1、原料車間機修班年終工作總結報告 原料車間機修班年終工作總結報告是一篇好的范文，覺得有用就收藏了，重新了一下發(fā)到。 xx年在院兩委的領導和分管領導以及全體職工的支持下，認真履行科室負責人的崗位職責，帶領客服中心全體人員圍繞中心，較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到的信任和尊重，得到上級和同行的認可?，F將主要工作情況報告如下： 一、廉潔自律，樹立模范帶頭作用。 本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結合警示教育活動和科學發(fā)展觀教育要求，廉潔自律意識，在接待和處理群眾來

2、訪投訴工作中堅持原則，對來訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調好醫(yī)患關系、服務好患者、服務好臨床一線作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調醫(yī)患關系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問題，工作成績，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務緊的時候，自覺加班以保證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉。 二、加強學習提高素質、

3、盡責履職。 俗話說“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來本人自覺加強學習法律法規(guī)和相關業(yè)務知識。 1、通過兩年半的函授學習，今年本人取得了xx學院法學專業(yè)大學本科學歷。除此以外還組織全科人員共同學習醫(yī)院投訴管理相關知識和醫(yī)患關系相關法律法規(guī)知識，帶動全體客服人員共同進步。 2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務水平，今年10月，本人參加了xx省檔案局組織的72學時檔案綜合技能網絡教育培訓，考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調研和實踐； 3、工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習，成效顯著

4、，xx年獲政府文藝最高獎xx市政府“文藝百花獎”三等獎和xx市政府“百花文藝獎”銀獎等表彰。 三、業(yè)務工作再上臺階 1、xx年，我們改進了新入院病人拜訪方式，由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過改進服務，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎。 2、“百姓健康講壇”公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效，受眾增加xx余人次。 3、為提高門診患者滿意度調查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經過大量調研構思與反復改進，在網絡中心的幫助下，推出門診滿意度調查系統(tǒng)，全年患者點擊評價xx余人次，平均完成問卷xx余份。 4、為提高患者滿意率數據檢索利用與統(tǒng)計效率，今年本人利用大量業(yè)余時間自學數據庫軟件aess，獨立編寫開發(fā)和完善了患者滿意度調查分析系統(tǒng)對采集的數據可進行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞。醫(yī)院客服主任xx年度述職述廉報告是由（）為大家的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關注我們。 以上就是原料