1、2020年年中銀行工作總結(jié)-銀行工作總結(jié) 2020年年中銀行工作總結(jié) 2020年以來，我行認(rèn)真貫徹上級(jí)行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以黨建引領(lǐng)經(jīng)營，以經(jīng)營促進(jìn)黨建，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)上了一個(gè)新臺(tái)階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在全員齊心努力下，2020年上半年各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了較好的成績(jī)。 一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 1、個(gè)金業(yè)務(wù)迎頭趕上 個(gè)金業(yè)務(wù)以存款為基石，以客戶為中心發(fā)展個(gè)金業(yè)務(wù)。圍繞支行包戶包效考核方案，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力，配合考核機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)效能，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 截至3

2、月底，個(gè)人存款余額18397萬元，較年初凈增-16萬元，日均存款較年初凈增-195萬元。截至6月底，個(gè)人存款余額19876萬元，較年初凈增1463萬元，日均存款較年初凈增-361萬元。 春天行動(dòng)中，我網(wǎng)點(diǎn)未完成支行下達(dá)的多項(xiàng)個(gè)金任務(wù)指標(biāo)。以存款為例，春天行動(dòng)時(shí)點(diǎn)任務(wù)1100萬元，日均任務(wù)800萬元，完成情況極不理想，差距十分巨大。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有不可推卸的責(zé)任，在制度履職、方案執(zhí)行、員工管理、帶頭營銷等方面存在許多的不足。思想上、行動(dòng)上，沒有跟上支行的步伐，導(dǎo)致業(yè)務(wù)經(jīng)營出現(xiàn)滑坡。同時(shí)，沒有將員工積極性、創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性有效的調(diào)動(dòng)起來，有勁沒有使到一處，有心沒有聚到一起，致使春天行動(dòng)慘淡收?qǐng)觥?/p>

3、 二季度以來，痛定思痛，改革陋習(xí)，迎頭趕上。首先從我自身開始，扎實(shí)完成支行制定的各項(xiàng)政策、制度、方案，以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)撲下身子踏實(shí)工作。圍繞包戶包效方案，每名員工都開始主動(dòng)執(zhí)行方案中的各項(xiàng)條款，并針對(duì)性的創(chuàng)造各自的辦法，各顯神通，提升產(chǎn)能。同樣以存款為例，僅6月當(dāng)月，較上月凈增2320萬元，帶動(dòng)日均快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)7月底基本扭負(fù)為正。同時(shí)涌現(xiàn)出了一名優(yōu)秀管戶經(jīng)理，在考核排名中全行第三。 2、卡電條線乏善可陳 以掌銀、信用卡為主要指標(biāo)的卡電條線，業(yè)績(jī)指標(biāo)平平無奇，乏善可陳。在廳堂客戶、外拓營銷方面，缺少有力的措施；在員工積極性方面，缺少有效的激勵(lì)，導(dǎo)致卡電業(yè)務(wù)沒有較大的發(fā)展。接下來，將努力轉(zhuǎn)變員

4、工理念，圍繞客戶基礎(chǔ)，提升客戶粘性，提高產(chǎn)品覆蓋?？姌I(yè)務(wù)，日日為功，需要每日盯進(jìn)度，每周盯任務(wù)。積極拓展客群，尋找獲客渠道，及時(shí)有效的補(bǔ)足周內(nèi)差距。 3、對(duì)公業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻頻 因當(dāng)年地處工業(yè)園區(qū)，對(duì)公業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我網(wǎng)點(diǎn)的一大優(yōu)勢(shì)，多年變遷下來，對(duì)公業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)疲軟、停滯不前，對(duì)公存款多年來未見顯著增長(zhǎng)，維持在五百萬上下。盡管有榆次晉華紡織廠這樣的千萬級(jí)客戶，但因客戶實(shí)際情況特殊，資金基本穩(wěn)定在理財(cái)市場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的貢獻(xiàn)十分有限。 今年以來，一直試圖在對(duì)公方面尋找突破點(diǎn)，做了許多工作，同時(shí)，結(jié)合我行信貸產(chǎn)品，在今年疫情影響下，積極響應(yīng)國家號(hào)召，支持小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。目前有一戶地產(chǎn)建設(shè)公司落戶我網(wǎng)點(diǎn)，承接全國

5、性地產(chǎn)公司在榆次的房地產(chǎn)項(xiàng)目，物業(yè)公司與之一同開戶。對(duì)于樓盤開工后的工人開卡等一系列零售業(yè)務(wù)、可預(yù)售后的按揭業(yè)務(wù)，竣工后的物業(yè)費(fèi)代繳業(yè)務(wù)等等，都已做好了前期的洽談，只待開工動(dòng)土，各項(xiàng)工作即可有序開展。以納稅易貸為破局點(diǎn)，乘著去年新產(chǎn)品上市席卷全國的勢(shì)頭，今年順勢(shì)而為，營銷多個(gè)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)。4月份以來，疫情基本穩(wěn)定后，我網(wǎng)點(diǎn)積極開展對(duì)公賬戶營銷，在合規(guī)合法的前提下，提高工作效率，合理搭配，合理分工。新開賬戶22個(gè)，辦理納稅易貸9筆，授信511.7萬元，用信364.9萬元，辦理抵押易貸1筆，金額50萬元。在剛剛結(jié)束的對(duì)公業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)上，我網(wǎng)點(diǎn)新開對(duì)公賬戶數(shù)排名分理處序列第三名，與一二名差距微弱。 二

6、、各項(xiàng)工作措施 1、以黨建引領(lǐng)經(jīng)營，重點(diǎn)抓隊(duì)伍建設(shè) 對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)主任、支部書記而言，衡量?jī)?yōu)秀與否的基本標(biāo)準(zhǔn)就是解決實(shí)際問題的能力：遇事有辦法，做事有結(jié)果。以黨建工作融入經(jīng)營管理，有效提升效能，破解了工作中的各種難題。 （1）破解了紀(jì)律松弛、人員渙散的難題 發(fā)動(dòng)全體黨員“動(dòng)起來”，全員營造出“黨員看干部，群眾看黨員”的正向效應(yīng)，逐漸形成了風(fēng)清氣正的工作生態(tài)環(huán)境，紀(jì)律松弛、人員渙散的苗頭迅速得到扼制，保證了戰(zhàn)斗力、凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力。 （2）破解了團(tuán)隊(duì)向心力不足的問題 我們通過動(dòng)員全體黨員，激發(fā)他們?cè)诶щy面前“舍我其誰”的擔(dān)當(dāng)精神。對(duì)員工進(jìn)行談心談話，了解員工心理狀態(tài)、實(shí)際需求，同時(shí)提高工資待遇，給予一

7、定的工作補(bǔ)助。最終經(jīng)過磨合，組成了現(xiàn)如今的網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍，雖然每個(gè)人都或多或少的存在一定的不足，但我相信，在堅(jiān)強(qiáng)的組織和有效的配合下，這個(gè)隊(duì)伍將會(huì)是最優(yōu)秀的、最合適的，最具向心力的組合。 （3）破解了重營銷、輕合規(guī)的難題 隨著新的崗位落地，內(nèi)勤行長(zhǎng)的職責(zé)進(jìn)一步豐富，肩負(fù)的責(zé)任進(jìn)一步加大，同時(shí)相應(yīng)的提高了各項(xiàng)工資待遇，明確其作為管理團(tuán)隊(duì)的“二把手”，極大地提高了內(nèi)勤行長(zhǎng)履職盡責(zé)、防范風(fēng)險(xiǎn)的積極性，在以往重營銷、輕合規(guī)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)補(bǔ)足了合規(guī)短板，培養(yǎng)出一支既強(qiáng)營銷、又重合規(guī)的網(wǎng)點(diǎn)班子隊(duì)伍，保障網(wǎng)點(diǎn)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。 （4）破解了人員短缺、人才斷檔的難題 作為傳統(tǒng)型綜合網(wǎng)點(diǎn)，員工大多年齡偏大，網(wǎng)點(diǎn)一共9人，

8、35-45歲的黃金年齡段，卻只有2人；35歲以下有3人左右，基本上都是柜員；其余都是45歲以上老員工。年齡結(jié)構(gòu)老化，人才斷檔現(xiàn)象嚴(yán)重。因此要打造一支高素質(zhì)且充滿活力的隊(duì)伍，必須內(nèi)部挖潛，同時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。首先在內(nèi)部進(jìn)行崗位調(diào)整，在保證合規(guī)的前提下，將年輕員工安排在營銷拳頭崗位；其次，在支行黨委的支持下，調(diào)整了兩名青年員工補(bǔ)充到網(wǎng)點(diǎn)，充實(shí)了年輕干部隊(duì)伍。破解了網(wǎng)點(diǎn)年齡結(jié)構(gòu)老化、人員短缺、人才斷檔的難題。可喜的是，有一名柜面經(jīng)理在經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉后，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，被支行派至較為困難的網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮模范帶頭作用；另有一名客戶經(jīng)理，在經(jīng)過支行深入的考察后，提拔至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位。在破解難題的同

9、時(shí)，為支行鍛煉了隊(duì)伍、輸送了人才，保證了支行大集體持續(xù)的、強(qiáng)力的造血功能。 （5）破解了網(wǎng)點(diǎn)主任如何擺脫繁雜事務(wù)，專注經(jīng)營管理的難題 在破解了人員結(jié)構(gòu)難題、工作重心偏差難題后，支行根據(jù)實(shí)際情況，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)深化改革，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)落地，將原本被廳堂“綁架”的副主任們徹底解放出來，讓網(wǎng)點(diǎn)副主任回歸原本的管理職能，協(xié)助主任處理日常事務(wù)。最終將網(wǎng)點(diǎn)主任由“保姆式”變?yōu)椤肮芾硎健?，從繁雜的日常事務(wù)中解放出來，集中精力專注經(jīng)營，著重營銷維護(hù)重點(diǎn)客戶。 （6）破解了如何關(guān)愛員工、凝聚人心的難題 支行黨委認(rèn)真落實(shí)“三線一網(wǎng)絡(luò)”精神，開展員工家訪活動(dòng)，打造關(guān)愛員工文化，致力于建設(shè)“幸福迎賓”。班子成員經(jīng)常深入網(wǎng)

10、點(diǎn)，貼進(jìn)群眾，為員工排憂解難，和大家在微信圈里友情互動(dòng)、勉勵(lì)互動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)主任深受感染，在平時(shí)工作生活中，花更多的時(shí)間關(guān)心、關(guān)愛、慰問員工，定期進(jìn)行談心談話、家訪活動(dòng)，了解員工心理、生活狀態(tài)，在合適日子送上合適的問候祝福。 2、明確任務(wù)、早抓落實(shí)，為全年工作打基礎(chǔ) 我行一向奉行未雨綢繆，早在去年年末，就已經(jīng)提前部署、準(zhǔn)備今年的各項(xiàng)工作，年初支行再次召開工作會(huì)，對(duì)上年度取得的成績(jī)，支行要求全員戒驕戒躁，防止小富即安的思想。同時(shí)針對(duì)支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將各項(xiàng)任務(wù)分解到各崗位、各員工，各司其職、各盡其力。 3、強(qiáng)化市場(chǎng)營銷機(jī)制 公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作是營銷新開戶，各網(wǎng)點(diǎn)以基礎(chǔ)任務(wù)為保底指標(biāo)，鼓勵(lì)

11、全員營銷。其次通過政府平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)企事業(yè)單位的營銷力度，通過上門拜訪、以客推客、對(duì)等營銷等多種形式，積極宣傳我行對(duì)公產(chǎn)品。 零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作是拓戶提質(zhì)，以存量客戶為基石，拓展新客群，圍繞客戶做產(chǎn)品，實(shí)施精準(zhǔn)營銷、分層營銷。以市場(chǎng)變化為導(dǎo)向，積極應(yīng)對(duì)周邊各同業(yè)的挖強(qiáng)。 4、落實(shí)安全生產(chǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量 銀行工作，安全保衛(wèi)方面不容有失，面對(duì)國內(nèi)同業(yè)發(fā)生的惡性安全事故，我行組織網(wǎng)點(diǎn)員工學(xué)習(xí)，討論，有效提升了全員安全意識(shí)，以往忽視的安保工作得到了進(jìn)一步重視。 為了不斷提升我行的廳堂、柜面服務(wù)質(zhì)量，樹立國有銀行一流的金牌形象，支行制訂了文明服務(wù)管理辦法，納入運(yùn)營考核體系，掛鉤員工績(jī)效。既要提升員工規(guī)范

12、服務(wù)質(zhì)量，更要深刻體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。同時(shí)以廳堂環(huán)境治理、功能區(qū)域打造為抓手，改善硬件質(zhì)量。 三、上半年主要工作回顧 （一）堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。以人為本，從一而終，理順人氣，凝聚人心。 （二）堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，擴(kuò)大客戶群體，達(dá)到產(chǎn)品營銷，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)管理、員工管理，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，完善管理要求。二是改革發(fā)展模式和營銷重點(diǎn)，加大均衡發(fā)展意識(shí)，加強(qiáng)客戶營銷理念，跳出存款抓存款。三是抓客戶群體建設(shè)，各展神通，鞏固老客戶，爭(zhēng)攬新客戶，為零售對(duì)公做好儲(chǔ)備。 （三）堅(jiān)

13、持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)管理，確保安全無事故。積極主動(dòng)進(jìn)行正向宣導(dǎo)，以防為主，加大監(jiān)督，杜絕一切風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。 四、主要矛盾、短板 雖然上半年取得了一定的成績(jī)，有了一定的進(jìn)步，但在某些方面還存在一些不足和短板，要想守住成果，擴(kuò)大戰(zhàn)果，就不能躺在功勞簿上坐吃山空。要鼓勵(lì)全員居安思危，乘勝追擊。首先要揭開遮羞布，找出目前仍然存在的主要矛盾和短板不足，解決這些問題才能繼續(xù)健康發(fā)展。 （一）服務(wù)質(zhì)量 首先就是服務(wù)質(zhì)量有待提升。身在金融服務(wù)行業(yè)，我們作為一個(gè)國有大行的宣傳窗口，要有過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，才能不給企業(yè)抹黑，不給集體拖后腿。在對(duì)服務(wù)檢查的過程中，多次出現(xiàn)了員工規(guī)定動(dòng)作不到位，服務(wù)

14、態(tài)度有欠缺，多個(gè)崗位出現(xiàn)履職不到位的情況，這些都是我們服務(wù)行業(yè)的大忌，而這些也是我們下一步亟待迅速解決的問題。 （二）營銷積極性 然后是營銷積極性有待激發(fā)。面對(duì)如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，同業(yè)的巨大壓力，我們的生存空間以明顯的速度被壓縮著，四大行序列，我們并沒有優(yōu)勢(shì)，甚至處在下游地位，與其他商業(yè)銀行相比，又欠缺了靈活性等等。我們的生產(chǎn)力從哪里發(fā)掘，收益從哪里創(chuàng)造。我首先想到的是我們的員工，每一個(gè)員工都是一個(gè)引擎，可以帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。每個(gè)人的主觀能動(dòng)性都用巨大的潛力，可以創(chuàng)造意想不到的成績(jī)。管理者需要思考的是如何提升隊(duì)員營銷積極性、主觀能動(dòng)性，之后業(yè)績(jī)提升也就水到渠成。 （三）團(tuán)隊(duì)凝聚力 接下來是團(tuán)隊(duì)凝聚

15、力需要持續(xù)維護(hù)。銀行的運(yùn)營制度要求，同一崗位要按時(shí)間進(jìn)行人員輪換。 五、下半年工作意見及規(guī)劃 今年上半年，我網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)在全體成員的共同努力下有了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎茈A段性勝利的同事，也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁，堅(jiān)定信念，以開展效能風(fēng)暴行動(dòng)為契機(jī)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)下半年各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得以改善。 一是積極穩(wěn)妥的推進(jìn)包戶包效方案落實(shí)，初步建立一套管戶經(jīng)理有序有據(jù)的準(zhǔn)入退出機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。以考核方案為準(zhǔn)則，以業(yè)績(jī)提升為考量，抓好隊(duì)伍建設(shè)，抓好工作落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)x感。 二是進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)