1、20 世紀(jì) 70 年代以后，全球管理界開(kāi)始急巨變革，雖然變革的內(nèi)容不一，但大多體現(xiàn)了人性化理念。企業(yè)是由人組成的組織， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是與外界發(fā)生聯(lián)系的過(guò)程， 而外界仍然是人或由人組成的組織。企業(yè)從誕生的那一刻起，就無(wú)法擺脫人的痕跡，是人類的產(chǎn)物。因此，企業(yè)是人格化的企業(yè)。在所有的管理要素中，與人關(guān)系最密切的是人力資源管理，但最能體現(xiàn)企業(yè)是人格化企業(yè)的，是企業(yè)文化。人力資源管理把人當(dāng)成管理的客體， 企業(yè)文化是把人當(dāng)成產(chǎn)生共同價(jià)值觀的主體。 前者是管理的內(nèi)容，后者是管理的方法、管理的思想，即可把企業(yè)文化作為一種管理手段運(yùn)用于人力資源管理中。人本管理就是企業(yè)管理中的“以人為中心 ”的管理，即一切管理

2、的核心是人，而不再是物質(zhì)資本。人本管理首先在幾個(gè)基本問(wèn)題上做出明確的回答，即企業(yè)是什么？企業(yè)為什么？企業(yè)的發(fā)展靠什么？這三個(gè)問(wèn)題是企業(yè)生存和發(fā)展的根本問(wèn)題，也是企業(yè)的哲學(xué)命題。其一，企業(yè)即人。企業(yè)是由人組成的集合體，企業(yè)無(wú)人則止。因此，企業(yè)應(yīng)以人為本，把人的因素放在中心位置。時(shí)刻把調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。人的潛力極大，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)。一個(gè)企業(yè)要開(kāi)發(fā)人的智力和潛能，就應(yīng)使企業(yè)員工經(jīng)常處于輕松愉快的氛圍中。 智能勞動(dòng)者是最活躍的生產(chǎn)力要素。誰(shuí)能充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素，誰(shuí)就取得了管理企業(yè)的成功奧秘。其二，企業(yè)為人。辦企業(yè)是為滿足人、滿足社會(huì)的需要，還是單純追求最大限度的利潤(rùn)？是為了盡可能多

3、地發(fā)揮人的聰明才智，使企業(yè)中的員工得到全面的發(fā)展， 還是把員工僅僅作為機(jī)器體系的一部分？人本管理認(rèn)為：管理的本質(zhì)是激勵(lì)， 辦企業(yè)是為了滿足人類不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)，也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。其三，企業(yè)靠人。人本管理認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主體是全體員工，辦企業(yè)必須依靠全體員工的智能和力量，實(shí)行“全員經(jīng)營(yíng) ”有利于調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，保證經(jīng)營(yíng)的正確和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如海爾，正是在以人為本的思想的指引下，在最初實(shí)施了 OEC 管理，然后又實(shí)施了 SST 管理，現(xiàn)在提出了 SBU 的概念即戰(zhàn)略事業(yè)單位， 把集團(tuán)總的戰(zhàn)略落實(shí)到每一個(gè)人身上。于是海爾從最初的用硬性管理“逼”人把事情做好，逐漸變成了

4、激發(fā)人自覺(jué)、主動(dòng)發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的柔性管理，讓海爾的每一個(gè)人都有了“自我經(jīng)營(yíng) ”的創(chuàng)新空間。于是，海爾成為我國(guó)頂級(jí)的企業(yè)。企業(yè)文化是在一定的社會(huì)管理實(shí)踐中， 逐漸形成的帶有本企業(yè)特征的基本觀念形態(tài)、 文化形態(tài)和價(jià)值體系的總和。 它強(qiáng)調(diào)按照企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行有效合理的構(gòu)建， 任何優(yōu)秀的企業(yè)文化都具有鮮明突出的個(gè)性。堅(jiān)持以人為本，是建設(shè)企業(yè)文化的根本保證。文化即人化，是人本質(zhì)力量的對(duì)象化，企業(yè)文化(即企業(yè)人化 )，它是以人為圓心，以人的解放、人格的完善、生產(chǎn)力的發(fā)展為半徑的文化活動(dòng)。在企業(yè)管理中，如果不見(jiàn)人，企業(yè)文化也就無(wú)從談起。只有既見(jiàn)物又見(jiàn)人，并將人置于主動(dòng)地位，發(fā)揮人在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主體作

5、用，才能有真正意義上的企業(yè)文化。8 年前，河南油田精蠟廠受各種因素的影響，一下子陷入了一個(gè)能否生存的危局。8 年后，這個(gè)企業(yè)不僅沒(méi)有關(guān)門，反而呈現(xiàn)出強(qiáng)力發(fā)展之勢(shì)： 銷售收入是 8 年前的 2 倍多，產(chǎn)品幾乎覆蓋中國(guó)每個(gè)省份，并且出口到美國(guó)、德國(guó)、丹麥等幾十個(gè)國(guó)家，噸油毛利、贏利系數(shù)等重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)更是連續(xù)幾年在中國(guó)石化同行業(yè)中名列前茅。為什么一個(gè)幾乎瀕臨關(guān)門的企業(yè)能夠重新煥發(fā)巨大的生機(jī)和活力呢？其中一個(gè)因素，就是該廠大力倡導(dǎo)構(gòu)建以人為本的和諧企業(yè)。 用企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)和諧。 精蠟廠在構(gòu)建和諧企業(yè)時(shí)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，以企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)和諧，激發(fā)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，使大家共同為企業(yè)發(fā)展出力

6、流汗，使企業(yè)和員工的愿景達(dá)到統(tǒng)一和諧。該廠很早就啟動(dòng)了企業(yè)文化戰(zhàn)略，通過(guò)反復(fù)宣傳引導(dǎo)， 該廠的 “顧全大局、無(wú)私奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流 ”的企業(yè)精神得到全體職工的認(rèn)同，在職工中形成了“理解尊重、協(xié)作服從、和諧向上”的團(tuán)隊(duì)精神，為該廠持續(xù)健康有效發(fā)展提供了強(qiáng)有力的文化支撐和精神動(dòng)力。2005 年該廠在原油一直處于高價(jià)位的情況下出現(xiàn)了虧損，廠內(nèi)出現(xiàn)了不和諧音符。 少數(shù)職工曾一度有抱怨情緒和悲觀失望情緒，認(rèn)為是國(guó)家對(duì)成品油出廠價(jià)調(diào)整不到位造成了企業(yè)受損， 個(gè)人利益也受損； 同時(shí)還認(rèn)為如果企業(yè)長(zhǎng)期虧損，很難有發(fā)展前途。在這種情況下，精蠟廠用 “顧全大局、無(wú)私奉獻(xiàn) ”的企業(yè)精神來(lái)說(shuō)服和教育職工，讓大家

7、認(rèn)識(shí)到國(guó)家暫時(shí)不大幅度調(diào)整成品油價(jià)格，是從國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體來(lái)考慮。我們作為國(guó)有企業(yè)，就要識(shí)大體、顧大局，損失企業(yè)和個(gè)人的一點(diǎn)小利益，來(lái)保護(hù)國(guó)家的整體利益。在說(shuō)服教育職工的基礎(chǔ)上，該廠在綜合分析的基礎(chǔ)上，提出了 “面向市場(chǎng)組織生產(chǎn)、全員參與降本增效、提高素質(zhì)技術(shù)創(chuàng)新、理性經(jīng)營(yíng)效益第一 ”的新的經(jīng)營(yíng)理念。通過(guò)廣泛宣傳動(dòng)員，得到了廣大職工的認(rèn)同。在這一新的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，去年該廠在異常困難的情況下，不僅順利完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，而且實(shí)現(xiàn)了原油加工量和銷售收入的新突破， 創(chuàng)出了建廠以來(lái)的新高； 同時(shí)職工的個(gè)人收入也得到了一定程度的增加，企業(yè)中的不和諧音符消失了。用學(xué)習(xí)促進(jìn)企業(yè)和諧精蠟廠以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為

8、最終目標(biāo)，以努力營(yíng)造學(xué)習(xí)創(chuàng)新的氛圍、構(gòu)建職工學(xué)習(xí)進(jìn)步的平臺(tái)、廣泛開(kāi)展職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)為主要手段，促進(jìn)全員全過(guò)程、全方位地學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，努力營(yíng)造鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的良好機(jī)制和環(huán)境，逐步實(shí)現(xiàn) “工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化 ”。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的思路， 精蠟廠在全面制定人力資源需求規(guī)劃和細(xì)化崗位描述的基礎(chǔ)上， 根據(jù)職工的自愿選擇，確定職工的職業(yè)生涯路線，并努力為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。在學(xué)習(xí)方式上，采取集中培訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合，崗位輪訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合，挖掘、整合教育資源，積極拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，千方百計(jì)為提高職工素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。近年來(lái)，先后選送優(yōu)秀管理

9、干部和技術(shù)干部 28 人進(jìn)入天津大學(xué)研究生班學(xué)習(xí)， 目前已有 26 人獲得碩士學(xué)位。 該廠先后有 40%以上的職工參加了函授學(xué)習(xí)和自學(xué)考試。 由于倒班職工參加函授和自學(xué)考試的時(shí)間比較集中， 為使參加考試的人員集中精力考試， 廠里及時(shí)安排管理干部和技術(shù)干部到倒班崗位頂崗， 并安排專車接送參加考試人員。該廠還建立了青年讀書網(wǎng)站、學(xué)習(xí)室、報(bào)刊閱覽室、科技閱覽室等，滿足廣大職工對(duì)知識(shí)和自身綜合素質(zhì)提高的需求。廠屬各基層單位也設(shè)立圖書角，營(yíng)造出了 “處處可學(xué)習(xí) ”的環(huán)境。為不同層次的員工專門配備了必讀書籍和選讀書籍，并對(duì)廠領(lǐng)導(dǎo)和中、基層管理干部進(jìn)行半年一考核，對(duì)技術(shù)人員和操作人員的學(xué)習(xí)進(jìn)行一年一考核，

10、要求各層次人員都要寫出讀書心得體會(huì)， 并將讀書心得體會(huì)放在廠內(nèi)網(wǎng)站供大家集體觀摩學(xué)習(xí)。目前，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型車間的活動(dòng)在該廠已形成熱潮。人是企業(yè)的第一要素，只有關(guān)心愛(ài)護(hù)職工，才能凝聚人心，使職工自覺(jué)自愿為企業(yè)多作奉獻(xiàn)。為此，該廠黨委把對(duì)職工的感情投入作為思想政治工作重要的一項(xiàng)內(nèi)容來(lái)抓，開(kāi)展了人性化管理工作，即把維護(hù)職工的切身利益作為各項(xiàng)工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，力所能及地為職工做一些實(shí)實(shí)在在的好事，讓職工感受到企業(yè)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和溫暖。2004 年初，該廠收到許多職工的建議，要求改“四班三倒 ”為“四班二倒 ”，允許職工夜間上班期間輪流休息。乍一看到這個(gè)建議時(shí)，該廠領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得不可思議，但是他們從職

11、工的角度考慮，發(fā)現(xiàn)“四班三倒 ”這種工作制度對(duì)倒班職工來(lái)說(shuō)確實(shí)很辛苦，而目前實(shí)施“四班二倒 ”、允許職工夜班期間輪流休息的條件已經(jīng)成熟，于是該廠改變了實(shí)行20 多年的工作制度。許多職工高興地說(shuō)：允許職工夜班期間輪流休息，是企業(yè)對(duì)一線倒班職工的關(guān)愛(ài)，想起來(lái)就讓人心里暖洋洋的，廠黨委能夠理解我們，我們能做到的就是好好工作。在分配上向工作最辛苦的一線倒班職工傾斜。在特崗特薪評(píng)比中，他們把80%的指標(biāo)分配給了倒班職工，使更多的倒班職工能享受到每月400元800 元不等的特薪。他們還設(shè)立了倒班職工獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)基金， 每年給倒班 10 年以上的職工 300 元 500 元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。著力營(yíng)造家庭式車間， 讓職

12、工把車間當(dāng)作 “第二個(gè)家 ”。他們?cè)谫Y金非常緊張的情況下，寧可廠機(jī)關(guān)辦公樓很多辦公室不安裝空調(diào)，也要先給每個(gè)操作室配備空調(diào)，使職工冬暖夏涼。他們還將操作室原來(lái)又粗又硬的椅子換成漂亮、舒適的新椅子，給職工配備微波爐，使職工可以吃上熱飯。此外，該廠還從細(xì)節(jié)入手，盡量把每個(gè)操作室布置成家的模樣。該廠撥出一部分資金，組織車間開(kāi)展創(chuàng)造溫馨操作室評(píng)比，把墻刷成令職工愉悅的顏色，給車間送去綠色植物。大年三十和大年初一全體廠領(lǐng)導(dǎo)都到車間給倒班職工拜年并送去慰問(wèn)品，使倒班職工在上班時(shí)也能感受年的味道和廠里對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。博銳 36中國(guó)石化廣西柳州石油分公司努力為基層和職工辦好事、實(shí)事，構(gòu)建和諧集體，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

13、，使職工群眾在繁忙的工作中，心情舒暢，勤勉敬業(yè)，企業(yè)的各項(xiàng)工作都有新的突破。2005 年，分公司銷售油品突破 40 萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)超億元。今年以來(lái)，經(jīng)濟(jì)效益又呈現(xiàn)可喜的局面。三年前，柳州公司坐落在市郊的鷓鴣江油庫(kù)，由于客觀條件的限制，生活用水來(lái)源于自抽地下水。經(jīng)市衛(wèi)生防疫部門化驗(yàn)，大腸桿菌嚴(yán)重超標(biāo)，有害礦物質(zhì)多，經(jīng)鑒定不能作為飲用水。分公司領(lǐng)導(dǎo)為職工喝不上達(dá)標(biāo)水深感憂慮。他們從關(guān)心職工和家屬身體健康出發(fā)，撥款為油庫(kù)購(gòu)置了一套純凈水處理裝置，使困擾多年的職工飲水問(wèn)題得到了解決。職工及家屬奔走相告：我們油庫(kù)有純凈水喝了，感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們辦了件大好事，讓我們喝上純凈水，不只 “放心 ”，更是 “甜心

14、”。去年 6 月中下旬，柳州地區(qū)遭受了百年不遇的洪災(zāi)，許多職工家里的房屋被沖垮，蒙受巨大損失。當(dāng)時(shí)正值公司開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育，在洪水退后，分公司黨委借先進(jìn)性教育的東風(fēng)，部署抗洪救災(zāi)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)分頭奔赴聯(lián)系點(diǎn)調(diào)查災(zāi)情，每到一處，就深入受災(zāi)職工家里進(jìn)行慰問(wèn)。還發(fā)動(dòng)黨員和群眾為受災(zāi)職工捐款捐物，幫助受災(zāi)職工解除燃眉之急。分公司還撥出1 萬(wàn)多元慰問(wèn)款，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分別送到17 位受災(zāi)嚴(yán)重的職工家里，為他們重建家園助一臂之力。勞務(wù)工覃海云感動(dòng)地說(shuō)：“我們雖是勞務(wù)工，家里受了災(zāi)，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有把我們當(dāng)外人看，還來(lái)登門慰問(wèn)， 送來(lái)慰問(wèn)金， 今后我一定要努力工作，盡職盡責(zé)。 ”該公司領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持抓

15、長(zhǎng)效，讓職工看得見(jiàn)、摸得著，拉近距離，密切干群關(guān)系。他們之所以這樣做，是在民意測(cè)評(píng)和征求職工意見(jiàn)中聽(tīng)到了職工的心聲。不少職工提出 “希望能有機(jī)會(huì)與公司領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面匯報(bào)思想，反映情況 ”。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為職工提出的意見(jiàn)實(shí)在，立即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)到基層的制度進(jìn)行了修改，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)到基層實(shí)行簽到制，在基層檢查工作時(shí)，要和職工同吃、同住、同勞動(dòng)，要下得去，蹲得下，多與職工面對(duì)面交流，多幫基層解難題。同時(shí)還要求機(jī)關(guān)工作前移，成為基層辦實(shí)事，解難題，讓職工滿意的職能部門。今年 “五一 ”期間，公司領(lǐng)導(dǎo)放棄長(zhǎng)假休息，分頭帶領(lǐng)機(jī)關(guān) 5 個(gè)督查組，深入片區(qū)加油站、油庫(kù)，狠抓 “百日服務(wù)競(jìng)賽 ”活動(dòng)，和員工們?cè)谝痪€過(guò)節(jié)，深得人心。加油站一線職工反映多的還是希望公司如何提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。該公司在培訓(xùn)人才上加大了力度。去年下半年，他們建立了長(zhǎng)效培訓(xùn)人才機(jī)制，建成了人才培訓(xùn)基地，配備管理人員和教學(xué)、食宿設(shè)施，堅(jiān)持做到經(jīng)營(yíng)上需要解決什么問(wèn)題，就培訓(xùn)什么內(nèi)容。