式驗(yàn)收交付使用時(shí)，公司將各種現(xiàn)場(chǎng)測(cè) 試數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，制作正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中應(yīng)包含工程 設(shè)計(jì)資料、工程施工資料、工程驗(yàn)收資料、系統(tǒng)軟、硬件使用說(shuō) 明、系統(tǒng)設(shè)備清單、驗(yàn)收文檔清單等。雙方認(rèn)可后，各自保存。 必要時(shí)，可考慮送相關(guān)部門備案。 四、售后服務(wù) X X 1 1 服務(wù)總則服務(wù)總則 本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù) 支持隊(duì)伍，具有豐富的售后服務(wù)

34、經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力， 有能力保障本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。 本公司長(zhǎng)期以來(lái)致力于視頻監(jiān)控事業(yè)的發(fā)展，通過(guò)產(chǎn)品的開 發(fā)、測(cè)試、工程實(shí)施以及維護(hù)，積累了大量的系統(tǒng)應(yīng)用、維護(hù)經(jīng) 驗(yàn)，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。 針對(duì)學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目的售后服務(wù)要求，為保證系統(tǒng)的正常 運(yùn)行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和 配備專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不但具有豐 富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級(jí)和 擴(kuò)充的能力，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用，使 用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 為了保證向?qū)W校大樓監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目的用戶提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽

35、 命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益， 消除用戶的后顧之憂，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須 堅(jiān)持以下原則： 1）堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要 求； 2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和 售后服務(wù)； 3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售 后服務(wù)； 4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，該隊(duì)伍能對(duì)學(xué)校大樓監(jiān)控系 統(tǒng)項(xiàng)目建成后的系統(tǒng)的使用和維護(hù)提供全面的技術(shù)支持，并能 積極參與系統(tǒng)的優(yōu)化和升級(jí)工作； 5）采用先進(jìn)的系統(tǒng)維護(hù)手段，提供快捷的、全面的系統(tǒng)故障分析、 系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級(jí)、擴(kuò)充等一系列服務(wù)支持，把

36、確保系統(tǒng) 穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題做出最快的響應(yīng)； 6）由于本項(xiàng)目產(chǎn)品使命重大，關(guān)系到公共安全，而且系統(tǒng)本身技 術(shù)復(fù)雜、設(shè)備多樣，因此，完善的售后服務(wù)體系、合理配套的 資源和條件、以及有針對(duì)性的服務(wù)手段和措施是保證系統(tǒng)長(zhǎng)期、 可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的保障。 2 2 售后服務(wù)保障的承諾售后服務(wù)保障的承諾 1 一年免費(fèi)保修維護(hù)（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù) 本公司提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費(fèi)保修維 護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費(fèi)保修維護(hù)期（質(zhì)保 期）為一年，在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。 2 提供一年免費(fèi)保修維護(hù)期（質(zhì)保期） 為更好的保證學(xué)校監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，

37、我公司提供一年的 免費(fèi)保修維護(hù)期（質(zhì)保期） 。在此期間，我公司將無(wú)償對(duì)非人為損 壞設(shè)備部件進(jìn)行更換和維護(hù)； 3 免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的軟件免費(fèi)升級(jí)支持及服務(wù) 在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，考慮系 統(tǒng)的開放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，并保證 用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來(lái)的浪費(fèi)，使系統(tǒng)有一個(gè)相 對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，免費(fèi)提供軟件升級(jí)服 務(wù)；在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充技術(shù) 支持。 4 保證故障響應(yīng)快速、及時(shí) 我公司位于 xx 市中心，在市區(qū)設(shè)立備件庫(kù)，擁有完善的維修 資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告 后 2

38、 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)重大故障提供 7*24 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一 般故障提供 5*8 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，24 小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。 5 建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織 我公司為大樓監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目成立一支經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具 有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊(duì)伍。這支 隊(duì)伍專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定，將成為本項(xiàng)目產(chǎn)品不間斷運(yùn)行的可靠 保障。 6 產(chǎn)品備品、備件的提供 為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過(guò) 99%可用度，本公司保證系 統(tǒng)全壽命期內(nèi)的自制設(shè)備及其配套設(shè)備的供應(yīng)，并保證在免費(fèi)保 修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費(fèi)更換。在保修期外如果某些外購(gòu)設(shè)備及 其備品備件停產(chǎn)，無(wú)法采購(gòu)時(shí)，將選取合格的代用品，并根據(jù)代 用試驗(yàn)

39、結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。 7 提供系統(tǒng)應(yīng)急措施 本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小組，負(fù) 責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理， 并對(duì)維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢 復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 8 專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢 提供提供 7*247*24 小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過(guò)程中 所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開 放性和擴(kuò)展性方案和實(shí)施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問(wèn)。 9 對(duì)前端系統(tǒng)定期巡檢 本公司為保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，檢查前端系統(tǒng)故障、排 除潛在系統(tǒng)故障隱患，我

40、公司將定期對(duì)前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提供我公司將定期對(duì)前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提供 每年每年 2 2 次巡視服務(wù)。次巡視服務(wù)。 10 長(zhǎng)期的用戶維護(hù)培訓(xùn)和用戶維護(hù)隊(duì)伍的建立 本公司為項(xiàng)目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)，為用戶的維護(hù) 維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段，確保項(xiàng)目產(chǎn)品的正常使用。 利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件，不定期舉行各種類 型的培訓(xùn)班，為用戶培養(yǎng)各個(gè)層次的技術(shù)維護(hù)人員。 11 提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持 提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè)）和提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè)）和 系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)文檔，系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶提出 的

41、問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)，不定期升級(jí)系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完 整的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)支持。 12 遠(yuǎn)程維護(hù) 在條件允許的情況，我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn) 行升級(jí)。 13 其他售后服務(wù)承諾 適時(shí)巡訪用戶并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持； 提供及時(shí)維修和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保障； 定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤； 3 3 售后服務(wù)的內(nèi)容和手段售后服務(wù)的內(nèi)容和手段 表 1 免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)售后服務(wù)內(nèi)容一覽表 服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn) 故障部件免費(fèi)更換 常規(guī)的系統(tǒng)維護(hù) 24 小時(shí)值班 免費(fèi) 快速故障響應(yīng)（立即響應(yīng)；2 小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；24 內(nèi)小時(shí)修復(fù)故障） 定期系統(tǒng)巡檢（每年 2 次） 自制備品、備件的供應(yīng)和配備 通用備品、備件的供應(yīng)

42、和配備 備品、備件的維修 系統(tǒng)應(yīng)急措施 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 遠(yuǎn)程維護(hù) 專家技術(shù)指導(dǎo)和咨詢 提供產(chǎn)品的技術(shù)文檔、維護(hù)文檔，并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn) 用戶的長(zhǎng)期維護(hù)培訓(xùn)（定期、不定期的復(fù)訓(xùn)、輪訓(xùn)、 維修培訓(xùn)） 軟件升級(jí)服務(wù) 系統(tǒng)升級(jí)資料提供 對(duì)維護(hù)機(jī)構(gòu)工作的全面支持和協(xié)助 免費(fèi) 表 2 售后服務(wù)手段一覽表 序號(hào)服務(wù)手段用途 1 熱線電話、郵件、傳真 售后服務(wù)技術(shù)支持、技術(shù)顧 問(wèn)服務(wù) 2本地維護(hù)基地 在 xx 市設(shè)有備件庫(kù)，專門提 供售后服務(wù)備品備件 3現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 維護(hù)、故障診斷、故障排除、 技術(shù)支持及指導(dǎo) 序號(hào)服務(wù)手段用途 4 用戶培訓(xùn)，建立用戶系 統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍 支持用戶自維護(hù)系統(tǒng) 1 售后服務(wù)保障體系基礎(chǔ) 本公司在長(zhǎng)

43、期的監(jiān)控系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中，形成了符合市場(chǎng)需求 的售后服務(wù)體系，并在系統(tǒng)的全壽命期為用戶提供售后服務(wù)。在 多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，本公司建立并完善了適合監(jiān)控項(xiàng)目的售后 服務(wù)保障體系，為本項(xiàng)目的售后服務(wù)保障工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 本公司在項(xiàng)目售后服務(wù)保障體系方面的成功經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)包括： 制定了項(xiàng)目售后服務(wù)管理辦法 、 項(xiàng)目售后服務(wù)保障工作 作業(yè)規(guī)范等基礎(chǔ)性文件，對(duì)售后服務(wù)保障體系的組織結(jié)構(gòu)、職 責(zé)劃分、資源保障等做出了明確的規(guī)定；對(duì)售后服務(wù)保障工作作 業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了規(guī)范； 建立了售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、工作狀態(tài)、 維護(hù)維修狀態(tài)、維護(hù)維修記錄等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實(shí)行集中統(tǒng)一管理；

44、 制定了項(xiàng)目通用貨架產(chǎn)品技術(shù)支持與服務(wù)操作流程 ，該流 程包括故障報(bào)告、故障設(shè)備的修復(fù)、修復(fù)設(shè)備的提交、修復(fù)設(shè)備 的檢驗(yàn)、設(shè)備維修情況統(tǒng)計(jì)等部分。依據(jù)這一流程，項(xiàng)目中通用 貨架產(chǎn)品的維修得到了及時(shí)的響應(yīng)，為保證用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行 提供了保障；在這一過(guò)程中，本公司與通用貨架產(chǎn)品供應(yīng)商建立 了通暢的溝通渠道，保持了良好的合作關(guān)系； 注重系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備、重要設(shè)備的“失效模式”分析，堅(jiān)持 “預(yù)防維護(hù)”和“故障維修”相結(jié)合的售后服務(wù)保障指導(dǎo)思想， 設(shè)立售后服務(wù)流動(dòng)工作站，對(duì)用戶進(jìn)行定期巡檢和巡訪，對(duì)系統(tǒng) 產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和視情維護(hù)； 設(shè)立 24 小時(shí)售后服務(wù)熱線電話支持和服務(wù)，并建立快速的故 障反應(yīng)機(jī)制，

45、及時(shí)排除現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。 2 保障措施與策略 針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，從保證項(xiàng)目售后服務(wù)保障和技術(shù)支持的 角度出發(fā)，本公司提出相應(yīng)的售后服務(wù)保障體系建設(shè)措施與策略 如下： 針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)及其對(duì)售后服務(wù)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善售 后服務(wù)保障體系，滿足用戶要求； 制定本項(xiàng)目的售后服務(wù)計(jì)劃、售后服務(wù)管理辦法、售后服務(wù) 保障工作作業(yè)規(guī)范，對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)保障的工作內(nèi)容、人力資 源保證、設(shè)備資源保證、時(shí)間進(jìn)度安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、實(shí)現(xiàn)方法和 手段等做出明確的規(guī)定；對(duì)售后服務(wù)保障的作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范 和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行明確的規(guī)范； 把本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、工作狀態(tài)、維護(hù)維修狀態(tài)、 維護(hù)維修記錄

46、等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸入售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行集中統(tǒng)一管 理； 注重系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備、重要設(shè)備的“失效模式”分析，堅(jiān)持“預(yù)防 維護(hù)”和“故障維修”相結(jié)合的售后服務(wù)保障指導(dǎo)思想，充分利 用建立的售后服務(wù)流動(dòng)工作站資源和已經(jīng)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶進(jìn) 行定期巡檢和巡訪，對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和視情維護(hù)； 把本項(xiàng)目納入 24 小時(shí)售后服務(wù)熱線電話支持和服務(wù)范圍，統(tǒng) 一管理，建立故障快速反應(yīng)機(jī)制和反應(yīng)資源，及時(shí)排除現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備 故障，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；支持用戶維護(hù)體系的建立與建設(shè)。 3 售后服務(wù)保障體系組織結(jié)構(gòu) （1）售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目產(chǎn)品售后服務(wù)體系的策劃和實(shí)施，管理產(chǎn)品 售后服務(wù)的各項(xiàng)工作。 （2）技術(shù)服務(wù)中

47、心 對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安排日常工作，進(jìn)行應(yīng)急處理和 用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。 （3）維護(hù)專家組 負(fù)責(zé)對(duì)所裝備設(shè)備在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題， 制定系統(tǒng)重大問(wèn)題應(yīng)急處理方案，提交技術(shù)服務(wù)中心，由其調(diào)配 配置資源，實(shí)施應(yīng)急處理方案；研究、制定產(chǎn)品開放性和擴(kuò)展性 方案和實(shí)施措施；編輯出版售后服務(wù)簡(jiǎn)報(bào) 。 通過(guò)建立定期巡檢制度、建立產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、以及周 期性發(fā)放售后服務(wù)簡(jiǎn)報(bào) 、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施， 構(gòu)建一個(gè)完整的售后服務(wù)體系。我公司將時(shí)刻為用戶提供快捷、 全面、周到的服務(wù)。 4 售后服務(wù)隊(duì)伍 （1）保障能力 本公司在交通監(jiān)控項(xiàng)目的建設(shè)中

48、，貫徹了“用戶第一，服務(wù) 至上”的服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化了“一切為了用戶”的服務(wù)理念，在為 用戶的服務(wù)中多次受到用戶的好評(píng)。在這一過(guò)程中，本公司也鍛 煉了自己的服務(wù)隊(duì)伍，加速了服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)。本公司現(xiàn)在擁有 一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)合格、反應(yīng)快速、穩(wěn)定可靠的售后服務(wù)保障 隊(duì)伍，這支隊(duì)伍將通過(guò)新一輪的結(jié)合本項(xiàng)目特點(diǎn)的技術(shù)培訓(xùn)、補(bǔ) 充考核、服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，來(lái)保證售后服務(wù)保障體系的正常運(yùn)行。 為應(yīng)付現(xiàn)場(chǎng)大面積突發(fā)性故障，本公司將組建售后服務(wù)預(yù)備 隊(duì)伍，預(yù)備隊(duì)伍由參加過(guò)本項(xiàng)目的技術(shù)開發(fā)人員和工程實(shí)施人員 組成，預(yù)備隊(duì)伍所有成員均按項(xiàng)目售后服務(wù)管理辦法規(guī)定要 求經(jīng)過(guò)專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)和相應(yīng)考核后獲得上崗證書。 （2）保障措

49、施 從保證項(xiàng)目售后服務(wù)保障和技術(shù)支持的角度出發(fā)，本公司提 出相應(yīng)的售后服務(wù)隊(duì)伍保障措施與策略如下： 以參加售后服務(wù)保障的骨干人員為主，組建本項(xiàng)目綜合后勤 支持組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)保障工作； 針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)技術(shù)服務(wù)中心現(xiàn)有售后服務(wù)保障人員補(bǔ) 充進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，補(bǔ)充考核，實(shí)現(xiàn)所有售后服務(wù)保障人員和 技術(shù)支持人員擁有本項(xiàng)目上崗證書，具備本項(xiàng)目的售后服務(wù)保障 能力。 （3）售后服務(wù)人員的培訓(xùn) 本公司將結(jié)合本項(xiàng)目產(chǎn)品特點(diǎn)，為售后服務(wù)人員提供多種形 式的上崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，提高售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè) 技能，促進(jìn)售后服務(wù)人員更好地為本項(xiàng)目服務(wù)。 （4）售后服務(wù)快速響應(yīng) 我公司位于 xx 省的省

50、會(huì)，技術(shù)骨干參與項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程；建立 快速的故障反應(yīng)和故障處理機(jī)制，可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告 后后 2 2 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)重大故障提供小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)重大故障提供 7*247*24 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，一 般故障提供般故障提供 5*85*8 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。 本公司已經(jīng)開通全天 24 小時(shí)不間斷服務(wù)熱線電話，為本項(xiàng)目 的故障反應(yīng)和故障處理提供保證。 本公司為本項(xiàng)目的故障反應(yīng)和故障處理設(shè)立了經(jīng)驗(yàn)豐富的維 護(hù)專家組，負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理方案。 本公司賦予技術(shù)服務(wù)中心啟動(dòng)緊急處理程序的權(quán)力，包括要 求維護(hù)專家組成員直接趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指派售后服務(wù)保障預(yù)備隊(duì)伍成 員直接趕赴現(xiàn)場(chǎng)，備品備件緊急調(diào)配等。 依據(jù)公司其他已建項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施各階段制定詳 細(xì)的實(shí)施規(guī)范和過(guò)程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)施過(guò)程中輸出詳細(xì)、 準(zhǔn)確的現(xiàn)場(chǎng)記錄，為售后服務(wù)的快速響應(yīng)提供了保障；本公司將 在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中公司其他已建項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目 管理中更