1、運營商BOSS業(yè)務IT支撐系統(tǒng)介紹,目錄,運營商IT支撐現(xiàn)狀,業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS：Business Support System）域、 運營支撐系統(tǒng)（OSS：Operation Support System）域、 管理支撐系統(tǒng)（MSS：Management Support System）域、 企業(yè)數(shù)據(jù)應用（EDA：Enterprise Data Application）域 IT 管控（ITM:IT Management）域,應用系統(tǒng),BSS 面向市場營銷和客戶服務等企業(yè)前端的應用支撐平臺，同時也是業(yè)務和財務管理等企業(yè)內部運營流程的重要一環(huán)。包括客戶關系管理（CRM）類系統(tǒng)、計費結算類系統(tǒng)等。

2、 OSS 面向服務、資源和網(wǎng)絡運營，提供電信業(yè)務后端運營支撐的系統(tǒng)域。包括網(wǎng)絡資源管理、服務開通、服務保障、綜合網(wǎng)絡管理等類系統(tǒng)。 MSS 面向管理的支撐系統(tǒng)，包括企業(yè)內部門戶與 OA 類系統(tǒng)、財務、人力資源、供應鏈等專業(yè)系統(tǒng)。 EDA 面向企業(yè)數(shù)據(jù)的應用、以支撐數(shù)據(jù)共享和分析為目標的支撐系統(tǒng)域。主要包括運營數(shù)據(jù)存儲（ODS）、企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫（EDW）、數(shù)據(jù)抽取轉換與加載（ETL）及承載在其上的數(shù)據(jù)分析應用。 ITM 面向企業(yè)信息化管理工作，以為 IT 人員提供統(tǒng)一的技術手段、提高 IT 運營維護效率為目標的支撐系統(tǒng)域。主要包括 IT 服務管理系統(tǒng)、端到端業(yè)務流程監(jiān)控系統(tǒng)、應用軟件監(jiān)控系統(tǒng)和統(tǒng)一

3、 IT基礎設施監(jiān)控系統(tǒng)等系統(tǒng)。 IT 基礎平臺部分包括企業(yè)內部 IT 專網(wǎng)(DCN 網(wǎng)絡)、應用整合架構、安全類系統(tǒng)等。,應用系統(tǒng),IT應用系統(tǒng)架構-中國移動BOSS,IT應用系統(tǒng)架構-中國聯(lián)通,中國聯(lián)通-BSS體系結構,中國聯(lián)通-OSS體系結構,IT應用系統(tǒng)架構-中國電信功能架構,規(guī)劃,實現(xiàn),運營支撐與就緒,計費,保障,客 戶 及 產(chǎn) 品,資 源,服 務,企 業(yè) 管 理,市場營銷管理,服務規(guī)劃,銷售管理,終端與營銷資源管理,套餐與產(chǎn)品管理,客戶管理,自有與社會渠道管理,客戶訂單管理,計費數(shù)據(jù)提供,計費數(shù)據(jù)處理,數(shù)據(jù)采集及交換,資源規(guī)劃,服務支撐與就緒,服務開通,服務保障,資源開通,資源支撐與

4、就緒,資源保障,合作 伙伴,合作伙伴管理,客戶服務保障,客戶問題管理,結算數(shù)據(jù)處理,充值和余額管理,業(yè)務支撐分析,運營支撐分析,中國電信CTG-MBOSS 2.0系統(tǒng)架構,ITCM,CRM,計費,服務開通,資源管理,人力 資源 管理,工程 與 物資 管理,財務 管理,審計 管理,產(chǎn)品與套餐管理(PPM),CRM系統(tǒng),渠道 服務 總線 (CSB),OCS,HotBilling,ABM,統(tǒng)一充值支付,增值業(yè)務 訂購關系 管理平臺 (VSOP),綜合采集,OA,MSS核心系統(tǒng),工程管理,人力資源,財務管理,審計管理,數(shù)據(jù)應用,開通,服務開通,保障,服務保障,施工調度,網(wǎng)絡運維,資源管理,網(wǎng)絡資源管理

5、,服務及 網(wǎng)絡管理,綜合網(wǎng)管,自動激活,測試管理,服務質量管理,專業(yè)網(wǎng)絡 管理和適配,綜合結算,統(tǒng)一認證平臺(UAM),SC,門戶,EAI/ESB,OA,客戶接觸門戶,運維門戶,數(shù)據(jù)應用門戶,企業(yè)管理門戶,B-HSS,傳輸專業(yè)網(wǎng)管,交換專業(yè)網(wǎng)管,數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管,業(yè)務平臺網(wǎng)管,C網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管,動環(huán)監(jiān)控,無線網(wǎng)優(yōu),業(yè)務 交付 流程 監(jiān)控 （SFM）,計費 網(wǎng)管,SGW,IDEP,監(jiān)控門戶,ITPM,ITSM,IT服務管理,端到端業(yè)務 流程監(jiān)控,應用軟件監(jiān)控,統(tǒng)一IT基礎 設施監(jiān)控,數(shù)據(jù)展現(xiàn)及服務提供,企業(yè)管理分析,運營數(shù)據(jù)存儲ODS,數(shù)據(jù)集市,企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫EDW,企業(yè)運營分析,運營數(shù)據(jù)監(jiān)控,運營數(shù)據(jù)查

6、詢與統(tǒng)計,運營數(shù)據(jù)計算,中國電信-CRM域總體架構,客戶 接觸 門戶,面向客戶,面向合作伙伴,面向內部員工,代理商,CP/SP,營業(yè)員,客戶經(jīng)理,客服代表,公眾客戶,CRM系統(tǒng),產(chǎn)品與套餐管理系統(tǒng)(PPM),增值業(yè)務訂購關系管理平臺(VSOP),業(yè)務交付流程監(jiān)控系統(tǒng)(SFM),統(tǒng)一認證平臺(UAM),渠道服務總線(CSB),政企客戶,10001號,自助終端,掌廳,網(wǎng)廳,門戶：面向不同用戶和角色，提供統(tǒng)一接入和一站式使用體驗,UAM：實現(xiàn)外部客戶統(tǒng)一認證，為門戶統(tǒng)一接入提供基礎服務,CSB：以服務總線實現(xiàn)CRM域基于組件和服務的松耦合架構,CRM：實現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理、統(tǒng)一客戶視圖，強化渠道協(xié)同、終

7、端與營銷資源管理、市場營銷、客戶價值管理,PPM：實現(xiàn)對產(chǎn)品和銷售品的全網(wǎng)、統(tǒng)一、共享、高效管理,VSOP：實現(xiàn)增值業(yè)務的統(tǒng)一查詢、退訂，支持多渠道訂購,SFM：針對訂單流轉的關鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)業(yè)務交付過程的實時監(jiān)控,中國電信-計費重點研究方向,中國電信-OSS域系統(tǒng)藍圖,系統(tǒng)藍圖 對OSS系統(tǒng)未來的演進和融合提供了指引 降低OSS系統(tǒng)數(shù)量，突出OSS的核心能力 結合業(yè)務驅動和技術驅動進行分群，適應全業(yè)務運營和系統(tǒng)技術架構融合的需要 核心系統(tǒng)需要提供綜合業(yè)務支撐能力 工具系統(tǒng)針對不同業(yè)務、不同客戶提供個性化支撐,OSS系統(tǒng)架構對全業(yè)務運營的應對,系統(tǒng)架構的目標：系統(tǒng)健壯、業(yè)務靈敏 架構設計參考：SO

8、A、J2EE、MVC IT系統(tǒng)架構建議 符合業(yè)內主流技術和發(fā)展趨勢 分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務邏輯層、控制層、展現(xiàn)層 集成接口層 OSS公共平臺 門戶平臺 企業(yè)GIS平臺 應用集成平臺 運營服務分析系統(tǒng)（ODS-O） 公共平臺整合對OSS的IT能力提升 提高了IT基礎平臺的復用程度 保護投資 通過各種應用錘煉基礎平臺 在全局上實現(xiàn)OSS的整體IT架構優(yōu)化,中國電信-MSS系統(tǒng)架構,審計管理,財務輔助,管理會計,財務核算,OA,人力資源,工程管理,物資管理,合同管理,工程與物資管理,財務管理,MSS核心系統(tǒng),中國電信-MSS功能架構,10,11,1,2,3,4,5,6,7,8,9,財務模組域 含3個模組1

9、4個模塊,人力資源模組域 含1個模組5個模塊,工程模組域 含3個模組10個模塊,綜合信息管理類 含4個模組13個模塊,中國電信-MSS邏輯架構,中國電信-MSS邏輯架構,中國電信-EDA總體架構,EDA由數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)應用和基礎數(shù)據(jù)管理三部分組成,參與人、產(chǎn)品、營銷,地域、資源,事件,計費詳單帳單,EDA域數(shù)據(jù)流程圖,中國電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDM）用于指導各類信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設計工作，分為參與人、產(chǎn)品、帳務、市場營銷、事件、地域、資源和財務八大主題域。 統(tǒng)一CTG-MBOSS的基本業(yè)務概念（如客戶、產(chǎn)品等），形成業(yè)務人員、IT人員、開發(fā)商之間溝通的統(tǒng)一語言 構建完整的企業(yè)信息視圖 統(tǒng)一CTG

10、-MBOSS各類應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標準和定義 是CTG-MBOSS 新舊各類系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)標準，減少多個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)轉換復雜度。,EDA基礎數(shù)據(jù)管理：企業(yè)數(shù)據(jù)模型,23,23,企業(yè)數(shù)據(jù)應用門戶規(guī)范1.0 支撐集團、省、本地網(wǎng)日常經(jīng)營決策,推動數(shù)據(jù)的分析應用，形成“用數(shù)據(jù) 說話，科學決策”良好氛圍,目標 3,滿足集團、省、本地網(wǎng)管理層按天看數(shù)需，實現(xiàn)當日量收次日反映,提升精確管理的IT支撐能力,目標 2,目標 1,內涵,EDA專題應用：領導視窗,承接全業(yè)務經(jīng)營下移動客戶 維系挽留的上述業(yè)務閉環(huán)流 程要求,技術規(guī)范中實現(xiàn)了如 下幾類的系統(tǒng)流程支撐： 主動發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程 客戶響應的維系挽留系

11、統(tǒng)流程 針對性營銷IT支撐總體系統(tǒng)流程 右圖以主動發(fā)起的維系 挽留系統(tǒng)流程為例說明,EDA專題應用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐,EDA專題應用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐,統(tǒng)一的IT服務臺,IT服務管理流程規(guī)范,3個層面的IT監(jiān)控系統(tǒng),縱向協(xié)同、管控接口,IT服務管理系統(tǒng) （集中配置信息庫）,中國電信-ITSM體系組成要點介紹,中國電信-IPTV,目錄,運營商企業(yè)信息化滾動規(guī)劃,移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務體系,企業(yè)信息化多緯度支撐,建立以客戶為主軸貫穿業(yè)務運營全過程的IT服務支撐體系，進一步提升客戶服務質量和感知，支撐好政企和公眾客戶發(fā)展,提高全網(wǎng)運營能力，支撐移動業(yè)務基地服務，提升政企客戶“一站式”營銷與服務能力,實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進精確管理,品牌統(tǒng)領企業(yè)經(jīng)營，建立以客戶為中心的運營模式,1,企業(yè)戰(zhàn)略方向,對企業(yè)信息化的要求,提供靈活滿足客戶需求的融合業(yè)務和綜合性信息服務,聚焦客戶,融合差異化,全網(wǎng)運營,精確管理,IT架構靈活、可配置，以快速、主動地適應多層次業(yè)務融合和差異化經(jīng)營的需要,2,實現(xiàn)集團/省二級MBOSS系統(tǒng)的垂直連通，提供對基地業(yè)務和政企客戶跨域(省)的