1、1,管理的本質(zhì)就是實踐,主講：中國設(shè)備管理協(xié)會、管理委員會委員 江西省設(shè)備管理協(xié)會秘書長 盧 華 石,2,主要內(nèi)容簡介,一、員工的責任感、榮譽感決定企業(yè)的命 運。 二、企業(yè)管理（設(shè)備管理），成在系統(tǒng)，敗在細節(jié)。 三、規(guī)范一切，一切規(guī)范。 四、管理要重行，行動比知識重要。 五、持續(xù)改進，改善無止境。,3,一、員工的責任感、榮譽感,決定企業(yè)的命運。,4,責任勝于能力！,5,1、一個合格的員工,首先要做到什么？,首先要做到二點： 第一、要有責任心, 第二、要有榮譽感。,6,一個企業(yè)要想成功就必須找到“對的員工”，因為只有“對的員工”才會做“對的事情”。 “對的員工”對待企業(yè)都有強烈的責任感，榮譽感，

2、他們工作積極、主動，認真完成任務(wù)。找到能完成任務(wù)的人，是每一個組織的目標，成為完成任務(wù)的人，是每一個人的目標。所有的行業(yè)、崗位都在尋找這種能100%執(zhí)行任務(wù)的人。 a、每桶4美元的標準石油 企業(yè)管理、設(shè)備管理前面的主語是人，所以，要改善企業(yè)的素質(zhì)，改善設(shè)備的素質(zhì)，首先要改善人的素質(zhì)。有一句話是這樣說的：企業(yè)最大的成功是用人的成功，企業(yè)最大的失敗是用人的失敗。用現(xiàn)在流行的話來說就是“以人為本” 。 人是管理的全部內(nèi)容，如果我們研究企業(yè)管理 ，研究設(shè)備管理，而忽視了前面的主語“人”，我們的研究就沒有意義 。 杰克.韋爾奇有句名言：“我們所能做的事是把賭注壓在我們所選擇的人身上。 因此，我們的全部工

3、作就是選擇適當?shù)娜?，讓合適的人做合適的工作。他說：我每天把50%的時間花在選人用人上”。 松下幸之助認為:企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)是人，要造物，先造人。他說：在一個組織中，任何決策都不會比人事決策更重要。 古語說：“上醫(yī)治國，中醫(yī)治人，下醫(yī)治病?！?7,但是，現(xiàn)實生活中也不乏這樣的人，他們不知責任感為何物，從不主動工作，他們習(xí)慣于抱怨，樂于把時間和精力花在尋找借口，逃避責任上。盡管他們才華橫溢，但他們從不主動去解決問題，從不踏踏實實地把工作做好，一旦工作出現(xiàn)了差錯，他們就會把手指向他人“都是他們?nèi)堑牡湣薄?很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)層出不窮的問題感到頭痛不已這些問題不但難以解決，而且相當“頑固”，一個剛剛被解

4、決，很快又出現(xiàn)幾個，這是什么原因呢？,8,著名管理專家約翰米勒指出，企業(yè)內(nèi)部層出不窮的問題實際上都是由一個關(guān)鍵問題所引發(fā)的。不解決這個關(guān)鍵問題，只忙于“救火”是沒有多大意義的。這個關(guān)鍵問題就是“個人擔當”，也就是責任感。只有員工具有責任感，一切問題才能迎刃而解。 （a、樹立高級管理者風范）,9,談到責任感，我們首先要求各級領(lǐng)導(dǎo)對工作要有責任感，否則，你就沒有資格要求員工做到有責任感。要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該首先做到。 （a、甘地戒糖） 車間主任、重要的科室一定要選有責任心的人把關(guān)，車間主任每天要多下車間，不要學(xué)會只坐辦公室，只聽匯報，每天都要在車間里轉(zhuǎn)幾遍，在走動中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。要把比爾

5、蓋茨的工作方法學(xué)過來，應(yīng)用在自己的工作當中去。要學(xué)會蹲下來看，用手摸等方法去檢查工作，要做一個有責任感的管理人。（員工不會做你希望 的，只會做你檢查的。 管理者永遠要記住一句話：說了不等于做了，做了不等于做到位了，一切重在檢查、落實。）,10,“企業(yè)是由每個人組成的，大家有共同的目標和共同的利益，因此，企業(yè)里的每一個人都負載著企業(yè)生死存亡、興衰成敗的責任。這種責任是不可推卸的，無論你的職位高低，不意識到這一點就是失職。一個缺乏責任感的人，首先失去的是社會對自己的基本的認可，其次失去的是別人對自己的信任與尊重”，同時也降低了自己的身價。(誠信、責任心是衡量一個人是否有身價的基本要素。) （身 價

6、）,11,“人可以不偉大，可以清貧， 但不可以沒有責任”。,12,美國總統(tǒng)杜魯門在評價格蘭特時，曾經(jīng)這樣說到：“責任到此，不能再推?！?“一個班組就是一個團隊，團隊的靈魂，就是榮譽感。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，首先“要喚起每一個員工對自己的崗位和公司的榮譽感。如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感，對自己的工作引以為榮，以自己的公司引以為榮，他必定會煥發(fā)出無比的工作熱情，在爭取榮譽、創(chuàng)造榮譽、捍衛(wèi)榮譽、保持榮譽的過程中，我們個人也不知不覺的融入到了集體之中，獲得了更好的發(fā)展?！?13,“一個沒有榮譽感的團隊是沒有希望的團隊，一個沒有榮譽感的員工也不會成為一名優(yōu)秀的員工，每一個企業(yè)都應(yīng)該對自己的員工進行榮

7、譽感的教育，把榮譽看得至高無上，如果一個員工沒有榮譽感，即使有千萬種規(guī)章制度或要求，他可能也不會把自己的工作做到完美，他可能會對某些要求不理解，或認為是多余而覺得厭倦、麻煩”。 （a、十年配副好眼鏡） “多問自己我做的如何，這就是責任”。不要問企業(yè)替你做了什么？而要想一想，你替企業(yè)做了什么？ （a、割草打工的男孩）,14,工作即意味著責任，世界上最愚蠢的事情莫過于忘卻責任，面對錯誤，逃避責任。 人活一輩子，實際上就四個字：“做人、做事”。做人是基礎(chǔ)，一個人能夠打出“誠信”牌的人，已經(jīng)開始了成就自己的第一步，因為這兩個字是人生基石 。 （ a、于丹談信譽）,15,“有人負責我服從，沒人負責我負責

8、，我很重要”！在工作中你敢說出這句話嗎？ （a、我很重要） 現(xiàn)在有一句話出現(xiàn)的頻率很高：叫“職業(yè)道德和職業(yè)精神（敬業(yè)精神）”。 責任心+職業(yè)道德+職業(yè)精神=合格的員工。 （a、價值2億美元的工作態(tài)度）,16,一位偉人說：“人生所有的履歷都必須排在勇于負責的后面”。勇于負責的精神是改變一切的力量，它可以改變你平庸的生活狀態(tài)，使你變得杰出和優(yōu)秀，它可以幫你贏得別人的信任和尊重。 主動“想辦法”是負責的最高境界。當我們竭盡全力、盡職盡責時，不管結(jié)果如何，我們都贏了。責任使你出類拔萃。,17,二、企業(yè)管理（設(shè)備管理）成在系統(tǒng)，敗在細節(jié)。,18,企業(yè)管理系統(tǒng)與細節(jié)的關(guān)系 A 差錯發(fā)生在細節(jié)，成功取決于系

9、統(tǒng)； B 管理系統(tǒng)嚴密，問題一出來，就能及時發(fā)現(xiàn)、解決，無一漏網(wǎng)。管理系統(tǒng)不嚴，問題成堆，也視而不見、麻木不仁。 a、你敢闖紅燈嗎？ b、在新加坡你敢吐痰嗎？ c、蹲下就得打狗。,19,在企業(yè)管理中是屬于“管理系統(tǒng)”有問題，還是“管理細節(jié)” 有問題？如何區(qū)分不同？,20,早上的晨會首先要解決什么問題？最應(yīng)該解決那個反復(fù)出現(xiàn)的問題。因為一個問題的反復(fù)出現(xiàn)，說明執(zhí)行系統(tǒng)有問題，系統(tǒng)出了問題是大問題，不是一個人失職，是一批人失職； 一個點出了問題，是細節(jié)問題，多個點連成片出問題，是管理系統(tǒng)出了問題，（一條魚死了是魚的問題，一塘魚都死了，恐怕就是塘的問題）。 管理系統(tǒng)有問題，說明管理制度虛設(shè)；管理人員

10、失職； 某個細節(jié)出問題了可以說是員工的責任，管理系統(tǒng)出了問題是 領(lǐng)導(dǎo)的責任。,21,如何加強企業(yè)管理系統(tǒng)，在企業(yè)管理中如何注意細節(jié)？,22,A、組織機構(gòu)的重心要向生產(chǎn)車間下移，要因事設(shè)人，不能因人設(shè)事； B、責任到人，做到千斤重擔人人挑，個個身上有指標； C、管理界有一句名言：你想管理什么，你就考核什么，你想考核什么，你就量化什么。（做到操作標準化，管理精細化，流程規(guī)范化，考核制度化）。 (a、上了一堂管理課) D、向部隊學(xué)習(xí)：嚴密的組織，嚴格的紀律，一切從嚴要求，紀律和規(guī)章制度面前人人平等； E、細節(jié)決定成敗，素質(zhì)決定細節(jié)，教育和培訓(xùn)提高你的素質(zhì)。（抓細節(jié)，從小事抓起）。 F、“認真做事只能

11、把事情做對，用心做事才能把事情做好”。 (a、用心才能當師傅),23,一個不經(jīng)意的細節(jié)，往往能夠反映一個人的深層次的修養(yǎng)。 （a、向規(guī)則低頭） （b、江鈴汽車公司福特的老板上班第一天的第一件事）,24,G、豐田汽車公司的社長，豐田英二曾說，豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)與創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中技術(shù)工人對一根繩索不高不矮，不偏不倚，沒有任何偏差的擺放和操作。 H、什么叫細節(jié)？。李嘉誠說：“凡事追究完美就是細節(jié)，細節(jié)的最高境界就是追求完美”。 I、在追究完美的過程中要比別人多走一步。什么叫多走一步？這句話的經(jīng)典就在這里。如果大家都注意細節(jié)，你也出不了眾，但是如果你比別人多想到一步，多做一步，你

12、就超過別人了，你就與眾不同了，勝利就屬于你。,25,J 案例(一)成在細節(jié) 日本售貨員使用粘膠帶； 小飯館服務(wù)員手里的白毛巾； 為什么選加加林第一個上太空； 德國投資商看自行車棚確定投資； 南昌財富廣場的星級衛(wèi)生間； 案例（二）敗在細節(jié) a、細微之處不可輕 b、錯位的代價 c、帝國亡于鐵釘,26,K、強大的企業(yè)就是要不斷地學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，改正自己的缺點，從別人的教訓(xùn)里面汲取經(jīng)驗，這樣的企業(yè)才會強大。湖南航空公司找了20多個專家，130多個老員工，編了一個維修法典，他們把其它航空公司發(fā)生的問題和事故當作自己的 “問題”，加以警示和研究，從中受益。把人家的眼淚當做自己的橋梁，這就是先進的管理理念和

13、方法。所以說，“先進的管理可以彌補技術(shù)上的不足，而落后的管理是任何先進技術(shù)也無法彌補的”?？梢姡袄砟畋冉?jīng)驗更重要經(jīng)驗可以滿足基本的生存，但理念決定著一個人或者一個組織生長的空間。,27,L、做好細節(jié)從以下幾個方面入手： 以系統(tǒng)作保證； 以標準謀細化； 以數(shù)字達精確； 以專業(yè)臻卓越； 以持續(xù)求精進。 凡是精細的管理，一定是標準化的管理，一定是經(jīng)過嚴格的程序化的管理，科學(xué)管理就是力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化。,28,M、一位管理大師說過：現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗，細節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準，突出你內(nèi)在的素質(zhì)。 請記住這句話：競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底

14、是管理的優(yōu)勢，而管理的優(yōu)勢主要是通過現(xiàn)場細節(jié)體現(xiàn)出來。現(xiàn)場管理的好壞，可以直接反映一個企業(yè)的形象；直接反映領(lǐng)導(dǎo)的管理水平；直接反映員工綜合素質(zhì)的高低。 井然有序的現(xiàn)場會讓客人自動聯(lián)想，產(chǎn)生“放大效應(yīng)”。 （a、一個衛(wèi)生間倒閉一個廠；b、德商投資的故事） 客人在參觀企業(yè)前幾分鐘的印象最深刻，整潔漂亮的現(xiàn)場能迅速提升企業(yè)的美好形象，讓企業(yè)聲名遠揚。 漂亮的工作環(huán)境有利于員工的身心健康，有利于減少員工的工作疲勞，有利于員工集中精力工作，提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，還能在工作中給員工帶來安全感，減少意外還和安全事故 可見， 抓工作環(huán)境和現(xiàn)場管理就是抓生產(chǎn)力!,29,現(xiàn)場管理的三個重點：,1、質(zhì)量從整潔

15、開始，整潔就是品質(zhì)。（古人說：“一屋不掃，何以掃天下”？做大事，先從小事做起。(抓現(xiàn)場管理先從“6S”開始。）許多小事和細節(jié)其實可以反映一個企業(yè)的管理水平和文明程度，假如一個企業(yè)在管理上，連最基本的干凈、整潔這樣的“小事”都做不到的話，至少可以說明這個企業(yè)的員工素質(zhì)底下，也就自然降低了這個企業(yè)的管理水平和檔次。什么叫檔次，細節(jié)就是檔次。） 2、規(guī)范一切，一切規(guī)范。( 按標準做事，按程序操作。） 3、直觀的可視化（目視）管理。（使人對現(xiàn)場一目了然，讓“外行”變內(nèi)行。） 現(xiàn)場管理是企業(yè)“第一位的管理”，是企業(yè)管理水平的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)形象的直觀反映?？梢姡F(xiàn)場管理是設(shè)備管理的重點。,30,海爾的張

16、瑞敏說過：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情，天天做好，就是不簡單；什么叫不容易？大家公認的，非常容易的事情非常認真地做好它，就是不容易”。（比如說，英雄雷鋒的例子。）什么叫偉大？孔子說：“獨善其身”。用現(xiàn)在的話說就是恪盡本份，做好自己的本職工作。 a 、腳踏實地，立足于本職工作 b、一生干好一件事,31,N、孫中山先生說過一句話：“非不能也，而是不為也”，不是不能，而是我們不想做，如果認識到了，就一定會大踏步地前進。 在工作中，如果你總是以各種理由尋找借口，你就會每次都做得差一點，如果你每次差一點，十次就會差一大截。如果一個企業(yè)每位領(lǐng)導(dǎo)人、每個員工都比對手差一點，那么這個企業(yè)早晚都要被優(yōu)勝劣汰

17、。,32,加強對員工的教育和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)。 有句話說：強大的民族和企業(yè)都是教育和培訓(xùn)出來的。 把推進“精益生產(chǎn)”、“TPM”的活動與培養(yǎng)和加強員工的責任心聯(lián)系起來，把轉(zhuǎn)變員工 的思想觀念放在所有技術(shù)培訓(xùn)的前面，不轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，不提高和加強員工的責任心，任何活動到最后都是走過場，過形式，都要落空。這也是不少企業(yè)在推進“精益生產(chǎn)”、“TPM”等活動中走回頭路甚至失敗的主要原因。,33,A 、企業(yè)培訓(xùn)員工的過程就是創(chuàng)造財富的過程。部下的素質(zhì)低不是你的責任，但不能提高部下的素質(zhì)是你的責任。 a、貴冶童司機的故事 B、我們迫切需要改變的是一種工作心態(tài)和一種思考問題的方法，把以前的思維定勢糾正過來

18、； a、花瓶碎片 C、肯吃虧，吃虧是福。 a、分個蘋果給別人 b、兩匹馬的命運,34,A、技術(shù)永遠是第二位的，第一位是員工的責任心。 a、三鹿奶粉公司的倒閉 b、南京冠生園百年老店的垮臺 B、在一個企業(yè)，如果說，總經(jīng)理是首席執(zhí)行官的話，那么，每一個員工就是首席執(zhí)行員。 (a、訂一張充滿溫暖的票）,35,B、成就一切的因素絕對不是環(huán)境，而是態(tài)度； a、彌補差距 有一句話說：心若改變，態(tài)度就會改變， 態(tài)度改變，習(xí)慣就會改變，習(xí)慣改變，人生就會改變 。 a 、一扇門改變命運,36,C、智力比知識重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)重要。素質(zhì)是什么？是一種自我約束能力。 a、素質(zhì)與制度,37,D、工作的主

19、動性與被動性，想盡辦法與完成任務(wù)。 a、買桔子 b、盧拉的故事,38,E、德才兼?zhèn)?，德永遠在才前面； a、有德有才干大事，有德無才干錯事，有才無德干壞事，無德無才干蠢事。（有德有才破格使用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制使用，無才無德堅決不用） ( a、決定成功的利器) b、日本一家公司的招聘廣告： 如果你有智慧，請拿出智慧，如果你缺少智慧請拿出汗水，如果你既缺少智慧又缺少汗水，請別來應(yīng)聘； c、有一句話說：企業(yè)現(xiàn)在比CEO，三年后比付總，五年后比經(jīng)理，十年后看科長，企業(yè)的發(fā)展，強大看員工是否訓(xùn)練有素。,39,崗位責任制的核心是什么？ 崗位責任制的核心是崗位責任心。比如說，細節(jié)要有責任心才能看

20、得見，即認真。如果沒有責任心和缺乏認真的態(tài)度，是看不到細節(jié)的。有時即便看到了細節(jié)，也做不到位。我們提倡重視細節(jié)。首先強調(diào)的是一種對結(jié)果要有所承擔的責任感。大慶油田的企業(yè)文化中有一句話叫做：“崗位責任制的核心就是崗位責任心”。責任感缺位，自然就不在乎細節(jié)，也看不到細節(jié)，更無法做好細節(jié)。,40,三、規(guī)范一切，一切規(guī)范。,41,1、規(guī)范化：做好“6S”是生產(chǎn)現(xiàn)場規(guī)范的基本要求。（請注意“基本要求”四個字）。,現(xiàn)場操作中的各個環(huán)節(jié)，從設(shè)備的清洗、檢查、控制，到安全與環(huán)保，都要從口號變成規(guī)范行為。規(guī)范就是企業(yè)的“法規(guī)”，不因領(lǐng)導(dǎo)而變更，也不因工人流動而放棄。員工上崗前，就要進行工作責任心和工作“標準、規(guī)

21、范”的培訓(xùn)，要讓“規(guī)范”深入人心，融入血液，養(yǎng)成習(xí)慣。惟其如此，才能使大大小小的問題消滅在萌芽狀態(tài)，才能使現(xiàn)場管理擺脫窮于應(yīng)付的被動局面。,42,規(guī)范化文件是ISO文件中的細化和泛化，包括崗位規(guī)范，操作程序規(guī)范、工作周期規(guī)范、方法手段規(guī)范、標準規(guī)范、檢查評估模型規(guī)范等。規(guī)范化就是使生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)全過程納入“法制”軌道。 比如說：現(xiàn)場設(shè)備管理實施“清潔點檢保養(yǎng)潤滑”四位一體，從設(shè)備操作到維護均編制出定點、定人、定方法、定標準，定周期的作業(yè)指導(dǎo)文件，使生產(chǎn)現(xiàn)場人員以完全規(guī)范的行為做好各項工作，以此類推，使企業(yè)的各項工作都走入規(guī)范化。,43,中國軍隊第一軍規(guī)：“三大紀律，八項注意”。 “肯德基”、“麥

22、當勞”打遍天下的秘訣。 （a、 “肯德基”的規(guī)范和標準） 國內(nèi)知名品牌公司為什么贊揚江西中煙公司井岡山卷煙廠？ 1、十分重視基礎(chǔ)和現(xiàn)場管理，非常關(guān)注細節(jié)問題；2、規(guī)范一切，一切規(guī)范；3、責任落實到人 ，檢查監(jiān)督到位 （執(zhí)行力強）； 4、 用心做事。,44,2、基礎(chǔ)管理工作不能走高速公路、治理企業(yè)不能炒短線，不能搞快餐主義。,俗話說：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”。可見，基礎(chǔ)管理是設(shè)備管理的根本。很多企業(yè)只能粗看，不能細看；只能站著看，不能蹲下看；只能外行看，不能內(nèi)行看，為什么會出現(xiàn)這種情況呢？就是因為基礎(chǔ)管理工作走了高速公路。忽視基礎(chǔ)管理工作，就好比在沙灘上建高樓，用叉子喝湯，一切都是徒勞。新理念、新

23、思想再多，基礎(chǔ)管理工作不牢，早晚要出事。搞設(shè)備管理的同志，在任何時候都不應(yīng)該忘記：設(shè)備管理有兩個重點，一是設(shè)備的基礎(chǔ)管理，二是設(shè)備的現(xiàn)場管理。 基礎(chǔ)管理工作“寧拙勿巧，寧樸勿華”，要腳踏實地，一步一個腳印。,45,3、標準、規(guī)范也要在實踐中檢驗是否正確？在實踐中不斷改進和完善各種標準規(guī)范。（a、SOP標準作業(yè)規(guī)范）,46,四、管理要重行，行動比知識重要。,1、“管理的本職就是實踐（在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題），因為管理不是想當然，而是要落實到實處；管理也不是紙上談兵，而必須得到貫徹和落實。而實踐則是管理最為重要的實現(xiàn)方式。所有的管理理念都必須通過實踐來完成和升華。所以說，管理是一門應(yīng)用科學(xué)，重

24、在實踐”。毛主席有句名言：“實踐是檢驗真理的唯一標準”。由此可見：管理要重“行”，行動比知識更重要。,47,2、“行”勝于“知”?？床灰姷睦碚撘靠吹靡姷男袆颖硎?。很多企業(yè)管理上不去，不是管理者“知”的不多，而是知而未行，或者是知多行少，簡單地說就是執(zhí)行力不到位。我們要學(xué)管理，而不是管理學(xué)。不要開口、閉口大談什么華麗的理念，任何華麗的管理理念都要建立在十分扎實的基礎(chǔ)管理理念之上，都要體現(xiàn)在行動上?；A(chǔ)管理不牢，執(zhí)行力不強，大談什么華麗的理念沒有實際意義。（TPM大廈的基礎(chǔ)就是二個內(nèi)容：6S和小組活動，兩個內(nèi)容都是一個關(guān)鍵詞行動） 為什么有的企業(yè)有高工、教授級高工、MBA、EMBA ，高級管理人

25、才不少，但企業(yè)管理卻很差，原因就在這里，知多行少，知而不行等于零。所以,管理也要下決心解決知易行難的問題。,48,3、管理的目的是為了少管理，要做到少管理，就必須做到善于發(fā)現(xiàn)問題，并且有效地解決問題，正是在這個意義上，我們才說發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要，一個合格的員工要有意識地培養(yǎng)自己從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)問題的能力（三個主動）。通過某個細節(jié)發(fā)現(xiàn)問題背后的問題，抓住管理活動中的本質(zhì)，該如何明確責任，最后找到解決問題的方法，建立完整的責任體系。 a、德國電機專家斯坦門茨的故事 b.(新聞聯(lián)播)出錯驚動江澤民,49,4、請記住下面幾個等式和不等式： 有好思路+不付諸行動=0 有好制度+不實施執(zhí)行=0 布置工作

26、+不督促檢查=0 督促檢查+走馬觀花=0（檢查工作走馬觀花，現(xiàn)場問題遍地開花） 想到了做到了 做到了做好了 想到了+做到了+做好了=100% a、肯德基的特殊顧客,50,5、不要怕暴露問題,現(xiàn)場就是市場（外抓市場，內(nèi)抓現(xiàn)場）。 企業(yè)在管理上只有經(jīng)?！捌葡唷保拍鼙苊饨窈笃飘a(chǎn)。 名牌是高素質(zhì)的人創(chuàng)造的，名牌也可以被低素質(zhì)的人所毀掉。所以，只有把人的因素放在第一位，不斷提高員工的責任心和綜合素質(zhì)，才能創(chuàng)出名牌，保住名牌，發(fā)展名牌。 我們的工作不要怕暴露問題，就怕看不到問題，我們就是要找自己的問題，因為暴露問題是為了解決問題，讓我們做得更好。如果一個企業(yè)，在管理上連暴露問題的決心都沒有，那這個企業(yè)離失敗就不遠了。 企業(yè)管理現(xiàn)場并不是沒有問題，而是缺少發(fā)現(xiàn)問題的眼睛和責任心！同樣，很多時候，我們也不缺少解決問題的手段和能力，而是缺少面對問題的責任心和主動性。 a、通用汽車公司申請破產(chǎn)保護的三大教訓(xùn),51,我們在每天的實際工作中請大家記住下面10個字： 重要的是做，而不是拖延！,52,6、一為不善，眾美皆亡。（三國志,很多時候，我們的煩惱不是來自對“美”的追求，而是來自于對“完美”的追求。由于刻意追求完美，我們不能容忍