1、e-learning與知識管理,e-learning與知識管理,一、e-learning 二、企業(yè)的線上學習：線上訓練 三、e-learning的現(xiàn)況與未來 四、知識管理 五、知識管理與e-learning,13.1e-learning,13.1.1 e-learning的定義 13.1.2 e-learning的類型 13.1.3 e-learning的驅(qū)動力量 13.1.4 e-learning的重要性,13.1.1 e-learning的定義,e-Learning就是透過網(wǎng)際網(wǎng)路來從事學習活動 國內(nèi)一般稱為網(wǎng)路學習、網(wǎng)路教學、線上學習、電子學習等方案,13.1.2 e-learning的

2、類型,一、依學習時間分類： 1.同步學習（Synchronous） 透過網(wǎng)路視訊會議及多媒體技術(shù)，學習者不需要聚在同一地點，只需要在固定的時間登錄 2.非同步學習（Asynchronous） 雖然無法達到隨時溝通的目的，但卻擁有讓學習者能隨時、隨地登錄學習的優(yōu)點 3.混合式學習 兼具以上的優(yōu)點。許多線上學習服務(wù)提供業(yè)者同時提供這兩種學習模式,二、依目標市場分類： 1.學術(shù)（Academic） 學術(shù)界的線上學習慣稱為遠距教學，讓學生能透過網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊科技的學習取得學位、學分 2.企業(yè)（Corporate） 企業(yè)的線上學習一般又稱線上訓練（e-Training），是企業(yè)員工透過網(wǎng)際網(wǎng)路及資訊科技

3、進行在職訓練 3.個人（Consumer） 個人的線上學習通常是指在出校園之後的一切學習活動，因此又稱終身學習（Lifelong Learning）,三、依產(chǎn)品內(nèi)容分類： 1.基礎(chǔ)設(shè)施提供者(Infrastructure Provider) 基礎(chǔ)設(shè)施提供者提供課程製作、傳送、管理之軟硬體系統(tǒng)及工具 2.內(nèi)容提供者(Content Provider) 專門提供教育訓練所需教材及課程內(nèi)容 3.服務(wù)提供者(Service Provider) 主要提供與學習有關(guān)的服務(wù),四、依通路性質(zhì)分類： 1.純虛擬 以學校為架構(gòu)的學習網(wǎng)路社群，以老師、學生、家長為主要成員 2.實體加虛擬 結(jié)合實體通路和虛擬通路,五

4、、依線上學習的價值金字塔： 1.內(nèi)容/出版者 高品質(zhì)的內(nèi)容高品質(zhì)的內(nèi)容可視為線上學習最重要之一環(huán)，是整個線上學習的基石 2.工具開發(fā)廠商/促成者 工具開發(fā)廠商即是開發(fā)各種線上學習所需技術(shù)，如視訊、語音等技術(shù),3.學習服務(wù)提供者與知識入口網(wǎng)站 透過線上學習平臺將課程傳遞給學習者，是內(nèi)容或出版業(yè)者的經(jīng)銷通路 4.線上教育零售業(yè)者 為金字塔最頂端，以零售線上學習課程、線上材料為主,線上學習的價值金字塔,E-Tailer,LSP,Hub,Tool/Enabler,Content/Publishing,13.1.3 e-learning的驅(qū)動力量,1.知識經(jīng)濟時代的來臨 透過e-Learning累積無形

5、資產(chǎn)，可使學習成本降低、學習速度加快 2.網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)達 網(wǎng)際網(wǎng)路用戶數(shù)快速成長，上網(wǎng)時間增長，促使線上學習蓬勃發(fā)展,3.競爭全球化 為拓展市場至全球，也成了線上學習背後相當重要的驅(qū)動力量 4.資訊科技人才短缺 具備IT技能的人力不足，為提昇原有員工的技能以符合企業(yè)需求，e-Learning成了最好的選擇,13.1.4 e-learning的重要性,1.成本效益 線上學習能減少差旅支出，縮短訓練時間，還能免去或大幅減低對課堂/講師基礎(chǔ)設(shè)施的需求 2.強化業(yè)務(wù)反應(yīng)能力 在企業(yè)實務(wù)和產(chǎn)能必須迅速改變時，線上學習能即時更新學習內(nèi)容，並傳送最新資訊給員工、夥伴和顧客,3.可照需求製作一致性或客製化內(nèi)容

6、 每個人獲得同樣的內(nèi)容，以同樣的方式呈現(xiàn)。不過也能根據(jù)不同學習需求獲不同群體來量身訂做教材 4.即時學習 學習者可在需要的時候，不受時間和地點的限制隨時隨地透過網(wǎng)際網(wǎng)路點選課程 5.互動性 透過網(wǎng)際網(wǎng)路與授課者或同儕達到雙向互動的目的,6.以學習者為中心 透過線上學習，學習者先必須了解自己的需求，然後依據(jù)這些需求，組合適合自己的學習內(nèi)容 7.建構(gòu)社群 人們可以利用成立長久的實務(wù)社群，受訓完後依然可以聚集分享知識和見解，可增加組織學習,8.提供更有價值的顧客服務(wù) 參與式的線上學習來幫助顧客從網(wǎng)站中得到更多好處，也有益於進行電子商務(wù) 9.全球共同學習經(jīng)驗的產(chǎn)生 全球網(wǎng)際網(wǎng)路學習環(huán)境的成形，讓全球的

7、學習者透過互動界面溝通討論與共同研究，讓全球?qū)W術(shù)流產(chǎn)生龐大的交流量，進而架構(gòu)出特別的學習經(jīng)驗,e-learning與傳統(tǒng)教室學習方式的比較,13.2企業(yè)的線上學習：線上訓練（e-Training）,13.2.1 線上訓練執(zhí)行步驟 13.2.2 e-learning對企業(yè)的好處 13.2.3 導入e-learning的陷阱 13.2.4 e-learning的關(guān)鍵成功因素,13.2.1線上訓練執(zhí)行步驟,一、規(guī)劃、設(shè)計與評估： 在此步驟中，必須依循傳統(tǒng)教育訓練的模式，先找出企業(yè)內(nèi)部對教育訓練的主要需求 在此步驟中，除了要包含原有的主導者，也就是教育訓練單位之外，還必須將相關(guān)的技術(shù)管理人員內(nèi)入編制。

8、主要的原因有二： 1.讓教育訓練人員知道線上訓練工具的功能與可發(fā) 揮的空間 2.讓技術(shù)管理人員了解教育訓練的作業(yè)流程與運作邏輯,而在經(jīng)過雙方的溝通與相互了解後，則可以分別再進行以下階段的執(zhí)行作業(yè)，分別是： 1.專案計劃目標之擬定 2.發(fā)展線上訓練之主要內(nèi)容與方向 3.初步規(guī)劃主要的呈現(xiàn)模式 4.評估所提出的各項可能手法與方案,二、教育溝通與認同： 在完成初步的規(guī)劃、設(shè)計與評估後，企業(yè)應(yīng)該執(zhí)行的動作是與員工進行溝通、並取得其認同 在此步驟中，主要的重點如下： 1.宣導線上訓練的優(yōu)點 2.學習網(wǎng)際網(wǎng)路與全球資訊網(wǎng)的運用方式 3.了解線上訓練的相關(guān)組成要素與機制 4.溝通目前所提出的初步評估方案,三

9、、表現(xiàn)形式與機制選擇： 開始進行實際執(zhí)行與作業(yè)的階段，總和第一階段的規(guī)劃與評估作業(yè)，以及第二階段的溝通與建議提出後，專案團隊人員就應(yīng)該據(jù)此思考整個線上訓練方案，應(yīng)該採取何種表現(xiàn)形式，以及具備何種功能機制 在此步驟中，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的線上訓練目標與內(nèi)容，選擇必要的表現(xiàn)形式與功能機制，包括： 1.圖形介面 2.語音介面 3.影像介面 4.動態(tài)介面 5.各項多媒體介面整合與功效評估,四、衡量指標的設(shè)定與檢測： 執(zhí)行線上訓練的最後一個步驟則是衡量指標的設(shè)定與檢測 有關(guān)線上訓練的衡量指標，包括： 1.學習者衡量指標 2.績效衡量指標 3.文化衡量指標 4.成本效益指標,13.2.2 e-learning對

10、企業(yè)的好處,一、組織面 1.配送門檻低： 無需龐大發(fā)行成本，無需浪費配送時間，只要在網(wǎng)路上單一節(jié)點發(fā)行，全球均可快速收到 2.降低教學與訓練成本： 透過電腦高科技在網(wǎng)路上所製作的教材有重複再利用的優(yōu)點,3.增加溝通機會： 線上學習豐富多樣的教學方式，不僅提高員工的學習意願，員工更能藉由即時討論的方式，消除溝通障礙 4.凝聚向心力： 將公司重要的知識資產(chǎn)建立成知識庫，讓員工可以自由在線上查詢或自我訓練，減少工作交接的漏失，增加對公司的了解，更凝聚員工的向心力,二、員工面 1.提高學習者學習興趣： 透過電腦科技、網(wǎng)路、以及各式媒體的呈現(xiàn)，教學不再變得無趣呆板，可吸引眾多學習者的目光，並且提高學習的

11、興趣 2.同時學習新科技： 由於學習是在網(wǎng)路上呈現(xiàn)，在網(wǎng)路上學習除了可以學習各種知識以外，還可以學習電腦、網(wǎng)路新科技，增加學習者學習新科技的能力,3.提高生產(chǎn)力： 透過線上學習，從此HR人員不必再擔心學習者沒有時間上課，教育訓練計劃可輕鬆排定，員工生產(chǎn)力也因此提高,13.2.3 導入e-learning的陷阱,一、組織面 1.學習動機不足： 企業(yè)導入e-Learning後，常會發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)學習的意願低落 2.管理機制薄弱： 企業(yè)規(guī)劃者對網(wǎng)路學習、資訊科技、網(wǎng)路生態(tài)與資料庫管理機制未能充分瞭解與結(jié)合，因此無法設(shè)計出完整的自動管理與追蹤機制,二、策略面 1.參考資訊錯誤： 企業(yè)主未能深入了解整個e

12、-Learning的設(shè)計核心，以配合企業(yè)策略發(fā)展來建置，因此造成應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部的落差，亦對企業(yè)員工的教育訓練反而產(chǎn)生負面的影響 2.太過著重技術(shù)導向： 許多對e-Learning學習方式的認知，都太過強調(diào)影音學習等技術(shù)的重要性，未能配合企業(yè)願景及價值,三、執(zhí)行面 1.導入成本過高： 企業(yè)在導入e-Learning過程中，從平臺的規(guī)劃設(shè)計、課程製作、師資培訓等，無所不包，造成企業(yè)巨額負擔 2.語言的問題： 由於目前的線上學習軟體尚未有中文以及其它語言的版本，所以訓練課程主要以英文為媒介，光是翻譯的工作可能就讓訓練延宕數(shù)週。此外，語言的問題也造成知識分享的不易,13.2.4 e-learning的

13、關(guān)鍵成功因素,一、組織面 1. 企業(yè)高層的支持與親自參與 最重要的還是要得到高階主管的全力支持與親自參與，並提供策略性的營運方向 2. 組織內(nèi)部共識的凝聚 在建構(gòu)e-learning系統(tǒng)前或?qū)脒^程中，建立起部門與部門間的共識是必要的,二、策略面 1. 清楚規(guī)劃e-learning的策略與目標 可經(jīng)由專案團隊或特定部門（如：MIS部門以及人資部門）來負責企劃及提案，並取得高階主管的認同，產(chǎn)生一定的共識之後，才有明確的依據(jù)性準則 2. 各階段目標的制定 要制定各階段的目標，包括在導入階段、建置階段、測試階段以及評估階段等，都需要有明確的目標,三、執(zhí)行面 1. 建立完善的資訊化環(huán)境與安全機制 建立

14、完善的資訊化環(huán)境，並確保其安全性 2. 委託適合專業(yè)顧問 必須委託具有產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗與合作默契良好的顧問群投入，才能做好企業(yè)內(nèi)部資訊系統(tǒng)的整合 3. 培訓專業(yè)人才 企業(yè)若能擁有豐沛人力資源，並培訓其擁有良好的企業(yè)e-learning相觀的知識與技術(shù)能力，將有助於企業(yè)e-learning之推動，並進而提昇營運效率,13.3e-learning的現(xiàn)況與未來,13.3.1 e-learning的現(xiàn)況 13.3.2 e-learning的未來,13.3.1 e-learning的現(xiàn)況,一、企業(yè)面 2000年到2001年的變化，傳統(tǒng)講師授課模式的比例由24%下滑到16%，e-learning則由16%

15、上升到24% 對組織所提供e-learning的滿意度，在使用者方面，對組織所提供e-learning相關(guān)服務(wù)表示滿意（55%）以及滿意（28%）的比例高達83%,對應(yīng)用e-learning於各領(lǐng)域的滿意度 企業(yè)對於導入e-learning於各種訓練領(lǐng)域成效的認知中，普遍仍以IT技能性訓練的滿意度較高 對於教學管理平臺功能的重視程度 對於教學管理平臺的各項功能，企業(yè)用戶重視的事學習紀律的追蹤與管理，以及是否容易與e-HR、CRM、ERP等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)及工作流程整合,二、市場面 2001年的線上學習市場，約有3億8000萬元的規(guī)模，相較2000年1億8000萬元的規(guī)模，有將近113的成長，主要來

16、自於內(nèi)容及服務(wù)提供者的增加 目前在臺灣，線上學習網(wǎng)站獲利不易，原因在於寬頻環(huán)境尚未普及，高估使用者的使用意願，再加上教學平臺系統(tǒng)不穩(wěn)，線上學習內(nèi)容不符合市場需求等，都影響到業(yè)務(wù)推廣,13.3.2 e-learning的未來,1.各國學校成立網(wǎng)路大學的風氣日增 2.虛擬教室（Virtual Classroom）同步教學技術(shù)成熟 3.教學內(nèi)容管理平臺結(jié)合知識管理、績效評估、能力 分析、人力資本管理等企業(yè)系統(tǒng)為未來主流 4.模擬（Simulation）線上教學市場逐漸開發(fā) 5.M-Learning（Mobile Learning）未來的應(yīng)用,13.4知識管理,13.4.1 知識管理的定義 13.4.

17、2 知識管理的程序,13.4.1 知識管理的定義,知識管理的定義如下： 知識管理就是藉由知識吸收、創(chuàng)造、累積、擴散等知識管理過程，適當?shù)耐高^資訊科技，讓組織中的無形知識能夠不斷的且有效的創(chuàng)新、流通與整合，能使組織內(nèi)需要資訊的知識工作者能夠適時、適地的獲得，使得組織能在不確定的環(huán)境之下，依舊能達成目標,13.4.2 知識管理的程序,一、知識的吸收 在知識經(jīng)濟時代裡，知識之取得與管理已然成為企業(yè)創(chuàng)造並維持其競爭優(yōu)勢的重要途徑之一 組織對新資訊的吸收與同化的能力有助於組織進行創(chuàng)新，當組織已經(jīng)具有相關(guān)的研發(fā)投資，在吸收外界的能力後，較容易達成內(nèi)部創(chuàng)新 企業(yè)可以透過策略聯(lián)盟、創(chuàng)新育成、標竿學習、建教合作

18、、專家演講、實際調(diào)查等方法來進行外界知識的吸收,知識的外部來源,二、知識的創(chuàng)造 組織中的知識除了可以透過向外界環(huán)境取得之外，也可以由企業(yè)內(nèi)部自己創(chuàng)造 1.內(nèi)隱至內(nèi)隱（共同化）：指的是組織成員間內(nèi)隱知識的移轉(zhuǎn)，其是透過經(jīng)驗分享從而達到創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程 2.內(nèi)隱至外顯（外化）：這是將內(nèi)隱知識明白表達為外顯觀念的過程,3.外顯至外顯（結(jié)合）：指的是將觀念加以系統(tǒng)化而形成知識體系的過程 4.外顯至內(nèi)隱（內(nèi)化）：這個過程與邊做邊學習習相關(guān)當經(jīng)驗透過共同化、外化與結(jié)合,知識創(chuàng)造模式,三、知識的累積 知識管理可以透過資訊系統(tǒng)來儲存知識，並且仰賴組織文化等來幫助組織累積知識 以麥肯錫顧問公司為例，即以產(chǎn)業(yè)和

19、管理功能（財務(wù)、行銷）作為專家團體，之後在專家團體中再任命所謂的知識經(jīng)理，由CKO統(tǒng)籌規(guī)劃全公司知識管理的架構(gòu)及推行知識管理的策略,知識經(jīng)理除了架構(gòu)資料庫外，還必須主動推銷知識管理的成果 知識經(jīng)理的主要責任就在經(jīng)營一個以專業(yè)領(lǐng)域為主的虛擬社區(qū)，而以滿足各成員對知識的的需求為主要目的,四、知識的擴散 在企業(yè)知識管理的過程中，有一項最為重要的元素，也可以視其為一項變數(shù)，即是知識的分享 微軟公司總裁比爾蓋茲曾表示：知識管理的目的就是要提高企業(yè)的智慧，也就是企業(yè)智商 勤業(yè)管理顧問公司曾提出一個有名的公式即（知識）（人資訊）再乘以分享次數(shù)的次方。也就是說，知識的力量，會隨著分享的次數(shù)，而呈幾何級數(shù)倍增,

20、13.5知識管理與e-learning,e-learning之間的關(guān)係可從策略性層次以及作業(yè)性層次兩種觀點來解釋之 一、作業(yè)性層次 知識管理與資訊科技之間存在著密切的關(guān)係，但資訊科技所扮演的角色並非知識管理的必要條件，但資訊科技處理速度快、容量大等優(yōu)勢，可以使知識管理變得更有效率，將資訊科技視為一種知識管理的輔助因子，在此觀點之下e-learning成為知識管理結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)路等資訊科技的綜合方法,二、策略性層次 在此e-learning被視為一種策略觀點，此策略必須由技巧高明、擅於執(zhí)行之士來推動。同時在企業(yè)智慧資本漸增、個人與組織能達到更高績效之際，這個策略也要能引導我們改變傳統(tǒng)指導與訓練式學習觀改以更寬廣、更具組織性的觀點來看學習。最後，這個策略要以網(wǎng)際網(wǎng)路速度來發(fā)展、測試和佈署。對培訓事業(yè)部的主管而言，這是不做就等死的事；在速度、成本效益和績效改進成為市場致勝關(guān)鍵的時刻，這對企業(yè)經(jīng)理而言也是