1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))復(fù)習(xí)要點(diǎn)一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式（一）通用過程模式的理論依據(jù)1、人類行為與社會(huì)環(huán)境2、系統(tǒng)理論3、生態(tài)系統(tǒng)理論4、優(yōu)勢視角和增能理論（二）通用過程模式的特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程2、運(yùn)用綜合方法3、工作過程階段化4、工作任務(wù)階段化5、整合的價(jià)值觀（三）運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的2、工作過程可能是螺旋式的3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考（四）通過過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用1、改變媒介系統(tǒng)2、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)3、目標(biāo)系統(tǒng)4、行動(dòng)系統(tǒng)二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案（一）接案1、接案階段社會(huì)

2、工作者的主要任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象的來源、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型、了解服務(wù)對(duì)象的求助過程、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。2、接案的步驟及核心技巧：準(zhǔn)備、面談、收集資料和記錄3、影響接案成功的因素（1）社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致（2）社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助（3）臨時(shí)事件和外部障礙（4）服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助（5）社會(huì)文化因素（6）不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題4、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）決定是否需要緊急介入（2）權(quán)衡是否有能力處理問題（3）決定解決問題的先后次序（4）保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍（二）預(yù)估1、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則（個(gè)別化原則、合作原則、避免片面、避免簡

3、單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長處）2、預(yù)估的基本步驟（收集資料、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題、認(rèn)定問題、撰寫預(yù)估報(bào)告3、預(yù)估的主要方法（社會(huì)歷史報(bào)告方法、家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析）（三）計(jì)劃1、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：目的和目標(biāo)、關(guān)注的問題與對(duì)象、介入策略、協(xié)同工作的合作者、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色、具體工作程序及工作時(shí)間表2、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則：服務(wù)對(duì)象參與、尊重服務(wù)對(duì)象的意愿、計(jì)劃盡可能詳細(xì)和具體、與工作的總目的和宗旨相符合、要能總結(jié)與度量。3、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法：設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃、簽訂服務(wù)協(xié)議4、服務(wù)協(xié)議的形式：書面、口頭5、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技

4、巧（四）介入1、介入的特點(diǎn)：介入是有計(jì)劃有目的的行動(dòng)、干預(yù)是介入的核心、物質(zhì)幫助和精神支持并重、介入有短期效果和長期效果2、介入的分類：直接、間接3、選擇介入行動(dòng)的原則（以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；個(gè)別化；考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；與服務(wù)對(duì)象相互依賴；瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；考慮經(jīng)濟(jì)效益）4、直接介入的行動(dòng)及策略：（1）促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源（2）進(jìn)行危機(jī)介入（3）運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略（4）調(diào)解行動(dòng)（5）運(yùn)用影響力5、間接介入的行動(dòng)及策略：（1）運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源（2）協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)（3）制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源（4）改變環(huán)境（5）改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式（五）評(píng)估1

5、、評(píng)估的目的2、評(píng)估的作用3、評(píng)估的類型：過程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估4、評(píng)估的方法與技巧：（1）基線測量方法（2）任務(wù)完成情況的測量方法（3）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測量方法（4）介入影響的測量方法（服務(wù)對(duì)象滿意度測量、差別影響評(píng)分）（六）結(jié)案1、結(jié)案的類型2、結(jié)案的任務(wù)3、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法三、兒童社會(huì)工作（0-14歲）（一）兒童的需要及問題1、生存的需要2、愛的需要3、學(xué)習(xí)的需要4、游戲的需要5、社會(huì)化的需要6、被保護(hù)的需要（二）兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)（三）兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容宏觀層面：1、推動(dòng)有關(guān)兒童立法 2、促進(jìn)對(duì)兒童的養(yǎng)育 3、推動(dòng)兒童教育事業(yè) 4、創(chuàng)造兒童快樂成長的環(huán)境 5、加強(qiáng)兒童衛(wèi)生

6、保健 6、開展兒童家庭服務(wù) 7、增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù) 8、提供兒童的信息與資訊微觀層面：1、支持性服務(wù) 2、保護(hù)性服務(wù) 3、補(bǔ)充性服務(wù) 4、替代性服務(wù)（四）兒童社會(huì)工作的主要方法1、兒童輔導(dǎo)（想象互動(dòng)游戲治療、沙盤游戲治療）2、兒童小組工作3、受虐兒童的社會(huì)工作介入四、青少年社會(huì)工作（一）青少年需要及問題需要：1、接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色需求 2、個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系 3、追求獨(dú)立自主，少依附父母及其他人 4、自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立 5、為未來的生涯作準(zhǔn)備 6、發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念 7、努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù) 8、為未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)

7、備 9、建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求問題：是社會(huì)問題的一部分（二）青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)1、社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)2、社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會(huì)工作的主要載體3、“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)4、青少年社會(huì)功能的改善和提高始終是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)（三）青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、思想道德品格輔導(dǎo)2、心理及認(rèn)知輔導(dǎo)3、生涯發(fā)展輔導(dǎo)4、就學(xué)就業(yè)的輔導(dǎo)5、生活方式與人際交往輔導(dǎo)6、行為偏差及矯正服務(wù)7、弱勢青少年保障服務(wù)（四）青少年社會(huì)工作的主要方法1、直接方法：個(gè)案、小組、社區(qū)2、網(wǎng)絡(luò)脫癮輔導(dǎo)服務(wù)：個(gè)案輔導(dǎo)、建立新的朋輩關(guān)系、舉辦人

8、際溝通訓(xùn)練、建立家長支持網(wǎng)絡(luò)、開展就業(yè)培訓(xùn)3、就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)：1）陽光空間。以針對(duì)性的職業(yè)訓(xùn)練為核心，周期性的跟蹤服務(wù)為鞏固手段，有效資源整合為保障，樹立正確職業(yè)理念為目標(biāo)，幫助青少年確定職業(yè)生涯規(guī)劃。2）錦繡人生系列小組：以有效的小組活動(dòng)形式對(duì)各街道的青少年開展就業(yè)、生涯規(guī)劃輔導(dǎo)服務(wù)，提升社區(qū)青少年的自我成長能力。3）家長天地：在親子教育、情感溝通、求職就業(yè)、法治觀念四方面開展以親職教育為主題的系列小組活動(dòng)，以期有效提升家庭溝通狀況，提高青少年對(duì)學(xué)習(xí)、生活、社會(huì)的適應(yīng)能力。4、歷奇輔導(dǎo)服務(wù)：自我認(rèn)識(shí) 溝通技巧 解決問題 領(lǐng)導(dǎo)能力 團(tuán)隊(duì)合作五、老年社會(huì)工作（一）老年人的需要及問題需要：1、健康維

9、護(hù) 2、經(jīng)濟(jì)保障 3、就業(yè)休閑 4、社會(huì)參與5、婚姻家庭 6、居家安全 7、后事安排 8、一條龍照顧問題：1、慢性病問題與醫(yī)療問題 2、家庭照顧問題 3、宜居環(huán)境問題 4、代際隔閡問題 5、社會(huì)隔離問題（二）老年社會(huì)工作的特點(diǎn)1、社會(huì)價(jià)值觀可能影響社會(huì)工作者的態(tài)度和行為2、反移情是社會(huì)工作者的重要課題3、社會(huì)工作者要善于反思并運(yùn)用督導(dǎo)機(jī)制4、老年社會(huì)工作需要多學(xué)科合作（三）老年社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、身體健康方面的服務(wù)（健康促進(jìn)與健康維護(hù)服務(wù)、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)）2、認(rèn)知與情緒問題的處理（抑郁癥、癡呆癥、譫妄、焦慮癥是最見的四個(gè)認(rèn)知和情緒問題）3、精神問題的解決（珍惜生活、找到往事的意義、直面

10、自己的局限、接受生活中好的一面和不好的一面，尋求和解和寬恕、拓展個(gè)人愛和同情的圈子。）4、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立（老年伴侶工作，家庭體系的工作、照顧人支持體系的工作、促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合方面的工作）5、老年特殊問題的處理1）虐待和疏于照顧問題（保護(hù)老年人免受經(jīng)濟(jì)方面的剝奪、提供支持性輔導(dǎo)、發(fā)展支持性服務(wù)、改變和調(diào)整環(huán)境）2）臨終關(guān)懷（控制疼痛和癥狀、協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問題、提供喪親后續(xù)服務(wù)）3）喪親問題4）酗酒問題5）自殺（四）老年社會(huì)工作的主要方法1、個(gè)人與家庭工作方法（緬懷往事療法、人生回顧療法、驗(yàn)證療法）2、老年人小組工作方法（現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組、3、老年社區(qū)照顧4

11、、老年機(jī)構(gòu)照顧六、婦女社會(huì)工作（一）婦女的需要及問題需要：生殖健康的需要、婦女權(quán)益和婦女發(fā)展得到保障的需要、性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要問題：1、婦女的婚姻與家庭問題 2、針對(duì)婦女的暴力問題 3、婦女的生殖健康問題 4、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問題 5、婦女就業(yè)問題 6、婦女的貧困化問題 7、其他問題（二）婦女社會(huì)工作的特點(diǎn)1、關(guān)注婦女的多樣性2、關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗(yàn)3、了解、理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境4、“個(gè)人的即政治的”5、注重本土婦女工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉（三）婦女社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、針對(duì)婦女具體需要和發(fā)展的工作1）婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適（夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系）2）對(duì)單親母親家

12、庭的介入（提供個(gè)別心理輔導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)資源，解決現(xiàn)實(shí)的就業(yè)、孩子入學(xué)問題，組成支持小組，促進(jìn)互幫互助，減低孤獨(dú)，增加生活的信心和力量，建立針對(duì)單親家庭的社會(huì)福利保障措施和良好的輿論環(huán)境）3）干預(yù)針對(duì)婦女的暴力（促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善；為受暴婦女提供各種形式的服務(wù)、建立受暴婦女支持小組、開展反對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)）4）對(duì)流動(dòng)?jì)D女和留守婦女的服務(wù)5）維護(hù)婦女的生殖健康6）推動(dòng)?jì)D女參政7）改善婦女貧困狀況（政府的各項(xiàng)政策和措施加大扶貧的力度，婦聯(lián)和民間組織用小額垡和農(nóng)村綜合發(fā)展等形式緩解婦女的貧困狀況，能力扶貧）（四）婦女社會(huì)工作的主要方法1、性別分析方法2、婦女賦權(quán)的方法3、性別視角的婦女社會(huì)工作方

13、法1）建立關(guān)系2）協(xié)助婦女重新辦定問題，提升意識(shí)3）挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對(duì)的問題4）協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組5）社區(qū)層面（宣傳教育、參與式學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)）6）資源聯(lián)結(jié)七、殘疾人社會(huì)工作（一）殘疾人的需要及問題城市問題：1、經(jīng)濟(jì)困難 2、住房困難 3、婚姻難 4、就醫(yī)難 5、社會(huì)交往難 6、心理障礙農(nóng)村問題：交通不便、體力勞動(dòng)困難、醫(yī)療困難、社會(huì)服務(wù)難（二）殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)（三）殘疾人社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益2、改善殘疾人的生活質(zhì)量（建立無障礙環(huán)境、殘疾人特殊用具的配置、組織殘疾人參加社會(huì)活動(dòng)（四）殘疾人社會(huì)工作的主要方法1、社區(qū)康復(fù)模式2、社會(huì)康復(fù)模式3

14、、職業(yè)康復(fù)模式（咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)）4、教育康復(fù)模式八、矯正社會(huì)工作（一）服務(wù)對(duì)象的需要及問題需要：基本生存條件的保障需要 教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要 再社會(huì)化的服務(wù)需要問題：加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情 社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程序增加其功能恢復(fù)與重建的難度 受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位（二）矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)（福利性、特殊性、系統(tǒng)性、專業(yè)性）（三）矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、司法判決前的社會(huì)工作2、監(jiān)禁場所中的社會(huì)工作3、社區(qū)矯正中的社會(huì)工作4、刑滿釋放后的社會(huì)工作（四）矯正社會(huì)工作的主要方法1、致力于改善矯正對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法2、致力于改善

15、社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法3、個(gè)案管理九、優(yōu)撫安置社會(huì)工作（一）服務(wù)對(duì)象的需要及問題需要問題優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)對(duì)象治療康復(fù)需要基本生存需要家庭生活需要社會(huì)交往需要社會(huì)尊重需要生活適應(yīng)困難心理障礙嚴(yán)重生活保障問題家庭婚姻障礙社會(huì)隔離光榮院服務(wù)對(duì)象健康維護(hù)的需要婚姻家庭的需要社會(huì)參與的需要社會(huì)尊重的需要老化問題老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損心理失衡社會(huì)地位下降社會(huì)隔離復(fù)員退伍軍人安置對(duì)象就業(yè)權(quán)益的保障需要社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要就業(yè)難隱性失業(yè)延遲上崗軍休服務(wù)對(duì)象軍隊(duì)情結(jié)社會(huì)尊重健康維護(hù)居家養(yǎng)老社會(huì)參與角色失調(diào)地位下降心理失衡（二）優(yōu)撫安置工作的特點(diǎn)（政治性、政策性、協(xié)調(diào)性、特殊性、矛盾性）（三）優(yōu)撫安置工作的

16、主要內(nèi)容（優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院、烈士褒揚(yáng)、軍供、復(fù)員退伍軍人、軍休）（四）優(yōu)撫安置社會(huì)工作的主要方法1、認(rèn)知和情緒問題的處理-敏感、焦慮、緊張、失落與無奈2、精神問題的解決方法-尋求當(dāng)下生命的意義3、危機(jī)干預(yù)方法-最小的努力產(chǎn)生最大的效果4、對(duì)工作人員壓力問題的處理方法-建立支持性小組十、社會(huì)救助社會(huì)工作（一）社會(huì)救助社會(huì)工作的特點(diǎn)（工作對(duì)象及救助類型的復(fù)雜性、工作過程的持續(xù)性、工作方法的融合性、工作方法的政策性）（二）社會(huì)救助工作的主要內(nèi)容（貧困、教育、醫(yī)療、住房、災(zāi)害、流浪）（三）社會(huì)救助工作的主要方法災(zāi)害救助：1、災(zāi)害預(yù)防（普及自然災(zāi)害知識(shí)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析） 2、災(zāi)害救助（A積極介入，緊急轉(zhuǎn)移

17、，保護(hù)生命 B尋找資源，安置災(zāi)民，維持秩序 C安撫精神，調(diào)適心理，重建網(wǎng)絡(luò) 3、災(zāi)后重建（A開展社區(qū)人居環(huán)境重建 B恢復(fù)社會(huì)生活秩序 C復(fù)蘇社區(qū)的經(jīng)濟(jì)秩序流浪救助：外展服務(wù)、機(jī)構(gòu)服務(wù)（思想轉(zhuǎn)化、行為矯治、繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)）十一、家庭社會(huì)工作（一）家庭社會(huì)工作的特點(diǎn)（二）家庭社會(huì)工作的主要內(nèi)容1、改善親子關(guān)系的服務(wù)2、改善夫妻關(guān)系的服務(wù)（三）家庭社會(huì)工作的主要方法家庭評(píng)估方法：家庭結(jié)構(gòu)圖、家庭生態(tài)圖家庭干預(yù)技巧：觀察、聚集、例子使用、再標(biāo)簽十二、學(xué)校社會(huì)工作（一）學(xué)校社會(huì)工作的特點(diǎn)（專業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、實(shí)踐性）（二）學(xué)校社會(huì)工作的主要內(nèi)容一般需要：1、學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要2、協(xié)調(diào)人際關(guān)

18、系的需要3、自我認(rèn)識(shí)與自我探索的需要4、情緒覺察與情緒管理的需要特殊需要：1、針對(duì)學(xué)業(yè)困境學(xué)生：1）個(gè)案工作方法 2）小組工作方法 3）社會(huì)工作者與任課老師合作 4）協(xié)調(diào)利用社會(huì)資源2、針對(duì)人際關(guān)系困境學(xué)生：個(gè)案、小組、與學(xué)校教育結(jié)合、資源整合3、針對(duì)家庭生活困境學(xué)生：1）予以情感支持 2）發(fā)展支持系統(tǒng) 3）挖掘社會(huì)資源 4）開發(fā)學(xué)生潛能4、針對(duì)心理狀況困境學(xué)生：個(gè)案、小組、學(xué)校宣傳、整合資源方法5、針對(duì)特殊行為群體學(xué)生（三）學(xué)校社會(huì)工作的主要方法1、抗逆力的理論與方法1）促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)2）建立清晰、穩(wěn)定的邊界3）教授生活技能4）提供關(guān)懷與支持5）建立和表達(dá)高期望6）提供機(jī)會(huì)，促進(jìn)參與2、個(gè)案管理的方法3、團(tuán)體輔導(dǎo)方法十三、社區(qū)社會(huì)工作（一）社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)1、以社區(qū)為對(duì)象2、重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題3、采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題4、強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展5、重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用（二）社區(qū)工作的主要內(nèi)容1、社區(qū)服務(wù)2、社區(qū)就業(yè)3、社區(qū)治安4、人民調(diào)解5、社區(qū)衛(wèi)生6、社區(qū)教育（三）社區(qū)社會(huì)工作的主要方法1、資源連接2、推動(dòng)居民參與3、居民能力建設(shè)4、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)十四、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作（一）醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的特點(diǎn)1、與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融