1、如 何 有 效 防 損,防損？,課程三大模塊,消防基礎(chǔ) 知識(shí),安全與 防損技巧,門店緊急事件處理,第一部分 消 防 基 礎(chǔ) 知 識(shí),21日福州臺(tái)江 大 火,2010.11.15上海靜安區(qū)膠州路大火,一、消防預(yù)防措施,1、本賣場(chǎng)為“無煙賣場(chǎng)”，任何人不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙或使用明火，發(fā)現(xiàn)吸煙者，全場(chǎng)員工都有權(quán)制止，但要注意禮貌。,一、消防預(yù)防措施,2、產(chǎn)品擺放與堆積不得過高過密，要與照明燈、裝飾燈保持一定的距離。,一、消防預(yù)防措施,3、銷售易燃品，如白酒、果酒及其它化學(xué)品的貨架只能適量存放，以便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄露、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象時(shí)要立即采取措施，如下架、做退、換貨處理等。,一、消防預(yù)防措施,4、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)設(shè)

2、置明顯的防火標(biāo)志，庫(kù)存區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，人員入庫(kù)時(shí)不得攜帶私人物品，尤其是火源。,一、消防預(yù)防措施,5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得使用移動(dòng)或照明燈具、60W的白光燈，燈頭應(yīng)安排在通道上方，使用鎮(zhèn)流器時(shí)，應(yīng)采取隔熱散熱措施。,一、消防預(yù)防措施,火災(zāi)報(bào)警器前方,辦公室,倉(cāng)庫(kù)的主干道,電源開關(guān)前方,電梯口,6、以上哪些地方不得存放商品和物料？,火災(zāi)報(bào)警器前方,辦公室,倉(cāng)庫(kù)的主干道,電源開關(guān)前方,電梯口,一、消防預(yù)防措施,6、以上五個(gè)地方不得存放商品和物料。,二、消防器材知識(shí)消防設(shè)施,二、消防器材知識(shí)滅火器的種類,二、消防器材知識(shí)干粉滅火器的使用,適用范圍： 干粉滅火器是以高壓二氧化碳為動(dòng)力，噴射筒內(nèi)的干粉進(jìn)行滅

3、火，為儲(chǔ)氣瓶式。它適用于撲救石油及其產(chǎn)品、可燃?xì)怏w、易燃液體、電器設(shè)備初起火災(zāi)，,二、消防器材知識(shí)干粉滅火器的使用,三、消防器材知識(shí)干粉滅火器的使用,維護(hù)保養(yǎng)： 平時(shí)應(yīng)放置在干燥通風(fēng)的地方，防止干粉受潮變質(zhì)；還要避免日光曝曬和強(qiáng)輻射熱，以防失效。 存放環(huán)境溫度在 -1055度C之間。 進(jìn)行定期檢查，如發(fā)現(xiàn)干粉結(jié)塊或氣量不足，應(yīng)及時(shí)更換滅火劑或充氣。,消 防 運(yùn) 動(dòng) 會(huì) 視 頻,四懂四會(huì)？,第二部分 安 全 與 防 損 技巧,一、安 全 的 重 要 性,始終記?。骸叭绻?會(huì)怎樣. ,一、安 全 的 重 要 性自然災(zāi)害及人身傷害,A、臺(tái)風(fēng)、地震、洪水、暴雨 B、意外傷害、槍擊事件、炸彈威脅 C、恐

4、嚇事件、投毒事件、媒體危機(jī) D、突發(fā)事件（火警、匪警、停電、搶劫）,一、安 全 的 重 要 性超市應(yīng)注意的不安全因素,樓面不安全因素： 溢出物 碎片 掛鉤 手扶梯 其他易致碰絆/摔倒的不安全因素 注：如果顧客在賣場(chǎng)，因地面有雜物而摔倒，那就是商場(chǎng)的責(zé)任,請(qǐng)注意！,一、安 全 的 重 要 性超市安全商品陳列,案 例 啤 酒 陳 列,一、安 全 的 重 要 性超市安全商品陳列,安全商品陳列： 商品上架，商品作為商家獲取利潤(rùn)的主體，保證商品的安全，也就是保證了自身的利益，要防止商品對(duì)顧客人身安全的侵害,一、安 全 的 重 要 性遵循安全工作原則,安全第一，預(yù)防為主 在銷售樓面的垃圾桶 商場(chǎng)內(nèi)不可奔跑

5、 發(fā)現(xiàn)空紙盒（包裝） 商品異常減少 不占用安全通道 隱患險(xiǎn)于明火 防范勝于救災(zāi) 責(zé)任重于泰山,2、損耗的分類,二、防 損 技 巧損耗的定義及分類,1、損耗的定義,損失消耗。一般指損失,受損失;耗費(fèi) 。,商品訂價(jià)錯(cuò)誤：價(jià)簽與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的價(jià)格不一致、采購(gòu)訂價(jià)錯(cuò)誤 收銀錯(cuò)誤：錯(cuò)誤錄入商品的編碼、把不同的商品當(dāng)作相同的商品來錄入、忘記錄入應(yīng)收款的商品、商品部員工填寫退貨單錯(cuò)誤（填錯(cuò)編碼、銷售數(shù)量或銷售單位）、填寫訂單錯(cuò)誤（填錯(cuò)編碼、銷售數(shù)量或銷售單位） 商品破損：運(yùn)輸、搬運(yùn)、員工致?lián)p、顧客致?lián)p、超過保質(zhì)期、環(huán)境影響（如生銹） 未經(jīng)批準(zhǔn)的打折或降價(jià) 收貨錯(cuò)誤：貼錯(cuò)編碼、收貨數(shù)量錯(cuò)誤、收貨品種錯(cuò)誤 顧客

6、偷盜 員工偷盜 商品滯銷,二、防 損 技 巧導(dǎo)致?lián)p耗的因素,二、防 損 技 巧如何控制損耗,(1)對(duì)高損耗的商品進(jìn)行定期連貫的盤點(diǎn)。 (2)制定所有店內(nèi)商品的盤點(diǎn)策略. (3)運(yùn)用“三米問候”防止偷竊。 (4)及時(shí)作無銷售商品報(bào)告及負(fù)數(shù)庫(kù)存報(bào)告。 (5)作好價(jià)格變更的報(bào)告。 (6)每隔24周掃描檢查賣場(chǎng)所有的商品，查看是否短缺損耗，做到心中有數(shù)。,對(duì)商品損耗的控制 單據(jù)管理：商品在賣場(chǎng)的進(jìn)出必須依據(jù)一定的程 序，并有相應(yīng)的單據(jù) 特點(diǎn)：必須具有合法性、跟蹤性、可記錄性、復(fù)核性、可監(jiān)督性 種類： 廠商物品攜入、攜出單 物品攜入、攜出單 聯(lián)營(yíng)廠家進(jìn)退貨單,二、防 損 技 巧如何控制損耗,二、防 損

7、技巧 如何控制損耗,1、顧客拆封時(shí)造成； 2、顧客破壞； 3、顧客偷竊后剩余的物品； 4、員工處理商品時(shí)不慎毀損； 5、顧客結(jié)帳時(shí)滾地而造成破壞； 6、商品包裝不良造成； 7、開箱時(shí)割刀劃傷； 8、擠壓； 9、臟 10、其他原因,1、因質(zhì)量問題不能再次銷售的商品 2、過期或變質(zhì)； 3、國(guó)家相應(yīng)機(jī)關(guān)通告的因突發(fā)事件 導(dǎo)致的不合格產(chǎn)品； 4、缺配件的商品； 5、其它質(zhì)量問題；,二、防 損 技 巧如何控制損耗,二、防 損 技 巧倡 導(dǎo) 全 員 防 損,全員防損的定義：防損不僅是防損部門的工作，也是全體員工的責(zé)任和義務(wù)。因此，防損是員工工作中不可缺少的重要工作。 全員防損的目標(biāo)是：?jiǎn)T工積極配合并遵守防

8、損管理規(guī)定，積極參與防損監(jiān)督和舉報(bào)，及時(shí)為防損部門提供損耗線索 。,二、防 損 技 巧倡 導(dǎo) 全 員 防 損,二、防 損 技 巧商品防損防盜的技巧,顧客的偷竊行為與手段,二、防 損 技 巧商品防損防盜的技巧,案 例 20萬蟲變成了方便面,20萬蟲草變成了方便面,藏好三只紙箱，直奔蟲草柜臺(tái) 這名騙子身高約1米7，35歲左右，短發(fā)，橢圓臉，講普通話。案發(fā)當(dāng)天的上午9點(diǎn)30分，他走進(jìn)了大廈，手里提著預(yù)先準(zhǔn)備好的三只紙箱子：一只大，兩只小，其中那兩只小的是一模一樣的。 進(jìn)店之后，他先把三只紙箱放在了大廈的一個(gè)暗角，然后直奔蟲草柜臺(tái)。騙子對(duì)兩名營(yíng)業(yè)員說，老板要送禮，需要購(gòu)買大批蟲草，而且各個(gè)檔次的都要。

9、 花了很長(zhǎng)時(shí)間，他挑選好了價(jià)值約20萬元的蟲草。大家都知道，作為名貴滋補(bǔ)品，蟲草一般都是用禮盒包裝，即先用小玻璃塑料盒密封裝好，再裝進(jìn)外面的大袋子。 “你們等等，我挑的蟲草太多了，我去找個(gè)箱子來打包一下。”騙子說完后第一次離開。,20萬蟲草變成了方便面,價(jià)值20萬的蟲草裝進(jìn)小紙箱 騙子隨后馬上到暗角拿來其中一個(gè)小紙箱。他說，這么多禮盒裝的自己不好拿，要求營(yíng)業(yè)員先把外面的大袋子拿掉，只把里面的小玻璃塑料盒裝進(jìn)自己拿來的小紙箱里。 按照邏輯，這確實(shí)是一個(gè)合理的要求。 騙子還說，外面的大袋子也還是要的，正式送禮的時(shí)候少不了，所以等所有的小玻璃塑料盒都裝進(jìn)小紙箱后，他又說：還需要找一個(gè)大一點(diǎn)箱子來裝這

10、些被拿掉的大袋子。 “你們幫我找找有沒有大箱子，我自己也去看看有沒有?！闭f著，騙子第二次離開。,20萬蟲草變成了方便面,一模一樣的小紙箱被掉了包 第二次離開后，騙子直奔大廈超市，飛快地買了幾碗方便面和幾瓶礦泉水。然后，他又回到暗角，把方便面和礦泉水裝進(jìn)剩下的那個(gè)小紙箱里，然后把小紙箱套進(jìn)了大紙箱。 騙子拿著暗藏玄機(jī)的大紙箱回到了蟲草柜臺(tái)，營(yíng)業(yè)員此時(shí)也已經(jīng)找來了一個(gè)大箱子。 “哦，還是你們幫我找的紙箱大一點(diǎn)，那就用你們的吧，我這個(gè)不用了。”騙子把自己手里的大紙箱放下了。 他說還要些其它東西，讓其中一名營(yíng)業(yè)員先去幫自己找找。現(xiàn)在，就只剩下一名營(yíng)業(yè)員了。,20萬蟲草變成了方便面,把營(yíng)業(yè)員忽悠得找不著

11、北 打包好的蟲草就在面前，裝在小紙箱里，和騙子手里那個(gè)已經(jīng)裝了方便面礦泉水的小紙箱一模一樣。 騙子又引開了剩下那名營(yíng)業(yè)員的注意力，然后迅速地把兩個(gè)小紙箱掉了包！自然，等營(yíng)業(yè)員回過神，眼前的小紙箱貌似并沒有變化。其實(shí)，裝蟲草的小紙箱已經(jīng)裝進(jìn)了騙子拿來的那個(gè)大紙箱里，面前的已經(jīng)是裝了方便面礦泉水的另一個(gè)小紙箱。 “我到其它柜臺(tái)去看看，我要的東西很多呢，蟲草先放這里，12點(diǎn)再來拿?！彬_子對(duì)營(yíng)業(yè)員說。 說完，他拿著大紙箱離開。這一次離開后，騙子再也沒有回來。,美女順手牽羊胸部激增,生鮮區(qū)上演以多“變”少的“小魔術(shù)”,二、防 損 技 巧商品防損防盜的技巧,防范顧客偷竊的基本技巧,禁止顧客攜帶大型背包和提

12、袋進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)賣場(chǎng)，應(yīng)規(guī)勸他們將其放入存包處。 顧客如攜帶小型背包和提袋進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)要留意他們的行為。 檢查商品上的防盜碼，防止其脫落，以免給顧客留下可乘之機(jī)。 把商品堆放整齊，這樣少了東西便會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 要警惕各種混亂情形。職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動(dòng)，借一人制造混亂之機(jī)，其他人則帶著商品偷偷溜走。 如果顧客在賣場(chǎng)內(nèi)瀏覽邊吃食品時(shí)，應(yīng)婉言規(guī)勸他們，并請(qǐng)他們到收銀臺(tái)付款結(jié)算,二、防 損 技 巧商品防損防盜的技巧,購(gòu)買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 購(gòu)買商品時(shí)，不進(jìn)行挑選，大量盲目地選購(gòu)商品。 在商店開場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí)，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域。 在超市中走動(dòng)，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。 拆商品的標(biāo)

13、簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽。 往身上、衣兜、提包中放商品。 幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前，向同一售賣員要求購(gòu)買商品。 顧客表情緊張、慌張、異樣等。,防范顧客異常行為,游戲：反向動(dòng)作 ，違規(guī)者起立,請(qǐng)起立的同學(xué)跳兔子舞,二、防 損 技 巧超市員工防范偷竊的技巧,發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時(shí)的處理方式,微笑著向顧客走過去，進(jìn)行整理商品、清潔或補(bǔ)貨等，或主動(dòng)同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪,發(fā)現(xiàn)顧客已有偷盜跡象時(shí)的處理方式,應(yīng)不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通知店長(zhǎng)和店助系統(tǒng)解決，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。,二、防 損 技 巧妥善處理小偷的方法,1帶到辦公室 2交談 3盡量避免在人多的場(chǎng)所 4心

14、平氣和地談話 5注意問話的方法 6軟化小偷,罰款：原則上最低偷一罰十，但要根據(jù)情況而定，罰款后要令被罰款人簽署一個(gè)單據(jù)，上面注明“由于本人擾亂貴商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，自愿交款元以示補(bǔ)償“此類字樣，以防日后萬一提起訴訟時(shí)將我公司置于不利的境地，因我公司無行政處罰權(quán) 送交公安機(jī)關(guān)處理：偷盜物品金額達(dá)到元即可送交公安機(jī)關(guān),二、防 損 技 巧妥善處理小偷的方法,二、防 損 技 巧妥善處理小偷的注意事項(xiàng)（1）,務(wù)必請(qǐng)顧客購(gòu)物時(shí)放人規(guī)定的購(gòu)物籃里，宣傳使用購(gòu)物籃。 如果商品放不下購(gòu)物籃的時(shí)候，要把品名、數(shù)量、價(jià)格等項(xiàng)目很詳細(xì)地與收銀員說明。 收銀員把全部拿出來的東西的價(jià)錢都算完后，要說一句“還有沒有忘了未結(jié)賬的東

15、西呢?” 顧客沒有完全把商品拿出來算賬的時(shí)候，在他經(jīng)過收銀臺(tái)而要踏出店外的時(shí)候，應(yīng)該把他叫住：“因?yàn)閯偛诺慕Y(jié)算發(fā)生錯(cuò)誤，很對(duì)不起，麻煩您到這邊來一下?！?自助式超級(jí)店鋪的情形,二、防 損 技 巧妥善處理小偷的注意事項(xiàng)（2）,一看到顧客把商品放進(jìn)口袋或袋子里的那一剎那，馬上走過去招呼說：“歡迎光臨，幫你包起來好嗎?” 錯(cuò)失時(shí)機(jī)的時(shí)候，可找機(jī)會(huì)靠近顧客說：“歡迎光臨。需要什么東西嗎?”然后再離開，制造放回商品的機(jī)會(huì)。 不但不把東西放回去，而到其他賣場(chǎng)或踏出店外一步的情況時(shí)，不要猶豫，馬上上前對(duì)他說：“很不好意思。有點(diǎn)事情想問您一下，能否麻煩您到這邊來一下?”這樣把他帶到辦公室。,面對(duì)面銷售的情形,

16、第三部分 門店緊急事件處理,門店緊急事件處理緊急事件的內(nèi)容及分類,緊急事件的內(nèi)容,1、人員突發(fā)事件：如顧客暈倒、斗毆等； 2、因設(shè)備故障、停水停電等影響正常營(yíng)業(yè)的事件； 3、自然災(zāi)害：如臺(tái)風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、水災(zāi)等。,緊急事件的分類,1、停水、停電； 2、電腦故障； 3、火警；臺(tái)風(fēng)、暴雨； 4、暴力事件；意外事件。,門店緊急事件處理緊急事件的預(yù)防,一般要求 1.在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防、防盜等安全意識(shí)，具備一般的滅火、避險(xiǎn)、救護(hù)常識(shí)，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全。 2.注意人身安全，外出時(shí)要盡量避開偏僻路徑。晚上11：00時(shí)后盡量不要單獨(dú)外出。 3.保管好個(gè)人財(cái)物，不要隨身攜帶

17、大量現(xiàn)金和貴重物品,門店緊急事件處理緊急事件的預(yù)防,防損及賣場(chǎng)秩序 1.負(fù)責(zé)管理的物品要小心看護(hù)，人離開時(shí)要鎖入柜內(nèi)或與他人交接，嚴(yán)防被盜。 2.現(xiàn)金應(yīng)注意存放和攜帶安全，攜帶大量公款或運(yùn)送貴重物品時(shí)應(yīng)由防損人員護(hù)送。 3.賣場(chǎng)內(nèi)顧客之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)立即勸阻，如勸阻無效應(yīng)立即通知賣場(chǎng)管理人員和防損人員。 4.要提醒顧客不要將手提包、貴重物品等隨意放在購(gòu)物車、籃或交給小孩拿著，以免丟失。 5.顧客帶小孩購(gòu)物的，注意提醒顧客不要將小孩一個(gè)人放在購(gòu)物車內(nèi)或小孩離開大人，以免發(fā)生危險(xiǎn)。,6.店內(nèi)的商品、設(shè)備、用具、紙皮等要及時(shí)歸位，不要隨意放置，以免絆到顧客。 7.場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)地面濕滑或水漬時(shí)，應(yīng)立即處理

18、；遇下雨天氣時(shí)，門店應(yīng)在出入口設(shè)置醒目的小心跌倒類的安全提示牌。 8.發(fā)現(xiàn)有人扒竊顧客財(cái)物的，要立即跟蹤并盡快通知防損人員到場(chǎng)抓獲。 9.發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)周圍有斗毆的現(xiàn)象，應(yīng)立即通知防損人員并協(xié)助防損人員阻止斗毆人員進(jìn)入賣場(chǎng)。,門店緊急事件處理緊急事件的預(yù)防,門店緊急事件處理緊急事件的預(yù)防,設(shè)備方面 1.按照要求使用賣場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、工具，嚴(yán)禁危險(xiǎn)作業(yè)。 2.擦拭帶電設(shè)備須斷電操作，如無法斷電的應(yīng)使用干毛巾擦拭。嚴(yán)禁使用濕毛巾或向帶電設(shè)備噴涂清潔劑。 3.掌握供電部門有計(jì)劃的停電信息，并預(yù)先做好準(zhǔn)備。應(yīng)急燈應(yīng)處于充足電備用狀態(tài)。 4.接到停水、停電通知后，門店電工應(yīng)通知現(xiàn)場(chǎng)指揮員，并做好備用水的儲(chǔ)蓄工作

19、或備用電的切換準(zhǔn)備工作。 5.定期檢查各主要功能系統(tǒng)（如供電、供水、空調(diào)、電梯、冰柜等）的運(yùn)行狀況及各類設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，做好日常保養(yǎng)，及時(shí)消除隱患。 6.電腦設(shè)備使用人員應(yīng)當(dāng)定期檢查所用設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)立即通知信息員處理，若信息員無法處理，應(yīng)立即將情況告之信息部值班人員。,自然災(zāi)害方面 1.定期進(jìn)行消防安全檢查。 2.定期組織門店員工參加消防知識(shí)與技能的培訓(xùn)，員工應(yīng)掌握基本的滅火、疏散和逃生自救的知識(shí)與技能。 3.制定消防應(yīng)急方案，定期組織門店員工進(jìn)行實(shí)際演練。 4.賣場(chǎng)及辦公區(qū)域嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線或超負(fù)荷用電。 5.物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘

20、、紅外報(bào)警器或監(jiān)控器，物品與照明燈、電閘、開關(guān)之間的距離不少于50公分。 6.公司緊急事件處理小組成員雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的防范工作。,門店緊急事件處理緊急事件的預(yù)防,門店緊急事件處理緊急事件的預(yù)防,7.接到臺(tái)風(fēng)二號(hào)風(fēng)球預(yù)報(bào)（24小時(shí)內(nèi)到達(dá)）或暴雨黃色預(yù)報(bào)（6小時(shí)內(nèi)將有較大降雨）后，公司緊急事件處理小組應(yīng)立即指示門店緊急事件處理小組開展下列預(yù)防工作，并到現(xiàn)場(chǎng)檢查預(yù)防工作的落實(shí)情況。 8 .在接到臺(tái)風(fēng)三號(hào)風(fēng)球預(yù)報(bào)（12小時(shí)內(nèi)到達(dá)）或暴雨紅色預(yù)報(bào)（降雨達(dá)50厘米以上）后，公司緊急事件處理小組（留在公司值班的人員除外）應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)指揮緊急事件處理小組開展工作,1 )門店工程人

21、員應(yīng)迅速查明停水、停電的原因，并及時(shí)采取措施。 2)非因工作需要各崗位員工不得離開崗位。 3)防損部應(yīng)增派人手，立即將金庫(kù)上鎖，加強(qiáng)對(duì)收銀區(qū)域和敏感商品區(qū)域的看護(hù)，防止顧客乘機(jī)偷竊。 4)停水、停電期間現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)及時(shí)做出部署，廣播員與防損部、信息員、電工等人員應(yīng)保持密切聯(lián)系，保證賣場(chǎng)的秩序及顧客和商品的安全。 5)啟動(dòng)備用電源應(yīng)首先保證電腦、收銀機(jī)、冷柜等關(guān)鍵設(shè)備的用電。 6)非營(yíng)業(yè)時(shí)間停水、停電要采取必要措施，保證賣場(chǎng)冷柜及正常值班所必須的用水、用電量。,門店緊急事件處理停水、停電,1)當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人應(yīng)立即通知信息員到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并采取措施恢復(fù)運(yùn)行。 2)賣場(chǎng)全部電腦均出現(xiàn)

22、非正常停機(jī)現(xiàn)象，門店經(jīng)理應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知廣播室，通過廣播穩(wěn)定顧客情緒，告訴顧客因通訊故障只能使用現(xiàn)金結(jié)算，并通知收銀員按收銀機(jī)單機(jī)操作流程操作。 3)防損人員負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序，防止商品流失。,門店緊急事件處理電腦故障,1)立即通知防損人員和報(bào)警中心。 2)公司緊急事件指揮小組應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如有需要可通知相關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人到場(chǎng)配合。 3)門店防損主管視情況決定是否報(bào)警，并指揮防損人員進(jìn)入各指定位置。 4)門店防損主管通知廣播室，用廣播安定人心并疏散顧客。 5)員工協(xié)助防損人員指引就近人員從各安全通道疏散。 6)門店防損主管應(yīng)迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。 7)及時(shí)將保險(xiǎn)柜、金庫(kù)

23、鎖好，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)；如火情無法控制，應(yīng)將所有庫(kù)存現(xiàn)金及重要單據(jù)裝入安全箱并上鎖，在防損員配合下進(jìn)行緊急疏散。,門店緊急事件處理火 警,門店緊急事件處理暴 力 事 件,1、 搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求； 2、 保持沉默； 3、 當(dāng)事的收銀員要反應(yīng)敏捷，不動(dòng)聲色，按搶劫犯的要求把錢放入他們的袋子中 5、 盡量記住搶劫者的衣著特征、長(zhǎng)相、身高； 6、 搶劫犯一離開商店就報(bào)警 7、 若搶劫犯沒戴手套，員工要特別留意他動(dòng)過的任何東西，保護(hù)好搶劫犯動(dòng)過的每一樣?xùn)|西并告訴警察,門店緊急事件處理恐嚇勒索,如不匯錢3萬將炸掉沃爾瑪 10月10日是星期天，像以前的周末假日一樣，南坪西路長(zhǎng)江村十字路口的沃爾瑪超市涌入了眾多市民前來購(gòu)物。上午10點(diǎn)43分，一個(gè)電話打到了超市前臺(tái)總機(jī)，服務(wù)員劉小姐接線后發(fā)現(xiàn)，打來電話的陌生男子操著外地口音。 男子在電話中自稱“方云芝”，他要求沃爾瑪總裁陳耀昌在當(dāng)天下午3點(diǎn)前，將3萬元現(xiàn)金匯到他賬戶上，否則他將引爆藏在超市內(nèi)的炸彈，炸掉沃爾瑪說完就掛斷了電話。聽到超市內(nèi)藏有炸彈，劉小姐嚇出一身冷汗，她一邊向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)此事，一邊撥打報(bào)警電話。,河南男子電話敲詐要炸掉南坪沃爾瑪,用演習(xí)方式疏散千余顧客 接到報(bào)警后，南岸公安分局民