1、許多中小型成長企業(yè)往往有這樣的怪現象出現： 企業(yè)內幾乎每個人都忙不過來，但就是整體效率低下！而且也很難找出原因，不知該如何改善。本文告訴你該從何入手尋找病因。一、流程不完善流程是企業(yè)日常運營的基礎。一個企業(yè)的效率低下，首先應檢查：企業(yè)的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可能性有多大。檢查流程，應首先要檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務鏈條， 而是復雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)， 就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。 因此，首先應檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的

2、地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，還應該檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設計的流量是否合理，而實際流動中是否達標、超標。流程檢查還應包括檢查流程上流的是什么內容。近年來，許多企業(yè)都在優(yōu)化、 再造流程， 那么流程上究竟流的是什么呢？概括起來有四方面：一是物流；二是信息流；三是現金流；四是文化流 流程上流的是企業(yè)的個性和特色，也就是企業(yè)文化。之所以企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上被顧客識別出來，關鍵原因1 / 8是流程上流動著企業(yè)與眾不同的基因，流動著企業(yè)的形象代言人，即員工的行為方式，流動著企業(yè)基本的價值趨向和理念。二、制度不支持如果流程沒有什么問題，就檢查管理制度是否真的支

3、持流程及流動的內容，制度是否充分尊重人文情懷：過于嚴格了，大家會變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗制度；過于寬松了，約束力又不夠。如果說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線。如果管子不嚴密，管子粗細搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應關注流程上流的內容是否正確，內容是否為亂流？三、監(jiān)管不到位即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素質有問題，甚或組織架構太復雜，都會大大降低整個系統(tǒng)的運營效率。流程和制度都是固化的， 而監(jiān)管是靈活的， 監(jiān)管必須按原則辦事。如果監(jiān)管者辦事不公， 會極大降低人們對流程和制度

4、的忠誠； 如監(jiān)管者素質低下，根本不懂得如何監(jiān)管，那么勢必會監(jiān)管無力，導致不知道大家都在忙什么，是否忙得對了，乃至是否真在忙；如監(jiān)管過于嚴格和僵化， 不知道原則和靈活相結合， 固守過時的制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造， 甚至促使員工為了2 / 8迎合監(jiān)管而忙； 如身處高位的人沒有被監(jiān)管的意識， 甚至領導帶頭忙超越流程和制度，那么監(jiān)管力量也將大大削弱。四、技術不匹配大家都很忙，都喊累，但整體效率不高的第四個原因是管理手段問題。 正常情況下， 管理手段落后會極大限制企業(yè)的管理效率，尤其是制造業(yè)里最明顯。同樣是電腦， 286 和奔騰的運行速度和工作品質是天壤之別； 同樣是信息傳遞， 寬帶和撥號

5、上網的速度也有成倍的差別。 更重要的是， 設備落后會影響到員工的情緒，而情緒是相互傳染的，進而影響到工作積極性。但是，如果技術手段太超前了，也會限制企業(yè)內部的工作效率。這是因為企業(yè)環(huán)境不支持設備的運作， 影響設備正常工作能量的發(fā)揮。因此，可能放著高級設備反而用不上，或用時又發(fā)揮不出其應有的效率， 而且在與其它流程環(huán)節(jié)對接時提高了工作成本，自然也會降低工作效率。同時，管理技術手段不僅要與企業(yè)的實際環(huán)境相適應，而且應與企業(yè)的外部環(huán)境相適應。如果企業(yè)內部的局部工作效率高，但與之對接的外部環(huán)境的工作效率低， 大家就只能處在無休止地無奈等待之中，必然工作效率也會隨之降下來。五、員工素質不高3 / 8很顯

6、然，員工的職業(yè)素質在極大地決定著工作效率。員工的職業(yè)素質就是整體員工的職業(yè)品質。什么是品？品就是員工與工作有關的社會屬性，主要是指與崗位有關的職業(yè)道德。什么是質？質是指與崗位有關的自然屬性，包括：職業(yè)意識、知識、技能、智慧、資源等。而其中的職業(yè)意識又是至關重要的。職業(yè)意識是什么呢？就是指在崗人員應該知道自己該干什么和怎么干。有些企業(yè)之所以效率低下，就是與企業(yè)員工的品質有關，尤其與質有關。 一個質地很好的員工，其工作效率可能是一般員工的兩倍、 3 倍、甚至 10 倍以上，更重要的是工作質量不一樣。布置同樣的工作， 質地優(yōu)異的員工可能一天之內就完成了，而質地差的員工非常努力，卻一周后才完成， 而且

7、工作質量根本不可能與質地好的員工同日而語。僅從花費的時間量來說就有7 倍的差距，更不用考量質的差距了。但在長期平均思想的支配下，員工之間顯然不可能有 7 倍的薪金待遇， 自然那些質地優(yōu)秀的員工會逐漸流失， 沉淀下質地一般的員工。 留下的員工雖然職業(yè)道德很好，非常努力，都很忙，但企業(yè)的整體工作效率卻很低下。六、主管能力有限俗話講： “兵熊熊一個，將熊熊一窩 ”。盡管大家都十分忙，但由于高級管理人員能力有限， 不具備戰(zhàn)略上布局謀篇， 不會在戰(zhàn)術上指揮調度協(xié)調，更不能很好地識人、用人，不能有效地充分利用有限的資源，不能夠做到知己知彼、知天知地，所以造成4 / 8在錯誤的時間、錯誤的地點、用很優(yōu)秀的士

8、兵打錯誤的戰(zhàn)斗，失敗肯定是必然的。作為主管，尤其高級主管，千萬注意不要讓員工無為的勞作，要知道你的一個指令將會傳導到基層，各級員工都會為你的指令而忙。如果忙了半天沒有效果，是無為的勞作，甚至是負面的勞作，若領導者又不敢承擔責任，試想其結局會如何？如果這樣的次數多了，員工也就疲了。然而又不能違抗命令，怎么辦？員工就會兵來將擋，你有千條令我不行，我就自掃門前雪。結果大家都在忙，其實是各忙各的，是裝著忙的樣子給上級主管看，一級騙一級。還有一種情況，就是朝令夕改。作為企業(yè)主管，做決策前不慎重，或決策力不夠，或耳根子軟，做了決策發(fā)布指令后又感覺原來決策不好， 想修改決策， 于是出現決策指令正在實施過程中

9、，隨意、隨時、隨便、隨機修改指令，導致隨意文化滋生。剛開始下屬對此不舒服，時間長了摸準了上司的秉性和行事風格，盡管上司發(fā)布了命令，又估計上司會修改指令，于是就開始佯動而不真動。 結果上司看見下屬在動也就心滿意足了，可就是遲遲不出結果，沒有效率。七、文化導向有誤5 / 8企業(yè)文化的導向也影響著企業(yè)整體的效率。如果企業(yè)鼓勵個人英雄主義， 不注意培養(yǎng)團隊意識和協(xié)同作戰(zhàn)能力， 那么盡管每個人都想當英雄， 每個人都很忙， 但是大家沒有養(yǎng)成協(xié)同作戰(zhàn)的意識和習慣， 個人、部門之間存在著邊界高墻， 效率也高不了。更為嚴重者，擔心他人可能成為英雄影響自己，于是制肘他人，甚至使絆兒。如果企業(yè)倡導 “忙”文化，那么

10、員工必將為忙而忙， 這在一些成長型企業(yè)特別明顯。老板最看不慣的就是大家閑，員工一閑，老板心里就堵得慌。 于是不問員工是否完成了任務， 而只看是不是在忙。有的老板不直接說閑的員工， 而是轉彎抹角地去表揚忙的員工，尤其重點表揚加班加點的員工。殊不知，員工之所以加班，大多是因為質地不行，上班時間忙不到點子上，瞎忙；而有的人，就愛下班干活；更有甚者是品的問題，故意加班給老板看的。結果老板發(fā)現了加班者就表揚，下面就必然會為忙而忙。結果是越忙越受到老板的表揚，越表揚人們就會越忙，忙而無效。八、企業(yè)戰(zhàn)略有問題大家都很忙，而企業(yè)整體效率低下的另外一個原因就是企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略導向有問題。俗話講，“男怕入錯行

11、，女怕嫁錯郎 ”，作為一個企業(yè)，最怕的也是入錯行，企業(yè)現有的資源不支持企業(yè)開拓某一領域， 而企業(yè)的戰(zhàn)略制定者自認為可以， 結果誤進某一行業(yè)。這樣的話，無論員工多忙，都無法產生客觀的6 / 8效益，累死也夠不著。 企業(yè)的戰(zhàn)略定位出錯除了表現為行業(yè)戰(zhàn)略錯位以外，還表現為目標顧客定位、商域定位、經營模式定位等出問題。無論是哪一方面定位出問題， 都將影響企業(yè)整體的效率和效益，大家都很忙，就是看不到效益，當然也就談不上效率。企業(yè)在戰(zhàn)略導向上容易出的問題是， 戰(zhàn)略方向錯誤和戰(zhàn)略方向不定。如果是戰(zhàn)略方向錯誤，整個南轅北轍，無論員工如何忙，也都是負效益和負效益；如果是戰(zhàn)略方向搖擺不定，忽左忽右，員工很忙，但盡是重復勞動和無謂勞動，談何效率和效益。企業(yè)的戰(zhàn)略決定著企業(yè)所做的事情是否有價值？企業(yè)發(fā)展的生命周期決定了企業(yè)發(fā)展必須不斷地進行戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略調整，企業(yè)每遇到發(fā)展瓶頸都需要戰(zhàn)略突破， 行業(yè)競爭的規(guī)律導致企業(yè)必須適時地進行戰(zhàn)略轉型。 如果戰(zhàn)略定位不準， 戰(zhàn)略突破和戰(zhàn)略轉型沒有適時做到位， 企業(yè)必然會出現瞎忙的狀況， 忙而低效、忙而無效。尤其當行業(yè)成熟后，整個行業(yè)開始走下坡路時，無論員工多忙都會出現低效； 即使企業(yè)所處行業(yè)正在發(fā)展壯大的過程中，如果企業(yè)自身的發(fā)展走向衰亡期，同樣會遇到員工忙而無效的狀況。 如果企業(yè)處在戰(zhàn)略突破和戰(zhàn)略轉型的過程中沒有實現真正的轉型時， 同樣會出現員工忙面無效的狀況。