1、第八章 企業(yè)信息管理,8.1 企業(yè)信息管理與企業(yè)信息化 8.2 企業(yè)信息管理的規(guī)劃與組織 8.3 BRP、MPR/ERP與CIMS,8.1 企業(yè)信息管理與企業(yè)信息,一.企業(yè)信息管理的概述,1.涵義 2.層次 3.內(nèi)容,二.企業(yè)信息化,1.內(nèi)涵 2.步驟 3.管理變革,8.2 企業(yè)信息管理的規(guī)劃與組織,規(guī)劃,規(guī)劃,組織,領(lǐng)導,一.企業(yè)信息管理概述,1.企業(yè)信息管理的涵義,企業(yè)以先進的信息技術(shù)為手段，對信息進行采集、整理、加工、傳播、存貯和利用的過程，對企業(yè)的信息活動過程進行戰(zhàn)略規(guī)劃，對信息活動中的要素進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制的決策過程，力求資源有效配置、共享管理、協(xié)調(diào)運作，以最少的消耗創(chuàng)造最大

2、的效益。,2 .企業(yè)信息管理的層次：,高層戰(zhàn)略管理：對企業(yè)信息和資源在整體上的一種把握和控制； 中層管理：對企業(yè)業(yè)務(wù)活動信息具體設(shè)計、組織協(xié)調(diào)，使各種業(yè)務(wù)活動有效開展； 基層管理：對業(yè)務(wù)處理的過程信息進行管理。,3.企業(yè)信息管理的內(nèi)容：,企業(yè)信息化建設(shè) 企業(yè)信息共享與保護 企業(yè)信息的開發(fā)與利用,二.企業(yè)信息化,1 .內(nèi)容：,企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與管理 企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化 企業(yè)業(yè)務(wù)管理的信息化 企業(yè)社會服務(wù)的信息化 企業(yè)信息資源的開發(fā)與利用,2 .發(fā)展步驟：,企業(yè)信息化初級階段 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化階段 企業(yè)生產(chǎn)過程集成化管理階段 電子商務(wù)與協(xié)同商務(wù)階段,3. 企業(yè)信息化引起的管理變革：,企

3、業(yè)管理思想的變革 企業(yè)管理組織的變革 企業(yè)管理功能的變革 企業(yè)管理方式的變革,一.企業(yè)信息管理的規(guī)劃,1.基于諾蘭的階段模型企業(yè)信息化發(fā)展階段模型,初級階段,系統(tǒng)集成階段,成熟階段,電子商務(wù)階段,2 .企業(yè)信息管理規(guī)劃的內(nèi)容：,企業(yè)信息管理的總目標與發(fā)展戰(zhàn)略 理解企業(yè)當前信息管理的現(xiàn)狀 企業(yè)流程及企業(yè)管理的現(xiàn)狀 對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預測,3.常用的規(guī)劃方法：,關(guān)鍵成功因素法 CSF 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 BSP 戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法 SST,二.企業(yè)信息管理的組織,1 . 企業(yè)信息管理組織機構(gòu)的設(shè)置：,基層信息管理機構(gòu)設(shè)置 中層信息管理機構(gòu)設(shè)置 高層信息管理機構(gòu)設(shè)置,2 . 企業(yè)信息管理的組織結(jié)構(gòu)

4、模式：,集中型結(jié)構(gòu)模式 分散型結(jié)構(gòu)模式 集中分散型結(jié)構(gòu)模式,三.企業(yè)信息管理的領(lǐng)導,1 . 企業(yè)高層領(lǐng)導在企業(yè)信息管理中的作用：,高層領(lǐng)導（一把手）投入到企業(yè)信息化建設(shè)中的原因 高層領(lǐng)導觀念和意識的轉(zhuǎn)變 資金的投入,2 . 企業(yè)信息主管：,（1） CIO的產(chǎn)生 CIO最早誕生于美國的政府部門。 1980年，文書工作削減法，設(shè)立了CIO，負責制定和實施聯(lián)邦政府的信息政策，管理聯(lián)邦政府的信息資源和信息活動。,（2） CIO在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置,首席執(zhí)行官CEO,首席信息官CIO,銷售總監(jiān),生產(chǎn)總監(jiān),信息管理部門,市場部,生產(chǎn)部,？,（3） CIO的職責,參與高層管理決策 負責制定組織信息政策和信

5、息基礎(chǔ)標準 負責組織開發(fā)和管理信息系統(tǒng) 負責協(xié)調(diào)和監(jiān)督各部門的信息工作 負責收集、提供和管理組織的內(nèi)部信息活動、外部相關(guān)信息和未來預測信息,（4） CIO的素質(zhì)要求,需要具備一定的技術(shù)知識，以確保CIO懂得如何將最合適的技術(shù)運用到本企業(yè)，幫助企業(yè)實現(xiàn)其目標； 應(yīng)具有管理成本和規(guī)避風險的能力、協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶管理的能力、一定的財務(wù)能力和營銷知識以及對市場的較強判斷能力； 能管理企業(yè)的信息資源并協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的資源與優(yōu)先權(quán)，應(yīng)能制定并實施企業(yè)的信息政策和標準規(guī)范。,（5） CIO面臨的挑戰(zhàn),信息管理部門職能從局部的戰(zhàn)術(shù)運作向整體的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)變 重新界定CIO培訓內(nèi)容和背景要求，CIO應(yīng)該是具有合理知

6、識結(jié)構(gòu)的復合型人才 重新界定CIO的理性技能集 改進CIO和組織中高層決策者之間的溝通,確認信息資源管理的價值被高層管理充分理解 探討為什么當前CIO實際作用發(fā)揮的程度與信息化對組織成功重要性的程度不匹配 成功地管理CIO角色的進化 學會怎樣利用和改變信息資源管理職能以最大化組織的競爭力,一.業(yè)務(wù)流程重組,1.流程重組的基本思想,（1）按市場需要決定企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 （2）由業(yè)務(wù)流程來決定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) （3）盡可能縮小企業(yè)中央管理部門的功能，將其限制在核心部門，增加業(yè)務(wù)部門的權(quán)限 （5）將供應(yīng)商和顧客也包括到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)過程中 （6）克服官僚主義作風，加速業(yè)務(wù)流程和部門 之間的通訊,2 . 業(yè)

7、務(wù)流程重組的基本內(nèi)容：,人的重組 技術(shù)的重組 組織結(jié)構(gòu)的重組 企業(yè)文化的重組,3. 業(yè)務(wù)流程重組的類型：,功能內(nèi)的業(yè)務(wù)流程重組 功能間的業(yè)務(wù)流程重組 組織間的業(yè)務(wù)流程重組,4.業(yè)務(wù)流程重組的原則：,以企業(yè)目標為導向調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)利 取得高層領(lǐng)導的參與和支持 選擇適當?shù)牧鞒踢M行重組 建立通暢的交流渠道,5.業(yè)務(wù)流程重組的實施：,（1）實施業(yè)務(wù)流程重組的重點 面向企業(yè)流程 面向顧客 合理運用信息技術(shù),（2）實施業(yè)務(wù)流程重組的步驟, 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀建立企業(yè)的實際模型。 對企業(yè)模型進行仿真，得出時間和成本等性能數(shù)據(jù)。 對仿真的結(jié)果進行分析與評價，指出系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和次要環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)存

8、在問題的環(huán)節(jié)并提出改進意見。 建立改進后的企業(yè)模型。 重復 步驟直到找出滿意的優(yōu)化模型。 參照滿意的優(yōu)化模型在企業(yè)中實施BPR。,6.案例分析： 原材料：教材P229。 問題：（1）案例中BRP依據(jù)的什么原則？ （2）它們分別屬于哪一類型的BRP？ （3）BRP之后，企業(yè)有哪些獲益？,二. MPR/ERP,1 . MPR,思想：基于企業(yè)經(jīng)營目標制定生產(chǎn)計劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要按時進行生產(chǎn)。 局限：（1）企業(yè)競爭的范圍擴大，對企業(yè)提出了更高的要求。 （2）企業(yè)規(guī)模不斷擴大，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)、統(tǒng)一部署，這超出了MPR的管理范圍。 （3）信息全球化趨勢要求企業(yè)間加強信息交

9、流與共享。,2 . ERP系統(tǒng)的組成與結(jié)構(gòu),物料管理系統(tǒng) 生產(chǎn)管理系統(tǒng) 財務(wù)管理系統(tǒng) 人力資源管理系統(tǒng) 質(zhì)量管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng),綜合信息,財務(wù)管理,成本管理,基礎(chǔ)數(shù)據(jù),分銷資源管理,經(jīng)營管理,生產(chǎn)預測,主生產(chǎn)計劃,廠生產(chǎn)計劃,車間生產(chǎn)計劃,銷售管理,采購管理,設(shè)備管理,工具管理,人事管理,客戶關(guān)系管理,供應(yīng)鏈管理,生產(chǎn)監(jiān)控,庫存管理,質(zhì)量管理,3 . ERP系統(tǒng)的管理思想,ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的有效管理。 主要體現(xiàn)在以下幾方面: 1.體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想 2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 3.體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想,4 . M

10、PR/ERP系統(tǒng)實施管理,（1）系統(tǒng)分析,（2）項目實施計劃,（3）項目組織,（4）軟件選型,（5）數(shù)據(jù)準備,（6）用戶化與二次開發(fā),（7）原型測試,（8）系統(tǒng)切換,（9）應(yīng)用與管理的工作準則和規(guī)程,系統(tǒng)分析（一）：,（1）對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析 （2）對新系統(tǒng)的分析與設(shè)計 新系統(tǒng)的總體目標、 數(shù)據(jù)流程、 信息建模、 總體結(jié)構(gòu)和功能模型。,系統(tǒng)分析（二）：,（3）對系統(tǒng)的可行性分析， 企業(yè)各級管理人員對項目實施的態(tài)度、 企業(yè)現(xiàn)行管理體系的科學性或規(guī)范性、 管理人員的信息意識和技術(shù)水平、 當前相關(guān)的技術(shù)支持的發(fā)展水平、 經(jīng)費、 投資效益。,項目實施計劃：,（1）資源配置計劃 （2）項目進度計劃 （3）

11、經(jīng)費計劃 （4）培訓計劃,項目組織：,（1）項目實施小組 由少數(shù)專職人員，企業(yè)各職能部門的負責人和業(yè)務(wù)骨干組成。 （2）項目領(lǐng)導小組 由企業(yè)領(lǐng)導擔任組長，組員包括其他高層領(lǐng)導和專職的項目經(jīng)理。,（1）軟件的選型原則,符合ERP標準模式 系統(tǒng)的集成度要高 滿足企業(yè)需要的功能 國際化的產(chǎn)品 開放式的系統(tǒng) 用戶化工具 良好的服務(wù)支持 較高性能價格比 界面友好、操作簡單,（2）軟件的取得方式 （3）選擇軟件應(yīng)考慮的因素 （4）選擇軟件的方法與步驟 （5）軟件的發(fā)展趨勢 技術(shù)必須先進 必須面向國際化 必須具備實現(xiàn)面向自由的市場經(jīng)濟的多種管理模式,（6）國內(nèi)外的主要ERP軟件 高檔：德國SPA公司：SPA

12、 美國Oracle公司： Oracle 荷蘭BAAN公司：BAAN 中檔：SSA、FOURTH SHIFT、QAD、JDE、FRONTSTSP 國內(nèi)：浪潮公司、用友公司、金蝶公司、 東軟金算盤,5. 風險管理：,缺乏規(guī)劃或規(guī)劃不合理 項目預準備不充分 實施過程控制不嚴格，階段成果未達標 設(shè)計流程缺乏有效的控制 實施效果未做評估或評估不合理 系統(tǒng)安全設(shè)計不完善 災(zāi)難防范措施不當或不完成,（1）項目的風險,（2）風險管理機制,監(jiān)督機構(gòu) 長期的合作關(guān)系 項目全國過程的監(jiān)督,（3）風險的基本條件,強大的授權(quán)是監(jiān)督機構(gòu)開展工作的前提 保持監(jiān)督機構(gòu)的獨立性才能客觀、公正的監(jiān)督 監(jiān)督人員要對實施進行有效的監(jiān)督需具備綜合 工作技能，即具有專業(yè)理論，又有廣泛的知識。,6. 效果評價：,（1）運營指標 運營明細檢測：不斷檢測系統(tǒng)的運行情況，及早發(fā)現(xiàn)問題。 運營綜合檢測：檢測企業(yè)所處的等級水平。 （2）財務(wù)指標：將實際結(jié)果與預期效益比較，分析存在的問題。并給予糾正。,三.CIMS,1