1、溝通技巧,Communication Skills,注意！,積極參與討論 認(rèn)真聽取他人發(fā)言 不輕易進(jìn)行負(fù)面評價(jià),游戲,超級傳真機(jī),什么叫溝通,信息 反饋 一個(gè)簡單的溝通模式,發(fā)送方,接收方,第一節(jié),溝通的目的和原則,溝通的目的,將信息傳遞出去 被理解 被接受 得到答復(fù)性的行動,溝通的原則,簡 單 清 楚 直 接 準(zhǔn) 確,溝通的漏斗,我所知道的 100% 我所想說的 90% 我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%30%,三個(gè)層次的溝通障礙,1、傾聽障礙 2、理解障礙 3、認(rèn)同障礙,第二節(jié),溝通方法與技巧,有效溝通的練習(xí),溝通了解那些哪些要素：

2、 姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識狀況，技能，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況，精力，信仰，信用，道德，人際關(guān)系，朋友狀況 其中哪些五分鐘就可以了解到的 姓名，職業(yè)目標(biāo)，學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)，身體狀況 其中哪些是十分鐘可以了解到的 性格，信仰 其中哪些是需要較長時(shí)間才可以了解到的,第三節(jié),傾聽 LISTEN,什么是傾聽？ 傾聽就是接收其他人所講的一切 傾聽就是理解其他人的想法 理解并不意味著接受,傾聽的障礙,影響聽的各種客觀障礙 噪音和嘈雜的環(huán)境 人太多 使用電話 方言 夾雜著外語的表述 身體狀態(tài)不佳 對談話者所談話缺乏基本的了解,傾聽的障礙,影響聽的各種主觀障礙 沒有參與感

3、 語不投機(jī) 害怕聽其他人說 傾聽并不意味著接受,傾聽的要點(diǎn),首先忘掉自己立場和見解 讓對方把話說完（保持沉默） 允許別人有不同的觀點(diǎn)（求同存異） 聽的過程：點(diǎn)頭、微笑、贊許 不走神 注意對方的非語言因素 收集并記住對方的觀點(diǎn)，不要演繹,第四節(jié),溝通的真諦,游戲,撕紙 單向、雙向,溝通的遞進(jìn)層次,說 會說 聽 聽到 被聽到,溝通的遞進(jìn)層次-說、會說,無意識、無目的說 有目的、有針對、知己知彼的說,溝通的遞進(jìn)層次-聽，聽到,參照傾聽的要點(diǎn),溝通的遞進(jìn)層次-被聽到,親和力比智慧和絕對真理的表述更重要 重新組合：用另一種表達(dá)方式重復(fù)對方剛說過的話 當(dāng)你真正被聽到的時(shí)候，溝通的兩條管就都通了,第五節(jié),與

4、經(jīng)銷商的溝通,做到良好溝通的幾個(gè)步驟,一 準(zhǔn)備階段 1，羅列表達(dá)內(nèi)容 2，選取合適的信息 3，讓對方做好準(zhǔn)備 二 傳遞階段 4， 發(fā)送信息 5， 對方收到信息 6， 對方分解信息 三 確認(rèn)階段 7， 你確認(rèn)你信息被對方理解,談話的方式因人而異,信息的接收方是誰 交流的目的是什么 他們了解你說事情的背景嗎 你們是何種關(guān)系 你必須說服他們嗎 有多少接收對象 他們對你的任務(wù)了解多少 你了解他們的知識層次嗎,為表達(dá)信息作準(zhǔn)備,我有六個(gè)忠實(shí)的“仆人(5W-1H) 什么事情What 什么原因Why 什么時(shí)間When 什么方式How 什么地點(diǎn)Where 什么人物Who,經(jīng)銷商拖延戰(zhàn)術(shù),過兩天 沒錢 資金緊張

5、 剛進(jìn)貨了 過幾天結(jié)賬怎么樣 你以前答應(yīng)我的怎么還沒有 。,取得他人信任,什么時(shí)候才會取得一個(gè)人的信任 坦誠，如何坦誠？ 贊揚(yáng)，如何贊揚(yáng)？ 鼓勵(lì)，如何鼓勵(lì)？ 責(zé)任：如何具備責(zé)任心？,如何坦誠？,請大家共同參與來創(chuàng)造坦誠 對人講一件最令你難忘的事情 或者是你最感動的事情 或者是你最痛苦的事情,有效贊賞的原則,明確的 真誠的 不帶負(fù)面轉(zhuǎn)折的，如“但是” 對不自信的人要多用贊揚(yáng) 對你愛的人要多用贊賞 有力的握手不要錢,如何贊揚(yáng)？,PMP的作用 請?jiān)诩埳蠈懴聦γ恳粋€(gè)成員的贊揚(yáng) 闡述贊揚(yáng)的時(shí)候要面對著他說 要真誠，有事實(shí)依據(jù) 贊揚(yáng)將要求你首先發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn) 贊揚(yáng)將發(fā)現(xiàn)自己沒有的優(yōu)點(diǎn) 贊揚(yáng)將促進(jìn)積極的談話氣氛,如何鼓勵(lì)？,鼓勵(lì)可以獲得他人的承認(rèn) 鼓勵(lì)是積極的 鼓勵(lì)別人的同時(shí)，自己也得到激勵(lì),如何具備責(zé)任心？,從小事做起 清掃柜臺