1、 （一）軟件工程及項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)：信息系統(tǒng)工程質(zhì)量管理：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制軟件質(zhì)量因素：正確性、健壯性、安全性、可用性、適應(yīng)性、效率、風(fēng)險(xiǎn)、可理 解性、可維修性、可測(cè)試性、可移植性、可再用性、互運(yùn)行性。項(xiàng)目進(jìn)度控制的重要方法：規(guī)劃、控制、協(xié)調(diào)進(jìn)度控制所采取的措施如下：1 組織措施 2 技術(shù)措施 3 合同措施 4 經(jīng)濟(jì)措施 5 管 理措施影響進(jìn)度因素：1 人的因素 2 材料和設(shè)備的因素 3 方法和工藝的因素 4 資金的因素 5 環(huán)境因素成本管理由 4 個(gè)過程組成：1 資源計(jì)劃過程 2 成本估算過程 3 成本預(yù)算過程 4 成 本控制過程影響工程成本主要因素：1 項(xiàng)目屬性 2 人員屬性

2、3 項(xiàng)目成果屬性 4 計(jì)算機(jī)屬性 5其他因素影響工程變更的主要因素：1 工程的生命周期 2 工程的計(jì)劃、組織和管理 3 客戶 需求變化 4 新技術(shù)、新工藝的影響 5 其他外部因素和不可遇見的突發(fā)何為風(fēng)險(xiǎn)？控制風(fēng)險(xiǎn)的方法：風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性，風(fēng)險(xiǎn)管理 是指識(shí)別，評(píng)估，降低風(fēng)險(xiǎn)到可以接收的程度并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)，保持在此程 度之內(nèi)的過程?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)的方法：1 對(duì)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)先排序，風(fēng)險(xiǎn)高的優(yōu)先考慮 2 評(píng)價(jià) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程中的建議，分析建議的可行性和有效性 3 實(shí)施成本效益分析 4 結(jié)合技 術(shù)、操作和管理類的控制元素，選擇性價(jià)比最好的安全控制 5 責(zé)任分配 6 制定一套安 全措施實(shí)施

3、計(jì)劃 7 實(shí)現(xiàn)選擇的安全控制項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容：工作計(jì)劃、人員組織計(jì)劃、設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃、其它資源采購(gòu)計(jì) 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 劃、變更控制計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本投資計(jì)劃、文件控制計(jì)劃、支持計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)分析的方法與途徑：定量分析和定性分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該包括：1 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，應(yīng)強(qiáng)調(diào)主要項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、潛在的影 響、解決方案、降低風(fēng)險(xiǎn)的措施 2 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃，包括降低風(fēng)險(xiǎn)所必需的資源、時(shí)間及成本概算 3 一個(gè)在整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)自始至終對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)定，跟蹤及報(bào)告的程序 4 應(yīng)急費(fèi)用，并將其列入預(yù)算。項(xiàng)目定義并說明項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系：所謂項(xiàng)

4、目，就是在既定的資源和要 求的約束下，為實(shí)現(xiàn)某種目的而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)，這個(gè)定義包括三層意思： 一定的資源約束、一定的目標(biāo)、一次性任務(wù)。項(xiàng)目三角形是指項(xiàng)目管理中范圍、時(shí)間、 成本三個(gè)因素之間相互影響的關(guān)系；質(zhì)量處于三角形的中心。它會(huì)影響三角形的每條 邊，對(duì)三條邊的任何一個(gè)更改都會(huì)影響質(zhì)量；質(zhì)量不是三角形的要素；是時(shí)間、成本 和范圍協(xié)調(diào)的結(jié)果。項(xiàng)目管理的四大核心領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資 源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。五大項(xiàng)目過程：項(xiàng)目的啟動(dòng)過程，項(xiàng)目計(jì)劃過程，項(xiàng)目執(zhí)行過程，項(xiàng)目監(jiān)控

5、過程， 項(xiàng)目收尾過程何為項(xiàng)目管理及特點(diǎn)：項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用 系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效的管理，即從項(xiàng)目的投資決 策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 的目標(biāo)；項(xiàng)目管理特點(diǎn)：1 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作 2 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性 3 項(xiàng)目管理 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 需要領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項(xiàng)目組織 4 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作 用。軟件的質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可維護(hù)性、可移植性等六 個(gè)方面，每個(gè)方面都包含若干個(gè)子特性：功能

6、性：適合性、準(zhǔn)確性、互操作性、依從 性、安全性；可靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性；易用性：易理解性、易學(xué)性、易操作性；效率：時(shí)間特性、資源特性；可維護(hù)性：易分析性、易改變性、穩(wěn)定性、易測(cè)試 性；可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、遵循性、易替換性；質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，指對(duì)確定和達(dá)到質(zhì)量所必 須的全總職能和活動(dòng)的管理，其管理職能主要包括制定質(zhì)量和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量 策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。軟件開發(fā)質(zhì)量管理，就是為了開發(fā)出符合質(zhì)量要求的軟件產(chǎn)品，貫穿于軟件開發(fā) 生存期過程的質(zhì)量管理工作。軟件開發(fā)質(zhì)量管理層次初步劃分如下：1 、技術(shù)層次（數(shù)據(jù)、編程、文檔）2 、方法體系

7、層次（措施、項(xiàng)目、過程） 3 、社會(huì)因素層次（質(zhì)量環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員） 目前軟件過程改進(jìn)主要根據(jù)能力成熟度模型集成CMMI，其層次分為初始級(jí)、可重 復(fù)級(jí)、已定義級(jí)、已管理級(jí)、優(yōu)化級(jí)編程質(zhì)量管理層次可分為黑盒測(cè)試、灰盒測(cè)試、白盒測(cè)試、編譯檢查、編程規(guī)范、編程邏輯、編程優(yōu)化。（二）系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)及實(shí)施系統(tǒng)規(guī)格說明書應(yīng)該達(dá)到的基本要求是：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。系統(tǒng)說明書內(nèi)容如下：1 引言，說明項(xiàng)目的名 稱、目標(biāo)、功能、背景、引用資料，文中所用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)等 2 項(xiàng)目的概

8、述，（項(xiàng)目的主 要工作內(nèi)容；現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況；新系統(tǒng)的邏輯模型）3 實(shí)施計(jì)劃（工作任務(wù)的分 解；進(jìn)度和預(yù)算）系統(tǒng)分析的主要任務(wù)：理解和表達(dá)用戶對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用需求系統(tǒng)分析階段的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充分理解用戶的要求，并把雙方的理解用書面文檔（系統(tǒng)說明書）表達(dá)出來。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是系統(tǒng)分析，是用戶和技術(shù)人員之間的橋梁和“翻譯”，為 管理者提供控制開發(fā)的手段。系統(tǒng)分析員應(yīng)該具備堅(jiān)實(shí)的信息系統(tǒng)知識(shí)，了解計(jì)算機(jī) 技術(shù)的發(fā)展，具備管理科學(xué)知識(shí)與財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；應(yīng)有較強(qiáng)的系統(tǒng)觀點(diǎn)和較好的邏輯 分析能力，具備較好的口頭和書面表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織能力、善于與人共事；總之 應(yīng)具有現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)，具有改

9、革思想和改革能力的專家。系統(tǒng)分析的困難主要來自 3 個(gè)方面：?jiǎn)栴}空間的理解；人與人之間的溝通；環(huán) 境的不斷變化系統(tǒng)分析的步驟：1 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查 2 在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行 需求分析 3 提出新系統(tǒng)的邏輯模型 4 編寫系統(tǒng)規(guī)格說明書。結(jié)構(gòu)化分析方法是一種單純的自頂向下逐步求精的功能分解方法，按照系統(tǒng)內(nèi) 部數(shù)據(jù)傳遞，以變換的關(guān)系建立抽象模型，然后自頂向下逐層分解，由粗到細(xì)，由復(fù) 雜到簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)化分析的核心特征是“分解”與“抽象”。 結(jié)構(gòu)化分析方法指導(dǎo)思想：用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原 則，結(jié)構(gòu)化、模塊化自頂向下對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。原型方法表現(xiàn)不同的運(yùn)用方式分為：探索型

10、，試驗(yàn)型，演化型結(jié)構(gòu)化分析使用的工具：數(shù)據(jù)流圖，數(shù)據(jù)字典，實(shí)體關(guān)系圖，結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言，判 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 定表和判定樹繪制數(shù)據(jù)流圖應(yīng)遵循的主要原則：1 確定外部項(xiàng) 2 自頂向下逐層擴(kuò)展 3合理布局 4 它只反映數(shù)據(jù)的流向、加工、邏輯上的存儲(chǔ) 5 數(shù)據(jù)流圖的繪制過程就是系 統(tǒng)邏輯模型的形成過程，需要和用戶不斷磋商，達(dá)成一致意見。采用迭代遞增開發(fā)模型的建模過程：1 需求分析 2 系統(tǒng)分析 3 設(shè)計(jì)（結(jié)構(gòu)設(shè) 計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)）4 實(shí)現(xiàn) 5 測(cè)試和配置 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)：1 系統(tǒng)的可靠性 2 較高的系統(tǒng)運(yùn)行效率 3 系統(tǒng)的可變更性 4系統(tǒng)的靈活性與經(jīng)濟(jì)

11、性系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則：1 系統(tǒng)性原則 2 簡(jiǎn)單性原則 3 開放性原則 4管理可接收原則 5 其他原則；系統(tǒng)設(shè)計(jì)還應(yīng)該遵循經(jīng)濟(jì)性和安全性。系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的主要任務(wù)：完成對(duì)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和基本框架的設(shè)計(jì)，系統(tǒng)總體 設(shè)計(jì)包括兩方面內(nèi)容，系統(tǒng)總體布局設(shè)計(jì)和系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要原則：1 分解一協(xié)調(diào)原則 2 信息隱蔽和抽象原則 3 自 頂向下原則 4 一致性原則 5 面向用戶原則系統(tǒng)總體布局是指系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)，即系統(tǒng)類型，信息處理方式設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)結(jié)構(gòu)，軟硬件配置以及數(shù)據(jù)資源在空間的分布設(shè)計(jì)；系統(tǒng)總體布局方案應(yīng)當(dāng)滿足處理功能和存儲(chǔ)功能的要求，滿足系統(tǒng)易用性，可 維護(hù)性，可擴(kuò)展性，可變更性和

12、可靠性好的要求，并考慮系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容：1 代碼設(shè)計(jì) 2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 3 輸入輸出設(shè)計(jì) 4 用戶界面 設(shè)計(jì) 5 處理過程設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)主要步驟：1 用戶需求分析 2 概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 3 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 4 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可行性研究由以下 8 步組成：1 復(fù)查系統(tǒng)目標(biāo)和規(guī)模 2 研究目前在使用的系 統(tǒng) 3 導(dǎo)出新系統(tǒng)的高層邏輯模型 4 重新定義問題 5 導(dǎo)出和評(píng)價(jià)供選擇的方案 6 推薦 一個(gè)方案并說明理由 7 草擬開發(fā)計(jì)劃 8 書寫文檔提交審查信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn UML 在軟件開發(fā)不同階段的應(yīng)用 1 需求分析 2 系統(tǒng)分析階段 3

13、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4 系統(tǒng)實(shí)施 5 系統(tǒng)測(cè)試階段數(shù)據(jù)字典有 6 類條目：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù) 存儲(chǔ)、處理過程和外部實(shí)體系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書應(yīng)該包括引言和系統(tǒng)總體技術(shù)方案，其中引言（l 摘要 2 背景 3 工作條件限制 4 參考和引用資料 5 專門術(shù)語(yǔ)定義）；系統(tǒng)總體技術(shù)方案：1 系統(tǒng) 配置方案 2 模塊設(shè)計(jì) 3 代碼設(shè)計(jì) 4 輸入設(shè)計(jì) 5 輸出設(shè)計(jì) 6 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說明 7 實(shí)施方案說明書信息系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)包括內(nèi)容：1 硬件配置 2 軟件編制 3 人員培訓(xùn) 4 數(shù) 據(jù)準(zhǔn)備為了降低風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)施方法上應(yīng)該注意 2 點(diǎn)：1 盡可能選擇成熟的軟件產(chǎn)品， 以保證系統(tǒng)的高性能及高可靠性 2 選擇好的信息系

14、統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)實(shí)施成功與否（關(guān)鍵）的因素：1 進(jìn)度的安排 2 人員的組織 3 任務(wù)的分 解 4 開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境包括（硬件環(huán)境、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）程序設(shè)計(jì)的步驟：1 了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能和軟硬件環(huán)境 2 充分理解系統(tǒng)分 析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全部文檔 3 根據(jù)設(shè)計(jì)要求和軟硬件環(huán)境，選定程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言 4 編寫程 序代碼 5 程序的檢查、編譯和調(diào)試程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求如下：1 程序的正確性 2 源程序的可讀性 3 較高的效率 結(jié)合實(shí)踐談?wù)労玫某绦蛟O(shè)計(jì)風(fēng)格對(duì)程序質(zhì)量的影響？程序設(shè)計(jì)風(fēng)格包括：1 標(biāo)識(shí)符的命名 2 程序中的注釋 3 程序的布局格式 4 數(shù)據(jù)說明 5 程序語(yǔ)句的結(jié)構(gòu) 6 輸入 和輸出

15、 7 程序的運(yùn)行效率從以上 7 個(gè)方面結(jié)合質(zhì)量談信息系統(tǒng)測(cè)試分別按照硬件系統(tǒng) 測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試和軟件系統(tǒng)測(cè)試，最后對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總的綜合測(cè)試。軟件測(cè)試的類型有：模塊測(cè)試、聯(lián)合測(cè)試，驗(yàn)收測(cè)試，系統(tǒng)測(cè)試信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 聯(lián)合測(cè)試（集成測(cè)試）有兩種：由上到下和由下到上；驗(yàn)收測(cè)試分為：測(cè)試 與測(cè)試測(cè)試的原則：1 應(yīng)該盡早并不斷地進(jìn)行測(cè)試 2 測(cè)試工作應(yīng)該避免由原開發(fā)人員或小組來承擔(dān) 3 在設(shè)計(jì)測(cè)試方案時(shí)，不僅要確定輸入數(shù)據(jù)，而且要從系統(tǒng)的功能出發(fā)確定輸出結(jié)果4 在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，不僅要包括合理有效的輸入條件也要包括不合理失效的輸入條件5 在測(cè)

16、試程序時(shí)，不僅要檢測(cè)程序是否做了該做的事情，還要檢測(cè)程序做了不該做的事情6 充分重視測(cè)試中的群集現(xiàn)象 7 嚴(yán)格按照測(cè)試計(jì)劃來進(jìn)行避免測(cè)試的隨意性 8 妥善保存測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例作為軟件文檔的組成部分，為維護(hù)提供方便 單元測(cè)試任務(wù)包括：1 、模塊接口測(cè)試 2 、模塊局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)測(cè)試 3 、模塊 邊界條件測(cè)試 4 模塊中所有獨(dú)立執(zhí)行通路測(cè)試 5 模塊的各條錯(cuò)誤處理通路測(cè)試軟件測(cè)試分為人工測(cè)試和機(jī)器測(cè)試其中人工測(cè)試（個(gè)人復(fù)查、走查、會(huì)審）機(jī)器測(cè) 試（黑盒測(cè)試、白盒測(cè)試）系統(tǒng)測(cè)試過程（步驟）: 1 擬訂測(cè)試計(jì)劃 2 編制測(cè)試大綱 3 設(shè)計(jì)和生成測(cè)試用例 4實(shí)施測(cè)試 5 生成測(cè)試報(bào)告測(cè)試計(jì)劃內(nèi)容包括：測(cè)

17、試內(nèi)容，進(jìn)度安排，測(cè)試所需的環(huán)境和條件，測(cè)試培訓(xùn) 安排信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 測(cè)試記錄的內(nèi)容：1 發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 2 糾錯(cuò)時(shí)對(duì)系統(tǒng)做的修改 3測(cè)試情況 4 錯(cuò)誤 原因類型比率的分析和統(tǒng)計(jì)確認(rèn)測(cè)試步驟：1 有效性測(cè)試 2 軟件配置審查 3 驗(yàn)收測(cè)試 4 安裝測(cè)試 系統(tǒng)測(cè)試：1 恢復(fù)測(cè)試 2 安全性測(cè)試 3 強(qiáng)度測(cè)試 4 性能測(cè)試 5 可靠性測(cè)試 6安裝測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告的主要內(nèi)容：1概述說明系統(tǒng)測(cè)試的目的 2 測(cè)試環(huán)境，有關(guān)軟硬 件、通信、數(shù)據(jù)庫(kù)、人員等情況 3 測(cè)試內(nèi)容，系統(tǒng)、子系統(tǒng)、模塊的名稱、性能技術(shù)指標(biāo)等 4 測(cè)試方案，測(cè)試的方法、測(cè)試數(shù)據(jù)、

18、測(cè)試步驟、測(cè)試環(huán)境、測(cè)試中故障的解決方案等 5 測(cè)試結(jié)果，測(cè)試的實(shí)際情況、結(jié)果等 6 結(jié)論，系統(tǒng)功能評(píng)價(jià)、性能技術(shù)指標(biāo)評(píng)價(jià)、結(jié)論。測(cè)試計(jì)劃內(nèi)容：1每個(gè)測(cè)試階段的目的 2 每個(gè)階段完成的標(biāo)準(zhǔn) 3 時(shí)間進(jìn)度表 4每個(gè)階段負(fù)責(zé)人 5 測(cè)試用例庫(kù) 6 測(cè)試所需的工具 7 每個(gè)測(cè)試階段所需機(jī)時(shí)數(shù)系統(tǒng)試運(yùn)行階段的工作主要包括：1 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化，輸入各種原始數(shù)據(jù)記錄 2 記錄系統(tǒng)運(yùn)行的數(shù)據(jù)狀況 3 核對(duì)新舊系統(tǒng)輸出結(jié)果 4 對(duì)實(shí)際系統(tǒng)的輸入方式進(jìn) 行考查 5 對(duì)系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行速度、響應(yīng)速度進(jìn)行實(shí)際測(cè)試新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式：有 3 種為直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換調(diào)試方法：1 試探法 2 回溯法 3 對(duì)分查找

19、法 4 歸納法 5 演繹法 （三）系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？1 信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計(jì)劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層 2 功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應(yīng)該支持整個(gè)組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度 看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、物流七 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 個(gè)子系統(tǒng)；3 軟件結(jié)構(gòu) 4 硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布集中式，分布式） 信息系統(tǒng)有哪些類型？1 面向作業(yè)處理的系統(tǒng) 2 面向管理控制的系統(tǒng) 3 面向 決策計(jì)劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的生

20、產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響， 尤其促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在 1 促使組織結(jié)構(gòu)扁平化 2 組織結(jié)構(gòu)更 加靈活和有效 3 虛擬辦公室 4 增加企業(yè)流程重組的成功率信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評(píng)審、測(cè)試和審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實(shí)行全面質(zhì)量控制？由于信息系 統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容具有廣泛性，所以實(shí)現(xiàn)信息工程項(xiàng)目總體質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)實(shí)施全 面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點(diǎn)放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的 因素上，做好風(fēng)險(xiǎn)分析和工作。同時(shí)預(yù)測(cè)各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預(yù) 防

21、措施。要使這些主動(dòng)控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決；發(fā)現(xiàn)偏 差及時(shí)糾偏等控制有機(jī)結(jié)合起來，這樣才能使項(xiàng)目的質(zhì)量處于有效的控制之下。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)：1 明確的目標(biāo) 2 獨(dú)特的特性 3 有限的生命周期 4 特定 委托人 5 實(shí)施的一次性 6 組織的臨時(shí)性和開放性 7 項(xiàng)目的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性 8 結(jié)果 的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點(diǎn) 1 信息系統(tǒng)項(xiàng)目的目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義2 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進(jìn)一步明確， 或者客戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變化，從而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的不斷更改 3 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是智力密集、

22、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé) 任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。IT 財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)及作用：對(duì) 1T 項(xiàng)目的投資過程進(jìn)行管理，研究 1T 項(xiàng)目投 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 資的必要性和可行性、準(zhǔn)確計(jì)算 1T 投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評(píng)價(jià)和 責(zé)任追究。解決IT 投資預(yù)算、1T 成本、效益核算和投資評(píng)價(jià)等問題，從而為高層管理提 供決策支持，避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。（四）IT 系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍 層次：戰(zhàn)略層（1T 戰(zhàn)略規(guī)劃），包括 1T 戰(zhàn)略制定、1T 治理

23、、1T 投資管理。 戰(zhàn)術(shù)層（1T 系統(tǒng)管理），包括 1T 管理流程、組織設(shè)計(jì)、管理制度、管理工具等。運(yùn)作 層（1T 技術(shù)及運(yùn)作管理），包括 1T 技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護(hù)等。 定位：傳統(tǒng)的 1T 部門僅僅是核算中心，只是簡(jiǎn)單地核算有些預(yù)算項(xiàng)目的投入成本；為了提高 1T 服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使 1T 部門從支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以1T 職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)為責(zé)任中心，企業(yè)應(yīng)該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對(duì) 1T 的依賴程度，將 1T 部門定位為成本中心，甚至利潤(rùn)中心。 IT 系統(tǒng)管理職能范圍：1T 財(cái)務(wù)管理、服務(wù)級(jí)別管理、問題管理、配置及變更 管理、能力管理、1T

24、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等 IT 部門的職責(zé)：IT 戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù) 管理、人員管理、故障管理、成本計(jì)費(fèi)管理、性能能力管理、維護(hù)管理、安全管理、 1T 日常運(yùn)作、終端用戶支持等方面。（同時(shí)也是運(yùn)作方的系統(tǒng)管理計(jì)劃內(nèi)容） （五）服務(wù)級(jí)別管理的概念及作用服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測(cè)和評(píng)審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)的 流程。作用是：( l ）準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高 1T 投資效 益。（2 ）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。（3 ）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（4 ）明確職責(zé)，對(duì)違反服 務(wù)級(jí)別協(xié)議的進(jìn)行懲罰。信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educ

25、ity_cn IT 系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it 部門管理，業(yè)務(wù)部門it 支持和 it 基礎(chǔ)架構(gòu)管 理現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn)：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化 it 部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的 服務(wù)級(jí)別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it 服務(wù)：按流程分類：1 側(cè)重于it 部門的管 理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù) 2 側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it 支持和日常作業(yè)， 保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性 3 側(cè)重于 it 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和 internet 的連接等。 企業(yè)it 預(yù)算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本 對(duì)外包商的資格

26、審查應(yīng)該從（技術(shù)能力，經(jīng)營(yíng)管理能力，發(fā)展能力）這 3 個(gè)方 面入手外包風(fēng)險(xiǎn)控制：1 加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理 2 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)的規(guī)劃 3 對(duì)新技 術(shù)敏感 4 不斷學(xué)習(xí)用戶管理的功能：1 用戶賬號(hào)管理 2 用戶權(quán)限管理 3 企業(yè)外部用戶管理 4 用 戶安全審計(jì)統(tǒng)一用戶管理的收益如下：1 用戶使用更加方便2 安全控制力度得到加強(qiáng) 3 減 輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率 4 安全性得到提高IT 系統(tǒng)管理中利用各類自動(dòng)化工具主要基于以下原因：1 業(yè)務(wù)對(duì) 1T 的效率和 有效性、依賴性不斷增強(qiáng) 21T 基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜 31T 系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜 IT 自動(dòng)化管理工具對(duì)于系統(tǒng)管理益處：1 日常操

27、作自動(dòng)化 2 更好地發(fā)現(xiàn)和解 決故障 3it 人員技術(shù)分級(jí) 4 提高配置信息的可用性 5 分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運(yùn)作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 2 收集高質(zhì)量的可信的準(zhǔn)確和及時(shí)的信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 信息，以用于 1T 系統(tǒng)管理決策 3 能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改 進(jìn)計(jì)劃 4 發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，提升 1T 可持續(xù)服務(wù)的能力。IT 系統(tǒng)日常操作管理活動(dòng)包括：1 性能及可用性管理 2 系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度 3 幫助 服務(wù)臺(tái) 4 故障管理及用戶支持 5 輸出管理 6 系統(tǒng)日常操作手冊(cè)的使用及保管

28、7 操作 結(jié)果的管理及改進(jìn) 8 操作人員的管理系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告包括 1 系統(tǒng)日常操作日志 2 性能能力規(guī)劃報(bào)告 3 故障管理報(bào) 告 4 安全審計(jì)日志完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算及 1T 服務(wù)計(jì)費(fèi)，差異分析及改進(jìn)It 會(huì)計(jì)人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級(jí)別差異， 工作量差異簡(jiǎn)述一個(gè)好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1 性能及可用性管理 2 網(wǎng)絡(luò)資 源管理 3 日常作業(yè)管理 4 系統(tǒng)監(jiān)控及處理 5 安全管理工具 6 存儲(chǔ)管理 7 軟件自 動(dòng)分發(fā)8 用戶連接管理9 配置管理10 幫助服務(wù)臺(tái)用戶支持11 數(shù)據(jù)庫(kù)管理12 IT 服 務(wù)流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：1 跨平臺(tái)

29、管理 2 可擴(kuò)展性和靈活性 3 可視化 管理 4 智能技術(shù)IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理的概念及對(duì) it 管理的意義？it 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向使用 it服務(wù)的客戶收取相應(yīng)費(fèi)用的流程，它是it 財(cái)務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè) it 價(jià)值透明化、提高it 投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費(fèi)用，一般 可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于it 財(cái)務(wù)管理人 員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項(xiàng)目。IT 組織部門設(shè)計(jì)原則及組織設(shè)計(jì)考慮因素：lit 部門首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景 和目標(biāo) 2 根據(jù)it 部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰 信息系統(tǒng)

30、管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 部門職責(zé) 3 建立目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理制度，并抓好落實(shí)與考核 4 根據(jù)各項(xiàng)管理制 度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系 5 通過薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高 6it 組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)it 服務(wù) 的需求變更及技術(shù)發(fā)展。1T 組織設(shè)計(jì)考慮因素：1客戶的位置Zit 員工工作地點(diǎn) 3it 服 務(wù)組織的規(guī)模 4it 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性（六）資源管理企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容：1信息系統(tǒng)的管理 2 信息資源的開發(fā)、利 用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度的制定與實(shí)施 3 信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理 4

31、信息資源的安全 管理 5 人力資源管理信息資源管理的目標(biāo)就是通過人們的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資 源的科學(xué)開發(fā)、合理配置和有效利用，以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類活動(dòng)。它的思想、方法、 實(shí)踐，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義：1 為提高企業(yè)管理績(jī)效提供新思路 2 確立信息資 源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位 3 支持企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 4 成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要組成部 分。用于管理的關(guān)鍵 IT 資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù) 據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理（公司信息資源管理注意那些

32、方面？)實(shí)施配置管理流程可為客戶和服務(wù)提供方帶來益處如下：1 有效管理it 組件 2提供高質(zhì)量的it 服務(wù) 3 更好地遵守法規(guī) 4 幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃。 簡(jiǎn)述軟件資源管理應(yīng)如何進(jìn)行文檔管理？1 軟件開發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管 員，負(fù)責(zé)集中保管本項(xiàng)目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一致，其中一套 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 可以按照一定手續(xù)辦理借閱。2 軟件開發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一 些個(gè)人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時(shí)， 應(yīng)該先修改主文本 3 開發(fā)人員個(gè)人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部

33、分文檔 4 在新文 檔取代舊文檔時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)注銷舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)修訂主文 本，使其及時(shí)反映被更新了的內(nèi)容 5 項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理員應(yīng)收回開發(fā)人員的個(gè)人文檔，發(fā)現(xiàn)個(gè)人文檔與主文檔有差別時(shí)，應(yīng)立即著手解決。6 在軟件開發(fā)過程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項(xiàng)目，對(duì)主文本修改要特別慎 重，修改前要充分估計(jì)可能帶來的影響，并且按照提議、評(píng)議、審核和實(shí)施等步驟加 以嚴(yán)格控制。軟件分發(fā)管理的任務(wù)：軟件部署，安全補(bǔ)丁分發(fā)，遠(yuǎn)程管理和控制網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護(hù)的？1 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行登記管理 2 做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管

34、理的五大功能 3 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間，一定要安排技術(shù)人員值班，以便隨時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問題，保持網(wǎng) 絡(luò)暢通 4 做好網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持工作。網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件Cobit （信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)定義的 it 資源如下：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、 設(shè)備、人員COBIT 標(biāo)準(zhǔn)所定義的流程被劃分為與 it 系統(tǒng)實(shí)施周期相對(duì)應(yīng)的 4 個(gè)獨(dú)立域： 規(guī)劃和組織，采購(gòu)和實(shí)施，交付和支持以及檢測(cè)設(shè)施和設(shè)備管理包括：電源設(shè)備管理，空調(diào)設(shè)備管理，通信應(yīng)急設(shè)備管理，樓 宇管理，防護(hù)設(shè)備管理結(jié)構(gòu)化布線由 6 個(gè)子系統(tǒng)組成：工作區(qū)子系統(tǒng)，水平子系統(tǒng)，垂直子系統(tǒng)，管 理間子系統(tǒng)，設(shè)備間子系統(tǒng)，建

35、筑群子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)安全管理：數(shù)據(jù)安全管理是數(shù)據(jù)生命周期中一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)，在 進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和存取控制的時(shí)候，企業(yè)必須首先保證輸入數(shù)據(jù)的；要保證數(shù)據(jù) 的安全性，必須保證數(shù)據(jù)的保密性和完整性，主要表現(xiàn) 5 個(gè)方面：1 用戶登錄時(shí)的安 全性 2 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù) 3 存儲(chǔ)數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護(hù) 4 通信的安全性 5 企業(yè)和Internet網(wǎng)絡(luò)的單點(diǎn)安全登錄。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化主要包括業(yè)務(wù)建模階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)和前提），數(shù)據(jù)規(guī)范化 階段（是核心和重點(diǎn)），文檔規(guī)范化階段（是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵） 信息資源管理工作層上的最重要

36、角色是數(shù)據(jù)管理員（DA ) ，數(shù)據(jù)管理員（職責(zé)） 負(fù)責(zé)支持整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的信息資源規(guī)劃、控制和管理；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫(kù)和其他數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的 開發(fā)，使數(shù)據(jù)存儲(chǔ)冗余最小而具有最大相容性；負(fù)責(zé)建立有效使用數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)和 規(guī)程，組織所需要的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)和維護(hù)支持這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)字典；審批所有對(duì)數(shù) 據(jù)字典做的修改；負(fù)責(zé)監(jiān)督管理數(shù)據(jù)部門中的所有職員的工作；還應(yīng)該具有良好的溝 通能力，并對(duì)日常數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和維護(hù)。（七）故障及問題管理問題分析方法主要有 4 種：Kepner & Tregoe 法，魚骨圖法，頭腦風(fēng)暴法和流程 圖法Kepner & Tregoe 問題分析法的分析步驟：1 定義問題 2 描述問題 3 找出產(chǎn)生

37、 問題的可能原因 4 測(cè)試最可能的原因 5 驗(yàn)證問題原因故障管理的目標(biāo)是盡可能快地恢復(fù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對(duì) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的不利影響，以確保最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性。故障特征：影響度，緊迫性， 優(yōu)先級(jí)；數(shù)據(jù)庫(kù)故障的類別：事務(wù)故障，系統(tǒng)故障，介質(zhì)故障，計(jì)算機(jī)病毒信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)處理辦法有 1 雙主干，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障時(shí)，輔助網(wǎng)絡(luò)就會(huì)承擔(dān)數(shù)據(jù) 傳輸任務(wù)，兩條主干線應(yīng)相距較遠(yuǎn)，避免同時(shí)損壞 2 開關(guān)控制技術(shù)，可以精確地檢測(cè)發(fā)生故障的位置，并用輔助路徑分擔(dān)數(shù)據(jù)流量 3 路由器，可以為數(shù)據(jù)指明多條路徑 4 通 信中件，可以使通

38、信繞過故障電路，通過其他路徑來傳輸數(shù)據(jù)故障管理流程包含：故障監(jiān)視，故障調(diào)研，故障分析和定位，故障支持和恢復(fù) 處理，故障終止，故障處理跟蹤問題管理流程主要涉及問題控制（l 發(fā)現(xiàn)和記錄問題 2問題分類 3 調(diào)查分析），錯(cuò)誤控制（l 發(fā)現(xiàn)和記錄錯(cuò)誤 2 評(píng)價(jià)錯(cuò)誤 3 記錄錯(cuò)誤解決過 程 4 終止錯(cuò)誤 5 跟蹤監(jiān)督錯(cuò)誤解決過程），問題預(yù)防（趨勢(shì)分析和制定預(yù)防措施）和 管理報(bào)告 4 種活動(dòng)系統(tǒng)故障類型：1 硬件及外設(shè)故障 2 應(yīng)用系統(tǒng)故障 3 請(qǐng)求服務(wù)和操作故障 人員為什么是故障監(jiān)視的重點(diǎn)？故障接觸人員在故障監(jiān)視過程中有著重要的 影響和作用，為了盡快發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)故障，同時(shí)防止非規(guī)范操作擴(kuò)大故障對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)

39、 的影響，需要對(duì)故障接觸人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，故障監(jiān)視應(yīng)該針對(duì)不同故障接觸人員指 定監(jiān)視職責(zé)，制定相關(guān)操作手冊(cè)，而故障接觸人員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行操作和報(bào)告。 同時(shí)，故障接觸人員本身及其活動(dòng)也是監(jiān)視項(xiàng)目。故障接觸人員如下：1 故障現(xiàn)場(chǎng)接 觸人員，故障發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的接觸人員 2 初級(jí)支持人員，提供一線的初級(jí)支持 3 高級(jí)支持 人員，故障處理專家問題管理報(bào)告內(nèi)容：1報(bào)告 2 產(chǎn)品質(zhì)量 3 管理效果 4 常規(guī)問題管理與問 題預(yù)防管理之間的關(guān)系 5 問題狀態(tài)和行動(dòng)計(jì)劃 6 改進(jìn)問題管理的意見和建議系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)就是有計(jì)劃、有組織地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要地改動(dòng)，以保證系統(tǒng)中 的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確

40、的工作狀態(tài)信息系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：1 系統(tǒng)應(yīng)用程序維護(hù) 2 數(shù)據(jù)維護(hù) 3 代碼維護(hù) 4 硬件設(shè)備 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 維護(hù) 5 文檔維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的方法：1 建立明確的軟件質(zhì)量目標(biāo)和優(yōu)先級(jí) 2 使用提高軟 件質(zhì)量的技術(shù)和工具 3 進(jìn)行明確的質(zhì)量保證審查 4 選擇可維護(hù)的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言 5 系 統(tǒng)文檔系統(tǒng)維護(hù)的需求主要源于決策層的需要、管理機(jī)制或策略的改變、用戶意見及 對(duì)信息系統(tǒng)的更新?lián)Q代系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目包括硬件維護(hù)，軟件維護(hù)，設(shè)施維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按照軟件維護(hù)的不同性質(zhì)劃分 4 種類型：完善性維護(hù)，適應(yīng)性維護(hù)，糾錯(cuò)性維 護(hù)，預(yù)防性維護(hù)設(shè)計(jì)系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃前，要

41、考慮下列三方面的因素：1維護(hù)背景 2 維護(hù)工作的影 響 3 資源的要求做系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃要考慮多個(gè)方面包括 1 維護(hù)預(yù)算 2 維護(hù)需求 3 維護(hù)承諾 4 維護(hù)負(fù)責(zé)人 5 維護(hù)執(zhí)行計(jì)劃和更替系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施形式有 4 種：每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)、事后維護(hù)維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容包括：工作的范圍，所需資源、確認(rèn)的需求、維護(hù)費(fèi)用、維修進(jìn) 度安排以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等軟件維護(hù)管理：1 任何人員不得擅自對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。軟件操作人員不得對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行任何內(nèi)容的操作 2 系統(tǒng)管理員對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)，并進(jìn)行記錄 3 定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查 4 建立故障報(bào)告制度 5 對(duì)軟件進(jìn)行修改、升級(jí)時(shí)，首先要全面?zhèn)浞菹到y(tǒng)的數(shù)

42、據(jù)，做好新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的銜接工作硬件維護(hù)管理要求如下：1 核算中心網(wǎng)絡(luò)應(yīng)配備不間斷電源，工作場(chǎng)地配備防災(zāi)設(shè)備 2 操作人員應(yīng)該每天保持設(shè)備及環(huán)境的清潔整齊，要愛護(hù)設(shè)備每周對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) 3 系統(tǒng)管理員每周全面檢查一次硬件系統(tǒng)，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行 4 每月對(duì)計(jì)算機(jī)場(chǎng)地的安全進(jìn)行檢查，及時(shí)消除隱患簡(jiǎn)述執(zhí)行系統(tǒng)維護(hù)的流程：1用戶向維護(hù)管理員提交維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告 2 維護(hù)管理 員根據(jù)用戶提交的申請(qǐng)，召集相關(guān)的系統(tǒng)管理員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，判 定維護(hù)申請(qǐng)是否合理，情況是否屬實(shí) 3 編制維護(hù)報(bào)告

43、并提交維護(hù)管理部門審批 4 維護(hù) 管理部門從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，從合理性與技術(shù)可行性兩個(gè)方面對(duì)維護(hù)要求進(jìn)行分析和審 查，對(duì)不妥的維護(hù)要求與用戶進(jìn)行協(xié)商，予以修改或撤銷 5 通過審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員根據(jù)具體情況制定維護(hù)計(jì)劃 6 維護(hù)管理員將維護(hù)計(jì)劃下達(dá)給系統(tǒng)管理員，維護(hù)工作須在監(jiān)督人監(jiān)視下進(jìn)行 7 修改后應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，以驗(yàn)證維護(hù)工作的質(zhì)量；測(cè)試通過后，再由用戶和管理部門對(duì)其進(jìn)行審核確認(rèn)，不能完全滿足要求的應(yīng)返工再 進(jìn)行修改 8 只有經(jīng)確認(rèn)的維護(hù)成果才能對(duì)系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進(jìn)行更新，最后交付用戶使用。新系統(tǒng)的運(yùn)行與系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作實(shí)施大致步驟如下：1 制定計(jì)劃（包括系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃）2 制定

44、系統(tǒng)運(yùn)行體制，系統(tǒng)運(yùn)行體制是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的方法、 流程和規(guī)定 3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試和運(yùn)行測(cè)試 4 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括（制定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃、執(zhí)行系 統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評(píng)估）新系統(tǒng)運(yùn)行與轉(zhuǎn)換）新系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)劃內(nèi)容：運(yùn)行的開始時(shí)間、運(yùn)行周期、運(yùn)行 環(huán)境、運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理、運(yùn)行管理制度、系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析等系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃內(nèi)容：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換項(xiàng)目、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工具、系統(tǒng)轉(zhuǎn) 換方法、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)間表（包括預(yù)計(jì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試開始時(shí)間和預(yù)計(jì)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換開始時(shí)間）、 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換費(fèi)用預(yù)算、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方案、用戶培訓(xùn)、突發(fā)后備處理計(jì)劃等。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試的目的和步驟：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換測(cè)試是轉(zhuǎn)換工作的排練，是為系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 而進(jìn)行的程序功能

45、檢查。新系統(tǒng)再?zèng)]有試用過的時(shí)候，是沒有真正負(fù)擔(dān)過實(shí)際工作的， 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 因此在轉(zhuǎn)換過程中可能會(huì)出現(xiàn)事先預(yù)想不到的問題，所以，要在新系統(tǒng)投入運(yùn)行使用 前進(jìn)行轉(zhuǎn)換測(cè)試。轉(zhuǎn)換測(cè)試工作步驟：1調(diào)研轉(zhuǎn)換到本環(huán)境下的大致影響 2 選擇可用的系統(tǒng)，新 系統(tǒng)的選擇可根據(jù)本單位實(shí)際情況、業(yè)務(wù)需求、資金計(jì)劃、時(shí)間要求、人員情況等因 素來考慮，并充分了解所有可供選擇的系統(tǒng)的功能與性能，由 1T 部門和業(yè)務(wù)人員經(jīng)過 詳細(xì)討論，然后將討論結(jié)果匯報(bào)給決策者，做出最終決定 3 選擇驗(yàn)證項(xiàng)目，準(zhǔn)備判定標(biāo)準(zhǔn)（判定系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否成功主要以下方面考慮：系統(tǒng)轉(zhuǎn)換是否達(dá)到

46、預(yù)期目標(biāo)、系統(tǒng) 轉(zhuǎn)換是否產(chǎn)生了副作用、是否實(shí)現(xiàn)了成本效益原則 4 準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，轉(zhuǎn)換的前提條件是從技術(shù)上和組織上做好準(zhǔn)備 5 執(zhí)行轉(zhuǎn)換測(cè)試其中包括（功能、運(yùn)作、品質(zhì)測(cè)試和綜合測(cè)試）6 評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換測(cè)試結(jié)果 運(yùn)行測(cè)試的目的：是轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)后的試運(yùn)行環(huán)節(jié)，其目的是測(cè)試新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換 后的運(yùn)行情況，也是對(duì)采用新系統(tǒng)后產(chǎn)生的效果進(jìn)行檢測(cè)。運(yùn)行測(cè)試包括對(duì)系統(tǒng)臨時(shí)運(yùn)行方式的測(cè)試、評(píng)價(jià)和對(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間的系統(tǒng)運(yùn)行 測(cè)試、評(píng)價(jià)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃包括以下方面：1 確定轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，要轉(zhuǎn)換的項(xiàng)目可以是軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備等 2 起草作業(yè)運(yùn)行規(guī)則，作業(yè)運(yùn)行規(guī)則根據(jù)單位的業(yè)務(wù)要求和系統(tǒng)的功能與特性來制定 3 確定轉(zhuǎn)

47、換方法（直接轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、試點(diǎn)后直接轉(zhuǎn)換）4 確定轉(zhuǎn)換工具和轉(zhuǎn)換過程 5 轉(zhuǎn)換工作執(zhí)行計(jì)劃 6 風(fēng)險(xiǎn)管 理計(jì)劃（包括內(nèi)容：系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)遷移、業(yè)務(wù)操作的轉(zhuǎn)換、防范意外風(fēng)險(xiǎn)）7 系 統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計(jì)劃（轉(zhuǎn)換涉及的人員有：轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)運(yùn)行管理負(fù)責(zé)人、從事轉(zhuǎn)換 工作的人員、開發(fā)負(fù)責(zé)人、從事開發(fā)的人員、網(wǎng)絡(luò)工程師和數(shù)據(jù)庫(kù)工程師）。 執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的過程需要注意什么？1 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的執(zhí)行需要由涉及轉(zhuǎn)換的人 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 員共同合作完成 2 按照系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃來進(jìn)行實(shí)施 3 在進(jìn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)還要建立系 統(tǒng)使用說明文檔，主要使用的說

48、明文檔有：用戶操作手冊(cè)、計(jì)算機(jī)操作規(guī)程、程序說 明書。為了順利執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，需要以下要素 1 一套包括轉(zhuǎn)換結(jié)束后的審查階段在內(nèi) 的轉(zhuǎn)換管理方法 2 一個(gè)包括任務(wù)、資源及時(shí)間安排等方面在內(nèi)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃 3 由負(fù) 責(zé)質(zhì)量監(jiān)督或內(nèi)部審計(jì)的人員完成實(shí)施后的審查 4 使用模板并進(jìn)行調(diào)查，以收集轉(zhuǎn)換結(jié)束后的資料，并征求轉(zhuǎn)換工作參與者的反饋 5 在階段或轉(zhuǎn)換工作完成后，召開項(xiàng)目結(jié)束后的審查會(huì)議 6 召開匯報(bào)會(huì)以交流實(shí)施后的審查的結(jié)果，確保將改進(jìn)措施編入現(xiàn)有、規(guī)程及未來項(xiàng)目談?wù)勀銓?duì)開發(fā)環(huán)境的管理認(rèn)識(shí)？開發(fā)環(huán)境的管理和維護(hù)容易被忽視，然而對(duì)一 個(gè)大型開發(fā)項(xiàng)目來說，需要用很長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行環(huán)境的搭建及維護(hù)等工作，還需

49、注意不同 軟件之間的連接和版本差異；易于安裝、管理和維護(hù)對(duì)于一個(gè)應(yīng)用開發(fā)環(huán)境來說是至 關(guān)重要的；理想的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境應(yīng)該是：基于優(yōu)秀的平臺(tái)之上，與生產(chǎn)系統(tǒng)分隔，易 于管理和維護(hù)，并且還應(yīng)有較好的性能價(jià)格比。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)做好開發(fā)環(huán)境的 配置工作，并加強(qiáng)開發(fā)環(huán)境的管理。不但要正確配置開發(fā)環(huán)境，還要對(duì)其進(jìn)行完善管 理。要實(shí)時(shí)監(jiān)控或定期檢查開發(fā)環(huán)境的各方面情況，并對(duì)其進(jìn)行定期備份以免發(fā)生故 障后難以恢復(fù)。在對(duì)開發(fā)環(huán)境進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)明文規(guī)定開發(fā)環(huán)境管理工作各有關(guān)機(jī)構(gòu) 和人員的職責(zé)和權(quán)限。系統(tǒng)配置多層系統(tǒng)的特點(diǎn)：安全性，穩(wěn)定性，易維護(hù)，快速響應(yīng)，系統(tǒng)擴(kuò)展靈 活研究系統(tǒng)配置的主要目的是提高系統(tǒng)的可用性，

50、魯棒性；幾種常用系統(tǒng)配置方法：1 雙機(jī)互備 2 雙機(jī)熱備 3 群集系統(tǒng) 4 容錯(cuò)服務(wù)器 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 群集服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：高可用性，修復(fù)返回，易管理性，可擴(kuò)展性WEB 計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)（魅力）：1 統(tǒng)一的用戶界面2 經(jīng)濟(jì)性可維護(hù)性3 魯棒性4 可 伸縮性 5 兼容性 6 安全性 7 適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)，動(dòng)態(tài)環(huán)境事物是恢復(fù)和并發(fā)控制的基本單位，具有原子性，一致性，隔離性，持續(xù)性。系統(tǒng)性能評(píng)價(jià)技術(shù)：分析技術(shù)，模擬技術(shù)，測(cè)量技術(shù)（八）安全性基礎(chǔ)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全包括：系統(tǒng)不被侵入，數(shù)據(jù)不丟失以及網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算機(jī)不被病毒感染 三方面；網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)具有保密性，完整性

51、，可用性，可控性以及可審查性幾大特征。網(wǎng)絡(luò)安全的層次：分為物理安全，控制安全，服務(wù)安全，協(xié)議安全網(wǎng)絡(luò)管理軟件功能可歸納為三部分：體系結(jié)構(gòu)，核心服務(wù)和應(yīng)用程序信息系統(tǒng)安全保障措施1 安全策略2 安全組織3 安全人員4 安全技術(shù)5 安全 運(yùn)作如果你是安全小組負(fù)責(zé)人請(qǐng)制定出符合本單位的信息安全管理策略？具體包 括：安全管理人員的義務(wù)和職責(zé)，安全配置管理策略，系統(tǒng)連接安全策略，傳輸安全 策略，審計(jì)與入侵檢測(cè)安全策略，標(biāo)簽策略，病毒防護(hù)策略，安全備份策略，物理安 全策略，系統(tǒng)安全評(píng)估原則等內(nèi)容。安全管理的目標(biāo)是將信息資源和信息安全資源管理好制定一個(gè)完整的安全管理制度必須包括：人員安全管理制度，操作的安全

52、管理 制度，場(chǎng)地與設(shè)施的安全管理制度，設(shè)備安全使用管理制度，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全 管理制度，運(yùn)行日志安全管理，備份的安全管理，異常情況的管理，審計(jì)管理制度， 運(yùn)行維護(hù)安全規(guī)定，第三方服務(wù)商的安全管理，對(duì)系統(tǒng)安全狀況的定期評(píng)估策略，技 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度。技術(shù)安全管理包括如下內(nèi)容 1 軟件管理 2 設(shè)備管理 3 介質(zhì)管理 4 涉密信息管理 5 技術(shù)文檔管理 6 傳輸線路管理 7 安全審計(jì)跟蹤 8 公共網(wǎng)絡(luò)連接管理 9恢復(fù)考慮信息安全時(shí)必須重視的幾種風(fēng)險(xiǎn)有：物理破為錯(cuò)誤，設(shè)備故障，內(nèi) 外部攻擊，數(shù)據(jù)誤用，數(shù)據(jù)丟失，程序

53、錯(cuò)誤。備份系統(tǒng)的組成部分有：物理主機(jī)系統(tǒng)，邏輯主機(jī)系統(tǒng)，備份存儲(chǔ)介質(zhì)，操作 調(diào)度，操作執(zhí)行，物理目標(biāo)系統(tǒng)，系統(tǒng)監(jiān)控等。系統(tǒng)備份在國(guó)內(nèi)發(fā)展先后經(jīng)歷了單機(jī)備份，局域網(wǎng)備份，遠(yuǎn)程備份等三個(gè)階段 隔離技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式：物理隔離方式、時(shí)間隔離方式、邏輯隔離方式、技術(shù) 隔離方式等安全管理措施包括哪些方面？1 信息系統(tǒng)的安全保障措施（l 安全策略 2 安全 組織 3 安全人員 4 安全技術(shù) 5 安全運(yùn)作）2 健全的管理措施 3恢復(fù)措施（ 預(yù)防制度，演習(xí)制度，恢復(fù)）4 備份策略（l 完全備份 2 增量備份 3 差異備 份）物理安全措施（環(huán)境安全、設(shè)施和設(shè)備的安全、介質(zhì)安全）技術(shù)安全措施（系統(tǒng)安全措施包括系統(tǒng)管理、

54、系統(tǒng)備份、病毒防治、入侵檢測(cè) 系統(tǒng)的配備；數(shù)據(jù)安全性措施包括數(shù)據(jù)庫(kù)安全，終端識(shí)別，文件備份，訪問控制）管理安全措施（運(yùn)行管理包括出入管理，終端管理，信息管理；防犯罪管理）如何實(shí)現(xiàn)管理安全？運(yùn)行管理包括出入管理，根據(jù)安全登記和涉密范圍進(jìn)行分 區(qū)控制；終端管理，應(yīng)該嚴(yán)格有效管理軟硬件資源，防止各處終端處于失控狀態(tài)，它 主要由三個(gè)模塊組成，分別為管理、配置管理和軟件分發(fā)）；信息管理，運(yùn)行過程 中要對(duì)所有信息進(jìn)行管理，提供信息的分類與控制，將抽象的信息進(jìn)行進(jìn)行記錄并存 信息系統(tǒng)管理工程師交流群：321915307 微信號(hào)：educity_cn 檔；防犯罪管理，加速信息安全技術(shù)在反計(jì)算機(jī)犯罪中的研究和應(yīng)

55、用，加強(qiáng)安全管理 宣傳與教育，通過法律懲治計(jì)算機(jī)犯罪，建立全新的安全機(jī)制。密鑰管理的內(nèi)容如下：1 產(chǎn)生密鑰 2 分發(fā)密鑰 3 輸入和輸出密鑰 4 更換密鑰 5 存儲(chǔ)密鑰 6 保存和備份密鑰、7 密鑰的使用壽命 8 銷毀密鑰。 健全的環(huán)境安全管理包括：1 專門用來放置計(jì)算機(jī)設(shè)備的設(shè)施或房間2 對(duì)it 資 產(chǎn)的恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境保護(hù) 3 有效的環(huán)境控制機(jī)制 4 定期對(duì)設(shè)備周邊的環(huán)境進(jìn)行檢查 5 定 期對(duì)環(huán)境保護(hù)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試 6 定期接受消防部門的檢查 7 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及 時(shí)處理數(shù)據(jù)的提交進(jìn)行審核，處理沖突 6 對(duì)源文件或輸入數(shù)據(jù)、主控文件變更進(jìn)行審計(jì)跟蹤， 為現(xiàn)有需求重新評(píng)估。信息系統(tǒng)采取有關(guān)信息安全技術(shù)措施和采購(gòu)裝備相應(yīng)的安全設(shè)備時(shí)應(yīng)遵循下 列原則：1 嚴(yán)禁采購(gòu)和使用未經(jīng)國(guó)家信息安全測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的安全產(chǎn)品 2 盡量采用我 國(guó)自主開發(fā)研制的信息安全技術(shù)和設(shè)備 3 嚴(yán)禁直接采用境外設(shè)備 4 必須采用境外 信息系統(tǒng)有關(guān)安全設(shè)備的購(gòu)置和安裝，應(yīng)遵循下列原則：1 設(shè)備符合系統(tǒng)選型要求并且獲得批準(zhǔn)后，方可購(gòu)置 2 凡購(gòu)回的設(shè)備都要在測(cè)試環(huán)境下經(jīng)過連續(xù) 72 小時(shí) 以上的單機(jī)運(yùn)行測(cè)試和