1、門市銷售員服務(wù)技巧,成功店員基本的條件,創(chuàng)造性 易于親近 敏感性 忍耐性 自信心 上進心 誠實,親切感 冷靜 洞察力 不屈的精神 積極性 具有愛心,做事的干勁 充沛的體力 參與的熱忱 明朗的個性 勤勉性 謙虛 責(zé)任感,成功店員三大基本條件,1. 干勁 2. 體力 3. 熱忱,商品知識活用技巧 應(yīng)用于提供消費者咨詢時 銷售 進貨及商品管理,充實商品知識方法,從商店前輩學(xué)得 從專業(yè)書本專家們 參觀工廠，展銷會 廠商業(yè)務(wù)員 報紙，雜志 自己使用，研究 顧客,如何擁有豐富的商品知識,從基礎(chǔ)開始，一步步邁向更高度的 領(lǐng)域，做有計劃性的增加,商品知識的學(xué)習(xí)和靈活運用,商品本身的特性 使用商品時的相關(guān)特性

2、利用該商品而得到的好處,熟 練 用 語 技 巧,使用正確詞句 使用易于明確的詞句 正確使用敬語 不要使用新的流行語 使用適當(dāng)詞句 不要使用低俗的詞句 不要使用他人忌諱詞句,商品知識的發(fā)揮技術(shù),接洽的階段 被客人詢問的時候 在客人有所求的時候，或者是客人 找你商量的時候,待客用語要用心,不要傷他人自尊心 以誠心說話設(shè)身處地,銷售服務(wù)的心理準備及儀態(tài),一定給客人一個良好的第一印象，所以 外表修飾是很重要的 清潔，看來舒服得體 以誠懇和感謝的心來接待客人,被問及有關(guān)商品的問題時.,面露難色.,發(fā)揮平日充實自我的成 果，信心十足地一一問答,SOS,求救于其他同仁。,一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員,

3、銷售服務(wù)人員平時就要充實商品知識，才能在接待客人或提供服務(wù) 時，很有信心地向顧客具體的進行說明。,如 何 取 悅 顧 客,明朗表情或笑容 注意口臭 嘴部保持清潔 聲音控制 配合氣氛 語調(diào) 清晰,良好店員態(tài)度,設(shè)身處地為顧客著想 使顧客心情愉快,服務(wù)的效率及重要性,給客人感到迅速及準確的服務(wù) 而且有效地建立顧客對店員的信心,現(xiàn)代成功店員的基本條件,誠以待客 表現(xiàn)出健康與活力 培養(yǎng)良好記憶力 注意自己裝扮,店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練,對行業(yè)具備專門知識 熟悉店鋪應(yīng)對銷售常識 懂得商品展示陳列基本技巧,店員工作責(zé)任,為顧客作有效的商品組合 為顧客選擇合適的商品 將商品情報提供給顧客 創(chuàng)造舒適、便利的購物環(huán)境

4、 使顧客對商店產(chǎn)生依賴、認同感,顧客購買心理階段的了解,購買心理過程八階段,注意,顧客購買心理階段的了解,購買心理過程八階段,注 意 興 趣,顧客購買心理階段的了解,購買心理過程八階段,注 意 興 趣 聯(lián) 想,顧客購買心理階段的了解,注 意 興 趣 聯(lián) 想 欲 望,購買心理過程八階段,顧客購買心理階段的了解,購買心理過程八階段,注 意 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢 討,顧客購買心理階段的了解,購買心理過程八階段,注 意 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢 討 信 念,顧客購買心理階段的了解,購買心理過程八階段,注 意 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢 討 信 念 行 動,顧客購買心理階

5、段的了解,購買心理過程八階段,注 意 興 趣 聯(lián) 想 欲 望 比 較 檢 討 信 念 行 動 滿 足,顧客心理與銷售應(yīng)對,顧客的 心理反應(yīng),銷售的 應(yīng)對動作,訴求重點,注 興 聯(lián) 欲 比 信 決 意 趣 想 求 較 念 心,等 接 商 商推 銷 結(jié) 金包歡 待 品 品 售 錢 送 時 提 說 重 接 顧 機 近 示 明薦 點 束 受裝客,銷 售 力,展 示 力,來 店 顧 客 形 態(tài),純粹閑逛型 一見鐘情型 胸有成竹型,銷售服務(wù)技術(shù),積極地接近顧客 接近顧客時機的掌握 活用招呼技巧爭取客人 運用推薦的巧妙,遇到挑剔，卻什么也不買就離開的顧客時.,一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員,目送她離開。

6、,期待下次，很 有禮貌的送走顧客。,下次請再光臨！,銷售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時，對于各類型的 顧客 都要誠心的加以掛靠，即使是光看不買的客人亦應(yīng)如此。,不稀罕！,口出惡言,掌握接近時機的要領(lǐng),顧客一直注視著同一件商品時 用手觸摸商品時 從看商品的地方揚起臉來時 腳靜止不動時 像是在找尋什么時 和顧客眼睛碰上時,等待時機的正確位置,本身所負責(zé)的商品能一目了然之 商品和顧客的活動一清二楚 能看到顧客所視之處 顧客出聲時能立刻接近之處 移動位置至稍近待客之處,等待時機的正確的姿勢,雙腳稍開，自然，不感到累的站姿 雙手合于前方（若雙手合于后， 總有不可親近之感） 雙手置于收銀臺，雙手重疊 正視

7、著顧客 否則亦應(yīng)注意顧客之一舉一動， 尤其是聲音（聆聽）,等待時機之不佳模范,和同事閑聊 靠著柱子或箱子胡思亂想 閱讀刊物 遠離自己的責(zé)任位置，到別處鬼混 欲批評顧客的服務(wù)，不懷好意地瞧 打哈欠 失神地整理票據(jù)等，連顧客來 到眼前都不知道,接近顧客最好面對面,面對面的交易效果是六倍 則四十五度用的效果僅達其三分 之一 而與顧客并排的效果是最差的,行 禮 的 角 度,15度受委托時，(請稍待一會) 30度（歡迎光臨） 45度（謝謝光臨）,活用詢問技巧五原則,不連續(xù)發(fā)問 商品的說明要與顧客的回答相關(guān) 先詢問容易回答的問題，后詢問較 難的問題 可促進顧客購買的心理詢問 活用詢問方法，目的是讓顧客說話,創(chuàng)造固定客戶的方法,銷售令客人滿意的商品 制造氣氛愉快的場合 令客人滿意的接待服務(wù),銷售服務(wù)顧客應(yīng)對要領(lǐng),不用否定而用肯定的句子 不用命令型而用