1、管理及組織行為 講義,況志華,第一章 組織行為學(xué)概述,第一節(jié) 組織與組織行為 一、管理 （一）什么是管理 從功能上分析，管理是一種計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程； 從內(nèi)容上看，不外是對(duì)組織系統(tǒng)的人力、財(cái)力、物力以及科技、信息等方面的管理。 管理的目的在于充分、有效地運(yùn)用組織的一切資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，取得最好的效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益）。,（二）以人為中心的管理,傳統(tǒng)的管理理論和方法強(qiáng)調(diào)對(duì)于物的管理，而把人力資源僅僅看作是機(jī)器的附屬品，主張對(duì)組織成員采用嚴(yán)厲的控制與監(jiān)督，通過壓服的手段來管理人。 現(xiàn)代組織管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理思想。 現(xiàn)代組織管理理論認(rèn)為：組織管理的一切資源中，人力資源是最

2、重要的資源。重視人的因素、發(fā)揮人的主動(dòng)性、發(fā)掘人的潛力是組織管理取得成功的核心和關(guān)鍵。,原因：,1、人是組織行為的主體。 2、人是活生生的生產(chǎn)力。 3、人力資源存在巨大的潛能。,二、組織,（一）組織的含義： 組織是群體為達(dá)到共同目標(biāo)，經(jīng)由人力分工和職能分化，運(yùn)用不同層次的權(quán)力和職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)群體積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，合理協(xié)調(diào)群體行為的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。,（二）傳統(tǒng)組織觀,傳統(tǒng)組織觀把組織看成是一個(gè)封閉系統(tǒng)。 依照這種組織觀念，組織有如下幾個(gè)特征： 1、組織是為達(dá)成某種目標(biāo)的人群結(jié)構(gòu)。 2、組織存在不同層次的分工與協(xié)作。 3、組織的功能在于協(xié)調(diào)成員行為，以達(dá)成組織目標(biāo)。 4、組織的基本任務(wù)是規(guī)定每個(gè)人

3、的責(zé)任，明確成員間的關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)成員的行為。,（三）組織的整體系統(tǒng)觀,1、把組織看作是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。組織是與其周圍環(huán)境不斷進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 2、組織的整體系統(tǒng)觀強(qiáng)調(diào)組織的復(fù)雜性。 3、組織的整體系統(tǒng)觀還強(qiáng)調(diào)組織是一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。 4、目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)是組織形成和存在的前提條件。,續(xù),5、技術(shù)分系統(tǒng)是組織完成工作任務(wù)所需的知識(shí)以及將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出所運(yùn)用的各種技術(shù)。 6、社會(huì)心理分系統(tǒng)涉及組織內(nèi)個(gè)體及群體間的相互影響。 7、結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)是組織成員依據(jù)責(zé)任、職務(wù)、權(quán)力和利益規(guī)則制定的各自的工作行為，相互間的工作關(guān)系以及工作流程。 8、管理分系統(tǒng)是組織的中樞機(jī)制

4、。 組織的整體系統(tǒng)觀既強(qiáng)調(diào)組織系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性、開放性，亦強(qiáng)調(diào)組織系統(tǒng)的繁雜性以及各個(gè)分系統(tǒng)的相對(duì)獨(dú)立性和分系統(tǒng)間的整合性。,三、組織行為學(xué),（一）定義 組織行為學(xué)是研究組織系統(tǒng)內(nèi)部成員在相互作用過程中所表現(xiàn)出來的心理與行為規(guī)律的科學(xué)。 1、組織行為學(xué)著重研究組織系統(tǒng)的內(nèi)環(huán)境。 2、組織行為學(xué)主要研究組織成員的心理與行為規(guī)律。 3、組織成員間的相互影響是組織行為學(xué)研究的重要問題。 4、組織行為學(xué)研究的核心問題是行為激勵(lì)問題。,（二）組織行為學(xué)的內(nèi)容,1、關(guān)于個(gè)體心理與行為的研究 2、關(guān)于群體心理與行為的研究 3、關(guān)于組織行為的研究 4、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究,（三）組織行為學(xué)的任務(wù),首要任務(wù)是提高組織

5、的社會(huì)生產(chǎn)效率。 另一項(xiàng)重要任務(wù)是提高組織成員的思想素質(zhì)，為精神文明建設(shè)服務(wù)。 第三個(gè)任務(wù)是完善學(xué)科自身的理論體系。,（四）組織行為學(xué)的研究方法,1、觀察評(píng)定法 2、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 3、環(huán)境分析法 4、作品分析法 5、調(diào)查法 6、測(cè)驗(yàn)法 7、實(shí)驗(yàn)法,第二節(jié) 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展,一、古典管理理論 （一）工業(yè)化初期的管理思想 從19世紀(jì)初期開始，在資本主義工業(yè)發(fā)展最早，最快的英國，法國和美國，相繼出現(xiàn)了一批工廠制度的管理先驅(qū)。他們提出的管理思想的是現(xiàn)代管理思想的最初雛形，對(duì)于此后的管理理論具有直接影響。,1、羅伯特歐文,英國著名的空想社會(huì)主義大師羅伯特歐文主張社會(huì)變革，以尋求新的協(xié)調(diào)社會(huì)方式。他認(rèn)

6、為工人勞動(dòng)是有別于“無生機(jī)器”的“有生機(jī)器”。 如果管理者重視發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，使每一臺(tái)“有生機(jī)器”也得到很好的“維護(hù)”，那么獲利至少可以超過“投資”的50% （1828年）。 由于他強(qiáng)調(diào)工業(yè)管理中重視人的因素，注意發(fā)揮人的積極性，后來的一些管理學(xué)家稱他為“人事管理之父”。,2、查斯巴貝奇,英國人查斯巴貝奇主要偏重于管理技術(shù)方面的研究。1832年分發(fā)表了機(jī)器與制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)一書，他在書中指出，勞動(dòng)分工可以縮短學(xué)會(huì)操作的時(shí)間；可以節(jié)約變更工序所花費(fèi)的時(shí)間；可以促進(jìn)專業(yè)工具和設(shè)備的發(fā)展等。,3、安德魯尤爾,英國的安德魯尤爾是早期管理教育的先驅(qū)。他的工作任務(wù)和成就是對(duì)早期工廠中的哪些羽翼未豐

7、的管理人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。,4、夏爾迪譜,夏爾迪譜是法國工業(yè)教育的先驅(qū)者。他于1816-1818年曾在英國研究了尤爾培養(yǎng)管理人才成就。,5、丹尼爾麥卡拉姆,丹尼爾麥卡拉姆是19 世紀(jì)美國工廠制度的管理先行者之一。 他在管理實(shí)踐中形成了許多有價(jià)值的管理思想和理論，對(duì)于后繼者產(chǎn)生了一定的影響，他認(rèn)為：良好的管理要有嚴(yán)格的紀(jì)律性；有具體的詳細(xì)的職務(wù)說明，以明確崗位責(zé)任；要經(jīng)常準(zhǔn)確地報(bào)告完成任務(wù)的情況；根據(jù)成績(jī)確定職工工資和提升職務(wù)；明確規(guī)定上下級(jí)權(quán)利層次以及在整個(gè)組織機(jī)構(gòu)中貫徹個(gè)人責(zé)任和下級(jí)對(duì)上級(jí)報(bào)告的責(zé)任等。,6、享利普爾,享利普爾曾任美國鐵路雜志的主編。麥卡拉姆的改革，得到了普爾的大力支持。他從麥

8、卡拉姆的成果中發(fā)現(xiàn)了三條原則： 組織原則 溝通原則 信息原則,（二）古典管理理論的形成,倡導(dǎo)古典管理理論的代表人物主要有：美國的泰勒（F.W.Taylor,1956-1915）法國的法約爾（H.Fayol,1841-1925）德國的韋伯（M.Weber,1864-1920）美國的古克英國的厄威克,1、泰勒的“科學(xué)管理”理論,1898年泰勒在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行了著名的搬鐵塊實(shí)驗(yàn)、鐵鍬實(shí)驗(yàn)和金屬切割實(shí)驗(yàn)。這些實(shí)驗(yàn)為科學(xué)管理理論的形成奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)。 此后他先后出版了車間管理（1903）、科學(xué)管理原理（1911）等著作，逐漸形成了科學(xué)管理的理論體系。,（1）對(duì)勞資對(duì)抗與效率低下的原因分析,泰勒認(rèn)為，

9、導(dǎo)致勞資矛盾日益加深、生產(chǎn)效率低下的根本原因： 一是來自工人 二是來自管理 三是來自勞動(dòng)方法,（2）科學(xué)管理的目標(biāo),泰勒認(rèn)為所謂“科學(xué)管理”，其核心目標(biāo)就是要從根本上克服勞資對(duì)抗和效率低下的現(xiàn)實(shí)。 與上述核心目標(biāo)相關(guān)的另一目標(biāo)就是所謂“勞資兩利”。,（3）科學(xué)管理的原則,建立真正科學(xué)的勞動(dòng)過程。 科學(xué)地挑選和漸進(jìn)地培養(yǎng)工人。 將經(jīng)過科學(xué)挑選和訓(xùn)練的工人與科學(xué)的勞動(dòng)過程相結(jié)合。 管理者和工人之間親密的和經(jīng)久的合作。,續(xù),由于泰勒在管理方面的開拓性工作，他的“科學(xué)管理理論”成了資本主義生產(chǎn)的管理科學(xué)基礎(chǔ)。后人把他的管理理論稱為“泰勒制”，他本人被稱為“科學(xué)管理之父”。,2、法約爾的管理理論,法國的

10、享利法約爾是與泰勒并駕齊驅(qū)的科學(xué)管理理論的創(chuàng)造始人和代表人物。,（1）企業(yè)組織的職能,技術(shù)職能：包括生產(chǎn)、制造以及加工等活動(dòng)； 商業(yè)職能：包括購買、銷售以及加工等活動(dòng)； 財(cái)務(wù)職能：包括資本的籌積、核算和合理地利用； 安全與保養(yǎng)職能：包括設(shè)備的維修、財(cái)產(chǎn)與人的維護(hù)與保養(yǎng)； 會(huì)計(jì)職能：包括財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)，資產(chǎn)負(fù)責(zé)表、成本、統(tǒng)計(jì)等活動(dòng)； 管理職能：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。,（2）管理的要素,法約爾的主要貢獻(xiàn)就是他提出管理活動(dòng)的五種要素： 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制,（3）管理的一般原則,法約爾認(rèn)為了為了保證管理的有效性，管理活動(dòng)必須遵循一些基本原則。 他提出了14條管理的一般原則，即勞動(dòng)

11、分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；人員和報(bào)酬；集權(quán)；等級(jí)制度；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)。,3、韋伯的組織理論,韋伯在組織理論方面的貢獻(xiàn)是他提出了所謂理想的行政組織體系理論。 韋伯把社會(huì)組織區(qū)分為三種形態(tài)：神授的組織，傳統(tǒng)的組織，合理-法律化組織。 與上述三種不同的組織形態(tài)相適應(yīng)，權(quán)力也存在三種合法的純粹的形式，既神授的權(quán)力，傳統(tǒng)的權(quán)力，合理合法的權(quán)利。 在以上三種權(quán)力形態(tài)中，理性的，合乎法律規(guī)定的權(quán)力，才是現(xiàn)代企業(yè)入行政組織體系的基礎(chǔ)。,4、厄威克和古利克的管理原則,（1）組織的原則 目標(biāo)原則：所有組織都應(yīng)有一個(gè)明確的目標(biāo)； 相符原則：權(quán)力與

12、組織必須相符； 職責(zé)原則：上級(jí)對(duì)下屬工作的職責(zé)是絕對(duì)的； 組織階層原則 控制廣度原則 專業(yè)化原則：每個(gè)人的工作應(yīng)限制為一種單一的職能； 協(xié)調(diào)原則； 明確性原則：對(duì)于每項(xiàng)職務(wù)都要有明確的規(guī)定。,（2）管理的職能,古利克和厄威克在1973年合作出版的管理科學(xué)論文集一書中，把古典管理學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化，提出了有名的管理七職能論。 這七職能是：計(jì)劃；組織；人事；指揮；協(xié)調(diào)；報(bào)告；預(yù)算。,二、 組織行為學(xué)的形成,（一）霍桑實(shí)驗(yàn) 1、基本情況 2、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 照明實(shí)驗(yàn) 福利實(shí)驗(yàn) 群體實(shí)驗(yàn) 談話實(shí)驗(yàn),續(xù),3、霍桑實(shí)驗(yàn)最后得出了如下結(jié)論： （1）物質(zhì)工作環(huán)境的變化與生產(chǎn)效率之間并不存在直接的因果關(guān)

13、系； （2）休息時(shí)間、工作日、工作周的長(zhǎng)短以及工資的支付方式等都不是影響生產(chǎn)的第一要素； （3）改善勞動(dòng)者的士氣（態(tài)度）與人際關(guān)系，使人們心情愉快地工作并對(duì)自己的工作感到滿足，這才是增加生產(chǎn)、影響工效的決定性因素； （4）正式組織內(nèi)部存在自發(fā)形成的非正式群體，非正式群體有其特殊的規(guī)范，影響群體成員的行為。,（二）人群關(guān)系理論,梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1933年出版了工業(yè)文明中人的問題一書，提出了人群關(guān)系理論（亦稱人際關(guān)系學(xué)說）。 1、人是“社會(huì)人”，企業(yè)管理應(yīng)注意從社會(huì)心理角度調(diào)動(dòng)人的積極性。 2、生產(chǎn)效率主要取決于工人的工作態(tài)度和企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。 3、企業(yè)組織內(nèi)部存在“非正式群體”，它

14、們對(duì)職工行為發(fā)生不可忽視的影響。 4、民主管理有助于提高生產(chǎn)效率。,（三）組織行為學(xué)的發(fā)展,1、有關(guān)職工需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)問題的研究 2、關(guān)于管理者“人性觀”問題的研究 3、企業(yè)中的“非正式群體”以及“人際關(guān)系”問題的研究 4、關(guān)于企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究,三 現(xiàn)代管理理論,（一）管理科學(xué)理論 1、運(yùn)籌學(xué) 運(yùn)籌學(xué)是一種分析的、實(shí)驗(yàn)的和定量的科學(xué)方法。它通過評(píng)價(jià)一個(gè)管理系統(tǒng)中可供選擇的行為的所有方面，提供改進(jìn)管理的決策的基礎(chǔ)。,2、系統(tǒng)分析,系統(tǒng)分析可以認(rèn)為是運(yùn)籌學(xué)的進(jìn)一步發(fā)展。 系統(tǒng)分析包括社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派和系統(tǒng)管理學(xué)派等派別。 （1）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是以美國的巴納德（C.L.Barnar

15、d）為首建立的。,續(xù),巴納德認(rèn)為，社會(huì)的各級(jí)組織都是一個(gè)協(xié)同作的系統(tǒng)，即由相互進(jìn)行協(xié)作的各個(gè)個(gè)體組成的系統(tǒng)。這些協(xié)作系統(tǒng)是正式組織。 巴納德認(rèn)為，組織系統(tǒng)的經(jīng)理人員具有三項(xiàng)職能： 提供一個(gè)信息交流系統(tǒng)； 獲得必要的個(gè)人努力； 制定和規(guī)定目標(biāo)。 由此可見，組織中經(jīng)理人員的作用，就是在協(xié)作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，并對(duì)協(xié)作的努力進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便使組織維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。,（2）系統(tǒng)管理學(xué)派,系統(tǒng)管理學(xué)派是以卡斯特（F.E.Kast）和羅森茨韋克（J.F.Rosenzweig)為首建立的。該學(xué)派同社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派存在密切關(guān)系，二者都強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)分析的方法研究組織管理問題，但其各自強(qiáng)調(diào)的側(cè)重不同。,續(xù),系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)的效率，使各個(gè)系統(tǒng)和有關(guān)部門相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)更為清楚，這有利于企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 該學(xué)派主張把企業(yè)看成是一個(gè)開放的、有限的概率系統(tǒng)。,3、決策論,決策論是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。 該理論主張管理就是決策，決策貫穿管理的全過程；主張